组织行为学要点(自行整理)
组织行为学要点(自行整理)
组织行为学要点目录第一章组织行为学概论------------------------------------P2➢组织行为学中的几个重要理念➢组织的要素与特点➢管理者做什么➢组织行为学的主要内容第二章个人特征与工作行为------------------------------------P3、P4 ➢能力与人格特征➢价值系统➢态度与行为之间的关系➢几种与工作有关的态度➢工作满意度第三章社会认知及其管理------------------------------------P5、P6 ➢知觉及其重要性➢影响知觉的因素➢归因理论及对他人的判断第四章判断与决策------------------------------------P7➢人类的决策➢个人决策模型--理性决策模型--行为决策模型➢重要的教训➢决策的个体差异第五章动机与鼓励------------------------------------P8、P9 员工绩效=f〔能力×动机×时机〕➢动机定义与鼓励的逻辑➢有关需求与人性的动机理论➢其他几个重要的动机理论➢内在报酬与外在报酬第六章群体过程与行为------------------------------------P10、P11 ➢群体及其开展➢群体决策及其问题➢群体思维及其危害➢对阿比勒尼悖论的分析➢影响群体过程的因素及其对绩效的影响第七章沟通与谈判------------------------------------P12➢沟通与交流-?摩托车零部件公司?案例分析➢谈判与影响力-?员工干私活怎么办?第八章领导------------------------------------P13、P14 ➢领导与管理➢有关领导的研究➢中国企业领袖的变迁P2 第一章组织行为学概论➢组织行为学中的几个重要理念➢组织的要素与特点➢管理者做什么➢组织行为学的主要内容一、组织行为学中的几个重要理念P34.行为科学对管理实践的奉献〔自变量、因变量与权变变量〕二、组织的要素与特征1.目标：共享2.人员：多样P53.构造：严密✓科学管理：定义、管理原那么〔4个〕✓行政管理：定义、管理原那么〔14个〕✓科层管理：定义、法那么〔七条〕✓组织人及其教化✓组织人的素质图✓P7 霍桑研究、霍桑实验给管理带来的转折、对梅奥的批评✓梅奥之后的“社会人〞思潮✓自主人的素质图组织的定义、要素及特征三、管理者做什么P9 2.管理者的技能及描述〔三种层次管理者的技能构造〕四、组织行为学的主要内容2.当代组织管理中的假设干主题P17 第二章个人特征与工作行为➢能力与人格特征➢价值系统➢态度与行为之间的关系➢几种与工作有关的态度➢工作满意度一、能力与人格特征1、能力概念及其类型概念：可能性；类型：心理〔认知、情绪〕和身体〔体质〕能力；能岗匹配原那么：“匹配〞比“个体优秀〞更重要，适宜的人做适宜的工作；P19 2、人格概念及其特征概念：反响，交往方式；人格特质：相对持久和稳定的具体成分，用来描述个体行为。
组织行为学的重点知识
组织行为学的重点知识推荐于 2017.10.13组织行为学》归纳一、影响社会知觉的因素及应用：1、首因效应和近因效应：人们在对他人形成印象的过程中往往根据最先接受到的某些信息形成印象。
相反，某些时候，人们最后所接受到信息也能左右其形成的印象。
2、投射现象：把别人假想成和自己一样，认为自己有的特制别人也有。
3、晕轮效应：当某一个人的某一方面得到好的（或坏的）评价后，他的其他方面也得到好的（或坏的）评价。
4、社会刻板印象：类别化的产物，是人们对某个群体中的人形成的一种概括而固定的看法。
（玻璃天花板）5、制约现象：是我们常常会根据某个人的品质和个性心理特征去推论与之相近的其他人也存在这种品质和个性特征。
6、对比效应：人们的知觉往往受到参照物的影响，使知觉产生失真现象。
