c53b邮政业务(营销)员高级试卷正文
邮政业务营销员高级理论知识试卷及答案
试卷编号：c53d 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
) 1. 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括________________、公共来源、个人来源和经验来源。
2. 消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的________________特征。
3. 省、自治区、直辖市邮政管理机构在国务院邮政管理部门的领导下，负责本行政区域的邮政普遍服务和________________监督管理工作。
4. 着装的________________原则是世界通行的着装打扮最基本原则。
5. 产品接近法是以产品本身作为接近媒介，因而也称为________________。
6. ________________是利用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线。
7. 居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。
8. ________________是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则的总和。
9. ________________是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出考 生答题 不准 超 过此 线的成本之差。
10. 针对客户的主要营业推广的工具包括赠品、优惠券和________________。
11. 文化环境是指企业所处的社会结构、________________、信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统等因素的形成和变动。
12. 内部报告系统的核心是________________。
c233邮政营业员高级试卷正文
试卷编号：c233 职业技能鉴定国家题库 邮政营业员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
) 1. 邮资机开机自检正常后，先调整当天的日期，并打印零资费邮资符志签条粘贴在________________簿上。
2. 明信片是一种露封交寄的并具有通信性质的________________式邮件。
3. 封发邮件时，对达到________________规定要求的邮件应直接对外封发。
4. 邮政通信网由收寄端、邮件处理中心、邮路和________________组成。
5. 在收寄台湾速递邮件时，除录入正常信息外，还应在国家（地区）代码中填入“________________”字样。
6. 国内保价信函在投递时应采用________________投递方式。
7. 收寄国际包裹时，如果是________________包裹还应注明货物原产地和协调系统税号。
8. 门票型明信片的尺寸为________________。
9. 邮政综合网实现了邮政生产信息的采集、________________、存储、处理的综合利用和资源共享，是邮政生产的中枢神经。
10. 投递局接到撤回或更改通知书（传真）时，如是已妥投的特快专递邮件，应将邮件的投递情况在24小时内用________________通知原寄局。
考 生答题 不准 超过 此 线11. 办理储蓄的邮政机构开办的储蓄业务种类必须经国家________________批准。
12. “You can make an inquiry free of charge.”的中文意思是________________。
邮政业务营销员高级试卷(附答案).
职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员高级理论知识试卷注意事项1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)1. 计算机网络的主要功能是实现数据通信、________________、分布式处理。
2. 国际函件按内件性质分为信函、明信片、航空邮简、印刷品、盲人读物和________________。
3. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、竞争环境、________________环境。
4. 推销中，促成交易的________________法是营销人员假定顾客肯定推销建议而直接要求客户决定购买的一种成交技法。
5. 邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和________________四个要素组成的。
6. 市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以新树誉、________________、以廉树誉、以服务树誉。
7. 邮政市场信息反映了市场的动态、________________和竞争者的经营状况。
8. 国际函件资费按性质可分为基本资费和________________。
9. 在市场竞争中，邮政采取的竞争策略有：创新取胜策略、优质取胜策略、快速取胜策略、________________策略、信誉取胜策略。
10. 所谓________________营销是营销员向同一客户推销不同的产品或服务。
