人际风格的四大分类
服务沟通技巧培训
服务沟通技巧培训.服务沟通技巧培训旨在提高每个人的沟通能力，无论是普通员工还是管理者。
作为未来的职业经理人，理解沟通并有意识地提高沟通技巧是必要的。
沟通是一种需要后天培养的能力，随着沟通时代的来临，研究沟通技巧可以让我们更具有影响力，更顺利地实施自己的理论。
在沟通中，正确回应对方的话、注意沟通中的态度、倾听对方要表达的真实意思以及经常确认沟通信息是有效沟通的原则。
表示尊重、保持真诚、避免破坏性行为以及易地而处的聆听是有效沟通的技巧。
要以客观、开放的态度去与人沟通，避免先入为主的做法。
同时，不要低估对方所谈论的话题的严重性，也不要有讽刺行为。
在聆听对方的话时，要尽可能地站在对方的立场来明确其真实想法，而不是从自己的角度来聆听。
沟通技巧培训的收益非常大，因此学员必须学会换位聆听和专注听。
以下是沟通技巧培训的内容：1.通过培训使学员了解沟通的重要性和原则；2.通过培训使学员了解沟通中遇到的障碍；3.通过培训使学员了解有效沟通的技巧；4.通过培训使学员了解沟通的具体步骤；5.通过培训使学员了解如何与不同类型的人进行沟通；6.通过培训使学员了解与同事、上司的沟通技巧。
沟通技巧培训的具体内容包括以下几个方面：1.课程导入：沟通测试——测试你的沟通技巧如何？2.第一讲：沟通概述沟通的含义沟通失败的原因高效沟通的三原则3.第二讲：常见的沟通障碍个人因素：地位的差异、来源的信度、认知的偏误、过去的经验、情绪的影响组织因素：信息泛滥、时间压力、组织氛围、信息过滤、缺乏反馈4.第三讲：沟通障碍的克服利用反馈简化语言主动倾听案例分享：买笔记本的案例5.第四讲：有效沟通的基本步骤步骤一：事前准备步骤二：确认需求步骤三：阐述观点步骤四：处理异议步骤五：达成一致步骤六：共同实施案例分析6.第五讲：有效沟通的技巧沟通前的筹划：知彼更要知己胸有成竹易沟通了解沟通目标认清自己的个性适合自己个性的沟通策略多角度了解对方察言观色识人看到对方的积极面针对不同对象的沟通策略拟订沟通计划：选好时机、选好方式把握沟通时机选择沟通方式别让情绪惹了祸辨别自己和他人的情绪学会控制情绪测试：自我气质性格测试沟通中的倾听技巧：会听才会说做最有价值的“小金人”学会倾听消除倾听的障碍倾听的艺术：“望”、“闻”、“问”、“切”提高倾听能力倾听的五个层次完美倾听的“三部曲”自我测试1：倾听技能评价案例：三个金人沟通中的非语言技巧：此时无声胜有声解读非语言学会看人脸色真笑还是假笑眼睛会说话揭开表情的面纱体态秘语头部姿势手势站姿坐姿走姿其他姿势说话要听声沟通的环境和距离第四讲：沟通技巧其他注意事项留下美好的第一印象微笑是沟通的王牌尊重别人是沟通的基石聊别人感兴趣的话题典型案例问答题、学员互动7.第六讲：人际风格沟通技巧人际风格的四大分类各类型人际风格的特征与沟通技巧案例分享互相测评、自我测评8.第七讲：公司内部沟通技巧培训一、上行沟通技巧——尊重上司权威，恪守职责在工作中，我们应该尊重上司的权威，不越位。
有效沟通技巧与方法
因此，在与别人沟通面谈时，首先要说： 我这次与你沟通的目的是……
01
高效沟通六步骤 1、事先准备
02
要用心和脑去听，要设身处地的去听，目的是了解对方的意思பைடு நூலகம்
他的信息他知道，别人也知道，这会给人什么样的感觉呢？善于交往的人、非常随和的人。这样的人容易赢得我们的信任，容易和他进行合作性的沟通。要想使你的公开区变大，就要多说，多询问，询问别人对你的意见和反馈。 这从另一个侧面告诉我们，多说、多问不仅是一种沟通技巧，同时也能赢得别人的信任。如果想赢得别人的信任，就要多说，同时要多提问，寻求相互的了解和信任，因为信任是沟通的基础，有了基础，就不难建设高楼大厦。
如果一个人的隐藏区最大，那么关于他的信息，别人都不知道，只有他一个人知道。这是一个内心封闭的人或者说是个很神秘的人。这样的人我们对他的信任度是很低的。如果与这样的人沟通，那么合作的态度就会少一些。因为他很神秘、很封闭，往往会引起我们的防范心理。 为什么造成他的隐藏区最大？是因为他问的多，说的少。他不擅长于主动告诉别人。
怎样与部下进行沟通
WORKHARVEST
有效沟通概述
Attitude
Knowledge
Skill
你在工作中的态度将决定着你的业绩 。
知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。 如：MBA、项目管理等。
