房地产置业顾问培训资料
房地产置业顾问培训及房产销售技巧

房地产置业顾问培训及房产销售技巧The document was prepared on January 2, 2021客户交谈技巧篇一、如何掌握顾客一如何了解顾客购买意见的信号.1、口头语信号.1顾客问提转向有关商品的细节,如费用、付款方式、价格等.2详细了解售后服务.3对销售人员的介绍表示赞扬和肯定.4询问优劣程度5对目前使用的商品表示不满6向销售人员打探交楼的时间可否提前.7接过销售人员的介绍提出反问.8对商品提出某些异议.2、表情语言信号:1顾客面部表情从冷漠、怀疑、深沉变成自然、大方、亲切、附和.2眼睛转动由慢变快,眼睛发亮而有神采.3由若有所思变为明朗、放松,嘴唇开始抿紧,好象品味、权衡着什么.4开始仔细观察商品.5转身靠近销售人员,进入闲聊状态.6忽然用手轻敲桌子或身体某部位的动作来帮助自己集中思维,作最后决定.二怎样接待难以接近的顾客.1、对销售人员的介绍毫无反映,既不赞同也不反对,始终闭口不答.方法:既要讲礼貌和颜悦色,又要仔细观察顾客的表情,判断他需要什么样的,适时的以热情及简明的话语给予配合.忌:以冷对冷轻易放弃,要用你的热情和专业性来感染对方.2、喜欢自命不凡,好为人师,只对商品服务品头论足,根本不愿和别的销售人员说话.方法:态度要谦恭、热情.忌:与其反唇相讥.让他充分的发表意见把话说完,对他话的含理之处不妨稍加赞同和应和,对说的不对之处也不要急于反驳,待对方把话说完后,先对其意见进行充分肯定,在委婉的补充和更正.三怎样对待不同的顾客.1.夜郎型:生性高傲,说话居高临下,盛气凌人,容不的别人反对的意见,大有拒销售人员千里之外之势. 方法:应保持恭敬,不卑不亢的态度,对其正确加以恭维以适应其心理需求,切忌让步.2.挑剔型:既有合理的需求,又有过分要求,喜欢无休止的挑剔.如销售人员稍加解释就会用更苛刻的语言顶回去.以此换以折扣方法:不必与他纠缠,一般情况下应少说话,如果某些关键问题不给予澄清便会严重影响信誉和形象的话,则着重事实说话,如果对方挑剔当中提出问题,销售人员应抓住机会,有理有据的加以回答,附带澄清一些其它方法不正确的挑剔之点.3.急噪型:这类顾客性格比较暴躁或心情、身体不佳,表现为说话急噪,易发脾气.方法:销售人员要切记“忍”字,尽量以温和态度及谈笑风声的语气,创造轻松愉快的气氛来改变对方的心态与情绪对顾客提到的反对意见,不要忌讳对方暴躁的态度,耐心合理的给顾客加以解释,即使对方不服,大发雷霆,销售人员不应硬碰硬,应婉言相劝,以柔克钢.4.自私型:这类可户私心重,往往在各个方面,诸多挑剔,同时提出过分要求,斤斤计较,寸利必争.方法:销售人员要有耐性,不要因为对方的自私言行而挖苦、讽刺.应就事论事,以事实解释无理要求,并在商品的质量上下工夫,促使双方及早成交. 5.多疑型:这类顾客往往缺少经营商品知识,购物时有过上当受骗的教训,因而,购物时抱有怀疑态度.方法:应针对这种心理,诚肯、详细的做介绍,介绍中着重以事实说话,多以其它用户的反映向他保证.6、沉稳型:这类顾客老成持重,一向三思.方法:推销员应力求周全稳重,说话可以慢一点,留有余地,稳扎稳打.7、独尊型:这类顾客自以为是,夸夸其谈. 方法:心平气和,洗耳恭听,梢加应和,进而婉转以事实说话做以更正、补充.8、率直型:性情急噪,褒贬分明.方法:应保持愉快,以柔克刚,为其设身处地、出谋划策,处其当机立断.9、忧郁型:患得患失,优柔寡断.方法:边谈边察言观色,不时捕捉矛盾的所在,有的放矢,抓住要害之处,小知以利,促发购买冲动,并步步为赢扩大战果,促成其下定决心,达成结束.四怎样化解顾客的疑义.1、欣然接受有时顾客提出反对意见正好言重了我们商品的服务,严重明显的缺点,不妨诚恳谦逊的表示接受顾客的批评意见,表达对顾客爱护企业信誉与长远利益的谢意,并及时改正,以虚心接受妥善处理的诚意化解疑义挽回影响.2、有条件的接受有的疑义本来提的并不确切,或者有片面性,但对商品和企业无关紧要.如全盘否定疑义,又会使顾客有不满情绪,自尊心会受到伤害.可采取重视与尊重的态度,表达一种理解或有条件接受的意见.3、肢解拆析有的顾客提出疑义很尖锐且一大堆,销售人员应分为几方面抓住重点有条有理的逐个破解.4、有效比较有的顾客喜欢提出疑义,销售人员可以用“田忌赛马”的策略,使乙方的优势格外突出,有褒有贬,让顾客认同我方的优势.5、反向淡化有的顾客提出反对意见及偏激理由,既不充分又固执,销售人员应进行步步细致的寻问,深入的探明疑义焦点,以便在顾客反对情绪淡化后有的放矢的做出解释.