移动客服的工作总结_移动客服工作个人工作总结
移动公司客服工作总结
移动公司客服工作总结篇一：移动公司客服工作总结20某某年天津移动公司稳固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的开展，提高了大客户效劳的水平，克服了各种困难和不利因素，业务开展和业务收入保持稳步各项工作取得了可喜的成绩。
一、个人客户管理与效劳为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。
20某某年度我中心本着沟通从心开始的效劳理念，我们的每一位效劳人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信效劳以及慎重停机、免费补卡，免费更换tk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。
另外，结合“效劳与业务领先〞的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁〞的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感〞在全面提高效劳质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率在当前剧烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。
在中高端客户市场保有率“战争〞中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质效劳，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。
去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三、外呼人员的管理是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的效劳质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，效劳管理、效劳人员管理四、投诉处理为进一步提高客户满意度、保持效劳持续领先，大客户中心在某某年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。
首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。
其次，严格控制集团客户短信群发。
再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。
最后，完善客户跟进效劳制度，提高移动公司的效劳水平，从而到达投诉满意度100%。
移动客服部年终工作总结6篇
移动客服部年终工作总结6篇篇1一、背景在过去的一年中，移动客服部积极响应公司战略部署，紧密围绕客户需求，通过全体成员的共同努力，取得了显著的工作成果。
在此，我对过去一年的工作进行全面的总结，以期为未来工作提供有益的参考。
二、工作回顾1. 客户服务过去一年，我们始终坚持以客户为中心的服务理念，通过不断优化服务流程和提高服务水平，实现了客户满意度的大幅提升。
我们积极响应客户咨询，妥善处理各类问题，平均响应时间和解决时间均达到了公司标准。
同时，我们积极收集客户反馈，及时调整服务策略，确保客户需求得到及时满足。
2. 团队建设与培训在团队建设方面，我们注重人才培养和团队建设，通过定期组织培训和交流活动，提高了团队的整体素质和服务水平。
我们注重团队成员的个人发展，为每位员工提供成长机会，激发了团队的创新活力和凝聚力。
在培训方面，我们针对客服工作的特点和需求，开展了多元化的培训课程，包括沟通技巧、问题解决能力、团队协作等。
通过培训，我们不仅提高了员工的业务水平，还增强了团队的凝聚力和执行力。
3. 工作创新与技术应用在过去的一年中，我们积极推动工作创新，尝试引入新技术和工具，以提高工作效率和客户满意度。
