MBA组织行为学重点整理
组织行为学考试重点
组织行为学考试重点第一章绪论1、组织行为学的定义 P 8研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
这一定义包括三层含义：（1）组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。
（2）组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为规律。
（3）组织行为学的研究的目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。
2、权变观点进入管理领域——组织行为学的形成 P 12在西方管理思想史上，对人进行管理的思想是一直发展的。
但是从科学管理到 X、Y理论，都受着19世纪哲学上决定论思想的支配，其出发点都认为处理管理问题，可以有一个普遍适用的最佳方案。
在人力资源学派成长的过程中，权变理论逐渐进入管理领域，认为管理的对象和环境变化多端，简单化的、普遍适用的方案并不存在，必须按照对象和情景的具体情况，选择具体对策。
组织行为学就是在这一思想的基础上建立起来的。
组织行为学认为，遵循权变理论，并不等于没有理论，而是告诉人怎样从错综复杂的情景中寻找关键性变量，然后找出变量与变量之间的因果关系，从而针对一定的情景，使用一定的对策。
3、案例分析的方法 P19案例分析是研究人员通过查阅各种原始记录，或通过访问、发调查表和实地观察所搜集到的有关某一个人或某个群体的各种情况，用文字如实记载，形成案例。
第二章个体的基本心理过程与心理特征1、了解社会知觉的定义 P29社会知觉是指个体对人、人际关系、社会事件等的知觉。
特征：①、社会知觉是一个寻找意义的过程。
②、人们在社会知觉中遵循图形—背景原则。
③、人们在社会知觉过程中倾向于对信息进行归类。
④、人们在社会知觉中善于运用图式。
⑤、社会知觉具有选择性。
2、知觉错误的五种类型（PPT）找不到。
3、归因的定义 P 30观察者为了预测和评价人们的行为并对环境和行为加以控制而对他人或自己的行为过程所进行的因果解释和推论就叫做归因。
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组织行为学课本梳理第一章组织行为学导论一、名词解释1、组织：对完成特定使命的人的系统性安排，它的存在必须具备三个条件（1）组织是人组成的集合（2）组织是适应于目标的需要（3）组织通过专业分工和协调来实现目标2、组织行为学：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
二、简答题（包含论述）1、组织行为的三个层次（1）个体行为模式：个体差异：传记特点；人格，能力，学习；工作价值观、态度，状态、意志和情感；个体心理过程：知觉，归因（2）群体行为模式：团队管理；个人和群体决策行为；组织中的沟通行为；领导行为；冲突处理和谈判行为；（3）组织结构与行为：组织变革、发展、学习，组织技术、工作和结构、组织文化；人力资源政策，压力；未来发展趋势。
2、“新组织”的特征(网络化，扁平化，灵活性，多元化，全球化)3、组织行为学的研究方法（调查研究方法、实验方法、数量统计方法、理论模型方法、组织行为学研究的道德问题）第二章个体心理与个体行为一、名词解释1、需要:客观刺激作用于人的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态(外部，内部;物质，精神)2、动机: 引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素3、激励机制：激励赖以运转的一切办法、手段、环节等制度安排的总称4、价值观：人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法5、感觉：直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性（部分）在人脑中反映6、知觉：是客观事物在人脑中的主观映象，受人的各种主观意识特点的影响和制约7、归因理论：说明和分析人们行为活动因果关系的理论。
