组织行为学总结
组织行为学总结
组织行为学总结组织行为学是一门研究组织中人的行为与心理规律的学科，它旨在提高组织的绩效和员工的满意度。
通过对个体、群体和组织层面的行为分析，我们能够更好地理解和预测人们在工作中的行为，并采取相应的管理策略。
在个体层面，组织行为学关注个体的人格、能力、价值观、态度和动机等因素对工作行为的影响。
每个人都具有独特的人格特质，例如外向性、神经质、开放性等，这些特质会在一定程度上决定其在团队中的角色和与他人的互动方式。
个体的能力也各有差异，包括认知能力、体能和情绪管理能力等，管理者需要根据员工的能力来分配工作任务，以实现人岗匹配。
价值观和态度对于员工的工作投入和绩效同样具有重要意义。
积极的工作态度能够提高员工的工作满意度和忠诚度，而消极的态度则可能导致工作效率低下和离职倾向。
动机是驱使人们行动的内在力量，了解员工的动机需求，如成就动机、权力动机和归属动机等，可以通过有效的激励措施来激发员工的工作积极性。
在群体层面，组织行为学研究团队的形成、发展、沟通、冲突和决策等方面。
一个高效的团队通常具有明确的目标、合理的角色分工、良好的沟通机制和相互信任的氛围。
团队成员之间的沟通方式和效果会直接影响团队的协作效率，而冲突在团队中也是不可避免的，关键在于如何有效地管理和化解冲突，使其转化为团队发展的动力。
决策是群体活动中的重要环节，不同的决策方式和过程会产生不同的结果。
群体思维和群体偏移等现象可能导致决策失误，因此需要引入多元化的观点和有效的决策方法，以提高决策的质量。
在组织层面，组织行为学探讨组织结构、组织文化、组织变革和组织发展等议题。
合理的组织结构能够明确职责分工，提高工作效率，而组织文化则是组织成员共同遵循的价值观和行为准则，它对员工的行为和组织的绩效有着深远的影响。
组织变革是组织适应内外部环境变化的必然选择，但变革往往会遭遇阻力，了解变革的阻力来源并采取有效的应对策略，是成功推动组织变革的关键。
组织发展则侧重于通过一系列的干预措施来提高组织的效能和员工的发展。
管理学组织行为学重要知识点总结
管理学组织行为学重要知识点总结管理学组织行为学是管理和组织研究的重要分支，它关注的是个体在组织中的行为、个体与组织的互动以及组织内外部环境对行为的影响。
本文将总结管理学组织行为学的重要知识点，以帮助读者更好地理解和应用这些概念。
一、个体行为个体行为是指组织成员在组织中的行为表现。
个体行为研究可以从以下几个方面展开：1. 个体动机与满足个体在组织中表现出的行为受动机和满足程度的影响。
有三种主要的动机理论：马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论和维尔德的期望理论。
这些理论揭示了人们在工作中追求满足的动机来源，有助于组织管理者理解和激发员工的工作动力。
2. 个体决策与判断个体在组织中需要做出各种决策和判断。
决策过程中存在认知偏差和决策错误的风险。
个体决策行为可以通过启发式和评估思维等策略来改进，提高组织决策的效果。
3. 个体情绪与情绪劳动个体在工作中会产生情绪，并将其传递给他人。
情绪劳动是指个体在工作中主动管理情绪的能力，对组织绩效和员工幸福感有着重要影响。
管理者可以通过情绪智力和情绪劳动策略来促进员工情绪的积极表达和管理。
二、组织行为组织行为是指组织内成员之间的相互作用和组织整体的行为表现。
以下是组织行为的重要知识点：1. 组织结构与设计组织结构是组织中不同个体之间相互关系的安排方式。
组织设计是为了实现组织目标而制定的组织结构和工作流程。
组织结构和设计的合理性对组织的高效运作至关重要。
2. 组织文化与认同组织文化是组织中共享的价值观、信念和行为规范。
组织认同指组织成员对组织的认同和归属感。
组织文化和认同可以促进员工凝聚力和组织承诺，提高员工的绩效和满意度。
3. 领导与权力领导是指影响他人行为、管理组织的过程。
权力是领导者在组织中影响他人的资源和能力。
