浅谈讲解员如何做好讲解服务工作
讲解员讲解策略
讲解员讲解策略引言讲解员在博物馆、展览、景点等场所扮演着重要的角色，他们通过生动的讲解，向参观者传递知识和信息。
一个好的讲解员讲解策略能够提供更好的参观体验，增加参观者的兴趣和理解度。
本文将介绍一些讲解员讲解策略的建议和技巧。
1. 熟悉讲解内容作为讲解员，首先要对所要讲解的内容进行充分的了解和研究。
熟悉展品、场所或主题的背景知识，掌握相关历史、文化、科学等方面的常识。
这样能够帮助讲解员更加自信地进行讲解，回答参观者的问题。
2. 深入浅出的语言表达讲解员应该使用简单明了的语言表达，避免使用过于专业的术语和复杂的句子结构。
采用通俗易懂的语言，能够提高参观者的理解度，使参观者更容易融入讲解内容中。
3. 生动活泼的讲解方式为了吸引和保持参观者的注意力，讲解员应该采用生动活泼的讲解方式。
可以运用故事、例子、视觉辅助材料等方法来讲解，让参观者更能够身临其境地感受到讲解内容的魅力。
4. 与参观者互动讲解员应该积极与参观者互动，建立起良好的沟通和互动关系。
可以通过提问、邀请参观者参与互动活动等方式，让参观者更加投入，并且能够更好地记住所讲解的内容。
5. 注意语速和语调讲解员应该注意自己的语速和语调。
语速过快可能导致参观者无法跟上，而语速过慢可能会使参观者感到乏味。
同时，应该注意语调的变化，以增加讲解的生动性和吸引力。
6. 灵活应对不同参观者在讲解过程中，可能会遇到不同背景和知识水平的参观者。
讲解员应该能够灵活应对不同参观者的需求和问题，采取不同的讲解方式和策略。
可以根据参观者的反应调整讲解的内容和方式，以尽可能满足参观者的需求。
结论讲解员讲解策略的好坏直接关系到参观者的体验和对讲解内容的理解程度。
通过熟悉内容、使用简单明了的语言、生动活泼的讲解方式、与参观者互动以及灵活应对不同参观者的需求，讲解员可以提供更好的参观体验，使参观者更加享受和理解所参观的内容。
浅析博物馆讲解员因人施讲的方法
浅析博物馆讲解员因人施讲的方法1. 引言1.1 介绍博物馆讲解员的工作博物馆讲解员是博物馆中至关重要的角色，他们负责向观众介绍展品背后的历史、文化和艺术背景。
讲解员需要具备丰富的知识和深厚的专业背景，能够生动地讲解展品的故事，引导观众深入了解展览内容。
他们需要通过讲解，让观众对展览内容产生兴趣和理解，促使观众加深对文化遗产的认识和理解。
除了传递知识，博物馆讲解员还承担着教育和引导观众的角色。
他们需要根据观众的不同需求和兴趣，选择合适的讲解方式和内容，引导观众进行深入思考和探索。
良好的讲解能够激发观众的学习兴趣，使他们更好地理解和欣赏展品的价值。
博物馆讲解员的工作不仅是传递知识，更是引导观众与文化遗产产生联系和情感上的共鸣。
他们的工作不仅仅是讲解，更是为观众提供一次启发和丰富的文化体验。
通过讲解员精心设计的讲解内容和方式，观众可以更好地了解展品背后的故事，体会到文化遗产的珍贵之处。
1.2 说明因人施讲的重要性因人施讲是博物馆讲解员工作中至关重要的一环。
在博物馆中，讲解员不仅要传达知识，更要引导观众发现文物背后的历史故事和文化内涵。
针对不同观众的需求和特点进行个性化讲解显得尤为重要。
每位观众都有自己独特的认知方式、学习喜好和兴趣爱好，而博物馆讲解员则需要根据观众的需求和特点来调整讲解内容和方式。
通过倾听观众的反馈意见和建议，讲解员可以及时进行调整，确保讲解内容的贴近度和亲和度。
有效的因人施讲不仅可以提升观众的体验和学习效果，还可以增强观众对博物馆的认同感和归属感。
讲解员需要关注观众的反馈，及时调整讲解方式，并结合观众群体的特点进行个性化施讲，从而提升讲解效果。
重视观众需求并采取因人施讲的方式是博物馆讲解员成功的关键。
只有通过个性化、互动式的讲解，才能让观众更好地理解、接受和喜爱博物馆的文化艺术精神，实现博物馆教育的最终目标。
