第十章 营销沟通与消费心理 消费心理学电子教案
10-1《消费心理学》教案
10-1《消费心理学》教案一、教学目标1. 知识目标：（1）了解消费心理学的基本概念及其研究对象；（2）掌握消费者购物的心理过程和影响因素；（3）熟悉消费者行为的特点和规律。
2. 能力目标：（1）能够运用消费心理学的知识分析实际消费现象；（2）培养学生的消费心理分析能力；（3）提高学生运用消费心理学知识解决实际问题的能力。
3. 情感、态度与价值观目标：（1）培养学生对消费心理学的兴趣和好奇心；（2）引导学生树立正确的消费观念；（3）培养学生关注消费者权益，提倡理性消费的意识。
二、教学重点与难点1. 教学重点：（1）消费心理学的基本概念及其研究对象；（2）消费者购物的心理过程和影响因素；（3）消费者行为的特点和规律。
2. 教学难点：（1）消费者购物的心理过程的深入理解；（2）消费者行为规律的应用；（3）消费心理学在实际生活中的运用。
三、教学方法1. 讲授法：讲解消费心理学的基本概念、理论体系和应用方法；2. 案例分析法：分析具体消费案例，引导学生运用消费心理学的知识进行解读；3. 小组讨论法：分组讨论消费心理学的实际应用，培养学生的合作与沟通能力；4. 情景模拟法：设计消费场景，让学生扮演消费者和销售人员，提高学生的实际操作能力。
四、教学准备1. 教材：《消费心理学》相关章节；2. 课件：制作教学课件，包括文字、图片、案例等；3. 案例材料：收集相关的消费案例，用于课堂分析和讨论；4. 教学设备：投影仪、电脑等。
五、教学过程1. 导入新课：通过引入日常生活中的消费现象，引发学生对消费心理学的兴趣，导入新课；2. 讲解基本概念：介绍消费心理学的基本概念及其研究对象，让学生了解消费心理学的研究内容；3. 分析消费者购物心理过程：讲解消费者购物的心理过程，包括需求识别、信息搜索、评价选择和购买决策等阶段；4. 探讨影响消费者购物的因素：分析影响消费者购物的心理因素、社会因素和个人因素等；6. 案例分析：分组讨论提供的消费案例，让学生运用消费心理学的知识进行分析和解读；8. 布置作业：设计相关的作业题目，巩固所学知识。
11-1《消费心理学》教案
教案：11-1《消费心理学》教案第一章：引言1.1 课程简介介绍消费心理学的定义、研究对象和重要性。
解释消费心理学在市场营销和消费者行为分析中的应用。
1.2 学习目标了解消费心理学的概念和研究范围。
掌握消费心理学在市场营销中的重要性。
1.3 教学方法讲授：讲解消费心理学的定义和研究对象。
案例分析：讨论消费心理学在市场营销中的应用实例。
1.4 教学内容消费心理学的定义和研究范围。
消费心理学与市场营销的关系。
消费心理学在市场营销中的应用实例。
1.5 作业与评估课后阅读材料：介绍消费心理学的相关文章或书籍。
小组讨论：分析一个市场营销案例，探讨消费心理学的作用。
第二章：消费者行为概述2.1 课程简介介绍消费者行为的定义和重要性。
解释消费者行为的特征和影响因素。
2.2 学习目标了解消费者行为的概念和特征。
掌握影响消费者行为的主要因素。
2.3 教学方法讲授：讲解消费者行为的定义和特征。
互动讨论：探讨影响消费者行为的主要因素。
2.4 教学内容消费者行为的定义和特征。
影响消费者行为的主要因素，包括个人、心理、社会和文化因素。
2.5 作业与评估课后阅读材料：介绍消费者行为的研究文献。
小组讨论：分析一个消费者行为的案例，识别影响因素。
第三章：消费者认知过程3.1 课程简介介绍消费者认知过程的概念和重要性。
解释消费者认知过程的阶段和影响因素。
3.2 学习目标了解消费者认知过程的定义和阶段。
掌握影响消费者认知过程的主要因素。
3.3 教学方法讲授：讲解消费者认知过程的定义和阶段。
互动讨论：探讨影响消费者认知过程的主要因素。
3.4 教学内容消费者认知过程的定义和阶段，包括感知、注意、记忆和判断。
影响消费者认知过程的主要因素，包括信息处理和心理动机。
3.5 作业与评估课后阅读材料：介绍消费者认知过程的研究文献。
小组讨论：分析一个消费者认知过程的案例，识别影响因素。
第四章：消费者情感与态度4.1 课程简介介绍消费者情感和态度的概念及其对消费者行为的影响。
消费心理学教案(有案例)
消费心理学教案（有案例）一、教案概述1. 目的：让学生了解消费心理学的基本概念、原理和应用，提高消费者权益保护意识，培养正确的消费观念和行为。