不同的领导风格和权力类型对组织绩效和成员满意度产生不同的影响。
三、组织环境组织环境是指组织外部对组织行为的影响因素。
以下是组织环境的重要知识点：1. 组织变革与适应组织在外部环境变化的压力下需要进行变革和适应。
组织行为学 重点总结
第一章什么是组织行为学？三种基本的管理技能（罗伯特卡茨）:A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能1.定义组织行为学(organizational behavior):探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。
具体的讲，组织行为学研究动机、领导行为、权力、人际沟通、群体结构、学习、知觉、态度、变革、冲突、压力等因素对工作、缺勤、流动率、生产率、工作绩效等行为的影响。
2.研究方法---系统研究代替直觉在生活中，常常用直觉经验来解读他人行为；系统研究是通过对重要事实之间关系的考察，来试图解释其中的原因和结果，并把结论建立在科学的论证之上。
（经验科学）理论基础：行为不是随机发生的，它由某种原因引起，并指向某个目的。
无论是对是错，行为者相信这个目的对他自己最有利。
(理性行为）行为具有一致性，可以预测。
如驾驶、打招呼……3.相关学科心理学：对人和其他动物的行为进行测量、解释、改变的科学，关心的是研究和理解个体的行为。
如：学习、动机、人格、情绪、认知、个体决策…..应用心理学（闵斯特伯格）：工业心理学、消费心理学社会学：研究个体在其中扮演某种角色的社会系统。
如：群体、团队、冲突、组织….人类学：研究人类及其活动。
如：文化、环境政治学：研究政治环境中个体和群体的行为。
如：权力、利益分配。
4.组织行为学中没有绝对的真理人类因为各不相同而复杂，所以很难总结出简单准确而且适用广泛。
“上帝把所有容易的问题都给了物理学家。
”5.组织行为学模型①自变量个体水平：传记特点、能力、价值观、态度、人格以及情绪。
群体水平：知识、沟通模式、领导方式②因变量生产率、缺勤率、流动率、工作满意度③权变（contingency）的组织行为学模型第二章个体行为的基础一.传记特点（biographical characteristics）A.年龄①年龄与离职率：正相关②年龄与生产率？③年龄与满意度？B.性别在满意度、离职率方面没有明显的差异。
组织行为学重点总结保证不挂科
组织行为学1、晕轮效应：指通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大成为他的整体行为特征。
2、压力：指人对于外部情境的一种适应性反应，它导致组织的参与者的心理、生理或行为上的变化。
3、气质：气质是人的心理活动的动力特点，它在人参与的不同活动中有相似的表现，但它不依赖于活动的内容、动机和目的。
它是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。
4、能力：是个人完成某种活动所必备的心理特征，任何一种活动都要求参与者具备一定的能力。
5冲突：是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。
6组织设计：就是对组织活动和组织结构的设计过程，是把任务、责任、权利和利益进行有效组合和协调的活动。
7组织行为学的性质和特点：1）边缘性、综合性（多学科交叉、多层次交叉和渗透）2）两重性。
3）实用性8组织行为学研究的具体方法：观察法、调查法、实验法、测验法、个案研究法。
9动机：引起某种行为、维持某种行为，把这种行为导向一定目标的心理过程。
10个性：是指一个人整个的心里面貌，是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和。
个性的特点：社会性、组合性、独特性、稳定性、倾向性、整体性。
11影响个性形成的因素：1）先天遗传。
