物业管理展览馆
文物展览物业管理方案
文物展览物业管理方案一、项目概述文物展览是指以文物为主要内容、以展览为主要形式、通过学术和艺术手段向公众传达文物知识和文化信息的一种文化活动。
文物展览是文物保护和传承的一个重要途径，也是人们了解和享受文化艺术的一个重要方式。
为了更好地保护和展示文物，提升文化传承的影响力和实效性，需要对文物展览的物业管理做出科学合理的规划和设计。
本文将以一家文物展览馆为例，提出文物展览物业管理方案，旨在提高文物展览的效益和保护水平。
二、文物展览物业管理方案1. 建立专门的文物展览馆管理机构文物展览馆应当建立专门的管理机构，包括专职的文物展览馆管理人员和保安人员，实行日常管理制度，明确各项管理职责，提升文物展览的管理水平和效率。
同时，建立健全的管理体系，包括规章制度、安全检查、巡检制度等，确保文物展览馆的安全和有序经营。
2. 加强展览场馆设施管理展览场馆设施管理是文物展览的基础，保障场馆设施的正常使用和保养是文物展览馆的基本职责。
为此，需要建立专门的设施管理团队，负责对展览场馆设施进行定期维护和保养，保证设施的正常使用，做到安全、舒适、便利，确保观众在良好的环境下欣赏文物展览。
3. 提升文物保护意识，做好文物保护工作文物展览是为了让观众更好地了解和学习文物的历史和文化价值，因此文物保护是文物展览工作的核心。
为了更好地保护文物，需要加强对文物保护意识的培养和强化，建立文物保护管理制度和技术标准，加强对文物展览的安全防护，确保文物在展览期间不受损坏。
4. 加强对展览品的管理文物展览中的展览品是文物展览的核心，是观众亲身感受文物魅力的重要途径。
因此，需要加强对展览品的管理，包括文物的摆放位置、环境保护、安全保护等，确保观众能够以最好的状态来欣赏展览品。
5. 加强对观众的管理文物展览的观众是展览馆的主要受众，因此需要加强对观众的管理，包括展览馆的客户服务和观众引导，提供优质的服务和安全保障，使观众在参观文物展览时获得良好的体验。
小型博物馆物业管理方案
小型博物馆物业管理方案一、前言随着社会的发展和人们对文化艺术的日益重视，小型博物馆作为文化遗产的守护者和传承者，在社会中的地位日益凸显。
然而，由于资金有限、管理经验不足等原因，小型博物馆的物业管理面临诸多挑战。
因此，制定一套科学有效的小型博物馆物业管理方案显得尤为重要。
二、当前小型博物馆物业管理存在的问题1. 资金不足：小型博物馆受限于规模和财力，经常面临资金不足的困境，导致维护管理困难。
2. 物业设施老化：由于资金有限，小型博物馆的物业设施经常处于老化状态，影响了展览效果和游客体验。
3. 人员素质低：小型博物馆的工作人员经验不足，专业素质不高，管理效率低下。
4. 安全隐患：由于管理不善，小型博物馆存在一定的安全隐患，给游客和文物带来潜在的风险。
5. 缺乏科学管理机制：小型博物馆缺乏科学的管理机制，导致管理混乱，效率低下。
三、小型博物馆物业管理方案为解决以上问题，我们提出以下小型博物馆物业管理方案：1. 加强资金管理：制定详细的财务预算和管理制度，合理安排资金使用，确保小型博物馆的正常运转和发展。
2. 定期维护保养：制定维护保养计划，定期检查物业设施的使用状况，及时进行保养维护，确保设施的正常运转。
3. 提升人员素质：加强对工作人员的培训和考核，提高他们的专业素质和管理能力，提升小型博物馆的管理水平。
4. 完善安全管理：建立健全的安全管理制度，加强对物业设施和文物的保护，确保游客和文物的安全。
5. 设立科学管理机制：建立科学的管理机制，明确各部门职责和工作流程，提高管理效率和工作质量。
