组织行为学总结
组织行为学总结
组织行为学总结1。
组织行为学：综合运用与人有关的各种知识,采用系统分析的方法，研究一定组织中的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效的实现组织目标的提门科.2.研究和应用组织行为学的意义？1有助与加强以人为中心的管理,充分调动人的积极性主动性和创造性2有助于知人善任,合理的使用人才3有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力4有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系5有助于组织变革与发展3.组织行为学的理论基础:心理学社会学人类学政治学伦理学生物学生理学等 3.模型：是对某种现实事物的抽象，是对现实的简化表示4。
按模型的发展变化，模型可分为静态模型动态模型按模型生产的形式，可分为-主观模型和客观模型按模型的形态,可分为物理模型与抽象模型按模型反映事物的特征,可分为标准模型和描述模型 5.模型的结构由目标变量和关系组成6.组织外部环境的内容：政治环境经济环境法律环境科技环境文化环境7。
组织内部环境的内容：物理环境组织环境心理环境的要素8.人的行为的特征:1自发的,人的行为是自发的2有原因的,任何行为的产生都有一定的原因，行为同人的需求有关,还同该行为导致的后果有关3有目的的4持久性的5可改变性的9。
个性:是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的，比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和10.个性的特点：1社会性2组合性3独特性4稳定性5倾向性6整体性11。
影响个性形成的因素：1先天遗传因素。
先天遗传因素的特征构成了每个人独特的心理基础2后天社会环境因素.家庭影响文化传统因素影响和社会阶级的影响。
12。
弗洛伊德认为人的个性的整体之中包括着彼此关联而相互作用的三个部分，这三个部分称为本我自我超我13.个性理论的应用：1运用个性理论提高工作成就2运用个性理论提高健康水平3运用个性理论提高管理水平14.气质：是人的心理活动的动力特点15。
气质差异的应用原则：1气质绝对原则.以其所要求的气质特征为绝对标准挑选和培训人员2气质互补原则。
组织行为学总结
组织行为学总结组织行为学是一门研究组织中人的行为与心理规律的学科，它旨在提高组织的绩效和员工的满意度。
通过对个体、群体和组织层面的行为分析，我们能够更好地理解和预测人们在工作中的行为，并采取相应的管理策略。
在个体层面，组织行为学关注个体的人格、能力、价值观、态度和动机等因素对工作行为的影响。
每个人都具有独特的人格特质，例如外向性、神经质、开放性等，这些特质会在一定程度上决定其在团队中的角色和与他人的互动方式。
个体的能力也各有差异，包括认知能力、体能和情绪管理能力等，管理者需要根据员工的能力来分配工作任务，以实现人岗匹配。
价值观和态度对于员工的工作投入和绩效同样具有重要意义。
积极的工作态度能够提高员工的工作满意度和忠诚度，而消极的态度则可能导致工作效率低下和离职倾向。
动机是驱使人们行动的内在力量，了解员工的动机需求，如成就动机、权力动机和归属动机等，可以通过有效的激励措施来激发员工的工作积极性。
在群体层面，组织行为学研究团队的形成、发展、沟通、冲突和决策等方面。
一个高效的团队通常具有明确的目标、合理的角色分工、良好的沟通机制和相互信任的氛围。
团队成员之间的沟通方式和效果会直接影响团队的协作效率，而冲突在团队中也是不可避免的，关键在于如何有效地管理和化解冲突，使其转化为团队发展的动力。
决策是群体活动中的重要环节，不同的决策方式和过程会产生不同的结果。
群体思维和群体偏移等现象可能导致决策失误，因此需要引入多元化的观点和有效的决策方法，以提高决策的质量。