我们利用人工智能技术，优化了客服机器人的智能程度，使其能够更好地理解客户需求并提供更精准的回答。
同时，我们还引入了智能数据分析工具，通过对客户数据的分析，更好地了解客户需求和行为，为产品优化和营销策略提供有力支持。
4. 客户关系维护与管理我们注重客户关系的维护与管理，通过建立完善的客户档案和关系管理机制，加强与客户的沟通与联系。
我们定期与客户进行回访和调研，了解客户的需求和意见，为客户提供个性化的服务和解决方案。
同时，我们还通过举办各类活动，增强客户对公司的认同感和忠诚度。
三、工作成果1. 客户满意度显著提升，达到了行业领先水平。
2. 团队整体素质和服务水平得到提高，员工流失率降低。
3. 引入新技术和工具，提高工作效率和客户满意度。
2024年移动公司客服员个人总结
2024年移动公司客服员个人总结2024年是我作为一名移动公司客服员工作的一年，这一年里，我深感责任重大、任务繁重。
我经常面临各种不同类型的客户问题和抱怨，需要在有限的时间内解决他们的问题并提供满意的解决方案。
同时，我也需要与其他部门和同事合作，以便更好地满足客户的需求。
在这个过程中，我学到了很多宝贵的经验和技能，并且得到了公司和客户的认可。
首先，作为一名客服员，我意识到沟通和理解能力的重要性。
客服工作的核心是与客户进行有效的沟通，了解他们的需求和问题，并解答他们的疑问。
在沟通过程中，我学会了倾听并提出有针对性的问题，以便更好地理解客户的意图。
我积极运用非语言沟通技巧，例如肢体语言和面部表情，以建立与客户的亲密感。
在处理矛盾和抱怨的情况下，我通过平静和冷静的态度来解决问题，并通过解释和协商来达成共识。
这些技能不仅对于解决客户问题非常重要，对于与公司内部其他部门和同事的沟通也非常有帮助。
其次，我在这一年中培养了自己的问题解决能力。
作为客服员，我经常面临各种各样的问题和挑战，有时候客户的问题很复杂，需要我分析和理解后才能给出合适的解决方案。
在这个过程中，我学会了快速思考和判断，从客户提供的信息中找到线索并从中获得所需信息。
我积极利用公司提供的工具和资源，例如知识库和内部数据库，以便更好地解决问题。
我也学会了与其他部门和同事进行合作，以共同解决一些复杂的问题。
此外，我还进一步提升了自己的客户服务技能。
客户服务不仅仅是解决问题，还包括提供优质的服务和建立良好的客户关系。
在这一年里，我学会了如何积极主动地与客户建立联系，以便更好地了解他们的需求和反馈。
我关注客户的体验和感受，并不断改进自己的服务方式。
我尽量以积极的态度和友好的语气与客户交流，以确保他们感到被尊重和重视。
我学会了主动解决客户的问题，而不是简单地将他们转给其他部门或同事。
这些努力也让我得到了很多客户的赞赏和认可。
总的来说，我认为2024年是我个人成长过程中非常重要的一年。
移动公司客服上半年工作总结7篇
移动公司客服上半年工作总结7篇篇1一、引言在过去的上半年，我作为移动公司客服团队的一员，致力于为客户提供专业、高效的服务。
在此，我将对上半年的工作进行总结，以便更好地为下半年的工作做出规划与准备。
二、工作内容及成果1. 客户咨询处理在上半年，我共接待客户咨询逾万次，其中涉及业务咨询、故障报修、投诉建议等多个方面。
我始终保持耐心、热情的服务态度，为客户解答各类疑问，处理各类问题。
2. 业务推广与办理在做好客户服务的同时，我还积极推广公司的各项业务，为客户介绍最新的优惠活动。
同时，协助客户办理各类业务，如套餐变更、宽带安装等，得到了客户的一致好评。
3. 客户服务优化针对客户反映的热点问题，我积极与团队沟通，提出改进措施。
例如，针对客户反映的投诉处理流程繁琐问题，我们优化了投诉处理流程，提高了处理效率。
4. 团队建设与培训我积极参与团队建设和培训活动，提高自己的服务水平和专业技能。
同时，我还与团队成员分享自己的经验和心得，共同提高团队的服务质量。
5. 数据分析与报告我定期对客服数据进行分析，包括客户咨询量、满意度、投诉率等。
通过数据分析，我及时发现并解决问题，为公司的决策提供了有力支持。
此外，我还撰写了多份工作报告，总结了上半年的工作成果和经验教训。