四、小型博物馆物业管理实施步骤1. 制定计划：明确小型博物馆的物业管理目标和重点，制定详细的管理计划。
2. 调查研究：对小型博物馆的资金状况、物业设施状况、人员素质等进行全面调查研究，找出存在的问题和不足。
3. 制定方案：根据调查研究结果，制定针对性的物业管理方案，包括资金管理、设施维护、人员培训、安全管理等内容。
展馆物业合同6篇
展馆物业合同6篇篇1展馆物业合同是指展馆物业管理公司与展馆业主或租赁方签订的一种管理和运营协议。
展馆物业合同规定了展馆物业管理公司提供的服务范围、服务内容、费用及付款方式、双方权利义务等内容，是展馆物业管理工作的重要基础。
展馆物业合同的签订不仅可以规范双方的行为，提高展馆物业管理的效率和质量，还可以保护展馆业主或租赁方的合法权益，确保展馆的正常运营和管理。
一、合同主要内容1、合同签订方：展馆物业管理公司和展馆业主或租赁方是合同的签订方。
2、合同生效时间：展馆物业合同的生效时间一般是合同签订之日起生效。
3、服务范围：展馆物业管理公司提供的服务范围包括展馆设施设备的维护、保养、管理，安全保卫工作，环境卫生维护，物业费管理等内容。
4、服务内容：展馆物业管理公司的具体服务内容包括但不限于安全巡查、环境卫生清洁、设备设施维护保养、车辆管理、消防安全等。
5、费用及付款方式：展馆物业管理公司的服务费用及支付方式由双方协商确定，一般可以是按月或季度支付。
6、双方权利义务：展馆物业管理公司有维护展馆设施设备、提高管理水平的义务，展馆业主或租赁方有支付物业管理费用、配合管理工作的义务。
7、合同期限：展馆物业合同的期限一般是一年，到期后可以续签。
8、违约责任：当一方违反合同约定时，应当承担相应的违约责任。
9、解决纠纷：双方在合同签订时可以约定解决纠纷的方式，一般可以是协商解决或仲裁解决。
二、合同签订流程1、双方协商：展馆物业管理公司与展馆业主或租赁方首先进行服务需求沟通，确定合同的服务内容和费用，并签订协议。
2、填写合同：双方共同填写展馆物业合同，明确合同的主要内容和条款。
3、审查确认：双方对合同内容进行审查确认，确保内容没有漏洞，防止发生纠纷。
4、签订合同：双方进行签字盖章，正式签署展馆物业合同。
5、生效执行：合同签订后，展馆物业管理公司开始提供服务，展馆业主或租赁方开始支付物业管理费用。
三、合同管理与监督1、合同管理：展馆物业管理公司应当建立健全合同管理制度，对合同的履行和执行进行监督管理。
博物馆物业管理方案
博物馆物业管理方案博物馆是承载着丰富历史文化、艺术品珍藏和科学研究的重要场所。
如何有效地管理博物馆物业，确保文物的安全、环境的舒适以及游客的体验，是博物馆运营中至关重要的一环。
本文将提出一套综合的博物馆物业管理方案，以期为博物馆的管理者提供参考和借鉴。
一、安保措施安保是博物馆物业管理的首要任务之一。
博物馆应该采取一系列措施来确保文物的安全，并保护游客的人身安全。
具体措施包括但不限于以下几个方面：1. 部署安保人员：博物馆应该设立专门的安保岗位，雇佣经过专业培训的安保人员，加强对文物陈列区域、出入口和重要设施的监控，以防范潜在的安全风险。
2. 视频监控系统：博物馆应该安装高清晰度的视频监控设备，并合理布置监控点，以全面监控博物馆各个区域的情况。
监控录像应保存一段时间，以便需要时进行回放和调查。
3. 入馆安检：为了避免潜在威胁物品的带入和游客的安全问题，博物馆应设置安全检查区，进行游客的随身物品安全检查。
同时，加强对特殊展览和重要文物陈列区域的安全管控。
4. 火灾防控：博物馆应建立健全的消防系统，安装自动报警器、消防栓和灭火器。