在组织层面，组织行为学探讨组织结构、组织文化、组织变革和组织发展等议题。
合理的组织结构能够明确职责分工，提高工作效率，而组织文化则是组织成员共同遵循的价值观和行为准则，它对员工的行为和组织的绩效有着深远的影响。
组织变革是组织适应内外部环境变化的必然选择，但变革往往会遭遇阻力，了解变革的阻力来源并采取有效的应对策略，是成功推动组织变革的关键。
组织发展则侧重于通过一系列的干预措施来提高组织的效能和员工的发展。
组织行为学 重点总结
第一章什么是组织行为学？三种基本的管理技能（罗伯特卡茨）:A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能1.定义组织行为学(organizational behavior):探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。
具体的讲，组织行为学研究动机、领导行为、权力、人际沟通、群体结构、学习、知觉、态度、变革、冲突、压力等因素对工作、缺勤、流动率、生产率、工作绩效等行为的影响。
2.研究方法---系统研究代替直觉在生活中，常常用直觉经验来解读他人行为；系统研究是通过对重要事实之间关系的考察，来试图解释其中的原因和结果，并把结论建立在科学的论证之上。
（经验科学）理论基础：行为不是随机发生的，它由某种原因引起，并指向某个目的。
无论是对是错，行为者相信这个目的对他自己最有利。
(理性行为）行为具有一致性，可以预测。
如驾驶、打招呼……3.相关学科心理学：对人和其他动物的行为进行测量、解释、改变的科学，关心的是研究和理解个体的行为。
如：学习、动机、人格、情绪、认知、个体决策…..应用心理学（闵斯特伯格）：工业心理学、消费心理学社会学：研究个体在其中扮演某种角色的社会系统。
如：群体、团队、冲突、组织….人类学：研究人类及其活动。
如：文化、环境政治学：研究政治环境中个体和群体的行为。
如：权力、利益分配。
4.组织行为学中没有绝对的真理人类因为各不相同而复杂，所以很难总结出简单准确而且适用广泛。
“上帝把所有容易的问题都给了物理学家。
”5.组织行为学模型①自变量个体水平：传记特点、能力、价值观、态度、人格以及情绪。
群体水平：知识、沟通模式、领导方式②因变量生产率、缺勤率、流动率、工作满意度③权变（contingency）的组织行为学模型第二章个体行为的基础一.传记特点（biographical characteristics）A.年龄①年龄与离职率：正相关②年龄与生产率？③年龄与满意度？B.性别在满意度、离职率方面没有明显的差异。
组织行为学重点总结保证不挂科
组织行为学1、晕轮效应：指通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大成为他的整体行为特征。
2、压力：指人对于外部情境的一种适应性反应，它导致组织的参与者的心理、生理或行为上的变化。
3、气质：气质是人的心理活动的动力特点，它在人参与的不同活动中有相似的表现，但它不依赖于活动的内容、动机和目的。
它是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。
4、能力：是个人完成某种活动所必备的心理特征，任何一种活动都要求参与者具备一定的能力。
5冲突：是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。
6组织设计：就是对组织活动和组织结构的设计过程，是把任务、责任、权利和利益进行有效组合和协调的活动。
7组织行为学的性质和特点：1）边缘性、综合性（多学科交叉、多层次交叉和渗透）2）两重性。
3）实用性8组织行为学研究的具体方法：观察法、调查法、实验法、测验法、个案研究法。
9动机：引起某种行为、维持某种行为，把这种行为导向一定目标的心理过程。