三、工作亮点及创新1. 智能化服务推广我积极推广智能化服务，如智能客服、自助服务等，以提高客户满意度和效率。
通过智能化服务，客户可以更快地解决问题，提高了客户满意度。
2. 客户关系管理优化我重视客户关系管理，通过建立客户档案、定期回访等方式，了解客户的需求和意见。
通过优化客户关系管理，我们提高了客户满意度和忠诚度。
3. 跨部门合作我积极与其他部门合作，如技术部门、市场部门等，共同解决问题和提高服务质量。
通过跨部门合作，我们取得了良好的成果，提高了客户满意度和公司业绩。
四、面临挑战及应对1. 客流量高峰期的应对在客流量高峰期，客服压力较大。
我通过提高工作效率、加强团队协作等方式，应对客流量高峰期的挑战。
移动公司客服工作总结报告8篇
移动公司客服工作总结报告8篇第1篇示例：移动公司客服工作总结报告一、引言作为移动公司的客服部门工作人员，我们在过去的一年中经历了许多挑战和变革。
在公司发展的过程中，客服工作一直扮演着重要的角色，为客户提供优质的服务。
在这一年中，我们不仅迎来了移动通信技术的革新，也面临了客户需求日益多样化和复杂化的挑战。
我们需要对过去一年的工作进行总结，找出问题，并提出改进方案，为未来的工作做好准备。
二、工作总结1. 工作量在过去一年中，我们客服部门的工作量持续增加。
受企业用户和个人用户的需求增加的影响，我们收到的来电、来信、来访等咨询和投诉数量比去年同期增长了15%。
这意味着我们需要更多的人力资源和更高效的工作流程来应对这种增长。
2. 服务质量尽管工作量增加，我们依然坚持以客户为中心的服务理念，努力提升服务质量。
通过不断学习和培训，我们力求提供及时、准确、专业的解决方案，以满足客户的需求。
我们同时也意识到，在服务质量方面还存在改进的空间，需要提高员工的服务意识和技能。
3. 技术支持随着移动通信技术的不断发展，我们客服部门也需要不断学习和更新技术知识，以确保我们能够为客户提供准确的技术支持。
在过去一年中，我们通过举办技术培训班、邀请专家指导等方式提升了员工的技术能力，使我们能够更好地应对客户的技术问题。
4. 问题解决在过去一年中，我们收到了大量的客户投诉和问题反馈。
通过及时、有效地解决这些问题，我们不仅提升了客户满意度，也帮助公司保持了良好的公众形象。
通过总结这些问题，并提出改进方案，我们希望未来能够更好地预防和应对类似问题，提升客户体验。
三、问题分析1. 人力不足随着工作量增加，我们客服部门的人力资源显得不足。
这让我们很难在繁忙的工作中保持高效率和服务质量。
我们需要增加人员配备，或者通过提高工作效率来解决这一问题。
尽管我们努力提升服务质量，但客户仍然对我们的服务提出了一些不满意的意见。
我们需要进一步提高员工的服务水平，增强服务意识，确保每一位客户都能得到满意的服务。
移动公司客服工作总结报告5篇
移动公司客服工作总结报告5篇篇1一、工作背景与目标在过去的一年中，我作为移动公司客服团队的一员，始终坚持“客户至上，用心服务”的理念，致力于为客户提供优质高效的通信服务。
通过不断学习和努力，我逐渐从一名新手成长为一名成熟的客服人员，并取得了显著的成果。
二、工作亮点与成果1. 提升服务水平：通过参加公司组织的各类培训和学习活动，我不断提升自己的业务水平和沟通技巧。
在处理客户问题时，能够迅速准确地找到解决方案，并提供满意的服务。
2. 客户满意度提高：在工作中，我始终以客户需求为导向，积极解决客户问题，并为客户提供个性化的解决方案。
通过努力，我成功提高了客户满意度，并赢得了客户的信任和好评。
3. 团队协作与沟通：我深知团队协作的重要性，因此始终积极与团队成员沟通交流，共同解决问题。
在团队中，我充分发挥自己的优势，帮助团队完成了各项任务。
4. 业务拓展与创新：在完成本职工作的同时，我还积极拓展业务，尝试新的服务方式和方法。
通过不断尝试和改进，我成功开拓了新的客户群体，并为公司带来了可观的收益。
三、工作不足与改进虽然在工作中取得了一定的成果，但我也意识到自己还存在一些不足之处。
例如，在处理复杂问题时，有时会缺乏耐心和细心，导致问题未能得到妥善解决。
针对这些问题，我将继续加强学习和实践，提高自己的业务水平和沟通能力。