应用：企业形象设计；招聘面试；绩效期望；绩效评价；成就归因；印象管理及其识别登门槛效应、门面效应、讨好技巧、做恰当的自我表露二、态度改变的理论：1、态度分阶段变化理论（依从、认同、内化）2、认知不协调理论（逻辑的违背、文化价值的冲突、观念层次的冲突、、新旧经验的矛盾）（改变或否定一方、同时改变双方的强度、引进新的认知因素）3、平衡理论（人际关系的平衡因素、费力最小原则）影响因素：1、态度改变情境模型（传达者->沟通信息->态度主体<-周围情境）2、态度改变的具体影响因素（传达者、沟通信息、态度主体、沟通背景）改变方法：1、沟通影响规律的利用2、参照群体引导（目标管理）3、通过改变行为实现态度改变（过度理论）4、角色扮演与改变主客体相互作用方式5、逆反心理的避免与利用（禁果逆反=潘格拉效应希望）工作满意度的测量三、内容型与过程性激励理论内容型：1、Maslow需求理论：1、生理、2安全、3、友爱、4、尊重、5、自我实现2、 Mcclelland成就激励理论：1、权力、2、成就、3、亲和3、Weiner归因理论：可控因素：能力、努力；不可控因素：任务难度、机遇4、 Alderfer的ERG理论：1、生存需要（物质安全和基本生理需要）2、归属需要（社会和人际安全需要）3、发展需要（自尊和自我实现需要）5、 Herzberg双因素论：保健因素（外因）；激励因素（内因）过程型：Vroom期望理论； Adams公平理论； Skinner强化理论四、人际吸引的条件1、距离2、熟悉3、个人特征（才能、外貌吸引力、个性品质）4、相似与互补综合性人际关系改善技术：PAC技术、敏感性训练、角色扮演五、领导理论：1、特质：1、天资2、主动性3、洞察力、4、自信心5、与下级关系6、决断能力7、成熟度8、性别9、职业成就的需要10、自我实现的需要11、指挥他人的需要12、金钱的需要13、工作稳定性的需要2、行为风格：1、领导方式：专制、民主、放任2、参与式与指令式领导民主与专制的对比3、双维理论：结构与关怀、员工导向与生产导向、关心人与关心生产3、权变：1、费德勒模型：领导和被领导、任务明确程序化、领导全力与各方面参与度2、情境领导理论：领导与职工的关系行为、工作行为，低、高3、路径----目标理论：指令型、参与型、支持型、成就型。
组织行为学知识点总结(大全)
组织行为学1、管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能2、组织行为学：是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，3、目的是应用这些知识改善组织绩效3、组织模型：个体水平、群体水平、组织系统水平。
4、因变量：生产率、缺勤率、流动率、工作场所中的偏常行为、组织公民行为、工作满意度. 自变量:个体水平变量、群体水平变量、组织系统水平变量。
5、工作场所中的偏常行为：违反重要的组织规则从而威胁组织或者其他成员的利益的主动行为7、组织行为学面对的挑战和机遇：回应经济压力、回应全球化、管理劳动力多元化、改善顾客服务、改善人际技能、激发创新和变革、应对“临时性”、在网络化组织中工作、帮助员工平衡工作与生活中的冲突、创造积极的工作环境、改善道德行为组织多元化1、多元化分层：表面层次多元化，深层次多元化2、能力:个体能够成功完成工作中各项任务的可能性。
智力能力，体质能力，情绪能力态度1、态度：关于物体、人物和事件的评价性陈述，反映了一个人对某一对象的内心感受2、态度的构成:认知成分、情感成分、行为成分3、认知失调:个体可以察觉到的两个或更多态度之间或者行为和态度之间的任何不一致4、态度方面最有力的调节变量：态度的重要性、态度的具体性、态度的可提取性、是否存在社会压力以及个体对于这种态度是否具有直接经验5、态度的类型:工作满意度，工作参与，组织承诺（三个维度：情感承诺,持续承诺,规范承诺）,感知到的组织支持，员工敬业度，工作态度间的差异。
6、测量工作满意度方法：单一整体评估法,工作要素综合评价法7、影响工作满意度的因素：工作本身，薪酬,晋升机会,主管，同事，人格8、满意和不满意的员工反应：退出，建议，忠诚，怠工。
情绪1、情感:一种统称,包括人们体验的所有感情。
包括情绪和心境两个部分。
2、情绪：一种强烈的情感,直接指向某人某物. 心境:一种比情绪更弱并且经常缺乏背景刺激的情感。
