国内导游队伍现状及解析
导游服务行业市场调研报告
导游服务行业市场调研报告一、市场背景导游服务行业随着旅游业的快速发展，得到了长足的发展。
市场竞争激烈，但也存在着一些问题和挑战。
本调研报告旨在对导游服务行业进行深入的市场调研，为行业提供参考和改进意见。
二、市场规模导游服务市场规模逐年扩大，游客需求越来越多。
大城市的旅游业繁荣，为导游服务行业带来了很大的发展机遇。
三、行业现状目前，导游行业存在一些问题。
首先，一些导游服务机构缺乏专业能力和服务意识，导致游客体验不佳。
其次，部分导游资质不全，不符合旅游相关法律法规的要求。
这些问题亟待解决以提升整个行业的服务质量和形象。
四、行业趋势随着旅游业的发展，导游服务行业将继续迎来更多的发展机遇。
同时，随着人们生活水平的提高，对导游服务质量的要求也越来越高，这将推动行业进一步提升。
五、市场竞争导游服务行业市场竞争激烈，竞争者众多，各公司之间争取客户资源。
提供优质的导游服务和建立良好的口碑将是赢得市场竞争的关键。
六、消费者需求消费者对导游服务的需求主要包括专业知识、服务质量、价格合理和个性化服务。
仅仅为游客讲解旅游景点的历史并不足够，导游还需要提供额外的服务，如推荐当地美食和文化体验。
七、市场推广在市场推广方面，使用多种渠道传播信息是必要的。
通过建立网站和社交媒体账号，发布有关旅游景点的资讯和推广活动，吸引更多的游客选择自己的导游服务。
八、行业改进为了提升导游服务行业的整体水平，行业应该加强对导游的培训和认证，建立起一套合理的导游资质认定机制，并加强监管力度，对不合规行为进行处罚。
九、合作与发展导游服务行业和相关行业之间的合作将有助于共同发展。
导游服务可以与旅行社、酒店、交通运输等合作，为游客提供一系列完整的旅游体验。
十、未来展望导游服务行业将继续保持快速发展的势头，随着旅游业的不断扩大，行业前景广阔。
行业需不断提升服务质量，满足游客需求，促进行业可持续发展。
总结：本次市场调研报告对导游服务行业进行了全面的分析和研究。
导游行业的发展与前景展望
导游行业的发展与前景展望导游行业作为旅游行业中的重要组成部分，扮演着向游客提供专业解说、服务和引导的角色。
随着旅游业的快速发展和人们对旅行的需求增加，导游行业也逐渐壮大。
本篇工作总结将就导游行业的发展与前景展望进行论述，探讨其当前的形势和未来的趋势。
一、行业发展现状导游行业的发展近几年呈现出明显的增长趋势。
人们对旅游的关注度越来越高，旅游业的增长对导游行业起到了很大的推动作用。
随着生活水平的提高，人们对旅行的需求也变得更加多元化。
这就要求导游行业不仅要有丰富的知识储备，还需要具备一定的沟通能力和服务技巧。
目前，导游行业已经成为人们在旅行中必不可少的一环。
在国内，各个旅游景点、旅行社都会配备导游，为游客提供解说和服务。
同时，在出境旅游方面，中国的导游也逐渐走进了世界舞台。
中国的历史文化吸引了越来越多的外国游客，而中国导游的专业素质和服务质量也得到了国际认可。
因此，导游行业的发展正在迎来更广阔的发展空间。
二、行业存在的问题然而，导游行业在迅速发展的同时也面临一些问题。
首先，行业竞争激烈，导致一些导游为了获取更多的游客，不择手段地进行低价竞争。
这导致导游的待遇和收入无法得到合理保障，进而影响到他们的工作积极性和服务质量。
其次，一些导游在服务中存在素质不高、知识储备不足的问题。
有些导游只重视商业利益，缺乏对历史文化的深入了解。
这样的情况不仅影响了游客的体验，还给导游行业整体形象带来了负面影响。
三、行业发展的前景展望尽管导游行业面临一些问题，但其发展前景依然十分广阔。
