商务接待礼仪
商务会议礼仪(精选5篇)
商务会议礼仪(精选5篇)(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商务接待礼仪(通用11篇)
商务接待礼仪（通用11篇）商务接待礼仪篇1商务交往中，经常要有公司与公司之间、部门与部门之间、公司与客户之间的往来。
礼貌专业的迎送代表着一个公司的整体形象，同时也能够看出接待人的基本素质、层次和水平。
商务接待迎送宾客至关重要，如果处理不好，会在后期的合作或者交往中受到影响，也会给公司的形象打折扣。
商务接待迎送，主要是指因为商务需要而安排的迎接与送别，目的是为客人供给方便，尽地主之谊，有利于商务关系的融洽，有效的推进双方工作的进行。
迎来送往作为常见的社交礼节，在国际交往中和组织间交往中不可缺少，对来访客人，应视其身份、两国或两组织间关系、活动的性质等因素，安排相应的迎送仪式。
1、迎送时间了如指掌掌握客人的到达和离开时间，准时的迎送。
迎送人员必须准确的掌握宾客乘坐的`飞机、火车、传播的抵达离开时间，以便及时的做好迎送的准备工作。
为了不影响迎送以及表示对宾客的尊重，迎送人员最好是在提前一小时到达迎送地点。
如果宾客时间上发生变化，迎送人员能够及时安排，做好应急处理。
如果是第一次见面的客人，最好准备一个小牌子，牌子上清楚的写出“某先生（同志、小姐、女士）欢迎您的到来！”2、迎送宾客语言技巧语言表达是迎送人员与宾客沟通的基本工具，所以语言表达技巧是迎送人员必须掌握的。
迎送宾客要遵循热情、主动、亲切的语言技巧。
来宾一到，迎宾的主迎人员要立即上前握手，并致词欢迎，如“您好！欢迎您光临尸‘一路辛苦了[”等。
如客人较拘谨时，主人应主动与之寒暄，语气应热情、诚恳。
如是节假日迎宾，还应致以节日的问候。
如宾客是首次来访，互不相识，宾主见面时应互作介绍。
一般来讲，迎宾者应主动上前，“自报家门”，并由主方的交际人员或迎宾人员中身份最高者，将迎宾人员的姓名、职务介绍给来宾。
如果还有主迎人员在来宾下榻处等候，要事先向来宾说明，以使来宾有所准备。
注意事项：1、别在谈话中说一些讨人嫌的话，否则光看你的态度，客户就会受不了。
2、配合对方的步调。
商务礼仪公务接待礼仪知识
商务礼仪公务接待礼仪知识
一、商务礼仪
1、礼貌待客：在商务场合，无论是接待客人，还是参加活动，服务
人员都要具备良好的礼貌，合理的服务，客观的仪表，认真的态度，以及
热情的服务感情，以便给客人留下好的印象。
2、礼仪接待：参加商务聚餐等活动时，服务人员应接待客户，把握
好宴会礼仪，学会礼貌仪态，给人以友善和尊重的感受，使客户感到满意，有安全感，富有热情的接待使客人处于一种良好的情绪状态，以礼相待，
使客户对活动有一个良好的印象。
3、合理谈话：在参加商务会议或谈判时，服务人员应该根据实际情况，表现出礼貌和尊重的态度，与客户有良好的交流，不随意说话，不讲
究谈话内容，将自己的想法和所知内容清楚地表达出来，以便给客户留下
好的印象，增进双方信任。
4、服务第一：在参加商务活动时，服务人员应以服务客户为中心，
了解客户需求，服务客户，把服务放在首位，关注客户热点，满足客户要求，不断改善服务质量，实现服务精益化，增强客户满意度，为公司和客
户创造更多的价值。
二、公务接待礼仪
1、礼貌接待：在公务接待时，服务人员应表现出礼貌、有礼和热情
的态度。
商务接待礼仪的原则及注意事项
商务接待礼仪的原则及注意事项1.尊重和礼貌：在商务接待中，尊重对方及其文化习俗是非常重要的原则。
要注意对方的身份和地位，尽量让对方感到受到尊重和重视。
并要始终保持礼貌，避免使用有可能引起误解或冒犯对方的言辞。
2.亲切和友好：建立良好的关系对商务接待至关重要。
要表现出亲切友好的态度，主动与对方交流，并尽力创造和谐的氛围。
要学会倾听对方的需求和意见，不仅要有良好的沟通能力，还要注意细节，比如注意面部表情、姿态等，给人一种亲切的感觉。
3.灵活和适应：商务接待时，可能遇到各种不同的文化和习俗。
要做到灵活和适应，不同对待不同的人和事，尊重对方的习惯和文化，避免产生误解。
需要注意的是，灵活和适应并不意味着放松礼仪标准，而是在尊重他人的前提下，做到与对方的思维方式相互融合。
4.专业和诚信：商务接待是商务活动的一部分，所以要保持专业和诚信的态度。
要做到诚实守信，言行一致，并履行承诺。
要尽可能给出准确的信息和建议，不夸大事实或隐瞒真相，以维护自己和企业的信誉。
1.仪容仪表：商务接待时，仪容仪表非常重要。
要注重个人形象，保持整洁干净的外表，穿着得体，不过于时尚或奢华。
要注意言谈举止，做到文雅得体。
2.会面礼仪：商务接待时，要注意会面礼仪。
要提前了解对方的身份和习俗，根据实际情况准备好应有的礼物，如礼品、红包等。
同时，在会面中要注意有礼貌地打招呼、握手，并主动介绍自己的身份和背景。
3.用餐礼仪：商务接待中，用餐也是常见的一种场合。
要注意餐桌礼仪，如用餐姿势、餐具使用等。
还要尊重对方的饮食习惯，不会吃的菜品可以略过，避免产生尴尬。
4.礼仪用语：在商务接待中，要使用得体的礼仪用语。
要保持客气和礼貌，避免使用粗鲁或不得体的言辞。