10个性：是指一个人整个的心里面貌，是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和。
个性的特点：社会性、组合性、独特性、稳定性、倾向性、整体性。
11影响个性形成的因素：1）先天遗传。
2）后天社会环境因素：家庭因素、文化传统影响、社会阶级和阶层影响。
12能力差异的应用原则：能力阈限原则、能力合理安排原则、能力互补原则。
13应付压力的措施与方法：1）通过组织途径来改变行为方式以减轻和抵消压力。
如改善工作环境、重新确定目标等。
2）通过员工个人的解决途径来减轻和抵消压力。
比如散步、打球等。
14科学的研究方式应遵循的基本原则：1）研究程序的公开性2）收集资料的客观性3）观察与实验条件的可控性4）分析方法的系统性5）所得结论的再现性6）对未来的预见性。
15、弱势群体：是指那些由于某些障碍及缺乏经济、政治和社会机会而在社会上处于不利地位的人群。
弱势群体权利保护的基本原则：一人为本的原则、平等原则、特殊保护原则、区别对待原则、合理性原则。
组织行为学总结
组织行为学总结组织行为学是一门研究组织内部个体和集体行为的学科。
通过对组织成员的动态行为及其对组织目标的影响进行分析和探讨，可以帮助组织了解和解决在运营过程中所面临的问题。
本文将从个体行为、集体行为和领导行为等方面对组织行为学进行总结。
一、个体行为在组织中，个体行为是组织行为学关注的重点之一。
个体行为的研究不仅涉及个体自身的性格、价值观和动机等内在因素，还包括组织环境对个体行为的影响。
个体行为的表现形式多种多样，例如员工的工作态度、情绪和动机等。
一方面，个体行为对组织的效益具有重要的影响。
积极的个体行为可以提高组织的工作绩效和创新能力。
而消极的个体行为则会影响团队合作氛围，降低组织的运作效率。
因此，组织应该关注员工的工作态度和情绪，通过提供良好的工作环境和激励措施，激发员工的积极行为。
另一方面，个体行为也受到组织环境的影响。
组织文化、领导风格和工作条件等因素都会对员工的行为产生一定的塑造作用。
例如，开放自由的组织文化可以激发员工的创造力和创新能力，而过于严苛的文化则可能约束员工的表现。
因此，组织应该根据自身的需求和特点，塑造一种积极的组织文化，为员工的个体行为提供有利条件。
二、集体行为集体行为是指组织内部的群体行为，它影响着组织的整体绩效和氛围。
集体行为的研究对于组织的有效运作至关重要。
集体行为通常表现为团队合作、决策和沟通等方面的活动。
团队合作是组织中常见的集体行为形式。
团队合作分为任务性合作和社交性合作。
任务性合作是为了完成特定的工作目标而展开的合作，而社交性合作则是为了构建和增强团队成员之间的关系而进行的合作。
团队合作需要成员之间的相互信任、互补和沟通，通过团队合作可以充分发挥个人潜力，完成更加复杂的任务。
决策是组织中的另一个重要集体行为。
决策的结果会影响到组织的发展方向和战略选择。
组织应该鼓励开放式的决策过程，充分听取各方意见，避免集中决策的弊端。
同时，组织应该提供一套科学的决策方法和工具，以提高决策的质量和效率。
组织行为学总结
第一章组织行为学的基本知识组织行为学研究内容的三个层次：个体、群体、组织组织行为学发展的四个阶段，每个阶段的代表人物、主要研究内容和观点:1、以泰勒为代表的经典科学管理理论阶段（1900-1927)2、以霍桑实验开始的人际关系理论以及后来的X理论—Y理论阶段(1927—1965)3、以权变态度和方法来看待人及其管理心理与行为的现阶段(1965-2000）4、积极组织行为学阶段（2000-现在）第二章知觉、归因理论与个人决策知觉特征:1.整体性：根据知觉对象的特点将其知觉为一定结构的整体形象2.理解性:以过去的知识经验为依据，力求对知觉对象做出某种解释，使它具有某种意义3.相对性：根据事物之间的相对关系进行反映4.恒常性:条件发生变化时，直觉影像仍保持不变,包括对知觉对象的亮度、形体、大小等颜色方面的恒常性。
内涵：指的是个体为自己所在的环境赋予意义并解释感觉印象的过程。