2）后天社会环境因素：家庭因素、文化传统影响、社会阶级和阶层影响。
12能力差异的应用原则：能力阈限原则、能力合理安排原则、能力互补原则。
13应付压力的措施与方法：1）通过组织途径来改变行为方式以减轻和抵消压力。
如改善工作环境、重新确定目标等。
2）通过员工个人的解决途径来减轻和抵消压力。
比如散步、打球等。
14科学的研究方式应遵循的基本原则：1）研究程序的公开性2）收集资料的客观性3）观察与实验条件的可控性4）分析方法的系统性5）所得结论的再现性6）对未来的预见性。
15、弱势群体：是指那些由于某些障碍及缺乏经济、政治和社会机会而在社会上处于不利地位的人群。
弱势群体权利保护的基本原则：一人为本的原则、平等原则、特殊保护原则、区别对待原则、合理性原则。
组织行为学总结
组织行为学总结组织行为学是一门研究组织内部个体和集体行为的学科。
通过对组织成员的动态行为及其对组织目标的影响进行分析和探讨，可以帮助组织了解和解决在运营过程中所面临的问题。
本文将从个体行为、集体行为和领导行为等方面对组织行为学进行总结。
一、个体行为在组织中，个体行为是组织行为学关注的重点之一。
个体行为的研究不仅涉及个体自身的性格、价值观和动机等内在因素，还包括组织环境对个体行为的影响。
个体行为的表现形式多种多样，例如员工的工作态度、情绪和动机等。
一方面，个体行为对组织的效益具有重要的影响。
积极的个体行为可以提高组织的工作绩效和创新能力。
而消极的个体行为则会影响团队合作氛围，降低组织的运作效率。
因此，组织应该关注员工的工作态度和情绪，通过提供良好的工作环境和激励措施，激发员工的积极行为。
另一方面，个体行为也受到组织环境的影响。
组织文化、领导风格和工作条件等因素都会对员工的行为产生一定的塑造作用。
例如，开放自由的组织文化可以激发员工的创造力和创新能力，而过于严苛的文化则可能约束员工的表现。
因此，组织应该根据自身的需求和特点，塑造一种积极的组织文化，为员工的个体行为提供有利条件。
二、集体行为集体行为是指组织内部的群体行为，它影响着组织的整体绩效和氛围。
集体行为的研究对于组织的有效运作至关重要。
集体行为通常表现为团队合作、决策和沟通等方面的活动。
团队合作是组织中常见的集体行为形式。
团队合作分为任务性合作和社交性合作。
任务性合作是为了完成特定的工作目标而展开的合作，而社交性合作则是为了构建和增强团队成员之间的关系而进行的合作。
团队合作需要成员之间的相互信任、互补和沟通，通过团队合作可以充分发挥个人潜力，完成更加复杂的任务。
决策是组织中的另一个重要集体行为。
决策的结果会影响到组织的发展方向和战略选择。
组织应该鼓励开放式的决策过程，充分听取各方意见，避免集中决策的弊端。
同时，组织应该提供一套科学的决策方法和工具，以提高决策的质量和效率。
组织行为学总结
第一章组织行为学的基本知识组织行为学研究内容的三个层次：个体、群体、组织组织行为学发展的四个阶段，每个阶段的代表人物、主要研究内容和观点:1、以泰勒为代表的经典科学管理理论阶段（1900-1927)2、以霍桑实验开始的人际关系理论以及后来的X理论—Y理论阶段(1927—1965)3、以权变态度和方法来看待人及其管理心理与行为的现阶段(1965-2000）4、积极组织行为学阶段（2000-现在）第二章知觉、归因理论与个人决策知觉特征:1.整体性：根据知觉对象的特点将其知觉为一定结构的整体形象2.理解性:以过去的知识经验为依据，力求对知觉对象做出某种解释，使它具有某种意义3.相对性：根据事物之间的相对关系进行反映4.恒常性:条件发生变化时，直觉影像仍保持不变,包括对知觉对象的亮度、形体、大小等颜色方面的恒常性。
内涵：指的是个体为自己所在的环境赋予意义并解释感觉印象的过程。
一个人是活在知觉中的.人们的行为是以他们对现实的知觉为基础的，而不是以现实本身为基础。
