接待标准流程
客户接待流程及标准
客户来访申请
确定行程安排
确定接待级别
安排会议室
安排住宿餐饮
接机或接车
洽谈工作
机场车站送行
电话回访
备注：可根据来访客户的实际情况简化流程
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安排接待人员 联系车队派车
二、流程细化
2.1 客户来访申请
客户来访申请形式： 书面形式的来访申请 邮件形式的来访申请
形式的来访申请 其他形式的来访申请
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赠送的纪念品
建议由公司制定纪 念品标准
2.11
回访
接待部门根据《客户接待安排计划表》，估计客户到达目的地的时间。
适时打 确认客户是否安全抵达目的地以及咨询接待工作的情况，了解客 户对公司产品和企业形象等方面的意见，并做好报告上报公司，以便改进。
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陪同人员
A级
B级
C级 D级
建议由公司制定餐 饮标准、陪同人员
E级
备注： 1.接待部门人员需要提前订好酒店、准备好酒，并通知客户及陪同人员就餐地点、时间 2.可根据来访客户的实际情况确定餐饮标准、就餐地点、陪同人员
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2.8 安排会议室
在接到客户来访申请后，接待部门人员立即向前台预订会议室，同时在客 户到公司之前准备好以下物品： 电子欢迎牌致欢迎词 会议室灯光、暖气或空调起前启动 投影仪、电脑、纸笔、公司宣传册和光盘、公司介绍（PPT）资料 茶、烟、水果、点心、纸巾、烟灰缸等 观光车
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2.4 接待人员
根据公司接待级别确定本公司的接待人员
公司接待级别
接待服务流程
接待服务流程接待服务是企业与客户之间的重要环节，良好的接待服务流程可以提升客户满意度，增强企业形象，促进业务发展。
下面将详细介绍接待服务流程的各个环节。
1. 预约接待。
客户通过电话、邮件或在线预约等方式提出接待需求，接待人员应及时响应并记录客户信息，包括客户姓名、联系方式、接待时间、接待人员等。
在确认预约信息后，需要向客户发送确认函或短信，确保双方对接待时间和地点有清晰的了解。
2. 接待准备。
在客户到达之前，接待人员需要提前做好接待准备工作。
包括清理接待区域，整理接待资料，准备接待用品等。
同时，接待人员还需要对接待客户的信息进行核实，确保接待流程的顺利进行。
3. 客户接待。
客户到达后，接待人员首先要热情接待客户，并引导客户到指定的接待区域。
在接待过程中，接待人员需要主动与客户沟通，了解客户需求，提供专业的咨询和解答。
同时，还需要为客户提供舒适的环境和便利的服务，让客户感受到企业的诚意和关怀。
4. 接待反馈。
在接待结束后，接待人员需要及时向客户索取反馈意见。
可以通过口头询问或书面调查等方式，了解客户对接待服务的满意度和建议意见。
接待人员需要认真听取客户意见，并及时做出回应和改进，以提升接待服务质量。
5. 接待记录。
接待结束后，接待人员需要对接待过程进行记录。
包括客户信息、接待时间、接待内容、客户反馈等。
这些记录对于后续的客户管理和服务改进具有重要的参考价值。
以上就是接待服务流程的各个环节，通过规范的接待服务流程，可以提升企业的服务水平，增强客户满意度，促进企业的可持续发展。
希望每一位接待人员都能认真对待接待工作，做到热情周到，为客户提供优质的接待服务。
接待五个流程
接待五个流程:
接待的五个基本流程包括：接待前充分准备、接待中服务准备、接待后期工作、茶水招待、座谈礼仪。
接待前充分准备：了解客户基本情况，如姓名、职务、到访人数、到访时间等；确定迎送规格；布置接待环节，包括安排工作用车、客户用车、客户餐饮食宿等。
接待中服务准备：客户迎接和食宿安排；宴请，包括陪餐领导先到达宴会地点，掌握宴请人数、规格、时间、标准；商务参观考察安排；商务休闲娱乐安排，征求客户意见根据客户喜爱和习惯安排活动项目。
