旅行社销价竞争浅析
旅行社价格竞争情况与对策
随着人们经营向旅游行业疯狂转移，致使旅游行业供过于求，更导致旅行社之间的竞争日益激烈。
综合地对目前我国旅行社在市场竞争的现状进行考察，会发现旅行社的竞争主要倾向于价格上的竞争以抢占市场份额，特别是这种价格上的竞争过于强调大幅降价竞争，致使旅游市场混乱和旅行社的服务质量下降，这势必会损害游客的权益，势必不利于旅游行业的长期可持续发展。
一、旅行社价格竞争因素1.消费者的消费倾向产品生产的直接目的是为了满足消费者。
因此，旅行社要基于考虑游客的旅游消费倾向去确立旅游项目，只有顺应游客的消费爱好，才能够有机会吸引游客去消费，从而才能够扩大旅行社的市场占有率。
如果一个旅行社针对游客的消费心理倾向而开展一个旅游项目，就会诱发游客去消费，相应地旅行社的市场效益就有了保证，那么旅行社就增加了市场的竞争力。
2.供求关系综合地对旅游市场进行分析的话，在旅游市场存在着一种有别于其他行业的市场现象，那就是旅行社需要根据旅游淡旺季差别和节假日而制定自己的旅游项目和规模。
当旅游市场处于旺季以及节假日时候，旅行社就加大新项目的开发以及扩大已有项目的规模，且在价位上会有一定的上升，这是因为这个时候旅游市场处于供小于求的状态，这样就不存在价格竞争现象。
反之，当旅游市场处于冷淡时期，这个时候旅行社基于供大于求的市场现状，要相应地减少旅游项目和规模，但是旅行社故意操作，使规模庞大，这就需要旅行社调整营销战略，进行一定的价格竞争。
3.旅游产品特有性与其他产品相比，旅游产品具有自己的产品特点，即不可存储性和不可转嫁性，这样的独特性致使旅游产品面临市场冷淡，产品难以销售出去之时，不能够为了减少损失而暂时进行产品存储，待价位到合理区间再销售，更不能够把这一产品进行一定的包装转嫁为另一产品进行销售。
如果旅游产品不能够及时销售出去，就会占有旅行社的流动资金，致使旅行社运作困难，这就需要旅行社不计较成本因素，不得不进行降价处理。
4.成本因素由于旅行社所经营的旅游产品，其成本价位的确立具有不可靠性，这是因为旅游产品会涉及各个方面的因素，一旦基于不可抗力因素，比如：交通事故、恶劣天气以及人为性的突发事件等，这些都会使旅行社的旅游成本加大。
旅行社旅游产品价格竞争分析原稿
旅行社旅游产品价格竞争分析近年来旅行社价格竞争愈演愈烈。
我国旅行社数量急速增长激化了价格竞争。
1997年我国旅行社总数4986家，其中国内旅行社3995家，国际旅行社991家。
而2004年我国旅行社就已经达到14927家，其中国际旅行社1460家，国内旅行社13467家，平均每家旅行社的营业收入681.87万元，净利润为2.02万元。
从这些数据中可以看出，就我国目前的旅游市场容量而言，旅行社数量偏多，尤其是国内旅行社数量很多，处于供给大于需求的状态。
按照经济学的原理，企业数量多时，会导致市场竞争加剧。
而旅行社往往以价格作为其竞争的主要手段，采取低价竞争的这种方式，结果导致企业利润降低。
从国内旅行社的经营状况来看，其发展确实面临着巨大的挑战，旅行社大都处于微利经营的境地：国内旅行社净利润率为0.3%，毛利率为6.81%。
微利经营会削弱旅行社持续发展的后劲，也会造成服务和产品不完善，导致游客投诉居高不下，这些都会对旅行社的持续发展产生不良影响。
有市场的地方必存在竞争，而价格竞争是市场竞争的基本内容和手段。
如何有效地进行竞争，避免过度的价格竞争成为旅行社十分关心的问题。
本文以目前国内外旅游产品价格竞争研究现状为研究背景，分析了旅游产品价格竞争产生的原因，阐述了旅游产品价格竞争的弊端及其对旅游者和旅游行业的有利影响，列举出旅游产品竞争方式的选择。