这个世界是人们知觉到的世界，这对行为十分重要知觉防卫机制的内涵:为了防止自己受到威胁性刺激的侵扰,人们自动地抑制自己对它们的知觉和反应的倾向.错觉:错觉是指一种不正确、被歪曲了的知觉。
类型:常见错觉、图形错觉：缪勒—莱伊尔错觉、波跟道夫错觉社会知觉的集中表现形式：1.对他人的知觉:表情、性格2.人际知觉3.角色知觉4.自我知觉：生理自我、社会自我、心理自我社会知觉偏见:首因效应晕轮效应近因效应定型效应投射归因：人们对自己或别人的行为进行分析，进而解释和推测其原因和动机的过程归因的参照点：一致性、一贯性、特殊性海德的归因理论：内因与外因(1）归因于从事该行为的人；(2）归因于行为者的对手；（3）归因于行为产生的情境为难的归因理论：个人决策当中不确定判断的三种启发:（1）代表性启发式是指人们倾向于根据样本是否能代表(或类似）总体来判断其出现的概率，对于代表性越高的样本,就判断其出现的概率越高。
组织行为学工作总结
组织行为学工作总结组织行为学是研究人类行为在组织中的影响和作用的学科，它涉及到组织中的个体、团队和领导者的行为、沟通、决策、动机等方面。
在组织行为学的研究中，我们不仅可以了解人类行为背后的原因，还可以通过对组织行为的分析和研究，提高组织的绩效和效率，提升员工的工作满意度和工作绩效。
在过去的一段时间里，我有幸参与了一些组织行为学的工作，并从中受益良多。
在这篇文章中，我将对这些工作进行总结，并分享一些心得体会。
首先，我参与了一个关于团队合作和决策的研究项目。
通过对不同团队协作方式的比较和分析，我们发现了一些影响团队合作效果的关键因素，比如沟通方式、团队成员之间的信任和协作意愿等。
在这个项目中，我学会了如何通过数据分析和实地观察来评估团队的合作效果，并提出改进建议。
其次，我还参与了一个关于员工动机和激励的研究。
我们对不同激励方式对员工绩效的影响进行了实地调研和分析，发现了一些激励方式对员工绩效的积极影响，比如奖励制度、培训机会等。
通过这个项目，我深刻理解了员工动机对组织绩效的重要性，也学会了如何设计有效的激励机制来提升员工的工作绩效。
最后，我还参与了一个关于领导者行为对员工工作满意度的研究。
我们通过对领导者的行为和员工的工作满意度进行调查和分析，发现了一些领导者行为对员工工作满意度的重要影响因素，比如领导者的支持性、激励性等。
通过这个项目，我学会了如何通过领导者行为来提升员工的工作满意度和工作绩效。
通过这些组织行为学的工作，我不仅对组织行为学有了更深入的理解，也学会了如何运用组织行为学的理论和方法来提升组织的绩效和效率。
我相信，在未来的工作中，我将继续运用组织行为学的知识和方法，为组织的发展和员工的成长做出更大的贡献。
组织行为学重点总结
1、组织P3：组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。
组织的共同特征：①目标②资源③结构④环境2、组织行为P3：组织行为是指在组织内部群体和个体所产生的行为以及组织与外部环境之间的相互作用。
组织行为的特性：①可描述②可解释③可预测④可控制3、组织行为学P5：是系统研究人在组织环境下的心理特征和行为规律，以及整个组织与其外部环境的相互作用所形成的行为规律，以提高组织工作绩效的科学。
4、组织行为学的研究对象是什么？P5：研究对象是人的心理和行为的规律研究范围是一定组织中的人的心理与行为规律研究方法是系统分析的方法研究的目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导、控制、激励人的行为的能力，以提高组织的绩效。
5、组织行为学研究内容：人在组织环境下的心理特征和行为规律。
第二章一、性善论：孟子“人之初，性本善”二、性恶论：荀子“人之初，性本恶”三、性无善无不善论（流水人性）：告子“性犹湍水也，决诸东方则东流，决诸西方则西流。
人性之无分于善不善也，犹水之无分于东西”四、性有善有恶论：“以为人性有善有恶，举人之善性，养而致之则善长；性恶，养而致之则恶长。