同时，要恰当运用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“不好意思”等，展示良好的敬意和关心。
5.礼节细节：商务接待礼仪还包括一些细节方面的要求。
比如要注意礼物的选择，避免送出价值过高或不合适的礼物；要注意礼物的送收方式，要双手递交或接收礼物，表示真诚和敬意；还要注意注意礼品包装，要求整齐美观。
商务接待礼仪基本要求和注意事项
商务接待礼仪基本要求和注意事项一、基本要求：1.穿着得体：在商务接待中，合适的穿着是必不可少的。
合适的着装能够展示出你的专业形象，提高自身的信誉度。
男士应穿着正式的西装、配上整洁的领带和鞋子；女士应穿着得体的正装，避免穿得过于暴露或过于花哨。
2.注意言谈举止：在商务接待中，言谈举止需要特别注意。
应该注意措辞准确、语气平和、态度友好。
避免讲话声音太大或太小，避免戏剧化言辞或粗鲁的表达方式。
礼貌待人是商务接待礼仪中不可或缺的一部分。
3.注意时间安排：商务接待中的时间安排非常重要。
作为主人，应提前制定好具体的时间安排，并且确保能按时完成。
应充分尊重客户或合作伙伴的时间，不要过于废话或拖延时间。
同时，也要为客户或合作伙伴提供充足的时间去表达他们的需求和意见。
4.注意桌面摆设：在商务接待中，桌面的摆设也需要格外注意。
桌面应该干净整洁，摆放的物品要简单大方，不要过于花哨。
应该提供充足的饮料和点心，根据客户或合作伙伴的喜好进行选择。
5.注意礼品赠送：在商务接待中，礼品赠送也是一项很重要的事项。
礼品应该选择合适的、有代表性的，并且需要符合对方的文化和习惯。
在赠送礼物时，应先询问对方是否接受礼物，以免造成不必要的尴尬。
二、注意事项：1.尊重对方文化：在商务接待中，应尊重对方的文化和习俗。
在待客过程中，应避免谈论敏感话题，尤其是涉及政治、宗教等方面。
同时，在款待过程中，需要注意对方的饮食习惯和禁忌，避免给对方带来不适或困扰。
2.注意沟通技巧：在商务接待中，良好的沟通技巧至关重要。
应倾听对方的需求和意见，积极表达自己的想法和观点。
避免争论和冲突，以保持商务关系的良好。
3.遵守礼仪规范：在商务接待中，应遵守礼仪规范。
比如在进出会场时要礼貌有序，遇到长辈或有地位者要致以适当的敬意，不要随意打断对方的发言等等。
这些细节问题往往能体现出你的教养和修养。
4.注意污染问题：在商务接待中，污染问题往往容易被忽视。
应尽量避免在商务接待中产生噪音、烟味等对他人不适的事情。
商务接待礼仪【通用9篇】
商务接待礼仪【通用9篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商务接待礼仪(最新6篇)
商务接待礼仪（最新6篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商务接待礼仪10篇
商务接待礼仪10篇商务接待礼仪10篇商务接待礼仪1一、握手1、握手时力度要适中，大家可以练练。
太轻给人以轻视。
太重，也不好。
时间：在心里默数1，2，3，4，5后才紧开手。
二、迎接礼仪1、要先介绍最高领导，依次介绍。
你好！这位是我们公司的姚主席，这位是张副主席。
2、把男士介绍给女士。
”你好，这是王先生”。
3、介绍的时候要谦虚谨慎，注意对方的年龄和职位。
”刘总，你好，这是小王”千万别调换了。
4、飞机场接人时，拿行李，安排住宿。
”你好！辛苦了！旅程怎么样？”三、接待礼仪1、引导，要走在客人前面。
上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。
一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在后面跑，才能跟上你，会累坏人家的。
2、要让客人走楼梯的内侧。
主人走外侧。
所谓内侧是绕着中心的一侧。
3、接待对方要做到“三到”：眼到，口到，意到。
多一份热情，多一份细心。
口到即目光热忱，包括：正视对方，眉目含笑，注视也要点到为止。
口到即舌灿如花，包括：语言相通，句句含情，沟通到位。
意到即温情如春，包括：神态端庄，表情自然，举止大方。
商务接待的禁忌1、接待来宾时，不要斜视对方，目光中不要有意无意流露出蔑视或敌意。
2、接待来宾时，不要使用对方不懂得语言或话语。
3、接待来宾时，举止不要过于随便或拘谨。
上级来访，接待要周到。
对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。
领导告辞时，要起身相送，互道”再见”。
下级来访，接待要亲切热情。
除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。
来访结束时，要起身相送。
电话接待的基本要求：（1）电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。
（2）电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
