急诊科优质护理亮点急诊科优质护理服务措施
急诊科优质护理亮点
二、开展特殊病人院前急救绿色通 道、惠民服务。
24小时全天候双岗值班负责接诊病人。各项 挂号、检查、治疗、用药等手续简化，如无 家属，则护士代办。抢救危重症病人尤其是 无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人 员”，做到先检查、先诊断、先抢救治疗， 后办入院手续及交费，对危重病人检查过程 实行全程陪伴，保证危重症患者在第一时间 得到抢救治疗。
做到“首接负责”、有问必答，和蔼可亲， 主动为患者排忧解难并且提供多种便民措 施，如开水、一次性杯、手纸、便器。为 无人陪诊的提供全程陪伴服务，需要可提 供代交费、代取药、代订午饭，减少病人 的顾虑，最大限度地给予关怀。
三、加强护理风险管理，完善急诊 病人部门间的交接
制订急诊与病房、急诊与重症监护室(ICU)病 人交接流程。急诊护士实行接诊、分诊、抢 救、护送检查及入院的全程护理，及时掌握 病人病情动态、用药及阳性检查结果，提出 预见性护理，确保病人安全，达到全程陪护、 无缝隙的护理;建立急诊病人部门间交接登记 本，
为全面提升急诊科护理质量，确保护理安 全，进一步落实有效规范的护理措施，让 护理服务更贴近患者、贴近病房、贴近社 会，从而提升护理形象，达到患者满意、 社会满意、政府满意的目的。结合急诊科 特点，围绕“三好一满意”、“优质护理 服务”活动，特开展以下工作，赢得患者 的好评 。
一、优化服务流程，保证绿色通道 通畅，为病人提供便捷服务 。
急诊科优质护理服务 工作亮点
昆明市延安医院 呈贡区人民医院 急诊科：张丽红
急诊科是医院的窗口科室，是抢救危重患 者的重要场所。因此护理工作必须突出一 个“急”字。全科医务人员在科主任、护 士长的带领下以饱满的热情、良好的服务 态度、过硬的技术，热诚为患者服务。
常年由内科及外科主治医师和医师12人应 诊，其中主治医师8人、医师4人，并有护 士22名，其中主管护师2人，护师6人，护 士14人，是一支年轻、奋留急 诊科;护士护送病人入科前，按登记本要求 逐项登记，核实无误，待病人生命体征平 稳，确保护送途中安全，方可护送到相应 的专科、ICU，使交接流程更加合理。
急诊科优质护理服务总结
急诊科优质护理服务总结一、引言急诊科是医院的重要科室之一，是医院门诊部的延伸，负责接诊和处理急症患者。
急诊工作涉及到病人的生命安全和健康，因此，急诊科的优质护理服务至关重要。
本文将总结急诊科优质护理服务的经验和做法，并对进一步提高护理服务质量提出建议。
二、急诊科优质护理服务经验总结1. 紧急救助技能急诊科护士应具备紧急救助技能，迅速判断患者的病情和处理紧急救助措施。
包括心肺复苏、止血、缝合等技能的熟练掌握，以及对急救设备的熟悉和正确使用。
2. 热情和耐心急诊科是紧张忙碌的工作环境，护士需要充满热情和耐心对待患者。
在向患者解释病情和治疗方案时，要耐心细致，帮助患者消除紧张和恐惧。
3. 高效的团队合作急诊科是一个团队合作的部门，优质护理服务离不开护士和医生之间的紧密合作。
护士要和医生沟通良好，及时反馈患者的病情和治疗效果，确保患者得到及时的诊断和治疗。
4. 严格遵守操作规程急诊科的工作要求速度快，但也不能马虎。
护士需要严格遵守各项操作规程，确保患者的安全和诊疗的准确性。
特别是在给患者进行检查和治疗时，要认真核对患者的身份和操作的准确性。
5. 人性化服务急诊科的患者大多是病情紧急的情况下前来就诊，护士需要给予患者更多的关心和关注，提供人性化的服务。
例如，提供病人的症状评估和护理教育，提醒患者注意休息和饮食调理等。
三、急诊科优质护理服务的建议1. 不断提高技能水平护士要不断提高自己的技能水平，包括急救技能、心肺复苏技能、护理技能等。