定期对防火设施进行巡查和维护，并组织相关人员进行灭火演练。
二、环境管理博物馆所保护的文物对环境的温湿度等参数要求严格。
良好的环境管理可有效减缓文物老化和破坏的速度，延长文物的寿命。
以下是环境管理方面的建议：1. 温湿度控制：通过安装空调、加湿器和除湿器等设备，对博物馆内部环境的温湿度进行监测和调控，保持在符合文物保存要求的范围内。
2. 光照控制：博物馆应设置适当的窗帘或遮光设备，以减少阳光对文物的直接照射。
创造相对低照度的展览环境，保护文物免受光线的损害。
3. 空气质量管理：博物馆要注重控制室内的颗粒物、有害气体和化学物品的浓度。
定期检测室内空气质量，并采取相应的改善措施，确保游客的健康和文物的安全。
三、设施维护博物馆的设施维护是保障博物馆正常运转的关键环节。
博物馆应按照以下几个方面进行设施维护：1. 建筑维护：定期检查博物馆建筑的结构和外观，修复和加固可能存在的问题，确保建筑的安全和美观。
博物馆物业管理服务方案 (2)
博物馆物业管理服务方案
博物馆物业管理服务方案主要涵盖以下内容：
1. 设施设备维护：包括博物馆建筑、展览馆、停车场、照明系统、空调系统等设施设备的日常维护和定期检修。
2. 清洁服务：博物馆内部的清洁工作，包括地面清洁、展品展台和展墙的清洁、卫生间的清洁等。
3. 绿化景观维护：博物馆周围的绿化景观和花坛的维护，包括草坪修剪、花卉养护和除草等工作。
4. 安保服务：博物馆内的安保工作，包括入口和出口的监控、保安巡逻、防火防盗设备的日常检查和维护。
5. 灭虫防腐：博物馆内的展品可能会受到虫蛀和霉菌的影响，需要定期进行灭虫和防腐处理。
6. 突发事件处理：博物馆可能会遇到突发事件，如火灾、水灾等，需要及时组织应急抢修和处理。
7. 管理和报告：博物馆物业管理服务提供方还需要进行管理和报告，包括物业运营情况的统计和分析，以及定期向博物馆管理部门提供运营报告。
以上是博物馆物业管理服务方案的一般内容，具体可根据博物馆的规模和需求进行调整和补充。
博物馆物业管理管理方案
博物馆物业管理管理方案一、前言博物馆作为文化遗产的守护者和传承者，在社会发展中扮演着重要的角色。
随着社会经济的发展和文化需求的增加，博物馆物业管理变得愈发重要。
良好的物业管理可以提高博物馆的运营效率，保障文物的安全和完整，提升参观者的体验，增加博物馆的吸引力和影响力。
因此，本文将围绕博物馆物业管理的重要性和相关方案进行详细阐述。
二、博物馆物业管理的重要性1. 保护文物安全博物馆是文物的展示和保护场所，文物的安全是博物馆的首要任务。
良好的物业管理可以提供安全的展示环境和保障设施，有效防止文物被盗或损坏。
2. 提升参观体验良好的物业管理可以提供舒适的参观环境，提升参观者的体验。
例如，在展览陈列和展示设计上进行合理规划，优化交通流线，安排合理的设施和便利的服务设施等。
3. 提高运营效率博物馆的日常运营涉及到许多方面，包括人员管理、财务管理、设备维护等。
良好的物业管理可以提高博物馆的运营效率，保障日常工作的顺利进行。
4. 增加博物馆的吸引力和影响力博物馆的物业管理直接关系到博物馆的形象和品牌。
良好的物业管理可以提高博物馆的吸引力和影响力，吸引更多的参观者和合作伙伴。
三、博物馆物业管理方案1. 安全保障博物馆的安全是物业管理的首要任务。
首先要建立健全的安全管理体系，包括安全检测、监控、报警系统等。
其次要加强对文物和展品的保护，采取有效的保护措施，如安装玻璃隔离、安保人员巡逻等。
此外，还要进行应急预案的制定和演练，提高应对突发情况的能力。
2. 设施维护博物馆设施的维护和保养是物业管理的关键任务。