4、情绪的作用：对理性思考非常重要5、情绪和心境的来源:人格、每周和每日的时间、天气、压力、睡眠、锻炼、年龄、性别、社交活动6、情绪智力:一种个人能力（1）具有自我意识（2）可以观察其他人的情绪(3）可以管理情绪线索和信息人格与价值观1、人格：个体对其他人的反应方式和交往方式的总和，它常常通过个体表现出来的可以测量的人格特质进行描述。
组织行为学（自己整理知识点）
组织⾏为学（⾃⼰整理知识点）第⼀章：何为组织⾏为学1.含义：①不仅研究可观察的⾏为，如：员⼯⽇常⼯作，⼈际交往等，还关注隐含在这些⾏为中的个体内在状态，包括知觉，态度，决策。
②三⾓度：组织和群体成员，资源，⼈本⾝③研究群体和组织⾏为，个体解释不了的现象可以⽤群体和组织加以解释经历,直觉，权威，科学2.多学科性：⼼理学：测量，解释，预测及改线特定情境下个体的⾏为社会学：研究⼈与⼈之间的相互影响，关注较多的⼀个领域是变⾰⼈类学：⼈类和环境之间的互动，特别是⽂化环境政治学：政治环境中个体和群体的⾏为3.研究领域：①个体层⾯：最基本的构成要素，也是组织⾏为最直接的实施者与影响者研究⼈格，能⼒，动机，说明组织中个体⾏为产⽣的原因及绩效取得的途径②群体（两个或两个以上）及团队层⾯：是组织⽬标实现的基本单位，也是个体任务完成及价值体现的⼯作单元。
③组织层⾯4.发展轨迹：①科学管理理论（泰勒：⼯作专业化与⽣产效率，寻找“最佳操作⽅法”）②古典组织理论（韦伯：关注如何将⼤量的员⼯与管理者组成最有效的整体）③⾏为科学理论（霍桑实验，⼈际关系运动）麦格雷⼽XY理论X理论：⼈性假设⼤多数⼈是懒惰的，尽可能逃避⼯作。
⼤多数⼈没有雄⼼壮志，宁愿接受别⼈领导，不愿负责任。
⼤多数⼈的个⼈⽬标与组织⽬标是⽭盾的。
⼤多数⼈缺乏理智，不能克制⾃⼰，容易受⼈影响。
⼤多数⼈为将选择那些经济上获利最⼤的事去做。
Y理论：⼀般⼈都是勤奋的，只要环境条件有利，⼯作就会像娱乐、休息⼀样⾃然。
⼈们是能够⾃我管理、⾃我控制的。
个⼈⾃我实现的要求和组织⽬标并不⽭盾，条件适当，⼈们会将个⼈⽬标和组织⽬标统⼀起来。
在正常情况下，⼈们会主动承担责任，⼒求有所成就。
⼤多数⼈都具有⾼度的想象⼒、聪明才智和解决组织中困难问题的创造性。
④开放系统理论⑤新趋势：积极组织⾏为学：内⼼，个体，⼈际五核⼼：⾃信效能，希望，乐观，主观幸福感，情感调适5.组织⾏为学与管理：①管理职能：规划，组织，领导，控制，对组织的物料资源，⼈员资源，财务资源，信息资源进⾏有效协调与配置，从⽽促进组织⽬标实现。
组织行为学重点整理版
组织行为学重点整理版仞依的为学金点整理版组织行为学:P2组织行为学就是一个研究领域,它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为得影响、以便应用这些只就是来改善组织行为得有效性。
霍夫斯蒂德得五种文化维度：P 1 3-151、五种文化维度权利距离；不确左性规避；个人主义与集体主义；男性主义与女性义;长期取向2、对企业管理得影响：1）对领导方式得影响：“个人主义与集体主义”、“权力距藹”2）对组织结构得影响：“权力距离”、“不确定性规避"3、文化冲突得不良后果个性得内涵：P25个性就就是人得一组相对稳左得特征,这些特征决圧着特左得个人在各种不同情况下得行为表现。
大五模型：外向性:个体对关系得舒适感程度随与性：个体服从别人得倾向责任心:对信誉得测量情绪稳泄性:个体承受压力得能力经验得开放性：个体在新奇方而得兴趣与热衷程度组织情境中得个性:P29 （不考名词解释）1、控制点就是指个体相信她们能够控制影响她们行为得程度内控型：适于复杂得环境与工作特点:与工作满意度、离职率得关系外控型：适于结构分明、有严格指示得工作特点:与工作满意度、离职率得关系2、马基雅维里主义（髙：喜欢独立行动，很合适可以变通，不受感情影响，重视后果，以退为进，较强支配欲,与人保持情感距离，更能做岀存在道徳疑问得行为）1）特点：组织行为学重点整理版2）她们在三个方而工作成效显著：当她们与别人而对而直接交流时，当情境要求得规则与限制最少时，情绪卷入与获得成功无关时、3）高M就是否就是好员工？取决于工作中得种类与在评估绩效时就是否需要从道徳角度考虑,在需要讨价还价技巧（比如商业谈判）或者能产生巨大赢利（如代理销售）得工作中，高M表现岀很强得能力. 3、自我监控：含义就是一个人根据外部环境因素调整自己行为得能力特点高:对外界得暗示十分敏感，想根据具体情境调整自己得行为，隐藏真实得自我，见风使舵，善于爱组织中搞政治低:保持一贯性，在任何情况下都表达真实得立场与态度4、冒险倾向5、A型、B型人格个性与民族文化控制点A型人格启示：1、每个人得个性或天赋都不一样，且持久不变。