五怎样促进成交需要观察仔细了解顾客的需求1、钓鱼促销法:利用人们需求的心理,通过让顾客得到优惠或好处来吸引他们的购买行为.2、感情联络法:通过投顾客感情之所好,帮顾客解决所需,使双方有亲和感、需求的满足感,从而促发认同感,建立心理相融的关系,使买卖双方买矛盾的心理、距离缩小或消除,而达到销售目的.3、诱之以利法:通过提问、答疑、算帐的方式,向顾客提出购买商品所带来的好处,从而打动顾客的心,刺激他们的购买欲望.4、以攻为守法:当估计顾客有可能提出反对意见时,抢在他们提出之前,有针对性的提出阐述发动攻势,有效的排除成交的潜在障碍.5、当众关联法:利用人们的从众心理制造人气,大量的成交气份令顾客有紧迫感,以此来促进大量购买.6、引而不发法:在正面推销不起作用的情况下,可找顾客感兴趣的话题,展开广泛的交流,并做出适当的引导和暗示,让顾客感到购买的好处,而达到成交.7、动之以诚法:抱着真心真意,诚心诚意的心态,没有办不成的事.8、助客权衡法:积极介入帮助客户将某些明确利弊加以分析,让顾客比较权衡利于大弊,引起购买欲望.9、失心心理法:利用顾客怕物非所值,花费了无谓的价钱,又担心不当机立断,怕“过了这个村没有这个店”的心理,来提醒顾客下决心购买.10、期限抑制法:销售人员可以利用或制造借口,或以某些原因临时制造有效期让对方降低期望值,让其只能在我方方案范围所定的期限内做出决定.11、欲擒故纵法:针对买卖双方经常出现的戒备心理,在热情的服务中不要摆出志在必得的成交欲望,而是抓住对方的需求心理先摆出相应的条件,表示出条件不够不强求的宽松态度,使对方反而感到不能成交很可惜的心理,从而主动迎和我方观点成交.12、激将促销法:当顾客已出现购买的信号,又忧郁不决的时候,销售人员不是从正面鼓励购买,而是从反面用某种语言和语气,暗示对方缺乏某种成交的主观或客观条件,让对方为了自尊下决心排板成交.六什么是销售过程中六个关键时刻1、初步的接触:找出合理、合适的机会吸引顾客注意,并用与朋友亲切交谈的语气与顾客接近,来创造销售机会.要求:A、站立姿势,双手自然摆放,保持微笑,面对顾客.B、站在适当位置,掌握时机,主动与顾客接近C.与顾客谈话保持目光接触,精神集中.D.漫漫退后让顾客随便参观1最佳接近时刻:A.当顾客长时间凝视模型和展板把头抬起时.B..当顾客注视模型一段时间不动时.C.当顾客忽然停下脚步时.D.当顾客目光在搜寻时.E.当顾客寻求销售人员帮助时.2接近顾客的方法:打招呼,自然与顾客寒暄,表示欢迎.”你好”, “随便看”, “你好,有什么可以帮忙”,3注意:A.切忌对顾客视而不见B.切勿态度冷漠.C.切记机械式回答.D.避免过分热情,硬性推销.2、揣摩顾客需要:不同的顾客有不同的需要和购买动机,在这时,销售人员必须尽快了解顾客的需要,才能向顾客推荐最合适的产品.1要求: 注意观察顾客动作、表情是否对楼盘感兴趣. 询问顾客需要、引导顾客回答. 精神集中,注意倾听顾客的意见. A.对顾客的谈话做出积极的回应.2提问的内容:A.自住还是出租.B.你喜欢什么户型及楼别.C.要多大面积.3注意:切记以衣貌取人不要只懂介绍不懂倾听.不要打断顾客的谈话.3、处理疑义:顾客会提出某些疑问或对销售人员提出疑义.在这个时刻 ,销售人员应耐心倾听顾客的问题,观察顾客的身体语言,解答疑问并了解问题.(1)要求:对顾客的疑义表示理解.对顾客意见表示认同,用“……但是”的说法向顾客解释对顾客提出疑义的原因.站在顾客立场上帮助顾客解决疑虑.耐心解释,不厌其烦.2注意:不得与顾客发生争执;切记不能让顾客难堪;切忌认为顾客无知,有蔑视顾客情绪;切忌表示不耐烦;3.切忌强迫顾客接受你的观点.4、成交:清楚向顾客介绍情况,到现场参观楼盘并解释疑问.这一刻销售人员必须进一步进行说服工作,尽快说服顾客购买.1要求:观察顾客对楼盘关注情况,确定顾客的购买目标进一步说明强调产品优点.帮助顾客做明智的选择.让顾客相信购买是非常正确的决定.2购买时机:顾客不再提问进行思考时.话题集中在某一产品时.顾客不断点头对销售人员的话表示赞同时.顾客开始关心售后服务时.E.顾客与朋友商谈时.3成交技巧:不要再介绍其它产品,让顾客集中精力看锁定的目标.强调购买会得到的好处、优点,如折扣、礼品等.强调优惠期限,如不买过两天就要涨价了.强调产品不多,再加上卖的又好,今天不买明天就没有了.4 注意:切忌强迫顾客购买.切忌表示不耐烦,说一些“你到底买不买”之类的话.必须大胆提出成交要求.注意成交信号,进行交易要干脆利落, 切勿拖延.5、售后服务:顾客咨询有关售后服务和楼盘的质量的问题时,销售人员应耐心听取顾客的意见,帮户顾客解决问题,并根据问题解决问题,能给顾客留下认真细致的印象.要求:保持微笑态度认真.身体稍向前倾,以表示兴趣和关注.仔细聆听顾客的问题.表示乐意提供帮助.提供解决的方法.注意:必须熟悉业务知识.切忌对顾客不理不采.切忌表现的漫不经心.6、结束:成交结束,结束整个过程,这一刻要向顾客表示祝贺,并欢迎下次随时到来.要求:保持微笑,目光接触.对于未能解决的问题确定答复时间.提醒顾客是否有遗留的物品.等顾客起身表示出要走的要求后,再起身相送.亲自送顾客到门口.说道别的话语.注意:切忌勿忙送客.切忌冷落顾客.作好最后一步带来回头客.二、如何成为一名优秀业务员一怎样成为优秀的业务员1、首先具有房地产的专业知识,并不断的追求与补充.2、要有亲切、诚恳的态度,有进退有序的礼仪.3、口齿要流利,口语要清楚,速度要适中而抑扬顿挫,要讲普通话标准的,地方方言不是不能讲,但要看情况.4、要有整洁的仪表,面带微笑美丽的微笑是成功的钥匙只要你的笑是真诚的、发自内心的,客户就一定会喜欢.