11. 居民消费市场细分的一般方法是分析居民用户的两个主要区别：一是用户________________的区别；二是用户对营销因素反应的区别。
12.邮政储蓄执行“存款自愿、________________、存款有息、为储户保密”的原则。
13. 《邮政法》规定的信件包括________________和明信片。
邮政业务营销员高级试卷正文3
邮政业务营销员高级3一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)1. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和实地收集法。
2. Internet是一个建立在网络互联基础上，开放的全球性网络。
3. 材料即素材，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。
4. 影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社全文明程度和价值观念等，而其中最根本的是社会文明程度。
5. 在邮政广告内容的审核时，涉及药品、化妆品、保健品、医疗、医疗器械、食品、烟、酒、农药的广告，要有省级行政监督管理部门出具的广告证明审批表和批准文号。
6. 国际邮件按运输方式分为水陆路邮件、空运水陆路邮件和航空邮件。
7. 推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的购买能力，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。
8. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；邮政业务知识及相关知识。
9. 国际回信券是在万国邮政联盟范围内使用的一种有价证劵。
10. 在国际邮件中，小包单件重量不得超过2千克。
11. 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者依法享有九项权利。
12. 信誉是邮政市场竞争的立足点。
良好的信誉是一种无形的财富，也是企业在市场竞争中具有强大生命力之所在。
13. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括思想素质、心理素质、业务素质和身体素质。
14. 国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、英文或寄达国通晓文字书写。
15. 市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以新树誉、以奇树誉、以廉树誉、以服务树誉。
16. 针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或现实需求，然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。
17. 邮政用户可以登录电子邮政站点（11183网站）网站，在线办理邮政业务。
邮政业务(营销)员高级答案
试卷编号：c53a职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员高级理论知识试卷一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)1. 分群随机抽样2. 客户关系网3. 因果分析法4. 政治法律5. 亲属称6. 社会利益7. 直言缘由8. 市场细分9. 周期性10. 单张11. 品牌12. 市场调查13. 首日封14. 口头形式15. 重要客户16. 商业来源17. 核心18. 物流专线19. 扫楼法20. 心理因素二、单项选择(第21题～第60题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分20分。
)21. A 22. A 23. C 24. B 25. B 26. D 27. A 28. D 29. D 30. D 31. A 32. A 33. C 34. C 35. C 36. D 37. C 38. B 39. C 40. D 41. B 42. B 43. D 44. D 45. C 46. D 47. A 48. D 49. B 50. A 51. B 52. C53. D 54. C 55. D 56. D 57. B 58. A 59. B 60. C三、多项选择(第61题～第100题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分20分。
)61. B,C,D 62. A,B,D 63. A,C,D 64. A,B,D 65. A,B,C,D 66. B,C,D 67. A,B 68. B,C,D 69. A,B,C,D 70. C,D 71. A,B,C,D 72. C,D 73. A,C 74. A,B,C,D 75. A,B,D 76. A,B,C,D 77. B,C,D 78. A,B,C,D 79. A,B,C,D 80. B,C 81. A,C 82. A,B,C,D 83. A,B,D 84. A,C 85. B,D 86. B,C 87. A,C,D 88. A,B,D 89. B,C,D 90. A,B,D 91. A,B,C 92. A,B,C,D 93. A,C 94. A,B,C,D 95. A,C,D 96. A,B,C,D 97. A,B,D 98. A,B,D 99. A,C,D 100. A,B四、判断题(第101题～第140题。