组织行为学的学习重点整理
组织行为学组织的类型与作用组织就是存在与特定社会环境中，由人群构成的，为了达到共同的目标，通过责权分配和层次结构所构成的一个完整的有机体。
组织在人类社会活动中发挥着重要的作用。
本要点就是讲授组织的类型与作用。
一、组织的概念组织是存在于特定社会环境中，由人群构成的，为了达到共同目标，通过责权分配和层次结构所构成的一个完整的有机体。
这一概念包括以下含义：1．所有的组织都存在于也定的社会环境之中，组织的形态、功能、结构、管理活动都将受到环境的影响，有时是决定性的影响。
2．人是组织的主体，人群中存在着复杂的人际关系、存在着分工和合作，正是这些关系使得组织能够在运行中保持较高的效率。
3．任何组织都有一定的目标。
不管这个目标是明确的，还是隐含的，目标是组织存在的前提。
4．组织要有不同的权力层次的责任制度。
这是由分工而要求的，权力和责任是达成组织目标的必要保证。
5．组织是一个有生命力的有机体，组织会成长、会发展、会衰落、会消亡，组织管理效能、环境压力强弱，对组织的生存和发展影响重大。
二、组织的要素（一）组织的有形要素：1. 实现组织预期目标所需实施的工作。
2. 确定实施工作的人员。
3. 确定必备的物质条件。
4. 确定权责结构。
（二）组织的无形要素：1. 共同的目标。
2. 工作的主动性与积极性。
3. 良好的沟通网络和制度。
4. 和谐的人际关系。
5. 有效配合与通力协作。
三、组织的分类（一）国际上较为通用的分类观点有：1．帕森斯社会功能分类说：美国著名社会学家帕森斯认为，组织的分类应按社会作用和社会效益进行。
组织可分为：以经济生产为导向的组织；以政治为导向的组织；整合组织；模型维持组织等四种类型。
2．艾桑尼人员分类说：美国社会学家艾桑尼则是根据人员的顺从程度标准对组织进行分类，共分为：强制型组织；功利型组织；正规组织三种类型。
3．布劳的实惠分类说：美国社会学家、交换学派的代表布劳以组织内部人员受惠程度作为组织分类标准。
(完整word版)组织行为学重点整理
组织行为学第一章组织行为学概述1、影响组织有效性的因素：①环境因素(组织外部因素)：可预测性、复杂性、敌对性；②组织因素：结构、技术、规模、年限；③管理政策和实践因素：战略、控制、领导、报酬、沟通、决策；④员工因素：目标、技能、动机、态度、价值观。
2、20世纪60年代中叶之后，行为科学的又一个重要发展方向是对组织行为的研究，主要论述企业性组织中人和群体的行为。
3、1911年泰勒《科学管理原理》的面世标志着科学管理从此诞生。
4、霍桑实验：1924-1932年在美国西方电气公司所属霍桑工厂进行的一系列实验。
①霍桑实验包括四个方面的内容：照明实验、福利实验、访谈实验、观察实验。
②霍桑实验的一个重大贡献在于，它不同意泰勒把人只看成是“会说话的机器”或人的活动只是受金钱的驱使，认为人是“社会人”。
另一个重大的贡献是，它发现并证实了“非正式群体”的存在，这种“非正式群体”有其特殊的规范、感情和倾向，控制着每个成员的行为，甚至影响整个正式群体的活动。
③经梅奥归纳、总结，整理成《工业文明中人的问题》一书，于1933年正式出版，由此形成了著名的人群关系学说。
5、组织行为学的学科基础：组织行为学是在心理学、生理学、生物学、人类学、社会学、伦理学和政治学等多种学科相交叉的边缘形成的新学科。
6、组织行为学的研究方法有：①自然实验法；②行为观察法；③心理测验法；④现场调查法。
第二章个人行为基础7、社会知觉的范围：①对他人的知觉；②人际知觉；③自我知觉。
