客服专员岗位竞聘评分表
应聘人员面试评议表
✅8分□7分
□6分□5分
□4分□3分
□2分□1分
4
个人优势（技能、经验等）
□10分✅9分
□8分□7分
□6分□5分
□4分□3分
□2分□1分
5
组织、沟通、协调能力
□10分 9分
✅8分□7分
□6分□5分
□4分□3分
□2分□1分
6
人格成熟度（情绪、心理）
□10分□9分
□8分✅7分
□6分□5分
□4分□3分
应聘人员面试评议表
面试日期： 2024 年01月 31 日
姓名
性别
面试职位
年龄
学历
专业
序号
评议项目
评分标准
优秀
良好
中等
较差
极差
1
仪容、气质、礼貌
□10分□9分
□8分✅7分
□6分□5分
□4分□3分
□2分□1分
2
领悟、反应、达能力
□10分□9分
✅8分□7分
6分□5分
□4分□3分
□2分□1分
3
基础知识、专业知识
□6分□5分
□4分□3分
□2分□1分
合计总分
评估意见
面试官：是否通过面试 ：□通过□未通过
□2分□1分
7
个人工作观念（时间观念）
□10分✅9分
□8分□7分
□6分□5分
□4分□3分
□2分□1分
8
判断分析及应变能力
□10分□9分
✅8分□7分
□6分□5分
□4分□3分
□2分□1分
9
思维逻辑性、条理性
□10分□9分
2021年岗位竞聘人员评分表
姓名：原部门: 竞聘岗位竞聘人员评分表欧阳光明（2021.03. 07）原职位： 竞聘部门:面试冋题汇总逻辑思维：1.有人说:“一个优秀领导者的眼睛应该杲看着明天，而不是今天"；也有人说:“一个优秀领导者的眼睛应该杲看着今天,而不是明天二请谈一谈你的看法。
(1 ) “基本态度"：这两种观点都有一定的道理。
然而，第一种说法更有道理,一个优秀领导者的眼睛应该是看着明天，而不是今天，更能够体现领导者的作用与职责。
(2)“阐述理由二首先，领导者是一个组织中具有突出的知识.能力和品德的人，他们的主要职责率领和引导其他被领导者实现领导目标。
确立和制定各种领导目标，是领导者的主要作用和任务。
这就决定了一个优秀领导者的眼睛必须是看着明天，也就杲必须有战略思维,能够高瞻远瞩，通揽全局。
人际沟通：1、请联系实际谈谈怎样妥善处理同下级的关系。
(1)真诚尊重与严格要求相结合。
(2)合理授权与有效调控相结合。
(3)注重激励与适当批评相结合。
(4)—视同仁与有所倾斜相结合。
2、公司安排你负责一次外出活动，而另一位协作的同事与你有矛盾，你怎样处理？(1)团结出战斗力，团结出生产力。
(2和同事外出活动，必须以工作为重，以大局为重，注意讲求团结，人与人之间有点矛盾是正常的。
(3)应时时考虑工作，事事出于公心，争取做到求同存异，精诚团结，同舟共济，圆满完成领导交办的任务。
(5)应该在活动一开始就对这次活动逬行详细分工，明确各自职责，活动中对他多尊重，工作中多沟通，生活中多照顾。
3、你善于与他人和睦相处吗？(1)能够具备与人“协调”行动能力的人杲最好的选择，过于孤僻、不能有丝毫容忍和妥协的人，在未来的工作中有妨碍他人和事业的可能。
但“协调性”并不仅仅意味着“合群二而是要求在注意集团整体动向的基础上，发表自己的意见，并尽可能使个人的意见和其后的行为同群体一致。
也只有这样，才能做到与人“和睦” 相处。
4、假如你新到了现在这个岗位，向领导提出了一些建议，但是领导没有采纳，你该怎么办？(1)如果这些建议不是必须立即执行的，可以在有了更充分的依据后，再向领导提出。
岗位竞聘面试评分表
应聘岗位：
竞聘者姓名
1.1综合能力
45
形象、举止
5
口头表达能力
10
逻辑思维能力
10
创新性
10
心理素质/反应能力
10
1.2专业技术能力
20
知识面
10
专业知识深度
10
