导游业务试题库(案例分析题附带答案)
导游业务题库+答案
导游业务题库＋答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1. 旅行社单项服务的对象主要针对的是（）。
A、全包价游客B、拼团游游客C、半自助游散客D、自助游散客正确答案： C2. 大陆游客赴台旅游须持有大陆居民往来台湾地区通行证和在户口所在地公安局出入境管理处办理的（）。
A、入台观光证B、赴台通行证C、旅行证D、赴台观光证正确答案： A3. 图文声像导游亦称（）。
A、口译导游B、讲解导游C、实地导游D、物化导游正确答案： D4. 游客携带人民币现钞进出境，限额为（）元。
超出限额的禁止出境。
A、50000B、40000C、30000D、20000正确答案： D5. 购后发现是次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，目游应（）。
A、帮游客叫车，让他自己去换B、帮游客联系，请司机陪同前往C、积极协助，必要时陪同前往D、告诉游客，离店的物品不能退换正确答案： C6. 当天往返或短期内多次来往港、澳地区的游客，免税烟草制品限量为()。
A、香烟50支B、香烟40支C、香烟100支D、香烟200支正确答案： B7. 迎接乘飞机来的散客，导游通常应提前（）分钟到达机场。
A、60B、30C、20D、45正确答案： B8. "鄂南龙潭是九宫山森林公园的一处三级瀑布，其形态特征各异，一叠仿佛臼练悬空；二叠恰似银缎铺地；三叠如同玉龙走潭．．．．”这种比喻是（）。
A、使抽象事物形象化的比喻B、使语言简洁明快的比喻C、使人物形象更加鲜明的比喻D、使自然景物形象化的比喻正确答案： B9. 有声而无固定语义的语言指的是()A、书面语言B、态势语言C、副语言D、口头语言正确答案： C10. 导游讲解中，若导游采用“我问客答＂的讲解形式，除了所提问题要恰当之外，还应在客人回答时进行（）。
A、适当停顿B、适当诱导C、适当劝导D、适当督导正确答案： B11. 如果旅游团离开本地赴下一站，地陪通常应在旅游团离开当日按照（）前办理退房手续。
导游业务试题及参考答案
导游业务试题及参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.当讲到“四川有座峨眉山，离天只有三尺三；湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头”时，导游用手的模拟动作来形容。
这种手势是( )。
A、指示手势B、表演手势C、象形手势D、情意手势正确答案：C2.导游一般连续注视游客的时间应在( )秒钟，以免引起游客的厌恶和误解。
A、5~6B、3~4C、4~5D、1~2正确答案：D3.全陪送走旅游团后，要认真处理好旅游团的（）。
A、意见建议B、问题咨询C、抱怨投诉D、遗留问题正确答案：D4.导游讲解要生动、形象、幽默，要使游客紧紧地以导游为核心，在听讲解的过程中感受到一种美好的享受。
这说明导游讲解应( )。
A、言之有情B、言之有喻C、言之有趣D、言之有神正确答案：C5.20世纪80年代初期，中国旅行社、中国国际旅行社和中国青年旅行社的设立使我国旅游市场形成了（）。
A、完全竞争B、垄断C、相对竞争D、相对垄断正确答案：D6.为那些从事企业活动的游客提供住宿、膳食和商业活动及有关设施的旅游饭店是（）。
A、会议型饭店B、长住型饭店C、商务型饭店D、度假型饭店正确答案：C7.导演讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。
这是指导游讲解的( )原则。
A、客观性B、针对性C、计划性D、灵活性正确答案：A8.在公共场合活动时，应讲究公德，善解人意，遵守（）的原则。
A、不妨碍他人B、保护环境C、克勤克俭D、维护个人隐私正确答案：A9.中国的普通护照由（）部门颁发。
A、外交B、公安C、商务D、海关正确答案：B10.TPO原则是人们着装的总原则，其中 T 是指（）。
