连锁药店管理---星级营业员评选标准
药店星级服务评定操作方法PPT课件
三、星级服务评选标准—门店
（一）门店形象 1. 门店招牌、店面符合国大CIS形象，整洁无乱张贴，门
前三包范围保持干净，无妨碍通道的物品摆放； 2. 广告灯箱、展台、横幅、橱窗、POP等陈列符合要求
，广告内容无过期； 3. 营业区域环境良好，橱窗明亮, 商品、货架、道具无积
尘、无污垢； 4. 商品陈列整齐、丰满，出样效果良好，营业区域内无
员综合保险卡、联华OK卡的保管和使用状态良好； （八）团队精神 19、门店积极开展星级服务活动，申报各星级评审； 20、店长的星级等级申报必须与门店星级申报相匹配。
三、星级服务评选标准—国控十佳
国药控股十佳星级营业员
一、认真参加日常专业知识培训（按规定不少于24小时/年）， 专业知识考核成绩不得低于95分。
（三）安全及质量管理 11、严格遵守《门店安全管理制度》，执行政府及上级公司
关于安全问题的指令，自觉履行年度安全责任制的各项承 偌，无任何不良纪录或安全事故。 12、严格遵守《门店质量管理制度》，执行政府及上级公司 关于质量问题的指令，无任何不良或污点纪录。
（四）财务管理 13、严格遵守《门店财务管理制度》，执行公司财务管理指
3、关键词
职业发展的指南 服务水准的标杆 工作评价的准绳 企业形象的展示
二、星级服务评选活动领导小组
组 长： 李志刚 付组长： 曲文浩、欧建能 组 员： 林 弢、汪卫骅、卜屹溟、龚程刚、
李运涛、陈 辉（南区） 章 戈、沈耀钢（上海国大） 张 琦、郭志娟（江苏大德生） 赵彦娟、杨春雨（北京国大） 赵小川、焦 颖（沈阳国大天益堂） 石 涛、葛海燕（浙江国大英特）
一、星级服务评选活动的指导思想
1、前 言 星级服务评选活动在国大药房开展以来，各类星级
优秀连锁药店星级晋升体系(经典)
底薪：1200
底薪：1000
三星组长 标准 季度考评：服务意识95分+店长评价90分+帮授技能95分+业绩考评80 二星组长 标准 季度考评：服务意识95分+店长评价90分+帮授技能90分+业绩考评85分 一星组长 标准 季度考评：服务意识95分+店长评价85分+帮授技能85分+业绩考评85分 三星员工 标准 二星员工 标准 一星员工 标准 见习店员 标准 季度考评：专业90分+服务意识90分+店长评价85分+业绩考评90分 考评人：店长
管理85分+员工评价85分+自我评价85分
分+帮授技能95分+业绩考评80分 考评人:店长/督导 底薪：2200
授技能90分+业绩考评85分 考评人:店长/督导 底薪：2000
85分+业绩考评85分 考评人:店长/督导 底薪：1800 考评人：店长 考评人：店长 考评人：店长 底薪：1600
底薪：1400
考评：管理技能90分+管辖业绩90分+店长评价85分+上级评价85分 考评人：片区经理 底薪：4000
管理技能85分+管辖业绩85分+店长评价85分+上级评价85分 考评人：片区经理 底薪：3500
绩90分+门店管理95分+员工评价90分+自我评价95分 考评人:督导/片区 底薪：3000
+门店管理90分+员工评价85分+自我评价90分 考评人:督导/片区 底薪：2800 考评人：督导 底薪：2400
季度考评：专业85分+服务意识85分+店长评价85分+业绩考评80分
连锁药店---营业员晋升、考核评估表（五篇材料）