1 旅游产品价格竞争产生的原因价格竞争是指企业在经营中以价格作为竞争手段参与竞争，一般是以抗衡或压抑竞争对手为定价目标，根据对同类企业和本企业的分析比较，采用高于、等于或低于竞争对手产品价格的销售方式。
就我国近几年市场经济中所表现出来的现象来看，不少企业经营者仅把价格竞争狭隘地理解为“降价竞争”（“削价竞争”）而大打“价格战”。
1.1 宏观的行业环境因素1.1.1 供给大于需求旅行社业的低价竞争直接诱因即供需不匹配。
两者的不平衡使得旅行社采取降价手段在有限的市场需求中争取较大份额。
益阳市旅行社低价竞争的现状、原因及对策
益阳市旅行社低价竞争的现状、原因及对策一、益阳市旅行社低价竞争概况在如今市场竞争日趋激烈的情况下，益阳市旅行社低价竞争现象越来越凸显。
大量旅行社都在通过降低价格来争夺客户，这种现象不仅给市场带来了剧烈的波动，也给旅游行业带来了一定的冲击。
二、低价竞争原因分析1.市场需求压力益阳市旅游市场发展速度较快，但市场波动也相对剧烈。
由于各类旅游产品都在变得越来越同质化，因此企业们的价格策略愈益相似，一旦市场需求下降，企业间就开始了价格竞争。
2.行业内过度投资过度投资意味着新的空间供应不同寻常地快，从而导致经济利益上的下降。
而对于那些为赶上行业发展的旅行社，他们更乐于通过低价策略来吸引到新的客户。
3.企业的销售目标由于企业的营销目的差异较大，因此企业间的市场战略也存在差异性。
部分旅行社目标并非追求最大市场份额，更多的是向客户提供更为优质、更为精心的服务。
三、对策分析1.建立差异化营销建立差异化营销，是提升企业竞争力的核心之一。
每个旅行社的特点不一样，针对不同的特点应该建立对应营销策略，通过明显的特色来吸引到不同的客户。
2.打造独特的旅游产品不同于同质化的旅游产品，通过打造独特、极为吸引人的旅游产品，旅行社可以吸引到更为专注于旅游体验的优质客户。
3.提高服务品质对这个行业来说，品质就是商业化的核心之一。
提高服务品质可以在很大程度上提升客户体验，进而树立口碑。
并且，做到优质服务的企业，都能得到客户的认可和留存。
四、典型案例分析1. 案例一：“携程”在低价竞争中的表现“携程”是一家较为知名的在线旅游平台，其打造出的线路旅游产品系列，在市场中一度傲视群雄。
但是，在旅游行业过度竞争的情况下，它也开始了低价策略。
而携程经营低价旅游的原因往往是出于大规模市场推广，使用低价留存客户。
虽然这种低价策略为它带来了巨大的市场份额，但始终是在缩小毛利的基础上进行的。
2. 案例二：益阳多家旅游公司的低价竞争在益阳，丰富多样的旅游市场吸引了众多旅游从业者，在实现发展的同时也存在着固有的问题。
旅行社销价竞争浅析
季 ， 旅 游市 场 突然 刮起 了强 劲 的 “ 上海 海南 双飞 ” 降价风 ， 月 中 自１ ２ 了 。于 是 一 天走 三 四个 购 物景 点 。 加 一 些有 高额 回扣 的景 点 。 或者 旬 以后 其价 格 连 破 １ ０ 元 、 １ ０ 元 、１ ０ 元 大 关， 至跌 破 １ ０ 第 二个 方 法 是在 价 格 上作 文 章， 以 半包 价 、小 包价 冒充 全 包价 来 ６０ ５０ ４０ 甚 ３０ 如
越低 ， 家 旅行 社竞 相削 价 ， 了 削价竞 争 的误 区 ， 旅行 社行 业 间 、增 加 购 物次 数 等经 营 方 式 ， 靠各 种 回 扣和 人 头费 来 充 当利 润 各 走进 造成 或 处 于 无序 竞争 的恶 性循 环 。 无论 国 内旅 游 还是 国际旅 游 ， 削价 竞争 率 ， 至 部分 社 还 通过 克 扣 旅游 保 险 费来 增 加收 入 。 有些 有 实力 的 甚
