列车员个人工作心得体会范文五篇(一)
最新关于列车员工作心得体会精选范文四篇
关于列车员工作心得体会精选范文四篇又是一次凌晨出车，车厢外灰蒙蒙的的一片，还有些许的困意萦绕在空荡荡的车厢里。
这是我的第二趟出车，想想待会车厢里就会满载着回家过年的旅客，他们回家的憧憬的急切让自己精神了许多。
这次车厢里人数比前两次明显的增多了，可能是这两天已经到春运的高峰期的缘故。
所有工作多已经是得心应手，开门、挂牌、检票、关门、开厕所门、互检边门、整理行李······而且乘客们也很配合地整理自己的行李，行李架上的东西摆放得整整齐齐，过道旁也堆放着行李。
一个多钟过后，车厢里的乘客都安静下来了，有的在座位上闭着眼睛休息，有的在过道上用报纸垫着坐互相靠着休息，有的站着靠着座位或过道的一些门壁上。
春运的旅客回趟家真的挺不容易的的，他们有的在车站外最少等了两个多钟。
看着他们出站回家时兴奋的表情，我们心里也是装得满满的对家的思念，同时也把这种情愫转化成对旅客的'新年祝福。
虽然打扫车厢卫生有些脏有些累，但乘客的理解与感谢却可以给我们无限的动力。
虽然心中也会无端的产生对家人的思念，但能看到那么多乘客能回家过年的喜悦，我们的心早已满足。
说起“春运”，其实我并不陌生，我在外地上学期间，每年也是春运大军中的一员。
然而今年的春运对我而言，有着不同的意义——我由享受春运服务的旅客转变为了提供春运服务的列车员。
身为一名刚刚入职的列车乘务员，提起春运，坦白地说是一种无形的压力，内心很是忐忑，毕竟自身工作经验不足，春运又是客运工作公认难度最大、旅客最多的关键时期，春运伊始，我一直给自己积极的心理暗示：相信自已能够胜任工作，以认真负责的态度对待每一项工作，热情对待旅客的基本素质还是具备的。
于是，怀着激动的心情，精神饱满地投入到了我人生的第一次春运，并且发现了工作中曾被忽略的感动，体会到了别样的幸福，所以这次春运我受益匪浅。
首先是心态的转变。
入职也近一个月了，已经开始独立值乘了，俗话说“干一行，爱一行”，我发现慢慢适应工作以后，我已经融入了这个大家庭。
列车员工作总结最新5篇
列车员工作总结最新5篇总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它能够给人努力工作的动力，为此要我们写一份总结。
那么你知道总结如何写吗?下面给您带来列车员工作总结，希望能够帮助到您。
列车员工作总结120____年的支援春运的列车乘务员工作圆满结束了。
本次的列车工作自1月25日开始，历经一个月，于2月下旬结束。
这一个月里面，我总共出了3大趟，6小次车。
从第一次车的工作生疏，手忙脚乱，到第二次的慢慢熟悉，再到后来的渐渐上手。
几次的犯错，虽然只是小小的，却教会我凡事都要认真做。
很多事情尽管看似很小很简单，但是一旦做起来，就绝不是看起来的那么简单，是要花费挺多的汗水精力才完成的漂亮。
就比如说，打开边门站岗，整个流程是这样子：首先拿好抹布、脚踏板、顺序牌和安全警示带，然后开门将所有的东西放好挂好，站岗，最后关门的时候要全部一样不缺的回收。
4样东西，挂的位置都不一样，先做什么后做什么，还要保证一样不丢，似乎简单，但是保证不出错，就要十二分的认真加上百分百的小心，对于平时粗枝大叶的人是一个很大的考验。
就像我，就先先后后犯了几次错误。
途中的清洁卫生，扫倒垃圾，让我学到了吃苦耐劳和如何保持真诚的服务态度。
有些乘客真的素质会很差，不过只要你态度好，心放宽一点，忍忍就过去了。
另外就是沟通的重要，只要你跟旅客的宣传工作做到位了，就可以少做很多繁琐的工作。
例如宣传垃圾桶的位置或注意垃圾要装好，你就不用扫很多次车厢了。
还有与旅客的交谈中，是可以学到很到东西的，各地的风俗啊、地理人文啊等等，最重要的一点是，还可以缓解车厢紧张郁闷的气氛，让更多的欢声笑语充斥车厢，提高着每个人旅途的开心指数。
在车上，我曾犯下一个挺严重的错误，这也是一次深刻的教训。