要建立完善的设施维护管理制度，包括对设施设备的定期检查、维修和更新。
此外，要加强对基础设施的管理，保障电力、水源等资源的供给，确保设施设备的正常运行。
3. 环境管理良好的环境管理可以提升博物馆的整体形象和观赏价值。
要加强对展馆环境的管理，包括清洁卫生、灯光和空调的管理等。
同时要加强对室外环境的管理，确保园林的绿化养护和景观的美化。
文化展馆物业管理方案
文化展馆物业管理方案1. 背景文化展馆是一个开放的公共场所，作为一个公共资源，应当为广大民众提供多元化、丰富的文化服务。
文化展馆的物业管理，直接关系到管理服务的质量和体验。
如何科学、规范、高效地管理文化展馆，提高管理服务水平和管理效率，是一个亟待解决的问题。
2. 目标本物业管理方案的目标是规范文化展馆的管理服务，维护场馆设施的完好、安全和美观，并为群众提供全方位、优质的文化服务。
3. 管理措施3.1 设立专业化的管理机构为规范化、科学化、集约化、专业化地管理文化展馆物业，可以设立专业化的管理机构，建立专业化的物业管理团队。
物业管理团队由物业公司和相关单位协调组成，负责文化展馆的经营、运营和管理。
物业公司提供专业的物业管理服务，相关单位提供展馆运营的技术支持和服务。
3.2 制定完善的管理制度制定完善的管理制度，包括安全管理、环境卫生管理、设施设备维护管理、人员管理、行政管理等方面。
例如，健全文化展馆的安全管理体系，每天进行巡查和安全检查，保证展馆安全；定期进行环境卫生清洁，保证展馆的干净整洁。
3.3 管理信息化建立管理信息化系统，实现设施设备的实时、准确监测和维护。
管理信息化系统应包括设施设备运行情况监控，服务质量监管，物资管理，数据分析等功能。
3.4 建立便捷的服务体系建立便捷的服务体系，包括网上订票、网上查询、场馆信息服务等。
提高服务质量，给民众提供方便、快捷的服务体验。
4. 管理流程4.1 入驻流程1.公示启事2.申请资料提交3.审核4.签署协议5.入驻4.2 运营流程1.巡查检查：每天进行巡查检查，把握场馆运营状况和设施设备的问题。
2.维修养护：及时处理设施设备的故障问题，保障人民群众的文化服务需求。
3.活动展览：定期开展各类文化活动与展览，吸引公众前来参观学习。
4.管理协调：解决管理过程中出现的各种问题，并与相关单位协调沟通，保障文化展馆正常运营。
5. 预期成效•提高管理服务水平和管理效率•保障场馆设施的完好、安全、美观•提高公众参观活动的满意度和体验•增加文化展馆的社会影响力，促进文化事业的发展6. 总结通过逐步建立规范、科学、高效的物业管理体系和服务流程，以及实现信息化管理，提高文化展馆的管理服务质量和效率，为将来推进文化事业的发展，提供坚实的基础和支撑。
展览馆物业管理制度规定
展览馆物业管理制度规定一、总则1. 本规定旨在规范展览馆的物业管理活动，确保展览馆的正常运营和服务质量。
2. 展览馆物业管理应遵循安全、高效、环保、服务至上的原则。
二、组织机构与职责1. 设立物业管理部门，负责展览馆的日常物业管理工作。
2. 物业管理部门应明确各岗位的职责和工作流程。
三、安全管理1. 制定展览馆安全管理制度，包括但不限于消防安全、人员安全、展品安全等。
2. 定期进行安全检查，确保所有安全设施设备处于良好状态。
四、环境与卫生管理1. 保持展览馆内外环境的整洁，制定清洁卫生标准和流程。
2. 加强对垃圾分类和处理的管理，确保符合环保要求。
五、设施设备管理1. 对展览馆内的设施设备进行定期维护和检查，确保其正常运行。
2. 建立设施设备档案，记录维护和维修情况。