计 ，０ ０ 全 国旅 行社 的 平均 利 润率 不 到３ ￣ ２ ｏ 年 竞 出现 了全 廉 ”。 无 序 的价 格 竞争 使旅 行 社 停 留在 较 低 的服 务水 平 上 ， 满 ２０ 年 ％，Ｊｏ ２ 无法
行业 亏损 的现象 ， 现在 旅行社 业仍 然是 “ 利 ”行 业 。 直到 微
善 产 品 的交 易 条件 和 增加 产 品 的销 售量 ， 纯 以降价 让 利 为手 段 混 乱 的 阶段 。 这是 削价 竞争 的外 在 原 因 ， 是旅 行 社 力不 能及 的范 而单 也 的竞争 。
试论旅行社恶性价格竞争
试论旅行社恶性价格竞争摘要：旅行社恶性价格竞争现象越来越普遍，引起了社会的广泛关注.本文通过分析，得出行业分工体系不完善、行业监管不到位、产品雷同性强、产品价格的易变性及不可控性强、消费者与旅行社之间信息的不对称、消费者讨价还价的非理性等因素是导致旅行社恶性价格竞争的主要原因，而恶性价格竞争无论是对游客、旅行社行业、还是我国旅游国际竞争力都带来比较大的损害.基于上述分析,应该从调整分工体系、加强行业监督、发展特色旅游产品，走创新之路、培养理性消费者，提倡理性消费、提供旅游产品价格的基本信息,改善旅游市场信息不对称状况等方面寻求解决问题的途径。
关键词：恶性价格竞争；旅行社；目录摘要 (II)目录 (II)一、引言 (1)二、旅行社恶性价格竞争原因分析 (1)（一）行业分工体系不完善 (1)（二）行业监管不到位 (2)（三）产品雷同性强 (2)（四）产品价格的易变性及不可控性强 (2)（五）消费者与旅行社之间信息的不对称 (2)(六）消费者讨价还价的非理性 (2)三、旅行社恶性价格竞争负面影响 (3)（一) 损害游客利益 (3)(二）影响旅行社行业的整体效益 (3)（三）影响我国旅游的国际竞争力 (3)四、旅行社避免恶性价格竞争对策 (4)（一）调整分工体系 (4)（二）加强行业监督 (4)（三）发展特色旅游产品，走创新之路 (4)（四）培养理性消费者,提倡理性消费 (5)(五）提供旅游产品价格的基本信息,改善旅游市场信息不对称状况 (5)参考文献: (6)一、引言我国旅行社作为一个新兴行业,经过改革开放以来的发展，从无到有、从小到大已初具产业规模形态,尤其是近年来旅行社的数量不断增加,旅游市场竞争日益激烈，为了争夺市场份额，把降价作为争夺客源的主要手段甚至是惟一手段。
一些旅行社以低价格吸引旅游者和打击竞争对手，竞争对手则以更低价格为手段进行报复，致使旅游市场上的旅行社产品价格越来越低，各家旅行社竞相削价，走进了恶性价格竞争的误区，造成旅行社行业处于无序竞争的恶性循环,不论国内旅游还是国际旅游，恶性价格竞争的现象非常普遍,甚至出现了“零团费”、“负团费”。
益阳市旅行社低价竞争的现状、原因及对策
益阳市旅行社低价竞争的现状、原因及对策引言在旅游业日益繁荣的背景下，益阳市作为湖南省的一个重要旅游目的地，旅行社的数量也逐渐增加。
然而，随着市场竞争的加剧，低价竞争日渐严重，给旅行社行业带来了一系列问题。
本文将探讨益阳市旅行社低价竞争的现状、原因及对策。
一、低价竞争的现状益阳市旅行社低价竞争的现状主要表现为以下几点：1.价格战激烈：不少旅行社为吸引客源，不惜降低价格竞争，导致整个市场价格不断下降。
2.服务质量下降：旅行社在低价竞争中常常会牺牲服务质量，从而满足客户的低价要求。