同时，我还需要进一步增强团队协作意识，与团队成员更加紧密地合作，共同完成公司交给的任务。
此外，我还将积极探索新的业务拓展方式和方法，为公司带来更多的收益和增长机会。
四、未来展望与规划在未来工作中，我将继续保持积极向上的态度和不断学习的精神。
首先，我将进一步提高自己的业务水平和沟通能力，为客户提供更加优质高效的服务。
其次，我将积极拓展业务和创新服务方式和方法以适应市场需求的变化和客户需求的多样化趋势。
最后，我将继续加强团队协作意识与团队成员紧密合作共同完成公司交给的任务同时不断提高个人综合素质为公司发展贡献自己的一份力量。
移动公司员工个人总结范文6篇
移动公司员工个人总结范文6篇篇1一、工作经历在过去的一年中，我在移动公司担任客户服务岗位，负责处理客户咨询、投诉以及销售移动产品。
通过不断努力和积累经验，我逐渐成为了公司内的业务骨干。
在客户服务方面，我始终坚持“以客户为中心”的服务理念，用心倾听客户需求，积极解决客户问题。
在处理投诉时，我始终保持冷静、耐心，以专业的态度和技巧化解客户的不满和抱怨。
同时，我不断学习新知识，提升自己的业务水平，以便更好地为客户提供优质服务。
在销售方面，我充分利用自己的沟通技巧和产品知识，积极向客户推荐移动公司的产品和服务。
通过不断努力，我成功实现了多次销售目标，并获得了公司的嘉奖和表彰。
二、工作成果在过去的一年中，我取得了以下主要成果：1. 客户满意度提升：通过改进服务流程和提升服务质量，我成功提高了客户满意度，减少了客户投诉率。
2. 销售业绩显著：我积极向客户推荐移动产品，成功实现了多次销售目标，并获得了公司的嘉奖和表彰。
3. 团队协作增强：我积极参与团队工作，与同事们共同解决问题，分享经验，推动了整个团队的发展和进步。
三、工作感受在工作中，我深刻感受到了移动公司的企业文化和服务理念。
公司注重员工的发展和培养，提供了广阔的学习和晋升空间。
同时，我也认识到了自己的不足之处，需要在工作中不断学习和提升自己的能力。
在未来的工作中，我将继续保持积极的工作态度和专业的职业素养，不断提升自己的业务水平和服务质量。
同时，我也希望公司能够提供更多的培训和学习机会，以便更好地实现自己的职业发展目标。
四、总结与展望总体来说，我在过去一年的工作中取得了一定的成绩和经验。
在未来的工作中，我将继续发挥自己的优势和特长，不断学习和提升自己的能力。
同时，我也希望公司能够提供更多的支持和机会，以便更好地实现自己的职业发展目标。
首先，我将继续提升自己的业务水平和服务质量。
通过不断学习和培训，我将加强自己的产品知识和沟通技巧，以便更好地为客户提供优质服务。
移动客服工作总结范文7篇
移动客服工作总结范文7篇篇1一、引言在过去的一年里，我作为移动客服团队的一员，致力于为客户提供最优质的服务。
本报告旨在总结我在工作中的成果、遇到的问题及解决方案、学习经历以及未来的职业规划。
二、工作内容及成果1. 客户服务在过去的一年中，我共服务了超过XX名客户，解决了他们在使用过程中遇到的问题。
其中，大部分问题都能在短时间内得到妥善解决，客户满意度达到了XX%以上。
2. 呼叫中心管理作为客服团队的一员，我还参与了呼叫中心的管理工作。
通过优化流程，提高了客服团队的工作效率，使得客户等待时间缩短了XX%。
3. 数据分析与报告通过对客服数据的收集与分析，我定期向上级汇报客户反馈情况，为改进产品和服务提供了有价值的建议。
三、遇到的问题及解决方案1. 沟通障碍部分客户因方言较重导致沟通困难。
为此，我积极学习各地方言，提高沟通技巧，以便更好地为客户服务。
2. 工作压力客服工作压力较大，尤其是在处理客户投诉时。
面对这一问题，我通过心理疏导和团队建设活动，缓解了团队成员的工作压力。
3. 流程优化随着公司业务的发展，原有流程已不能满足客户需求。
为此，我积极参与流程优化工作，与团队成员共同研究改进措施，提高了工作效率。
四、学习经历与成长1. 技能提升为了更好地完成客服工作，我参加了多项培训课程，如沟通技巧、情绪管理等，提高了自己的服务水平。
2. 经验积累通过处理各种客户问题，我积累了丰富的实践经验。
在遇到问题时，能够迅速找到解决方案，确保客户满意度。