一个人是活在知觉中的.人们的行为是以他们对现实的知觉为基础的，而不是以现实本身为基础。
这个世界是人们知觉到的世界，这对行为十分重要知觉防卫机制的内涵:为了防止自己受到威胁性刺激的侵扰,人们自动地抑制自己对它们的知觉和反应的倾向.错觉:错觉是指一种不正确、被歪曲了的知觉。
类型:常见错觉、图形错觉：缪勒—莱伊尔错觉、波跟道夫错觉社会知觉的集中表现形式：1.对他人的知觉:表情、性格2.人际知觉3.角色知觉4.自我知觉：生理自我、社会自我、心理自我社会知觉偏见:首因效应晕轮效应近因效应定型效应投射归因：人们对自己或别人的行为进行分析，进而解释和推测其原因和动机的过程归因的参照点：一致性、一贯性、特殊性海德的归因理论：内因与外因(1）归因于从事该行为的人；(2）归因于行为者的对手；（3）归因于行为产生的情境为难的归因理论：个人决策当中不确定判断的三种启发:（1）代表性启发式是指人们倾向于根据样本是否能代表(或类似）总体来判断其出现的概率，对于代表性越高的样本,就判断其出现的概率越高。
组织行为学工作总结
组织行为学工作总结组织行为学是研究人类行为在组织中的影响和作用的学科，它涉及到组织中的个体、团队和领导者的行为、沟通、决策、动机等方面。
在组织行为学的研究中，我们不仅可以了解人类行为背后的原因，还可以通过对组织行为的分析和研究，提高组织的绩效和效率，提升员工的工作满意度和工作绩效。
在过去的一段时间里，我有幸参与了一些组织行为学的工作，并从中受益良多。
在这篇文章中，我将对这些工作进行总结，并分享一些心得体会。
首先，我参与了一个关于团队合作和决策的研究项目。
通过对不同团队协作方式的比较和分析，我们发现了一些影响团队合作效果的关键因素，比如沟通方式、团队成员之间的信任和协作意愿等。
在这个项目中，我学会了如何通过数据分析和实地观察来评估团队的合作效果，并提出改进建议。
其次，我还参与了一个关于员工动机和激励的研究。
我们对不同激励方式对员工绩效的影响进行了实地调研和分析，发现了一些激励方式对员工绩效的积极影响，比如奖励制度、培训机会等。
通过这个项目，我深刻理解了员工动机对组织绩效的重要性，也学会了如何设计有效的激励机制来提升员工的工作绩效。
最后，我还参与了一个关于领导者行为对员工工作满意度的研究。
我们通过对领导者的行为和员工的工作满意度进行调查和分析，发现了一些领导者行为对员工工作满意度的重要影响因素，比如领导者的支持性、激励性等。
通过这个项目，我学会了如何通过领导者行为来提升员工的工作满意度和工作绩效。
通过这些组织行为学的工作，我不仅对组织行为学有了更深入的理解，也学会了如何运用组织行为学的理论和方法来提升组织的绩效和效率。
我相信，在未来的工作中，我将继续运用组织行为学的知识和方法，为组织的发展和员工的成长做出更大的贡献。
组织行为学重点总结
1、组织P3：组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。
组织的共同特征：①目标②资源③结构④环境2、组织行为P3：组织行为是指在组织内部群体和个体所产生的行为以及组织与外部环境之间的相互作用。
组织行为的特性：①可描述②可解释③可预测④可控制3、组织行为学P5：是系统研究人在组织环境下的心理特征和行为规律，以及整个组织与其外部环境的相互作用所形成的行为规律，以提高组织工作绩效的科学。
4、组织行为学的研究对象是什么？P5：研究对象是人的心理和行为的规律研究范围是一定组织中的人的心理与行为规律研究方法是系统分析的方法研究的目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导、控制、激励人的行为的能力，以提高组织的绩效。
5、组织行为学研究内容：人在组织环境下的心理特征和行为规律。
第二章一、性善论：孟子“人之初，性本善”二、性恶论：荀子“人之初，性本恶”三、性无善无不善论（流水人性）：告子“性犹湍水也，决诸东方则东流，决诸西方则西流。