2. 对象：高中一年级学生3. 课时：每章2课时，共10课时4. 教学方法：讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演等5. 教学工具：PPT、案例材料、调查问卷等二、教学内容第一章：消费心理学的基本概念1. 消费心理学的定义2. 消费心理学的研究内容3. 消费心理学的研究方法案例：消费者购买决策过程分析第二章：消费者行为模型1. 消费者行为概述2. 影响消费者行为的因素3. 消费者购买决策模式案例：某电商平台营销策略分析第三章：消费者心理特征1. 消费者认知心理2. 消费者情绪心理3. 消费者态度形成与改变案例：某品牌广告营销策略分析第四章：消费者动机与需求1. 消费者动机的概念与类型2. 消费者需求的含义与特点3. 消费者动机与需求的关系案例：某汽车品牌产品定位策略分析第五章：消费者权益保护1. 消费者权益保护概述2. 消费者权益保护法律法规3. 消费者权益保护实践与启示案例：某知名企业消费者权益保护举措分析三、教学过程1. 课堂讲授：讲解章节知识点，分析案例，引导学生思考和讨论。
2. 小组讨论：分组讨论案例，让学生从不同角度分析问题，培养团队协作能力。
3. 角色扮演：让学生模拟消费者和销售员，进行角色扮演，提高沟通能力和应变能力。
4. 课后作业：布置相关作业，巩固所学知识，提高实际应用能力。
四、教学评价1. 课堂参与度：观察学生在课堂讨论、提问等方面的表现，评价其学习积极性。
2. 作业完成情况：检查学生作业完成质量，评价其知识掌握程度。
3. 案例分析报告：评估学生在案例分析中的分析思路、观点阐述等方面的表现。
4. 期末考试：设置有关消费心理学的试题，测试学生总体学习效果。
五、教学资源1. 教材：消费心理学相关教材2. 案例材料：收集与消费心理学相关的案例，用于课堂讨论和分析。
《消费心理学》—教学教案
《消费心理学》—教学教案《消费心理学》教学教案一、课程概述本课程旨在介绍消费心理学的概念、理论和方法，通过了解消费者的心理活动和行为特征，帮助学生更好地理解市场营销策略和提升消费行为的理性程度。
二、课程目标1、掌握消费心理学的基本概念和理论，了解消费者心理活动的过程和影响因素。
2、熟悉消费者行为特征和趋势，掌握市场调研和分析的方法。
3、能够应用消费心理学的原理和方法，独立或协作制定有效的市场营销策略。
4、培养学生的理性消费观念，提高其消费行为的合理性和有效性。
三、课程内容1、消费者心理学的概念和理论，包括消费者决策、态度、动机等。
2、消费者行为特征和趋势，包括消费者需求、购买决策过程、消费者体验等。
3、市场调研和分析，包括市场调研方法、市场分析、竞争分析等。
4、消费心理学的应用，包括产品策略、价格策略、促销策略、渠道策略等。
5、理性消费观念的培养，包括消费者权益保护、绿色消费、健康消费等。
四、教学方法1、课堂讲解：介绍消费心理学的概念和理论，引导学生了解消费者心理活动的过程和影响因素。
2、案例分析：通过具体案例，引导学生分析消费者行为特征和趋势，掌握市场调研和分析的方法。
3、小组讨论：学生分组进行讨论，应用消费心理学的原理和方法，制定有效的市场营销策略。
4、实践活动：安排实践活动，让学生亲身体验消费心理和行为，提高理性消费观念。
5、课堂测验：通过课堂测验，检查学生对所学内容的掌握情况，为后续学习提供反馈。
五、课程评估1、课堂参与度：评价学生的课堂参与情况，包括提问、讨论、小组活动等。
2、作业成绩：评价学生提交的作业质量，包括市场调研报告、营销策略方案等。
3、课堂测验成绩：评价学生在课堂测验中的表现，检验学生对所学内容的掌握情况。
4、期末考试成绩：评价学生在整个课程学习中的综合表现，包括概念理解、理论应用、问题解决等方面。
六、课程资源1、教材和参考书：提供消费心理学的教材和参考书，帮助学生深入学习和理解相关概念和理论。
消费心理学电子教案
第一章消费心理学概述第一节消费心理学研究的对象和内容消费心理学作为一门独立的学科，有着不同于其他学科的研究对象。
在商品经济条件下，消费者的消费行为是与购买一定的产品相联系的，而消费者是一个个具有不同心理过程和个性特征的个体，他们的购买行为总是在一定的心理活动的支配和调节下进行的，一切营销活动都离不开消费者的心理活动。
因此，消费者心理学的研究对象是消费者心理现象产生、发展和变化的规律。
它既要研究消费者当前对产品的心理过程，也要研究在客观条件制约下消费心理的发展趋势，并探讨其客观规律，以使消费者自觉控制和调节自己的消费行为。
通过研究可以使企业将消费者心理与行为作为选择营销战略与策略的基本依据，将满足消费者需求作为营销活动的出发点和最终目的，并通过提供高质量的产品、合理的价格及全方位的优质服务，最大限度地满足消费者物质及精神消费的需求。
