组织行为学总结复习过程
组织行为学期末复习总结
组织行为学期末复习总结组织行为学2011级政管03班---陈志意1.组织—p.2答：是指一些人为了达到某种共同的特定目标，而结合形成的人际关系系统。
2.组织行为—p.6答：泛指组织条件下组织中的个体、群体以及组织整体的心理和行为表现，包括内隐的心理和外显的行为。
3.组织行为学—p.8答：是指研究组织中个体、群体以及组织整体的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
4.晕轮效应—p.30答：晕轮效应是一种以偏概全的倾向，通过知觉对象的部分特征推论其他特征。
5.归因—p.30答：观察者为了预测和评价人们的行为并对环境和行为加以控制而对他人或自己的行为过程所进行的因果解释和推论。
6.定势—p.31答：是指以前的心理活动会对以后的心理活动形成一种准备状态或心理倾向，从而影响到以后心理活动的进行。
7.归因偏差—p.32答：(1)基本归因偏差：人们在评价他人的行为时总是倾向于低估外部因素的影响而高估内部或个人因素的影响。
（2）行为者与观察着偏差：行为者倾向于强调外部环境等不可控的因素，作出外部归因；观察者倾向于强调行为者本身的特质因素，进行内部归因。
（3）自我服务偏见：个体倾向于把自己的成功归因于内部因素，而把失败归因于外部因素，倾向于给人留下好印象，自我标榜。
8. 印象管理—p.33答：就是个体试图影响和控制别人对自己的社会知觉或者对自己的归因的过程。
包括：自我提升的印象管理策略—使自己看起来比实际更加出色或者试图增加自己对某个积极结果的影响作用。
防御式的印象管理策略—就是尽量避免别人将某个消极结果的责任归因于自己。
9.人格—p.37答：是指人们所具有的个体独特的、稳定的对待现实的态度和习惯化了的行为方式，是一种稳定的心理特征。
10.自我效能感—p.40答：就是个体关于自己能够成功地完成某项任务的信念，就是个体对自己能力的自信心，包括：水平、强度、概化程度。
组织行为学复习笔记
复习篇：第一章组织行为学导论组织行为学：概念：组织行为学是行为科学在管理领域的应用，是综合运用各种与人的行为有关的知识，研究一定组织中人的心理和行为规律的科学。
从五个方面理解：组织行为学不是研究人的一般心理行为规律，而是研究各种工作组织中人的工作行为规则；1、组织行为学的研究涉及两个基本问题（双向问题）；组织行为学是一门综合的学科；组织行为学不是孤立地而是系统地研究一个组织中人的行为规律的；2、研究与学习组织行为学的目的：认识→理解→预测→引导→控制或改变人的行为→调动人们的积极性和创造性，提高组织工作绩效。
研究和应用组织行为学的意义：1 .加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性，主动性，创造性；2 .有助于知人善任，合理的使用人才；3 .改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力；4 .提高领导水平，改善领导者与被领导者的关系；5.有助于组织的变革和组织发展。
3、组织行为学的性质、特点、研究内容性质&特点：多学科交叉性多层次性（个体→群体→组织→环境，分为宏观组织行为学和微观组织行为学）两重性（自然属性和社会属性）研究内容：个体行为群体行为组织行为领导行为4、组织行为学产生的基础：学科基础、理论基础、方法基础学科基础：行为科学✓行为科学来源于20世纪30年代的人际关系学说，正式成立于20世纪50年代初；✓行为科学所带来的划时代的变化，就是从以技术为中心的管理转变到以人为中心的管理，越来越重视人的作用；✓组织行为学是把行为科学的一般原理和知识运用于各种组织管理上的产物（如政治行为学、教育行为学、消费行为学、犯罪行为学等）。
理论基础：以心理学、社会学、人类学为核心，由一切与研究行为有关的学科组成的学科群。