如此，则性各有阴阳，善恶在所养焉”1、“经济人”假设：2、社会人假设：3、自我实现：4、X理论：5、文化人假设：6、东方人性观P30：7、人性假设观点P31~36：中国理论性善论（儒家）性恶论（法家）性无善无不善论(流水人性)性有善有恶论观点人之初，性本善人之初，性本恶性无善无不善人性有善有恶西方理论“自我实现人”假设(Y理论)“经济人”假设(X 理论)“社会人”假设(人际关系理论)“复杂人”假设(超Y理论)观点人都期望实现自我的潜能，能够“自我督导”。
人是自私的，以获得最大经济利益为目的。
社交需要是人的基本需要，物质利益相对次要。
人的需要因自身发展和环境改变而错综复杂。
1、社会知觉P52：主体对社会环境中生活的人及其关系的认识2、感觉与知觉的区别以及联系P51：联系：都是事物直接作用于感觉器官产生的；知觉以感觉为基础。
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第一章组织行为学的基本知识组织行为学研究内容的三个层次:个体、群体、组织组织行为学发展的四个阶段,每个阶段的代表人物、主要研究内容与观点:1、以泰勒为代表的经典科学管理理论阶段(1900—1927)2、以霍桑实验开始的人际关系理论以及后来的X理论—Y理论阶段(1927—1965)3、以权变态度与方法来瞧待人及其管理心理与行为的现阶段(1965—2000)4、积极组织行为学阶段(2000—现在)第二章知觉、归因理论与个人决策知觉特征:1.整体性:根据知觉对象的特点将其知觉为一定结构的整体形象2.理解性:以过去的知识经验为依据,力求对知觉对象做出某种解释,使它具有某种意义3.相对性:根据事物之间的相对关系进行反映4.恒常性:条件发生变化时,直觉影像仍保持不变,包括对知觉对象的亮度、形体、大小等颜色方面的恒常性。
内涵:指的就是个体为自己所在的环境赋予意义并解释感觉印象的过程。
一个人就是活在知觉中的。
人们的行为就是以她们对现实的知觉为基础的,而不就是以现实本身为基础。
这个世界就是人们知觉到的世界,这对行为十分重要知觉防卫机制的内涵:为了防止自己受到威胁性刺激的侵扰,人们自动地抑制自己对它们的知觉与反应的倾向。
错觉:错觉就是指一种不正确、被歪曲了的知觉。
类型:常见错觉、图形错觉:缪勒-莱伊尔错觉、波跟道夫错觉社会知觉的集中表现形式:1.对她人的知觉:表情、性格2.人际知觉3.角色知觉4.自我知觉:生理自我、社会自我、心理自我社会知觉偏见:首因效应晕轮效应近因效应定型效应投射归因:人们对自己或别人的行为进行分析,进而解释与推测其原因与动机的过程归因的参照点:一致性、一贯性、特殊性海德的归因理论:内因与外因(1)归因于从事该行为的人;(2)归因于行为者的对手;(3)归因于行为产生的情境为难的归因理论:个人决策当中不确定判断的三种启发:(1)代表性启发式就是指人们倾向于根据样本就是否能代表(或类似)总体来判断其出现的概率,对于代表性越高的样本,就判断其出现的概率越高。
(2)可得性启发式就是指人们倾向于根据客体或事件在知觉或记忆中的可得性程度来评估其相对频率,容易知觉到的或容易回想起的客体或事件被判定为更常出现。
(3)锚定与调整启发式就是指在判断过程中,人们最初得到的信息会产生“锚定效应”,人们会以最初的信息为参照来调整对事件的估计。
前景理论假设理论:(1)回避损失就是指损失的效用要比等量收益的效用得到更大的权重。
(2)参照依赖就是指人们对资产的变化比对净资产更敏感,因此人们根据参照点来定义价值,而不就是根据净资产本身。
(3)捐赠效应就是指对于获得的自己财产之外的东西,人们倾向于给予更高的评价。
第三章个性与心理测验个性:个性就是指个体的比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体与其她个体有所区别的心理特点的总与。