也称“认知理论”，即通过改变人们的自我感觉、自我认识来改变和调整人的行为的理论8、态度：个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向9、工作满意度：个人对他所从事的工作的一般态度。
工作满意度高，就有工作的积极态度10、工作投入：个人心理上对他的工作的认同程度，认为工作绩效对自我价值的重要程度11、组织承诺：员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态12、人格：个体所有反应与交往方式总和。
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组织⾏为学重点整理组织⾏为学第⼀章组织⾏为学概述1、影响组织有效性的因素：①环境因素(组织外部因素)：可预测性、复杂性、敌对性；②组织因素：结构、技术、规模、年限；③管理政策和实践因素：战略、控制、领导、报酬、沟通、决策；④员⼯因素：⽬标、技能、动机、态度、价值观。
2、20世纪60年代中叶之后，⾏为科学的⼜⼀个重要发展⽅向是对组织⾏为的研究，主要论述企业性组织中⼈和群体的⾏为。
3、1911年泰勒《科学管理原理》的⾯世标志着科学管理从此诞⽣。
4、霍桑实验：1924-1932年在美国西⽅电⽓公司所属霍桑⼯⼚进⾏的⼀系列实验。
①霍桑实验包括四个⽅⾯的内容：照明实验、福利实验、访谈实验、观察实验。
②霍桑实验的⼀个重⼤贡献在于，它不同意泰勒把⼈只看成是“会说话的机器”或⼈的活动只是受⾦钱的驱使，认为⼈是“社会⼈”。
另⼀个重⼤的贡献是，它发现并证实了“⾮正式群体”的存在，这种“⾮正式群体”有其特殊的规范、感情和倾向，控制着每个成员的⾏为，甚⾄影响整个正式群体的活动。
③经梅奥归纳、总结，整理成《⼯业⽂明中⼈的问题》⼀书，于1933年正式出版，由此形成了著名的⼈群关系学说。
5、组织⾏为学的学科基础：组织⾏为学是在⼼理学、⽣理学、⽣物学、⼈类学、社会学、伦理学和政治学等多种学科相交叉的边缘形成的新学科。
6、组织⾏为学的研究⽅法有：①⾃然实验法；②⾏为观察法；③⼼理测验法；④现场调查法。
第⼆章个⼈⾏为基础7、社会知觉的范围：①对他⼈的知觉；②⼈际知觉；③⾃我知觉。
8、⾃我概念：就是⾃⼰对⾃⼰的看法，莱⽶认为，⾃我概念是综合现在及过去对⾃⼰观察⽽获得的有关⾃⼰的知觉组织，是对⾃⼰的⼀种看法与想法。
9、归因：是⼈们对他⼈或⾃⼰的所作所为进⾏分析，指出其性质或推论其原因的过程。
10、归因理论：有凯利的归因理论，维纳的三维归因理论。
维纳的三维归因理论：⼈们对⾃⼰的成功和失败主要归因于四个因素：努⼒、能⼒、任务难度和机遇。
维纳的归因模式：11、费斯廷格的认知失调理论：①认知失调理论的假说：认知元素之间的⽭盾或失调，使个体⼼理上的不快感和压迫感加剧，这时⼈们就设法减轻或消除不协调关系，从⽽促使个⼈的态度发⽣改变。
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学习OB的意义提升人际技能能力知其所以然：理解人们行为背后的逻辑用系统的研究结论代替直觉一些行为结论判断最有效的工作群体是没有冲突的群体一个民主的上司是个绩效好的上司每个人都希望得到一份具有挑战性的工作为群众办实事多的领导通常得不到高层领导的提拔提高解释行为和预测行为的准确性第一章概述管理者做什么？they make decision做决策Allocate resources分配资源Direct the activities of others to attain goals指挥他人的行动实现目标腾讯的四大层级战略决策层前瞻、推动做出战略决策、获取战略资源战略管理层大家永远不理解的副总一一心累根据战略决策确定任务优先级配置资源任务执行层把任务和指标拆解成动作，由不同的人组合完成动作执行层品质要求、完成动作、优化效率管理者的角色人际角色头面人物、领导者、联络者影响人的能力信息传递角色监控者、传播者、发言人沟通能力决策角色创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者技术、战略能力管理者的技能techmc-al斗上Zb■Hit 2 J A*成功与有效的管理者成功的管理者有效的管理者主要的管理活动传统管理：决策、计划、控制沟通活动：交换日常信息虫£血帕人力资源：激励、训练、管理冲突、安置、网络活动：社交、政治活动、与外部交往培训组织行为学是什么？