在一次广州出站时，那时候天气真是很闷，空气很湿很热，玻璃窗都流出水了，车厢的乘客塞得满满的，是有史以来人最多的一次。
于是，有几个乘客就呆在边门旁，劝我说等车开了一会，有风吹进来一阵再关边门。
铁路工作心得体会(精品5篇)
铁路工作心得体会(精品5篇)铁路工作心得体会篇1铁路工作心得体会自从我在铁路公司开始担任列车员以来，我经历了一段丰富而独特的经历。
这段经历不仅让我学到了很多关于铁路工作的知识，也让我深刻地理解了作为一名列车员的责任和挑战。
首先，我明白了铁路工作的重要性。
铁路是现代社会的重要交通工具之一，它连接了各个城市，为人们的出行提供了便利。
作为列车员，我明白了我的工作不仅仅是把旅客安全地送到目的地，还要确保他们的旅行体验愉快。
因此，我要时刻保持高度的职业素养和良好的服务态度，尽我所能满足旅客的需求。
其次，我学到了团队合作的重要性。
在铁路工作中，列车员需要紧密协作，以确保旅客的舒适和安全。
我们要互相帮助，遇到问题时要及时协调解决。
这种团队合作的精神让我更加了解到了协作和沟通的重要性，也帮助我更好地适应了铁路工作的快节奏。
再者，我在铁路工作中还遇到了各种挑战。
例如，旅客有时会因为各种原因，如生病、行李丢失等，遇到问题。
作为列车员，我需要及时处理这些问题，并保证旅客的权益得到保障。
此外，列车上经常会出现突发情况，如设备故障、火灾等，这就需要我迅速做出反应，采取适当的措施，确保旅客的安全。
最后，我从铁路工作中收获了深深的满足感。
每当看到旅客因为我的服务而感到满意，每当看到他们顺利到达目的地，我都能感受到一种成就感。
我知道，我做出了自己的贡献，我为能够成为一名列车员而感到自豪。
总之，铁路工作让我学到了很多，也让我更加热爱这个工作。
我深刻地理解到，铁路工作不仅需要专业知识，更需要良好的服务态度和团队协作精神。
未来，我将继续努力提高自己的专业技能，更好地服务于旅客，为公司的发展贡献自己的力量。
铁路工作心得体会篇2铁路工作心得体会应由本人根据自身实际情况书写，以下仅供参考，请您根据自身实际情况撰写。
作为一名铁路工作人员，我深刻地感受到了铁路工作的重要性和复杂性。
在过去的几年里，我经历了许多挑战和困难，但同时也收获了很多成长和收获。
列车员心得体会
列车员心得体会作为一名列车员，我深知自己的职责和使命。
我都会接触到各种各样的乘客，他们有的喜悦，但无论怎样，我都必须以饱满的热情和专业的服务态度去对待他们。
列车员的工作不仅仅是一份运输工作，更是一份传递温暖的服务工作。
每当我看到乘客们顺利抵达目的地，脸上露出满意的笑容时，我都会感到无比的欣慰和成就感。
是任何物质奖励都无法比拟的。
工作中也会遇到一些困难和挑战，比如有时候，乘客可能会因为各种原因而情绪激动，这时候我需要耐心地倾听他们的诉求，给予他们必要的帮助和支持。
每一次成功的处理紧急情况，都让我更加深刻地认识到，作为列车员，我们不仅要具备专业技能，更要具备应对各种突发情况的能力。
在服务过程中，我也收获了很多感动。
一位老人家在列车上突然身体不适，我及时通知了列车长和其他乘务员，大家一起帮忙照顾老人家，直到她安全抵达目的地。
我深深地感受到了人与人之间的关爱和温暖。
通过这段时间的工作和学习，我深刻地认识到，作为一名列车员，我们的职责不仅仅是提供舒适的乘车环境，更是传递正能量和服务精神。
我们要用自己的实际行动，为每一位乘客带来愉悦的旅程体验。
我将继续努力提升自己的业务能力和综合素质，为乘客提供更加优质的服务。
只要我们用心去做，每一份工作都能做得有意义、有价值。
列车员心得体会（1）作为一名列车员，我深知自己的职责和使命。
我都会接触到各种各样的乘客，他们有着不同的故事和需求。
在这段时间里，我深刻地体会到了这份工作的责任和挑战。
我觉得列车员最重要的职责就是确保乘客的安全和舒适，我会时刻关注乘客的情况，包括他们的需求、安全和健康。
每当看到乘客顺利抵达目的地，我都会感到无比的满足和自豪。