接待后期工作：欢送来访客户，核实客户离去所乘航班或车次抵达时间、地点有无变化，安排送机服务；扫尾工作，包括接待费用结算和资料归档汇总；总结经验，每次接待任务完成后，要认真、及时进行总结，肯定成绩，找出差距，不断提高接待水平。
茶水招待：注意茶壶茶杯要干净，不能用剩茶或旧茶待客；倒茶不要太满，一般为五分之四左右；敬茶要先客后主，客人较多时按级别或老幼依次敬上；茶点装上托盘里再送到客人面前或旁边的茶几上或桌子上；茶水饮料最好放在客人的右前方，如果有点心、糖果之类则最好放在客人左前方。
座谈礼仪：商谈问题要紧扣主题，围绕会谈的目的进行；注意自己的态度和语气，要尊重他人；认真倾听，不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质疑对方；交流时要细语柔声，善于跟交谈对象互动；
送别礼仪，客人起身告辞时想想还有没有重要事宜没说的，等他人起身后自己才可起身，贵客可安排送客工具，把来访者送到门口的时候，应该站在门口目送一段时间，等他人身影消失后再返回。
标准服务接待流程步骤
标准服务接待流程步骤一、热情迎接。
顾客一进门，咱就得像看到好久不见的朋友一样，脸上堆满笑容，眼睛亮晶晶的。
声音要欢快又响亮地打招呼：“欢迎光临呀！”这个时候，姿势也要注意哦，站得直直的，给人一种很精神、很专业的感觉。
如果能加上一些亲切的称呼就更好啦，像“帅哥”“美女”“叔叔”“阿姨”之类的，让顾客一下子就觉得很温暖，就像到了自己家一样自在。
二、需求探寻。
打完招呼，可不能傻站着。
得赶紧和顾客聊起来，问问人家想要找什么。
比如说：“您今天是想看看衣服呢，还是其他的呀？”而且呀，要认真听顾客的回答，眼睛要看着顾客，让他们知道你在很用心地对待他们。
有时候顾客可能不太清楚自己想要啥，那咱们就可以根据顾客的年龄、穿着风格等给点小建议，像“我看您穿着很时尚呢，我们新到了一批特别潮的配饰，您要不要看看呀？”三、产品介绍。
要是知道顾客的需求了，就开始介绍产品啦。
这个时候可不能干巴巴地说参数啥的。
要把产品的优点用特别生动的方式讲出来。
比如说一款面霜，你可以说：“这个面霜啊，就像给皮肤喝的牛奶一样，用完皮肤滑滑嫩嫩的，可舒服啦。
”还可以让顾客自己体验体验，像衣服就可以让顾客试穿，一边帮顾客整理衣服，一边说：“您看，穿上这件衣服，整个人都显得更有气质了呢。
”四、解答疑问。
顾客在看产品的时候，肯定会有很多问题。
不管问题是简单还是复杂，咱们都得耐心解答。
可不能不耐烦哦，就算顾客问的问题有点傻，也要笑着回答。
比如说顾客问这个东西会不会容易坏呀，你就可以说：“您放心啦，这个质量可好了，我们好多老顾客用了很久都没出问题呢。
”五、促成交易。
要是感觉顾客对产品挺满意的，就可以适当地促成交易啦。
可以说一些优惠活动，像“现在买特别划算呢，还有小赠品哦。
”或者给顾客一点信心，“这个真的很适合您，您带回家肯定不会后悔的。
”六、热情送别。
顾客决定买了或者不买要走的时候，都要热情地送别。
如果买了就说：“谢谢您的支持呀，欢迎下次再来哦。
”要是没买也得笑着说：“没关系呢，您可以再看看，希望下次能选到满意的。
公司接待标准及流程
公司接待标准及流程一、接待标准。
咱先说这个接待标准哈。
1. 住宿方面。
要是来的客人是普通员工级别的呢，咱就给安排那种经济实惠又干净整洁的快捷酒店就好啦。
房间里该有的设施都得有，像热水啊、舒服的床啊，这都是必须的。
要是来的是个小领导之类的呢，那就可以稍微升级一下，找那种三星级左右的酒店，房间最好能宽敞点，还得有个不错的早餐供应呢。
要是大领导来啦，那可得精心挑选，四星级或者五星级酒店走起，房间要那种豪华套房或者行政房，各种服务都得跟上，什么欢迎水果呀，高档的洗漱用品呀，都得安排上，让人家一进去就感觉倍儿有面子。
2. 餐饮标准。
对于普通员工的话，咱们就找那种家常菜馆，菜量要大，味道要好。
像什么宫保鸡丁、鱼香肉丝这些家常菜肯定不能少，再加上几个清爽的小凉菜，主食米饭、馒头啥的管够。
要是小领导呢，就可以找个稍微有点档次的中餐厅，有特色菜的那种。
像什么地方风味的招牌菜可以点上几个，什么西湖醋鱼呀，北京烤鸭呀，再搭配点精致的点心。