消费者心理学以消费者的心理现象作为研究对象，而对消费者心理现象的深入剖析与探索，则构成该学科的研究内容。
具体来讲，有以下几方面的研究内容：一、研究消费者购买行为的心理过程和心理状态消费者购买行为中的心理过程和心理状态是一个发生、发展、完成的过程，这个过程是每个消费者都具有的，是消费心理现象的共性。
心理过程和心理状态的作用是激活消费者的目标导向和系统导向，使他们采取某些行为或回避某些行为。
对消费者购买行为过程和心理状态的研究，包括以下三个方面的内容：（一）消费者对产品的认识过程、情绪过程和意志过程，以及这三个过程的融合交汇与统一。
（二）消费者心理活动的普遍倾向。
如消费者追求货真价实、功能齐全、名牌优质、标新立异等心理倾向的表现范围、程度与心理机制等。
（三）消费者需求动态及消费者心态变化趋势，。
如消费者的希求模式与发展趋势、消费者对未来消费品的款式、功能、规格、定价与售后服务等方面的要求和心理愿望等。
二、研究消费者的个性心理特征和个性心理倾向不同的生活实践使消费者之间存在着明显的个性差异。
《营销心理学》电子教案
《营销心理学》电子教案第一章：营销心理学概述1.1 营销心理学的定义1.2 营销心理学的研究内容1.3 营销心理学的研究方法1.4 营销心理学的重要性第二章：消费者行为分析2.1 消费者行为的概念2.2 影响消费者行为的因素2.3 消费者购买决策过程2.4 消费者行为的研究方法第三章：产品策略与心理3.1 产品与心理的关系3.2 产品设计中的心理原则3.3 产品包装与心理3.4 产品品牌与心理第四章：价格策略与心理4.1 价格与心理的关系4.2 定价策略与心理4.3 价格促销与心理4.4 价格感知与心理第五章：渠道策略与心理5.1 渠道与心理的关系5.2 渠道选择与心理5.3 渠道布局与心理5.4 渠道服务与心理第六章：促销策略与心理6.1 促销与心理的关系6.2 促销手段与心理6.3 促销效果与心理6.4 促销策略的实施与评估第七章：广告策略与心理7.1 广告与心理的关系7.2 广告创意与心理7.3 广告传播与心理7.4 广告效果评估与心理第八章：营销沟通与心理8.1 营销沟通与心理的关系8.2 营销沟通技巧与心理8.3 营销沟通障碍与心理8.4 营销沟通策略的实施与评估第九章：营销道德与心理9.1 营销道德与心理的关系9.2 营销道德问题与心理9.3 营销道德建设与心理9.4 营销道德评价与心理第十章：营销心理学案例分析10.1 案例分析的意义与方法10.2 案例分析的实施步骤10.3 案例分析的评分标准重点和难点解析重点环节一：消费者行为分析消费者行为的定义和分类影响消费者行为的因素，包括个人、心理、社会和文化因素消费者购买决策过程，如需求识别、信息搜索、评价选择和购买后行为重点环节二：产品策略与心理产品与心理的关系，如产品的属性、质量和品牌形象产品设计中的心理原则，如感知、情感和功能原则产品包装与心理，包括包装设计、颜色和形状对消费者的影响重点环节三：价格策略与心理价格与心理的关系，如价格感知、价格公平性和价格弹性定价策略与心理，包括渗透定价、心理定价和阶段定价价格促销与心理，如折扣、促销活动和价格比较重点环节四：渠道策略与心理渠道与心理的关系，如渠道选择、渠道环境和渠道服务渠道选择与心理，包括直接渠道和间接渠道的优缺点渠道服务与心理，如渠道便利性、渠道支持和渠道沟通重点环节五：促销策略与心理促销与心理的关系，如促销目的、促销方式和促销效果促销手段与心理，包括销售促进、广告促销和公关促销促销效果与心理，如促销活动的吸引力、参与度和记忆度重点环节六：广告策略与心理广告与心理的关系，如广告的信息传递、广告创意和广告效果广告创意与心理，包括创意原则、创意方法和创意评估广告传播与心理，如广告媒体选择、广告内容和广告频率重点环节七：营销沟通与心理营销沟通与心理的关系，如沟通渠道、沟通技巧和沟通障碍营销沟通技巧与心理，包括说服技巧、倾听技巧和反馈技巧营销沟通障碍与心理，如语言障碍、文化障碍和心理障碍重点环节八：营销道德与心理营销道德与心理的关系，如诚信、责任和社会责任营销道德问题与心理，包括虚假广告、侵犯隐私和环境污染营销道德建设与心理，如制定道德准则、道德教育和道德监督重点环节九：营销心理学案例分析案例分析的意义与方法，如案例选择、案例分析和案例讨论案例分析的评分标准，如案例完整性、案例分析和案例启示案例分析报告的结构，包括摘要、引言、案例描述、分析和结论案例分析报告的评估标准，如内容完整性、分析深度和观点明确本教案涵盖了营销心理学的核心内容和实践应用，重点关注了消费者行为分析、产品策略与心理、价格策略与心理、渠道策略与心理、促销策略与心理、广告策略与心理、营销沟通与心理、营销道德与心理以及营销心理学案例分析等方面。