一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
有效利用肢体语言
01
沟通视窗的信息四区间
02
这个理论说明，当我们对说和问不同对待的时候，即说的多或问的多，就会使别人对你产生不同的印象，影响别人对你的信任度。
03
聆听的五个层次
赞扬的内容具体
注意赞美的场合
适当运用间接赞美的技巧
批评部下的方法
1. 以真诚的赞美做开头 2. 要尊重客观事实 3. 指责时不要伤害部下的自尊与自信
4. 友好的结束批评选择适当的场所
提出会议问题的方式
1. 棱镜型问题----“我们应该怎么做呢？” 2. 环形问题----“让我们听每个人的工作计
划，小王，由你开始。”
为了增强我们公司寿险市场的竞争力，你希
目的
望我们团险部门不遗余力于本周五之前在
怎么样去做 时间
ABC公司总部和他们签订关于员工福利保险
地点
的合同，请您确认一下是否还有遗漏。
正确传达命令意图——5W2H方法
1.Who (执行者)
2.What (做什么)
3.How (怎么做)
4.When (时间)
5.Where (地点)
准确语言，注意细节
有计划有步骤 使用挂图 喜欢有较大的个人空间
寡言的缄默的
面部表情少 动作慢
支配型人的特征
果断 指挥人 独立 有能力 有作为
强调效率
有目光接触 说话快且有说服力 语言直接，有目的性 使用日历
热情
面部表情比较少 情感不外露
计划
和蔼型人的特征
合作 友好 赞同 耐心 轻松 面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔，抑扬顿挫 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片
3. 广播型问题----“这份财务报表中有三个
错误，谁能够纠正一下？”
三、圆满地结束会议
1. 总结主要的决定和行动方案
2. 给每一位参会者说一句话的时间 3. 对会议进行评估 4. 在积极的气氛中结束会议
黑化废液受槽
人格类型与特质
人格一词，由日本学者译自英文Personality，后直接引入中国。
它来源于拉丁文Persona，原指戏剧表演时演员所戴的面具，而后引申为演员所扮演角色的特征。
人格这个词一词在心理学中的广泛应用要追溯到上个世纪30年代，当时主要作为性格（character）的替代概念而出现。
因为在西方语境中，“性格”带有道德评价方面的含义，而“人格”则显得更为中性（这一点与中文语境正好相反）。
心理学中有许多不同的理论来描述和研究人格，它们的出发点各不相同，解释的现象也有异，有的侧重人格的结构，有的则关注人格发展，每一种理论都诠释与涵盖了人格的一部分，合并起来便会使我们对此有更加深入与完整的理解，而人格的特质——类型理论就是其中之一。
人格的特质论与类型论其实是两种描述人格的理论，特质论主张人格可以通过有限的几个特质加以描述；而类型论则认为人格可以划分为互不相容的几种类型，如外向，内向；头生子后生子等。
特质论推崇量的分析与连续的维度；而类型论则把类型之间看作是互相独立、分离的，偏重质的研究。
但是两者都注重按不同的特征对人格加以分类和描述，它们经常被相提并论，因此称为特质—类型理论。
另一方面，特质—类型论也是古老的人格心理理论。
公元前4-3世纪左右，古希腊哲学家 Theophrastus在《性格》一书中，用30个特征简短而有力地刻划出各个具有反面性格的典型人物（如唠唠叨叨的人，说谎的饶舌者等），这是迄今为止所知最早的人格类型研究。
而古希腊医生希波克拉底从人体的体液出发，认为人体内四种体液的不同组合最终决定了人的本性，尔后此说经古罗马医生盖仑补充，遂正式提出多血质、粘液质、胆汁质与抑郁质四大气质类型。
多血质的人活泼开朗，胆汁质的人冲动暴躁，粘液质的人冷漠理性，抑郁质的人沉静内敛。
这一分类影响深远，而且与日常观察基本相符，所以一直是最为通行的气质类型学说，在现代的特质理论中仍然有其痕迹。
近代比较有影响的人格分类有荣格的心理类型论与约翰·霍兰德的人格—职业匹配理论。
办税服务厅人员培训大纲
1．《国家公务员礼仪手册》，金正昆著，中共中央党校出版社，2003年
2．《形象与言谈》，壮春雨著，中国广播电视出版社，2002年
3．《应用文写作基础知识》，国家税务总局教材编写组编，中国税务出版社，2003年