1.3ห้องสมุดไป่ตู้理能力
35
管理基本知识
5
组织、协调能力
15
领导素质
15
合计
100
签名：即使生活费尽心思为难你，你也要竭尽全力熬过去；即使别人想方设法刁难你，你也要坚强勇敢挺过去。做人当自强。自己强，比什么都强！不求事事顺利，但求事事尽心；不求控制他人，但求掌握自己。记住，没有伞的孩子，必须努力奔跑。靠自己的人，命最好！
客服专员考核表excel模板
权重 评分 考核标准
考核人
财务指标
品牌业绩完成 情况
20%
两品牌月度销 售计划实际完 成率：
财务统计
工作计划完成 20%
月度实际完成 工作数： 月度计划完成 工作数：
营销部长
大客户流失率 20%
职务职责
A类顾客回访抽 查率
20%
流失人数： 期初人数： 期末人数：
报表统计
抽查未对A类 顾客回访的次 数为：
报表统计
店铺客户资料 达标率
10%
店铺客户资料 建立达标数量 为： 店铺客户资料 建立数量为：
报表统计
工作关系
客户投诉处理 满意度
10%
备注：
客户对投诉处 理不满意的次 数为：
营销部长
表
考核月份： 年 月
考核标准（各项满分5分）
完成率达到100%的评5 分，达到90%-99%的评4 分，达到80%-89%的评3 分，达到70%-79%的评2 分，达到60%-69%的评1 分，未达到60%的评0分 。 完成率达到100%的评5 分，一项未完成评4分，二 项未完成的评3分，三项未 完成的评2分，四项未完成 的评1分，四项以上未完成 的评0分。
次数为0的评5分，次数为 1的评4分，次数为2的评3 分，次数为3的评2分，次 数为4的评1分，次数为4 次以上的评0分。
流失率控制在3%以内的评 5分，在5%以内的评4 分，在8%以内的评3分， 在10%以内的评2分，在 12%以内的评1分，超过 12%的为0分。
完成率达到100%的评5 分，一项未完成评4分，二 项未完成的评3分，三项未 完成的评2分，四项未完成 的评1分，四项以上未完成 的评0分。
岗位竞聘人员评分表
岗位竞聘人员评分表姓名: 原部门: 原职位: 竞聘部门: 竞聘岗位:面试问题汇总1、有人说：“一个优秀领导者的眼睛应该是看着明天 ，而不是今天”；也有人说：“一个优秀领导者的眼睛应该是看着今天，而不是明天”。
请谈一谈你的看法。
人际沟通:1、 请联系实际谈谈怎样妥善处理同下级的关系。
(1)真诚尊重与严格要求相结合。
(2)合理授权与有效调控相结合。
(3)注重激励与适当批评相结合。
(4) 一视同仁与有所倾斜相结合。
2、 公司安排你负责一次外出活动，而另一位协作的同事与你有矛盾，你怎样处理 ？(1)团结出战斗力，团结出生产力。
(2和同事外出活动，必须以工作为重，以大局为重，注意讲求团结，人与人之间有点矛盾是正常的。
⑶应时时考虑工作，事事出于公心，争取做到求同存异，精诚团结，同舟共济，圆满完成领导交办的任务。
(5)应该在活动一开始就对这次活动进行详细分工，明确各自职责，活动中对他多尊重，工作中多沟通，生活中多照顾。
3、 你善于与他人和睦相处吗 ？(1 )能够具备与人“协调”行动能力的人是最好的选择，过于孤僻、不能有丝毫容忍和妥协的人，在未来的工作中有妨碍他人和事业的可能。
但“协调性”并不仅仅意 味着“合群”，而是要求在注意集团整体动向的基础上，发表自己的意见，并尽可能使个人的意见和其后的行为同群体一致。
也只有这样，才能做到与人“和睦”相处。
4、 假如你新到了现在这个岗位，向领导提出了一些建议，但是领导没有采纳，你该怎么办 ？(1) 如果这些建议不是必须立即执行的，可以在有了更充分的依据后，再向领导提出。
(2) 如果这些建议应该立即执行，应从两方面考虑：一方面，我不在领导的位置上，看问题不如他看得全面，可能我的建议在当前确实不可行。
