公关调研中常用方法与应注意问题
公关调查方案
公关调查方案公关调查方案1. 简介公关调查是企业在面对重大事件或危机时，为了解决问题、保护声誉而采取的一系列措施。
本文档旨在提供一个公关调查方案的概述，包括调查的目的、步骤和相关注意事项。
2. 调查目的公关调查的目的是帮助企业了解事件的核心问题、市场反应、舆情走向以及公众对事件的看法。
通过调查，企业可以更好地制定有效的公关策略，提升企业形象和声誉，减轻危机对企业的影响。
3. 调查步骤3.1 确定调查问题在进行公关调查之前，需要明确调查的问题。
根据事件的性质和影响，确定关键的调查问题，以便于调查的有针对性和有效性。
3.2 收集数据收集数据是公关调查的关键步骤。
可以通过以下途径收集数据：- 线上调查：通过在线问卷、社交媒体等途径，收集公众对事件的看法和反馈。
- 线下调查：通过面谈、访问重要利益相关方，了解他们的意见和建议。
- 媒体分析：监测和分析各类媒体对事件报道的态度和观点。
3.3 数据分析在收集到足够的数据后，需要进行数据分析，以得出有价值的结论。
可以运用统计学、内容分析等方法对数据进行分析，提取出对企业有价值的信息和洞察。
3.4 结果呈现将数据分析的结果进行整理和总结，以报告的形式呈现给企业决策者。
报告中应包括调查目的、调查方法、数据分析结果和相关建议。
同时，在呈现结果时，要注重清晰和准确，以便企业决策者能够理解和采纳调查的结论。
4. 注意事项在进行公关调查时，需要注意以下事项：4.1 保护调查数据的安全性调查数据是企业的重要资产，需要采取措施保护其安全性。
在数据收集、存储和传输过程中，要注意数据加密、防火墙设置等安全措施，以防止数据泄露。
4.2 尊重参与者的隐私权在进行调查时，必须尊重参与者的隐私权。
在数据收集和分析过程中，要遵守相关法律法规，确保个人信息的保密性。
4.3 及时跟进调查结果公关调查是为了帮助企业制定公关策略和解决问题。
因此，调查结果必须及时跟进，采取相应措施，及时应对事件和舆情的发展变化。
公关调研中常用方法与应注意问题
《公关调研中常用方法与应注意问题》2023-10-27•公关调研概述•常用方法•应注意问题目录•案例分析01公关调研概述公关调研是指公共关系工作人员对组织形象的有关资料进行收集、整理和分析的过程，目的是为了了解组织的形象地位，为组织的形象管理提供依据。
公关调研定义公关调研的目的主要包括了解组织的形象状况、评估组织在公众心目中的地位、为组织的形象管理提供依据、发现组织形象存在的问题并制定相应的解决方案、预测组织未来的形象趋势并为组织的形象战略提供依据。
公关调研目的公关调研的定义与目的公关调研的客观性原则要求调研人员在进行调研时，必须采取客观、公正的态度，尽可能地避免主观偏见和干扰因素的影响。
客观性原则公关调研的系统性原则要求调研人员在进行调研时，必须采取系统、全面的方法，尽可能地收集与组织形象相关的各种资料，并进行科学整理和分析。
系统性原则公关调研的科学性原则要求调研人员在进行调研时，必须采用科学的方法和技术，尽可能地保证调研的准确性和有效性。
科学性原则公关调研的基本原则公关调研的流程设计调研方案根据调研主题和目的，设计合理的调研方案，包括调研对象、调研内容、调研方法和数据分析方法等。
分析调研结果对收集到的数据和信息进行整理和分析，得出结论和建议。
实施调研计划按照设计的调研方案，采取适当的方法和技术进行实际调研，收集相关数据和信息。
确定调研主题根据组织的实际情况和需要，确定调研的主题和目的。
02常用方法问卷调查法是一种以问卷形式向特定人群发送并收集数据的调研方法，目的在于获取标准化和量化的信息。
问卷调查法定义能够大范围地收集和处理数据，适用于了解受众的喜好、行为和态度。
优点依赖于受众的配合度和诚实度，可能存在主观性和误导性。
缺点1访谈法23访谈法是一种通过与受访者进行面对面或电话交流来收集信息的调研方法，目的在于深入了解受访者的观点、感受和动机。
定义能够深入了解受访者的真实想法和情感，适用于需要理解复杂问题或特定群体的情况。
公共关系调查方法
公共关系调查方法一、问卷调查问卷调查是最常用也是最传统的调查方法之一。
通过设计合理的问卷，可以收集到大量的关于公众对组织形象、声誉和公共关系活动的看法和意见。
为了保证问卷的有效性，需要首先确定调查目的和调查对象，然后设计问题，合理选择样本，并进行数据分析和解释。