及时参加相关的培训和学习，加强对新技术和新知识的掌握，提高自身的综合素质。
2. 加强团队合作优质护理服务离不开团队的合作。
护士应更加注重和医生之间的沟通和配合，建立良好的工作关系。
在急诊工作中，要加强协作，相互帮助，提高工作效率。
3. 改进服务方式急诊科的护理服务要与时俱进，改进服务方式。
可以采用快速接诊的模式，提高患者的就诊效率。
也可以建立急诊科与其他科室的联系，方便患者转诊和治疗。
急诊科优质护理服务工作
合理规划急诊区域布局 ，提供舒适、安全的就 医环境，减少患者等待 时间和焦虑情绪。
建立急诊护理质量监控 体系，定期对护理工作 进行评估和反馈，持续 改进护理质量。
02
特殊病人惠民服务
简化手续
01 绿色通道
为特殊病人开通绿色通道，减少挂号、缴费等繁 琐手续，确保病人能够快速接受治疗。
02 一站式服务
核实的流程
护士在接到护送病人的指令后，应首先查阅登记本了解病人基本情况，然后与主管医生或 值班医生进行沟通，核实病人的诊断和治疗计划。最后，护士需要向病人和家属进行简单 的告知和解释，取得他们的理解和配合。
安全护送至相应科室
护送的安全性
在护送病人过程中，护士应始终保持警惕，注意观察病人的生命体征和病情变化，确保病人在护送过程中的安全。
保障患者隐私权
在急诊科内设置隐私保护措施，尊重患者的隐私权和人格尊严， 确保患者信息安全。
提供心理支持
关注患者的心理需求，提供必要的心理支持和辅导，帮助患者缓 解焦虑和恐惧情绪。
加强护患沟通
建立良好的护患沟通机制，及时了解患者的需求和意见，积极解 决患者在就诊过程中遇到的问题和困难。
08
实施保障措施和效果
优化工作流程与模式
制定标准化流程
根据急诊科的工作特点和实际情 况，制定标准化的急救工作流程 ，提高工作效率。
引入信息化管理系
统
引入先进的信息化管理系统，实 现急救工作的信息化、智能化管 理，提高工作效率和质量。
开展多学科协作
加强急诊科与其他科室之间的协 作，开展多学科联合救治，提高 救治成功率。
实施紧急救护
完善急救设备
01
确保急诊科配备先进的急救设备和药品，满足各种紧急情况下
急诊科优质护理亮点
2012年抢救人数1560人次，抢救成功率 96.8%。急救物品、药品定人管理，定期检 查，定点放置，定品种、数量，定期消毒， 每周检查一次，用后及时补充，随时处于 应急状态，确保完好率为100%。为抢救病 人赢得了宝贵时间，使危重病人转危为安， 得到患者的认可及好评。
为全面提升急诊科护理质量，确保护理安 全，进一步落实有效规范的护理措施，让 护理服务更贴近患者、贴近病房、贴近社 会，从而提升护理形象，达到患者满意、 社会满意、政府满意的目的。结合急诊科 特点，围绕“三好一满意”、“优质护理 服务”活动，特开展以下工作，赢得患者 的好评 。
一、优化服务流程，保证绿色通道 通畅，为病人提前电话 通知医生到达，使患者入院后能及时得到 救治，为抢救病人赢得时间。120电话通知 送病人时，责任床班护士必须提前做好床 位、药品、用物的准备。急诊危重病人到 达科室后，护士必须争分夺秒、及时抢救， 在10分钟以内完成吸氧、心电监护、开通 静脉通路，实行先抢救，后收费原则，把 病人的需求放在首位。
五、抢救室管理
急诊抢救室是抢救生命、稳定生命体征的重 要阵地, 全天候、全方位开放，常年由内科及 外科主治医师和医师应诊，并配有22名护士， 能在10分钟内完成基本生命支持和高级生命 支持的所有技术操作。拥有抢救床5张和先进 的监测仪、除颤仪、呼吸机、吸痰器、洗胃机、 注射泵等全套抢救设备。
二、开展特殊病人院前急救绿色通 道、惠民服务。