如果我确信自己的建议正 确，但领导坚持不同意，我也只好服从领导的命令。
另一方面，如果这些建议关系到单位的重大利益，我会向领导的领导反映，然后再向领导解释清楚。
5、 领导让你负责处理一件紧急事情，但应配合的人不但不配合，反而从中作梗，你怎么办 ？ (1) 任何事都不可能一帆风顺，挫折是难免的，但不能因此而颓废低迷。
客服人员考核表
客服人员考核表考核内容
考核评分标准
考核评分标准以1到5分为等级，具体解释如下：
1. 优秀（5分）：在考核项上表现出色，超出预期，并能对其他人员提供支持和指导。
2. 良好（4分）：在考核项上表现良好，能够独立处理工作，并以积极的态度与他人合作。
3. 合格（3分）：在考核项上表现合格，满足工作要求，并能与他人配合完成工作。
4. 待提高（2分）：在考核项上表现有待提高，需要进一步加强相关能力。
5. 不合格（1分）：在考核项上表现不符合要求，无法满足工作需要。
考核结果和反馈
根据各项考核内容的评分，将综合计算出每位客服人员的综合得分。
根据得分情况，给予客服人员适当的奖励、鼓励或培训和改进建议。
考核结果和反馈应以正式的书面形式进行，包括评分细则和评价意见。
考核结果应及时与客服人员进行沟通，并记录在员工档案中。
考核周期和频率
定期进行客服人员的考核，一般每季度进行一次，以确保考核
的及时性和准确性。
考核可通过面谈、观察、案例分析等方式进行，以全面了解客服人员的工作表现和能力。
结语
客服人员是公司与客户之间的重要纽带，他们的服务质量直接
影响到客户的满意度和公司的声誉。
通过客服人员考核表的制定和
实施，可以不断促进客服团队的发展壮大，提升服务质量，有效应
对客户问题与挑战。
招聘客服专员岗位月度绩效考核表(KPI)
招聘客服专员岗位月度绩效考核表（KPI ）姓名：工作职位：所属部门：考核时间：月份填表日期：年月日关键业绩评估考核项目权重考评内容及细则员工自评得分说明领导评定错差分值须有相关数据或成果证明职位评分纪律项10分未按要求着装1次减5分；晨会主持迟到或主持不畅每次减5分；值日值班不力被通报1次减5分；各项请假/外出/换休类单据的递交未按正常程序与时间，1次未遵守或1次不及时减2分，其它各类违纪被相关部门通报1次减2分；0 10分个人日工作总结欠缺1次减2分；未按时出席各类工作会，迟到或无故缺席1次减2分；按时填写且填写内容务实阅读性强，满分；回访工作10分每月入职满20天的员工须在当月末完成回访工作；逾期1人次减2分；回访中提炼出的异常问题应在2天内及时知会相关负责人，并跟进结果，违反1人次减2分；回访结果无记录或记录不详，1人次减2分；0 10分1、回访中发现店面重大管理漏洞能及时告知上级且有改善方案，得5分；2、月末向管理层以mail发送本月回访记录，逾期减5分；3、通过回访能促使有离职意向员工重拾自信返回岗位且2周内无离职意向，1名加5分；4、上级领导收到被回防人员或人员上级对本部门的感谢或赞赏之类的信息，1次加5分；0 10分回访流失率考核：流失率≤30%得满分；40%≥流失率＞30%得8分，45%≥流失率＞40%得5分；55%≥流失率＞45%得3分；流失率＞55%不得分0 10分面试环节安排合理、面试等待超过15分钟1人/次减5分（被提醒1次）；面试者无简历行为或面试结果无面试官签名，每例减2分；面试者纪律差或等候区吵杂，影响工作环境，每发现一次减5分；0 15分每月总部招聘任务完成率80%及以上得满分，79%-65%得10分，64%-50%得8分，,49%-40%得5分、39%-30%得3分，30%以下不得分；。
关键岗位竞聘面试答辩评分表
合格：3-5分 较好：6-8分
优秀：9-10分