2. 正文2.1 倾听观众需求倾听观众需求是博物馆讲解员因人施讲的重要环节之一。
讲解员岗位职责
讲解员岗位职责作为一名讲解员，我们承担着向参观者或游客介绍、解说场所或景点的职责。
除了良好的口头表达能力，我们还需要具备专业的知识和服务态度。
本文将详细介绍讲解员的岗位职责，包括前期准备工作、讲解技巧以及与参观者互动等方面。
一、前期准备工作首先，作为一名讲解员，在接到任务之后，我们需要对参观地点进行充分的了解和研究。
这包括历史背景、文化内涵、建筑结构等方面的知识。
通过查阅书籍、网络资料以及与相关专业人士交流，我们可以提升自己的专业素养。
其次，在准备讲解稿件时，我们应注重内容的准确性和易于理解。
讲解稿应该具备逻辑性和条理性，能够清晰地向参观者传达所需的信息。
同时，语言表达应简洁明了，避免使用过于专业化的术语，以便参观者能够理解。
二、讲解技巧作为一名讲解员，我们需要具备良好的口头表达能力和沟通能力。
在进行讲解时，我们应该注意以下几点：1. 充分准备：熟悉自己的讲解稿件，并对常见问题做好答疑准备。
这样可以增加对参观者的信心，并提高回答问题的能力。
2. 讲解方式：我们可以采用互动式讲解，引导参观者参与其中。
例如，可以提出问题，让参观者积极思考，或邀请他们讲述相关经历与体验。
这样可以培养参观者的兴趣，增加讲解的吸引力。
3. 听众导向：我们应该根据不同参观者的需求和背景，调整自己的讲解方式和内容。
对于专业人士，我们可以深入讲解专业知识；对于家庭游客，我们可以用通俗易懂的语言进行解说。
4. 良好的声音和姿态：讲解员应该具备流畅普通话和自信的仪态。
清晰的发音和积极的姿态可以给参观者留下良好的印象，并提升他们的参观体验。
三、与参观者互动除了进行正式的讲解，我们还需要与参观者建立良好的互动关系。
这将帮助我们更好地理解他们的需求，并回应他们的问题和意见。
以下是一些互动技巧：1. 积极倾听：倾听参观者的问题和建议，并进行回应。
这样可以增加他们对我们的信任感，并提高他们的参观体验。
2. 提供帮助：对于有特殊需求的参观者，我们应主动提供协助，例如，提供引导、提供座位等。
博物馆讲解员的讲解技巧分析
博物馆讲解员的讲解技巧分析博物馆讲解员是博物馆中不可或缺的重要角色，他们承担着向观众介绍展品、解释历史背景、讲授艺术知识等重要任务。
一个优秀的讲解员需要具备良好的讲解技巧，才能够吸引观众的注意，让他们对展品产生浓厚的兴趣。
本文将通过分析讲解员的讲解技巧，探讨如何提高讲解员的专业水平，从而更好地为观众服务。
一、沟通能力博物馆讲解员需要具备良好的沟通能力，能够清晰地表达自己的话语，让观众能够容易地理解。
在讲解过程中，讲解员应该注重言辞的准确性和流畅度，避免使用过于晦涩的词汇和长句子，以免让观众产生困惑。
讲解员还需要善于倾听观众的问题和意见，及时做出回应，从而建立良好的互动关系。
二、知识水平作为博物馆讲解员，深厚的知识储备是必不可少的。
讲解员需要对展品的历史背景、作者生平、艺术风格等方面有着深入的了解，才能够针对不同的观众群体进行有针对性的讲解。
讲解员还需要随时更新自己的知识，关注学术研究的最新成果，以提高自己的专业水平。
三、情感表达在讲解过程中，讲解员需要通过自己的情感表达，让观众对展品产生共鸣。
他们可以通过语言的抑扬顿挫、情感的渲染等手法，将展品的历史背景、作者的创作意图等方面展现出来，从而让观众更好地理解和感受。
在情感表达方面，讲解员需要注意把握好分寸，避免过于浓郁的情感表达，以免过分引导观众的情绪。
四、引导能力良好的引导能力是博物馆讲解员的重要技巧之一。
讲解员需要善于引导观众的视线和思绪，让他们集中注意力于重要的展品和信息上。
在引导观众的过程中，讲解员可以借助肢体语言、眼神交流等手段，将观众的注意力引向自己所要强调的内容。