24小时全天候双岗值班负责接诊病人。各项 挂号、检查、治疗、用药等手续简化，如无 家属，则护士代办。抢救危重症病人尤其是 无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人 员”，做到先检查、先诊断、先抢救治疗， 后办入院手续及交费，对危重病人检查过程 实行全程陪伴，保证危重症患者在第一时间 得到抢救治疗。
急诊科优质护理亮点
应。
团队协作培训
03
加强团队协作培训，提高护理团队的协作能力。
持续改进
定期评估护理质量
通过患者满意度调查、护理过程 评估等方式，定期评估急诊科护
理质量。
反馈与改进
根据评估结果，及时反馈给护理人 员，并采取有效措施进行改进。
鼓励创新与改进
鼓励急诊科护理人员提出创新和改 进意见，持续提高护理质量。
04
02
CATALOGUE
急诊科护理服务流程优化
快速分诊
快速识别病情
分诊护士通过患者症状、体征等 快速评估病情，确定患者紧急程 度。
分类安排
根据患者病情严重程度，合理安 排救治区域和资源，确保优先救 治重症患者。
优先救治
优先处理危重患者
对于病情危重的患者，优先给予紧急 救治，确保患者生命安全。
优化救治流程
急诊科建立快速响应机制，确保患者在第一时间得到有效救治，为抢救患者的生命争取宝贵时间。
专业救治团队
急诊科拥有经验丰富的专业救治团队，能够针对不同病情的患者制定科学、合理的治疗方案，有效提 高救治成功率。
医疗纠纷减少
规范护理操作流程
急诊科制定并执行严格的护理操作流程 ，确保患者在救治过程中得到安全、可 靠的护理服务，减少因护理不当引起的 医疗纠纷。
通过优化救治流程，缩短救治时间， 提高救治效率。Biblioteka 全程跟踪护理计划制定
根据患者病情，制定个性化的护理计划，确保患者得到全面 、专业的护理。
护理效果评估
定期评估护理效果，及时调整护理计划，确保患者得到最佳 护理效果。
03
CATALOGUE
急诊科护理团队建设
专业培训
定期开展急救技能培训
2023年急诊科优质护理服务量化目标及细化措施
2023年急诊科优质护理服务量化目标及细化措施目标2023年急诊科旨在提供优质的护理服务，以确保患者在急诊环境下得到安全、高效和温暖的护理体验。
为实现这一目标，我们将设定以下量化目标：1. 改善护理满意度：提高患者对急诊科护理服务的整体满意度至少10%。
2. 缩短护理等待时间：将护理等待时间控制在10分钟以内的比例增加至80%。
3. 降低护理差错率：将护理差错率降低至每1000次护理操作不超过1次。
细化措施为实现以上目标，我们将采取以下细化措施：1. 提高护理满意度- 增加护理人员数量：根据患者流量和需求，加强急诊科护理团队的人员配备，以确保足够的护理资源。
- 提供专业培训：定期进行护理团队的专业培训，提升护理人员的技术水平和服务意识。
- 改善沟通与信息共享：加强护理人员与患者及其家属之间的沟通，提供及时准确的信息，增强患者对护理团队的信任感。
2. 缩短护理等待时间- 优化流程和排班：对护理流程进行优化，合理安排护士的排班，以减少等待时间和排队人数。
- 引入智能技术：探索使用智能技术，如智能排队系统、互联网预约等，以提高护理服务的效率和便捷性。
- 加强资源管理：合理调配急诊科护理资源，确保护理团队在关键时段的充足和高效运行。
3. 降低护理差错率- 强化质量管理：建立完善的质量管理体系，包括护理操作标准、差错检查和纠正措施等，确保护理过程中的质量和安全。
- 加强团队协作：鼓励护理团队间的密切协作与沟通，共同提高护理质量和减少差错风险。
- 强化培训和教育：提供持续的培训和教育机会，使护理人员保持专业知识的更新和技能的提升。
以上是2023年急诊科优质护理服务的量化目标及细化措施，我们将致力于实现这些目标，提供更好的护理服务。