答
较差：0-2分
辩 部
语言表达能力
10分
1、言简意赅、清晰准确 2、口齿清楚、流利
合格：3-5分 较好：6-8分
分
优秀：9-10分
应变能力
1、反应迅速 10分 2、沉稳镇定、不怯场
3、对提问应对自如
较差：0-2分 合格：3-5分 较好：6-8分 优秀：9-10分
竞聘岗位的实际工作相结合
较好：6-8分
优秀：9-10分
较差：0-2分
陈述内容对竞 聘岗位的价值源自10分演讲内容是否对竞聘岗位提出有参考价值、有 建设性的意见
合格：3-5分 较好：6-8分
优秀：9-10分
1、仪容仪表及精神状态
陈述表现及效 果
10分
2、口头表达是否清晰、准确 3、演讲的说服力、感染力和影响力
较差：0-4分
专业知识体现
15分
是否能充分利用专业知识结合实际经验对问题 进行阐述
合格：5-8分 较好：9-12分
优秀：13-15
评委：
总得分
说明：1、答辩顺序按抽签先后排序； 2、“评价得分”栏，依据评价档次填写具体分数； 3、评委提1-2个问题。
4、PPT制作水平及效果
较差：0-2分 合格：3-5分 较好：6-8分 优秀：9-10分
较差：0-2分
逻辑思维能力
10分
是否思路清晰，逻辑清楚，条理性强，协调性 合格：3-5分
好
较好：6-8分
优秀：9-10分
较差：0-2分
分析判断能力
10分
1、对提问是否能判断准确、分析深入 2、回答提问是否准确明了、切中要害
竞聘评分标准表
5、内容是否结合实际
6
小计
20
四
现场提问、 辩论 （30分）
1、回答逻辑性强、各类工作能区分轻重缓急，工作条理性强、安排合理。
6
2、对事物有一定推理能力（例如：预估、申货、排班等）
6
3、有总结与归纳的能力，并做出改进计划（工作计划与总结、带训等）
6
4、信息传达顺畅、沟通无障碍
6
5、辩论有理有据，有说服力。
1、入退场秩序井然、成员协作一致
2
2、舞蹈动作整齐、有活力、有感染力
2
3、团队成员的组合优势（经验优势、团队协调优势、性格互补优势等）
5
4、团队拥有的资源优势（出品技能人才充足、楼面服务人才充足等）
5
5、团队前期业绩展示（之前所在门店的销售业绩、团队建设活动等等）
5
6、团队成员中个人业绩展示（团队成员做出的特别业绩）
5
7、新店发展计划展示（如何开展新店工作等）
5
8、新店营销方案展示（如何提升新店销售业绩等）
5
9、队成员是否有营建经验
2
10、团队介绍、演讲声音洪亮、吐字清晰
2
11、演讲有自信、表达意义观点简洁、明确
2
小计
40
三
竞聘内容（20分）
1、是否围绕主题
3
2、描述是否清楚
3
3、内容是否充实完整
2
4、内容是否量化、执行性如何？
6
小计
30
总分：
100
最终得分：
竞聘评分标准表
竞聘组成员： 评分人签名：
序号
考核项目
考核标准
分值
实际得分
一
仪容仪表、精神面貌（10分）
竞聘人员评分表
响应速度慢，配合不积极
10
（7-10分）
（3-6分）
（1-2分）
团队管理能力
团队意识强烈；注重内部管理、注重员工的思想引导及工作技能的提升；
团队意识强烈；注重内部管理。
有团队意识，但不注重内部管理。
10
（7-10分）
（3-6分）
（1-2分）
竞聘演讲评价
分析
能正确、深刻的分析、判断自身优劣势，熟悉岗位情形，分析判断能很好的与岗位工作情形相结合，工作思路与实际情况良好的结合；
第二部分竞聘人员评分表
评分项目
评分标准
总分
得分
工作能力与经验
经验
具有多年相关管理工作经验，全面精通竞聘岗位相关工作者；
具有多年相关管理岗位工作经验，全面熟悉竞聘岗位相关工作者；
具有一定相关管理岗位工作经验，基本能独自承担竞聘岗位工作，基本掌握岗位相关工作者；
20