首先，旅游业正处于高速发展阶段，未来的旅游需求将更加多元化，在这方面导游行业将有更多的机会。
随着人们对旅游的品质要求提高，导游行业也有望进一步发展壮大。
其次，随着社交媒体和互联网技术的迅猛发展，导游行业也迎来了数字化时代的机遇。
导游可以通过互联网平台和社交媒体与游客直接沟通，提供更加个性化和全面的服务。
同时，通过电子导览设备等技术手段，导游可以将解说内容更加生动有趣地呈现给游客，提升游客的体验。
导游行业的内外部环境分析
导游行业的内外部环境分析导游作为旅游行业中的重要一环，扮演着向游客传递文化、历史和地理知识的角色。
然而，随着旅游业的快速发展和旅游方式的多样化，导游行业也面临着内外部环境的变化和挑战。
本文将对导游行业的内外部环境进行分析，以便职场规划师和导游从业者能够更好地应对市场变化和发展趋势。
一、内部环境分析1. 人才培养和素质提升导游行业的核心是导游本身的素质和能力。
导游需要具备扎实的专业知识、流利的口头表达能力和良好的沟通技巧。
因此，导游培训和素质提升是内部环境中至关重要的一环。
培训机构和旅游企业应加强对导游的培训和教育，提高导游的专业水平和服务质量。
2. 服务质量和口碑管理导游作为旅游服务的重要组成部分，其服务质量和口碑直接影响着游客的旅游体验和对目的地的评价。
因此，导游应注重提升自身服务质量，积极主动地为游客提供专业、热情和周到的服务。
同时，旅游企业也应加强对导游的管理和监督，建立完善的口碑管理机制，及时处理客户投诉和纠纷，保护导游的合法权益。
3. 技术应用和创新随着科技的不断进步，导游行业也面临着技术应用和创新的挑战。
导游可以借助互联网和移动应用等技术手段，提供更加便捷和个性化的导游服务。
例如，导游可以利用手机APP提供实时导览、语音解说和导游日志等功能，提升游客的参观体验。
同时，导游还可以通过社交媒体和在线平台扩大自己的影响力和知名度，吸引更多游客选择自己的导游服务。
二、外部环境分析1. 旅游市场需求和消费结构变化随着人们生活水平的提高和旅游观念的转变，旅游市场需求和消费结构也发生了变化。
游客对旅游产品的品质要求越来越高，对导游的专业水平和服务质量也提出了更高的要求。
导游应密切关注市场需求的变化，不断提升自身的专业能力和服务水平，以适应市场的发展趋势。
2. 旅游法规和政策环境导游行业作为旅游业的重要组成部分，受到旅游法规和政策的影响。
政府对导游行业的管理和监管力度加大，旅游从业者需要遵守相关法规和规定。
我国导游队伍建设现状及对策分析(1)
我国导游队伍建设现状及对策分析我国的旅游业蓬勃发展，导游作为旅游服务的关键角色之一，在旅游业中起着重要的作用。
然而，当前我国导游队伍建设仍面临着一些问题，如导游素质参差不齐、导游服务态度不佳、导游职业形象不够积极、导游工作环境不佳等。
本文旨在对我国导游队伍建设现状进行分析，并提出相应的对策。
一、我国导游队伍建设现状1.导游素质参差不齐我国导游队伍的素质存在较大的差异，一些导游素质较高，能够熟练掌握多个语种和相关知识，且服务态度热情主动；而一些导游缺乏相关知识和专业技能，服务态度差，不能够满足游客需求。
2.导游服务态度不佳部分导游服务态度不佳，存在着一定的异地文化认知差异，不了解游客的实际需求，不能够真正帮助游客解决问题，给游客留下好的印象。
3.导游职业形象不够积极一些导游缺乏职业道德，不重视职业形象，穿着不整洁、不规范，体现出一定程度的职业不专业的形象。
4.导游工作环境不佳导游的工作环境比较复杂，需要在各种不同的环境下工作，一些导游在长期的工作中，面临着负责任、饱经风霜的艰巨工作，很难服从管理、掌握自己的职业能力。