3.利润率下降：低价竞争不仅导致价格下降，也对旅行社的利润率造成了很大的压力。
4.行业形象受损：价格战和服务质量下降使得旅行社的整体形象下降，难以树立良好的品牌形象。
二、低价竞争的原因益阳市旅行社低价竞争的原因可以从以下几个方面分析：1.市场需求不足：益阳市旅游市场处于初级阶段，需求仍然有限，旅行社为争夺客源只能通过降低价格来吸引客户。
2.旅行社规模小：益阳市旅行社普遍规模较小，资源有限，导致在低价竞争中难以取得竞争优势。
3.竞争压力大：益阳市周边地区拥有许多旅游目的地，旅行社面临来自其他城市旅行社的竞争压力，为了生存，只能通过低价竞争来获取市场份额。
4.缺乏创新能力：部分旅行社对市场变化缺乏敏感度，没有及时调整经营策略，只能通过降价来吸引客户。
三、应对低价竞争的对策为应对益阳市旅行社低价竞争带来的问题，以下是一些可行的对策：1.提升服务质量：旅行社应从优化服务流程、提升员工素质、加强售后服务等方面入手，提供更好的旅游服务体验，以此来树立良好的口碑，并吸引高端客户。
2.提高自身竞争力：旅行社应加强自身的管理和运营能力，通过引进更专业的人才、提升管理水平、优化资源配置等方式提高自身的竞争力。
3.寻找差异化竞争点：旅行社可以通过开发独具特色的旅游产品，挖掘益阳市的地域特色和资源优势，以吸引更多独特需求的客户。
4.加强合作共赢：旅行社可以与其他相关旅游服务提供商合作，建立合作伙伴关系，共同开发旅游产品，实现资源共享，以减少成本和提高服务质量。
旅游业中低价竞争的问题探讨
旅游业中低价竞争的问题探讨低价竞争使得旅行社的声誉下降，投诉量增加，首先，旅行社为了节省成本会在外面雇佣导游，以节省员工的保险福利支出。
为了进一步达到降低成木的目的，公司会压低雇佣导游的R薪，并暗许导游以带领游客购物提取回扣的方法赚取差价收益。
其次，为了减少固定资产的投资，旅行社一般没有成立自己的旅游车队，在有业务的时候再联系外而的车队。
司机不专业的服务使得导游无法开展行程安排等各项活动，也使得游客放松的心情全无，再者临时司机也存在安全隐患。
再次，旅行社一般会报出低于标准的参团费来吸引旅客，在实际的旅游过程中却以各种名义收取费用，产生二次消费，实际费用远高于己收费用。
强制购物和二次收费使得游客利益受到侵害，使得名义上的低价消费变成实际上的高价消费。
因此，近年来，各个旅行社的投诉量R益增加，企业声誉下滑，同时也使得整个旅游业的声誉受到影响，旅游业发展受到阻碍。
旅游业发展中的低价竞争问题产生的原因宏观因素(1)供给大于需求。
由于旅游业的入行门槛比较低，随着经济的逐步腾飞，越来越多的企业挤进旅游行业，全国的旅行社数量也迅猛增加。
2000年底，我国共有旅行社8993家，其中国际旅行社1268 家，国内旅行社7725家。
到2008年底，我国旅行社数量已经达到20691家，其中国际旅行社1970家，国内旅行社18721家。
2009年底，我国旅行社数量已超过21600家，截至2011年三季度达到29273家。
虽然每年的游客在增加，但是旅行社增加的比例更为显著，旅行社供给过量。
我们知道，市场的均衡价格是由供需平衡点决定的，当供给大于需求时，买方处于交易中有利的位子，卖方为了售岀其产品, 不得不作出让步，进行降价处理，直到供需趋于平衡为止。
但是，很多的小型旅行社经营者均未受过高等教育，他们为了能有更多的业务, 就进一步降价吸引顾客，也因此引发新一轮的降价潮。
(2)国内旅游业市场不完善。