六、服务质量管理1. 提供专业的客户服务，包括咨询、指引、投诉处理等。
2. 定期收集客户反馈，不断改进服务质量。
七、应急管理1. 制定应急预案，包括自然灾害、突发事件等情况下的应对措施。
2. 定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。
八、财务管理1. 合理编制物业管理预算，确保物业管理工作的顺利进行。
2. 建立财务管理制度，加强成本控制。
九、合同与文档管理1. 与服务提供商签订合同，明确服务内容、标准和费用。
2. 妥善保管物业管理相关的合同、文档和记录。
十、员工管理1. 对员工进行专业培训，提高其业务能力和服务水平。
2. 建立员工考核和激励机制，促进员工的积极性和创造性。
十一、附则1. 本规定自发布之日起生效，由物业管理部门负责解释。
2. 对本规定进行定期评审和更新，以适应展览馆物业管理的需要。
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随着知识经济和市场经济的发展,专业化、市场化、社会化的物业管理科学体系越来越广泛地运用到社会各个领域的各个行业,大型公用事业的管理也随着其政府职能的弱化,市场化运作要求也越来越迫切。
目前国内最为率先的展览馆--南京国际展览中心(国际标准展馆,单体建造10.53 万平方米,投资 10 亿元)将物业管理面对全国招标、深圳市华侨城物业管理公司以其区域综合型物业管理模式--公共场所(馆)、公共事业管理的实力、个性化的服务一举中标,开始了对展会服务--大型展览馆物业管理的实践。
众所周知,展览馆是展示科技与文明、未来与发展、人与自然等众多方面的载体,它的最大特点就是人流、物资流、经济流同时发生,张驰明显,因此需要有一个与之相对配套和保持动态跟踪的服务体系,如果仍沿用单一住宅小区、写字楼或者综合楼等模式经验,显然不能适应所需,此时,惟独在物业管理之公共建造管理、公共事业、公众管理基础上配合以个性化服务、动态管理、快速反应等体系与之策应,才干满足其需求,从而形成针对展览馆物业管理需求而建立的、独具个性化特色的展会服务。
展览中的展会服务,其主要职责体现在三方面,一是负责与产权单位(业主)、组委会、参展商、参观客、商务客关于展会事宜的联络与协调;二是在接到展会计划书之后分配相关计划并协调物业公司内部为展会提供安全、技术、清洁保障等服务;三是直接参预整个展览过程中的巡视服务及与展览有关的其他服务管理。
由于展会服务人员工作在展会现场,直接面向参展商、组委会、参观者,他们的言行举止、服务规范,服务质量,直接展示了企业的形象和水平,因此展务人员的素质要求比较高,而且要求反应灵敏,应变能力强,能迅速处理各类突发事件。
与此同时,展览本身是个动态过程,展会服务也必然是动态跟踪管理和动态服务的过程,所以,展会服务体系还是展览事务与物业管理联系的桥梁,分别在展前、展中、展后三个阶段中发挥重要作用。
展会服务的组织形式因各展览馆管理体制不同而存有差异,根据华侨城物业在南京国展中心的物业管理实践,在社会化、市场化程度较高的展览馆,展览服务应以相对独立的展会服务部为部门建制,并以物业管理合同内容为准设管理员、商务中心、巡视员、播音员、翻译等岗位。
展会服务体系与公共事务服务相近但又与传统的物业管理日常事务服务有本质区别,它的关键在于为满足展览这个特殊环境需求提供有针对性的、个性化的展览公共事务服务。
传统的物业管理事务仅限于清洁、绿化、安保、交通、维修维护等日常服务,而展览馆物业管理中的展会服务除涉及上述内容外,还须操作展务联系与协调、展务计划与分配,内部及展程中各现场工作接口的协调与反馈、公共活动全程跟踪以及播音、翻译、开幕式、新闻发布会和为上述活动或者项目而服务的标识制作与布置等。