与各种各样的人打交道是我工作中的一大挑战，有些乘客可能会表现出情绪不稳定或难以沟通，但我会尽力保持耐心和理解，为他们提供帮助和支持。
通过与乘客的互动，我学会了如何更好地倾听和关心他人，这对于我的工作和生活都是非常有益的。
我也意识到了团队合作的重要性，我会与同事们保持密切的沟通和协作，共同确保列车运行的顺利进行。
列车员实习工作总结5篇
列车员实习工作总结5篇第1篇示例：我的列车员实习工作总结在实习的第一周，我首先进行了一周的培训，详细学习了列车员的基本职责和知识技能。
列车员的工作不仅仅是售票、检票，还包括了列车的安全、设备的检查和维护等方方面面。
在培训期间，我详细了解了列车的结构和各种设备的使用方法，还学习了如何应对各种突发情况，比如乘客疾病、设备故障等。
实习的第二周，我正式开始了列车员的工作。
在这段时间里，我深刻感受到了列车员的工作压力和责任。
每次列车出发前，我都要对车厢进行一次全面检查，确保设备正常、车厢清洁，并且向乘客提供必要的帮助和服务。
这对我的观察力和细致程度提出了很高的要求，也让我学会了如何在紧张的时间里高效地完成工作。
在实习的过程中，我还遇到了一些意外情况。
比如有一次列车在行驶中，发生了紧急制动故障，导致列车无法正常停车。
在这种情况下，我第一时间向车站报告，并及时通知乘客留意车辆的情况。
这次事件不仅考验了我的应急处理能力，还考验了我的沟通和协调能力。
通过这次事件，我不仅学会了如何处理类似的紧急情况，更提高了自己的应对能力。
在之后的实习过程中，我逐渐适应了列车员的工作节奏，学会了更多的工作技能和经验。
我不仅深入了解了列车的运行和安全规定，还学习了如何和乘客进行良好的沟通，处理各种乘客的各种问题。
这段时间的实习，让我深刻体会到了列车员这份工作的不易和重要性，也让我更加确定了自己的职业规划和发展方向。
通过这次实习，我收获了很多，也更加认识到了自己的不足之处。
我将在以后的学习和工作中，进一步提高自己的专业知识和技能，努力成为一名优秀的列车员。
希望在未来的工作中，能够将自己的所学所得付诸实践，为更多的乘客提供更好的服务。
感谢这次实习，让我更加坚定了自己的职业目标，也让我更加确定了自己的未来发展方向。
这次实习，让我有了更多的成长和收获，也让我更加坚定了自己的职业信念。
希望在未来的工作中，能够发光发热，为自己的梦想努力奋斗。
第2篇示例：列车员实习工作总结时间过得真快，一转眼实习期已经结束了。
铁路列车员心得体会(优秀5篇)
铁路列车员心得体会(优秀5篇)铁路列车员心得体会篇1铁路列车员心得体会自从我在铁路公司担任列车员以来，我对我的职业有了更深层次的理解和体验。
这份工作不仅需要专业技能，还需要良好的服务精神和耐心。
列车员的工作既具有挑战性，也具有满足感。
挑战主要来自乘客的需求和处理各种突发情况。
每天面对形形色色的乘客，我们需要提供周到的服务，同时确保他们的安全。
突发情况则需要我们快速反应和解决。
然而，每当看到乘客满意的笑容，或者听到他们由衷的感谢，我都深深感受到这份工作的价值和意义。
我深深理解到，作为列车员，我们不仅是乘客的引导者，更是他们信任的伙伴。
我们需要尽全力保证乘客的旅程舒适、安全，同时也要提供必要的帮助和指导。
我们的服务不仅体现在提供车厢清洁和餐食，更体现在我们与乘客的互动和沟通。
我们倾听乘客的需求，关心他们的感受，尽可能满足他们的需要。
我也认识到，列车员的工作并非易事。
乘客的问题和需求五花八门，处理突发情况需要快速和果断，同时还要保持耐心和礼貌。
然而，正因为如此，我们更需要保持积极的心态，不断提高自己的专业素质，才能更好地服务乘客。
在这个岗位上，我收获了许多宝贵的经验。
我学会了如何处理突发情况，如何与不同背景的人有效沟通，如何在压力下保持冷静和专业。
这些经验不仅对我工作有帮助，也对我日常生活产生了积极影响。
总的来说，作为一名列车员，我深感自豪。
我不仅提供了一种必要的服务，也收获了宝贵的人生经验。
我坚信，只有热爱这份工作，我们才能真正做到最好。