8、自我概念：就是自己对自己的看法，莱米认为，自我概念是综合现在及过去对自己观察而获得的有关自己的知觉组织，是对自己的一种看法与想法。
9、归因：是人们对他人或自己的所作所为进行分析，指出其性质或推论其原因的过程。
10、归因理论：有凯利的归因理论，维纳的三维归因理论。
维纳的三维归因理论：人们对自己的成功和失败主要归因于四个因素：努力、能力、任务难度和机遇。
维纳的归因模式：11、费斯廷格的认知失调理论：①认知失调理论的假说：认知元素之间的矛盾或失调，使个体心理上的不快感和压迫感加剧，这时人们就设法减轻或消除不协调关系，从而促使个人的态度发生改变。
组织行为学重点总结
1、组织P3：组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。
组织的共同特征：①目标②资源③结构④环境2、组织行为P3：组织行为是指在组织内部群体和个体所产生的行为以及组织与外部环境之间的相互作用。
组织行为的特性：①可描述②可解释③可预测④可控制3、组织行为学P5：是系统研究人在组织环境下的心理特征和行为规律，以及整个组织与其外部环境的相互作用所形成的行为规律，以提高组织工作绩效的科学。
4、组织行为学的研究对象是什么？P5：研究对象是人的心理和行为的规律研究范围是一定组织中的人的心理与行为规律研究方法是系统分析的方法研究的目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导、控制、激励人的行为的能力，以提高组织的绩效。
5、组织行为学研究内容：人在组织环境下的心理特征和行为规律。
第二章一、性善论：孟子“人之初，性本善”二、性恶论：荀子“人之初，性本恶”三、性无善无不善论（流水人性）：告子“性犹湍水也，决诸东方则东流，决诸西方则西流。
人性之无分于善不善也，犹水之无分于东西”四、性有善有恶论：“以为人性有善有恶，举人之善性，养而致之则善长；性恶，养而致之则恶长。
如此，则性各有阴阳，善恶在所养焉”1、“经济人”假设：2、社会人假设：3、自我实现：4、X理论：5、文化人假设：6、东方人性观P30：7、人性假设观点P31~36：中国理论性善论（儒家）性恶论（法家）性无善无不善论(流水人性)性有善有恶论观点人之初，性本善人之初，性本恶性无善无不善人性有善有恶西方理论“自我实现人”假设(Y理论)“经济人”假设(X 理论)“社会人”假设(人际关系理论)“复杂人”假设(超Y理论)观点人都期望实现自我的潜能，能够“自我督导”。
人是自私的，以获得最大经济利益为目的。
社交需要是人的基本需要，物质利益相对次要。
人的需要因自身发展和环境改变而错综复杂。
1、社会知觉P52：主体对社会环境中生活的人及其关系的认识2、感觉与知觉的区别以及联系P51：联系：都是事物直接作用于感觉器官产生的；知觉以感觉为基础。
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组织行为学要点目录第一章组织行为学概论------------------------------------P2组织行为学中的几个重要理念组织的要素与特点管理者做什么组织行为学的主要内容第二章个人特征与工作行为------------------------------------P3、P4 能力与人格特征价值系统态度与行为之间的关系几种与工作有关的态度工作满意度第三章社会认知及其管理------------------------------------P5、P6 知觉及其重要性影响知觉的因素归因理论及对他人的判断第四章判断与决策------------------------------------P7人类的决策个人决策模型--理性决策模型--行为决策模型重要的教训决策的个体差异第五章动机与激励------------------------------------P8、P9 员工绩效=f（能力×动机×机会）动机定义与激励的逻辑有关需求与人性的动机理论其他几个重要的动机理论内在报酬与外在报酬第六章群体过程与行为------------------------------------P10、P11 