消费心理学-教案
《消费心理学》教案第一章绪论主讲：朱巧君一、教学目的和要求通过本章学习，了解消费心理学的基本概念，了解消费心理学的产生、研究的对象及内容，以及了解消费心理学的发展历程。
重点掌握消费心理学的内涵。
通过学习本章让学生能结合消费实际理解消费心理学的研究对象，能对消费心理学的研究方法有一定认识。
包括三节内容，是全课程的基础，需全面掌握二、教学大纲（一）、消费心理学的研究对象及内容1.什么是消费心理学2.消费心理学中的几个基本概念3.消费心理学的研究重点（二）、消费心理学的研究意义与方法（三）、消费心理学的历史与发展1.消费心理学的起源2.西方消费心理学研究简史3.我国消费心理学的发展历程4.消费心理学的发展趋势三、核心内容讲述（一）、消费心理学的研究对象及内容1、消费心理学是心理学的一个重要分支，它研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律。
消费心理学是一门新兴学科，它的目的是研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。
消费心理学是消费经济学的组成部分。
2、消费心理学中的几个基本概念：（1）消费：是指人们为了满足生产或生活需要而消耗物质财富的一种经济行为。
消费可以从广义和狭义的两个角度来理解。
消费的广义理解是指人们消耗物质资料和精神产品以满足生产和生活需要的过程可分为生产消费和生活消费两类。
消费的狭义理解是生活消费，是指人们消耗物质资料和精神产品以满足物质和文化生活需要的过程，包括与物质生产过程无关的一切消费活动。
（2）消费者：指直接消费产品的人，即产品的直接使用者。
（3）消费心理：是指消费者进行消费活动时所表现的出来的心理特征与心理活动的过程。
3、消费心理学的研究重点消费心理学以市场活动中的消费者心理现象的产生、发展及其规律作为科学的研究对象，具体而言其侧重点包括以下三个方面：首先，根据营销实践的需要，消费心理学把市场营销活动中消费者的心理现象作为研究重点，试图揭示其中的消费心理活动特征和消费活动规律。
消费心理学教案(有案例)
消费心理学教案（有案例）章节一：消费心理学概述教学目标：1. 了解消费心理学的定义和研究对象。
2. 掌握消费心理学的研究方法和应用领域。
教学内容：1. 消费心理学的定义：解释消费心理学的概念和基本内涵。
2. 消费心理学的研究对象：介绍消费心理学研究的具体对象和内容。
3. 消费心理学的研究方法：讲解消费心理学研究的基本方法和技巧。
4. 消费心理学的应用领域：探讨消费心理学在实际生活中的应用和价值。
案例分析：1. 案例一：分析消费者在购物过程中的心理变化和行为特征。
章节二：消费者感知与信息处理教学目标：1. 了解消费者感知的概念和作用。
2. 掌握消费者信息处理的过程和策略。
教学内容：1. 消费者感知的概念：解释消费者感知的定义和重要性。
2. 消费者感知的影响因素：介绍影响消费者感知的内外部因素。
3. 消费者信息处理的过程：讲解消费者如何接收、加工和记忆信息。
4. 消费者信息处理的策略：探讨消费者在信息处理中的认知偏差和决策模式。
案例分析：1. 案例二：分析消费者对产品包装的感知和信息处理过程。
章节三：消费者态度与偏好教学目标：1. 了解消费者态度的概念和结构。
教学内容：1. 消费者态度的概念：解释消费者态度的定义和组成要素。
2. 消费者态度的结构：介绍消费者态度的认知、情感和行为倾向三个方面。
案例分析：章节四：消费者动机与行为教学目标：1. 了解消费者动机的概念和类型。
2. 掌握消费者购买行为的特点和影响因素。
教学内容：1. 消费者动机的概念：解释消费者动机的定义和重要性。
2. 消费者动机的类型：介绍不同类型的消费者动机及其表现形式。
3. 消费者购买行为的特点：讲解消费者购买行为的基本特点和规律。
4. 消费者购买行为的影响因素：探讨影响消费者购买行为的内外部因素。
案例分析：1. 案例四：分析消费者购买动机与行为的关联性和影响因素。
章节五：消费者决策与说服教学目标：1. 了解消费者决策的过程和策略。
教学内容：1. 消费者决策的过程：解释消费者决策的基本过程和阶段。
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一、消费者购买商品的心理活动