《邮政业务营销员》高级样卷,仅供参考!(附答案)
《邮政业务营销员》高级样卷,仅供参考!(附答案)邮政业务营销员导语：邮政业务作为国家重要的基础设施之一，为人们提供了邮件传递、包裹送达、快递物流等多样化的服务。
邮政业务营销员作为邮政企业的重要一环，承担着推广邮政业务、提升服务质量的重要任务。
本文将从邮政业务营销员的职责、技能要求和成功案例等方面，深入探讨这一职业的特点和发展趋势。
一、职责与要求邮政业务营销员是邮政企业的外勤人员，他们的职责是进行客户拜访、业务推广、签约和售后服务等。
因此，邮政业务营销员需要具备一定的销售技巧和沟通能力。
首先，他们需要了解邮政业务的相关知识，比如快递价格、国际邮件的寄送要求等，以便能够向客户提供准确的信息和咨询服务。
其次，邮政业务营销员要具备良好的沟通能力，能够与客户建立良好的人际关系，了解客户的需求和反馈。
再次，他们还需要具备一定的解决问题的能力，能够快速解决客户遇到的邮政业务问题，提供及时有效的售后服务。
二、技巧要求邮政业务营销员需要具备一系列的销售技巧和相关知识。
首先，他们需要了解不同邮政业务的特点和优势，能够根据客户的需求提供相应的解决方案。
其次，邮政业务营销员需要具备良好的销售和谈判技巧，能够与客户进行有效的沟通和交流，达成合作意向。
再次，他们要学会情感化销售，即通过与客户建立良好的互动关系，增加客户的信任和购买意愿。
此外，邮政业务营销员还需要具备一定的团队合作能力，能够与内部的其他部门密切配合，共同完成销售目标。
三、成功案例作为邮政业务营销员，要取得业绩和成功并不容易，需要有一定的毅力和创新思维。
以下是几个成功案例的介绍：案例一：李小姐是一位邮政业务营销员，在一次业务推广活动中，她遇到了很多困难和挑战，但她始终保持乐观和积极的心态。
在与客户的沟通中，她耐心地解答了客户的问题，同时提供了一些优惠政策和特殊服务，吸引了不少客户的关注。
最终，她成功签约了多家客户，为本公司带来了可观的销售额。
案例二：张先生是一位经验丰富的邮政业务营销员，他在面对客户时，总是能够准确捕捉客户的需求，提供相应的解决方案。
c233邮政营业员高级试卷正文
c233邮政营业员高级试卷正文职业技能鉴定国家题库邮政营业员高级理论知识试卷线注意事项1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
此3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
过一二三四五总分得分超得分准评分人一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)不1.邮资机开机自检正常后，先调整当天的日期，并打印零资费邮资符志签条粘贴在________________簿上。
2.明信片是一种露封交寄的并具有通信性质的________________式邮件。
题3.封发邮件时，对达到________________规定要求的邮件应直接对外封发。
4.邮政通信网由收寄端、邮件处理中心、邮路和________________组成。
答5.在收寄台湾速递邮件时，除录入正常信息外，还应在国家（地区）代码中填入“________________”字样。
6.国内保价信函在投递时应采用________________投递方式。
生7.收寄国际包裹时，如果是________________包裹还应注明货物原产地和协调系统税号。
8.门票型明信片的尺寸为________________。
考9.邮政综合网实现了邮政生产信息的采集、________________、存储、处理的综合利用和资源共享，是邮政生产的中枢神经。
10.投递局接到撤回或更改通知书（传真）时，如是已妥投的特快专递邮件，应将邮件的投递情况在24小时内用________________通知原寄局。
试卷编码：12JL61990000-90000000130001第1页共13页。
c53b邮政业务(营销)员高级试卷正文
试卷编号：c53b 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
) 1. 环渤海区域省际间“次晨达”邮件限重________________千克。
2. 留置调查法是介于面谈调查法和________________调查法之间的一种折衷方法。
3. 文化环境是指企业所处的社会结构、________________、信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统等因素的形成和变动。
4. 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的________________广告。
5. 空运水陆路邮件是利用国际航班剩余运力运输，在原寄国和寄达国国内按________________邮件处理的邮件。
6. 着装的________________原则是世界通行的着装打扮的最基本原则。
7. 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和________________。
8. 根据产品整体概念，洗衣机的洗涤功能属于________________产品。
9. ________________是指一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。
10. 根据《广告法》规定，广告写作时应遵循真实原则、合法原则和________________。