4．《有效沟通》，[美]桑德拉•黑贝尔斯、里查德•威沃尔著，李业昆译，华夏出版社，2002年
沟通的含义、沟通的要素、沟通的方式、沟通的渠道和沟通失败的原因。
2．有效沟通的基本步骤
事前准备、确定需求、阐述观点、处理异议、达成协议和共同实现。
3．有效沟通的核心行为及应对技巧
沟通视窗理论，有效沟通有三项核心行为即听、说、问。
说的技巧包括说话的合作原则和礼貌原则、说服的技巧、交谈的技巧；问的技巧包括问题的类型、优劣比较和提问的技巧。
结构。报告和请示一般由标题、主送机关、正文、成文日期组成。
报告的写法。一般写三个方面情况：经验、问题、建议；报告中不得夹带请示事项。
请示的写法。一般写三个内容：请求的缘由、事项、结语；请示只有一个主送机关，请示必须在事前。
7．函
要求：掌握函的用途和写法。
用途。适用于不相隶属的机关之间商洽工作、询问和答复问题，请求批准和答复审批事项。
8．跨文化沟通技巧
跨文化沟通的含义、跨文化沟通的障碍、跨文化沟通的过程、跨文化沟通能力训练。
（四）心理健康与压力管理
通过本课程的学习，使税务人员了解心理健康的重要性，并具备一定心理健康和压力管理方面的知识与技能，以便在工作中灵活处理遇到的各种心理问题。主要培训内容：
1．影响心理健康的因素。
4．非语言沟通
非语言沟通的分类、各类非语言沟通的技巧、洞察对方的肢体语言。
职场沟通PPT教学课件
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沟通技巧
• 面试者总能滔滔不绝地讲出成功的沟通应该怎样做。 • 在实际的工作中，他很可能做不到这些，达不到预期的
沟通效果，不能保证工作的正常运转。 • 技巧（Skill）就是不仅仅是如何去说，更要知道如何去
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什么是沟通？
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职场沟通
31
沟通重要性
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沟通的含义
3
沟通技巧
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沟通三要素
要有一个明确的目标 沟通信息、思想和情感
达成一致
沟通三要素
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一个明确的目标
• 有了明确的目标才叫沟通；
• 闲聊天和沟通的差异：“小高，咱们出去随便沟通沟 通”。
• “随便”和“沟通”二者本身就是一对矛盾，明确的目 标是沟通最重要的前提。
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职场沟通
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沟通重要性
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沟通的含义
3
沟通技巧
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决定绩效的三方面
1
态度
2
知识
3
技巧
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沟通技巧
• 一个职业人士所需要的三个最基本的技能
沟通的 技巧
管理的 技巧
团队合作 的技巧
• 世界上很多著名的公司都把这三点当做员工最基本的三 个技巧。
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沟通技巧
• 企业的人事经理在招聘新员工时，对新员工有一个非常 重要的要求—— 良好的沟通技巧。
13
沟通重要性
• 不好的沟通给我们带来的伤害或损失是非常大的，它比 任何一种不好的习惯带来的伤害或损失都会大！
• 如果在工作中你欠缺沟通技巧，就无法和同事正常地去 完成一项工作，工作效率降低，同事也会影响到你个人 的职业生涯的发展；
沟通与礼仪课程复习资料
2013年沟通与礼仪课程复习内容第一讲：沟通概述（一）沟通的概念。