五、展会服务的主要内容展会服务体系的主要内容有以下几个方面:1、展前准备每次展览前,应尽量掌握展会的第一手资料,从组委会、业主展会承接部门了解展会性质、规模、参展商资料、展务及货运计划、展位用电、展位分布、贵宾接待任务等一系列详细资料,以便于通知和协调物业公司各部门,作出相应的计划和安排。
同时,子细核对组委会、参展商及业主对物业管理的要求,以及物业公司是否具备满足上述要求的能力,提前做好人力、物资、项目活动等各项展程准备工作。
2、计划分配接到业主下达的展会工作计划后,根据其要求和标准,普通按设备运行、清洁卫生、展会服务、安全保卫以及环境布置等五个方面进行分解,制定物业公司的展会工作配合表,明确具体项目、时间、标准、操作人,责任到岗,任务到人。
计划分配中还有重要的一点则是在时间上必须预置提前量。
3、标识、导视的制作与布置该服务系统主要有三大类:第一类是建造及公用设备设施的编号,第二是服务标识,第三类是功能标识。
第一、第三类标识系统多为提示性标识是相对稳定的一个体系,分别按系统类别、性质功能、规模、层次等确定系统代码、编号代码功能识别码、视觉标志等;而第三类则因不同性质、类别规模等展览内容提供暂时机动或者相对稳定的提示性、警示性、禁止性功能标识、导视系统,包括展馆功能指引安全、导视、警示等标识,并要考虑最能体现效果的最佳摆放位置和具体形式。
此外,该系统还包括为新闻发布会、各类经济合同、经济活动仪式、展中展、会中会等编制暂时标识系统及隔离标识。
4、布展装修管理布展期的首要重点服务内容之一就是布展现场管理,即装修布置和展台搭建的管理。
由于参展商都把现代展览当成展示自己的舞台,展台的设计搭建都竭尽艺术完美之能事,展览馆尤如装修博览会普通,千军万马,连天赶夜,使展览的时间管理难度越来越大,管理的重点也放在特装展位、装修垃圾、各类粘贴物、违禁品违章乱用、乱建、乱贴、乱挂、乱(涂) 等的管理以及现场处理和呼叫相关部门协调支援等服务。
5、货运车辆管理布展期的另一重要服务内容和难点则是货运车辆的管理。
由于布展车辆进场时间集中, 车辆大部经长途跋涉从全国各个地方汇集而来,驾驶人员均很疲惫,均想赶时间及早进场,不少素质较低的人员暴躁易怒,抢道、占道提前冲馆,不服管理,稍有冲突便可能爆发过激行为。
为避免发生事端,秩序失控,保证货运通道畅通,必须在货运停车区按预定计划事先设置好第一、第二或者第三控制区,协助交管部门和安保部门按"先来后到"顺序编号排放。
每一个厅人口视具体情况控制一定数量的卸货车辆,空位补缺,并通过有关岗位按序号放行,记录所有货运车辆型号,载重等详细资料,便于掌握不同类型、不同性质、不同规模的各类展览的货运量、车辆数目、类型,为今后的归纳、总结提供依据。
布展期的第三个服务内容是配合有关部门保持货运通道、展厅人行通道、安全通道、货运出入口的通畅,及时清除各类乱堆、乱丢乱贴、乱用及违章停滞。
6、展务现场巡视与跟踪服务展务巡视与跟踪服务主要有以下几方面内容:(1)现场巡视为保证展览安全有序地进行,展务人员必须做好展馆的巡视工作,巡视内容主要是公共设备设施、功能服务设施、展览全程环境及现场控制等,巡视分日常巡视、定点巡视袭击加强型巡视。
日常巡视是按照制安的巡视路线,每天以一定的频率进行闭合式常规巡视。
巡视内容根据展览阶段的不同侧重点不同:如布展期着重货运平台秩序的维护、车流、货流的引导货物通道、货运出入口的通畅、违章搭建抢占展位及特装展位的管理等。