笑本身就可以拉近彼此之间的距离,能够让客户对你“抗拒”的心理减轻.5、要有耐力、耐心、要能“磨”客户,弃而不舍.6、平时要注意收集相关知识法律、房地产知识.7、针对不同的客户运用不同的说辞.8、主动、积极、勤奋、保持高昂的士气业务人员的气势是最重要的.9、尽量以顾客的角度考虑,让他感到你在帮他买楼房,而不是为公司在卖楼房.因为买房子是人生的一件大事,你如果不让他感到是站在他的角度上,就会产生对立,不是一味的强调推销,有时候要有分寸和火候,完全凭经验和感觉.10、对市场情况,竞争者的资料以及愿购买动机,留心研究.专业销售赢家的基本做法:永远记住一句话,你真正的老板是客户,你在给客户打工,这个观点必须要清楚.你知道你在为客户打工,怎样打工你就清楚,脑子里要有这观点“客户永远是至上的”.专业赢家基本做法:首先让客户认同你这个人,从而接受你的产品.这个业务员看起来非常烦,说话也烦,就别说买楼了.二消费者购买心里的七个阶段1、知道你在卖房子,通过广告知道你在卖房子2、想要了解.3、感觉喜欢.4、产生偏好,可能因里面的某一点,如格局、位置、环境等.5、产生购买意愿.6、产生购买行为.7、售后服务.三谈判中注意的细节1、具有专业形象,一言一行要面带微笑.2、时时与顾客交流,缩短彼此距离.3、顾客问的每一句话,回答前要想想他是什么目的.4、仔细聆听顾客的每一句话.5、不要把自己的思想强加给顾客,先肯定后否定.6、不要做讲解员,要做推销员.7、要运用赞美、赞美、再赞美.8、在谈判中不慌不忙,要注意语气的变化,有高潮,有低估.9、在作介绍是要语言明确,简单易懂.10、理论分析要到位,要侃深,侃透、侃细.11、要灵活,讲例子不讲大道理,给人深入浅出的形象比喻,达到声情并茂的效果.12、顾客提出问题一定要抓住,分析到位,牵住顾客.13、间接逼定充满自信,一轮不行下一轮再来.14、必须准备充分话题,不能冷场.15、咬字清楚,段落分明.四常见的不良销售习惯1、言谈侧重道理,像神父教说圣经.2、说话缺乏耐性,面对低水平客户时,千万不要因客户的无知显出不耐.3、随时反驳型,不假思索一律反驳客户的疑虑.4、内容没有重点.5、自吹自擂,卖瓜说瓜甜,自信时应要适时表现自谦.6、过于自贬.7、言谈中充满怀疑态度.8、随意攻击他人.9、强词夺理.10、口若悬河.11、超过尺度的开玩笑.12、懒惰.13、答应客户无法达成或超出自己权限范围的问题.14、欺瞒.15、轻易的对客户让步.16、电话恐慌症.17、陌生恐慌症.三、接电话技巧第一节 Call me----来电接待要求1、处理接听电话----接听电话礼仪1、接听处理电话电话接听重点信息的掌握第一要件:客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯.第二要件:客户能够接受的价格、面积、格局等对楼盘具体要求的资讯.其中与客户联系方式的确定最为重要.注意事项:1、销售人员正式上岗前,应进行系统训练,统一说词.2、广告发布前,应提前了解广告内容,仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题.3、广告当天,来电量特别多,时间更显得珍贵,因此接听电话应以2-3分钟为限,不宜过长.4、广告发布当天,严禁拨打广告电话或条幅电话.5、电话接听时,尽量由被动回答转为主动介绍,主动询问.6、约请客户应明确具体的时间和地点,并且告诉他,你将专程等侯.应将客户来电修信息及时整理归纳,与现场经理、广告制作人员充分沟通交流.第二节 Visit me----来电接待要求对到访顾客进行销售招呼客户入店对到方顾客进行销售重点1、对到访客户进行销售沿途介绍1、对到访客户进行销售沿途介绍对到访顾客进行销售参观单位接待的程序和技巧一、客房接待的八个环节公司有了销售管理制度、礼仪制度并进行了售楼人员的培训,售楼人员有理念上、形象上和资讯方面已做好准备.售楼人员已经准备就绪,紧接着要做的工作就是客户接待.客房接待也是销售组织的基本过程,一般分为以下八个环节.第一步:礼貌迎接客户.售楼人员在售楼处入口处笑迎客户,道“欢迎光临”等礼貌用语.同时留意客户开什么车,几个人来等情况,应适时调整接待方式.第二步:安顿客户.分几种情况.⑴“自助式”服务:客户入接待中心并直接说随便看看时,则听君自便,但售楼人员应保持与客户2~2.5米的距离范围内“游弋”,随时可抢先向可能有疑问的客户提供咨询.⑵“一对一”服务:一般客户一个人来接待中心的极少,售楼人员与客户是一对一的服务,那么,安顿客户巡视有关展示中心后会下来,是留住顾客的重要一步,给资料、倒水并展开详细的咨询与问答.轻松、详细、周全、聊天的咨询气氛是这个时候最重要的.其他售楼人员应在倒水、资料、背景音乐等由方面提供协助.⑶“一对多”服务:售楼处客户较多,一个售楼人员必须同时接待两个甚至两个以上客户,安顿客户则是最重要的一环.道歉,递资料,书刊杂志,倒水应在一分钟内完成.不过请注意,所倒的水水温是:冬天用最热的温度,夏天用温热的温度,春秋时节用较热的温度,目的是让客户不能一口气全喝完,他必须慢慢品,直到水温降下来才能喝完,否则售楼人员就成倒水的服务员了.倒完水安顿好客户之后及时返回原接待的客户面前重新继续介绍和详细洽谈.