A、地点B、时间C、场合D、类型正确答案：B11.为他人做介绍时，介绍内容往往只有双方姓名，甚至只有姓。
这种介绍方式是（）。
A、标准式B、强调式C、简介式D、引见式正确答案：C12.一位游客看中了饭店客房内配备的一件套青瓷茶具，想买下作纪念，找到导游帮忙，导游可以( )。
导游业务试题库+参考答案
导游业务试题库+参考答案一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、游团中如有游客确诊新型冠状病毒肺炎.导游应组织全用游客配合流调确认天核酸检测均为全团游客的密接者.其密接的密接第1天.第 4 天和第（）天均为阴性可解除集中隔离医学观察。
A、6B、14C、7D、10正确答案：C2、按时出席宴请是礼貌的体现，一般可按规定时间提前或延后不超过( )分钟到达。
A、8B、18C、2D、5正确答案：D3、离开饭店前.地陪应询问游客是否结清了与饭店的账目.提醒他们带好物品.并将客房钥匙交还( )。
A、客房服务员B、饭店服务台C、饭店行李员D、饭店门童正确答案：B4、全陪导游准备带一个湖北的旅游团去陕西旅游.他应准备的专业知识主要是( )A、少数民族方面B、历史文物方面C、石窟艺术方面D、风景名胜方面正确答案：B5、如全陪带领的旅游团赴华东线旅游.应准备的专业知识主要是( )。
A、石窟艺术知识B、园林艺术知识C、喀斯特地貌知识D、历史文化知识正确答案：B6、在核对和商定日程时.当领队提出新增旅游项目时地陪应事先向其讲明.需( )。
A、延长在本地的停留时间B、减少下一站的停留时间C、按照规定收费D、征求组团社同意正确答案：C7、一位游客在旅游定点商店看中一款丝绸.告诉导游他需要买8英尺.导游应该告诉售货员.这位游客需要买( )米。
A、2.44B、3.5C、3.12D、2.7正确答案：A8、导游运用突出重点法讲解湖北省博物馆展出的曾侯乙墓出土文物时.把讲解重点放在乐器上.尤其是打击乐器中的曾侯乙编钟。
这是突出了( )。
A、景点的独特之处B、该馆代表性的景观C、游客感兴趣的内容D、重点推介的内容正确答案：B9、导游为调节游各在旅游过程中的心理状态所提供的服务所为( )A、情绪化服务B、个性化服务C、规范化服务D、理性化服务正确答案：A10、下列旅游景区中.属于经济开发型的是( )A、风景名胜区B、旅游度假区C、自然保护区D、水利风景区正确答案：B11、下列关于预防和减轻高原反应的方法中.错误的是( )。
导游能力测试案例分析题8
[问答题]1.旅游团中的游客与领（江南博哥）队闹矛盾,导游员该怎么办?参考答案：无参考解析（江南博哥）：导游员对待游客与领队之间的矛盾,总的来说应该执行“三要三不要”的原则。
三要是:要始终保持中立立场，不偏不倚;要防止他们之间的矛盾进一步恶化;要从侧面说服教育领队与游客。
三不要,即不要发表自己的看法和意见,不要介入他们的矛盾之中,不要去寻根究底,弄清是非。
[问答题]4.带领年轻人旅游团,导游员该怎么办?参考答案：无参考解析：带领年轻人旅游团的关键是在于导游员本身要充满朝气活力，其次，要善于组织和了解他们的心理活动特点。
再次,随着旅游活动的进一步开展,游客之间得到了进一步的交流和了解，他们会变得熟悉和亲热起来,旅游团队中懒散和求全心理也会出现。
他们还特别喜欢开玩笑，这时候是导游员最难带团的阶段。
因此，导游员基本做法是：尊重游客、热情服务、讲有特点、做有规矩、履行合同、等距交往、有紧有松、导、游结合。
[问答题]5.在游客队伍中，老年旅游团和一般旅游团中老年旅游者在逐渐增多，那么导游在带领老年团时应该怎样做好相关工作?参考答案：无参考解析：（1）其首要任务是安全问题，尤其是碰到上山下坡、路滑不平时，更要提醒他们注意安全。
（2）整个旅程安排要宽松，劳逸适度，参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间。
（3）导游员讲解要生动，要有感情，使他们产生“一次旅游，终生难忘”的美好印象。
[问答题]6.游客问你是否信佛教，导游员该怎么办?参考答案：无参考解析：导游员若是信佛,落落大方地承认也没关系,若不信佛,告诉游客也无妨。