研究组织中人的行为，及人的行为是如何影响组织绩效的组织中人的行为一一组织绩效OB的起源和发展古典管理理论行为科学理论社会系统学派的组织理论群体动态理论需求层次理论古典管理理论19世纪末一一20世纪初泰勒：科学管理，劳动定额”、记件工资”、工作流程”法约尔：管理的基本要素，计划、组织、指挥、协调和控制，14项管理原则韦伯：层峰结构”，组织是一个等级森严、层次分明、分工明确的金字塔形的结构内隐逻辑：人是机器行为科学理论霍桑实验（1924-1933）梅奥等在美国西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验。
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组织行为学重点内容整理组织行为学第一章什么是组织行为学1、从管理者的职能、角色和技能角度，如何理解组织行为学这一概念？答：管理者的职能包括计划、组织、领导和控制；管理者的角色分为人际角色、信息传递者角色以及决策角色；管理者的技能有技术技能、人际技能和概念技能。
其中对人的管理是管理者的职能、角色、技能中的一条共同的主线，不管它被称为管理者的“领导技能”、“人际交往的角色”，还是“人际技能”，显而易见，管理者要想在工作中有效，就必须开发自己的人际交往技能。
对于“人际技能”这一概念，普遍用的学科术语就是——组织行为学。
组织行为学（Organizational behavior，OB）是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。
组织行为学的研究涉及到以下领域：①对领导行为的研究，即对领导人个性、行为方式及领导效能等方面的研究，从而形成了丰富的领导理论，有利于实现管理者的领导职能；②对个体行为的研究，包括对人性的认识、对个体心理因素的认识，对人的需要的认识及有关激励理论的研究；对群体行为的研究，主要对群体的功能、分类、压力、规范、冲突、竞争、交流等方面的研究。
这些都有利于实现管理者的人际交往角色和人际技能。
概言之，组织行为学就是把研究个体、群体和结构对行为的影响所获的知识加以运用，使管理者的职能、角色和技能更为有实践意义。
组织行为学：组织中是研究组织中人的心理和行为表现及其客观规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
2、识别并对比三种基本的管理角色。
答：明茨伯格的企业管理者的角色理论表明，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。
（1）人际角色。
人际角色直接产生自管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。
管理者扮演的三种人际角色分别是代表个人角色、领导者角色和联络者角色。
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1、组织行为学：综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效的实现组织目标的提门科。
2、研究和应用组织行为学的意义？1.有助与加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性主动性和创造性2.有助于知人善任，合理的使用人才3.有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力4.有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系5.有助于组织变革与发展。