这时要注意,10分钟左右一定要返回原来安顿的客户面前,再道一声对不起,并及时为他新倒一杯水,这个往返的动作直到正式开始与这位客户洽谈为止.安顿客户的目的,是尽量不让客户受冷遇.人手不足时,销售主管应及时从其他售楼处或公司中调集人手来增援.现场各售楼人员也一定要互相协助,集体行动,共同胜利.这时候全员销售的精神将发挥明显的作用.第三步:寻问、咨询、了解客户的需要.调用鼓簧之舌,说的多,问的多,了解就多;调用售楼人员的综合判断能力、洞察能力,从客户零散的信息中把握他的实际需要:是换房,是第一次买房,还是买第二套房等.第四步:放大问题,利益陈述.这一步是切中要害的关键.例如:刘女士杨要解决儿子上学太远的问题,想就近学校买房,当时正值8月底,学校已经开学作学位安排和生源登记了.根据这一总是需要,我们向她强调了再不买房可能学位没有和不能及时报名的严重性把问题放大 .洽谈后的第三天,刘女士台愿地通过我们买了房.张先生一家三口居住在政府福利房小区,父母要来同住,房子太小不够居住需要,但张先生不想换房和搬离政府小区,于是希望在现住宅区附近500范围内购一小房.我们的售楼人员根据这一需要,各他推介一套68平方米的房子并警告他仅剩5套放大问题 ,张先生在其家人的催促和参谋下,在该花园买了一套单价4700元/平方米,面积78平方米的两房两厅的房子,了了一桩心事,也基本成就了父母同住的心愿.第五步:留住顾客.客户到售楼处后因有不同看法或因选择太多,他不可能第一时间就明确要在我们的花园买房,说要考虑考虑.这不要紧,留时间给他考虑,但要记住,一定要让客户留下电话、姓名,同时我们要把名片递给他确保这次洽谈的第一印象,送客时礼貌地问:“还有什么地方讲的不清楚的,请与我联系欢迎再次光临”“我的服务有什么地方不满意的,主指正感谢光临”送走客户后,要及时清理洽谈处的纸屑烟缸和杂物,以保持洽谈处的整洁,然后将客户咨询情况登录到“客户信息登记表”上.第六步:签署协议.客户购房意向确定后,应及时签署认购协议和销售合同,收取定金,以免节外生枝.签署协议的关键点是,协议的条款应尽量的合情合理,既照顾的利益,也要学会保护我们自己.其中有关交楼日期的条款更应谨慎,不盲目乐观,信口承诺入伙时间,应充分考虑各种因素对能否准时入伙的影响后,确定一个准确的,特别是入伙时间,否则,宁可将入伙时间推1~2个月,以免因此发生纠纷.因为入伙时间的纠纷是最大的纠纷,也是最易发生的纠纷.第七步:为客户办理一切事务.我们的主张是,只要客户签了名,交付了有关款项,留了身份证复印件,那么剩下的有关按揭、签证、交易办证、合同备案、办理房产证等事务全由我们的客户经理全盘搞掂,让客户从我们这里体会到买得入心、输顺心、住得安心的服务宗旨.我们跟客户的关系不是一棍子交易,而是一条龙服务,一揽子的生意,满意就是我们的目标.第八步:售后服务.保管好你的电话记录本,是我们对售楼人员的基本要求.你的生意,你的回头客就是人电话本里面来的.售后服务包括四层意思,一是继续为客户完成各项服务承诺,办理各项事务,保质保量;二是制定新老客户“手拉手”优惠奖励措施,鼓励老客户推荐新客户买房,凡成交者给予1~5全点的折扣或给予老客户一定数额的现金奖励,形成客户销售网;三是公司建立客户服务部和客户数据库,公开公司网址、公开信息、公平服务、设立客户咨询专线电话或投诉电话,让更多的人享受更专业的地产服务;四是建立你自己的客户档案,将最有可能的各类客户进行分类,在各种节假日向他们邮寄贺卡,发网上问候语,发贺信到他她的e-mail,让新老客户时时想到你,想到我们的服务,想到我们公司.这也是我们追求的目标.二、影响客户接待的六个因素⑴我爱公司吗我爱我们的花园吗在公司和花园身上投入了多少关注和心血我有没有跟公司的发展同步呢如果没有,我就没有真正地投入去做好销售服务工作.⑵我是否作了充分的准备我有没有较好的参加了公司的培训我的个人形象是否是良好的我的精神状态如何我对公司发展目标、经营策略以及项目有没有很好的理解⑶我有没有很好地利用公司资源,如客户档案数据库我有没有建议自己的客户名单我有没有很好地与其他员工协作,充分挖掘客户资源我有没有跟客户保持持续的联系面对面接触和洽谈的次数多吗⑷客户对我们的楼盘了解了多少我有没有向他解释并留下足够的偻盘信息资料我是否已经了解了客户的需要我和客户之间是否已经达到某种共识⑸我给予客户的利益或我的权限范围内的承诺是否有吸引力⑹100个客户只成交1个,还算成功吗我具备了接受失败的能力吗我是有心人吗我是否想打退堂鼓了寻找商机的技巧⑴为了生存而赚钱,我必须不断寻找商机,不断给自己加油,给自己壮胆,开拓新客户.⑵通过互联网、个人通信录,接触潜在的顾客.⑶展示我们产品的独特一面,努力使我的声音高过噪音,这两方面将使客户关注我.⑷电话问候、邮寄卡片,让客户记住我,保持联系,让我成为客户第一个想起的人,适时拜访老客户,并获取客户的最新信息包括通信方式⑸让客户给我们的设计和产品提意见.我们相信,我们80%的销售来自于我们接触的所有客户中的20%.四.留住客户的方法⑴站在顾客的立场考虑问题.⑵使顾客容易找到你.打开你的手机,售楼处要预留一部电话,以便客户随时能打进来.⑶即使客户找你聊天便也不要让他吃闭门羹.⑷电话在铃声响起后4声内要接起电话.⑸为顾客排队提供方便,如座椅、遮阳、茶水、报刊杂志、音乐、食品等.⑹即使再忙,也要在10分钟左右返回,安顿在等候的客户.并向他解释等候的原因.⑺给客户自便的要得,让他四处看看,并提醒他注意安全.⑻必须对我们的项目了如指掌.。