（3）应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
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• 需要强调的是，在隆重的场合下，站立一定要严格按照要求做。站 累时，单腿可以后撤半脚，身体重心可前后移动，但双腿必须保持 直立。
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坐 姿
[坐姿]
说明：入座时要轻，至少要坐 满椅子的2/3，后背轻靠椅背， 双膝自然并拢（男性可略分开 ）。身体稍向前倾，则表示尊 重和谦虚。
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2 职业着装
职业着装在商务礼仪中的地位 一、人的第一印象形成包含——着装（５５％），举止行为 （３８％），语言（７％）。 二、服饰传递的信息——社会地位，个性，职业，收入，教养， 品位，发展前途。 三、功能——无声的自我展示和表现成就的工具。
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2 职业着装
着装：正式服装，商务装，便装，特殊着装
• 上装遮住臀部2/3。 • 背部划出漂亮的曲线（背
部不鼓） • 裤长适中，脚部上只有一
个窝。 • 系上扣子刚好放一个拳头。
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穿西装的七个原则
• 要拆除衣袖上的商标 • 要熨烫平整 • 要扣好纽扣 • 要不卷不挽 • 要慎穿毛衫 • 要巧配背心 • 要少装东西
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注意事项
西装的扣子：穿西装，扣子的扣法很讲究。双排扣西装，正规场合应 将扣子全部扣上。单排扣西装，一粒扣可系可不系，二粒扣系上不系 下，三粒扣系中间或上面两粒，切记：最下面一粒永远不系； 领带：穿西装，正式场合一定要打领带，领带结大小要适中，造型要 漂亮，长短要得当，其最佳长度是领带的大箭头正好抵达腰带口，过 短、过长都不雅观； 男士着装三原色：公文包、皮带、皮鞋三物颜色要一致，关于皮带 ……
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特别说明：如果在企业内部，员工可以着本企业工装参 加商务活动，但必须要求干净整洁统一
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二、 仪态礼仪
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一、站如松： 二、坐如钟： 三、行如风：
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站姿
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找到玉树临风的感觉
• 正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、 收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也 可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。
三、销售类职业形象——大气、时尚、沉着。体现你敏锐、热情、 自信，充满韧性的现代商务气息。
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商务礼仪的原则
• 尊敬原则 • 真诚原则 • 适度原则 • 自律原则
爱人者，人恒爱之； 敬人者，人恒敬之！
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第二单元 商务礼仪分类
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商礼仪分类
一、仪表礼仪 三、接待礼仪 五、握手礼仪 七、名片礼仪 九、会务礼仪
养对个人形象所产生的影响，并能把它充分的体现在接待服务中。
2
第一单元 商务礼仪概述
3
礼仪就是
• 礼节和仪式 • 礼仪是人们在各种活动中要遵循的礼节 ,有商务的、社交的等等 • 它是一种约定俗成的、偏保守的规范，是个人内在修养的外在表
现。
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TPO原则
• Time
时间
• Place
地点
• Occasion 场合
第一部分：商务礼仪
•
第一单元 商务礼仪概述
• 第二单元 商务礼仪分类
1. 仪表礼仪 3. 接待礼仪 5. 握手礼仪 7. 名片礼仪 9.会务礼仪
• 第三单元 国际商务礼仪
2. 仪态礼仪 4. 电话礼仪 6 . 乘车礼仪 8. 宴请礼仪
1
学习目标