沟通就是使交流的双方彼此之间互相地了解对方传递的信息、情感和思想。
（二）沟通的要素。
1、主体：沟通的发起者2、客体：沟通过程中信息、思想、情感的接受者3、手段：沟通所以采用的方式方法沟通是主体与客体之间信息、思想、情感的交流、传播、通连。
（三）沟通的基本类型：1、个体沟通。
是人与人之间彼此的沟通，往往是一对一的，男女之间，长幼之间，上下级之间，还要进行个体沟通，所有的沟通都离不开个体沟通。
2、组织沟通。
就是单位和单位之间，企业和企业之间，部门和部门之间，乃至国家和国家之间的沟通，有很多人所构成了一个组织所进行的沟通，组织沟通有时把它叫做群体沟通。
3、大众沟通。
或叫公众沟通。
是指一个个人或者一个组织面对社会公众的沟通。
（四）沟通的内容。
1、传递信息。
2、传递思想。
3、传递情感。
（五）沟通的意义和主旨沟通的意义。
在现代社会中，个人、组织、国家都面对各种各样的关系，我们要在社会上生存、发展、进步，就必须妥善地处理好各种关系，我们在处理各种关系的时候，就必须进行沟通，沟通不仅是个人的事情，是组织、是企业甚至是国家的事情，沟通是无所不在的，沟通的范围有：1、家庭的合作沟通。
2、组织的合作沟通。
3、对外的合作沟通。
你沟通的主旨。
沟通的目标是合作。
没有为了沟通而沟通的，人和人之间，组织和组织之间，国家和国家之间沟通都是为了合作，双方达成共识，消除误会，减少障碍，尽可能地实现合作，而且要不断扩大合作的领域，共同发展。
（六）沟通的方法1、内外有别。
2、换位思考。
要站到别人的角度考虑问题，,考虑客体的感受和处境。
3、双向交流，有接触才有了解，有了解才有合作可言，所以需要双向交流。
（七）沟通的原则在进行有效沟通的时候，在途径方面所要强调的六个原则。
有效沟通的六个原则：1、目标原则——合作。
2、方法原则——交流。
3、期待原则——互动。
4、主题原则——形象。
美日商务谈判文化差异及对策ppt
商务谈判的实质性磋商——说服
• (一)说服他人的基本要诀 • 1.取得他人的信任 • 2.站在他人的角度设身处地地谈问题 △尽量以简单明了的方式说明你的要求; • 3.说服用语要推敲 △要照顾对方的情绪;
△要以充满信心的态度去说服对方; △找出引起对方注目的话题，并使他继续注目; △让对方感觉到，你非常感谢他的协助，如果对方遇到困难，你 就应该努力帮助他解决; △直率地说出自己的希望; △向对方反复说明，他对你的协助的重要性; △切忌以高压的手段强迫对方; △要表现出亲切的态度; △掌握对方的好奇心; △让对方了解你，并非“取”，而是在“给”; △让对方自由发表意见; △要让对方证明，为什么赞成你是最好的决定; △让对方知道，你只要在他身旁，便觉得很快乐。
• 日本人通常喜欢“投石问路”。那么美国谈判者可以 在正 式会谈之前，常举行一些带有社交性质的聚会，以试探对 方意图、个性和可靠程度。这种“醉翁之意不在酒”的聚 会，既是一种礼貌，也是一种策略。
与任务相关的信息交换
• 案例——在谈判过程中，彼得主动直截了当的向日 本谈判组中等级最高的人阐明了自己的任务和公司 的经营理念，但日本谈判者却用沉默回应。接着， 在彼得提出一系列条件之后，日本谈判者却无法快 速的做出决定，彼得提出的要求越多，日本一方的 态度就越强硬
分析
• 在这个过程中日本人并不像美国谈判者那样拥 有及时决策权能够及时做出让步，他们不能直接的 进行决议，而是更倾向于在接盘后进行集体讨论， 然后达成一致意见。 • 美国人在谈判时非常直接，往往会向对方不断提 出要求，忽视对方的面子和地位，但是面子对于日 本人来说却非常重要的 • 在面对沉默时，美国人往往难以处理，为了填补 沉默带来的空白，他们通常会被迫做出让步或者转 移到另一个方面，一步一步的来不断去说服对方。 对于日本人来说，沉默就是他们有力的谈判工具
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人际风格的四大分类
在生活和工作中，我们会遇到许多形形色色的人，而每一个人在沟通中所表现出的特征不大一样。
这一讲学习的是人际风格沟通技巧。
我们常说见什么人要说什么话，这就需要和不同的人都要有一个很好的沟通技巧，这个技巧就是人际风格的沟通技巧。
【自检】
测定你的交际风格。
【管理名言】
见什么人说什么话，是你成功的法宝!