急诊科优质护理细化内容
急诊科优质护理服务目标及措施一、目标：实施特色服务，以提高满意度措施：1.畅通绿色通道，先抢救后付费。
2.全程陪护。
3.在急救服务中做到让病人明白病情，明白诊疗及收费。
二、目标：提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务措施：1.强化细节护理工作环节如：为患者清理皮肤，让病人干干净净。
2.提供人性化服务：病人来有迎接声，去有送声，治疗护理时有称呼声。
3.强调主动服务意识：看到有人来时主动前迎，耐心解答。
4.倡导亲情化护理：（1）增设分诊护士，主动迎接病人。
（2）提供多种便民措施，如开水，纸杯，手等。
（3）提供代缴费，代取药，代订饭等。
（4）提高护理人员静脉穿刺成功率，减少患者痛苦。
三、目标：实行一站式服务措施：将坐等处置转变为主动为病人提供服务的整体护理，边抢救边通知有关科室，如心电图，B超等，是各种院前及术前检查尽量在急诊科完成，提供一站式服务。
四、目标：实施科学的护理管理措施：1.建立岗位管理，如责任岗，临床护理岗等。
2.分层级管理及培训，如N0-N4级并制定任职资格和工作职责。
3.建立岗位管理下的护理人员绩效考核和分配制度。
4.加强护士岗位培训（继续教育）、加强科内及院外培训。
5.提高护士的法律意识，加强护患沟通，全方位渗透依法从事的理念。
五、目标：加大培训力度，提高人员素质措施：1、护士长开展了开展了多种形式的基础培训，随时随机抽查以考试的形式强化了基础知识的学习。
针对护理队伍中的薄弱人群，除了参加培训外，科室加强对其的传帮带，由专人负责所有急诊理论及操作培训。
2、对分诊护士进行规范化培训，进行严格的考核方案，不断提高分诊正确率，提高抢救成功率。
六、目标：提高护理质量措施：1、职责及分工明确，每周、每月坚持自查及抽查，及时反馈，及时整改。
2、护士发现患者病情危急，先行实施必要的紧急救护。
3、护理操作中，尊重、关心、爱护患者，保护患者隐私。
七、目标：强化人文关怀，为护理人员提供暖心服务，使护理人员能更好的为患者服务措施：1.为护理人员提供护手霜。
急诊室优质护理服务方案
急诊室优质护理服务方案急诊室是医院中最繁忙且关键的部门之一，为患者提供急救和紧急护理服务。
为了提供优质的护理服务，急诊室需要有一套完整的方案来确保患者可以及时得到准确的诊断和有效的治疗。
一、加强人员培训和团队合作1. 培训医生、护士和急诊室技术人员，确保他们具备急救和护理基础知识，熟悉各种急症情况的处理和护理技巧。
2. 鼓励团队合作和沟通，确保医生、护士和技术人员之间的协作能力，提高工作效率和治疗质量。
二、改善急诊室流程和空间设计1. 优化急诊室的布局和空间设计，确保患者能够快速到达急诊室并接受必要的抢救和护理。
2. 设立分诊区域，合理安排患者的优先级，根据病情严重程度进行分流。
3. 提供快速、高效的登记和排队系统，减少患者等待时间。
4. 确保急救设备和药品的充足供应，并进行定期检查和维护，以确保其正常运作。
三、提供全天候急诊服务1. 确保急诊室24小时不间断运营，为患者提供随时的急救和护理服务。
2. 加强值班医生和护士的轮班安排，保证医务人员的连续性，提高医疗服务的稳定性。
四、推行安全措施和质量管理1. 建立和推行严格的急诊室安全管理制度，确保患者的生命安全。
2. 加强医疗事故的报告和分析，总结经验教训，持续改进急诊室的工作流程和质量。
3. 建立患者满意度调查系统，定期了解患者对急诊室服务的评价，并根据调查结果进行改进。
五、提供综合护理服务1. 提供全面的急救护理服务，包括心肺复苏、创伤处理、骨折固定等，以确保患者在急症情况下得到及时和有效的抢救。