作为导游员首先要宣传我国有关宗教方面的政策，正确理解我国的宗教政策。
导游员在带团讲解中不要有意地宣传、鼓励游客去信教,这是绝对不允许的。
值得一提的是:导游员要实事求是告诉游客（特别是外国游客）,中国的佛教是爱国的,其宗旨是:庄严国土,利亦有情。
佛教劝人“与人为善,诸恶莫作”等。
从这个角度认识信佛不是什么不好的事。
导游业务习题库含参考答案
导游业务习题库含参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.向游客介绍湖北鄂州的“吴王城”，虽然游客看到的只是残垣断壁，但导游以此为基础来创造意境，通过讲解再现1700多年前东吴都城的盛景。
这体现了导游讲解的( )。
A、客观性B、针对性C、计划性D、灵活性正确答案：A2.地陪导游带领一个来自泰国的旅游团参观少林寺，并担任翻译，他发现接待的僧人在讲解中有不妥之处，地陪导游应该（)。
A、指出其不妥之处并向僧人说明B、准确、传神地进行翻译C、不译，事后也不向僧人说明D、不译，事后向僧人说明正确答案：D3.乘船游览长江、黄河，会唤起游客的思旧怀古之情，使游客产生深沉崇高的历史责任感。
这种审美感受属于( )。
A、赏心悦目B、悦志悦神C、悦耳悦目D、悦心悦意正确答案：B4.当游客离开当地前往下一站时，地陪应在游客（)，核实旅游团（者）离开的交通票据。
A、抵站后当天B、抵站前一天C、离站前一天D、离站的当天正确答案：C5.托马斯，库克发明了一种流通券（旅行支票）是在（）年。
A、1861B、1900C、1872D、1892正确答案：D6.在游客观看景区节目过程中。
讲解员应自始至终（）。
A、保持沉默B、进行协调C、坚守岗位D、介绍剧情正确答案：C7.竖起大拇指，法国人用来表示( )A、首领B、搭车C、父亲D、滚开正确答案：B8.我国一名2周岁的普通护照持有人，其护照的有效期为（）年。
A、5B、15C、10D、1正确答案：A9.地陪在通知游客出行李时间时，应向他们讲述有关行李托运的具体规定和()。
A、托运程序B、注意事项C、托运方式D、运输要求正确答案：B10.下列旅客出境所携带的物品中，不属于海关禁止出境的是（）A、珍稀植物B、濒危动物C、外币现钞D、珍贵文物正确答案：C11.导演讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。
这是指导游讲解的( )原则。
A、计划性B、灵活性C、针对性D、客观性正确答案：D12.离开饭店前，地陪应询问游客是否结清了与饭店的账目，提醒他们带好物品，并将客房钥匙交还（）。
导游业务考试题及参考答案
导游业务考试题及参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.旅行社单项服务的对象主要针对的是（）。
A、拼团游游客B、自助游散客C、半自助游散客D、全包价游客正确答案：C2.当农历月半的夜晚，游客站在“孟门山”(壶口瀑布下游3000米处一块巨石)上，可见黄河水底明月高悬。
站北南观，水中明月分为两排飞舞而下;立南北望，水里明月合二而一、迎面而来。
这说明观景赏美要注意保持一定的( )。
A、点线距离B、心理距离C、时间距离D、空间距离正确答案：D3.购后发现是次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，目游应( )。
A、帮游客联系，请司机陪同前往B、积极协助，必要时陪同前往C、帮游客叫车，让他自己去换D、告诉游客，离店的物品不能退换正确答案：B4.“您好，挺不容易吧!”这种寒暄的方法是( )。
A、问候式B、言他式C、询问式D、描述式正确答案：A5.团体全包价旅游一般采取的付费方式是（）。
A、一次性预付B、多次性预付C、既可预付，也可现付D、零星现付正确答案：A6.散客乘坐国内航班离站，若确认航班准时起飞，导游应将散客送至（），同其告别后方可离开机场。