我期待未来能继续以列车员的身份，为更多的人提供优质的服务。
铁路列车员心得体会篇2以下是一份关于铁路列车员心得体会的样本，你可以根据自己的实际经历进行修改：—标题：铁路列车员心得体会尊敬的读者：作为一名铁路列车员，我在过去的工作经历中收获了许多宝贵的经验。
在这篇*中，我将分享我的工作体验，阐述我的成长与收获，以及我对于这份工作的理解和感悟。
首先，我要谈谈我的工作内容。
列车员工作心得体会
列车员工作心得体会列车员工作心得体会5篇当我们受到启发，对学习和工作生活有了新的看法时，写一篇心得体会，记录下来，这样就可以总结出具体的经验和想法。
那么你知道心得体会如何写吗？下面是小编为大家收集的列车员工作心得体会，欢迎大家分享。
列车员工作心得体会1做乘务员已五年有余，其间有酸也有甜。
曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，唯希望自己的工作能力能在挫折或者顺利中不断提高，同时也想让自己的人格在千万人的关注中蜕变，很惭愧地说，刚到快客当乘务员时，我对这份职业了解并不深入，一直都以为这不过是一项简单的程序化的工作，只要按照乘务员的岗位职责规范去做就好了，没想到做乘务员并不那么简单。
通过平常对生活的`积累与细心观察以及对学习的加强，认知了乘务员这份职业，再加上几年的工作实践，这样才会使平日里的工作得心应手。
作为一名乘务员也就代表着一个公司，在服务方面我认为乘务员为旅客提供服务，实际上是一种人与人之间的沟通、交往的人际关系。
做好服务工作的基础在于了解旅客心理，关心旅客，热爱旅客。
做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，尽量满足旅客提出的要求，让旅客真正有宾至如归的感觉。
通过这几年的工作我认为对不同旅客提供不同需求的服务，拉近距离，把服务想在前头，做在前头。
能较好的处理好旅客矛盾或服务冲突不是一朝一夕能做到的，要不断总结别人和自己的经验。
但我想，在处理问题时，自身要做到情绪稳定，有较好的观察力和理解力。
处理不失平衡，最好把大事化小，小事化无。
让我们在今后的工作中以最好的服务给旅客留下最深刻的印象。
在以后的工作中，我一定会不断学习，把所学运用到工作中，做一名合格的乘务员。
列车员工作心得体会2虽然只工作短短的40天，但是对铁路工作而言，乘务员绝无"临时"与"正式"之分，我们全部都代表铁路的形象，都必须百分之百地为每名旅客的旅行负责。
只要胸前挂上"武汉铁路局列车员"这个牌子，所有列车工作人员都要为春运安全、春运的服务质量负责。
一名列车员的心得体会
一名列车员的心得体会一名列车员的心得体会篇1作为一名列车员，我深知自己的职责不仅仅是提供优质的服务，更是要时刻保障乘客的安全。
在这段时间的工作中，我经历了很多挑战和成长，现在与大家分享我的心得体会。
首先，我在工作中深刻体会到了责任的重要性。
每一次开车前，我都会认真检查每一节车厢，确保所有设施都处于良好状态。
这不仅是对自己的负责，更是对乘客生命的负责。
因为一旦出现疏忽，后果将不堪设想。
其次，我在与人沟通中提高了自己的语言表达能力。
作为一名列车员，我需要与不同的人打交道，包括老人、孩子、乘客等等。
如何用简洁明了的语言告诉他们需要注意的事项，成了我面临的一大挑战。
经过不断地尝试和改进，我逐渐掌握了与各种人沟通的技巧，赢得了乘客们的信任和尊重。
最后，我在工作中不断学习、不断进步。
每次遇到新问题，我都会认真分析原因，找到解决办法，并做好记录。
这样不仅提高了我的工作效率，也让我在面对困难时更加从容。
总之，作为一名列车员，我深知责任重大，需要不断提高自己的工作能力和综合素质，才能更好地为乘客服务。
同时，我也感谢这段经历给我带来的成长和收获，让我更加珍惜自己的工作和生活。
一名列车员的心得体会篇2作为一名列车员，我深深体验到了在长途火车上工作的不易与挑战。
这份工作不仅需要我们提供高质量的服务，还需要我们承担许多责任，包括确保乘客的安全、舒适和便利。