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实战演练的目的和意义
提升实战操作能力
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的操作能力和应变能力。
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• 引言 • 售楼部案场服务概述 • 置业顾问的角色和职责 • 服务意识的培养和提高 • 置业顾问的销售技巧和沟通能力 • 案例分析和实战演练 • 总结与展望
01
引言
培训的目的和意义
提高置业顾问的服务 意识,提升客户满意 度,促进销售业绩。
树立企业良好形象, 增强品牌影响力。
学习与借鉴
置业顾问可以通过学习优秀同事或行业内的销售技巧和沟通经验,提高自己的能力。同时 ,也可以参加行业内的交流会、论坛等活动,与同行交流心得,获取更多的经验和启示。
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置业顾问需要经常反思自己的销售和沟通表现,总结经验和教训,发现自己的不足之处并 积极改进。同时,也要不断学习和探索新的销售技巧和沟通方式,以适应不断变化的市场 需求和客户群体。
置业顾问专业基础知识培训最终版

置业顾问专业基础知识培训最终版目录一、培训背景与目标 (2)1.1 培训背景 (2)1.2 培训目标 (3)二、置业顾问职业素养 (4)2.1 职业道德 (5)2.2 沟通能力 (6)2.3 客户服务意识 (7)2.4 团队协作能力 (8)三、房地产市场分析 (10)3.1 房地产市场概述 (11)3.2 房地产市场细分 (12)3.3 房地产市场趋势 (13)3.4 房地产项目评估 (15)四、置业顾问销售技巧 (16)4.1 销售流程 (17)4.2 客户需求挖掘 (18)4.3 产品特点介绍 (19)4.4 销售谈判技巧 (20)五、房地产法律法规 (21)5.1 土地法律制度 (22)5.2 房产法律制度 (24)5.3 贷款法律制度 (25)5.4 交易法律制度 (27)六、置业顾问售后服务 (28)6.1 质量保证 (29)6.2 维修服务 (31)6.3 业主关系维护 (32)七、团队管理与领导力 (33)7.1 团队建设 (34)7.2 团队激励 (35)7.3 团队领导力 (36)八、培训效果评估与提升 (38)8.1 培训效果评估方法 (39)8.2 培训效果提升策略 (40)九、案例分析与实践 (41)9.1 成功案例分析 (42)9.2 实践经验分享 (44)一、培训背景与目标随着房地产市场的不断发展,置业顾问作为房地产行业的重要组成部分,其专业素质和业务能力对整个行业的健康发展具有重要影响。
为了提高置业顾问的专业知识和技能,提升他们的服务水平,满足市场对优质服务的需求,我们特别设计了“置业顾问专业基础知识培训最终版”。
本培训旨在帮助置业顾问全面了解房地产市场的基本知识、政策法规、销售技巧和服务理念,从而为客户提供更加专业、高效、贴心的服务。
熟悉房地产相关法律法规,确保在工作中严格遵守法律法规,防范法律风险。
1.1 培训背景在当前竞争激烈的房地产市场环境下,作为与客户建立初步联系和沟通的桥梁,置业顾问的角色愈发重要。
房地产置业顾问销售技巧培训

• 特色:就是不直接向顾客问易谢绝的问题,不问“要不要”,而是让
顾客在买多买少,买这与买那,怎么买之间选择,不论顾客如何选择, 成果都是成交。
• 4、 小点成交法(或避重就轻法): • 先在一些次要的,小一点的问题上顾客达成购买协定或取得一致性见
售楼员销售技巧
成功离你很近……
目录
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一、各类客户感兴趣的话题 二、语言技巧 三、常见的“购买信号” 四、常见的成交方法 五、赞美顾客
1、 赞赏的原则 2、不同情形下的赞美语 3、销售常用语43则 六、招待流程中的技巧 七、面谈技巧 (一)、面谈目标: (二)、提问的技巧 (三)、说服与沟通的技术 (四)、倾听的技巧 (五)、购买心理的变化历程
• 6、 重复陈说长处法: • 当顾客提出反论时,销售人员应保持不懈地战胜
并一而再、再而三地提出我们产品的长处,并带 动顾客,让其亲自操作、或触摸,使其身临其境 终至无私境界,“先生:您敲敲这门,还有这塑 钢窗,这是用的×××材料,具有隔音,保温效 果,保证用它二十年后仍像新的一样。” 7、总结及注意事项
电话中也不好谈,我们当面再细心研讨一下好吗?林先生是早上比拟便利呢 还是下午便利呢?三点钟怎么样?好了,就今天下午三点整,我准时到府上, 谢谢!
• (3)林先生,我本不该打扰您,但是为了让您有一个幻想舒适的家,能借用
5分钟吗?