（八）购买行动阶段
做出购买决定后，开始进行商品成
交的实际行动，进入购买阶段。
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第 一 节 服 务 人 员 与 消 费 者 的 心 理 沟 通
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一、消费者购买商品的心理活动
（九）购后感受阶段
商品买回使用后，消费者要根据自
己的感受和期望进行评价，影响自
己以后的购买行为，并将信息传递
(三) 转化Байду номын сангаас费者拒绝购买态度的方法
1. 一般拒绝购买态度的转化 • 向此类消费者多提供商品的新知识，
改变消费者对商品的心理印象，使其
转化拒绝购买态度。
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第 二 节 消 费 者 对 抗 心 理 分 析
一、消费者拒绝购买态度分析及转化
2．真正拒绝购买态度的转化
如果认为有转变态度的可能，尽
消费者系统地细致观察或向服务人 员咨询了解该商品。
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第 一 节 服 务 人 员 与 消 费 者 的 心 理 沟 通
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一、消费者购买商品的心理活动
（四）发生兴趣阶段
如果消费者对目标商品有了良好的 印象，就会产生兴趣。
（五）功能联想阶段
消费者获得目标商品的印象后，通 过联想深入认识目标商品的物理性 能和心理性能。
力解除其心理障碍，如果不可能
转变态度，及时引导消费者的注
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第 二 节 消 费 者 对 抗 心 理 分 析
一、消费者拒绝购买态度分析及转化
(三) 转化消费者拒绝购买态度的方法
转化消费者的购买态度，有两个目标： • 一是转变购买态度的方向。 • 二是转变购买态度的强度。
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第 二 节 消 费 者 对 抗 心 理 分 析
一、消费者拒绝购买态度分析及转化
消费者从进入购物场所到实现购买都会 伴随一系列复杂的心理活动。
（一）感受店貌阶段
消费者进入商店初步感受商店的容貌。
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第 一 节 服 务 人 员 与 消 费 者 的 心 理 沟 通
3
一、消费者购买商品的心理活动
（二）注意商品阶段
消费者根据购买目的发现某个目标 商品的存在。
（三）感知商品阶段
给其他人，影响他们的购买行为。
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第 一 节 服 务 人 员 与 消 费 者 的 心 理 沟 通
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二、适应消费者购买心理的服务方法
服务人员可据消费者购买过程的心理 活动，做好接待、展示、介绍、推荐、 促进、成交、送客等服务工作。
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第 一 节 服 务 人 员 与 消 费 者 的 心 理 沟 通
消费心理学
第十章 营销沟通与消费心理
本章概述
本章介绍了服务人员与消费者的心 理沟通消费者对服务人员的心理要求， 阐述了消费者拒绝购买态度、购买冲突 心理以及拒绝购买态度转化、解决购买 冲突的策略，提出了消费者的对服务人 员的心理要求和商务交际能力要求。
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第一节 服务人员与消费者的心理沟通 一、消费者购买商品的心理活动
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第二节
消费者对抗心理分析
一、消费者拒绝购买态度分析及转化
（一）拒绝购买态度形成的心理要素
消费者拒绝购买态度的形成，主要由三个 要素，即思想、感情和行动倾向组成。
• 思
想 ——认识性因素 情 ——情感性因素