群体及其发展群体决策及其问题群体思维及其危害对阿比勒尼悖论的分析影响群体过程的因素及其对绩效的影响第七章沟通与谈判------------------------------------P12沟通与交流-《摩托车零部件公司》案例分析谈判与影响力-《员工干私活怎么办》第八章领导------------------------------------P13、P14 领导与管理有关领导的研究中国企业领袖的变迁P2 第一章组织行为学概论组织行为学中的几个重要理念组织的要素与特点管理者做什么组织行为学的主要内容一、组织行为学中的几个重要理念1.世界观的概念及作用2.人需要被提醒甚至于需要被教导3.管理的地图是行为科学绘制出来的P3 3.1思考自己的个性特征3.2思考是什么因素让你变成现在的你3.3为什么存在很多没有受过MBA教育的优秀企业家和管理者4.行为科学对管理实践的贡献（自变量、因变量与权变变量）5.组织面临的永恒主体二、组织的要素与特征1.目标：共享2.人员：多样2.1两种价值观2.2两种自我2.3中国人的价值变迁图P5 2.4传统中国人的价值观3.结构：严密3.1产业的要求3.2古典管理思想✓科学管理：定义、管理原则（4个）✓行政管理：定义、管理原则（14个）✓科层管理：定义、法则（七条）✓组织人及其教化✓组织人的素质图3.3行为科学理论✓P7 霍桑研究、霍桑实验给管理带来的转折、对梅奥的批评✓梅奥之后的“社会人”思潮✓自主人的素质图4.组织的本质组织的定义、要素及特征三、管理者做什么1.管理者的角色及描述P9 2.管理者的技能及描述（三种层次管理者的技能结构）3.有效和成功的管理者四、组织行为学的主要内容1.关于组织行为学1.1定义1.2各门学科对组织行为学的贡献 1.3组织行为学的体系2.当代组织管理中的若干主题P17 第二章个人特征与工作行为能力与人格特征价值系统态度与行为之间的关系几种与工作有关的态度工作满意度一、能力与人格特征1、能力概念及其类型1.1概念：可能性；1.2类型：心理（认知、情绪）和身体（体质）能力；1.3能岗匹配原则：“匹配”比“个体优秀”更重要，合适的人做合适的工作；P19 2、人格概念及其特征2.1概念：反应，交往方式；2.2人格特质：相对持久和稳定的具体成分，用来描述个体行为。
“就像分别用两只手写字一样，都可以写出来，但惯用的那只更好”2.3大五人格模型：外向性、情绪稳定性、随和性、责任心、开放性；MBTI:外倾-内倾、感知-直觉、思考-感受、知觉-判断2.4其他人格特征2.4.1 核心自我评价（自尊与控制点）；马基雅维里主义（只要行得通，就采用）；自恋（自私）；自我监控；冒险性；A型人格和B型人格P21 2.4.2 霍兰德的人格类型与职业范例现实型、研究型、社会型、传统型、企业型、艺术型（人格特点与职业范例）职业-人格类型之间的关系图3.什么决定能力和人格遗传、环境4.能力和人格在组织中的应用✓提高自我意识✓团队与沟通✓管理冲突✓改善客户关系✓招聘与选拔✓职业生涯发展二、个人的价值系统1.价值观及价值系统的概念1.1价值观的概念：信念1.2 价值观包含判断的成分；内容和强度的特性（自由、快乐、自尊）1.3 价值系统的概念：按强度排序P23 2.价值观的类型罗客奇价值观调查中的两种价值观：终极和工具性3.价值观的重要性（四点）4.工作价值观信念；感觉和信仰；内在或外在5.跨文化价值观霍夫斯泰德的文化评估框架P25三、态度与行为之间的关系1.态度的概念及其成分1.1陈述或判断1.2没有价值观稳定1.3成分：认知、情感、行为2.认知失调理论（费斯廷格）失调的概念、导致的后果及减少失调的愿望3、态度可以预测行为吗？3.1 总体，预测力不太好3.2 可以预测得更好的条件：无情景限制、态度在直接经验上形成、态度及行为具体P27 4、过去的行为能够影响态度吗？4.1自我知觉理论4.2人善于为自己所作的事情寻找理由，但并不善于将认为有理由的行为付诸实施四、几种与工作有关的态度1．