二、对策分析1.加强导游培训进行专业性的导游培训，提高导游技能，增强导游的知识与实际操作能力，采用科学的培训方法，培养导游良好的职业素养与service 能力，增强导游整体素质。
2.建立导游绩效考核机制建立全面且有效的导游绩效考核体系，充分调动导游工作积极性，以客户服务品质为第一考核标准，同时考虑导游的文化知识等方面，提高导游的责任心、事业心和职业道德感。
3.加强导游管理建立导游管理机制，加强对导游队伍的管理和监督，对导游的工作内容、行为规范等制定相应的行为准则，对导游工作中出现的不正常情况，及时进行处置，加强对导游纪律的管理，维护旅游市场的良好秩序。
4.加强导游团体形象营销增强国内外游客对我国导游团体形象的认可度，同时加强联合推广，提高导游工作的吸引力，提高导游的地位和职业形象，增强导游的品牌价值和知名度。
旅行社导游人员现状分析及对策（精选多篇）
旅行社导游人员现状分析及对策（精选多篇）第一篇：旅行社导游人员现状分析及对策旅行社导游人员现状分析及对策外院在旅游活动过程中，导游人员是整个旅游服务的轴心，起着至关重要的作用，他是旅行社的窗口和旅游业的灵魂。
导游人员素质的高低直接关系到旅游的服务质量、旅游业的整体水平和国家的整体形象。
导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的服务性工作，任务繁重．内容庞杂。
导游人员必须是有道德、有修养、有文化、有学识的综合型人才。
随着旅游业的持续发展，新兴旅游活动的不断涌现，导游人员也要把自己从一个“杂家”锻炼成某些领域的“专家”，但是我国导游队伍也出现了许多问题，不仅影响到我国导游队伍的整体素质，同时也影响到服务质量，从而阻碍了我国旅游业的发展。
因此，正确分析我国导游人员的现状，研究其存在问题，进而提出相应的对策，才能促进旅游业的发展。
1我国导游人员的现状分析导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
从1989年在全国范围内开始的导游资格考试经过20年的发展，已经有大量从事导游活动的导游人员。
可是在中国旅游业飞速发展的同时，导游人员虽然不断增长，但人才却显得十分缺乏，且导游服务质量一直参差不齐，综合素质较高的导游人员十分缺乏，导游人才危机已成为旅游业发展的瓶颈。
1.1 导游人员素质普遍不高在导游人员中，高中（中专）学历占41.7%，大专以上学历只占48.3%。
综合素质较好的旅游院校毕业生较少。
从事旅游业的人员参差不齐，学历偏低。
这样的导游队伍显然已经无法适应现代旅游业的发展。
1.2 导游人员薪金制度不合理在上世纪八九十年代，导游人员收入由工资、奖金、出团补贴、购物回扣和小费五部分构成，享有较优厚的福利待遇。
但随着旅行社深入改制和市场竞争，大部分导游人员没有了基本工资，奖金、出团补贴被取消，只剩下回扣和少量小费。
很多旅行社未能给导游人员提供医保、社保和养老保险，使得导游人员逐渐丧失了工作热情。
分析导游人员工作面临的现状及解决对策
分析导游人员工作面临的现状及解决对策作者：魏娟来源：《旅游纵览·行业版》 2014年第8期魏娟社会经济的发展推动着第三产业服务业的迅速发展，我国现目前旅游事业蒸蒸日上，人们对于旅游服务质量和要求的提高促使了对导游人员培训工作的高素质化、高智能化及多元化，要求导游人员具备基本的专业知识和应变能力，同时培养其耐心、责任心、服务太多和冒险精神，然而教育及培训脱离了实际，在实际工作中依然会面对各种各样的问题，本文将简要对导游人员现今的工作现状进行分析，并结合自身经历提出解决对策。