那要是大领导呢，这可就得找那种高级餐厅啦，菜品得精致，服务得周到。
什么山珍海味，时令鲜蔬，精心搭配出一桌色香味俱全的佳肴，酒水也得是好酒，红酒白酒都得有高品质的备选。
3. 交通安排。
如果是普通员工，咱们就安排普通的商务车接送就行，要是几个人一起呢，也可以打个车，费用公司报销嘛。
小领导来的话，就安排个比较舒适的专车接送，车里环境得干净，司机态度得好。
要是大领导呢，那必须得是高级轿车，司机还得是那种经验丰富、服务周到的，路上还得准备好一些小零食和饮品，让领导在路途上也能舒服自在。
二、接待流程。
1. 接待前。
接到有客人要来的通知后，咱们得先搞清楚客人的身份、人数、到达时间和目的。
要是有特殊要求，也得记下来。
然后就开始按照前面说的标准安排住宿、餐饮和交通啦。
负责接待的小伙伴要提前到机场或者车站去等着，手里举个小牌子，上面写着客人的名字或者公司的名字，得让人家一眼就能看到。
还可以准备一点小礼物，像咱们当地的特色小点心之类的，给客人一个小惊喜。
前台接待流程及标准
前台接待流程及标准前台接待是企业的门面，也是客户与企业沟通的桥梁，因此前台接待工作的质量直接关系到企业形象和客户满意度。
为了提高前台接待工作的效率和质量，制定了以下前台接待流程及标准。
一、接待流程。
1. 客户到访。
客户到访时，前台接待人员应立即起身迎接，并微笑问候客户，主动询问客户来访目的。
2. 安排接待。
根据客户来访目的，前台接待人员应根据客户预约情况和业务员日程安排合适的接待时间，并通知相关业务员。
3. 客户登记。
前台接待人员应要求客户填写来访登记表，包括姓名、联系方式、来访目的等信息，并为客户提供来访证件。
4. 等候接待。
在等候接待过程中，前台接待人员应主动为客户提供茶水或咖啡，并关心客户的需求，让客户感受到温暖和关怀。
5. 业务接待。
业务员在接待客户时，前台接待人员应及时通知客户，并引导客户前往业务员办公区域。
6. 结束接待。
客户结束业务办理后，前台接待人员应送客户至门口，并礼貌告别客户。
二、接待标准。
1. 仪容仪表。
前台接待人员应穿着整洁、得体，保持良好的仪容仪表，做到面带微笑，态度亲切。
2. 语言表达。
前台接待人员应用礼貌、规范的语言和用语与客户交流，不使用粗俗语言或方言，让客户感受到专业和尊重。
3. 服务态度。
前台接待人员应始终保持热情、耐心、细致的服务态度，关心客户需求，主动为客户解决问题，给客户留下良好的印象。
4. 业务知识。
前台接待人员应熟悉企业相关业务知识，能够解答客户常见问题，提供专业的咨询服务。
5. 安全意识。
前台接待人员应具备一定的安全意识，注意来访客户的安全，保障企业和客户的财产安全。
6. 信息保密。
前台接待人员应严格遵守企业的信息保密制度，保护客户的个人信息和企业机密。
7. 应急处置。
前台接待人员应具备一定的应急处置能力，能够在突发情况下冷静应对，保障客户和企业的利益。
通过以上前台接待流程及标准的制定和执行，可以提高前台接待工作的效率和质量，增强客户对企业的信任和满意度，为企业形象和发展打下良好的基础。
接待流程及标准手册
接待流程及标准手册
一、接待流程
1. 接待准备
确认来访者身份和来访目的
安排接待人员和时间
准备必要的接待资料和物品
2. 迎接来访者
热情友好地迎接来访者
确认来访者身份和目的
3. 安排会谈或参观
根据来访者的需求安排会谈或参观
提供必要的资料和信息
4. 送走来访者
礼貌地送走来访者
确认来访者离开
5. 接待总结与反馈
整理接待记录和资料
对接待过程进行总结和反馈
二、接待标准
1. 礼仪标准
遵守基本的礼仪规范，如打招呼、让座、倒水等
注意言行举止，保持专业形象
2. 服务标准
提供热情周到的服务，使来访者感受到友好和关注
积极主动地解决问题，满足来访者的需求
3. 沟通标准
准确理解来访者的需求和目的
用清晰、简洁的语言进行沟通交流
4. 安全标准
注意来访者的安全，遵守保密规定，保护个人信息和商业机密对突发事件进行及时处理，确保安全无虞。
酒店接待流程及标准
酒店接待流程及标准
酒店接待流程及标准如下：
1. 迎接客人：迎送人员必须准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间，如有变化，应及时通知。