方法基础：1.心理分析技术；2.群体动态分析方法：关注内在需要与环境的相互作用；3.社会测量方法：根据图表测量人际关系。
5、人际关系学说的新观点人际关系学说（人群关系学说）是行为科学产生的基础。
组织行为学复习小结
第一章什么是组织行为学1．阐释人际技能在工作场所中的重要性P4人们的行为决定着管理者的效用有助于组织吸引和留住高绩效的员工在当今竞争日益激烈、要求日趋提高的工作环境中，管理者单凭技术不可能取得成功。
他们还需要具备良好的人际技能。
2．描述管理者的职能、角色和技能P6管理者：通过他人来完成工作组织的定义：组织是一种人们有目的的组合起来的社会单元，它由两个或多个个体组成，在一个相对连续的基础上运作,以实现一个或一系列共同目标。
管理者的职能:计划、组织、领导、控制管理者的角色(明茨伯格)：人际角色头面人物领导者联络人信息传递者角色监控者传播者发言人决策角色创业者混乱处理者谈判者管理者的技能：技术技能人际技能概念技能3．界定组织行为学是什么组织行为学OB是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。
4．解释在组织行为学中进行系统研究的价值行为总体上是可预测的,对行为进行系统性的研究是做出精确预测的一种方法。
询证管理EBM是对系统研究的补充.对于“人们做事的动机”这一问题,系统研究和EBM可以完善我们的直觉。
5．了解其他主要的行为科学分支对组织行为学的贡献心理学、社会心理学、社会学、人类学P116．阐释为什么组织行为学中没有绝对的真理人类是复杂的，几乎没有……P137．使用组织行为学的概念,列举管理者面对的主要挑战和机遇（1）回应经济压力（2）回应全球化：日益增多的海外任务与不同文化背景的人一起工作关注地劳动力成本国家的就业趋势（3）管理劳动力多元化（4）改善顾客服务（5）改善人际技能（6）激发创新和变革（7）应对临时性（8）在网络化组织中工作（9）帮助员工平衡工作与生活的冲突（10）创造积极的工作环境（11）改善道德行为8．明确本书中提到的组织行为学模型的三种分析水平个体水平，群体水平，组织系统水平P219．因变量：生产率,缺勤率，流动率，工作满意度工作场所中的偏常行为组织公民行为自变量：个体水平的变量、群体水平的变量、组织系统水平的变量第二篇个体第二章组织的多元化。
《组织行为学》课程总结
《组织行为学》课程总结姓名：学号：《组织行为学》课程就这样结束了，现在回想一下整个课程的学习，发现其实收获还是挺大的。
无论在以后的学习还是生活工作上，我认为这门课程为我们提供了很多很宝贵的知识和意见，比如人与人之间沟通的技巧、领导行为、激励、情绪控制与心情、冲突的协商等等，都是我们平时经常接触到的，但是却又不太懂得如何处理的事情。
我认为这对我今后的学习、工作和生活都提供了很多有用的东西。
在第一节课上，老师向我们介绍什么是组织行为学。
这也是我第一次学习组织行为学。
其实，我们生活中很多时候都在接触组织行为学所讲的东西，但是却无法对其进行概念上的全面理解和把握。
我的第一感觉就是这是一门很有趣的课程，很多小细节、小环节是我们经常忽略的东西，但是通过这门课程让我们能够更加注意和留心。
还有一点就是，《组织行为学》原来和社会学、心理学、人类学和社会心理学有如此相近的地方，这也是我在第一堂课程认识到的东西。
下面我主要从以下五个方面来谈论一下通过对《组织行为学》这门课程学习的一些感悟。
（一）论组织行为学中沟通的重要性通过课堂学习及案例分析，我顿时感觉到沟通的重要性和必要性。
为什么要沟通？这个问题咋听起来，好像问别人“为什么要吃饭”或“为什么要睡觉”一样愚蠢。
吃饭是因为饥饿，睡觉是因为困倦。
同样，对于我们来说，沟通是一种自然而然的、必需的、无所不在的活动。