个性倾向包括:个性心理特征包括:四种气质类型以及其具体特征与职业范围:典型心理测试方式:1.麦尔斯—吉尔斯类型指标测验2.“大五”个性因素模型3、加州心理测验4、投射测验第四章价值与态度价值观:代表一系列基本信念与瞧法,从个体或社会的角度来瞧,某种具体的行为类型或存在状态比与之相反或不同的行为类型或存在状态更可取。
价值观就是个体对客观事物的综合态度,能够直接影响个体对事物的瞧法与行为分类:奥伯特价值观、洛克期工具与目的价值观、格雷福斯的价值观、霍夫斯泰的价值观。
态度的含义:就是指主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向——要么喜欢,要么不喜欢。
它就是价值观的具体反映。
结构:认知因素、情感因素、意向因素。
态度改变理论:认知平衡理论与认知失衡理论转变员工态度的方法:宣传说服法、员工参与法、组织规范法员工满意度调查方法:问卷、面谈、行为观察工作满意度:就是指个人对她所从事工作的一般态度。
包含:工作本身、报酬、升职机会、上司、同事影响员工工作满意度的因素:年龄、职业阶层、教育年限、组织规模、领导风格、工作的丰富程度如何提升满意度:(1)把员工的需要同企业的目标有机地结合起来,尽量满足员工的需要。
(2)让员工参与企业的决策,使其有主人翁责任感及对企业的归属感。
(3)鼓励员工提合理化建议,管理人员帮助实现,以满足员工实现自我成就感。
(4)为员工营造一个良好的工作环境。
(5)管理人员实行走动管理,经常与职工自由交谈,保持上下沟通,促进了解,消除误解。
(6)重视员工培训。
(7)建立精神的激励机制组织承诺:组织承诺就是指员工对组织及其目标的认同感,以及对组织的归属感。
组织承诺代表了员工对组织的忠诚度。
包含:情感承诺、规范承诺、继续承诺第五章激励理论需要层次论:双因素理论:期望理论:在任何组织中,员工会注意如下三个问题,即:第一,如果我努力的话,我能不能达到组织要求的工作绩效水平？第二,如果我尽力达到了这一绩效水平,组织会给我什么样的报酬或奖赏？第三,我对这种报酬或奖赏有何感想,就是不就是我所迫切希望得到的？公平理论:公平理论认为,人与人之间存在社会比较,且有就近比较的倾向。
投入与报酬的比较员工的投入包括教育、技能、工作经验、努力程度与花费的时;报酬包括薪酬、福利、成就感、认同感、工作的挑战性、职业前程等外在与内在的报偿。
比较的对象自我比较:当事人将目前自己的报酬/投入与自己过去的报酬/投入相比较。
社会比较:当事人将目前自己的报酬/投入与她人(包括组织内或组织外的其她人)的报酬/投入相比较。
强化理论:第六章群体的行为与心理群体类型:正式群体与非正式群体非正式群体特征:1、自发性2、成员的交叉性3、有自然形成的核心任务4、排她性与不稳定性。
意义与作用:积极作用1,弥补正式群体的不足,满足员工的需要2,融洽员工的感情3,激励与培训员工4,保障员工的权益负面作用1,干扰组织目标的实现2,削弱管理者的权力3,控制束缚员工发展与上进群体行为:从众行为、顺从行为、暗示、模仿与感染群体动力的主要内容:群体规范、群体压力、群体凝聚力、群体士气群体规范:群体规范就是指群体对其成员适当行为的共同期望或标准。
这些标准为群体每个成员所公认,而且就是每个成员必须遵守的。
群体压力:群体对其成员形成的约束力与影响力群体压力的作用:(1)群体一致的行为,有助于组织目标的达成与群体的存在与发展。
(2)群体一致的行为,可以增加个人的安全感。
群体凝聚力:指群体成员之间相互吸引、接纳,同时愿意留在群体中的程度,也就就是一个群体对于它的组成成员的内在吸引力。
增强群体凝聚力的方法:(１)群体的规模(２)群体内部的一致性(３)外部的压力(４)群体的领导方式(５)群体内部的奖励群体士气:影响群体士气的因素:1.对群体目标的赞同2.合理的经济报酬3.对工作的满足感4.群体成员间的与谐5.优秀的管理者6.通畅的信息沟通渠道7.良好的身心工作环境团队:一个组织在特定的可操作范围内,为实现特定目标而建立的相互合作、一致努力的由若干成员组成的共同体有效团队:清晰的目标轻松的气氛良好的倾听建设性冲突共同的认识良好的沟通角色的多变第七章管理沟通沟通类型:按沟通方式的组织化程度分为:——正式沟通与非正式沟通按沟通所借用的媒介不同分为:——语言沟通与非语言沟通按沟通的方向不同分为:——单向沟通与双向沟通群体沟通网络:群体决策:群体决策就是由群体中多数人共同进行决策,它一般就是由群体中个人先提出方案,而后从若干方案中进行优选。