A、办理行李托运B、安检区入口C、办理登机手续D、登机入口正确答案：B7.下列游客行为中，不属于不文明旅游行为的是( ).A、在宗教场所嬉戏玩耍B、对不懂的问题刨根究底C、无视禁烟标志吸烟D、在餐厅高声接打电话正确答案：B8.如遇到需要登山的景区，老年游客不愿登山，则需要（）留下照顾他们。
A、领队B、全陪C、地陪D、景区讲解员正确答案：B9.由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游应( )。
A、耐心解释，向游客致歉B、请酒店人员立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足C、调换饭店，并退还部分费用D、予以满足，但费用自理正确答案：B10.全程陪同导游要做好联络工作是指（）。
A、按旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划B、协调各方人员之间的合作关系C、负责同组团旅行社和各地接待旅行社的联络，做好各站的衔接工作D、组织协调旅游团在各地的旅游活动，听取游客的意见正确答案：C11.导游针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定。
2020年全国导游业务知识竞赛案例分析题库及答案
2020年全国导游业务知识竞赛案例分析题库及答案1.某旅行社组织的一个杭州——黄山3日游的旅游团共20人，抵达黄山的当晚，安排在旅行社预订的某社会餐厅用餐。
晚上20：00左右，有5名旅游者突感头晕、头痛，随后有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。
导游员小张在遇到此类情况时，应采取哪些措施？参考答案：（1）发现部分旅游者有头晕、头痛、腹泻、呕吐、四肢无力的等症状，小张应作出正确的判断，这可能是食物中毒的症状，应设法催吐，让中毒者多喝水。
（1分）（2）对食物进行留样，并立即送患者到就近医院抢救，并请医生开具诊断证明。
（1分）（3）通知旅行社，追究供餐单位的责任，并协助旅行社帮旅游者索赔。
（1分）（4）若旅游者不得不放弃某些旅游活动，导游员要事先与旅游者沟通。
事后写出详细的书面报告。
（1分）2.“十一”黄金周期间，某国内旅游团到云南进行为期六天的旅游活动。
前四天旅客情绪都较为活跃，到第五天，导游员小王发现总坐在汽车后排的陈先生表现出非常疲劳的状态，于是找机会询问，得知他身体不适，并感到对旅游活动无法承受。
小王马上动员他到就近医院就医。
检查结果发现，陈先生得了急性肝炎，需要住院治疗。
导游员小王应该怎么处理此类情况？答案：（1）旅游者突患重病需要住院治疗，小王应和全陪、患者亲属一起在场，并详细记录患病前后的症状及治疗情况。
（1分）（2）了解情况，征求医生意见，如需手术，应请患者亲属或全陪签字。
（1分）（3）通知病人家属，帮助解决病者家属生活上的困难，并随时向当地接待社反映情况。
（1分）（4）导游员小王应继续做好其他旅游者的旅游活动。
（1分）3. 某旅游团原定于12月24日16：00乘飞机由H市抵S市。
22日晚饭后，地陪小王突然接到旅行社通知，该团因故必须乘23日8：00的航班提前离开H市。
小王接到变更通知后，应该做好哪些工作？参考答案：（1）与领队和全陪协商，尽可能采取弥补措施，并立即调整活动安排。
（1分）（2）做好旅游者的工作,求得谅解，提醒游客做好离站准备。
导游业务案例参考题
导游业务案例参考题（一）1、旅游旺季，某旅游团在去旅游目的地的过程中，由于前方发生交通意外事故造成交通堵塞，结果导致到达时间延误。
如果你是该团导游，你应该采取哪些补救措施使客人在该地逗留期间过的愉快？答：参考教材P211缩短在某地的旅游时间的相关措施。
2、旅游旺季，由于不可抗拒的原因导致地接社未能按计划为团队买到机票，只得安排该团换乘第二天同一时间的班机，延误一天离开本地。
如果你是该团导游，应该怎么处理？答：参考教材P211-212延长在某地旅游时间相关内容3、某旅游团在南方某地游览期间，因前一天晚上强风暴雨破坏了当地的电力系统，导致第二天不能按计划到游乐场所游玩，被迫改变部分旅游计划。