通过沟通可以交流信息和获得感情与思想，在人们工作、娱乐、居家、买卖时，或者希望和一些人的关系更加稳固和持久时，都要通过交流、合作、达成协议来达到目的。
对企业来讲，沟通更是企业组织的生命线。
没有沟通，就没有管理，没有沟通，管理就只是一种设想和缺乏活力的机械行为。
如果说企业是个有生命的有机体，那么沟通就是机体内的血管，通过流动来给组织系统提供养分，实现机体的良性循环。
因为信息的采集、传送、整理、交换，无一不是沟通的过程。
通过沟通交换有意义、有价值的各种信息，生活中的大小事务才得以开展。
实用技巧山东省考研管理学复习资料组织行为学重点知识点总结
实用技巧山东省考研管理学复习资料组织行为学重点知识点总结山东省考研管理学复习资料：组织行为学重点知识点总结管理学是现代商务社会中的重要学科之一，而组织行为学是管理学中的一个重要分支。
在山东省考研管理学的复习中，了解和掌握组织行为学的重点知识点是至关重要的。
在本文中，我们将为你提供一份实用的技巧，帮助你组织行为学的复习和备考。
以下是组织行为学的重点知识点总结：（1）组织行为学的定义：组织行为学是一门研究在组织环境中个体和团队的行为、决策和互动的学科。
它涉及了组织结构、领导、沟通、决策等方面的内容。
（2）个体行为与工作动机：个体行为是指个体在组织中的行为表现，工作动机是个体参与组织行为的动力。
了解个体行为和工作动机的理论模型和影响因素对于理解组织行为学非常重要。
（3）团队与团队动力学：团队是由多个个体组成，共同合作实现共同目标的集体。
了解团队的形成、发展和解散过程，以及团队中的角色分配、决策过程、冲突解决等问题对于研究组织行为学具有重要意义。
（4）领导与领导力：领导是影响他人行为的过程，领导力是个人具有的影响和激励他人的能力。
研究领导和领导力的理论框架和实践技巧对于理解和应用组织行为学非常重要。
（5）组织结构与组织文化：组织结构是组织内部各种职能部门和员工之间相互关系的总和，组织文化是组织成员共同遵循的价值观和行为规范。
了解组织结构和组织文化对于分析和优化组织行为具有重要意义。
（6）决策与沟通：决策是组织成员在特定情境下做出的一种选择，沟通是信息传递和交流的过程。
了解决策过程和沟通技巧对于提高组织的决策质量和沟通效果至关重要。
以上是组织行为学的重点知识点总结，希望对于山东省考研管理学的复习和备考有所帮助。
在复习过程中，建议多读相关教材和论文，刷题，参加模拟考试等活动，以加深对组织行为学知识的理解和运用能力。
祝你在考试中取得好成绩！。
组织行为学期末知识点复习
组织行为学知识点期末复习一、名词解释知觉:知觉是指个体为了给观察到的对象赋予一定的意义，而进行的组织和解释感觉印象的过程。
积极是一种积极能动的认识过程。
胜任感:是指希望自己担当的工作与自己的知识能力相适应，工作带来挑战性，负有更多的责任，工作能取得好的结果，自己的知识与能力在工作中也能得到增长。
组织承诺:是指员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种态度。
正式群体:由组织结构确定的、职责明确的群体。
群体规范:是群体对其中的成员应该(或不应该)表现出的行为的界定。
规范约束其中成员的行为准则，也是群体成员相互期待的基础。
在组织中，正式成文的行为规范是制度化了的期待。
沟通:为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定的媒介或通道，以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接收者进行信息(包括知识和情报)、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。
学习型组织:是一种组织形态和组织文化的综合，是指有意识地、系统地、持续地吸收、积累、分享、利用各种知识以不断适应变化的内外部环境的组织。