人性之无分于善不善也，犹水之无分于东西”四、性有善有恶论：“以为人性有善有恶，举人之善性，养而致之则善长；性恶，养而致之则恶长。
如此，则性各有阴阳，善恶在所养焉”1、“经济人”假设：2、社会人假设：3、自我实现：4、X理论：5、文化人假设：6、东方人性观P30：7、人性假设观点P31~36：中国理论性善论（儒家）性恶论（法家）性无善无不善论(流水人性)性有善有恶论观点人之初，性本善人之初，性本恶性无善无不善人性有善有恶西方理论“自我实现人”假设(Y理论)“经济人”假设(X 理论)“社会人”假设(人际关系理论)“复杂人”假设(超Y理论)观点人都期望实现自我的潜能，能够“自我督导”。
人是自私的，以获得最大经济利益为目的。
社交需要是人的基本需要，物质利益相对次要。
人的需要因自身发展和环境改变而错综复杂。
1、社会知觉P52：主体对社会环境中生活的人及其关系的认识2、感觉与知觉的区别以及联系P51：联系：都是事物直接作用于感觉器官产生的；知觉以感觉为基础。
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组织行为学总结集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]1、企业战略的特征：全局性、长远性、指导性、风险性、创新性2、战略管理的层次：公司层战略、业务层战略、职能层战略3、企业战略管理一词最初由安索夫在1976年出版的《从战略计划走向战略管理》一书中提出。
4、企业战略管理的过程：战略分析、战略制定与选择、战略实施与控制5、外部环境分析：宏观环境分析（pest分析法）通常采用PEST分析法（即political、economic、social、technological）a、政治和法律环境指一个国家和地区的政治制度、政治结构、政治形势、政府政策和法律法规等因素的总和。
政治和法律环境对企业具有强制性的约束力。
（1）企业所在地区和国家的政局稳定状况。
（2）执政党所要推行的基本政策以及这些政策的连续性和稳定性。
（3）政府对企业行为的影响。
（4）法律对企业的影响。
（5）各种政治利益集团对企业活动产生影响。
案例：我国法律对非公经济法律定位的变迁b、经济环境指企业所在的或将要进入的国家或地区的经济特征和发展趋势。
（1）经济发展水平。
（2）经济体制。
（3）经济政策，包括综合性的全国经济发展战略和产业政策、国民收入分配政策、价格政策、物资流通政策、金融货币政策、劳动工资政策、对外贸易政策等。
（4）经济发展水平。
（5）国民消费水平及其变化。
案例：我国计划经济体制向市场经济体制转轨对企业的影响c、社会文化环境指企业所在国家或地区的民族特征、文化传统、宗教信仰、价值观念、行为规范、教育水平、风俗习惯等因素。
案例：中国出口商品的龙图案d、技术环境指当前社会技术总体水平及其变化趋势。
（1）技术创新为企业创造发展机遇（2）新技术的出现会使企业面临生存威胁。
案例：高清电视技术的数字与模拟之争7、行业环境分析：5种竞争力模型8、行业生命周期：萌芽、成长、成熟、衰退阶段9、企业核心能力的特征：核心能力的特征（1）核心能力可使企业拥有进入各种市场的潜力核心能力决定着企业如何实行多角化经营、如何选择市场进入模式，因此，它是差别化竞争的优势的源泉。
（2）核心能力应能为最终产品用户带来实惠核心能力具有市场价值，能为消费者带来价值创造或价值附加。
（3）核心能力应不易被竞争对手所模仿核心能力不同于技能的有机融合，具有原创性，专有性，只要保护好，不易被模仿。
10、企业资源分类：有型资源、无形资产、人力资源11、企业的价值活动分为：主要活动和辅助活动12、SWOT矩阵分析法SWOT是一种分析方法，用来确定企业本身的竞争优势（strength），竞争劣势（weakness），机会(opportunity)和威胁（threat），从而将企业的战略与企业内部资源、外部环境有机结合。