首先，安全是我在火车上工作的首要考虑。
尽管我们已经进行了严格的培训，但真正的压力和挑战来自无法预见的突发情况，如列车故障或突发事件。
在这种情况下，我们需要快速而有效地做出决策，以确保乘客的安全。
这需要我们熟悉所有的紧急设备的位置，以及如何使用它们。
其次，乘客的需求多样性使工作具有挑战性。
作为列车员，我们需要灵活地处理各种情况，包括满足不同乘客的食品和饮料需求，提供必要的帮助，以及处理各种突发事件。
然而，这份工作也有许多积极的方面。
看到乘客满意的脸庞，听到他们的感谢和赞赏，都能给我带来无比的满足感。
火车列车员心得体会
火车列车员心得体会篇一：列车员春运心得让温馨充满车箱——一名新进列车员的春运心得提及“春运〞，其实我并非陌生，我在外地上学期间，每一年也是春运大军中的一员。
但是今年的春运对我而言，有着不同的意义——我由享受春运效劳的旅客转变成了提供春运效劳的列车员。
身为一名方才入职的列车乘务员，提起春运，坦白地说是一种无形的压力，内心很是忐忑，毕竟自身工作经历缺乏，春运又是客运工作公认难度最大、旅客最多的关键时期，春运伊始，我一直给自己踊跃的心理暗示：相信自已能够胜任工作，以认真负责的态度对待每一项工作，热情对待旅客的全然素养仍是具有的。
于是，怀着冲动的心情，精神饱满地投入到了我人一辈子的第一次春运，而且发觉了工作中曾被忽略的感动，体会到了别样的幸福，因此这次春运我收成颇丰。
第一是心态的转变。
入职也近一个月了，已经开场独立值乘了，俗语说“干一行，爱一行〞，我发觉慢慢适应工作以后，我已经融入了那个大伙儿庭。
在我眼里，家庭最宝贵的确实是温馨，因此我也希望我的车箱能够温馨，我期待用自己的尽力，去打造一个温馨的车箱。
春运的人们大多是辛苦工作一全年的务工人员和放寒假回家的学生人群，他们上车的心情应该是愉悦的，因此咱们就要用微笑效劳和干净的车箱环境让其感受到列车的温馨，温馨实际上是一种相互明白得，自己曾经也是一名旅客，自己也曾期待着坐火车回家的那一刻，正因为如此，我更能明白得旅客对回家的期盼，对列车员效劳的期待，换位试探使得咱们的效劳加倍周到。
第二是内心的感动。
春运期间，旅客骤增，行李也是平常的数倍，这给乘务工作带来专门大的困难。
不管是换票、清铺治理仍是打扫卫生都比平常困宝贵多，身为方才参加工作的我，真是有点力不从心。
现在，很多人帮忙了我，令我很是感动：队长和车长常常关切咱们的工作和生活，无私分享自己的经历方式，一直提示咱们注意平安，还陪同咱们夜间值乘，陪同咱们熬夜作业；班长在我值乘进程中亲自示范指导，帮忙我疏通洗面间堵塞的管道，帮忙我解决比拟棘手的旅客纠纷；临车箱的老列在春运期间也给了我很多建议，当半途旅客骤然增多时，帮忙我查验车票，当车门因冰难开时及时给予我帮忙，提点我很多本卷须知和工作技术……这一桩桩一件件的动人举动都深深烙印在我内心深处，大伙儿就像一家人，这确实是我开头说的感动和别样的幸福。
2024年列车员工作心得体会
2024年列车员工作心得体会作为一名列车员，我在工作中积累了一些心得体会，希望能够分享给更多的同行和有志于从事这个职业的人们。
首先，作为一名列车员，要时刻保持警觉和专业。
列车员的工作是非常重要的，需要时刻保持对列车运行状态的关注，确保列车的安全和顺利运行。
要时刻保持头脑清醒，身心健康，不仅要对列车的各项参数有着深入的了解，还要能够迅速反应和处理各种突发情况。
只有专业水平过硬，才能给乘客提供更好的服务，确保列车的正常运行。
其次，做好沟通和服务工作。
列车员与乘客的接触最为密切，是他们在旅途中的贴心人。
因此，要具备良好的沟通能力和服务意识。
在与乘客的交流中，要保持礼貌和耐心，关心乘客的需求，提供帮助和解答疑惑。
在处理问题时，可以主动询问乘客的意见和建议，以便更好地改进工作，并及时反馈有关部门。
只有通过良好的沟通和服务，才能营造和谐的乘车环境，增强乘客的满意度。
再次，加强安全管理和应急处理能力。