组织变革:指组织为了适应内外部环境变化，对其组成的各个要素进行调整、改变和创新，从而更好地实现组织目标的过程。
二、简答题1、对组织行为学的辩证分析答:(1)、人的自热属性和社会属性的辩证统一；(2)、个人能动性和社会历史条件限制的辩证统一；(3）、人的本质的历史性和变化发展；(4)、辩证地看待人的需要；(5)、个人发展与社会发展的辩证统一。
2、隐含偏爱模型的步骤答:（1）识别问题，并对其进行简化处理使问题变得清晰而单一；（2）确定偏爱的方案。
（3）确定选择性备选方案。
(4)确定证实性备选方案。
(5)建立决策标准和权重。
(6)选择隐含偏爱方案。
3、团队形成的阶段答:(1)、成立阶段团队的成立或者创建阶段要完成团队方案的制定和其他准备工作。
在这阶段，首先要考虑团队的定位问题，形成团队的内部结构框架；其次建立起团队与外界的初步联系；最后团队的成立必须得到上层领导的支持。
组织行为学实训总结报告
一、前言组织行为学作为一门研究组织中个体、群体以及组织整体行为规律的科学，对于提升管理者的管理水平、提高组织绩效具有重要意义。
为了更好地理解和掌握组织行为学的理论知识，我们开展了为期一个月的组织行为学实训。
以下是我对本次实训的总结报告。
二、实训目的1. 增强对组织行为学理论知识的理解，提高理论素养。
2. 培养实际操作能力，将理论知识应用于实际工作中。
3. 培养团队合作精神，提高沟通协调能力。
4. 提升自我认知，为今后职业发展奠定基础。
三、实训内容1. 组织行为学导论：介绍了组织行为学的定义、研究对象、研究方法以及与相关学科的关系。
2. 个体行为：研究了个性特质、动机、情绪、价值观等方面的内容。
3. 群体行为：探讨了群体结构、群体动力、团队建设等方面的内容。
4. 组织结构：分析了组织结构、组织文化、组织变革等方面的内容。
5. 领导与激励：研究了领导风格、激励理论、绩效管理等方面的内容。
6. 组织沟通：探讨了组织沟通的重要性、沟通技巧、沟通障碍等方面的内容。
四、实训过程1. 理论学习：通过课堂讲授、阅读教材、观看视频等方式，系统学习组织行为学理论知识。
2. 案例分析：结合实际案例，分析组织行为学在实践中的应用。
3. 小组讨论：以小组为单位，就某一问题进行讨论，分享各自观点。
4. 实践操作：根据实训内容，设计实际操作方案，进行实践操作。
5. 总结汇报：对实训过程进行总结，撰写实训报告。
五、实训收获1. 理论知识方面：通过本次实训，我对组织行为学的理论知识有了更深入的理解，为今后在实际工作中应用奠定了基础。
2. 实践能力方面：通过案例分析、小组讨论和实践操作，提高了我的实际操作能力，使我能够将理论知识应用于实际工作中。
3. 团队合作方面：在实训过程中，我与小组成员密切合作，共同完成任务，培养了团队合作精神。
4. 沟通协调方面：在实训过程中，我与小组成员、老师以及其他同学进行了充分的沟通，提高了我的沟通协调能力。
组织行为学复习课件
认为人们可通过观察和直接经验两种途 径来学习;而且承认知觉在学习中的重要性
社会学习的基本模型：
认知
学习是认知 行为和环境三要素相 互作用而获得新行为的过程;任一
因素的变化都会影响其它两个因 行为
素;都会影响学习的结果
环境
18
塑造行为：一项管理工具
塑造行为的四种方法： 正强化 负强化 惩罚 忽视
2 什么是归因理论 它在解释组织行为 方面有什么意义
3 大多数情况下;组织中的个人决策是 一个非理性的过程
28
第四讲 价值观 态度和工作满意度
一 价值观 二 态度 三 工作满意度
29
一 价值观
价值观指个人群体或组织对周围客观事物 重要性和有用性的总评价和总看法
价值观是相对稳定和持久的
原因： 当那种绝对地 黑白分明地掌握价值观的方
10
天才； 2 从能力结构分：一般能力 特殊能力； 3 从能力涉及的心理与行为领域分：认知能力 操 作能力 社交能力 管理能力； 4 从能力的创造程度分：模仿能力 再造能力 创造能力