社会的需求要求导游有着公关人员那般八面玲珑的交际能力，能够察言观色、细致入微，有着空姐式的高级服务水平，导游工作在实际生活中会面临着许多问题，一方面随时面对着存在的安全隐患，另一方面应对于形形色色的客户，要以极高要求的服务态度去满足客户的需求，以维护景区和旅行社的相关利益。
导游作为旅游行业中重要的人力资源，对于旅游业的发展有着极大地促进作用。
一、导游工作面临的问题（一）导游职位门槛低，总体素质低下。
与销售行业相同，导游行业作为一个与客户直接对接的职业，专业知识再好，一旦缺乏与客户沟通交流的“游说”能力，就无法将导游这一职位做到实处。
因此在导游选拔及招聘上，旅游行业以放宽式的条件招聘了一大批学历参差不齐的导游人员，并按照其学历较低大大压缩了人力资源投入的成本。
一般而言，获得初级导游从业资格证只需要通过四门课程的考试便可，旅游行业对于导游人员的巨大需求使得其在招聘时不考虑是否具备专业的理论知识，行业内滥竽充数的现象极为严重。
再加上地方旅游景点与旅行社的“绑架消费”，旅游行业对于导游的要求渐渐变质成为了对销售人员的要求。
导游职位门槛地不断降低，利益的不断驱动，导游人员出现了总体基数大，素质水平和业务水平普遍偏低。
另外，导游人员中也存在着等级结构不合理的现状，在导游队伍中，初级导游员比重过大，中级、高级、特级导游员比重十分低，这也是导游队伍整体素质低下的重要表现。
当前导游职业队伍存在的问题及对策
当前导游职业队伍存在的问题及对策作者：樊国敬来源：《职业时空》2007年第22期导游人员对旅游业的发展起着至关重要的作用。
一个地区乃至一个国家旅游业形象的好坏很大程度上取决于该地区或该国家导游人员素质的高低。
所以，我国在旅游业的发展过程中，不但不能忽视这支队伍的建设，而且要对这支队伍的发展给予高度的重视，不断完善这只队伍，使之发挥更大更强的作用来推动旅游业的健康发展。
目前，我国导游队伍出现了许多问题，这些问题不仅影响了我国导游队伍的整体素质，也严重阻碍了我国旅游业的健康快速发展。
一、我国导游队伍存在的问题及原因（一）导游队伍稳定性差，人才流失严重据统计，截至到2002年底，我国原有从事导游工作的人员已不再从事导游工作的有65471人，占33.2%，其中，持资格证书人员的流失率为45.3%，持初级导游员证书人员的流失率为6.4%，持中级导游员证书人员的流失率为14.6%，持高级导游证书人员的流失率为10.1%，持特级导游员证书人员的流失率为23.6%。
这些数字不得不让人触目惊心，也清楚地显示出了我国导游人才的严重流失。
在我国导游队伍为何会出现这种不稳定，人员流失严重的现象呢？主要是因为导游的待遇低，生活无保障。
它主要表现在两方面：一方面，导游员的薪酬体制不合理，我国导游员的收入一般由三部分组成：低标准的基本工资或无底薪+回扣+小费。
在低标准基本工资或无底薪的情况下，导游员根本无法维持自己的生活，这不得不迫使他们想尽办法吃回扣，拿小费。
而依靠这种赚钱方式生活又极其不稳定，最后，为了生活他们不得不放弃导游这个职业而转向其他行业。
另一方面，没有社会保障作后盾。
在我国从事导游工作的人员没有任何的社会福利待遇，这一点使得导游觉得没有归属感，从而丧失了做终身导游的信心，以至于最终放弃。
此外，旅行社对导游人员的激励机制手段单一，平时很少对导游人員进行奖励，相反，有时旅行社却把“惩罚”作为奖励，这对导游员来说是极不公平的。
目前导游队伍建设现状与存在的问题及相应对策
前言众所周知，旅游业是朝阳产业。
当今，人类社会在发展，经济在发展，人民生活水平在不断提高，世界旅游业也将以较高的速度发展。