列车员是列车的安全负责人，要时刻关注列车和乘客的安全。
在行车过程中，要及时发现和处理各种安全隐患，确保列车的安全运行。
同时，要具备应对各种突发情况的能力，能够冷静应对、迅速处置，保障乘客和列车的安全。
在日常工作中，要积极参与安全培训和演练，提升自身的应急处理能力。
只有做到安全第一，才能给乘客带去更高水平的安全保障。
最后，注重自身素质和队伍建设。
作为一名列车员，要时刻保持良好的职业道德和个人形象。
要热爱工作，勤奋学习，不断提升自己的业务水平。
要有团队意识，与同事之间保持良好的合作关系，共同为乘客提供更好的服务。
同时，要注重自身的自我调节和心理素质的培养，以应对工作中的各种困难和压力。
只有在不断提高自身素质的同时，才能为队伍的建设和发展做出贡献。
总之，作为一名列车员，要保持警觉和专业，做好沟通和服务工作，加强安全管理和应急处理能力，注重自身素质和队伍建设。
只有做到这些，才能更好地履行职责，为乘客提供更好的服务，确保列车的安全和顺利运行。
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列车员个人工作心得体会范文五篇(一）列车员个人工作心得体会范文五篇精品文档，PERSONAL 列车员个人工作心得体会范文五篇列车员，是铁路客运列车工作人员，也称列车乘务员。
列车员的工作职责有开关车门.打扫车内卫生，查验车票.核对铺位，提供舒适的乘车环境.维护车内公共秩序，并协助乘警保障旅客旅行安全。
下面WTT给大家整理的列车员个人工作心得体会范文五篇，希望大家喜欢列车员个人工作心得体会范文1 做乘务员已五年有余，其间有酸也有甜。
曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，唯希望自己的工作能力能在挫折或者顺利中不断提高，同时也想让自己的人格在千万人的关注中蜕变，很惭愧地说，刚到快客当乘务员时，我对这份职业了解并不深入，一直都以为这不过是一项简单的程序化的工作，只要按照乘务员的岗位职责规范去做就好了，没想到做乘务员并不那么简单。
通过平常对生活的积累与细心观察以及对学习的加强，认知了乘务员这份职业，再加上几年的工作实践，这样才会使平日里的工作得心应手。
做为一名乘务员也就代表着一个公司，在服务方面我认为乘务员为旅客提供服务，实际上是一种人与人之间的沟通.交往的人际关系。
做好服务工作的基础在于了解旅客心理，关心旅客，热爱旅客。
做到眼勤.嘴勤.手勤.腿勤，尽量满足旅客提出的要求，让旅客真正有宾至如归的感觉。
通过这几年的工作我认为对不同旅客提供不同需求的服务，拉近距离，把服务想在前头，做在前头。
能较好的处理好旅客矛盾或服务冲突不是一朝一夕能做到的，要不断总结别人和自己的经验。
但我想，在处理问题时，自身要做到情绪稳定，有较好的观察力和理解力。
处理不失平衡，最好把大事化小，小事化无。
让我们在今后的工作中以最好的服务给旅客留下最深刻的印象。
在以后的工作中，我一定会不断学习，把所学运用到工作中，做一名合格的乘务员。
列车员个人工作心得体会范文2 又是一次凌晨出车，车厢外灰蒙蒙的的一片，还有些许的困意萦绕在空荡荡的车厢里。
这是我的第二趟出车，想想待会车厢里就会满载着回家过年的旅客，他们回家的憧憬的急切让自己精神了许多。
这次车厢里人数比前两次明显的增多了，可能是这两天已经到春运的高峰期的缘故。
所有工作多已经是得心应手，开门.挂牌.检票.关门.开厕所门.互检边门.整理行李而且乘客们也很配合地整理自己的行李，行李架上的东西摆放得整整齐齐，过道旁也堆放着行李。
一个多钟过后，车厢里的乘客都安静下来了，有的在座位上闭着眼睛休息，有的在过道上用报纸垫着坐互相靠着休息，有的站着靠着座位或过道的一些门壁上。
春运的旅客回趟家真的挺不容易的的，他们有的在车站外最少等了两个多钟。
看着他们出站回家时兴奋的表情，我们心里也是装得满满的对家的思念，同时也把这种情愫转化成对旅客的新年祝福。