问卷调查可以通过线上和线下的方式进行，线上可以通过邮件、网站、社交媒体等渠道，线下可以通过现场调查或电话调查进行。
二、焦点小组讨论焦点小组讨论是一种基于小组互动的调查方法。
通过在一定数量的受访者中组织小组讨论，可以了解到他们对组织形象、声誉和公共关系活动的看法和意见。
在焦点小组讨论中，调查者需要选择合适的受访者，确保小组成员的代表性，制定讨论议程，引导讨论并记录结果。
焦点小组讨论通常会在一个相对私密和自由的环境中进行，以便受访者能够开放地表达他们的想法和意见。
三、媒体分析媒体分析是通过对媒体报道进行定性和定量的分析，来了解公众的看法和态度。
可以通过收集并分类有关组织的媒体报道，分析媒体对组织形象、声誉和公共关系活动的报道态度，以及公众对这些报道的反应。
媒体分析需要建立一个完整的媒体数据库，并采取合适的分析方法和工具，例如内容分析、情感分析等。
四、社交媒体监测随着社交媒体的兴起，越来越多的人选择在社交媒体上表达意见和观点。
因此，社交媒体监测成为了解公众意见和看法的重要手段之一。
通过监测社交媒体上与组织形象、声誉和公共关系活动相关的信息，可以及时了解公众的反馈和互动情况。
社交媒体监测可以通过一些专业的监测工具和软件实现，例如Hootsuite、BrandWatch等。
五、实地调研实地调研是一种直接与公众进行面对面交流的调查方法。
通过实地调研，可以深入了解公众的看法、意见和期望，并直接与他们互动。
实地调研可以通过举办研讨会、座谈会、观察和深度访谈等方式进行。
在实地调研中，调查者需要选择合适的调研对象和场景，制定调研计划，进行数据收集和分析，并根据结果做出相应的调整和优化。
简述公共关系调查的方法
简述公共关系调查的方法
公共关系调查的方法主要包括以下几种：
1.定性调查：通过深入访谈、焦点小组讨论等方式，从被调查
者的主观感受和观点出发，了解他们对公共关系活动的认知、态度和意见。
定性调查可以帮助研究者深入了解受众群体的情感和态度，捕捉到对公共关系活动的个体差异和多样性。
2.定量调查：通过问卷调查、网络调查等方式，从大量被调查
者中获取相对客观的数据，统计和分析受众群体对公共关系活动的态度、认知水平、满意度等关键指标。
定量调查可以帮助研究者了解广大受众的整体情况和总体趋势，为公共关系活动的决策提供量化依据。
3.案例分析：通过对历史事件、公共关系活动等案例的细致研
究和分析，总结出公共关系活动的成功经验和失败教训。
案例分析可以让研究者更全面地了解公共关系活动的实际执行情况，发现其中存在的问题和改进的空间。
4.文献研究：通过查阅相关的学术著作、研究报告等文献资料，了解公共关系领域的理论框架、实践经验和发展趋势。
文献研究可以帮助研究者理清公共关系的理论基础和方法论，提高研究的深度和广度。
5.网络分析：通过分析网络平台上的用户行为和互动，了解受
众群体对公共关系活动的关注度、参与度和互动模式。
网络分析可以帮助研究者了解受众的线上行为和态度，针对性地改进
公共关系活动的宣传和互动方式。
通过综合运用上述方法，研究者可以从不同的角度和层面对公共关系活动进行全面、深入的调查和研究，为公共关系的管理和决策提供科学依据。
公共关系调查的基本方法
第四节公共关系调查的基本方法所谓公共关系调查方法，是指用以保证公共关系调查目的得以顺利实现的途径、方式、手段、措施等。
公共关系调查方法对于公共关系调查任务的顺利完成具有极其重要的作用。
毛泽东同志曾形象而深刻的地说明过方法的重要性。
他说：“我们不但要提出任务，而且要解决完成任务的方法问题。
我们的任务是过河，但是没有桥或没有船就不能过。
不解决桥或船的问题，过河就是一句空话。
不解决方法问题，任务也只是瞎说一顿。
”○1因此，在公共关系调查中，调查任务确定后，要顺利完成任务，最关键的是要解决方法问题。
公共关系调查的方法是多种多样的，可以从多角度、多方面进行分类。
基本的分类主要有两种，即基于调查对象范围变量的分类和基于资料搜集方式变量的分类。
一、基于调查对象范围变量的分类基于调查对象范围变量的分类，是指固定其他变量，而以调查对象范围变量作为依据的公共关系调查方法分类。
依此，公共关系调查方法可以区分为普遍调查、抽样调查、典型调查、重点调查、个案调查五种方法。
（一）普遍调查普遍调查简称普查，又称为全面调查或整体调查。