我国的国内旅游活动发展迅速，随着国民经济的发展，人民生活水平的提高和带薪假期的增多，由以前的3个黄金周变为多个3日假期加上黄金周，这些政策的改变，都会给我国的旅游业带来长足的发展，也就是说人民有了更多的空闲时间和金钱，再加上广州2010年的亚运会将再一次的对我国进一步地宣传，这些都将促使越来越多的中国人加入长途旅游者和国际旅游者的行列，可以说中国旅游业的前途无量。
随着旅游业成为我国一个强大的经济增长点，全国各地旅游资源的开发建设也进入一个新的阶段，这就使旅游市场这块大蛋糕迅速变大。
这就要求我们旅游从业人员的需求量就会大为增加；另一个方面，随着经济进一步的发展，人民生活水平的提高，外出休闲旅游的时间将在生活中占更大比重。
这样就造成游客数量大幅增加，也在客观上增加了对导游人员的需求，还有游客的维权意识及服务要求大大增加，这也要求导游人员对游客个体的关注就显得更多。
导游人员的负担和压力将会有所减轻，就会有越来越多的社会人士参与到导游这个行业中，为我们第三产业的更好发展提供了更好的铺垫。
但是，要做好做大这块蛋糕就是我们未来导游服务中必须解决的问题了，不仅仅是导游队伍的扩大，还包括导游的知识储备和技能，相关的政策法规都要进一步的加强和完善。
只有这样，我才能在未来越来越激烈的竞争中获胜。
现在是这样，未来也是这样，虽然目前导游队伍中存在一些问题，但我相信随着世界各国间的交流不断加强，我国的国际地位不断提高的同时，加上本身历史悠久、文化灿烂、旅游资源丰富，尤其是我国成功举办2008年北京奥运会之后，知名度又进一步扩大，我国的旅游业必将迎来发展高潮。
目录摘要 (1)Abstract (2)1.导游人员对旅游活动中的重要作用 (3)1.1旅游活动的实现作用 (3)1.2旅游产品的兑付作用 (4)1.3旅游目的地形象的扩散作用 (4)1.4国民经济发展的促进作用 (5)1.5对外对内的宣传作用 (6)2.目前导游队伍的现状 (7)2.1 目前的现状 (7)2.1.1 导游从业人员大大增加 (7)2.1.2 导游员的负担和压力将有所减轻 (7)2.1.3 “导游”将逐渐成为终生职业 (7)2.2 存在的问题 (8)2.2.1导游人员整体素质不高，服务质量难以保证 (8)2.2.2 队伍急剧扩张，稳定性差，导致人才流失严重 (8)2.2.3缺乏中、高、特级、小语种导游人才 (9)2.2.4导游队伍缺乏职业再投入的动力 (9)2.2.5专业化程度不高，服务意识淡薄 (10)3.导游队伍存在问题的根源 (11)3.1 主观原因 (11)3.1.1 准入门槛低致使导游的素质下降 (11)3.1.2 导游年龄结构和等级结构的不合理 (11)3.1.3 导游人员的晋级制度存在弊端 (12)3.2 客观原因 (13)3.2.1导游薪金制度有待改进 (13)3.2.2导游社会地位不高，难以吸引人才 (13)3.2.3品牌导游塑造不够，缺乏“标杆”导游 (14)3.2.4市场不成熟制约导游素质培养 (15)3.2.5旅游市场的不规范 (16)4．解决的对策及其建议 (17)4.1 提高从业门槛，实行导游见习和淘汰制 (17)4.2 建立合理的薪金制度，创造良好的用人环境，提高导游的待遇 (18)4.3 完善导游队伍在语种上的分布. (18)4.4 完善导游晋级制度 (19)4.5 加强培训，增强服务意识 (19)4.6 加强管理 (22)4.7 加强导游职业素质培养，提升导游队伍形象 (23)4.8 加强对导游的职业道德教育 (24)4.9 提高旅游市场的规范 (25)4.10 提高游客维权意识的同时，保护导游的权益 (25)4.11 国家加强宏观调控，遏止旅行社的恶性价格竞争 (26)5．总结 (28)参考文献 (29)致谢 (31)目前导游队伍建设现状与存在的问题及相应对策摘要：随着旅游业的不断发展，旅行社业尤其是导游服务行业也得到了高速蓬勃的发展，导游人员在旅游业中的地位也越来越重要，所起的作用也越来越明显，主要表现在以下几方面：旅游活动的实现作用、旅游产品的兑付作用、旅游目的地形象的扩散作用、国民经济发展的促进作用、对外对内的宣传作用等。