11. 邮政通信业务词汇“printed matter ”译成中文是________________。
考 生答 题不准 超过 此 线12. 现有客户介绍法的优点是通过现有客户的介绍，避免了营销员销售的________________。
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试卷编号：c53b 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
) 1. 环渤海区域省际间“次晨达”邮件限重________________千克。
2. 留置调查法是介于面谈调查法和________________调查法之间的一种折衷方法。
3. 文化环境是指企业所处的社会结构、________________、信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统等因素的形成和变动。
4. 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的________________广告。
5. 空运水陆路邮件是利用国际航班剩余运力运输，在原寄国和寄达国国内按________________邮件处理的邮件。
6. 着装的________________原则是世界通行的着装打扮的最基本原则。
7. 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和________________。
8. 根据产品整体概念，洗衣机的洗涤功能属于________________产品。
9. ________________是指一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。
10. 根据《广告法》规定，广告写作时应遵循真实原则、合法原则和________________。
11. 邮政通信业务词汇“printed matter ”译成中文是________________。
考 生答 题不准 超 过此 线12. 现有客户介绍法的优点是通过现有客户的介绍，避免了营销员销售的________________。
13. 邮政市场调查的内容包括邮政市场环境调查、客户调查、________________和竞争调查。
14. 开取人员发现信箱（筒）不能上锁，应当立即报请修理。
在修复以前应当________________，通告公众，暂停使用。
15. 有效选择成交法是________________成交法的一个具体应用。
16. 消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的________________特征。
17. 姓氏“夏候”的拼音为________________。
18. 邮政企业人员的推销方式包括窗口推销、上门推销和________________。
19. FABE模式中的B代表的是________________。
20. 居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。
二、单项选择(第21题～第60题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分20分。
)21. 进口保健食品在广告内容中应标明（）。
A、批准文号与保健食品标识B、保健作用与保健功效C、保健品作用机理D、保健品成分与营养价值22. 按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为（）。
A、综合大客户和专业大客户B、战略大客户和专业大客户C、本专业大客户和非本专业大客户D、综合大客户和单一大客户23. 以下选项关于Word文字处理中快捷键操作表述错误的是（）。
A、“复制”操作快捷键为【Ctrl+X】B、“粘贴”操作快捷键为【Ctrl+V】C、“查找”操作快捷键为【Ctrl+F】D、“撤消”操作快捷键为【Ctrl+Z】24. 以下不属于国际中速快件业务的是（）。
A、中速TNT快件B、国际航空包裹C、中速Aramex快件D、中速佐川快件25. 以下关于市场预测的表述错误的是（）。
A、由于市场预测的目的、内容和时间长短的不同，出现了多种多样的预测方法B、要随着市场形势的变化而适时调整预测值C、任何预测方法都不可能是十全十美的D、市场预测方法经过多年的发展完善，能够准确地对未来市场做出估计26. 邮政通信网中的（）主要包括邮政综合计算机网和邮政金融计算机网。
A、普通网B、快速网C、实物网D、信息网27. 邮政市场预测，就是预先对邮政市场未来的发展变化趋势及需求作出（）。
A、科学判断B、定性描述C、定量估计D、描述和量的估计28. 营销员请客户吃饭时，不符合用餐礼仪的是（）。
A、夹菜时不要碰到邻座B、不要把盘里的菜拨到桌上，不要把汤泼翻C、不要一边吃东西一边和人聊天D、用餐时尽量挑自己喜欢的吃29. 将邮路分为航空邮路、铁道邮路、汽车邮路、水路邮路和其他邮路，这是按（）进行的划分。
A、经营性质B、级别C、承运方式D、运邮工具30. 营销员选用不同调查方法的依据是（）。
A、市场调查的目的和调查对象的性质B、企业资源C、调查对象的区域分布和专业分布D、市场调查的目的和范围分布31. 以下关于邮政企业专营权的表述错误的是（）。
A、国务院规定范围内的信件（是指信函、明信片）寄递业务，由邮政企业专营B、快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务C、快递企业不得寄递国家机关公文D、外商可以投资经营信件的国内快递业务32. 下列选项中关于产品成熟期营销策略表述错误的是（）。