五、职业规划与目标1. 短期目标未来一年内，我希望能够继续提高服务水平，降低客户投诉率，确保客户满意度达到XX%以上。
同时，我还计划参与更多的培训和学习活动，提升自己的综合素质。
2. 中长期目标在未来三到五年内，我希望能够晋升为客服团队的领导层，带领团队共同为公司创造更多的价值。
同时，我还计划深入研究客户服务领域的相关技术，为公司提供更多有价值的建议。
六、总结与展望过去的一年里，我在工作中取得了许多成果，但也遇到了不少问题。
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移动客服的工作总结_移动客服工作个人工作总结
一、重视函件大客户服务工作，提高从业人员综合素质。
今年以来，全省上下深入贯彻“函件业务一把手工程”，主要领导负总责，分管领导
抓好落实，切实搞好函件业务大客户服务管理工作。
领导的重视，为大客户服务和管理工
作提供了组织保证。
省局高度重视函件大客户的服务和管理工作，在年初就下发文件，要求各部门、各市
局领导要高度重视大客户服务和管理工作，并成立大客户服务领导小组和服务小组，明确
服务小组成员，加强对大客户的服务和管理工作。
函件专业成立了以省局分管局长为组长
的领导小组，服务小组的组长、副组长分别由市场经营处和信函广告局领导当任，信函广
告局的其他同志为服务小组成员，共同为大客户提供优质的服务。
市场经营处、省信函广
告局领导亲自带领相关人员，深入到大客户当中，了解大客户的用邮需求，搞好大客户的
营销工作，一年来，先后多次深入到省移动、省电信、省地税、省人保、东南汽车等大客户，就相关业务与大客户进行洽谈，收到了很好的效果，为全省的大客户服务和管理工作
树立了很好的示范和榜样。
各地市局也成立相应的大客户服务领导小组，做好各自的大客户的服务和管理工作。
福州局的领导亲自带领专业公司的同志，做好大客户的服务工作，深入到大客户中间，亲
自参与业务的洽谈，项目的谈判，搞好市场营销工作，取得较好的效果。
全省上下高度重视建设学习型营销团队，加强业务知识和营销技巧培训，提高为大客
户服务的水平。
省局于4月底举办了全省邮政商函广告经理培训班，对各地市商函公司经
理进行培训，并由信函广告局的相关同
志组成了商函巡讲团，在福州、泉州、漳州、莆田等地市组织了8场数据库营销巡
讲工作。
巡回培训的对象是各地市商函从业的营销、策划、文案、设计等岗位的人员。
巡
讲的内容为“XX年全省函件业务发展工作思路”、“如何推广数据库营销”、“如何抓好商函大客户管理”、“如何做好商函营销策划”、“如何加强名址库建设”等。
同时还在
现场组织营销员进行互动的模拟营销。
为提高大客户的服务技巧，使商函业务人员成为星
级大客户经理，省函件局分别于10月份和11月份聘请厦门博格管理咨询有限公司开办了
两期全省商函客户经理培训班，培训对象是全省商函的客户经理，培训内容涉及到商函客
户经理素质、信息收集与认知能力、客户沟通开拓能力、客户关系维护与维护能力等方面。
通过上述的集中培训，省信函广告局XX年对800多人次的商函从业人员进行培训，提高
了全体从业人员的大客户服务水平。
二、加强大客户档案管理，为经营工作服务。
今年以来，各局更加注重大客户资料的建立完善。
通过对大客户的走访，搜集整理大
客户的资料，对大客户的资料进行归类整理，健全完善大客户档案，加强管理。
省局针对
大客户的分类，重点做好省级大客户资料的健全完善。
一年来，省局函件业务大客户服务
小组注重对省级大客户的走访公关，加强与客户平时的联络沟通，建立良好的公共关系，
建立完善了福建省电信集团公司、福建省移动通信有限责任公司、中国联通有限公司福建
分公司、中国建设银行福建省分行、中国银行福建省分行、中国农业银行福建省分行、东
南（福建）汽车工业有限公司、福建省地方税务局等8家大客户资料。
各局在建立完善大
客户资料的基础上，采取动态管理的办法，对大客户资料进行适时的修改完善，保证大客
户资料的准确性，采取相应的营销公关方法，提高大客户服务的效果。
健全完善的大客户资料，使各局在开展经营工作时目标更加明确，营销公关更有针对性，收到了事半功倍的效果。