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国内导游现状及解析温州职业技术学院温州职业技术学院毕业综合实践课题名称：论国内导游现状及解析作者：曾夏梦学号：系别：工商管理系专业：旅游管理指导老师：刘小芳专业技术职务讲师20010 年5月浙江温州评语课题：国内导游队伍现状及解析课题摘要：导游人员是旅游过程的核心人物, 他们的职业素质直接关系到旅游业的整体形象。
然而, 直到今天, 我国导游队伍建设仍然令人忧心。
本文旨在通过对我国导游队伍建设的现状分析发现其存在的问题，并提出相应的发展对策。
关键词：导游队伍现状对策引言进入新世纪以来中国旅游业全面繁荣，形成了世界规模最大的国内旅游市场，并成为世界第四大入境旅游接待国、亚洲第一大客源输出国，确立了世界旅游大国的地位。
与此同时，中国旅游业所面临的国际、国内竞争也将更趋激烈。
旅游业的竞争归根到底是旅游人才的竞争。
而导游被称为“旅游业的灵魂”，直接关系到旅游业的整体形象。
因此，培养具有国际水平的优秀导游队伍已经成为我国旅游业发展的迫切需要。
目录：摘要 (2)引言 (2)1 ．我国导游队伍建设现状及问题分析 (3)1.2导游人员的学历阅历偏低，整体素质不高 (4)1.3 外语导游不足、语种结构不合理 (4)1.4管理体制滞后, 不适应导游队伍发展 (4)2 .加强导游队伍建设的对策建议 (5)2.1加强对资格考试和岗前培训制度的完善 (5)2.2加强和改善导游培养和在岗培训 (5)2.3加强导游队伍结构的调整和完善 (6)2.4建立导游从业的激励保障机制 (6)2.4.1 建立公平透明的导游薪酬制度 (6)2.4.2建立科学合理的导游执业激励机制 (6)2.4.3建立导游执业的基本保障制度 (6)2.5完善导游从业的管理服务体系 (7)2.5.1 突出加强导游执业的规制建设 (7)2.5.2健全和完善导游管理服务体系 (7)2.5.3 探索和改进导游管理服务手段 (7)结语、致谢 (7)参考文献 (8)1 ．我国导游队伍建设现状及问题分析1.1导游队伍急剧扩张，导游已成为社会最热门的职业之一随着我国成为世界旅游大国，导游队伍规模快速扩大，“十五”时期我国拥有导游资格证人数由2004年底的14.8万人，增长到2005年底的37.3万人，年均增长20.3％。
至2006年９月全国拥有导游资格证人数达47.27 万人。
[2]其中执业导游32.0 5 万人，比1991 年增加了近30 万人，即扩大了近15 倍之多，年递增约 26% ，临时或景点景区导游、讲解员增长的数量更多，导游已成为社会最热门的职业之一。
总体来说，我国导游人员文化程度、知识水平、业务素质不断提高，年轻化、社会化、多样化趋势明显，市场意识、竞争意识、维权意识不断增强，为弘扬中华文化，促进中外交流，推动中国旅游业持续发展做出了贡献。
1.2导游人员的学历阅历偏低，整体素质不高我国导游队伍呈现年轻化、平均学历偏低的状况。
有数据显示，到2006 年9月，我国执业导游人数达32.05 万人，其中80%的导游为30岁以下、只有大专以下学历，(外语类的导游稍好，但大专学历的占了约50% ，)初级导游占到整体导游队伍的97%，高级导游和专家型导游严重缺乏。
[2]导游人员的学历阅历偏低，我国导游队伍的整体素质不能适应旅游业发展需要，与建设世界旅游强国要求不相适应。