2、组织行为学的理论基础：心理学社会学人类学政治学伦理学生物学生理学等3、模型：是对某种现实事物的抽象，是对现实的简化表示。
4、按模型的发展变化，模型可分为静态模型动态模型按模型生产的形式，可分为-主观模型和客观模型按模型的形态，可分为物理模型与抽象模型按模型反映事物的特征，可分为标准模型和描述模型5、模型的结构由目标变量和关系组成6、组织外部环境的内容：政治环境经济环境法律环境科技环境文化环境7、组织内部环境的内容：物理环境组织环境心理环境的要素8、人的行为的特征：1.自发的，人的行为是自发的2.有原因的，任何行为的产生都有一定的原因，行为同人的需求有关，还同该行为导致的后果有关3.有目的的4.持久性的5.可改变性的9、个性：是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的，比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和10、个性的特点：1.社会性2.组合性3.独特性4.稳定性5.倾向性6.整体性11、影响个性形成的因素：1.先天遗传因素。
先天遗传因素的特征构成了每个人独特的心理基础 2.后天社会环境因素。
家庭影响文化传统因素影响和社会阶级的影响。
12、弗洛伊德认为人的个性的整体之中包括着彼此关联而相互作用的三个部分，这三个部分称为本我自我超我13、个性理论的应用：1.运用个性理论提高工作成就2.运用个性理论提高健康水平3.运用个性理论提高管理水平14、气质：是人的心理活动的动力特点15、气质差异的应用原则：1.气质绝对原则。
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组织行为学复习重点组织行为学复习重点第一章组织行为导论一、组织概念及类型1、概念：组织是按照一定的目的、任务和形式而组成的社会集团，是处在一定社会环境中的各种组织要素的有机结合体，是为了实现某种目标而有意建立起来的人群。
任何组织都涉及如下基本要素：（1）目标：目标的作用是引导组织成员的行为，使大家协作一致，运用组织所拥有的各种资源，完成组织的使命与任务；（2）主体：组织的根本特征是人，其主体是个人或群体行为；（3）资源：组织要想达到自己的目标，必须拥有相应的资源；（4）结构：虽然每个组织人数的多寡各不相同，但都需要组织成员的分工协作，需要科学的划分部门，划分层次，需要明确各部门、各层次的责任、义务、权利与权益，建立有效的沟通、协调机制，即形成一定的结构；（5）环境：任何组织都离不开环境、离不开其他组织，都需要与环境进行物质、能量、信息的转换，都需要适应环境的变化。
综上，组织是具有特定目标、资源与结构，时刻与环境相互作用的开放系统。
2、类型：（1）工商业组织、服务组织、公益组织、互利组织；（2）小型组织、中型组织、大型组织、巨型组织；（3）营利组织、非营利组织、公共组织；（4）公有组织、私有组织；西南交通大学属于：服务型组织，大型组织，非赢利性组织，公有组织。
二、组织行为含义及分类：1、概念：组织行为是指人们在作为组织成员时表现出的行为，是组织内部个体和群体所产生的行为、组织与外部环境之间的相互作用状态、组织自身的运行状态。
2、分类：（1）根据分析水平的不同，将组织行为分为微观组织行为和宏观组织行为。
前者是指组织内的某一个个体或群体的行为，如个体行为——态度、能力、人格，人际行为——沟通、领导、谈判，群际行为——冲突、权利、政治活动，群体行为——群体动力、工作团队；后者是指所有组织成员作为一个整体活动时表现出的行为，如组织结构、组织文化、组织变革等；（2）根据与组织目标的关系，可以把组织行为区分为正向组织行为和反向组织行为。
组织行为学自己整理的重点
组织行为学自己整理的重点第一篇：组织行为学自己整理的重点组织行为学1：是探讨个体，群体一级结构对组织内部行为的影响，从而运用这些知识来实现组织行为的有效性。
组织行为学是一门交叉学科，由多个领域的研究成果发展而来，主要领域是心理学，社会学，社会心理学，人类学和政治学等行为科学。
2组织行为学”从个体、群体、组织和领导等方面，重点系统地研究组织中人的心理与行为的规律。