2. 为患者提供全方位的护理，包括身体和心理护理，帮助他们缓解身体疼痛和焦虑，增强抗病能力。
六、加强急诊室的科研和教育培训1. 鼓励急诊室医生、护士和技术人员参与科研项目，积累经验和提高专业水平。
2. 组织定期的教育培训活动，包括学术讲座、病例讨论和技能培训，提高医务人员的急救和护理能力。
综上所述，急诊室优质护理服务方案应该从人员培训、流程和空间设计、全天候服务、安全措施和质量管理、综合护理服务、科研和教育培训等方面着手，以确保患者得到及时、专业和高质量的护理服务。
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急诊科优质护理亮点急诊
科优质护理服务措施 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020
急诊科优质护理亮点急诊科优质护理服务措施
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急诊科优质护理服务措施
为了全面推进“三好一满意”工作，结合“二甲”医院复审要求，提高护理服务水平与服务能力，满足人民群众多层次的医疗服务需求，目前我院优质护理服务病房覆盖率达到100%。
急诊科创优质护理服务之路虽然起步较晚，却也不甘落后，不但建立了自己的优质护理服务规划与目标，并在实施过程中一步一个脚印，不断充实与完善，取得了较好的效果。
一、建立急诊科优质护理服务承诺：1.具有退热、止痛等特殊药物的处方，优先处理。
2.有晕针史的患者提前说明，护士将做特殊安排。
3.危重病人行检查及收住院，实行护士全程陪同。
二、落实急诊科优质护理服务举措：1.提高急诊接诊、分
诊护士对病人的分诊准确率，做好病人分流工作。
2.保证院前急救护士24小时在岗，努力做到3分钟内出车。
3.护士发现患者病情危急，先行实施必要的紧急救护。
4.护理操作中，尊重、关心、爱护患者，保护患者隐私。
5.危重病人行检查及收住院，实行护士全程陪同。
6.为所有急诊病、陪人免费提供饮水杯。
7.实行护士首问负责制，提高患者满意度。
8.积极参与自然灾害、公共卫生等突发事件的医疗救护和疾病预防控制工作。
三、实施急诊科优质护理服务保障措施：1.制定急诊护士分层级管理办法。
各层级之间，根据工作资历及工作经验的增长由低向高晋升，让护士看到自己的职业发展前景，每个护士都可以通过自己的努力和奋斗向更高的层级迈进，提高护士对本职业的工作热情。
2.结合急诊工作特点，制定明确的岗位分类标准和薪酬系数，建立基于护理工作量、护理质量、患者满意度并结合护理难度、技术要求等要素的绩效考核制度，并将考核结果与护士的评优、晋升、薪酬分
配相结合，实现优劳优得，多劳多得，调动护士积极性。
3.提高护士的法律意识，遵守《护士管理条例》规定。
加强护患沟通，全方位渗透依法从事的理念。
这种法律意识不但保护护士，而且保护了患者，体现以人为本的文化氛围。
4.完善护士继续教育工作。
加强科内培训，选派护士去
院内相关科室和院外脱产学习，努力提高急诊专科护士理论知识与操作技能。
开展优质护理服务是一项改善护理面貌、树立护理职业新形象的良好的举措。
我院开展优质护理服务以来，收到了良好的效果——护理面貌有了很大改观，几近丢失贻尽的基础护理又全面启动全方位落实，责任制整体护理的模式也逐渐深入护理人员心中。
急诊科开展优质护理服务后，病区环境干净了，病人排队时间缩短了，病陪人满意度提高了，护士们的奖金也提升了。
我们相信：在医院领导、护理部的指导下，我们的优质护理服务之路一定会更走更远、更走更稳！
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