连锁药店---营业员晋升、考核评估表（五篇材料）第一篇：连锁药店---营业员晋升、考核评估表门店考核评估表姓名：职位（等级）：工号：入职日期：上次鉴定日期：此次鉴定日期：鉴定缘由（选定以下一项或多项）□ 试用期满考核□ 周年加薪鉴定□ 晋升□ 其他此表用作对您属下员工的工作表现进行综合而具体的评价。
在评价过程中，应对该员工的优、缺点采取毫无保留的实事求是的、公正的态度。
评核标准4 3 2 1表现卓越超出水平合符要求有待改进表现差劣表现一贯能超越其职位所要求并胜任有余表现一贯良好能达到或经常超越其工作所要求的胜任程度表现一贯能达到工作要求表现能够达到工作要求，但经常有未能完成达到满意程度，有待改进表现差劣，距离工作要求有很大差异工作表现主动性----指该员工在一个新的环境里独立工作的能力，以及无需指导即能清楚地认识到如何进行工作的能力。
评语：分数：工作效率----指该员工相对其他员工实际的工作成效。
在评论过程中，应注意该员工的实际工作成效，而不是他/她有否能力去做。
评语：分数：积极性----指该员工努力工作的勤奋程度（与其是否产生效益无关），在考评时应注重其责任感和动机。
评语：可靠性----指对该员工准确完成所指派工作的信赖程度。
即指其诚实、可信和持之以恒的程度。
评语：分数：专业知识----指该员工对本职工作范围内所应掌握的技能、工作程序、规章、商品、设备及资料的熟悉程度。
评语：分数：合作精神----指该员工在完成任务过程中与他人一起和谐工作的情况。
对公司政策遵守和执行的情况。
对待他人的态度，以及与其他员工一起工作时可否保持合作愉快。
评语：分数：判断能力----指该员工所作决定是否稳妥，是否能根据事实采取行动而不受个人情绪影响，避免草率行动或幼稚地来判断事情。
评语：分数：安全、卫生----指该员工是否一直在努力培养良好的工作习惯，以防止出现不必要的伤害或损失，并提倡干净整洁的工作作风。
对有关安全、清洁方面的法规、守则的遵守情况。
连锁药店星级店员晋升体系
考评规定：每季度最后一周周一下午5点前，由各店店长统计参 评晋级人员名单上报人资部，人资部将在3日内公示本季度参评 人员名单，并通知参评时间表。考评人必须严格履行考评职 责，不得有感情分和人情分，一经发现将取消考评资格并降一 级处理
考评结果
2014年第（ ）季度星级店员晋升考评表
参评人姓名：
原级别：
顾客表扬 用心去做一些感动顾客的事情并能得到顾客的表扬
全公司通报表扬加20分 店内表扬加10分 店长表扬加5分
加分项目 帮扶提升 能主动帮助需要提升专业或服务力的同事，带领学习进步 全公司通报表扬加20分 店内表扬加10分 店长表扬加5分
合理建议 能为门店或公司提出合理化的改革或创新建议并实施的
全公司通报表扬加20分 店内表扬加10分 店长表扬加5分
非常好20分 非常好20分 非常好20分
一般15分 一般15分 一般15分
差0分 差0分 差0分
服务态度 能主动大方的接待顾客并通过专业服务打动顾客
非常好20分
一般15分
差0分
会员办理 能完成月度会员办理数量并保证其会员质量
完成20分
完成70%10分
低于50%5分
销售任务
业绩考评 100分
人效考评
重点商品
能完成个人销售业绩考核 能达到公司平均人效水平 能完成公司规定的重点商品和特殊政策商品任务
完成20分 高于平均人效20分 完成20分
完成70%10分 达到平均人效10分 完成70%10分
低于50%5分 低于平均人效5分 低于50%5分
小组业绩 所在小组完成门店分配的任务额度
小组完成20分
小组完成70%10分 小组低于50%5分
提出并执行10分
连锁药店管理---星级营业员评选标准(实用)