讲解员还需要灵活运用引导技巧，根据观众的反应和情况做出及时的调整。
五、故事讲解讲解员在进行讲解时，可以通过讲故事的方式，将展品的历史背景和故事情节生动地呈现给观众。
这种讲解方式不仅可以增加展品的趣味性，还可以让观众更容易地理解和接受。
在讲故事的过程中，讲解员需要注意把握好讲故事的节奏和情节，让观众产生强烈的参与感和体验感。
关于博物馆讲解员运用讲解技巧的几点体会
关于博物馆讲解员运用讲解技巧的几点体会作为博物馆讲解员，运用有效的讲解技巧和方法可以帮助观众更好地理解展览内容，提升参观体验。
在我的工作中，我总结了以下几点体会。
首先，语言表达要准确清晰。
作为讲解员，我们要用简单明了的语言和术语向观众介绍展览内容。
我们应该避免使用过于专业化的词汇，而是用通俗易懂的语言解释并举例说明。
此外，要确保语速适中，避免讲得太快或太慢，以免观众难以跟上或感到无趣。
其次，注重讲解方式的多样性。
不同的观众有着不同的学习方式和需求。
因此，作为讲解员，我们应该灵活运用多种讲解方式，如口头讲解、图像展示、互动问答等，以满足不同观众的需求。
通过视觉与听觉的双重刺激，观众可以更好地理解和记忆展览内容。
第三，关注观众反馈和参与度。
作为讲解员，我们要时刻关注观众的反馈，并积极引导他们参与讨论和提问。
通过与观众互动，我们可以了解他们的兴趣和需求，针对性地提供更加满意的讲解内容。
在讲解过程中，我们可以鼓励观众提问，并及时做出回应，激发他们的思考，增加他们的参与度和体验感。
另外，画面呈现也很重要。
在讲解博物馆展览时，我们可以通过图文结合的方式将展品信息进行呈现。
例如，在适当的位置使用图片或视频来展示相关展品的历史背景、文化特点等，使观众更直观地感受到展览内容。
此外，用字幕或标注来解释图像内容也可以帮助观众更好地理解。
最后，要注重情感沟通。
博物馆展览往往涉及到丰富的历史、文化背景，观众往往对其中的故事和意义感兴趣。
作为讲解员，我们应该注重情感沟通，通过讲述展品背后的故事、人物的命运等来引起观众的情感共鸣。
通过情感共鸣，观众会更深入地体验到展览的含义和价值。
总之，作为博物馆讲解员，我们需要善于运用多种讲解技巧，以便更好地向观众传递展览的信息。
准确清晰的语言表达、多样化的讲解方式、关注观众的反馈和参与度、画面呈现以及情感沟通都是提高讲解效果和观众参观体验的重要方面。
通过不断的学习和实践，我们可以不断改进自己的讲解技巧，为观众带来更好的参观体验。
浅析博物馆讲解员因人施讲的方法
浅析博物馆讲解员因人施讲的方法博物馆讲解员是博物馆内最为重要的教育传播者，他们的主要职责是向观众介绍博物馆内的展品以及相关的历史、文化、科技知识等。
因此，一个好的博物馆讲解员必须具备良好的口才和丰富的知识储备，并且可以根据不同观众的需求和程度灵活调整讲解内容和风格。
为了做好博物馆的讲解，讲解员需要采用因人施讲的方法。
这种方法既考虑了观众的兴趣和心理需求，也体现了博物馆讲解员的专业素养和文化修养。
下面从三个方面进行浅析。
一、观众群体的需求一个好的博物馆讲解员应该针对不同的观众群体的需求进行讲解。
如果是学生群体，讲解员应该采用简单易懂的语言、生动有趣的故事和图表等，以便能引起学生的兴趣和注意力；如果是家庭群体，讲解员则应该注重家庭的互动性，可以适当走入观众的圈子，让观众参与其中。
如果是老年人的讲解，讲解员应该注重启迪和向导性，尽可能让老年人通过博物馆学习到新的知识和文化。
二、专业知识的传递博物馆讲解员不仅要有良好的口才，还需要丰富的专业知识来支撑自己的讲解。
在进行讲解的时候，讲解员可以采用多种形式来传递专业知识，如通过讲解历史文化背景、相关事件和著名人物等，引起观众的兴趣；通过举例、模拟等方式，让观众更加深入地了解展品的信息；通过多媒体展示，让观众直观地感受展品的魅力。