按照下面标准，给每个句子打分：
（1）总是这样；
（2）几乎总是这样；
（3）有时如此；
（4）很少如此；
耐心、好奇；
◇总分在21～31之间，那么你处在中间地带，你具有说服别人的潜力，只是尚未充分利用最好的工具来完成它而已；
◇总分超过31，你是在用一种自由放任的方式交流，其危险在于你的判断和怀疑可能会影响你自由交际的能力。
根据你的测试结果，看看你的交际能力处于哪个阶段。
如果你的交际能力很高，可通过学习人际风格沟通技巧，提高你对他人交际风格的理解，使你成为沟通高手；如果你的交际能力一般，通过下面的学习，寻找原因，弥补不足之处，增强你的交际能力。
选择与沟通对象接近的方式
我们在工作生活中，都会遇见不同类型的人。
只有了解不同人在沟通过程中不同的特点，才有可能用相应的方法与其沟通，最终达成一个完美的结果。
我们说物以类聚，人以群分，两个风格相似的人沟通时效果会非常好。
只有掌握了不同的人在沟通中的特点后，才能选择与他相接近的方式与其沟通。
人际风格的分类
在人际风格沟通过程中，我们依据一个人在沟通过程中的情感流露的多少，以及沟通过程中做决策的速度是否果断，把我们在工作和生活中遇到的所有的人可分为四种不同的类
型。
这四种不同类型的人在沟通中的反应是不一样的，我们只有很好的了解了不同人在沟通中的特点，并且用与之相应的特点和他沟通，才能够保证我们在沟通过程中做到游刃有余，见什么人说什么话，遇见什么人都能够达成一个共同的协议，即：分析型、和蔼型、表达型和支配型。
类型1 分析型
有的人在决策的过程中果断性非常的弱，感情流露也非常的少，说话非常罗嗦，问了许多细节仍然不做决定，这样的人属于分析型的人。
类型2 和蔼型
还有一类，他的感情流露很多，喜怒哀乐都会流露出来，这样的一个人我们管他叫做和蔼型的人，他总是微笑着去看着你，但是他说话很慢，表达的也很慢。
类型3 表达型
这类人感情外露，做事非常的果断、直接，热情、有幽默感、活跃、动作非常的多，而且非常地夸张，他在说话的过程中，往往会借助一些动作来表达他的意思，这样的人是表达型的人。
类型4 支配型
这类人感情不外露，但是做事非常的果断，总喜欢指挥你，命令你，我们管这样的人叫做支配型的人。
我们只有很好的了解了这四种类型人的特征，并且采用与他相似的沟通方法，和他沟通的时候我们就可以得到一个更好的结果。
【忠告】
善于观察他人的沟通方式，并弹性地调整以使自己与对方同步，迅速消除双方的冲突，建立良好的关系，进而赢得客户的信赖。
各类型人际风格的特征与沟通技巧
首先你要知道不同种类的人的特征，分辨出他是什么样的人，然后以与之相类似的方法进行沟通。
当我们辨别出这些人的类型后，怎么样去了解他的特征和需求？采用什么样的方法沟通效果会更好？下面我们就介绍各类型的人的特征。
(一)分析型人的特征和与其沟通技巧
1．特征
◇严肃认真◇动作慢
◇有条不紊◇合乎逻辑
◇语调单一◇准确语言，注意细节
◇真实的◇有计划有步骤
◇寡言的缄默的◇使用挂图
◇面部表情少◇喜欢有较大的个人空间
2．与其沟通技巧
我们遇到分析型的人，在和他沟通的时候要注意：
◇注重细节
◇遵守时间
◇尽快切入主题
◇要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟
◇不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人空间。
◇同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语，这是他需求的。
◇分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表。
(二)支配型人的特征和与其沟通技巧
1．特征
◇果断◇有作为
◇指挥人◇强调效率
◇独立◇有目光接触
◇有能力◇说话快且有说服力
◇热情◇语言直接，有目的性
◇面部表情比较少◇使用日历
◇情感不外露◇计划
◇审慎的
2．与其沟通技巧
我们遇到支配型的人，在和他沟通的时候要注意：
◇你给他的回答一定要非常的准确。
◇你和他沟通的时候，可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率会非常高。
◇对于支配型的人，要讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思想。
◇支配型的人非常强调效率，要在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果。