对于提高管理水平，特别是对于提高各级管理人员对所属员工的心理和行为的预测、引导和控制的能力，及时地协调个人、群体、组织之间的相互关系，充分发挥和调动人们的积极性、主动性和创造性，有效的实现组织目标，取得最佳的经济效益和社会效益，具有十分重要的意义。
一，古典组织理论二，行为科学是其组织理论三，现代组织理论阶段。
6：是指研究中所测量到的内容确属原本想要测量的内容。
7：试纸测量的一致性或稳定性。
8人格也叫做个性，是一个包含了先天禀性（遗传和心理及生理上的传承）和后天的教养（环境发展的熏陶），性格特质，人对情境的知觉等交互作用，以及社会化过程的自我概念。
910（五个核心的人格特质）外向性（合群的，自信的，好交际的，还是保守的，羞怯的，安静的）愉悦性（也成随和性，合作的，热情的，令人愉快的，还是冷漠的，令人不快的，敌对的）公正严谨性（也称责任感，努力地，有组织的，可靠地，还是懒惰的，无条理的，不可依赖的）情绪稳定性（也称神经质，冷静的，自信的，镇定的，还是不安全的，焦虑的，消沉的）思想开放性（有创造性，有好奇心，有修养的，还是实际的，兴趣狭窄的）：梅耶斯---布瑞格斯人格特质问卷，包括100个项目的人格测试，广泛运用于招聘测试，团队建设，冲突管理和理解管理风格等各个方面，获得较好的信度和效度。
12：控制点，用来表征个人感觉在何种程度上能够控制自己的生活马基雅维利主义，又称权术主义，表示为达目标而产生的不顾道德观念约束的机会主义，权力操纵行为自控，反映了个人能够按照外部环境因素调整个人行为的能力。
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学习OB的意义⏹提升人际技能能力⏹知其所以然：理解人们行为背后的逻辑⏹用系统的研究结论代替直觉⏹一些行为结论判断⏹最有效的工作群体是没有冲突的群体⏹一个民主的上司是个绩效好的上司⏹每个人都希望得到一份具有挑战性的工作⏹为群众办实事多的领导通常得不到高层领导的提拔⏹提高解释行为和预测行为的准确性第一章概述管理者做什么？⏹they make decision⏹做决策⏹Allocate resources⏹分配资源⏹Direct the activities of others to attain goals⏹指挥他人的行动实现目标腾讯的四大层级⏹战略决策层⏹前瞻、推动做出战略决策、获取战略资源⏹战略管理层⏹大家永远不理解的副总——心累⏹根据战略决策确定任务优先级⏹配置资源⏹任务执行层⏹把任务和指标拆解成动作，由不同的人组合完成⏹动作执行层⏹品质要求、完成动作、优化效率管理者的角色⏹人际角色⏹头面人物、领导者、联络者⏹影响人的能力⏹信息传递角色⏹监控者、传播者、发言人⏹沟通能力⏹决策角色⏹创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者⏹技术、战略能力管理者的技能成功与有效的管理者⏹成功的管理者⏹有效的管理者⏹主要的管理活动⏹传统管理：决策、计划、控制⏹沟通活动：交换日常信息⏹人力资源：激励、训练、管理冲突、安置、培训⏹网络活动：社交、政治活动、与外部交往组织行为学是什么？⏹研究组织中人的行为，及人的行为是如何影响组织绩效的⏹组织中人的行为——组织绩效OB的起源和发展⏹古典管理理论⏹行为科学理论⏹社会系统学派的组织理论⏹群体动态理论⏹需求层次理论古典管理理论⏹19世纪末——20世纪初⏹泰勒：科学管理，“劳动定额”、“记件工资”、“工作流程”⏹法约尔：管理的基本要素，计划、组织、指挥、协调和控制，14项管理原则⏹韦伯：“层峰结构”，组织是一个等级森严、层次分明、分工明确的金字塔形的结构⏹内隐逻辑：人是机器行为科学理论⏹霍桑实验（1924-1933）●梅奥等在美国西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验。
希望研究工作环境与工人生产率之间的关系，共进行了6次研究，每次时间从几个月到几年不等⏹结论●工作环境与生产率之间并不存在很强的相关关系●员工的情感和参与意识能够减少他们对变革的抵抗●工作场合是一个社会系统，而不单是生产系统，工作场所中的社会关系是影响生产率的另一因素●“人群关系”理论评价⏹霍桑研究者是最先步入工业领域的行为科学家。