当然，不同的展品和不同形式的讲解需要讲解员在实际操作中进行选择和灵活应用。
三、良好的讲解技巧在博物馆的讲解中，除了观众群体的需求和专业知识的传递，良好的讲解技巧也是非常重要的。
讲解员需要注意以下几点：1.语言的生动性。
讲解员的语言需要具有感染力和生动性，可以用一些形象的比喻、描绘和描述，让观众感觉像亲身经历过一样。
2.态度的热情。
讲解员需要用宽松、轻松、热诚的态度来面对观众，与观众进行良好的互动和交流，建立良好的关系。
3.归纳总结的能力。
讲解员需要及时总结每一个展品的核心知识点，让观众更容易理解和记忆。
因此，博物馆讲解员需要不断学习和深化专业知识，并且灵活掌握不同的讲解方法和技巧，以满足不同观众群体的需求，发挥更好的教育传播作用。
怎样做好景区讲解工作总结
怎样做好景区讲解工作总结
景区讲解工作是一项重要的工作，它能够帮助游客更好地了解景区的历史、文
化和风景，提升游客的游览体验。
下面就让我们来总结一下如何做好景区讲解工作。
首先，要对景区有深入的了解。
作为一名景区讲解员，必须对景区的历史、文化、风景等方面有深入的了解，只有这样才能够向游客传递准确的信息，让他们对景区有更深的认识。
因此，要花时间研究景区的相关资料，多向当地专家、学者请教，不断提升自己的知识水平。
其次，要注重讲解技巧。
景区讲解工作需要具备一定的讲解技巧，要能够用简
洁清晰的语言向游客介绍景区的相关信息，引导游客关注景区的重点。
在讲解过程中，要注意语速和语调的控制，让游客能够轻松地听懂并感受到讲解的魅力。
再者，要注重团队合作。
景区讲解工作通常需要和其他工作人员一起合作，比
如景区管理人员、导游等。
要与他们保持良好的沟通和合作，共同为游客提供更好的服务。
只有团队合作，才能够让景区讲解工作更加完善。
最后，要注重游客体验。
景区讲解工作的最终目的是为了提升游客的游览体验，因此要时刻关注游客的需求和反馈，不断改进自己的讲解方式和内容，让游客在景区讲解中感受到愉快和满意。
总之，做好景区讲解工作需要全面的准备和细致的执行，只有这样才能够让游
客对景区留下美好的印象，提升景区的知名度和美誉度。
希望每一位景区讲解员都能够用心做好自己的工作，为游客带来更好的游览体验。
浅谈如何做好讲解工作
浅谈如何做好讲解工作纪念馆、博物馆是为了传承传统文化、发扬革命传统、传播科学知识，为教育人民、引导人民而设立，其功能的发挥主要依赖陈列展览、讲解、讲座、出版物等多种手段得以实现。
而讲解作为以陈列为基础，运用科学的语言和真挚的感情，将内容和思想传递给观众的一种社会活动，是沟通博物馆、纪念馆与社会大众沟通的桥梁和纽带。
讲解服务的质量和水平将直接影响博物馆、纪念馆的形象和其功能的发挥。
因此，为充分发挥全国各地纪念馆、博物馆的作用，最大限度追求人民受教育、受引导的社会效益，提高讲解员讲解水平,就显得尤为必要。
而我认为从如下几方面入手，成效比较明显。
一、感情表达要丰富真挚纪念馆、博物馆陈列的物品和承载的自然人文知识既是人类文明进步的标志，又是启迪当下、传承未来介质。
其特殊性质和内容，决定了“情”在讲解过程中的重要性，要以“情”感人。
这里的“情”是由感性认识到理性认识的升华，是从内心发出，以表达自己真情实感，情动于衷而形于言的情。
没有真挚的感情，声音是没有生命力和感召力的，而语言的魅力就是通过感染人和吸引人来实现。
有了这样“情”的定格，在讲解过程中，就会带动观众，感动他。
如果对自己所讲的内容没有鲜明深切的感受，那么即使讲得口齿清楚、声音明亮，并且也有抑扬顿挫的处理，这种讲解也是没有生命的、空洞的，无法起到感染观众的作用。
因此，讲解者必须认真分析讲解内容，通过研究、理解和体验，1感受这些语言的内在实质，变成自己发自内心的、充满真挚的语言。