连锁药店管理---星级营业员评选标准0级：试用期员工。
一级：入司在三个月以内的员工，必须掌握以下内容后，通过晋升评估合格后转为一级1、药学或相关专业中专（含）以上学历，有一定的销售经验，如为中专以下学历但销售经验丰富的，可根据情况适当放宽条件。
2、能够协助药师完成顾客缺药登记以及要货信息。
3、熟悉门店基本的收银操作并熟练掌握收银的规范要求，如收银快捷，并做到唱收唱付。
4、熟悉门店商品摆放位置，能在规定时间内找出相应的品种，如规定1分钟内找到N个商品。
5、能初步掌握开架区商品的知识内容如品名、成份、基本功效、疗程等。
通过书面测试达到评估，试用期末能初步掌握开架区商品知识及参茸知识。
6、初步掌握门店日常作业流程：如养护、贵重商品交接、效期的查找、温湿度记录标准、上班业时间要求、门店礼仪规范、交接班内容与规范、门店商品互调流程等。
7、辅助门店老员工或店经理完成商品陈列的调整。
8、掌握基本的防盗技巧以及门店商品分类。
9、能服从上级的安排与分配。
10、熟悉并掌握门店绩效管理考核方案。
并能独立计算出本店绩效及奖金。
11、熟悉并掌握本岗位相应的职责范围以及门店全天的工作内容与工作流程。
（门店标准作业手册规定的内容与流程）12、在老员工或药师的指导下，能完成药品养护、贵重商品交接、收银操作、效期查找、标价签整理、温湿度记录、处方书写及登记等工作，试用期末能基本独立完成。
13、具有防损、防盗意识，试用期末初步掌握防损、防盗技巧。
14、药师初步掌握GSP流程。
二级：入司在4-6个月通过一级员工考核以后晋升为二级，二级员工必须掌握以下内容，通过晋升评估合格后转为二级。
1、能熟练掌握开架区商品知识以及各个商品的疗程用药。
2、能熟悉处方区商品知识内容如品名、成份、基本功效、疗程用药、不良反应等。
3、熟练掌握门店基本作业流程规范，并能熟练独立完成。
4、初步掌握质量管理作业流程，熟悉门店请货作业，掌握盘店作业要求。
5、初步掌握部分商品的销售技巧，具有初步联合用药的知识与技巧。
连锁药店管理---星级营业员评选标准
连锁药店管理---星级营业员评选标准一、专业知识掌握具备扎实的药品知识，能够准确解答顾客关于药品的咨询，提供专业的用药建议和健康指导。
对药品的分类、用途、用法、注意事项等有深入了解。
二、服务态度以顾客为中心，微笑服务，热情周到，礼貌待客。
积极主动地与顾客沟通，关注顾客需求，及时提供帮助。
具备良好的耐心和责任心，对待顾客的问题不推诿、不抱怨。
三、销售技巧熟练掌握药品销售流程，具备良好的推销能力和谈判技巧。
能够根据顾客需求，推荐合适的药品，促成销售。
同时，也要具备处理销售纠纷的能力。
四、沟通能力具备良好的语言表达能力，能够清晰、准确地与顾客交流。
善于倾听，尊重顾客意见，及时反馈顾客的意见和建议。
与同事之间保持良好的沟通协作，共同完成工作任务。
五、团队协作能够与团队成员保持良好的合作关系，共同完成门店的各项工作任务。
积极配合团队工作，发挥自己的优势，为团队贡献力量。
在团队中起到良好的示范带头作用。
六、药品陈列熟悉药品陈列规范，能够按照分类要求将药品摆放整齐、美观。
及时调整陈列，保持陈列的整洁和新颖。
对陈列效果有独特的想法和创新意识。
七、顾客满意度始终关注顾客满意度，通过提供优质的服务和产品，提高顾客回头率和口碑。
对顾客的投诉和建议及时处理，积极改进服务，满足顾客需求。
八、卫生安全严格遵守门店卫生安全规定，保持工作区域整洁、卫生。
熟悉药品的储存和保养要求，确保药品质量安全。
对门店的消防器材等安全设施进行定期检查和维护。