是组织行为学的先驱性研究⏹重要的贡献⏹打破了科学管理的界限，对物理性工作环境不是影响工人生产率的最主要因素这一问题的认识，使研究者将他们的注目点从对个体的分析，转向对影响工作环境的系列相关因素的分析⏹研究方法⏹实地考察、访谈，系统地研究问题社会系统学派的组织理论⏹代表人：巴纳德（Chester I.Barnard），是第一个将组织结构特征与人类行为特征结合起来研究组织理论的学者⏹主要观点⏹组织是人与人的合作系统⏹权力接受理论⏹诱因和贡献平衡论⏹诱因：不仅包含物质、金钱，还包括社会的因素，权力、参与管理、威望等⏹构成组织的三个基本要素是：⏹共同的目标、合作的意愿、信息的交流⏹信息交流是连接组织的共同目标和个人合作意愿的桥梁⏹信息交流的原则⏹信息交流要使每个成员都明确了解，并明确规定每个人的权力和责任。
公开宣布每个人所处的地位⏹每个成员要有一个正式的信息联系渠道⏹信息渠道要直接而便捷，要经常进行信息交流，以免误解⏹经理是信息联系的中心⏹组织执行职责时信息不能中断群体动态理论⏹代表人：勒温（德国心理学家）⏹主要观点人的心理、行为决定于内在的需求和周围环境的相互作用。
当人的需求未得到满足时，会产生内部的张力，而周围环境起着导火线的作用⏹需求层次理论中国OB 研究的发展研究对象⏹研究在各种工作组织中人的工作行为的规律⏹组织成员的行为方式如何影响组织的绩效⏹工作组织对成员工作行为的影响OB 的理论体系⏹OB 的层次⏹individual 个体层面⏹Group 群体层面⏹Organization system 组织系统对OB有贡献的学科⏹心理学⏹个体行为研究的理论基础⏹社会学⏹研究社会系统，与同伴相关联的人⏹社会心理学⏹研究人与人之间的相互影响⏹人类学⏹研究文化和环境⏹政治学⏹政治环境中的个体和群体行为OB的研究方法⏹模型因变量⏹劳动生产率、缺勤率、流动率、工作满意度自变量⏹个体：个性、价值观、能力、知觉、激励⏹群体: 群体、团队、沟通、冲突、领导⏹组织:结构、文化、战略⏹行为变量的测量量表⏹具体方法观察法访问法问卷法实验法测验法大数据挑战与机遇⏹组织目标——个人目标⏹如何协调⏹创新管理创新激发员工创新产品创新⏹员工忠诚度降低⏹重新界定忠诚⏹为员工创造一种健康道德的氛围⏹道德与绩效⏹财务管理中强调掌控资金与商业道德⏹多元化⏹员工的多元化管理全球化与文化差异⏹重视文化差异民族文化能够解释员工在态度和行为方面将近50%的差异⏹文化差异的分析方法⏹克拉克洪-斯托特柏克构架⏹霍夫斯塔德的构架克拉克洪—斯托特柏克的价值维度Hofstede(霍夫斯塔德的构架)⏹Individual VS Collectivism 个人主义与集体主义⏹个人主义程度与国家的富裕程度密切相关⏹Power distance 权力距离⏹权力距离大的社会，权力的作用极大⏹Uncertainty avoidance 不确定性规避⏹对风险的态度和行为⏹Masculinity and Femininity 男性化与女性化⏹代表男性的品质如竞争性、独断性更多⏹代表女性的品质如谦虚、关爱他人更多⏹Long-term and Short-term 长期取向和短期取向⏹对延迟其物质、情感、社会需求的满足所能接受的程度⏹长期取向的价值观注重节约与坚定；⏹短期取向的价值观尊重传统，履行社会责任，并爱‘面子’文化与行为中国人的特点讲究礼仪勤劳本分小农意识保守窝里斗中庸中国文化的特点文化冲击⏹文化冲击：个体到一个与旧环境不同的新文化中，都会产生一定程度的迷茫、不知所措的情绪波动⏹阶段1：新来者兴奋、好奇、心境高（第1月）⏹阶段2：与原有习惯等的差异叫人情绪低落（第2-3月）⏹阶段3：强烈感觉到挫折感、消极（第3-6月）⏹阶段4：找到新感觉（第6月）⏹管理意义自己是新来者管理新来者一、如何成为一名成功的管理者？在未来竞争激烈的社会里，对成功的管理者的素质要求愈来愈高。
未来的成功的管理者既不是单纯的技术专家，也不只是精通领导艺术的专家。
他们不仅要胜任旧有成效的管理工作，还要有力地领导自己的团队在同心协力完成既定目标的同时，时刻准备迎接新的挑战。
未来成功的管理者应具备的十种关键素质是：1.战地指挥家。