二、语言运用要恰如其分目前,大多数观众前往纪念馆或博物馆参观游览主要是根据自己的理解能力去领会所陈列的主题,而陈列形式往往是固定的，缺乏灵活性和针对性，观众也难以全面认识和理解陈列内容的含义。
所以，需要讲解员以语言的运用、表达来弥补陈列的不足。
而讲解用语精准、针对性强、互动恰当恰恰又是解说者语言修养良好、表达能力出色的基本要求。
作为一名解说者，普通话标准、流利外，还应充分理解和掌握语言的表现手段，包括：重音、停顿、语调等，掌握了这些基本功，就能把解说词的思想感情正确地表达出来，抓住观众。
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浅谈讲解员如何做好讲
解服务工作
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浅谈讲解员如何做好讲解服务工作
作者：廖巧勤
在科学文化日益发展的今天，博物馆作为特殊的历史文化载体,正以多种功能服务于社会,服务于广大观众。
作为一线工作的讲解员，对博物馆发挥其各种功能起到非常重要的作用。
他们在接待过程中不只是单纯地做讲解员，还要做观众的服务员，其对观众的态度，讲解水平，自身的综合素质，甚至言谈举止对于塑造博物馆的整体形象是至关重要的。
因此，探索讲解员如何做好讲解接待工作，提供优质服务的问题就显得特别重要了。
下面谈谈本人的几点看法：
一、增强以人为本的服务意识
具有以人为本的服务意识是所有讲解员必须具备的条件之一。
以人为本，就是尊重人，爱护人，一切从人的需要出发，以人的利益为目标和归宿。
服务意识是指讲解员在与观众的交往中，为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。
哲学中认为，人的思想意识具有主观能动性，一切事情都是靠人的主观能动性作用的发挥来实现的。
以人为本的服务意识提高了必然会带来服务水平和工作效率的提高，反之则不然。
因此，培养和提高讲解员以人为本的服务意识是不能忽视的。
首先，讲解员思想上要充分认识到：只有以人为本才能满足观众对知识的需求，只有以人为本才能提高观众的满意度，只有以人为本才能体现讲解员自身的价值。
其次，要根据当代服务管理的理论，抓住博物馆服务的核心问题，把满足观众的核心需求作为自己服务的中心任务。
在与观众的交往中以观众的利益作为出发点和落脚点，学会“假如我是一位观众”的换位思考，懂得微笑服务、细微服务、情感服务，将自己的一份真心、真情融入服务之中，使每一位来参观的观众感受到“像春风吹到心田”，产生宾至如归的感觉。
二、积极做好讲解接待工作
同行们都知道，讲解工作是以博物馆陈列品为依据，由讲解人员进行提炼、选择，运用语言艺术、讲解技能和真挚的感情，直接向观众有针对性地传播知识和信息的一种教育活动。
它包括熟悉陈列内容、了解观众需求、确定讲解重点、推敲表达方法、引导观众参观、收集反馈信息等工作程序，是一个再创造的过程。
讲解的质量高低，体现的是讲解员“以人为本”服务理念的落实程度。
因此，讲解员要积极为观众做好讲解工作。
（一）讲解前了解、分析观众的核心需求
为观众做讲解服务，讲解前就要先了解、分析观众的核心需求，这样在讲解过程中才能据需而讲，有的放矢。
如：有相同心理需求的观众，他们愿意在欣赏和愉悦的心情中接受教育、获得知识，参与博物馆的一些活动并得到休闲放松。
有不同心理需求的观众，如青少年学生团队，他们把博物馆作为“第二课堂”，为接受某一主题教育而来。
也有观众是为科研考证获取专题信息而来等等。
讲解员通过事先沟通和见面时的寒暄问候，察言观色，揣摩心理，了解到观众的不同需求，有针对性地做出安排，尽可能帮助观众解决各种问题,这是重要的第一步。
例如，一次一批台湾观众来我们梅州华侨博物馆参观，其核心需求是想了解有关梅州客家的一些情况,为此我们结合展厅中陈列的资料有重点地选择一些梅州客家历史、客家民俗、客家风情、客家民居建筑等为他们讲