◇同支配型的人沟通的时候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接说出你的来历，或者直接告诉他你的目的，要节约时间。
◇说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快。
如果你在这个支配型的人面前声音很小缺乏信心，他就会产生很大的怀疑。
◇在支配型的人沟通时，一定要有计划，并且最终要落到一个结果上，他看重的是结果。
◇在和支配型人的谈话中不要感情流露太多，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说。
◇你在和他沟通的过程中，要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表现，所以说和支配型的人一起沟通时，你一定要和他有目光的接触。
◇同支配型的人沟通的时候，身体一定要略微前倾。
(三)表达型人的特征和与其沟通技巧
1.特征
◇外向◇合群
◇直率友好◇活泼
◇热情◇快速的动作和手势
◇不注重细节◇生动活泼、抑扬顿挫的语调
◇令人信服◇有说服力的语言
◇幽默◇陈列有说服力的物品
2．与其沟通技巧
我们遇到表达型的人，在和他沟通的时候要注意：
◇在和表达型的人沟通的时候，我们的声音一定相应的要洪亮。
◇要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作，那么表达型的人的热情很快就消失掉，所以我们要配合着他，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到非常的失望。
他经常说你看这个方案怎么样，你一定要看着他的手认为这里就有方案。
在沟通中你也要学会伸出手，“你看，我这个方案怎么样？”他会很好奇的看着你的手，仿佛手里就有一个完整的解决方案。
◇表达型的人特点是只见森林，不见树木。
所以在与表达型的人沟通的过程中，我们
要多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总体上怎么样”、“最后怎么样”。
◇说话要非常直接。
◇表达型的人不注重细节，甚至有可能说完就忘了。
所以达成协议以后，最好与之进行一个书面的确认，这样可以提醒他。
(四)和蔼型人的特征和与其沟通技巧
1．特征
◇合作◇面部表情和蔼可亲
◇友好◇频繁的目光接触
◇赞同◇说话慢条斯理
◇耐心◇声音轻柔,抑扬顿挫
◇轻松◇使用鼓励性的语言
◇办公室里有家人照片
2．与其沟通技巧
我们遇到和蔼型的人，在和他沟通的时候，我们要注意：
◇和蔼型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。
这一点告诉我们在和他沟通的时候，首先要建立好关系。
◇要对和蔼型人的办公室照片及时加以赞赏。
和蔼型的人有一个特征就是在办公室里经常摆放家人的照片，当你看到这个照片的时候，千万不要视而不见，一定要对照片上的人物进行赞赏，这是他最大的需求，一定要及时赞赏。
◇同和蔼型的人沟通过程中，要时刻充满微笑。
如果你突然不笑了，和蔼的人就会想：他为什么不笑了？是不是我哪句话说错了？会不会是我得罪他了？是不是以后他就不来找我了？等等，他会想很多。
所以你在沟通的过程中，一定要注意始终保持微笑的姿态。
◇说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。
所以，遇着和蔼型的人要多提问：“您有什么意见，您有什么看法”。
问后你会发现，他能说出很多非常好的意见，如果你不问的话，他基本上不会主动去说。
所以，你看他微笑的点头就要问。
◇遇到和蔼型的人一定要时常注意同他要有频繁的目光接触。
每次接触的时间不长，但是频率要高。
三五分钟，他就会目光接触一次，接触以后立刻又会羞愧地低下头，过一会儿再去接触一下，但是不要盯着他不放，要接触一下回避一下，沟通效果会非常的好。
【自检】
【本讲总结】
在我们沟通过程中，目的是为了达成一个共同的协议，而我们在工作生活中遇到的人不一样，我们要和不同的人去沟通，要和不同的人去达成协议。
那么我们就要了解不同人的特征。
人以类聚，我们以他相应的特征和其沟通时就容易达成协议。
所以不论是支配型的人、分析型的人、和蔼型的人和表达型的人，我们变换自己的沟通特征与之相应，这样你就会给所有的人留下一个好的印象，所有的人都会觉得与你沟通会非常的愉快，这个就是我们学习人际风格沟通的一个目的。
通过学习人际风格，会使我们同任何人沟通时做到游刃有余，它使我们不论是在家庭还是在工作中，都会有个非常高的效率，不论和任何人沟通都会能达到一个圆满的、共同的协议。