工作态度的概念及具体的工作态度1.1概念：感受、信仰、想法的集合体1.2具体的：工作满意度（现有工作的感情和信念）；组织承诺（现有组织整体的感情和信念）；工作参与（现有工作的认同程度和工作绩效水平对自我价值的重要程度）；1.3工作态度成分举例P29五、工作满意度1.工作满意度理论1.1要素理论、差别理论、稳定状态理论1.2工作满意度的原因和后果1.3对不满意的反应模型（四象限模型）横轴：破坏性的建设性的纵轴：被动主动对工作不满意的反应：退出、呐喊、忠诚、忽视P31 2.组织公民行为（OCB）3.组织承诺情感承诺、停留承诺、规范承诺对西方理论与研究的批评P43第三章社会认知及其管理知觉及其重要性影响知觉的因素归因理论及对他人的判断一、知觉及其重要性1．知觉的概念概念；知觉是管理决策的前提（流程图）2.社会知觉对他人的知觉、自我知觉、人际知觉、角色知觉；社会知觉实际上就是人的认知过程二、影响知觉的因素型因素：知觉者、情景、目标1．知觉者的个人特征对认知的影响（图式、动机状态、心境）1.1图式✓图式的概念及种类（个人、角色或群体、事件图式）✓图式的积极功能（三个）✓图式的消极功能（两个）P45 1.2动机状态和心境动机状态和心境的概念2.知觉目标的特征对认知的影响（模糊性、社会地位、运用印象管理）2.1模糊性的概念及理解2.2社会地位的概念及理解知觉人与知觉物的差别2.3印象管理的概念及理解✓印象管理技巧：行为契合、自我推销、遵从情景规范、感激或讨好别人、言行一致✓知觉他人的偏差：首因效应、对比效应、与我相似效应、晕轮效应✓P47 相貌对特征评定的影响？--以貌取人3．情景对知觉的影响4．自我知觉4.1自我知觉的概念及理解4.2巴纳姆效应4.3与自我知觉有关的偏差虚假一致性偏差、自我中心偏差、后视偏差（事后诸葛亮）5．知觉在组织管理中的应用（绩效期望、聘用面试）✓自我实现预言的概念及理解✓生活中的自我实现预言✓如何减少证实性偏差6．怎样保证准确的知觉（三点）P49 观点采择的理解（知识祸因）三、归因理论及对他人的判断1.归因理论的概念及理解2.特质归因和情景归因✓两种归因的概念✓归因法则3.三度归因模型三种因素（行动者、刺激物、环境背景）三种信息（区别性信息、一致性信息、一贯性信息）4．归因错误✓行动者-观察者偏差的概念及理解✓自利归因偏差的概念及理解✓基本归因错误的概念及理解给学习者的建议P57第四章判断与决策人类的决策个人决策模型--理性决策模型--行为决策模型重要的教训决策的个体差异一、人类的决策1.对人类决策的理解2.决策的概念3.思维的概念及理解4．两种思维的分类及理解二、个人决策模型1.理性决策模型1.1理性决策过程及前提P59 1.2非确定性决策法（证券投资矩阵）决策规则：乐观准则、悲观准则、折中准则、赫尔维茨法则（信心指数）、最大后悔值最小化法则1.3条件限定式风险决策法决策规则：期望收益、拉普拉斯法则（等概率）、最大可能性法则P61 2.行为决策模型2.1现实中的决策过程2.2有限理性的理解和该模型的五项假定2.3决策偏差与错误✓过分自信偏见（企业家）✓锚定偏见（偏差）-减少锚定造成的偏差（五个方面着手）✓可得性偏差-对绩效评估的影响（最生动行为、近因效应）✓代表性偏差-✓P63 风险偏好的前景理论✓框架效应-概念、应用、避免框架效应造成的偏差✓单独评估与联合评估✓可评估性偏差✓承诺升级与沉没成本-概念、引起承诺升级的重要因素、承诺升级在中国✓赢家诅咒✓事后聪明偏差✓随机错误P65三、重要的教训1.巨人集团的历程及史玉柱的反省四、决策的个体差异1.能力（智商与情商）2.人格（责任感与自尊）3.性别（女性与男性比较）决策优胜者与失败者的差别总结P67第五章动机与激励员工绩效=f（能力×动机×机会）动机定义与激励的逻辑有关需求与人性的动机理论其他几个重要的动机理论内在报酬与外在报酬一、动机的定义与激励的逻辑1.动机的概念及理解2.激励的逻辑员工绩效、个人特性与组织环境的关系（个人特性与组织环境的性质存在三个层次）二、有关需求与人性的动机理论1.需要层次理论（马斯洛）-金字塔5层次生理、安全、社交、自尊、自我实现2.ERG理论（克莱顿.