虽然打扫车厢卫生有些脏有些累，但乘客的理解与感谢却可以给我们无限的动力。
虽然心中也会无端的产生对家人的思念，但能看到那么多乘客能回家过年的喜悦，我们的心早已满足。
列车员个人工作心得体会范文3 说起“春运”，其实我并不陌生，我在外地上学期间，每年也是春运大军中的一员。
然而今年的春运对我而言，有着不同的意义我由享受春运服务的旅客转变为了提供春运服务的列车员。
身为一名刚刚入职的列车乘务员，提起春运，坦白地说是一种无形的压力，内心很是忐忑，毕竟自身工作经验不足，春运又是客运工作公认难度最大.旅客最多的关键时期，春运伊始，我一直给自己积极的心理暗示相信自已能够胜任工作，以认真负责的态度对待每一项工作，热情对待旅客的基本素质还是具备的。
于是，怀着激动的心情，精神饱满地投入到了我人生的第一次春运，并且发现了工作中曾被忽略的感动，体会到了别样的幸福，所以这次春运我受益匪浅。
首先是心态的转变。
入职也近一个月了，已经开始独立值乘了，俗话说“干一行，爱一行”，我发现慢慢适应工作以后，我已经融入了这个大家庭。
在我看来，家庭最可贵的就是温馨，所以我也希望我的车厢能够温馨，我期待用自己的努力，去打造一个温馨的车厢。
春运的人们大多是辛苦工作一整年的务工人员以及放寒假回家的学生人群，他们上车的心情应该是愉悦的，所以我们就要用微笑服务和干净的车厢环境让其感受到列车的温馨，温馨其实是一种互相理解，自己曾经也是一位旅客，自己也曾期待着坐火车回家的那一刻，正因为这样，我更能理解旅客对回家的期盼，对列车员服务的期待，换位思考使得我们的服务更加周到。
其次是内心的感动。
春运期间，旅客骤增，行李也是平时的数倍，这给乘务工作带来很大的困难。
无论是换票.清铺管理还是清扫卫生都比平时困难得多，身为刚刚参加工作的我，真是有点力不从心。
此时，很多人帮助了我，令我很是感动队长和车长经常关心我们的工作和生活，无私分享自己的经验方法，一直提醒我们注意安全，还陪同我们夜间值乘，陪同我们熬夜作业;班长在我值乘过程中亲自示范指导，帮助我疏通洗面间堵塞的管道，帮助我解决比较棘手的旅客纠纷;临车厢的老列在春运期间也给了我很多建议，当中途旅客骤然增多时，帮助我查验车票，当车门因冰难开时及时给予我帮助，提点我很多注意事项和工作技巧这一桩桩一件件的感人举动都深深烙印在我内心深处，大家就像一家人，这就是我开头说的感动和别样的幸福。
春运期间，旅客的一句感谢，一句赞美，一句寒暄都让我感到温馨，我能做的就是也用温馨的服务来回馈大家，我能做的就是加强业务方面的学习，在接下来的工作中更好地提供优质的服务，让大家体会到一种温馨。
让温馨充满车厢是我的梦想，也是我的工作目标。
列车员个人工作心得体会范文4 结束了转眼间我们为期40天的春运实习已悄然结束了，其中的经历的一些事情让我难以忘怀这次实习在列车上当临时列车员的工作其实很简单，报站.开门.扫地。
没有什么技术含量可言。
胆却有技巧可以做得更好做得更轻松。
比如，做好保持车厢卫生的宣传.做好禁烟宣传。
只要敢于开口去提醒乘客，其实，有些工作也会轻松很多。
一直以来，我都是抱着体验的态度去体验生活的，即使很枯燥的工作，我也认真对待，寻找背后的乐趣。
列车员的工作确实是枯燥的，因为我们都是重复着相同的工作。
而其中的乐趣是来自天南海北的乘客，从他们身上了解外面的世界，即使是农名工叔叔也会告诉你很多的东西。
我也抱着学习的心态跟乘客朋友们交流的，给枯燥无味的旅途添加不少的乐趣。
更重要的是，还可以缓解车厢内紧张的气氛，让欢声笑语充斥车厢。
作为学生的我们，要做好这份工作的话，关键的是要转换角色。
只有转变角色，处处以列车员的身份去处理考虑问题，我们才能以热情的态度。
为广大旅客服务。
同时，还得有高度的责任感，只有有强烈的责任感，你才会认真对待你的工作，并且用心去做好，你才会热情地去对待你的乘客，为他们提供良好的服务，才会对自己认真负责，认真的去做每一件事情。