我国的旅游业市场是在改革开放后才正式成长起来的，市场发展不成熟，管理漏洞比较多，摩擦冲突较为激烈。
旅行社削价竞争的认识及对策研究
旅行社削价竞争的认识及对策研究————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：旅行社削价竞争的认识及对策研究-旅游管理旅行社削价竞争的认识及对策研究郭艳华近几年来，随着旅行社行业规模的不断扩大，旅行社之间的竞争也愈演愈烈，面对这样的状况，各家旅行社通常采用最直观的低价竞争手段来获得更多的市场份额，致使旅行社在低价格战中走入了削价竞争的误区，导致旅行市场秩序的混乱，服务质量的降低，这样会从整体上降低旅游业接待数量，并影响其经济效益。
所以，需要深入分析旅行社低价竞争的现象。
一、旅行社削价竞争的原因导致旅行社出现社削价竞争的原因有很多，也比较复杂，一般有如下3点：（一）旅行社产品同质化、初级化旅行社普遍不重视市场营销，从产品设计到销售均不完善，通常体现在以下2点：1、产品雷同，缺少差异。
当前，旅行社主要为游客提供“团体、包价、观光、标准”的产品，旅游产品结构比较单一。
不仅这些产品类型十分单一，连推出的线路和服务内容也十分雷同。
2、产品初级化、质量偏低。
旅行社只能提供初级开发水平的观光产品，并且这些产品的享受性、知识性、娱乐性以及参与性也不高。
而从商务旅游产品、度假旅游产品等来看，与发达国家还有着极大的距离。
（二）旅游产品特性因素旅游产品的特殊性是导致旅行社产品市场易于模仿、雷同现象泛滥的重要原因。
其特性体现在下面2点：1、不可储存性。
旅行社通常在规定限期内才将旅游产品使用权交付给游客，并且其效用无法积存起来。
在时间的推移过程中，旅游产品的价值将会消失，因此，旅行社为降低损失，会加大产品销售力度，而降价则成为了重要的促销手段。
2、单一性。
我国旅游业自步入买方市场后，虽然竞争日益剧烈，但是手段过于单一，为争取更多份额，都选择了削价的手段。
（三）旅游市场机制不健全，管理不当我国旅游业长期以来对处于缓慢发展的状态，即使在90年代以后出现了发展高峰期，但是在各种因素的影响下，旅行社业投资主体和竞争策略的单一格局仍然得不到改变。
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旅行社销价竞争浅析
作者：司端勇
来源：《商场现代化》2010年第16期
[摘要]旅行社业作为一个新兴行业,由于自身特点和内部机制的不成熟,在营销竞争中出现了一些不正常现象,其中最为突出的是削价竞争。
本文在分析削价竞争产生原因及危害性的基础上,提出了一系列非价格竞争策略。
[关键词]旅行社业削价竞争非价格竞争
在激烈的市场竞争中,营销竞争是企业赢得市场竞争的必要手段。
营销中的竞争,实质上就是一个以产品为基础,以争取顾客为基本目标,企业之间为获得更多经济利益而在市场经营中所发生的冲突。
这种冲突,常表现在商品的价格上,所谓削价竞争是指企业为改善产品的交易条件和增加产品的销售量,而单纯以降价让利为手段的竞争。
一、近年来旅行社业的削价竞争
我国旅行社业作为一个新兴行业,经过改革开放以来的发展,从无到有、从小到大,已初具产业规模形态。
近年来,旅行社的数量不断增加,旅游市场竞争日益激烈,为了争夺市场份额都把降价作为争夺客源的主要手段甚至是唯一手段。
一些旅行社以低价格吸引旅游者和打击竞争对手,其竞争对手则以更低的价格为手段进行报复,致使旅游市场上的旅行社产品价格越来越低,各家旅行社竟相削价,走进了削价竞争的误区,造成旅行社行业处于无序竞争的恶性循环。