定点巡视则是根据每次展会的性质、规模确定重点巡视部位,重点巡视内容,加强巡视频率与力度。
袭击加强型巡视是在不同的时段对某些安全隐患进行袭击检查,以杜绝任何不安全因素。
每次巡视都应做好详细记录,并及时协调解决各类问题。
(2)公用设施检查为保持展览环境,展会期间各种公用设施的运行状态或者使用状况的检查也是个非常重要的内容,包括洗手间、展会主通道,空调舒适度、电梯运行情况、安全消防通道、消防设施等。
遇有问题,详细填写公用设施维修表,及时报送相关部门解决,并跟踪处理结果。
(3)展程跟踪在布展期和撤展期,由于各参展单位工程进度不一,几乎天天都有参展单位夜间加班,而且时常 24 小时通宵抢进度。
为了保证现场有人跟踪服务,展务人员必须利用有限的人力资源, 合理安排、灵便调剂、实行全程跟踪服务,在保证服务质量的同时,确保每一过程均有展务人员值班,直到展馆清场或者闭馆为止。
(4)特装展位管理由于特装展位的展台搭建复杂、工程量大、施工材料多,极易污染展馆环境,遗留特装垃圾,增加维护成本,同时存在的安全隐患也较多,为此,就必须对特装展位制定专项管理规定, 即在特装展位布展商进馆前,就先征收装修押金,发放关于"使用展览指定布基胶带,严禁携带、使用违禁物品以及自行拆除清运特装展台装修垃圾等展馆规定,并签定"管理协定",撤展时,由物业公司展会服务部会同业主对特装展位进行撤展联合检查。
现代国际展览馆多为大型场馆,且结构复杂,功能设施齐全,对于不熟悉环境的参展商、参观者来说,需要大量的现场咨询引导:展前展后主要包括参展手续、展位;用电申请、位置功能指引、加班申请、施工布展、参展出入门证办理等;展中许多顾客、访客、参观客、参展商、组委会等相互寻求,相互发生经济流、物质流、人流活动,全程需相应的展会咨询和引导服务。
由于展览是人流、物流、信息流交汇的场所,信息的快速传递、展览秩序的维护、安全消防方面的揭示通知、各类求助启事、宣传广告、优雅气氛的营造都离不开展馆播音这一手段。
展览无国界,信息和技术交流无国界,参展商、组委会国际化趋势也就越来越明显,因此, 作为一流的展览服务需提供相应的双语播音,展览现场还要有相应的翻译咨询,为参展商、顾客、访客、参观客提供即时翻译服务。
物业公司在非开展期负责整个展馆的安全和秩序,但在展览期间,由于组委会、参展商和展品的进驻,则存在责任界限和责任移交问题。
展览开馆时,物业公司负责展馆公共部份设施的安全和秩序的维护,展位内展品则由组委会、参展商自行负责;闭馆时,参展商清点好物品后,由物业公司会同组委会对展馆进行清场,清场完毕后由组委会将所有展品管理责任移交给物业公司,直到第二天开馆时,再由物业公司接清单移交给组委会。
因此,清场的效率非常重要,时间拖得越长,展品的安全越得不到保障,为此,展会服务部必须会同物业公司安保部及业主和组委会相关部门制定科学的清场程序,辅以播音通知,灯光配合,尽量在最短的时间内完成清场。
遇重大展览,常有中央首长、省市领导等贵宾参加。
展务人员应首先了解贵宾的参观行程、路线和接待计划,做好相应的安排布置,包括开辟贵宾通道,沿途导视标识布置等。
展览现场接受投诉及其反馈也是展会服务体系的重要内容。
展务人员须本着让参展商满意、让参观者满意、让组委会满意的宗旨,积极热情、灵便有效地处理各类投诉,耐心解释, 争取谅解。
同时,积极采集各方反馈意见,每次展览都从组委会、业主、参展商、参观者等不同的目标群中选择对象,采集对展会服务工作的反馈意见,便于展会服务工作的不断改进和提高。
展会服务,是我国物业管理的新课题,它的理论研究和服务模式的完善对于不断探索现代大型公共建造、公共事业的物业管理有着积极的现实意义。