能力的差异
1 类型差异：艺术型 思维型 中间型 2 水平差异：智商呈常态分布 3 表现早晚的差异 4 性别差异
48
三种需求理论
麦克利兰提出了工作场所的三种相关动机或需求： 1成就需要 追求卓越 实现目标;争取成功的内 驱力 2权力需要 使别人去做在某种程度上是他们不 该做的行为的需要 3亲和需要 建立友好和亲密的人际关系的欲望
49
二过程型激励理论
从动机产生到采取行为的心理过程： 佛隆的期望理论 亚当斯的公平理论 洛克的目标设置理论
13
性格与管理
大五模型
美国;巴里和芒特;1991
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第一章组织行为学的基本知识组织行为学研究内容的三个层次：个体、群体、组织组织行为学发展的四个阶段，每个阶段的代表人物、主要研究内容和观点：1、以泰勒为代表的经典科学管理理论阶段（1900—1927）2、以霍桑实验开始的人际关系理论以及后来的X理论—Y理论阶段（1927—1965）3、以权变态度和方法来看待人及其管理心理与行为的现阶段（1965—2000）4、积极组织行为学阶段（2000—现在）第二章知觉、归因理论与个人决策知觉特征：1.整体性：根据知觉对象的特点将其知觉为一定结构的整体形象2.理解性：以过去的知识经验为依据，力求对知觉对象做出某种解释，使它具有某种意义3.相对性：根据事物之间的相对关系进行反映4.恒常性：条件发生变化时，直觉影像仍保持不变，包括对知觉对象的亮度、形体、大小等颜色方面的恒常性。
内涵：指的是个体为自己所在的环境赋予意义并解释感觉印象的过程。
一个人是活在知觉中的。
人们的行为是以他们对现实的知觉为基础的，而不是以现实本身为基础。
这个世界是人们知觉到的世界，这对行为十分重要知觉防卫机制的内涵：为了防止自己受到威胁性刺激的侵扰，人们自动地抑制自己对它们的知觉和反应的倾向。
错觉：错觉是指一种不正确、被歪曲了的知觉。
类型：常见错觉、图形错觉：缪勒-莱伊尔错觉、波跟道夫错觉社会知觉的集中表现形式：1.对他人的知觉：表情、性格2.人际知觉3.角色知觉4.自我知觉：生理自我、社会自我、心理自我社会知觉偏见：首因效应晕轮效应近因效应定型效应投射归因：人们对自己或别人的行为进行分析，进而解释和推测其原因和动机的过程归因的参照点：一致性、一贯性、特殊性海德的归因理论：内因与外因（1）归因于从事该行为的人；（2）归因于行为者的对手；（3）归因于行为产生的情境为难的归因理论：个人决策当中不确定判断的三种启发：（1）代表性启发式是指人们倾向于根据样本是否能代表（或类似）总体来判断其出现的概率，对于代表性越高的样本，就判断其出现的概率越高。
（2）可得性启发式是指人们倾向于根据客体或事件在知觉或记忆中的可得性程度来评估其相对频率，容易知觉到的或容易回想起的客体或事件被判定为更常出现。
（3）锚定和调整启发式是指在判断过程中，人们最初得到的信息会产生“锚定效应”，人们会以最初的信息为参照来调整对事件的估计。
前景理论假设理论：（1）回避损失是指损失的效用要比等量收益的效用得到更大的权重。
（2）参照依赖是指人们对资产的变化比对净资产更敏感，因此人们根据参照点来定义价值，而不是根据净资产本身。
（3）捐赠效应是指对于获得的自己财产之外的东西，人们倾向于给予更高的评价。
第三章个性与心理测验个性：个性是指个体的比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特点的总和。
个性倾向包括：个性心理特征包括：四种气质类型以及其具体特征和职业范围：典型心理测试方式：1．麦尔斯—吉尔斯类型指标测验2．“大五”个性因素模型3. 加州心理测验4. 投射测验第四章价值与态度价值观：代表一系列基本信念和看法，从个体或社会的角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比与之相反或不同的行为类型或存在状态更可取。