1.3 外语导游不足、语种结构不合理虽然导游队伍急剧扩张，但我国的外语导游比重下降，2002 年我国外语导游占导游总量的16.7％，2005 年下降到10％。
[2]其中小语种导游尤其不足，一是越南语、泰语、蒙古语等周边市场语种导游少，二是韩语、德语、法语、西班牙语、意大利语等新兴市场和潜力市场语种导游少。
目前我国外语导游不足、语种结构不合理，已经成为制约我国新兴客源市场发展的重要因素，一定程度上影响到我国国际旅游市场的竞争力。
1.4管理体制滞后, 不适应导游队伍发展随着我国旅游业发展和改革开放的推进，现阶段我国导游管理体制和机制明显与导游队伍发展状况不相适应。
一方面，我国兼职导游比例越来越高。
据统计，目前兼职导游已超过60％，导游日益成为自主择业、分散执业的群体。
[3]与之相适应的兼职导游服务管理体制和机制不健全，对导游人员的管理服务跟不上，致使部分导游人员的服务水准下降。
另一方面，我国导游人员的薪酬机制、激励机制特别是劳动保障机制不健全、不完善，部分导游人员甚至没有劳动合同、没有固定薪酬、没有劳动保险，致使导游队伍职业稳定性下降，并导致部分导游人员在带团过程中降低服务水平或减少服务提供、强制顾客购物等“非常”手段，以获取收入。
这种情况已经影响我国导游队伍的整体发展。
2 . 加强导游队伍建设的对策建议2.1加强对资格考试和岗前培训制度的完善导游资格考试是影响导游队伍素质的重要因素，要通过改革和完善导游资格考试，加强考试内容与导游从业能力的结合。
一方面要通过提高门槛，提高导游人员的学历。
国家可以在政策上给予规范，将《导游人员管理人员条例》中报考条件由高中、中专提升至大专以上学历。
在职的导游人员会时刻有危机意识，主动去提高自已的学历。
[4]另一方面，旅行社和导游服务管理中心等依托机构要加强对导游的岗前培训，提高岗位服务的实际技能，进一步提高导游队伍素质。
对初次办理导游资格证的执业者，旅游行业协会、旅行社和导游服务中心，可组织专业人士和优秀导游，对其进行岗前培训，并且进行考核，考核合格后方可执业。
2.2加强和改善导游培养和在岗培训导游人才绝大多数来源于旅游院校，对于旅游院校而言，应创新教学方法。
许多旅游院校“一枝粉笔，一块黑板，一张嘴”的授课方式，在当今导游业发展十分迅猛的情况下，显然没能与时俱进。
导游专业教学应该建立实践理论实践循环教学的模式，学生在理论学习一段时间以后，进行实践环节，接着又是理论。
旅行社和导游服务管理中心等依托机构是组织保障导游在岗培训的主体，必须切实负起责任，把在岗培训贯穿于日常业务和管理中；城市和基层旅游部门要根据旅游市场需求，抓好对各语种导游、景区点导游、文博科教场馆讲解员的业务培训，不断提高导游技能和专业知识，努力形成导游队伍开放型的发展结构；国家和省级旅游部门重点要抓好在岗培训的制度建设和检查督导工作，继续坚持把导游在岗培训纳入导游年审之中。
根据《导游人员管理条例》、《导游人员管理实施办法》要求，充分利用好导游人员每年56 小时培训时间，拓宽思路、更新观念、改革内容、改进手段，大力抓好导游人员的业务素质和职业道德的提高。
同时要积极探索和尝试课堂培训以外的知识竞赛、技能比赛、现场观摩、典型示范等在岗培训的新形式、新方法，不断提高在岗培训的实际效果。
2.3 加强导游队伍结构的调整和完善突出强调中级导游的基础和骨干地位，加快改革导游职业等级考核方式，大力促进有一定实践经验和服务技能的导游进入中级行列，尽快壮大中级导游队伍。
加强对特种旅游、专项旅游所需的专业技能导游人才的吸纳和培养，研究建立适合不同执业特点的导游职级晋升制度。
重视复合型导游、小语种导游、社会高级兼职导游等不同门类导游人才的培养。