三、注重项目的营销策划工作。
今年以来，各局在着力提高服务水平的前提下，注重为大客户制订策划书，做到方案
先行，营销方式由原先的人情营销、关系营销转变为以方案营销和交叉营销为主的营销方式。
方案营销的加强，在为企业赢得业务收入的同时，也为全省大客户管理积累了许多好
的经验。
《东南汽车数据库营销方案》、《集美学村90周年纪念活动邮政整体服务方案》、《信达汽车销售公司邮寄商业信函策划案》、《海尔商业信函策划案》、
《5·18“海交会”项目策划案》等营销项目策划案都是针对大客户开展的活动所制定的
营销策划方案，体现了客户价值的实现，也使大客户服务水平上了一个新台阶。
福州局通
过方案营销，为东南（福建）汽车工业有限公司制作26.25万枚的邮资封，利用名址信息，寄递促销类商函，宣传东南汽车公司刚刚面市的新款车，函件业务创收34万元。
在此基
础上，与东南汽贸公司就数据库营销工作做进一步的洽谈，共同征集汽车消费客户的名址
信息，取得较好的效果；为移动公司推介利用企业拜年卡业务进行客户维护，得到移动公
司的认可，开发贺卡型企业金卡7万枚，创收38.5万元。
厦门局通过方案营销实现了海
尔工贸、福特汽车等商函客户的突破。
同时，厦门局还实施客户资源共享化策略，利用不
同企业的数据库展开交叉营销，即通过对客户a的用户进行客户b的业务宣传，又对客户
b的用户进行客户a的宣传，在客户ab间不存在行业竞争的前提下实现双向互动。
他们在为中国银行策划本册型中邮季刊邮寄给长城卡的用户时搭载移动公司的全球通业务宣传，
在移动对帐单中夹寄中国银行的理财宣传，发展“巴黎春天百货”成为移动公司的联盟商家，持移动的金卡可在巴黎春天享受vip折扣，因此每逢节假日巴黎天都会利用移动公司
的数据邮寄优惠资料
四、走访大客户形成制度，了解大客户对邮政服务的意见和建议。
走访客户，及时了解客户对邮政服务的意见和建议，及时了解客户的需求，可以使我
们的服务工作有的放矢，事半功倍。
各地市局大客户服务小组领导亲自带领大客户服务小
组成员，坚持定期、不定期走访大客户，注重平时的情感交流，搞好与大客户的公共关系。
厦门、漳州等局经常对大客户进行走访公关，加深和大客户的感情。
通过走访公关，获取
更多的客户信息，开展有的放矢的营销活动，对大客户进行深度的业务开发。
宁德局在业
务揽收过程中，注意搜集客户信息，在了解到移动公司要开展一系列宣传活动的信息时，
主动走访客户，帮助大客户制订活动方案，为移动动感地带三人篮球赛、移动创作大赛提
供服务，增加商函业务收入。
龙岩局在对电信客户走访过程中，了解到电信客户准备对无
绳电话进行阶段性的促销，为大客户制订促销方案，利用广告类促销商函进行寄发，得到
客户的认可。
三明局、南平局为大客户设立大客户代表，加强与大客户的沟通，及时了解
大客户的信息，开展相应的营销活动，取得了较好的营销效果。
一年来，我们虽然在大客户的服务管理上取得了一些成绩，但也存在一些问题，主要
表现在以下几个方面??对大客户需求的研究还不够。
今年以来，虽比较注重项目的开发，
但对客户的需求研究还不够，特别是地市局，忙于对市场、客户的维护，忙于日常的经营
工作，对大客户的用邮需求，没有花更多的时间进行研究，对大客户的服务缺乏针对性。
走访公关的频次还不够。
由于平时忙于事务性的工作，对大客户的走访公关还比较少；有时是有业务时，或针对一些具体的项目，才上门进行服务，管理和服务的力度较大，而
疏于平时对大客户的走访公关。
对大客户的深度开发还不够。
这是我们目前大客户服务管理中较为薄弱的，常常仅就
某个项目，或某项业务，对大客户开展服务工作，缺乏对大客户的深度开发。
方案营销的力度还需要加强。
虽然省局对全省性的业务制定营销方案，但只能对全局
的工作进行总体的安排和部署，需要各局结合各自的实际加以落实。
在方案执行过程中，
还存在不能结合各自的实际，制定营销方案，搞好方案营销的现象。
对大客户的营销项目落实不够。
对大客户制定营销方案后，抓落实的力度还不够。
特
别是营销项目策划方案到各地市局后，一些单位策划能力较弱，抓落实的力度还不够，影
响了项目开发的结果。
感谢您的阅读，祝您生活愉快。