对提前预订远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。
一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到，这样会
让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。
2. 安排入住：及时将分房卡交给客人，为客人打开电梯门，用手势请客人进入电梯，对行动不方便的客人主动携扶入电梯。
对重要客人或团队到达时，要组织服务员列队到门口欢迎。
3. 热情服务：在岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离开。
礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客人用敬语，语言规范、清晰，如遇繁忙，请客人稍等。
4. 送别客人：如果客人是远道而来，酒店员工要提醒他们检查是否遗留物品。
如客人表示将前往机场、火车站等，应主动核实时间，并预留车辆等候。
在告别时，应向客人表示感谢，欢迎下次光临。
5. 清理现场：在客人离开后，酒店员工应立即清理现场，整理床铺，恢复房间原状，准备迎接下一批客人。
6. 检查物品：在客人离开后，酒店员工应检查房间内物品是否完好无损，如有损坏或丢失应及时报告。
7. 登记记录：酒店员工应将客人的入住信息登记在册，包括入住时间、离店时间、入住房间号码等，以便于后续的管理和统计。
以上是酒店接待流程及标准的基本内容，各酒店可以根据自身情况制定更加详细的流程和标准。
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接待标准流程1.目的为规范公司对外接待和参观指导工作，保证接待工作的高效有序进行，树立公司良好形象，保证给来访公司的领导与客户提供一个满意的接待服务。
2.适用范围本制度适用于公司的商务接待活动。
3.职责3.1行政管理部作为参观接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。
3.2各部门作为来宾接待部门，负责配合行政管理部的接待工作，及时提报、反馈来访信息，协助拟定接待计划，参与来宾接待。
4.参观接待流程4.1处理接待信息4.1.1来宾对接部门或公司领导获悉来宾来访通知后，及时传递信息至行政管理部；如因时间紧急，应及时电话通知行政管理部负责人。
4.1.2行政管理部及时与来宾联系，全面了解来宾基本情况，包括来宾姓名、性别、职务、来访具体时间、人数、航班信息、来访目的和要求、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。
上述来宾信息由来宾对接部门联系取得的，来宾对接部门将信息及时反馈给行政管理部。
4.2编制接待日程安排表行政管理部根据来宾的来访行程编制接待日程安排表，包含日期、时间、事件、地点等内容。
4.3制定接待计划行政管理部在全面了解来宾信息的基础上协调来宾对接部门拟定接待计划，排出接待议程，确定接待负责人及参与人员，酌情安排接待标准，并报公司领导审批。
4.3.1接待标准4.4安排接待人员接待计划通过公司领导审批后，行政管理部根据实际工作的需要安排接待人员，告知接待人员相应的接待任务及注意事项。
肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。
一般情况下，来宾没有离开前，接待人员不宜随意更改。
4.5传达接待信息行政管理部根据日程安排表通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
4.6接待前期准备工作4.6.1会议准备4.6.1.1会前联络：确定参加会议的人员名单，包括会议的主持人、组织人、与会人员。
通知参会人员（包括来宾、公司员工）具体的会议时间、地点，提醒与会人员按照日程表安排准时参加。
4.6.1.2会议室选择：中小型会议（20人以下）首选第三会议室，其次为第二会议室；人数超过20人，则选择六楼培训室。