九、培训学习积极参加公司组织的各项培训和学习活动，不断提升自己的专业知识和服务水平。
主动学习行业新知识、新技能，提高自身竞争力。
将所学知识运用到实际工作中，提升工作效率和业绩。
十、职业道德具备良好的职业道德素养，遵守国家法律法规和公司规章制度。
严守商业秘密，维护公司利益和形象。
对待工作认真负责，不谋取私利，始终保持诚信、正直的态度。
红星美凯龙营业员ABC分类标准及管理办法
红星美凯龙营业员ABC分类标准及管理办法（讨论稿) 京津营运中心各商场在进一步推进商场现场管理过程中，要重视加强对营业员的管理，通过对营业员的分类管理，及时淘汰营业技能差、服务意识低、自我规范、自我约束、自我进步成效不明显的营业员，实现商场营业员整体素质不断提升，以确保商场在开展品牌经营策略和向广大消费者兑现服务承话。
为此，推行商场营业员ABC分类管理及施行配套管理，内容如下：一、营业员ABC分类标准A类营业员1、达到红星“星级营业员评定标准"三星级营业员称号以上的。
2、能积极、主动配合商场开展的经营和管理各项重大活动，有显著成绩的，能经常给商场提出合理化建议或意见；及其他荣誉奖.3、在本岗位有独特的业务技能，经营业绩名列前茅的。
4、有良好的服务意识,热情接待顾客,在本年度内受到顾客6次以上表扬或赞誉的.5、诚实守信、服务规范，受到集团公司或省市有关部门表扬、嘉奖的。
6、遵纪守法，以身作则，能够遵守商场劳动纪律，无任何违纪行为发生,积极追求自我进步，努力提升自我,受到其他营业员10人以上联名推荐或商位经营者举荐的。
7、配合商场布置的各项工作，积极完成商场下达的各项任务并且在考核中名列前茅；主动配合商场本楼层工作，受到商场楼管及部门经理联合推荐，无异议的。
8、在维护商场安全、商场声誉、关心他人、热心公益活动等其他方面有突出贡献和发挥积极作用的。
B类营业员1、达到红星“星级营业员评定标准一、二星级营业员”称号的。
2、能遵守商场各项规章制度，认真履行自己的职责，未违反商场“营业员管理制度”或规定，工作认真、踏实的。
3、能配合商场企划营销活动,认真贯彻配合商场企划工作,做好本职工作的.4、能热情接待顾客，认真回答顾客咨询，主动向顾客介绍商品知识的。
5、能诚实守信，未向顾客提供虚假商品信息，误导消费事情发生的。
6、能认真接待顾客投诉,履行红星服务承诺，维护好商场及本商位信誉的。
7、能注重商位形象,保持商位卫生、整洁，所辖商位商品陈列整齐、干净,牌价标价规范。
“星级营业员”评比办法
星级营业员”评比办法随着中国通信改革的逐步深入，通信公司作为企业，它的品牌如同生命一样，为更好的树立企业形象我们必须进一步提高通信服务质量，强化服务意识，改善服务态度，增强三员的业务处理能力。
为此我市将在营业前台开展“星级营业员”的活动。
一、评比办法如下：1、每个营业员初始级为二星，最高级为三星，最低为无星，根据考核结果进行加星或减星，每月进行一次考核定级。
2、据〈〈营业员考核办法〉〉每月进行考核评分，95 分以上（含95分）为三星级营业员，80分—94分（含80分）为二星级营业员，60分—79分（含60 为一星级营业员，60分以下为无星级营业员。
二、标准如下：三星级：奖金+星级间差额二星级：奖金一星级：奖金- 星级间差额无星：奖金全部停发，并限期当月整改，两个月内仍不能上星级则交回人事待岗考核工资：公司当月发放的奖金，星级差为200 元。