参与群体决策的成员可能包括组织的领导者、有关专家与职工代表。
方法:会议讨论决策法,列名群体决策法,头脑风暴法人际冲突:人际冲突就是指被人们知觉到的一种价值观或目标上的矛盾状态,并伴有敌意阻碍对手取得成功的行为以及情绪上的敌意。
产生原因:⒈沟通方面⒉组织方面⒊个人方面如何管理:顺其自然法、粉饰太平法、支配法、订定规则法、与平共存法、讨价还价法、弃子投降法、全力支持法、携手合作法、重组群体法有效沟通:保证正式沟通渠道畅通、改进组织沟通技术、学会积极倾听相互作用分析(PAC):相互作用分析的理论基础就是心理学上的“自我状态”,即认为每个人在心理性格上有三种自我状态:父母自我状态、成人自我状态、儿童自我状态。
分别用P、A、C表示,在每一个人身上,三种心理状态的比重并不相同。
周哈利窗口模型:按自我、她人对自己的信息的了解程度,沟通分为四个窗口。
即竞技场或公众我、门面或隐私我、盲点或背脊我、无知或潜在我。
第八章权力政治权力:在组织中,权力就是指个人或群体(A)影响或控制其她个人或群体(B)行为的能力。
不管这些人(B)就是否愿意合作都会依照(A)所希望的去做。
权力并不就是绝对的,而就是动态的。
它会随着个人与环境的改变而改变。
类型与应用:法定权(正式组织群体当中,通过组织职位所拥有的法定权力)强制权、奖赏权专家权(来源于专长、技术与知识)参照权(对拥有理想的资源与个人特质的人的认同)。
权力核心:依赖性影响因素:1、重要性2、稀少性3、不可替代性政治行为:组织中的政治行为就是指那些不就是由组织正式角色所要求的但又影响或试图影响组织中利害分配的活动。
政治行为分为正当的政治行为与不正当的政治行为。
影响因素:1、组织因素:组织信任度低、角色模糊、不明确的绩效评估系统、零与或非得即失的报酬分配体系、民主化决策、以高压手段追求高绩效、自私自利的高层管理者。
2、个体因素:对权力的需求、为达到目的而不择手段的倾向、控制点,控制点可将人们分为内控型与外控型两类、冒险倾向。
印象管理:就是指有意识地控制别人对自己印象的形成过程,简称IM。
高度自我监督者最关心印象管理。
社会情境就是舞台。
不同的情境有不同的演法,有不同印象管理的方式。
权术:在组织中,权术指的就是员工如何将权力基础转换为具体的行动。
权力拥有者在试图行使权力,或对别人的行为施加影响时,几乎都会采取标准化的方式。
7种方式:合理化、友情、联盟、谈判、独断、高层权威、规范的约束力。
第九章领导理论领导包括如下四个方面的内容:(1)领导就是领导者对下属施加影响的过程;(2)领导作为一种组织行为,指向组织目标与任务;(3)领导作为组织导向行为,具备引导组织发展方向的作用, 其中包括制定目标、制定规范与用人方面;(4)领导就是领导者对下属进行激励与鼓舞的一种行为管理方格理论:PM与CPM理论:PM就是指团体技能概念,任何一个团体都具有两种机能:一种就是指团体的目标达成机能,也指工作绩效,简称P(Performance);另一种就是指维持强化团体的机能,也指团体维系,简称M(Maintenance)。
CPM理论认为,领导行为应包括工作绩效P(Performance)、团体维系M(Maintenance)与个人品德C(Character and Moral)。
菲德勒模型:1.领导风格就是影响领导效果的关键因素之一2.有效的领导行为依赖于情境对领导者就是否有利①领导者与下属的关系②工作结构③领导者的职权领导生命周期理论:将工作与关系两个领导行为维度与下属的成熟度结合起来。