利用大专院校外语人才的优势，积极探寻校企结合、举办专业语种班、定向培养小语种导游人才；积极吸纳社会专门人才进入导游队伍。
对于园林、风景、文物、宗教等旅游景点和红色旅游景区的专业讲解人员，可直接授予荣誉性的导游职级。
积极探索分类分级相结合、资格考试与社会吸纳相结合、合理流动与相对固定相结合的导游队伍管理体系。
2.4 建立导游从业的激励保障机制2.4.1 建立公平透明的导游薪酬制度积极推进旅行社和导游利益分配机制的改革，加快《旅行社管理条例》和《导游人员管理条例》的修改，建立以基本工资和导游服务费为主体，带团补贴为补充的导游人员薪酬制度，使导游收入“有法可依”。
2.4.2 建立科学合理的导游执业激励机制建立反映和体现导游人员业务技能、职业贡献、从业年限等综合因素的职业晋升机制；建立符合旅游经济规律和旅游发展实际的导游从业评价体系；按照导游职级与经济收入挂钩的原则，建立导游职级、服务质量与报酬相一致的激励机制；逐步量化对导游职业技能、专业素质、从业贡献的考核指标，推动形成积极向上的导游职级晋升机制。
营造良好培育优秀导游人才的环境和氛围，促进导游人才的培养和导游队伍的建设，树立和凸显优秀导游形象。
2.4.3 建立导游执业的基本保障制度旅行社、社会导游服务管理机构要按照国家有关规定，与导游人员签订合法的劳动合同，办理必要的社会保险和人身意外伤害保险，帮助解决工作和生活中的实际困难，确保其基本工资收入、社会保障等合法权益，努力改善导游的执业环境和工作条件。
具体来说，旅行社与专职导游人员签订劳动合同后，应按月给予不低于当地劳动部门公布的最低月工资标准的保底工资，并由旅行社办理养老、失业、医疗、意外伤害等“三金一保”；对于兼职导游，聘用旅行社在支付给兼职导游员的劳动报酬中，除每天不得低于所在地上年社会平均工资水平外，还必须按比例支付给兼职导游员交纳“三金一保”的费用；不管是专职导游还是兼职导游，都必须实行“一团一保”制(导游每接一个团，组团社必须为带团导游上一份意外伤害保险)，切实维护和保障导游人员的人身安全。
2.5 完善导游从业的管理服务体系2.5.1 突出加强导游执业的规制建设围绕导游队伍建设的目标，针对导游市场和导游服务存在的问题，积极探索建立一套包括法律法规、规范性文件、技术服务标准、行业协会规章、同业者守则、导游自律公约、企业内部管理制度等在内的规范体系。
国家和省级旅游部门重点推动导游执业的法律法规建设，加快修订实施《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》，鼓励有条件的省区市制定有关导游的地方立法和地方性技术标准；城市和基层旅游部门、行业自律组织、旅游企业也要积极探索有关规制的建设。
2.5.2 健全和完善导游管理服务体系国家、省、城市三级旅游主管部门在现有体制框架内，按照转变职能、权责一致、强化服务、改进管理、提高效能的要求，研究建立分工合理、各有侧重、有效衔接、监管到位的导游管理服务体系。
要根据导游不断社会化的特点，整合社会管理资源，创新管理体制，提高导游的管理水平，健全政府领导、部门协同、企业参与、导游自律的管理格局。
有条件的地方要审慎而积极地探索建立导游协会、导游之家等行业自治性机构，促进导游队伍的自我规范管理和行业自律。
加强对导游服务中心的规范管理，进一步建立健全和完善对导游服务中心的监管，提高导游社会化管理的程度和水平。
2.5.3 探索和改进导游管理服务手段按照新时期导游管理和服务的要求，完善导游IC 卡管理系统，强化导游年审的工作力度。
建立导游执业、信用档案的信息化平台，借助社会监督，规范导游服务。
积极推进导游服务标准化体系建立，不断完善和强化实施《导游服务规范》。