实习途中的清扫卫生，扫倒垃圾，让我学到了吃苦耐劳和如何保持认真的服务态度有些乘客的素质很差，只不过的是只要你态度好，调整心态忍忍就过去了，另外就是沟通的重要，只要你跟旅客的宣传工作到位，其实可以少做很多繁琐的工作。
这次实习，它已经成为我人生中一段难忘的经历，让我多了一份成熟，稳重，少了一份幼稚。
其中使得我看到了自己不足和各方面的努力，也让我更急的懂得如何去完善自己，磨练自己。
列车员个人工作心得体会范文5 虽然只工作短短的40天，但是对铁路工作而言，乘务员绝无临时与正式之分，我们全部都代表铁路的形象，都必须百分之百地为每名旅客的旅行负责。
只要胸前挂上武汉铁路局列车员这个牌子，所有列车工作人员都要为春运安全.春运的服务质量负责。
乘务员的工作是直接与乘客打交道的工作，在运营队伍中，乘务员人数很多，是运营生产中的生力军，没有乘务员就没有车厢服务，铁路部门国家利益是通过乘务员的工作来实现加入列车乘务员行列，是为了丰富，学会独立.工作，学会关心人一.最佳服务是用心用情服务随着社会的不断发展，人们的理解和认识也不断变化，无论是服务者还是被服务者，都充分认识到服务与被服务的舒心愉悦性。
一乘务员应具备洞察乘客心理的能力洞察乘客心理的能力是指通过对乘客情绪.语言.行为等方面的观察，把握乘客内心的真实想法，判断乘客心理状态的能力。
乘客的心理状态，会通过一系列介质表现出来。
如咬牙切齿表现愤怒;红光满面表现高兴;沉默不语可能预示正在承受着某种压力;伤感悲哀的则是遇到了重大的不幸。
乘务员有效把握乘客的真实想法，适当调整自己的应对策略，在处理非常态乘务关系是可收到事半功倍的效果。
二用心用情，真诚服务乘务员要具有快速反应能力，在观察乘客的时候，应迅速分析判断和采取相应的服务对策;分别对外国客人.老人.小孩.病残人士.宗教人士等进行规范服务的同时采取特殊服务，更细心.更人性。
用心用情，真诚服务即微笑服务，让微笑充满车厢，把美好留给乘客;亲情服务，想乘客所想，急乘客所急，不仅把乘客当服务对象，更把乘客当亲人;敬语服务，常用敬语个字，在语言中表现应有的职业文明;开展知识服务，树立公交企业员工的良好公众形象。
三礼貌待客，把对让给乘客礼貌待客的基本点就是尊重客人。
要有效地做到尊重客人就必须加强自身职业礼貌修养，做到受辱不努.自重自。
受辱不努，即要求公交乘务人员面临急难时，不变脸不必火，沉着大度，能以妙语应粗俗，用豁达胜愚昧，以文雅对无礼，从而摆脱尴尬，维护公交企业声誉。
自重自，即要求公交乘务人员在操作及服务时要稳重.规范.恪守;态度要平稳热情而有分寸，语言不乱而有分量。
论理处事有理有节，宁愿自己受委屈也要把对让给乘客。
因为乘客乘车，除了为顺利快捷到达目的地外，在乘车过程中获得尊重与友好也是内心的需求之一。
因此在乘务服务中，不乘客人感到自己享有了应有的尊重，对乘务服务中的不足就会以宽容豁达的态度给予谅解。
否则当乘客深感自己被轻视.被贬低，那么乘务员对其任何的服务都会被抵触和否定。
乘务员要在做好对乘客业务性服务的同时，还需更加重视对乘客的情感服务，力求使每一位乘客在精神上享受到愉悦;忌厌恶和鄙弃的冷漠服务。
面对不同的乘客，乘务服务要掌握的三个要点，即根据不同乘客的心理需求，有针对性地满足;把乘客现在需要变成个性化真诚针对性服务;发挥语言艺术在服务中的神奇作用，并总结出少说抱怨话，多说宽容话，少说讽刺话，多说尊重话，少说拒绝话，多说关怀话。
乘务员在公交服务一线上掌握和运用这些乘务服务原则和方法，将会为全面提升公交整体服务品质起到画龙点睛的促进作用。
二.业务收获在掌握丰富的服务技能的同时，在以下几个方面锻炼提高了自己1.遇事不慌.沉着镇定当遇到突如其来的事情或问题时，要保持镇静，从容不迫，不惊慌失措，并且迅速地确定处理问题的对策。
2.快速反应.思维敏捷遇事要能迅速地想出解决问题的方法。
在突发意外事件面前，乘务员要根据所发生事件的性质.特点.影响.趋势，快速应变并及时制定出解决问题的有效方法，在突发事件面前，乘务人员既要保证自身的安全，又要使乘客不受到伤害，始终与乘客处于良好的关系状态。