遇到这种情况，地陪应该采取哪些措施处理此事？答：参考教材P212改变部分旅游计划相关内容4、在新旧时刻表交替期间，导游小王按旧时刻表的时间去接站，结果导致该旅游团到达后，无导游人员迎接现象，导游怎样预防此类现象发生？小王应该怎么办？答：参考教材P212-214漏接相关内容5、山东某旅游团在完成某地旅游接待计划后，在前往下一个旅游目的地过程中由于暴风雨的影响暂时无法前行，旅游团滞留途中，上一站接待社不知道这种临时变化，全陪和领队也无法及时通知下一站社，此时下一站接待社接站人员应该如何处理？答：参考教材P214-215空接相关内容6、旅游旺季，地陪小赵在机场接团时，在核实组团社名称无误后，接走了旅游团，在办理饭店入住手续时，发现该旅游团并不是按计划要接的旅游团。
如果你是小赵，此时应该如何处理？小赵的做法有什么不妥之处？答：参考教材P215错接相关内容7、北京的一位地陪导游送一个旅游团去西安，他的行程表上明确写着飞机17点起飞，又和全陪的行程表进行了对照，也是写着飞机17点起飞，于是他们提前3个小时赶往机场。
客人准备登记时却被告之误机了，一看手中的机票是15点，如果你是该导游应该怎样杜绝此类事故的发生？答：参考教材P215-217误机（车、船）事故的预防和处理。
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案例分析题05A2001 由格林女士任领队的美国A旅游团与全陪、地陪一起，于某日19时到达饭店。
地陪为游客办理住店登记手续并分发房卡，游客便陆续进入各自的房间。
稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续，地陪思忖片刻后说：“今天时间晚了，明天再说吧”！请根据地方导游员的工作规范，一、分析该团地方导游员哪些方面做得不妥二、说明地方导游员满足游客亲属随团活动要求的正确做法05A1002 新加坡旅游团一行32人，按原计划于9月11日19：50乘1501航班由B市飞往C市。
10日下午B市导游员接到地方接待社的通知，该团改乘11日13：20航班。
对此，B市导游员应采取哪些措施05A1003 三个旅游团同时入住新洲饭店，A团的一名游客匆匆找到地陪，说其他客人的行李都已送到房间，惟独没有他的行李。
请写出地陪查找行李的全过程。
05A2004 地陪小夏接待一个45人的旅游团，按计划该团将乘16：45的火车赴S市，午后出完行李，小夏在14：30带全团到市中心广场并宣布：“请大家在广场自由活动或在附近购物，一小时后集合！”但集合时只有38人返回，待最后几人返回，已是16：10了，匆匆赶到车站，火车已经驶离，请你1）写出此次事故的性质2）写出此事故造成什么损失3）分析事故原因，并提出发现只有38人返回时应采取的措施05A1005 某旅游团将于10月17日17：40分乘火车离A市赴E市。
地陪小胡下午带领该团游览了清净寺后于16：00将该团带到市中心购物。
16：40分集合时发现少了两人。
于是小胡让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两名客人。
等找到客人，回到车上时，离火车开车时间只有20分钟了。
司机立即开车，可汽车抵达车站时，火车已经驶离站台。
1）试分析造成这次误车事故的责任者和原因2）误火车后，小胡应采取什么补救措施05A1006 美国旅游团一行15人按计划5月3日由A市飞往B市，5月7日离境。
在从A市飞往B市途中，团内一位老人心脏病复发，其夫人手足无措-------该团抵达B市后，老师马上被送往医院，经抢救脱离危机，但仍需住院治疗。
半个月后老人痊愈、返美。
请问：1）老人在途中心脏病复发时，全陪应该采取哪些措施2）在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作3）老人仍需住院治疗期间，地陪要做哪些工作05A2007 美国旅游团一行18人参观某地毯厂后乘车返回饭店。
途中，旅游团成员格林先生对地陪小王说：“我刚才看中一条地毯，但没拿定注主意，跟太太商量后，现在决定购买。