• 感
• 行动倾向——行为性因素
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第 二 节 消 费 者 对 抗 心 理 分 析
（六）成交
顾客作出购买决定之后，服务人员需 做好成交服务。
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第 一 节 服 务 人 员 与 消 费 者 的 心 理 沟 通
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二、适应消费者购买心理的服务方法
（七）送客
成交工作完成之后，服务人员应该 礼貌地与顾客道别，送走顾客。
（八）服务
认真对待消费者购后的态度和行为， 及时做好信息反馈，做好售后服务。
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第 一 节 服 务 人 员 与 消 费 者 的 心 理 沟 通
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一、消费者购买商品的心理活动
（六）明确动机阶段
通过联想激起为满足需要而拥有目 标商品的购买动机。
（七）购买决策阶段
购买动机产生后，通过比较评价， 消费者确信目标商品适合自己的各 种欲求，做出购买决策。
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第 一 节 服 务 人 员 与 消 费 者 的 心 理 沟 通
（四）推荐
顾客对于商品有了一定程度的了解和认识 之后，服务人员可以用带有推荐性的语气 向他们介绍商品。
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第 一 节 服 务 人 员 与 消 费 者 的 心 理 沟 通
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二、适应消费者购买心理的服务方法
（五）促进
服务人员可以适当地用一些语言和行 为来帮助消费者确立购买信心，促进 购买行动。
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第 三、服务人员与消费者的心理沟通 一 节 顾客心理和行为进行的顺序 服 务 进入 人 营 注 感 发 功 明 购 购 购 员 业 意 知 生 能 确 买 买 后 与 环 商 商 兴 联 动 决 行 感 消 境 品 品 趣 想 机 策 为 受 费 者 介 的 接 展 推 送 售 促 成 绍 示 荐 客 后 进 交 心 待 服 理 务 沟 服务人员行为进行的顺序 通
一、消费者拒绝购买态度分析及转化
(二) 拒绝购买态度的类型
1．一般的拒绝 • 指消费者虽然拒绝购买某一商 品，但不是经过深思熟虑作出 最后决定，而是带有随意性作 出地初步决定。
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第 二 节 消 费 者 对 抗 心 理 分 析
一、消费者拒绝购买态度分析及转化
(二) 拒绝购买态度的类型
2．真正的拒绝
• 指消费者拒绝购买某一商品，
是经过思维、想像等心理活动
而采取的最后决定。
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第 二 节 消 费 者 对 抗 心 理 分 析
一、消费者拒绝购买态度分析及转化
(二) 拒绝购买态度的类型
3．隐蔽的拒绝 • 指消费者拒绝购买某一商品， 出于某种心理需要不把真正的 原因说出来，其拒绝购买的理 由是不真实的。
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二、适应消费者购买心理的服务方法
（一）接待 接待服务是对顾客到来的一种表示， 接待可以采取多种多样的形式。
（二）展示
向顾客展示商品陈列的位置，指引顾
客如何观看商品。
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第 一 节 服 务 人 员 与 消 费 者 的 心 理 沟 通
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二、适应消费者购买心理的服务方法
（三）介绍
服务人员介绍商品的功能、使用方法、结 构特点、优点、价格、维修服务等情况。