4.6.1.3会议室布置：（1）桌椅摆放：根据会议类型、性质、人数，结合会议室具体情况安排会场布局，主客桌要安排恰当，会议用桌要平整，无污垢，无破损，椅子要赶紧整洁，椅子左右距离合适，桌椅各成直线。
如与会人数较多，需提前准备好椅子，在会议室根据来宾的数量进行准备，要求摆放前后排插孔摆放。
（2）桌牌：根据与会人员名单提前将桌牌打好，并确认摆放位置。
（3）鲜花：根据来访客户的级别而定，提前3小时准备到位，鲜花需根据要求摆放到讲台上。
（4）电器设备：包括电脑、投影仪、翻阅/激光笔、白板、移动音箱、固定音箱、话筒，按规定位置摆放，确保物品干净整洁，无破损，能够正常使用。
投影仪正确摆放，确保投影仪不歪斜，对正投影幕，应提前1小时调试完毕；音箱整齐摆放在墙角处，提前调试好音量及效果，放在会场靠边适当位置或墙角处；各种设备都有备用会前，五分钟检查设备设施是否能够正常使用。
（5）白板笔、白板刷、复印纸：白板笔（黑、蓝、红各两支）需提前备齐放在指定位置并检查是否有墨，复印纸准备一包放在指定位置。
（6）茶水、点心准备：确定点心、水果品种、数量及费用，提前一天完成购买；会议前1个小时，将点心、水果（洗净）放在托盘上放置在指定位置；准备好放果皮的托盘和纸巾，放于指定位置；将茶水杯或矿泉水摆放会议桌的所定位置（通常夏季摆放矿泉水，春秋冬三级摆放茶水）；会前5分钟泡好茶水、咖啡并摆放好。
（7）空调：夏天将空调提前30分钟打开，保持室内凉爽。
（8）会议室卫生：保洁员在会议前1个小时做好桌子、椅子、地面、窗帘等卫生情况，各个地方都要打扫到位，保证会议室内外无异味、无杂物。
4.6.1.4会议资料准备：行政管理部落实会议需要汇报材料，演示材料，并于会议前半个小时按照客人的数量提前准备好宣传资料并摆放整齐。
4.6.2参观准备工作4.6.2.1指定参观方案：来宾来访前一周制定参观路线方案，明确参观路线、解说人、准备好解说词。
4.6.2.2参观用品准备：行政管理部根据来宾信息准备横幅，欢迎牌，指示牌；在一楼迎宾前台摆放2个鞋套机，根据客人数量在四楼第一会议室准备白大褂、鞋子、帽子、口罩，白大褂纽扣全部打开，衣服必须叠放整齐；鞋套机需提前检查，如遇人多，鞋套机不够用时需有协助人员发鞋套。
4.6.2.3注意事项提醒：在公司各个显眼的地点张贴注意事项。
4.6.2.4：4S检查：在来宾到达的前一天对厂区及办公场所进行全方面的4S。
4.6.2.5检查及演练：在来宾到达的前一天进行一次参观演练，确保一切准备工作已落实到位。
4.6.3住宿安排如来宾需要公司安排住宿的，则由行政管理部行政助理按规格要求预订酒店，并事先到酒店考察是否符合要求，明确付款方、付款方式并预付定金；预订成功后，把确认函信息提前告知客人；如有需要，为来宾办理入住、退房手续；在来宾住宿期间，根据来宾要求与酒店进行沟通协调。
4.6.4车辆安排4.6.4.1接/送机（1）确定接/送机司机、车辆安排、接/送机人。
（2）物品准备：接机牌（中英文版本）、日程安排表（中英文版本）、南宁市地图。
（3）需在地图上标出访问时所要到达的地点。
（4）接待负责人将来宾的基本信息情况、航班信息、住宿信息以书面形式告知负责接/送机司机。
司机在收到接/送机用车任务后，按照要求接送。
（6）如无法安排车辆的应通知来宾并告之坐车方式，特别是飞机的，可通知其坐机场高速专线或打出租车。
4.6.4.2访问期间的用车安排：确定司机、车辆安排及用车时间点，并将信息告知司机。
司机接受用车任务后，按要求接送。
4.6.5餐饮娱乐安排4.6.5.1确认餐饮娱乐项目负责人，由餐饮娱乐项目负责人预订餐馆、娱乐场所，交付定金。
在预订前应对餐馆/娱乐场所的位置、交通、特色、价格等方面进行考察。
4.6.5.2据来宾情况，酌情安排用餐标准、酒水，与餐馆方确认菜谱（菜谱重需有一两道菜是根据客人口味安排的）。
4.6.5.3确定宴请时间、地点、出席者名单、座位安排。
4.6.5.4根据出席者的职务安排好座位，必要时需制作台卡；4.6.5.5向宴请出席者发布具体通知，包括宴请的时间、地点、出席人物、车辆安排等。
4.6.5.6就餐过程中，接待人员可以适当地带动气氛，促进双方的感情交流（注意事项：接待人员本人不要喝酒过度，结帐不要当来客面，出外结帐）。