你能让司机送我们回去吗”小王欣然应允，并立即让司机驱车返回地毯厂。
在地毯厂，格林夫妇以1000美圆买下地毯。
但当店方包装时，格林夫妇发现地毯有瑕疵，于是决定不买。
两天后，该团离开H市之前，格林夫妇委托小王代为订购同样款式的地毯一条，并留下1500美圆作为购买和托运等费用。
小王本着“宾客之上”的原则，当即允诺下来。
格林夫妇十分感激，并说：“朋友送我们一幅古画。
但画轴太长，不便携带。
你能替我们将画和地毯一起托运吗”小王建议：“画放在地毯里托运容易弄赃和损坏，还是随身携带比较好。
”格林夫妇认为此话有道理，称赞他考虑周到，热情服务。
然后满意地离去。
送走旅游团后，小王即与地毯厂联系并办理了购买和托运地毯的事宜，并将发票、托运单、350美圆托运手续费收据寄给格林夫妇。
请指出地陪小王处理此事的不妥之处：你若是地陪应如何处理05A3008 导游员小李接待一个来自海外的旅游团。
按计划该旅游团于11月20日18：00乘飞机离开上海去北京。
小李于11月19日接到旅行社通知，因故没能买到原定出发时间的机票，旅游团须提前到11月20日12：00离开上海。
团内一位因行程改变，无法会见其在上海的亲友，只能委托小李代为转递其送给亲友的贵重物品。
请问：（1）接到旅行社的通知后，小李应采取哪些措施（2）小李应如何处理游客的委托事宜05A1009 上海某旅行社派导游小张承担KRSX-020613团的地接任务（组团社为苏州某国际旅行社），该团在上海的活动日程安排如下：第一天：客人乘飞机从吉隆坡抵达上海虹桥国际机场，预计抵达时间为6月13日下午4点30分，当天在虹桥宾馆用晚餐并住宿，晚上不安排游览项目和文娱活动，旅行社未安排小张住虹桥宾馆（自己回家住）第二天：参观游览豫园、外滩、玉佛寺等。
第三天；早餐后客人离开上海赴苏州6月13日下午3点50分。
小张到达虹桥机场，该航班也准时抵达，小张完成当天的导游服务工作离开虹桥宾馆时，已是晚上8点30分，按照团体导游服务规范的要求，小张到达机场后至当天晚上离开虹桥宾馆前应作好哪些服务工作（请按顺序写）05A2010 04年6月5日上午，导游小李（地陪）带韩国旅游团客人游览金贸大厦，当客人得知位于金茂大厦内的金茂君悦大酒店是目前世界上最高的酒店时，该团游客甲提出：“导游，今天晚上我们就住在金茂君悦大酒店吧！”游客甲的提议立即得到了全团游客的一致赞同，可该团预定的是上海的另一家五星级的酒店。
按接待计划，第二天上午（6月6日），该团乘11点的航班离开上海赴青岛。
当6月6日上午9点小李带客人到达虹桥机场时，未能赶上此航班，从而造成误机事故。
（1）当游客一致要求退掉原订酒店改住金茂君悦大酒店时，小李应如何处理（2）针对这次误机事故，小李应如何处理（3）今后应如何预防误机事故的发生05A1011 一日本旅游团在山区游览时，两名游客不慎掉入山沟，一人伤势严重，躺在沟底，站立不起来了。
（1）在现场，导游员应采取哪些措施05A1012 一旅游团20人于2月16日-30日在华旅行，20日乘1201航班由S城飞抵G城后，该团一位游客发现照相机的变焦镜头遗忘在S城的饭店客房内，希望全陪设法找回。
请写出全陪处理此事的全部过程。
05A2013 一旅游团从A地飞往B地，在A地机场办理登机手续时，要求检查护照，全陪匆匆地向游客收取护照，办理完登机手续后，他随手将护照递给了领队，自己向游客分发登机卡。
到B地后，游客比得告诉全陪其护照不见了，还说在A 地机场收到护照后好象没有还给他，但领队说他肯定将护照还给了比得，请问：（1）在A地机场，全陪的行为有哪些不妥（2）导游员应如何处理游客丢失护照问题05A3014 清晨8时，某旅游团全体游客已在汽车上就座，准备离开东方大酒店前往天河机场。
地陪小王从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全陪了解了全团的行李情况，随即讲了以下一段话：“游客朋友们，早上好！我们全团18位游客都已到齐。
现在我们准备去天河机场。
今天早上，我们将乘9：30的CZ××××航班去G市。
在这里，王导我非常感谢大家对我工作的理解和支持。