三、具体考核实施细则：〈星级营业员考核实施细则〉〉服务态度：（20 分）营业员要用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”2、对用户主动打招呼、礼貌尊称。
当用户走近柜台，临近柜台的营业员应主动热情打招呼，分辨不同身份给予礼貌尊称，对一般人员通称“同志” 、“先生“小姐”；对老年人应称“大娘”、“大爷”；对学生一般可称“同学” 。
当用户临近柜台要求办理某种业务时：（1）该业务为本柜办理：“好的，我给您办理”（2）该业务非本柜办理：“请您到XX号柜台”（3）当柜台前出现老幼等特殊用户，按规定应予照顾时，应向其他用户说明：“请各位照顾一下，我先给这位XX办理”（4）当营业员在柜台必须暂停办业务时，应列示“暂停营业”标牌，并分别情况，作出相应处理。
（5）当用户使用通信业务手续不全（缺款、缺证件、缺单据等）时。
“对不起，您还缺X乂请补齐后再来”。
（6）当用户书写字迹潦草，不易辨认时，应当场问清，代办加注外，并向用户解释。
（7）当用户交付大额钱钞，打不开零钱时，应说：“XX对不起,请您稍等一下，我去破些零钱3、当用户询问有关业务问题时，不得说“不知道” , 本台席答复不了的，应说：“请您到XX台席（或XX室）询问”。
营业员星级评定办法
营业员星级评定办法一、营业员（话务员）各星级比例。
一星级：10% 二星级：35% 三星级：40%四星级：10% 五星级：5%二、各区县公司星级比例名额。
将各星级比例划至各区县公司，各区县公司根据相关评定依据评出一星、二星、三星级营业员，人力资源部、市场部评出四星、五星级营业员（参加评定四、五星级的人从各区县公司评出的三星级营业员中按照一定比例抽出）。
三、营业员星级评定依据：评定分=店员积分绩效分（40%）+服务绩效分（35%）+考试绩效分（5%）+领导评议分（10%）+工龄积分（10％）店员积分绩效分计算方法：1、各分公司营业厅划分为A类营业厅和B类营业厅（1）、市区A、B类营业厅主要用于区分大厅和小厅。
（2）、区县A、B类营业厅主要用于区分城区厅和乡镇厅（含励业厅）。
2、营业员店员积分考核（1）、营业员店员积分（平均分）排名按营业厅的划分，分别为各公司A类营业厅所有营业员进行排名考核，B类营业厅所有营业员进行排名考核。
（2）、A、B类营业厅店员积分考核纳入绩效考核，占绩效考核40％，采取正态分布的方式进行（具体正态分布比例按人力资源部绩效考核比例）：A、B类营业厅营业员进行排名，正态分布；A档次营业员：40*1.1＝44分B档次营业员：40*1＝40分C档次营业员：40*0.9＝36分D档次营业员：40*0.85＝34分3、店员积分以各分公司每月核对后报人力资源部的为准（2010年1月至2010年12月），不得再次分配。
服务绩效分计算方法：占星级评定成绩35％，正态分布分为A/B/C/D四档，A为35分，B为30分，C为25分，D为20分，无营业厅区分。
领导评议计算方法：占星级评定成绩10％，正态分布分为A/B/C/D四档，A为10分，B为9.5分，C为9分，D为8.5分，无营业厅区分。
考试成绩计算方法：占星级评定成绩5％，以营业员全员业务考试成绩为准：（C1+C2+……C N）/N×5%工龄积分计算方法：按年计算，一年一分，最多10分。
星级营业员考核办法
星级营业员考核办法安百字第（2014）34号星级营业员评选考核办法为进一步增强全体员工的竞争意识，提高员工队伍整体素质和服务质量、服务水平，逐步建立员工培训、考核、晋升和待遇相结合的激励机制，特制订本办法。
一、星级营业员评选对象：柜组长、营业员、收银员。