价值观是个体对客观事物的综合态度，能够直接影响个体对事物的看法和行为分类:奥伯特价值观、洛克期工具与目的价值观、格雷福斯的价值观、霍夫斯泰的价值观。
态度的含义：是指主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向——要么喜欢，要么不喜欢。
它是价值观的具体反映。
结构：认知因素、情感因素、意向因素。
态度改变理论：认知平衡理论和认知失衡理论转变员工态度的方法：宣传说服法、员工参与法、组织规范法员工满意度调查方法：问卷、面谈、行为观察工作满意度：是指个人对他所从事工作的一般态度。
包含：工作本身、报酬、升职机会、上司、同事影响员工工作满意度的因素：年龄、职业阶层、教育年限、组织规模、领导风格、工作的丰富程度如何提升满意度：（1）把员工的需要同企业的目标有机地结合起来，尽量满足员工的需要。
（2）让员工参与企业的决策，使其有主人翁责任感及对企业的归属感。
（3）鼓励员工提合理化建议，管理人员帮助实现，以满足员工实现自我成就感。
（4）为员工营造一个良好的工作环境。
（5）管理人员实行走动管理，经常与职工自由交谈，保持上下沟通，促进了解，消除误解。
（6）重视员工培训。
（7）建立精神的激励机制组织承诺：组织承诺是指员工对组织及其目标的认同感，以及对组织的归属感。
组织承诺代表了员工对组织的忠诚度。
包含：情感承诺、规范承诺、继续承诺第五章激励理论需要层次论：双因素理论：期望理论：在任何组织中，员工会注意如下三个问题，即:第一，如果我努力的话，我能不能达到组织要求的工作绩效水平？第二，如果我尽力达到了这一绩效水平，组织会给我什么样的报酬或奖赏？第三，我对这种报酬或奖赏有何感想，是不是我所迫切希望得到的？公平理论：公平理论认为，人与人之间存在社会比较，且有就近比较的倾向。
投入与报酬的比较员工的投入包括教育、技能、工作经验、努力程度和花费的时；报酬包括薪酬、福利、成就感、认同感、工作的挑战性、职业前程等外在和内在的报偿。
比较的对象自我比较：当事人将目前自己的报酬/投入与自己过去的报酬/投入相比较。
社会比较：当事人将目前自己的报酬/投入与他人（包括组织内或组织外的其他人）的报酬/投入相比较。
强化理论：第六章群体的行为和心理群体类型：正式群体和非正式群体非正式群体特征：1、自发性2、成员的交叉性3、有自然形成的核心任务4、排他性和不稳定性。
意义和作用：积极作用1，弥补正式群体的不足，满足员工的需要2，融洽员工的感情3，激励和培训员工4，保障员工的权益负面作用1，干扰组织目标的实现2，削弱管理者的权力3，控制束缚员工发展和上进群体行为：从众行为、顺从行为、暗示、模仿和感染群体动力的主要内容：群体规范、群体压力、群体凝聚力、群体士气群体规范：群体规范是指群体对其成员适当行为的共同期望或标准。
这些标准为群体每个成员所公认，而且是每个成员必须遵守的。
群体压力：群体对其成员形成的约束力与影响力群体压力的作用：（1）群体一致的行为,有助于组织目标的达成和群体的存在与发展。
（2）群体一致的行为,可以增加个人的安全感。
群体凝聚力：指群体成员之间相互吸引、接纳，同时愿意留在群体中的程度，也就是一个群体对于它的组成成员的内在吸引力。
增强群体凝聚力的方法：（１）群体的规模（２）群体内部的一致性（３）外部的压力（４）群体的领导方式（５）群体内部的奖励群体士气：影响群体士气的因素：1.对群体目标的赞同2.合理的经济报酬3.对工作的满足感4.群体成员间的和谐5.优秀的管理者6.通畅的信息沟通渠道7.良好的身心工作环境团队：一个组织在特定的可操作范围内，为实现特定目标而建立的相互合作、一致努力的由若干成员组成的共同体有效团队：清晰的目标轻松的气氛良好的倾听建设性冲突共同的认识良好的沟通角色的多变第七章管理沟通沟通类型：按沟通方式的组织化程度分为:——正式沟通和非正式沟通按沟通所借用的媒介不同分为：——语言沟通与非语言沟通按沟通的方向不同分为：——单向沟通和双向沟通群体沟通网络：群体决策：群体决策是由群体中多数人共同进行决策，它一般是由群体中个人先提出方案，而后从若干方案中进行优选。