• (4)林太太,为了让您的孩子有一个幻想舒适的学习环境,我劝您下决心,
不要再迟疑了。
对方回话,。 • 13、措辞文雅、发音准确,有个人特点(表示你的博学、教养和特点)
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第一章房地产基本知识介绍从今天起,你的一言一行不单单只代表你自己,你所展现在客户或同行面前的是整个开发商的形象,所以你要以一个房地产高素质专业人员来要求自己,特别对一个新进入行的新人来讲,专业知识的学习由其重要,了解专业常识是你成为专家的第一步。
第一节房地产业与房地产市场一、房地产的涵义1、“房地产”顾名思义是房产和地产的总称,在法律上一般叫不动产。
它主要是相对于不动产而言,其要求特点就是不能移动位置,具有长时期的稳定性,正因此房地产经常作为公司或个人投资保值或升值取利的主要方式。
在我国房地产的所有及买卖行为主要指房产产权的转移及土地使用权的转让,土地产权是我国所有,至高无上不可以买卖的。
2、“房地产业”,房地产业属于第三产业的范畴,是指从事房地产经营、开发、销售、租赁等活动而取得经济效益的行业,在高速发展的国家中房地产业总是扮演着国民经济中极其重要的角色。
第二节房地产相关业基础知识一、建筑业基础知识1、房屋建筑分类:按使用功能分为生产性建筑、非生产性建筑,即工业建筑和民用建筑。
按建筑高度可分为:7层以下为多层建筑,8~11层为小高层建筑,12~16层为中高层建筑,16层以上为高层建筑,30层以上为超高层建筑。
2、房屋建筑结构分类:按建筑结构材料材质分类:(1) 钢结构用于厂房、超高层(2) 钢和钢筋混凝土结构(3) 钢筋混凝土结构(4) 混合结构(5) 砖木结构房屋建筑按结构受力和构造特点分类:(1)框架结构传力路线:楼板—梁—柱—基础—地基,用于办公楼和宾馆。
(2) 剪力墙结构,优点:侧向变形小,承载力高,整体性抗震性好,室内平整美观;缺点:灵活性不够。
用于15层~40层高层住宅建筑,施工方法大部分采用滑模和大模板施工方法。
(3) 框架—剪力墙结构,框剪结构可发挥框结构和剪力墙结构的长处,克服它们的缺点,使建筑平面灵活,是较好的结构形式。
(4) 简体结构,用于超高层。
3、房屋建筑的构造一幢建筑物一般是由基础墙、楼板层、地坪层、楼梯、屋顶和门窗等几大部分所构成。
置业顾问房地产专业知识培训

置业顾问房地产专业知识培训随着社会经济的发展和人们生活水平的提高,房地产业越来越成为热门的投资领域。
然而,购买房产并不是一件简单的事情,需要考虑很多因素,比如财务能力、地理位置、生活环境等等。
对于那些没有足够房地产专业知识的购房者来说,往往会陷入到选择困难、无法做出明智决策的尴尬境地。
那么,此时有一个置业顾问,他/她懂得房地产专业知识,能提供良好的咨询服务,帮助客户做出正确决策。
置业顾问从业人员必须接受房地产专业知识培训,做到名副其实的房地产专家。
1. 什么是置业顾问?置业顾问是一种专门从事房地产咨询服务行业的职业,主要包括房地产销售、房产评估、市场分析、投资咨询等服务。
置业顾问站在客户的角度,了解客户的需求,给出专业的建议,协助客户买到一套高性价比的房产。
置业顾问不仅仅服务于个人购房群体,也为企事业单位提供投资咨询服务。
2. 置业顾问需要掌握哪些房地产专业知识?无论从事何种职业,学习与掌握基础知识都是非常重要的。
房地产是金融业及其它产业的一种资产形式,涉及市场、法律、税收、贷款等多个方面。
置业顾问需要有充分的理论知识和实践经验,以下是几个方面的知识点:2.1 城市规划和建筑设计置业顾问需要了解城市规划和建筑设计的基本原则,了解建筑内外部设计布局,知道建筑物施工的结构和材料,并能判断建筑物是否符合自然环境以及市场需求。
2.2 房产法律与税收置业顾问需要了解相关的房产法律和税收法律,包括财产转移、税收计算以及合同的备案和执行。
在销售和投资咨询过程中,置业顾问需要保证自己也是遵循相关法律而行事的。
2.3 土地和权证信息置业顾问需要了解科学的作用以及土地权利,以便更好地为客户寻找住宅或商业物业,同时了解土地权利使其更好地协助客户进行投资或建设决策。
2.4 其他除以上三个方面,置业顾问还需要关注市场变化、相关政策和金融贷款等方面的知识。
只有掌握了尽可能多的相关知识,才能够更好地为客户提供服务。
3. 置业顾问培训为了成为一名专业的置业顾问,需要有相关的培训。
房地产基础知识置业顾问培训资料

目录1、公司简介2、房地产基础知识3、项目概况4、销售管理制度5、岗位职责6、销售人员基本技能(销售技巧)7、销售程序8、销售礼仪9、写字楼行业知识成功的销售顾问应具备怎样的素质优秀的销售顾问需要具备多方面的素质,这些素质包括:积极的进取心、坚持不懈的态度、与其他人良好沟通的技巧、给人信任度以及在商谈中营造舒适氛围的能力。
不管怎样,在销售中取得成功的最重要的素质是准确性的理解力,清楚你的客户需要什么。
尤其是,他们在当中有什么是最受益的?要了解这些,就需要你作一个好的观察者和倾听者,也就是少说多听。
大多数的销售顾问,太热衷于去告诉对方什么是他想让你知道的,而不是去了解什么是你想知道的。
当你清楚了你的客户最关心的热点是什么之后,就可以针对他们的需要,恰到好处地展开你的销售策略。
在下一次见面时,你也可以先试着花几分钟的时间,问一些轻松的问题,了解一下你的客户,从他们的讲话中,你就可以明白他们需要你告诉他们些什么。
房地产销售是一件很微妙的事。
有这么一说:房地产成功的50%在于地块选择,30%在于规划设计,20%归功于销售执行,但前两者的80%是由后者的20%来加以实现的。