4.6.6旅游4.6.6.1根据来宾的需求，制定旅游计划。
4.6.6.2提前确认旅行社；4.6.6.3确定旅游路线以及景点安排；4.6.6.4确认旅游用车，车牌号，座位等信息；4.6.6.5联系好餐馆，保证旅游期间的用餐。
4.6.6.6提醒客人注意自己的贵重物品并根据天气的变化情况提醒客人增减衣物；4.6.6.7备好小药箱，外出旅游时需要准备好放在车上4.6.7其他4.6.7.1横幅、欢迎牌、指示牌：确定横幅、欢迎牌、指示牌的内容，交由领导审核，通过审核后及时联系制作，于接待前一天与制作方交接完毕。
4.6.7.2礼品：制定礼品标准，呈公司领导审批，领导审批后进行购买，并包装好。
4.6.7.3摄影：确定摄影负责人，摄影地点、座位安排及摄影时间；4.6.7.4检查全厂卫生：通知各个部门整理好各自的区域卫生。
4.6.7.5宣传栏：提前两天完成二楼、三楼宣传栏的更新。
4.6.7.6转账/现金预支：接待过程中需要支出费用的，各项目负责人制定费用预算，填写《现金预支单》或《用款申请单》，经总经理审批后，持表单到财务部预支。
4.7接待准备工作前期确认来宾到达的前一天，对各项接待准备工作进行前期确认，确保每一项准备都落实到位。
4.8正式接待4.8.1接机4.8.1司机、接机人提前半个小时到达机场，持接机牌在出口住等候来宾。
4.8.2司机、接机人接到来宾后，帮来宾提行李，引导来宾上车。
4.8.3询问来宾行程是否有变化，及时调整车辆安排。
根据来宾要求，将来宾送至下榻酒店或直接送到公司。
4.8.1工厂参观指导4.8.1.1行政管理部安全组根据来访时间，提前半个小时15分钟设立形象岗，在一楼迎宾前台摆放2个鞋套机，摆放好水牌。
4.8.1.2参观组负责人于来宾到达前半个小时，根据来访者数量，准备好的白大褂、帽子、口罩等整齐摆放在四楼第一会议室的会议桌上。
4.8.1.3来宾到达前半个小时，开放会议室空调，会议室一切准备工作已就绪。
4.8.1.4来宾快到达厂区时，接待负责人应组织参与陪同人员在厂区大门口站立迎接以示礼貌。
接待负责人及陪同人员应衣着得体，精神焕发，佩戴工作牌。
4.8.1.5来宾到达公司后，接待负责人引领来宾到指定会议室就坐。
4.8.1.6来宾入座5分钟内，为来宾斟茶。
4.8.1.7会议期间，接待人员应做到：（1）会议进行期间，每隔40分钟续水、咖啡一次；（2）会议期间及时提供服务，如临时资料的准备、复印、打印等，如有事需要离开，必须找人替岗，保证会议有人值班；（3）会议期间，做好保洁工作，尽快整理补充和更换各种用品，保持台面整洁；（4）为客人指示洗手间和吸烟区方向。
4.8.1.8按接待计划，需要安排相关人员与来宾进行技术交流的，由接待负责人负责代理相关人员与来宾进行技术交流，安排人员做好技术交流会议记录。
4.8.1.9来宾要求参观厂区的，接待人员告知来宾参观注意事项，并将来宾指引至第一会议室穿大白褂、戴帽子，然后解说人员按事先安排的路线带领来宾参观。
参观结束后，第一会议室负责人要收拾好白大褂、帽子，并放回原处。
4.8.2就餐安排4.8.2.1午餐订餐：负责餐饮的接待人员确认来宾是在餐馆就餐还是叫外卖。
（1）餐馆就餐：按照接待计划安排向宴请出席者发布具体通知。
（2）叫外卖：负责餐饮的接待人员根据就餐人员数量和要求，电话叫外卖，要求外卖方于12:00前送到公司四楼，并提供发票。
外卖送到后，按指定位置摆放好，同时放上纸巾，就餐完毕负责餐后清洁。
4.9送别4.9.1来宾离开前，接待人员将已经准备好的礼品及照片送给来宾。
4.9.2来宾参观视察完毕无需安排宴请的，接待负责人及配套人员应与来宾握手，送来宾上车并送来宾离厂。
4.9.3由公司安排司机、送机人、车辆从公司或酒店送来宾到机场的，应交代司机安全驾驶。
4.10接待后续工作：安排人员做好接待工作的收尾工作及费用报销。
4.11记录接待信息接待负责人及时安排人员整理参观过程中形成的各种音响、文字资料，撰写参观接待记录，总结接待过程中的经验教训，改进建议，并将接待记录反馈至行政管理部负责人。
4.12附则4.12.1本流程的解释权归属行政管理部。
4.12.2本流程自2012年9月1日起执行。