它是指公共关系调查者对调查对象总体中的全部单位逐一地、全面的进行调查，以搜集有关调查对象总体情况信息的公共关系调查法。
○1《毛泽东选集》第一卷，134页，北京，人民出版社，1952。
普遍调查有着许多类型，按照调查的范围，可分为大范围普查和小范围普查，按照调查的时间性，可分为常规普查和快速普查，按照调查的方式，可分为发送调查问卷的普查和填写统计报表的普查等。
普遍调查的主要作用是对社会组织的某一公共关系现象的一般情况作出全面的、准确的描述，其主要目的是在于把握某一公共关系现象的总体情况，得出具有普遍意义的结论。
普遍调查有着自己的一些特点，其优点在于：第一，普遍调查获得的公共关系信息资料全面、准确、精确性和标准化程度均较高；第二，由于普遍调查是对所有的调查对象进行全面的、无一例外的调查，因此，通过汇总和归纳可以得到具有很高概括度和普遍适用的调查结论。
公关策划调研方案
公关策划调研方案1. 引言公关策划是指为了实现公司或组织的目标，通过策略性的沟通和传播来塑造和维护良好的关系。
在公关策划的过程中，调研是至关重要的一步。
通过调研可以了解受众的需求和期望，评估竞争对手的策略和效果，为公关策划提供有力的支持和指导。
本文档将介绍如何进行公关策划调研，并提供调研方案的步骤。
2. 调研目标在公关策划调研中，明确调研目标是非常重要的。
调研目标应该与公司或组织的整体目标相关，并具体明确。
以下是一些可能的调研目标：•了解目标受众群体的需求和期望•评估竞争对手的公关策略和效果•确定适用于公司或组织的最佳公关策略3. 调研方法选择适当的调研方法是确保调研结果准确和可靠的关键。
在公关策划调研中，常用的调研方法包括：3.1. 受访者访谈受访者访谈是一种直接沟通和交流的方式，可以深入了解受访者的需求和观点。
通过面对面或电话访谈的方式，可以提问和回答问题，获取详细的调研数据。
3.2. 问卷调查问卷调查是一种常用且有效的调研方法。
通过设计问卷，可以收集大量的调研数据，并且可以通过统计分析得出客观的结论。
3.3. 竞争对手分析竞争对手分析是一种比较研究的方法。
通过收集和分析竞争对手的公关策略和效果，可以为公关策划提供有力的借鉴和参考。
4. 调研步骤在进行公关策划调研时，应该按照以下步骤进行：4.1. 确定调研目标在进行调研之前，首先要明确调研目标。
明确调研目标可以帮助确定调研的重点和方向，提高调研的效果和效率。
4.2. 制定调研计划在制定调研计划时，应该确定调研方法、调研对象、调研时间和调研预算等。
调研计划应该详细而具体，确保调研的顺利进行。
4.3. 数据收集根据制定的调研计划，开始进行数据收集。
根据不同的调研方法选择合适的数据收集工具，并确保数据的准确性和可靠性。
4.4. 数据分析在数据收集完成后，需要对数据进行统计和分析。
通过分析数据可以发现问题和趋势，为公关策划提供有力的支持和依据。
4.5. 结果报告根据数据分析的结果，撰写调研报告。
公共关系调查的方法
公共关系调查的方法
在公共关系调查中，要根据调查的目的和 调查对象的特点，选择行之有效的调查方法。
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1
观察法
社会组织中的公共关系人员有目的、有计划地借助于自己的感官和各 种测量仪器直接对调查对象进行观察以搜集资料的方法。
直接观察法指公共关系人员通过自己的感官观察公婴幼儿食品厂。筹建食品 厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作来确定应怎样开拓广阔的中 国市场。期间，多次召开“母亲座谈会”，充分吸收公众的意见， 广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品的建议，摸清各类食 品在婴儿哺养中的利弊。之后进行综合比较，分析研究，根据母亲 们提出的意见，试研制了一些样品，免费提供给一些托幼单位试用， 再收集征求社会各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比， 使配方更趋合理，令产品具有极大的吸引力。于是，亨氏婴儿营养 米粉系列产品普遍地受到中国母亲的青睐，迅速走进千千万万中国 家庭。
4
抽样调查法