不论这一说法是否准确但销售的重大作用是不容置疑的,而销售的成功与否,又在很大程度上决定于销售人员。
做为销售人员最重要的还是综合素质,因此我们也不可以对在职培训存在绝对的依赖性。
培训大部分的内容实质上都是在工作中发现的问题,通过培训寻求最佳的解决方法。
卖楼是销售人员工作的重要内容但并不是全部,做为一名销售人员,对外必须会做市场调研和分析,熟悉房地产相关法律法规、了解房地产专业知识;对内必须领悟企业文化和开发理念,以及各部门的运作程序、工作职责和工作范围、楼盘的各种属性等;销售人员在做好本职工作的同时,也要尽力做好企业内部的横向协作和上下级的沟通及对外联络工作,才能成为一名合格地产销售精英。
本培训手册的设计仅仅涵盖了在职培训初级阶段的内容,如果要想深入下去、工作做得更到位,还得参考其它更多的资料,并在实际工作善于总结得失。
置业顾问专业基础知识培训课件

指房屋内全部可供使用的空间面积。
返回
使用率
使用面积 使用率=——————————(%)
建筑面积(销售面积)
返回
得房率
套内建筑面积 得房率=——————————(%)
建筑面积(销售面积)
返回
公摊系数
公摊面积 公摊系数= —————————(%)
建筑面积(销售面积)
返回
建筑用地面积
返回
绿化率
总绿化面积
绿化率 = ————————(%)
建筑用地面积
返回
图纸的基本种类
A 总平面规划图 C 交通组织图 E 建筑立面图 G 户型图
B 环境规划图 D 单体平面图 F 工程施工图
返回
户型
是指表达一个住宅单位的结构 和布局。
* 户型的种类 * 户型图内容
返回
户型的种类
A 平层 B 错层 C 三错层 D 跃层 E 别墅
返回
户型图的内容安排
楼盘名称 房号 结构布局 功能面积 功能分区
单元 位置示意图 面积大小 朝向
返回
功能分区
玄关
储藏室
起居室
屏风
主卧室
酒吧
卧室
洗衣间
儿童房
过道
书房
生活阳台
客房
观景阳台
工人房
LDK一体化
返回
LDK一体化
是指客厅、餐厅、厨房三者 采用开敞式的自由分割布局。
返回
面积的概念
A 建筑面积 B 使用面积 C 产权面积 D 公有建筑面积(公摊面积)
返回
房屋建筑面积
指房屋外墙(柱)勒角以上各 层的外围水平投影面积,包括阳台、 挑廊、地下室、室外楼梯、具有上 盖结构牢固层高在2.2米(含2.2米) 以上的永久性建筑。
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房地产置业顾问培训资料一、专业知识。
1、熟悉本地区城市发展趋势,了解城市建设的重点区域。
比如新城区的建设,大型的综合市场,工业区,生活区等等。
一般来说新城区的发展潜力巨大,未来的升值空间也是比较大的,人居环境也更加的舒适,适合年轻人居住,但缺点在于周边配套需要一定的时间才能完善;老城区的规划、环境等都比较差,但是居家生活、教育等配套是非常成熟的,而且价格上比较要优势,一般来说,适合老年人居住或者经济压力较大的购房者。
2、税费的计算。
(此处的税费因地区不同而有不同)契税:普宅:平米以下:、平米:、平米以上或是非普宅:个税:交易总额的%营业税:营业税:普宅:五年内:全额的() 五年外:免非普宅:五年内:全额的()五年外:差额的()跟税费有关的几点:房子的面积(㎡以下,㎡,㎡以上),房子的年限(房产证满五年,房产证未满五年),首次购房还是多次购房,以及房管局对房屋的评估价格。
注:税费计算是是根据房管局对于房子的评估总价计算的。
、按揭购房。
公积金贷款:申请条件:住房公积金贷款的前提条件是,城镇职工个人与所在单位必须连续缴纳住房公积金满一年。
优点:利率低,还款方式灵活缺点:流程复杂,审批时间长贷款额度:首次购房贷款为房产评估总结的成,第二套房子贷款为房产评估总价成(有些地方第二套房不给公积金贷款),贷款总额一般不超过万。
商业贷款:、年满周岁具有完全民事行为; 、具有稳定的职业和收入; 、已与开发商签订《商品房销(预)售合同》; 、已支付所购房全部价款以上的首付款; 、借款人和财产共有人愿意以所购房抵押并办理抵押登记和财产保险。
优点:流程便捷,审批时间短,购房风险小(将房价风险转接至银行)缺点:利率较高,还款压力大贷款额度:首次贷款首付成,贷款成,二次贷款首付成,贷款成每个月月供还款多少,你可以问你的店长,每个地区的一些政策不一样。
注:贷款额度是银行对房子评估总价的成数。
二、影响房屋价格的因素。
1、产权类型。
商品房:由开发商向国家交纳土地出让金,开发建设的房子,以市场价出售,可进行自由买卖。
产权年限年。
有房产证和土地证自建房:个人申请宅基地建设的房子。
一般是没有房产证和土地证,如果买卖的话只能是以买卖合同进行,不用过户。
拆迁安置房:安置拆迁户的房子。
需取得房产证之后可以进行买卖,但有较大风险。
产权一般是年集资房:国家划拨给国有单位的土地,通过政府、单位和个人共同筹集资金建设住宅分发给单位员工。
分为部分集资(单位有权利收回房子)和全额集资(领取产权之后可进行交易)房改房:职工购买已建公有房,有部分产权,等满一定年限后可进行买卖。
2、地段。
越繁华,越新,配套越齐全的地段,房价越高,未来升值空间也就越大。
地段好直接导致房价高,因为在前期开发商购买土地时,所交的土地出让金也就越高,建造成本也就越高。
、产权年限。
房屋所有权(即房产权)是永久的,没有期限限制,只要房产没有完全毁损灭失就能一直享有。
土地使用权是有期限的,国家通过土地有期出让方式,授予用地人年、年、年不等的使用权。
住宅年;工业用地年;教育、科技、文化卫生、体育用地年;商业、旅游、娱乐用地年;综合或其他用地年、房龄。