13、业务层面战略:业务层面战略也叫企业竞争战略是指企业在内外部环境分析的基础上进行顾客及其需求界定，并通过一系列相配的行动创造顾客价值，同时，在特定的产品市场上获得相对于竞争者的竞争优势。
14、业务层战略分为：成本领先战略、差异化战略、集中化战略成本领先的优势（1）可以有效防御竞争对手的进攻（2）有利于在强大的买方威胁中保卫自己（3）防护强大供方的威胁（4）与替代品竞争时比同行更有利成本领先的风险（1）技术变化可能使过去的投资与学到的经验变为无效（2）效仿成为成本领先战略的风险（3）成本削减导致公司忽视顾客需求（4）成本膨胀削弱公司保持足够价格差的能力（5）企业削价的竞争优势使其获利空间缩小差异化战略的优势（1）形成进入壁垒（2）降低顾客敏感程度（3）增强讨价还价的能力（4）防止替代品的威胁差异化战略的风险（1）无价值差异化（2）消费者变得更加精明（3）差异化成本过高集中化战略的优势（1）有利于企业集中资源，服务目标市场（2）企业战略管理过程易于操作控制（3）形成进入障碍（4）削弱买方议价能力集中化战略的风险（1）高成本风险（2）市场变化风险15、公司层面战略也称公司总体战略：扩张战略、稳定战略、收缩战略16、收缩战略包括：转向战略、放弃战略和清算战略。
17、放弃与清算战略的区别：清算战略出售资产不包括无形资产。
18、波士顿分析矩阵划分依据：各个业务单元在行业中的相对市场占有率与所在行业的销售增长率，将各个业务单元划分为明星业务、金牛业务、问题业务、瘦狗业务四种类型。
明星业务：指处于高速增长行业而拥有相对高市场份额的业务。
金牛业务：指处于低速增长行业而拥有相对高市场份额的业务。
问题业务：指处于高速增长行业而拥有相对低市场份额的业务。
瘦狗业务：指处于低速增长行业而拥有相对低市场份额的业务。
19、业务演化战略：专业化经营战略、一体化经营战略、多元化经营战略专业化经营战略指企业将全部资源集中于单一产品、单一生产线、单一市场区域或单一业务领域以谋求获得持续生存和发展的战略。
专业化经营战略有利于企业实现规模经济。
专业化经营战略比较适用于简单稳定的市场。
一体化经营战略指企业为了加强自身在行业中的市场地位和竞争优势，沿着产业链上下游不断延伸自己的业务活动范围。
包括前向一体化战略和后向一体化战略。
前向一体化战略是企业自行对本公司产品做进一步深加工，或对资源进行综合利用，或公司建立自己的销售组织来销售本公司的产品或服务的战略。
如钢铁企业自己轧制各种型材，并将型材制成各种不同的最终产品即是前向一体化战略。
后向一体化战略则是企业自己供应生产现有产品或服务所需要的全部或部分原材料或半成品，如钢铁公司自己拥有矿山和炼焦设施;纺织厂自己纺纱、洗纱等。
多元化经营战略就是一个企业同时进入两个或两个以上相关或不相关的产业领域以期避免在单一领域经营的风险，以使自己能长期稳定地获取和追求最大经济效益的战略选择通常将多元化分为相关多元化和无关多元化两种类型20、国际经营战略：跨国公司是指由两个或两个以上国家的经济实体所组成，并从事生产、销售和其他经营活动的国际性大型企业。
又称国际公司或多国公司。
21、国际市场的进入方式：出口、许可证与特许经营、战略联盟与合资企业、全资子公司、并购22、组织行为学分类：（1）根据分析水平的不同，组织行为分为微观组织行为和宏观组织行为。
（2）根据与组织目标的关系，组织行为分为正向组织行为和反向组织行为。
23、组织行为的三个层次：个体、群体、组织24、组织行为学组织行为学是研究组织行为的特点和规律的一门科学。
其研究范围包括组织中的个体行为、群体行为、领导行为以及组织系统的内部行为、外部行为、过程行为等。
但主要研究的是：心理行为25、组织行为学的产生与发展欧文（1771—1858），“人际关系之父”,1825年，进行工厂改革试验：改善工作条件;限制童工最低年龄;缩短劳动时间;提供厂内膳食;设立按成本价出售生活必需品的商店;建造住房、修筑街道改善工人居住条件等。