（15-20分）
（10-14分）
（6-10分）
能较好的正确分析自身和岗位情况；
能基本正确分析、判断自身和岗位情况；
5
（5分）
（3-4分）
（1-2分）
完整性
工作思路很好的涉及竞聘岗位工作各个部分和层面，全面，且重点突出；
工作思路较好的涉及竞聘岗位工作各个部分和层面，比较全面；
工作思路基本涉及竞聘岗位工作各个部分和层面；
10
（7-10分）
（3-6分）
认同竞聘的上岗方式，对团队忠诚，热爱所竞聘岗位工作，有全局意识；
基本认同竞聘，态度端正，对团队和岗位工作忠诚，有全局意识；
能正确看待竞聘，有上岗的强烈愿望，有一定的全局意识；
10
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此项由部门领导根据其工作表现评分，其他评委可不评分 合计
具备良好的沟通协调能 沟通协调能力 力，能有效与客户及同事 （10分） 沟通。 （8-10分） 回答问题思路清晰，切入 要点，逻辑性强，重点突 出，层次清楚，应变力强 。 （8-10分） 心态好，积极热情，即使 在遇到挫折时也能积极应 对，自我消化不良情绪 （8-10分）
应变能力 （10分）
抗压能力 （10分） 执行力（10 分）
演讲内容 （15分） 竞聘演讲 （20分） 表达能力 （5分）
服务意识 （10分）
专业知识 （10分）
评分 标准
工作经验、 技能 （10分）
答辩环节 （80分）
分析及解决 问题能力 （10分）
无分析问题及解决问题能 力，没有解决方案。 （0-3分） 缺乏沟通协调能力，不善 交流，难于表达自己的想 法。 （0-3分） 回答问题思路不清晰，没 有切入要点，没有重点， 不所云。 （0-3分） 无法承受挫折，情绪消极 。 （0-3分）
客服专员岗位竞聘评分表
竞聘人：
分值 考核时间 分类 100分 40分钟 项目名称 优 演讲内容紧密围绕主题， 简练流畅，观点正确、鲜 明，内容充实、具体，有 层次。（11-15分） 普通话标准，表达清楚， 流畅，吐字清晰，语速恰 当，声音洪亮圆润，节奏 有张有弛。 （4-5分） 责任心强，工作积极，主 动服务意识强。 （8-10分） 具备扎实的专业知识，对 本岗位的职责与工作内容 有清晰的认识。 （8-10分） 经验丰富，技能过硬，对 客服面临的各种问题都有 清晰的认知。 （8-10分） 针对提问有明确的认识， 能分析原因并提出相应的 解决方案，可行性强。 （8-10分） 良 演讲内容基本围绕主题， 基本流畅，观点基本正 确，有具体的内容。 （5-10分） 普通话基本标准，表达基 本没有卡顿，语速基本适 中，声音基本清晰。 （2-3分） 责任心较强，工作较积 极，服务意识较强。 （4-7分） 具备一般的基础专业知 识，对本岗位的职责与工 作内容有一定的认识。 （4-7分） 有一定的经验，技能良 好，对客服面临的各种问 题有一定的认知。 （4-7分） 针对提问有一定的认识， 有一定的分析问题及解决 问题的能力，方案有一定 的可行性。 （4-7分） 沟通清楚，易于接受，表 现出互相接受的合作倾向 。 （4-7分） 回答问题思路基本清晰， 基本切入要点，具有一定 的逻辑，层次较为清楚， 应变力较强。 （4-7分） 心态较好，遇到挫折仍可 慢慢调整不良情绪。 （4-7分） 差 演讲内容偏离主题，繁 杂，观点不正确，无具体 内容，夸夸其谈。 （0-4分） 普通话不标准，表达常有 卡顿，语速过快或过慢， 吐字不清楚，声音太小。 （0-1分） 责任心不强，工作不积 极，服务意识不强。 （0-3分） 对本岗位的职责与工作内 容不清楚，也无相关专业 知识。 （0-3分） 缺乏岗位工作必须的工作 经验和技能。 （0-3分） 得分