二、基本条件：1、连续在岗一年以上；2、听从指挥，服从安排；3、爱岗敬业，积极向上；4、自觉遵守公司各项规章制度。
三、星级设置星级营业员等级设置：一星级营业员；二星级营业员；三星级营业员；四星级营业员；五星级营业员。
四、评选标准（一）一星级营业员标准：1、熟练掌握并自觉遵守员工服务规范。
2、佩证上岗，接待顾客热情、周到，服务规范。
3、能独立做好本柜组商品卫生、商品陈列。
4、了解和熟悉所售商品知识，熟练掌握商品的推销技巧。
5、熟悉柜组商品价格，并做到明码标价，同时了解商品市场价格。
6、开票准确、迅速、规范，不出差错。
7、了解本柜组当年计划指标，完成当年度销售指标。
8、收银规范，准确快速，不出差错。
（二）二星级营业员标准：1、模范遵守公司各项规章制度。
2、了解本柜组商品购、销、存、储等各个工作环节。
3、掌握本柜组各商品销售状况（分畅销、平销、滞销三类）。
4、了解柜组商品的市场信息、价格变化。
5、有较丰富的柜组商品知识，了解其生命周期，能独立进行演示、展示。
6、了解柜组商品质量标准，杜绝假冒伪劣商品上柜。
7、有较丰富的柜组商品养护知识。
8、超额完成柜组的销售指标。
（三）三星级营业员标准：1、坚持原则，敢于同违反公司规章制度的行为作斗争。
2、掌握商品进、销、存、储等环节的基本知识。
3、对本柜商品能独立进行市场调查，完成调查报告，为业务决策提供依据。
4、了解顾客心理，对顾客的要求能提供较全面的咨询服务。
5、具有丰富的商品知识，能鉴别商品质量。
6、能预测柜组商品市场销售趋势和变化规律，随时掌握市场动态。
7、了解区域市场的消费特点、规律和商品需求变化趋势。
8、能总结和传授业务知识和服务技能，在柜组起到先锋模范作用。
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连锁药店管理---星级营业员评选标准
0级：试用期员工。
一级：入司在三个月以内的员工，必须掌握以下内容后，通过晋升评估合格后转为一级
1、药学或相关专业中专（含）以上学历，有一定的销售经验，如为中专以下学历但销售经验丰富
的，可根据情况适当放宽条件。
2、能够协助药师完成顾客缺药登记以及要货信息。
3、熟悉门店基本的收银操作并熟练掌握收银的规范要求，如收银快捷，并做到唱收唱付。
4、熟悉门店商品摆放位置，能在规定时间内找出相应的品种，如规定1分钟内找到N个商品。
5、能初步掌握开架区商品的知识内容如品名、成份、基本功效、疗程等。
通过书面测试达到评估，
试用期末能初步掌握开架区商品知识及参茸知识。
6、初步掌握门店日常作业流程：如养护、贵重商品交接、效期的查找、温湿度记录标准、上班作
业时间要求、门店礼仪规范、交接班内容与规范、门店商品互调流程等。
7、辅助门店老员工或店经理完成商品陈列的调整。
8、掌握基本的防盗技巧以及门店商品分类。
9、能服从上级的安排与分配。
10、熟悉并掌握门店绩效管理考核方案。
并能独立计算出本店绩效及奖金。
11、熟悉并掌握本岗位相应的职责范围以及门店全天的工作内容与工作流程。
（门店标准作业手册规定的
内容与流程）
12、在老员工或药师的指导下，能完成药品养护、贵重商品交接、收银操作、效期查找、标价签整理、
温湿度记录、处方书写及登记等工作，试用期末能基本独立完成。
13、具有防损、防盗意识，试用期末初步掌握防损、防盗技巧。
14、药师初步掌握GSP流程。
二级：入司在4-6个月通过一级员工考核以后晋升为二级，二级员工必须掌握以下内容，通过晋升评估合格后转为二级。