奥尔德弗）生存需要、关联需要、发展需要P69 3.X理论和Y理论（道格拉斯.麦格雷戈）人性假设和员工需求人性假设和制度设计4.需要理论（麦克莱兰）4.1成就需要、权利需要、归属需要4.2成就导向4.3高成就动机者的特征4.4成就动机-追求卓越的动力三、其他几个重要的动机理论1.目标设定理论及设定目标的SMART法则2.期望理论（维克多.弗鲁姆）2.1概念及该理论关注的三种关系2.2给管理者的建议P71 3.公平理论3.1组织公平的三个方面：分配公平、程序公平、互动公平（依据社会交换理论）3.2分配公平分配公平的理解、投入产出及比较对象、个人对不公平可能产生的反应3.3程序公平程序公平的理解、原则、公平感的相互影响P73 3.4互动公平人际公平与信息公平给管理者的建议、动机理论的整合四、内在报酬与外在报酬1.双因素理论1.1激励-保健理论：激励因素与保健因素；与传动观点的对比1.2内在动机与外在动机及其驱使的工作行为1.3内在与外在的工作价值2.改变工作环境的本质进行激励2.1工作特征模型2.2重新设计工作工作轮换、工作扩大化、工作丰富化（工作丰富化的指导原则）弹性工作制、远程办公P73 3.奖励员工3.1传统组织的报酬管理3.2内在报酬的理解3.3内在报酬的特点及应用3.4提供产生内在报酬的环境（管理者必须检讨的内容）3.5员工认可方案3.6员工参与计划3.7认知评价理论P77 3.8组织希望“B”却奖励“A”的愚蠢总结P85 第六章群体过程与行为群体及其发展群体决策及其问题群体思维及其危害对阿比勒尼悖论的分析影响群体过程的因素及其对绩效的影响一．群体及其发展1.群体的定义与分类群体的概念及三要素2.组织中群体的类别（非正式群体的类别、产生原因及学会利用该群体）3.群体的组织功能3.1群体对组织的功能3.2群体对成员的功能3.3人的两类基本需求3.4高效益群体的特征4.群体发展模型4.1群体发展模型4.2群体发展阶段的动力学P87 4.3间断-平衡模型二．群体决策及其问题1.课堂模拟：卓越科技公司1.1启示与建议1.2群体决策的优势与劣势1.3群体极化1.4共同知识效应P89 2.群体决策技术✓头脑风暴法✓具名小组法✓德尔菲法（专家多次背对背平衡）3.群体思维3.1群体思维的概念及理解3.2群体思维的症状3.3群体思维的防止3.4阿比勒尼悖论✓组织中的阿比勒尼悖论✓P91 对悖论的分析✓给管理者的启示✓组织是否存在阿比勒尼悖论及如何避免3.5阿比勒尼悖论与群体思维的区别四、影响群体过程的因素及其对绩效的印象1.群体的外部环境条件2.群体成员的资源3.群体结构3.1群体的角色3.2群体的规范✓规范的概念及种类✓P93 遵从规范的阶段✓规范如何形成3.3凝聚力及其影响因素✓凝聚力的概念及影响因素✓凝聚力的表现（低、中、高）✓高凝聚力的结果、优点及潜在的缺点✓凝聚力与生产率的关系4.群体过程对绩效的影响4.1对绩效影响的模型4.2群体绩效模型5、群体行为模型总结P101 第七章沟通与谈判沟通与交流-《摩托车零部件公司》案例分析谈判与影响力-《员工干私活怎么办》一、沟通与交流1.沟通的定义2.沟通的目的3.沟通的过程3.1过程图3.2影响编码的五个因素3.3沟通的理论观点4.影响沟通的3大因素4.1沟通的基本问题-心态（心态存在的三个问题）4.2沟通的基本原理-关心（三个方面）4.3沟通的基本要求-主动P103 5.沟通技能沟通的三个原则6.沟通方式图乔哈里之窗（他人知道或不知道、自己知道或不知道）运用四象限模型7.沟通的方向（用三个器官说明沟通的三个方向）二、谈判与影响力影响策略、实施影响意图的结果、影响过程分配性谈判与整合性谈判（谈判特点）P105 1.分配谈判1.1定义、理解及重要的几个概念1.2谈判前要问的问题1.3单一事项谈判关注的事项（四个方面）1.4谈判的最佳备选方案（BATNA-Best Alternative to a negotiated agreement；RP：a reserve price）与BATNA有关的策略（七个方面）1.5建立RP的策略1.6谈判区域图P107 1.7分配性谈判技巧（不要钱，但是。