从调查的对象总体中按照一定的方法抽取一部分样本加以调查，并把这 部分的调查结果推广到原来的总体的方法。 一般采用问卷调查的形式。 抽样调查可分为随机抽样和非随机抽样两种。随机抽样调查是在总体中 按随机抽样原则抽取一定数目的个体进行调查，不加人为安排的抽样方法。 随机抽样又分为简单随机抽样、等距抽样、分层抽样、整体抽样、分段抽样 等方法。非随机抽样不是根据概率原理进行调查，而是指按照调查者的主观 意愿，有意识地在总体中选择一些单位作为样本进行调查的方法。非随机抽 样也有判断抽样、定额抽样、偶然抽样等方法。 采用抽样调查这种方法，投入的人力、物力、财力较小，但由于用部分 推断整体，有时结论不够准确。
和效果。 例如在进行商场调查时，调研人员不访问任何人，只是观察现场的基本情 况，然后记录备案。
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③等距抽样
又称机械抽样或系统抽样，即把所有调查对象都按某种标志排列起来，按一定的顺序、 间隔抽取样本。
④多段抽样
又称多级抽样、聚类抽样，即把抽取样本的过程分为几个阶段来进行。
⑤非随机抽样
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调查者根据自己的方便或主观经验、判断去有选择地抽取样本的方式，主要有判断抽样、 任意抽样、定额抽样等。
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第八章 公共关系的工作程序（一） 8.1 复习笔记
【知识框架】
【重点难点归纳】 一、确定问题，进行调研 1．公关调研的重要意义 （1）它是公关人员获取相关信息、了解组织公关状况、问题的主要渠道和基本方式。 （2）科学的调研工作为公关人员发现问题、寻找目标、确定工作对象、进行策划创意 等提供第一手资料，为实现公关工作的科学性、针对性打下了坚实基础。 （3）调研工作很大程度上也是公关人员接近、了解和熟悉公众的过程。 （4）只有通过经常性的调研，公关人员才能真正具有信息上的优势，有资格当好组织
1．公关调研中常用的方式
（1）抽样调查
按照随机或非随机原则，从全体调查对象中抽取一部分作为代表进行调查研究，再以此 来推论全体对象的状况。这一部分被抽取出来的代表就称作调查的样本。
①简单随机抽样
又称纯随机抽样，即从调查对象的单位总数中任意抽取预定的单位个数作为样本。
②分类抽样
又称分层抽样、分组抽样。即把调查对象按一定标准划分为若干类型或组，再从每一类 （组）中按相同比例或不同比例随机抽取样本。
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②访谈法的优点
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组织形象要素调查表
评价 调查项目
非 相稍
稍相 非
中
常 当微
微当 常
765432 1
评价 调查项目
经营方针正直
65 25 10
基本内容
1、组织自身状况（性质、任务、经营状况、 员工队伍、产品服务、经营方针等等）
2、公众（内部公众的数量、文化程度、职务； 外部公众的分布、数量、类型等等）
3、组织环境（法律、法规、经济状况、知名 度等）
作用：全面认识组织的过去与现在，揭示其 特点和内外部公众、组织环境等方面的基 本情况，防止在公关工作中总体战略上形 成偏差。
一、一篇演讲稿 二、一份公关调查报告 三、一份公关策划书 四、一次新闻发布会
公共关系调查与研究
公共关系工作的四步工作法：
“四步工作法”:调查研究、策划创意、 方案实施和评估反馈。
调查研究是前提， 策划创意是关键， 方案实施是重点， 总结完善靠评估。
一、公关调研的意义和作用
1、意义： 首先, 获取信息、了解情况 其次，提供第一手资料 再次，了解和熟悉公众 最后，提供准确的信息和咨询
-D -C
-B
AB
CD
极不赞成 不赞成 不够赞成 无所谓 比较赞成 赞成 十分赞成
qk·D=D/LS%=100/(600+300)*100%=11.11%; qf·-D=-D/Ls%=50/(600+300)*100%=5.56%
舆论测量模型
舆论测量模型，它能清晰地反映舆论有状态 和趋势，公关人员可通过指标测定、编制坐标和 描绘曲线三个步骤，将调查统计得到的数据绘制 成一张舆论模型图。
主要内容
1、公众舆论的变化情况
舆论标志体现公众舆论中各种意见的强度和量 度特征，表明各种舆论在一定时间和空间所达到 的规模和发展趋势。