参与群体决策的成员可能包括组织的领导者、有关专家和职工代表。
方法：会议讨论决策法，列名群体决策法，头脑风暴法人际冲突：人际冲突是指被人们知觉到的一种价值观或目标上的矛盾状态，并伴有敌意阻碍对手取得成功的行为以及情绪上的敌意。
产生原因：⒈沟通方面⒉组织方面⒊个人方面如何管理：顺其自然法、粉饰太平法、支配法、订定规则法、和平共存法、讨价还价法、弃子投降法、全力支持法、携手合作法、重组群体法有效沟通：保证正式沟通渠道畅通、改进组织沟通技术、学会积极倾听相互作用分析（PAC）：相互作用分析的理论基础是心理学上的“自我状态”，即认为每个人在心理性格上有三种自我状态：父母自我状态、成人自我状态、儿童自我状态。
分别用P、A、C表示，在每一个人身上,三种心理状态的比重并不相同。
周哈利窗口模型：按自我、他人对自己的信息的了解程度，沟通分为四个窗口。
即竞技场或公众我、门面或隐私我、盲点或背脊我、无知或潜在我。
第八章权力政治权力：在组织中，权力是指个人或群体（A）影响或控制其他个人或群体（B）行为的能力。
不管这些人（B）是否愿意合作都会依照（A）所希望的去做。
权力并不是绝对的，而是动态的。
它会随着个人和环境的改变而改变。
类型与应用：法定权（正式组织群体当中，通过组织职位所拥有的法定权力）强制权、奖赏权专家权（来源于专长、技术和知识）参照权（对拥有理想的资源和个人特质的人的认同）。
权力核心：依赖性影响因素：1. 重要性2. 稀少性3. 不可替代性政治行为：组织中的政治行为是指那些不是由组织正式角色所要求的但又影响或试图影响组织中利害分配的活动。
政治行为分为正当的政治行为和不正当的政治行为。
影响因素：1.组织因素：组织信任度低、角色模糊、不明确的绩效评估系统、零和或非得即失的报酬分配体系、民主化决策、以高压手段追求高绩效、自私自利的高层管理者。
2.个体因素:对权力的需求、为达到目的而不择手段的倾向、控制点，控制点可将人们分为内控型和外控型两类、冒险倾向。
印象管理：是指有意识地控制别人对自己印象的形成过程，简称IM。
高度自我监督者最关心印象管理。
社会情境是舞台。
不同的情境有不同的演法，有不同印象管理的方式。
权术：在组织中，权术指的是员工如何将权力基础转换为具体的行动。
权力拥有者在试图行使权力，或对别人的行为施加影响时，几乎都会采取标准化的方式。
7种方式：合理化、友情、联盟、谈判、独断、高层权威、规范的约束力。
第九章领导理论领导包括如下四个方面的内容：（1）领导是领导者对下属施加影响的过程；（2）领导作为一种组织行为，指向组织目标和任务；（3）领导作为组织导向行为，具备引导组织发展方向的作用，其中包括制定目标、制定规范和用人方面；（4）领导是领导者对下属进行激励和鼓舞的一种行为管理方格理论：PM和CPM理论：PM是指团体技能概念，任何一个团体都具有两种机能：一种是指团体的目标达成机能，也指工作绩效，简称P（Performance）；另一种是指维持强化团体的机能，也指团体维系，简称M（Maintenance）。
CPM理论认为，领导行为应包括工作绩效P（Performance）、团体维系M（Maintenance）和个人品德C（Character and Moral）。
菲德勒模型：1.领导风格是影响领导效果的关键因素之一2.有效的领导行为依赖于情境对领导者是否有利①领导者与下属的关系②工作结构③领导者的职权领导生命周期理论：将工作与关系两个领导行为维度与下属的成熟度结合起来。