A、需要改变邮政业务的用途、销售方式或销售对象B、针对不同邮政业务的情况，将企业可以运用的各种营销因素进行有效的组合C、不断改变市场企业调研策略D、改变邮政业务的用途、销售方式或销售对象，开辟新的市场领域33. 最大程度在客户获取产品信息、使用邮政业务、参观邮政企业、挑选业务，付款结算等方面为客户提供方便，这符合4C理论的（）要素。
A、客户B、成本C、便利D、沟通34. （）是负责邮件、报刊的进、出、转处理和承担邮件转押运任务的邮政生产单位。
A、投递局B、派押局C、邮政局D、邮区中心局35. 邮区中心局的功能是将集中到邮区中心局来的进、出、转口各类邮件进行分拣封发及（）。
A、开拆处理B、投递处理C、总包经转D、长期保管36. 以下选项中，不属于社会文化环境调查的是（）。
A、工业结构B、文化水平C、民族分布D、风俗习惯37. 以下关于客户异议的表述错误的是（）。
A、是成交的信号B、营销员必须正确地对待并妥善处理客户异议才能促成交易C、是成交的障碍D、当客户预算充足时一般不会提出异议38. 以下关于西服扣子扣法的表述，符合礼仪的是（）。
A、穿双排扣西服，要将扣子全部扣好B、穿单排两粒扣的西服，所有扣子都不扣C、穿单排四粒扣西服，所有扣子都不扣或者全扣上D、穿单排三粒扣西服，只扣上面一粒或者都不扣39. 运用直接反驳法的最大好处是（）。
A、容易被客户接受，产生良好轻松的销售气氛B、可以增强销售的说服力，节省时间，提高效率C、不仅能够消除异议，并且使客户很难再问下去D、将客户的异议从根本上排除40. 以下关于Excel 2003图表基本操作表述错误的是（）。
A、可以使用图表向导来创建图表B、建立图表后不可对图表类型进行更改C、Excel 2003可以创建条形图和饼图D、执行“插入\图表”命令，可以选择一种图表类型进行插入图表41. 以下不属于邮政代理国债业务为投资者提供的服务内容的是（）。
A、国债认购B、国债付息C、国债交易D、国债兑付42. 以下关于难题接近法的表述正确的是（）。
A、客户的难题往往是营销员接近客户的最好机会B、营销员获得回报的时间较短C、多数情况下需要企业多个部门配合协作D、单个营销员很难操作成功43. 广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作和发布的，应当依法承担（）责任。
A、附加B、次要C、主要D、连带44. 专家们认为，优惠券必须提供（）的价格减让才有效果。
A、5%-10%B、8%-15%C、10%-15%D、15%-20%45. 以下关于代接电话的表述，不符合礼仪的是（）。
A、当对方要求转达某事给某人的时候，要认真做好笔录B、代接电话时，不要充当“包打听”的角色C、当对方要求转达某事给某人的时候，只转达对方电话号码即可D、在同事没有授权的情况下，不要随便说出其手机号码46. “stamp album”译成中文是（）。
A、邮品B、邮资邮简C、集邮册D、邮资信封47. 以下关于内部报告系统的表述错误的是（）。
A、内部报告系统的核心是“订单-收款循环”B、邮政企业可以将客户信息与营销员所拥有的信息相交叉，就能够获得更深入的信息C、营销信息系统的任务是向决策者传递他们所需的及时、准确的信息D、营销信息系统由企业内部报告、外部情报活动组成48. 下列选项中不适合作为“预热”话题的是（）。
A、客户的兴趣爱好B、共同关心的人或事C、客户尴尬的事D、与客户相关的行业信息或令人振奋的消息49. 下列关于邮政企业员工上岗时配戴饰品应当遵循的原则，说法正确的是（）。
A、头饰应当与衣服同色，互相呼应B、戒指的配戴一般左右手各戴一枚C、手镯、手链和脚链要与戒指、项链保持风格一致D、耳饰与项链的佩戴应当尽可能的固定，动感不宜太强50. 年用邮金额1万元（含1万元）以上50万元以下，县（市）级党政军机关等重要客户称为（）。
A、贵宾客户B、黄金客户C、白金客户D、钻石客户51. 以下选项不属于人口环境因素的是（）。
A、人口密度B、年龄结构C、产业结构D、人口的地理分布52. 下列不属于邮区内邮路的是（）。
A、二级干线邮路B、市内转趟邮路C、支线邮路D、农村邮路53. 以下不属于个人理财业务开办的项目的是（）。
A、单证保管B、基金转换C、存单质押D、开具存款证明54. 四种访问方法中最通用的方法是（）。
A、邮寄调查B、面谈调查C、电话调查D、留置调查55. 以下关于普通邮资封片业务，表述错误的是（）。
A、是以普通邮资封片产品为载体，为企事业单位提供信息传播的邮政服务B、按照组织方式分为国版销售型、地方版销售型和定制型三种C、按照产品形态可分为普通邮资信封、普通邮资明信片、普通邮资信卡三大类D、具有宣传、沟通、纪念、促销、凭证、祝福等功能56. （）是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素——企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。
A、宏观环境B、微观环境C、市场环境D、政治环境57. 以下不属于4R营销理论基本要素的是（）。
A、沟通B、关联C、反映D、回报58. 以下姓氏读音错误的是（）。
A、戢jíB、赓gēngC、蒉guìD、琚jū59. 以下关于邮政市场调查原则的表述错误的是（）。
A、搞市场调查，就要尊重事实，防止主观性B、在工作中要尽可能节约使用调查资金C、市场调查工作不是一蹴而就的D、只要坚持勤俭节约的原则，就能防止调查的片面性、主观随意性60. 以下关于市场的描述不正确的是（）。