中国有句古话：相逢何必曾相识。
短短的一天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。
在即将分别的时候，我希望各位朋友今后有机会再次来到武汉，欣赏我们东湖的春兰、夏荷、秋桂、冬梅，到时王导我再来给你们做导游。
最后祝大家一路平安！合家欢乐！身体健康！谢谢大家。
朋友们！天河机场到了，现在请下车。
”请运用导游服务规范知识，分析导游员小王在这一段工作中的不足之处。
05A1015 新加坡SHE旅游团一行20人，按原计划于9月16日19：50乘CZ××××航班由武汉飞往E市。
15日下午武汉地接社的导游员接到通知，该团改乘16日13：20的航班。
对此，武汉地接社的导游员应采取哪些应变措施05A3016 一天，地陪发现一位每天准时用早餐的住单人房间的游客没有来吃早饭，他有点纳闷，但以为已起身外出散步，没有注意。
但集合登车时还没有见此游客，他就找领队询问，领队也不知道；于是打电话，没人接，他们俩就上楼找。
敲门，无人应；推门，门锁着；问楼层服务员，回答说没见人外出。
于是请服务员打开门，发现游客已死在床上。
两人吓得跑到前厅，惊恐地告诉大家该游客死亡的消息。
地陪当即决定取消当天的游览活动，并赶紧打电话向地方接待旅行社报告消息，请领导前来处理问题。
然后在前厅走来走去，紧张地等待领导。
（1）在上述描述中，导游员在哪些方面做得不对应该怎样做（2）游客死亡后，导游员应该做些什么事05A1017 地陪王小姐在陪同一对老年夫妇游览黄鹤楼时工作认真负责，在两个半小时内向游客详细讲解了胜像宝塔、黄鹤楼主楼、搁笔亭和鹅池。
老人提出了一些有关黄鹤楼的问题，王小姐说：“时间很紧，现在先游览，回饭店后我一定详细回答你的问题。
”游客建议她休息，她都谢绝了。
虽然很累，但她很高兴，认为自己出色地完成了导游讲解任务。
然而，出乎她意料的是那对老年夫妇不仅不表扬她，反而写信给旅行社领导批评了好。
她很委屈，但领导了解情况后说老年游客批评得对。
（1）为什么说老年游客批评得很对（2）应该怎样接待老年散客05A1018 一外国旅客在免费托运的行李中带了10多条香烟和两盘黄色录像带，在C城海关交验有效证件并提取托运行李后，试图从绿色通道通关时，被海关人员截住。
检查其行李后，海关人员问他为什么走绿色通道，他说他不认识中文，看见有人从那里走他也就跟着走了，还说他要在中国工作两个多月，所以多带了香烟，录像带是消遗时自己看的。
海关人员还是让旅客补交了税，并没收了录像带。
请问：（1）海关人员这样做符合政策吗（2）什么人才能经绿色通道通关05A2019 清晨8时，某旅行团全体成员已在汽车上就座，准备离开饭店前往车站。
该团的地方导游员吴先生从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游员了解了全团的行李情况（全程导游员告诉他该团行李一共18件，并已与领队、饭店行李员交接过了），吴随即讲了以下一段话："女士们、先生们，早上好！我们团15人都已到齐了。
好，现在我们将去火车站。
今天早上我们将乘坐9:30的xx次火车去X市。
我十分感谢大家对我工作的理解和合作。
中国有句古话：相逢何必曾相识。
短短的两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。
在即将分别的时候，我希望各位今后有机会再来我是旅游。
人们常说，世界变得越来越小。
我们肯定有重逢的机会。
现在我为大家演唱一首歌曲，祝大家一鲁迅风，旅途愉快！（唱歌）女士们、先生们！火车站到了。
现在请下车。
"请运用导游工作规范程序知识，分析导游员吴先生在这一段工作中的不足之处。
05A1020 2002年7月，沪上某旅行社组织一旅游团赴云南昆明、大理、丽江游玩。
旅游团在结束了大理段游程后，因时间有余，全陪导游朱某为让游客玩得尽兴就为其安排免费增加一景点。
来到景区后，朱某便让游客自由活动。
次日，在到达下一游程丽江段时，几位客人向导游提出，他们大理段后增的景点烧香花费了3千多元，觉得当地寺庙人员有宰客嫌疑，要求导游退还或赔偿部分损失。