舆论指标计算持某种意见的公众的分布区域、 类型和数量的多少，来显示这种意见的影响范围 和力度。
舆论标志
主导舆论 舆论标志 分支舆论
次舆论 微舆论 舆论标志由主导舆论决定，由舆论量标测定确定。
经营方针不正直
办事效率高
25 65 10
办事效率低
服务态度诚恳
15 20 65
服务态度恶劣
业务水平有创新 管理顾问有名气
20 70 10 业务水平缺乏创新 10 90 管理顾问没有名气
公司的规模大
25 55 20 公司的规模小
组织形象差距图
“组织形象差距图”，即将“组织形象调 查表”的结果和组织的理想形象（即自我期望 形象）各用曲线表示在同一张图表上，使两者 的差距一目了然，秘书能直观地看清组织形象 中的缺陷，便于明确具体的工作目标。
量度指标值的计算
量度指标不能反应出持肯定意见与否定意见的比例， 所以，用K表示肯定意见人数，用F表示否定意见的人数。 用（lk）表示肯定意见指标，用（Lf）表示否定意见的量 度指标，用ls表示持两种意见公众人数之和。
例如，某个组织就某项制度对内部公众进行舆论调查， 选择500为例，其中350肯定，100人否定，50人未表态， 则得出: Lk=k/ls*%= K/(K+F）*%= 350/(350+100)*%=77.78%
10×6＋30×5+60×4=450 再将栏目总分除以调查总人数。得到栏目平均分值：
450÷100(人)=4.5 “4.5”即为“服务方针”栏目的平均分值。
第三，将每一栏目各作一横轴线，平等排列，每一 轴线分为7等分，自右至左分别标上0至7的数字。
第四，将各栏目的平均分值分别标在各自的轴线上。 第五，连线各轴线的平均分值点，即得出了组织地
该图的制作方法如下：
第一，将“组织形象调查表”中7个语意级差自右至左， 分别以“1”至“7”的数字来代表。
第二，计算出每一栏目地平均分值。 可先算出该栏目的总分，如上表“服务方针”一栏中，
“相当正确”（代表数字为6）空格中为“10”，“稍微正确” （代表数字为5）中为“30”，“中”（代表数字为4）中为 “60”，则总分为：
2、作用
1）提供信息保障 2）监测组织环境 3）塑造组织形象
包括产品形象、服务形象、人员形象、实力 形象、精神形象等。
二、公关调研的类型
第一、基础性调查（静态调查）——适用于新建立 的组织
旨在对组织的基本状况、生存环境，特别是其内 外部公众的情况，以往公共关系状况等进行全面 的了解，摸清底细，为全面开展公共关系工作， 制定决策公共关系战略提供依据。
50
_D
公众人数
600
500
300
400
300
150
300
100
200
100
600 200
_C
_B
A
B
C
某组织公众舆论变化模型图
100
D
2、组织形象Leabharlann 其变化情况组织形象调研从三个方面入手:
A、形象要素分析 B、形象差距比较分析 C、形象地位测量。
组织形象要素分析
组织形象要素分析：是结合一个组织工作性质、 特点、根据公众的要求、感受、认识、评价该组 织的一些主要方面，来确定构成、衡量该组织形 象的一些基本要素。
(主导舆论,处支配地位) Lf=F/Ls*%= F/(K+F）*%= 100/(350+100)*%= 22.22% (次舆论,处从属地位)
舆论强度指标(q)
舆论强度指标(q),用来测量公众意见和态度的强 烈程度,可以更为确切地说明公众所持肯定意见、态度 和否定意见、态度的层次差别。 如： 50 100 150 100 300 200 100
舆论量标
舆论量标：等于被调查的公众数量及其分布区域 和类型的乘积。
例如：在4个区域、3种类型的公众中共选择500人作 为调查对象，了解他们对某企业的意见，则其舆论的量度 指标为（L）=500*4*3=6000人。
量度指标大，表明持某种意见的公众，分布区 域广，类型和数量多，也说明这种意见的影响大， 具有明显的主导地位。
第二、周期性调查（动态调查）
反映组织及其公共关系的动态特点和不同时期 的变化情况。
通过历时性分析，有针对性地及时采取各种 主动措施，增强组织对环境的适应能力和应变能 力，通过灵活的决策实现组织的动态管理。
作用
1、增强组织对环境的适应能力和应变能 力
2、监测环境、提前预警和防患未然的 积极作用，
3、及时发现问题、有的放矢。 特点：重点突出、系统性强、相对深入的特点。