房龄直接响应房子的贷款,二手房房龄超过年,基本上就不能贷款,就算办理贷款的话,贷款金额也非常低。
还有就是房产证满五年和未满五年对税收的影响。
、楼层。
(迷信的人不喜欢带的楼层,当官的喜欢带而不喜欢带的楼层,做生意的喜欢带和带的楼层,信佛的人不喜欢层)一层至三层的利与弊利:当发生意外时,比如地震、倒塌、火灾等事故,一层至三层当属最安全的楼层了。
尤其是对那些有小孩的家庭而言,更是如此。
综合各方面因素,如果是普通老式的五、六层楼高的住宅,三层是最理想的。
弊:一层至三层,在居住方面可能会很不安静,如果临街,受路上的汽车尾气、扬尘污染最重。
在一些老小区,地下室还会返上来潮气,而且更易受到蚊虫的侵扰。
此外,一楼还最易遭盗窃。
四层至六层的利与弊利:对于高层住宅来说,从环境的角度来看,四层至六层安全性最好。
弊:如果电梯出现故障,或者是电梯拥挤的时候,四层至六层可能对于老年人和小孩来说,上下楼会很不方便。
【详情】总层数不同楼层选择也不一样高层住宅几层最好:层。
高层住宅几层最好:层。
高层住宅几层最好:层。
层。
高层住宅几层最好:层。
层。
高层住宅几层最好:层。
层。
高层住宅几层最好:层。
层。
不同楼层各自的优势特点层以下楼层特点.居住舒适:层以下建筑接近地面,可以看到地面人物和景物,给人以亲切安宁、有天有地的感觉,它的舒适度、方便度和空间尺度优于高层。
在通风、采光、日照等方面都可以基本满足生活需求。
.方便家中老人儿童进出:如果家中有老人或者孩子,最好选择层以下居住,因为老人一般行动不便,居住在高层假如遇上停电,那么进出会更加不便,家中用水也会因停电而断水,在低段楼层不会受到影响。
.价格便宜空间利用率高:开发商一般会在这段楼层把空间设计得灵活,比如楼有地下室、花园、车库等空间,其他层有露台、阳光房、天井等布局,这些空间往往半卖半送,购房者可以花小钱得到更多的房屋面积。
现在不少高层住宅将户型设计为“短进深、大面宽”,大大拓宽住户的观景视野,也使室内通风采光效果更佳。
【详情】高层住宅楼层如何选择?选择层次要考虑以下几个因素:() 遮挡及采光情况;() 生活的便利程度;() 环境要求;() 家庭人口年龄构成及健康状况;() 住宅楼的总层数。
一般来说,层次越高,遮挡越少,采光越好,且能避开低层次楼内外嘈杂环境及临街的交通噪声和粉尘污染,特别适合于在家生活时间较短的中青年人居住;层次低,上下楼比较方便,适宜于老年人居住,可增加其户外活动的机会。
6、朝向。
一般的来讲,最好是买南北朝向的。
这和我们中国人的传统观念有关系。
南北为正。
而且,我们国家处于北半球,南北向的房屋,尤其是居室在南面的房屋,采光性好。
而且,我们国家气候特点是以南北向风为主,这样南北向的房屋,只要是通透户型的,通风也比较好。
所以选房屋的时候尽量选择南北向的噢!7、户型。
给你个网站链接,关于户型介绍的很全面,自己去看看:、面积。
分为建筑面积,套内面积和公摊面积。
建筑面积套内面积公摊面积。
在购买二手房时,面积影响着房产的贷款和税收(平米以上,平米,平米以下)、装修。
装修的年限,装修的风格,装修的档次都影响了二手房的价格。
、配套。
房屋配套:毛坯,简装,中装,精装,家电家具是否齐全等。
小区配套:小区的绿化,容积率,物业安保,运动场所,教育医疗场所,游泳池等。
周边配套:学校、医院、超市、菜市、交通、银行、公园、江河湖泊、山景等。
11、房屋结构。
框架结构住宅:指以钢筋混凝土浇筑成承重梁柱,再用预制的加气混凝土、膨胀珍珠岩、浮石、蛭石等轻质板材隔墙分户装配而成的住宅。
适合大规模工业化施工,效率较高,工程质量较好。
砖混结构住宅:指小部分钢筋混凝土及大部分砖墙承重的结构。
砖混结构住宅中的“砖”指的是一种统一尺寸的建筑材料,也有其他尺寸的异型粘土砖,如空心砖等。
“混”指的是由钢筋、水泥、沙石和水,按一定比例配制的钢筋混凝土配件,包括楼板、过梁、楼梯、阳台、挑檐。
这些配件与砖帮的承重墙相结合,可以称为砖混结构住宅。
一般总楼层在楼。
钢混结构住宅:这类住宅的结构材料是钢筋混凝土,即钢筋、水泥、粗细骨料(碎石)、水等的混合体。
这种结构的住宅具有抗震性能好、整体性强、抗腐蚀能力强、经久耐用等优点,并且房间的开间、进深相对较大,空间分割较自由。
目前,多、高层住宅多采用这种结构,但这种结构工艺比较复杂,建筑造价也较高。
三、促成交易流程。
1、储备房源。
一般来说,新的置业顾问都会面临房源少的问题。
那么应该通过以下几种方式进行优质房源的收集。
A、关注网络上的个人房源。
新的置业顾问入职,首先应了解到本地区常用的房产信息网站,在这些网站上进行注册,并开始收集房源。
B、对本公司已有房源业主进行压价。
一般的房产公司都会储备很多房源,新的置业顾问可以给这些业主打电话,一来可以练习打电话的技巧,二来可以慢慢压力业主的价格,价格一低房子自然就是优质房源。
、张贴求购单。
打印求购单在各个小区信息栏张贴或者在城市信息栏张贴。
没有太多的技术,只要勤快就行。
、关注网上其他公司置业顾问发布的房源信息。
当看到其他中介公司有优质房源,认真阅读,根据房源描述的信息,确定具体的房号。
找物业公司联系房东。
(可以说你是要卖房子的,中介带你看了那套房子,你不太相信中介,想自己和房东联系一下)、通过你的客户了解到房源。
在带客户看房子的过程中,询问客户最近看了哪些房子,哪套看的比较满意。
当客户告诉你他看了哪些房子时,你就应该记住,然后通过步骤找到房源。
、最后一种,成本最低的一种,那就是:让别人都知道你是卖房子的!你自己就是一种招牌了。
这样只要你的亲戚朋友有房子要卖的都会找你,你不用花费任何精力,房源就自动送上门来。
、推销房源。