1、能熟练掌握开架区商品知识以及各个商品的疗程用药。
2、能熟悉处方区商品知识内容如品名、成份、基本功效、疗程用药、不良反应等。
3、熟练掌握门店基本作业流程规范，并能熟练独立完成。
4、初步掌握质量管理作业流程，熟悉门店请货作业，掌握盘店作业要求。
5、初步掌握部分商品的销售技巧，具有初步联合用药的知识与技巧。
（给出具体的掌握部分如感
冒用药、胃肠道用药等）
6、能服从上级安排工作并认真按要求完成。
（由店经理给出相应的评估结果）
7、熟悉并掌握门店销售退货原则与流程，并能进行实际的操作。
8、收银员必须掌握商品别名以及商品摆放区域。
9、药师熟练掌握GSP流程及相关质量记录的填写方法。
三级：入司7-9个月二级员工考核评估通过以后晋升为三级，三级员工必须掌握以下内容通过晋升评估合格后转为三级。
1、熟悉门店商品知识并能熟练运用销售技巧予以组合进行销售。
2、初步掌握简单疾病的诊断与药物应用（可以进行具体的类别规定如呼吸系统疾病，消化系统疾
病等）。
3、熟练掌握门店日常化作业流程并具有带教新员工的能力。
4、收银员必须掌握和具备收银的六大标准知识并运用到实际工作中，并且能协助店长指导新员工
进行收银工作。
5、初步掌握门店商品销售的分析，特别是熟练掌握本店销售前100位的商品销售情况。
6、能独立完成门店补货作业，并掌握商品进销存的概念。
7、能熟练掌握商品陈列的概念，熟悉特殊商品方式，并能独立完成部分商品陈列的改善。
8、掌握基本的顾客异议处理与处理顾客异议流程。
9、熟悉并掌握门店清场退货要求及作业流程。
10、药师能独立完成GSP文档的建立。
四级：入司10-12个月三级员工考核通过以后晋升为四级，四级员工必须掌握以下内容通过晋升评估合格后转为四级。
1、初步掌握门店管理的基本知识内容，如门店信息管理、人员管理、商品管理、财务管理等。
2、能完成店经理不在岗期间的门店规范和日常营运工作。
3、能熟练掌握基本疾病的特征并结合日常销售商品达到为顾客提供一个比较完善的健康解决方
案。
（一定要给出具体的疾病类别便于门店员工学习考评）
4、初步掌握部分促销方法，并能够根据促销方法结合公司商品出具简单的促销方案。
5、能掌握本店20名左右老顾客的信息。
（考核办法进行商榷）（姓名、性别、年龄、经常购买的
药品、购买时间段、联系方式、家庭住址等信息）
6、熟悉并掌握与门店经营有关的制度与作业流程。
7、能协助店经理完成本店员工专业知识的培训。
（店经理给出具体的评估结果）
8、药师能有效指导、督促员工按GSP要求规范经营；各种文档、记录准确、规范。
五级：入司时间在13-15个月四级员工考核通过以后晋升为五级，五级员工必须掌握以下内容考核通过以后晋升为五级。
1、熟悉并初步掌握公司职能部门与门店相应的关系，能主动请求职能部门给与门店相应的支持提
升门店销售。
2、熟悉并掌握门店所有的管理内容并能结合实际进行门店管理，掌握门店销售的基本概念，并能
运用概念进行门店销售分析。
（如营业额、客单价、交易次数、存销比、动销率、交易购买率、商品断货率、月移动销售量等）
3、销售水平在单店销售业绩排名中处于整体水平之上。
4、能够协助门店经理对竞争对手的各方面信息进行调查并作出相对应的应对策。
5、掌握门店八大管理内容：销售管理、商品管理、信息管理、人员管理、财务管理、促销管理、
顾客管理、安全管理等以及相关流程，并能够熟练应用于门店日常管理。
6、药师熟练掌握《药品流通监督管理办法》、《处方管理办法》等法规知识；具备较强的商品组合
销售能力，且具有较高的安全性、有效性和效益性。