越来越多的实践表明：企业需要的是能控制局面的领军人物——能够像装甲坦克一般用低沉的语调镇住整个会议室、不论有多大困难和障碍都能达到目的的人。
做生意就像是打仗，而作为职业经理，最好是战地指挥家。
2.胸怀坦荡。
不斤斤计较个人得失，能谅人之短，补人之过。
善于倾听不同的意见，集思广益。
善用一种对员工包容和关怀的管理方式。
对集体取得的业绩看得比个人的荣誉和地位更重要。
3.团队组建、信念的传播能力。
未来的企业更需要团队组建者和信念的传播者——即能够与雇员建立良好关系，向员工灌输企业忠诚理念的人。
4.感染力和凝聚力。
能用言传身教或已有的业绩，在领导层和员工中不断增加感染力、凝聚力的人。
这种人在组织决策中，把信任不是建立在地位所带来的权威之上，而是靠自身的感染力来影响大家，坚定人们的信念。
5.“做大梦”的能力。
能够对领导班子成员提出的众多议题，提出自己新颖的思想、建设性的意见或建议，把握好前进的方向，不断培养自己带领大家超越现实、想得更远。
6.同情心。
在组织工作中，不能只靠行政命令去强制人们的意志，而要努力去了解别人，并学会尊重别人的感情。
选择人们普遍接受和认可的方式，让一颗博大的仁爱之心赢得众人的支持。
7.预知能力。
技术和全球化要求人们在工作中拥有新技巧、新能力和新的做事方式，以应对市场的瞬息万变。
这就需要成功的管理者有创新精神和战略预知能力。
8.医治能力。
对于一个成功的管理者来说，当企业出现经济变革和重大变故时，能像一位成熟的外科手术主治医师那样，及时医治自己的企业是非常了不起的。
9.致力培养员工的成长。
努力培养员工的成长，不只是让员工感受到上司的器重，而更重要的是无形中提升了企业的内在价值，实现了个人、集体同升共荣的价值观。
10.建立网络能力。
只有建立“上挂、横连、下辐射”的公关营销网络，沟通协调好社会各界关系，才能不断拓展企业的生存发展空间。
二、什么是组织行为学？研究和学习组织行为学有何重要意义？答：组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。
加强组织行为学的研究和应用，对于改进管理工作和提高管理水平，对于培养和选拔各级管理人才，改进领导作风和提高领导水平，对于提高工作绩效，对于改进干群关系，调动广大职工群众的积极性、主动性和创造性，增强企业事业单位的活力和提高社会生产力，都具有重要的意义：（1）有助加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性（2）有助于知人善任，合理地使用人才（3）有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力，促进社会的和谐发展（4）有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系（5）有助于组织变革和组织发展三、什么是气质？气质差异有何作用？答：气质，被定义为是一种心理活动的动力性特点。
它与我们日常生活中提到的“脾气”、“秉性”有很相似的内容。
对个体的行为类型进行分析的工作，在人类社会早期就有记载。
根据神经类型特点与心理动力性特点的结合，人们确定典型的气质的类型包括以下四种：多血质；胆汁质；粘液质；抑郁质。
气质差异的应用的范围：人机关系；人际关系；思想教育，此外，要选拔和培训某些特殊专业的人员，也必须运用气质差异，以提高培训效果。
应用的原则：气质绝对原则；气质互补原则；气质发展原则。
四、群体决策的有哪些方法？答：群体决策的方法有：头脑风暴法；德尔菲法；提喻法（哥顿法）；方案前提分析法；非交往型程序化决策术。
五、人际交往应遵循哪些原则？如何改善人际交往？答：人际交往原则：平等原则；互利原则；信用原则；相容原则。
改善人际关系的途径：在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面入手。
六、什么是工作压力？怎样正确认识和正确对待工作压力？答：所谓压力，是指人在对付那些自己认为很难对付的情况时，所产生的情绪上和身体上的异常反应。
它是人和环境的相互作用的结果，是机体内部状态，是焦虑、强烈的情绪和生理上的唤醒，以及挫折等各种情感和反应。