无论国内旅游还是国际旅游,削价竞争的现象非常普遍,甚至出现了“零团费”、“负团费”。
2002年冬季,上海旅游市场突然刮起了强劲的“海南双飞”降价风,自12月中旬以后其价格连破1600元、1500元、1400元大关,甚至跌破1300元的行业公认最底线。
要知道一张去海南的单程机票就要1520元,后来有所调整,但也在1360～1400元之间徘徊。
据有关资料统计,2000年全国旅行社的平均利润率不到3%,到2002年竟出现了全行业亏损的现象,直到现在旅行社业仍然是“微利”行业。
二、旅行社业削价竞争的原因
1.旅行社产品供大于求。
我国旅行社大大小小有1.3万多家,虽然从人均拥有旅行社的数量上来看并不多,但消费者需求并不是很多,且旅行社主要集中在沿海经济发达地区,地区分布极不均衡。
因此,相对于旅游市场,旅行社数量还是偏多,造成产品供大于求,这是削价竞争的直接原因。
2.旅行社产品的季节性与不可储存性。
由于旅行社产品的销售存在明显的淡、旺季之分,又由于旅行社产品主要是通过服务来满足顾客需要,只有当游客购买并消费时,旅游资源、设施与服务相结合的旅行社产品才得以存在,即具有不可储存性。
于是,机会来时大家一拥而上,几乎所有旅行社都作出各种各样的削价反应,并且反应之大远远超过了正常季节折扣的范畴,这是削价竞争的导火索。
3.旅行社产品的重复雷同。
我国的许多旅行社对产品的开发力度不够,缺少精品。
产品绝大多数是大家耳熟能详的旅游线路就那么几条,大家都在销售。
这主要是由于旅行社产品缺乏诸如商标权、专利权等进入机制,这是削价竞争的根本原因。
4.旅行社管理人员的素质和水平偏低。
目前许多中、小旅行社的一些管理人员,特别是中层管理干部,对市场经济中的营销竞争内涵了解不深,不能掌握高层次的竞争策略,只能采取简单的削价竞争策略。
5.规模初具,秩序混乱。
经过多年努力,在旅行社的行业管理上,规模已经初步具备。
但是由于宏观调控、规章制度、处罚力度等方面和发达国家还存在一定差距,我国旅行社的市场秩序还处在比较混乱的阶段。
这是削价竞争的外在原因,也是旅行社力不能及的范畴。
三、削价竞争对旅行社业的负面影响
从某种意义上说,削价竞争有利于净化旅行社市场目前多、小、散、乱、弱的局面,造就一批大企业。
这种削价竞争也能给游客带来一定的实惠。
但旅行社作为独立核算、自负盈亏的经济实体真正实现“零团费”是不可能的。
在降价的同时为保住利润,只能采用“先降价,后降服务”的方法,即降低餐饮标准、减少旅游景点、压缩旅游时间、增加购物次数等经营方式,或靠各种回扣和人头费来充当利润率,甚至部分社还通过克扣旅游保险费来增加收入。
有些有实力的旅行社还可以在包机中有一定的利润,而小旅行社只能主要靠购物了。
于是一天走三四个购物景点,或者加一些有高额回扣的景点。
第二个方法是在价格上作文章,如以半包价、小包价冒充全包价来吸引消费者,当消费者自认为选择了一条物美价廉的线路,接踵而来的是二次交费、三次交费,最后所交费用远远不是原先以为的“价廉”。
无序的价格竞争使旅行社停留在较低的服务水平上,无法满足人们对度假、探险等旅游的高级需求。
削价竞争的结果会导致人们对旅游服务企业的不信任,利润的微薄让旅行社永远停留在保温饱的水平上,不可能投资培训员工,开发新的旅游产品,提高旅游服务质量,更不可能留住高素质人才,使旅行社陷入恶性循环。
无序的价格竞争也使旅行社产品无法正确定位,一些核心旅游产品价格低于它的象征价值,反而会造成销售量的下降,这些严重影响了旅行社业的发展。
那么,旅行社业如何才能良性发展呢?