“管理运动”时期：19世纪末20世纪初，以泰勒的“科学管理理论”为代表。
霍桑实验：20世纪20年代，由美国国家科学委员会资助，梅奥主持，拉开行为科学研究的大幕。
20世纪60年代之后，行为科学进入到组织行为的研究阶段，开始形成组织行为学26、组织行为学的特点：组织行为学是一门多学科、多层次相互交叉和渗透的边缘性、综合性学科。
其理论基础包括心理学、社会学、人类学、政治学、伦理学、生物学、生理学等学科。
27、虚拟化企业组织的特点：专长化、合作化、离散化28、个体行为学：人性中国古代的人性理论孟子的“性善论”荀子的“性恶论”杨雄的“性善恶混论”告子的“性无善恶论”29、人的“三性”：生物性、精神性、社会性30、人的三种需要：物质生活需要、精神生活需要、社会秩序需要31、马斯洛的需要层次理论生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要32、古希腊医生希波克拉底提出“四体液学说”，认为气质取决于人体内的四种液体包括：多血质、粘液质、胆汁质、抑郁质33、俄国生理学家巴甫洛夫认为有四种典型的高级神经活动类型（4种气质类型），即活泼型、安静型、兴奋型、抑制型34、综合心理效应1、首因效应即第一印象。
对陌生人作用较大。
在求职中的应用。
2、近因效应最近一次交往留下的印象对个体的影响作用。
对熟悉的人作用较大。
对熟人、朋友的态度和行为也不可太随便。
3、晕轮效应也称光环效应，是一种以偏概全的心理效应。
案例：汪精卫早年刺杀摄政王4、定型效应指存在于人们头脑中的关于某一类人的固定形象。
35、个体行为的基础智力差异的常态曲线分布：“两头小”，“中间大36、能力能力是智力、情绪控制力和创造力的总和。
37、群体的类型:按群体构成的原则和方式，可分为正式群体和非正式群体。
38、群体发展的五个阶段（1）形成（shaping）：群体目的、结构、领导不确定，群体成员各自为政阶段。
（2）震荡（storming）：群体内部冲突阶段，群体成员接受了群体的存在，但不习惯群体的约束，对群体的控制权有争议。
（3）规范化（norming）：关系趋于紧密、凝聚力形成阶段。
（4）执行任务（performing）：群体结构开始发生作用并被成员接受阶段，成员注意力转移到完成任务上。
（5）中止阶段（adjourning）：群体成员分化阶段。
39、群体凝聚力:是指群体成员之间相互吸引、接纳，同时愿意留在群体中的程度。
40、影响群体凝聚力的因素a....成员间的相似性b...领导者与成员的关系c...群体内部的协作d...群体间的竞争41、群体凝聚力与小团体意识小团体意识是指不合理地、过分地追求一致的现象和倾向。
是由群体凝聚力过强造成的。
42、从众行为：群体成员在群体压力下产生的违背自己意愿的顺从行为。
43、影响从众的因素（1）群体的凝聚力程度（2）个体在群体中的地位（3）个性心理特征44、团队含义团队是由知识与技能互补、彼此承诺协作完成某一共同目标的员工组成的特殊群体。
45、团队与普通群体的区别（1）普通群体的绩效依赖个体成员的贡献，团队依赖个体贡献和集体协作。
（2）普通群体工作成果由个体负责，团队工作成果由个体和集体共同负责。
（3）普通群体的配合是例行公事，团队是互动配合。
（4）普通群体一般由管理者监控，团队具有自主权。
46、激励的过程:激励是“需要→动机→行为→满意”的一个连锁过程。
47、激励的技术因素:(1)、金钱(2)、参与参与讨论和自己有关的决策一般都会受到激励。
(3)、工作生活质量计划20世纪70年代提出的激励新理论。
工作丰富化，提高工作吸引力和工作效率。
48、ERG需要理论的三种核心需要：(1)生存需要(Existence) (2)关系需要(Relatedness) (3)发展需要(Growth)49、公平激励理论:公平理论的内容(1) 基本观点：一个人做出成绩取得报酬以后，不仅关心报酬的绝对量，而且关心报酬相对量。