• 了解礼仪与商务礼仪的概念； • 掌握商务礼仪的原则； • 明确商务礼仪与塑造个人形象、企业形象之间的关系，深刻认识个人修
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• 黑色皮裙不能穿 • 正式商务场合不光腿 • 袜子不能出现残破 • 鞋袜必须配套 • 避免出现三截腿（恶性分割） • 拒绝华丽或性感 • 避免装扮清纯或学生味
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男 士 着 装 标 准
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西装选购原则
• 肩膀合适度：肩垫下是空 的，不合适；要撑得圆圆 满满的。
• 袖子：白衬衫露出一指半 到两指（手腕）。
职业着装的精髓：抑制自己的个性，张扬 标准，张扬体面，张扬公司的文化
整体着装颜色不宜超过三种，建议选择黑 、白、米、灰四色系套装。
切记：职场上，全是中性人，无男女之分
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女 士 着 装 标 准
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职业女士着装4原则
• 符合身份，以少为佳原则 （正式、越小越好；交际 场合、越大越好 ）
• 同质同色原则 • 搭配原则 • 习俗原则
[男职员]
说明：可将双腿分开略向前伸 ，如长时间端坐，可双腿交叉 重叠，但要注意将上面的腿向 回收，脚尖向下。
二、仪态礼仪 四、电话礼仪 六、乘车礼仪 八、商务宴请礼仪
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一、仪表礼仪
• 面部表情 • 职业着装原则
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1. 面部表情：微笑,素面朝天
人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟 形成的，而要改变它，却需付出很长时间 的努力。良好的第一印象来源于人的仪表 谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微 笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善 和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你 微笑的人，必能体现出他的热情、修养和 他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那 么，大家在日常的生活、工作中是否面带 微笑呢？
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公务衬衫5原则
• 干净平整 • 浅色系 • 纯棉加厚 • 袖长领高两指 • 领宽一指
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领带三大原则四大禁忌
三大原则 • 高品质面料原则 • 图案含蓄原则 • 深蓝绛红保底原则
四大禁忌 • 禁黑色 • 禁美女、动物 • 禁破损 • 禁佩领带夹
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判断：
• 穿衬衫，打领带，穿夹克可以吗？ • 穿衬衫打领带，不穿西服可以吗？ • 女士穿套装，可以穿皮靴吗？
– 有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础； – 提高工作效率，避免失误； – 避免因产生争议而失去生意； – 保证商务活动的有效、高效。
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各类商务形象
一、行政类职业形象——严谨、内敛、正统、风格简洁，显得忠诚 稳重而从容干练。
二、技术类职业形象——整齐、清爽、剪裁精良的服装。透出你执 着、认真、精益求精的精神状态。
在合适的时间，合适的地点，合适的场合，做合适的事情。
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礼仪的本质
我们不做礼仪警察，对他人的无心之过应当宽容处之……
6
商务礼仪
商务人员在商务活动中，用以维护企业或个人形象，对交往对象表示 尊重与友好的行为规范。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。
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良好的商务礼仪能够
– 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得 对方的尊重；