四、非价格竞争是现代旅行社营销竞争的发展趋势
所谓非价格竞争,是指企业运用价格以外的营销手段,使本企业产品与竞争产品相区别,并使之具备差别优势,以推动产品销售的竞争方式。
在现代市场经济条件下,非价格竞争已逐渐成为市场营销主流。
一般而言,旅行社非价格竞争策略,有如下几个方面:
1.产品差异化策略。
目前我国旅行社产品比较单一,长期以来形成了团体、全包价观光旅游一统天下的局面,各旅行社挤在团体观光业务的独木桥上大打价格战,已走进了死胡同。
但可以预见,观光旅游比重将会下降,度假旅游、特种旅游的比重将会上升。
旅行社只有不断推出新产品。
在竞争中不与同行挤一条独木桥,而是另辟蹊径,以异致胜。
2.服务个性化策略。
游客出门旅行都希望有个性化、特色型、形象化服务。
同一时间地点不同的客人有不同的服务需求,如同一餐厅中客人对背景音乐的选择各有偏爱;不同时间地点,同一客人的服务需求侧重点也有所不同,在为顾客提供个性化服务的同时,旅行社应利用信息优势为游客提供便利,使游客迅速了解正常的竞争价格,了解各公司以往的信誉,从而使那种靠非正常价格进行不正常竞争的公司很难瞒天过海。
3.网络营销策略。
“不能上网的企业将面临倒闭的危险”,这是英国首相布莱尔巡视剑桥科技企业时发出的警告。
也许这些话现在看来还有些危言耸听,但在以信息技术为基础的21世纪将成为一个不争的事实。
尤其旅行社行业这样远距离、多批次的小额交易,特别需要借助电子商务高速度、高精确度和低运行成本的优势。
新世纪的中国旅游市场需要旅行社高效、准确地满足中国以至世界各地游客的需求,旅行社要在很短的几分钟内就能为散居千里、万里之外的游客提供咨询、售票、组团、出游等服务,没有电脑,旅行社的运作就将成为一句空话。
旅行社经营手段的电脑化、网络化已提到重要议事日程上来,不管食、住、行、游、购、娱,也不管大、中、小型旅行社,以至两三人的小型代售处都必须将电脑化、网络化作为刻不容缓的一种基本设施建设。
如果将网络营销策略运用于旅行社业,必将节约促销费用,减少销售中介,扩大市场覆盖面,提升品牌的深度和影响力,提高工作效率,扩大利润空间。
4.品牌营销策略。
我国旅行社业经过多年发展,已经出现中旅、国旅、中青旅、春秋、康辉等一批知名旅行社,但与美国运通、日本交通会社、英国托马斯库克等国际名牌旅行社相比,尚存在明显差距。
在市场供过于求的条件下,市场表现为买方市场,顾客处于主动地位,有了更多的选择机会。
当产品之间的差异性越来越小时,顾客是否购买某种商品,关键取决于顾客对这种商品的信赖程度,重要的是,顾客有品牌“偏好”心理,即品牌的忠诚度。
品牌是一种资源,谁抢在前面,谁就能占有和运用这份资源,从而占领市场。
5.关系营销策略。
旅行社经营过程中具有明显的“关系特征”,某单位组织员工外出旅游,各家旅行社均去投标,其实该单位领导已经内定了跟自己有关系的旅行社,即使你的报价和服务再好,他也不会将团交给你,招标只不过是单位领导的一个幌子,为了掩人耳目而已,其他旅行社只不过起到了陪衬的作用。
针对这种情况,旅行社只有不断的提高自身的业务和服务水平,坚定不移的按照自己的原则去操作团队,才能够在激烈的竞争中立足。
总之,非价格竞争在现代旅行社竞争中的作用已经十分突出,我们必须摆脱削价竞争的困境,在提高营销者竞争经验的基础上,建立和健全市场机制,利用非价格竞争的优势,把握现代旅行社营销竞争发展的趋势,制定出旅行社非价格竞争策略,这样才能在激烈的市场竞争中保证我国旅行社业健康、顺利的发展。
参考文献:
[1]张俐俐杨莹:旅游市场营销[M].北京:清华大学出版社,2005
[2] 赵西萍等:旅游市场营销学[M].北京:高等教育出版社,2002
[3]梁智:旅行社经营管理[M].北京:旅游教育出版社,2003
[4]苘茂兰孙平:旅行社经营管理[M].济南:山东大学出版社,2005。