解，如客家民俗：客家人打灶头、客家人的迁居习俗，客家风情：看妹子和查家门、客家轿下酒，客家民居建筑：围龙屋、走马楼、中西合璧屋等。
他们听后心理需求得到满足，很满意，讲解效果好。
（二）讲解中要以观众为“中心”
许多讲解服务难以令观众满意，我认为其原因之一是因为以往讲解时常常表现出以讲解员为“中心”，过分强调讲解人员的“权威性”，讲解员充当了参观活动的控制者，这样使得讲解气氛很沉闷和单调，观众对知识的掌握非常被动，甚至表示冷淡、反感。
要改变这种状况，讲解中就要遵循现代教育“以人为本，以观众为中心”的观念，充分发挥观众在参观学习过程中的参与性和互动性，与观众之间建立一种平等尊重、信任和谐的关系，使观众真正感受到参观的乐趣，同时又在精神愉悦中得到教育。
如为小学生团队讲解时，他们人多嘴杂，表现欲又都很强，这时如果以讲解员为“中心”，简单地照本宣讲，要不了几分钟他们的注意力就不能集中。
如果根据他们好胜心很强的心理告诉他们在讲解中随时要提问，看看谁最聪明，这就很管用，队伍就能静下来仔细听讲，达到较好的讲解效果。
（三）讲解中要实施“因人施讲”
由于博物馆宣教，面对的是广大观众，这些人来自四面八方，各个阶层，其知识程度，文化修养，差距甚大，兴趣与关注点也千差万别。
在听讲时领会程度不一，悟性高者，与反应迟钝者对讲解员的要求不同。
所以讲解员要通过见面时的交流以及观察，根据观众的气质、职业、受教育的水准等因素，及时调整讲解内容的详略、深浅，讲解的语调、姿态等，灵活地实施“因人施讲”。
1.青少年学生。
他们参观一般是为了配合课堂教育。
这就需要讲解员根据青少年年龄层次的差异和接受能力的不同，结合本地特点，编写出具有针对性，又有青少年语言特色的讲解材料。
在对他们进行讲解时，应详略得当，突出重点，善于引导和提问，使他们参观过后，能获得许多新知和陶冶思想情操。
如中学生来我馆参观田家炳展厅，则可通过展厅中陈列文字、图片、文物等资料，为学生讲述香港田氏化工厂有限公司董事长、着名实业家、慈善家、人造革大王田家炳先生年轻时远渡重洋，漂泊异乡的原因及辗转于越南、印尼、香港等地的艰苦创业史；接着介绍其以“安老扶幼，兴学育才，推广文教，造福人类，回馈社会，贡献祖国”为宗旨，创办田家炳基金会，在香港注册成立非牟利慈善机构，专事捐办慈善公益事业，近20年来，在国内28个省、市、特区独资和襄资各项公益事业10多亿元，是爱国重教的典范；最后总结点明主题：田家炳先生的感人事迹昭示我们，他的事业成功，凭其艰苦耕耘，努力拼搏而所获；他的人生辉煌，凭其敦品励学，重实轻华而取。
他的为人处事原则和人生价值取向，他的爱国奉献精神和高尚人格，永远是我们学习的楷模。
通过这样讲解使学生深受教育，感染其爱国之情，并融化于现实生活中。
2.中老年普通观众。
他们有一定的社会阅历和文化科学知识，实践经验丰富，分析和理解事物能力强，观察生活细致。
参观时他们有自己的独特见解，感情、思维、心理活动一般都不外露。
在此种情况下，讲解员要热情大方，讲解要通俗易懂，简单明了。
另外，老年人他们的心理特征是容易怀旧，有时某一件展品引起了他们的回忆，就会产生强烈的共鸣。
这时若时间允许，讲解员
可陪同他们边聊边看，让他们的感情得到宣泄。
有的老年观众参观结束后，仍然意犹未尽，则可请他们写下观后留言，让他们的感慨之情得以充分表达。
3.专家学者和领导。
因专家学者往往有备而来，他们最重视与自己研究范围相关的展区，看得最仔们讲解前，最好先了解对方的业务范围，以便心中有数。
对他们的提问我们要实事求是作答。
领导一般行程比较匆忙，给讲解员留的时间很有限，针对这一情况，我们必须抓住重点，做到“有所讲，有所不讲”，尽量在最少的时淅锔斓剂粝伦钌畹挠∠蟆
（四）讲解后整理观众的反馈信息
为观众讲解的过程也是学习、改进、提高的过程。
不少观众一方面倾听讲解，另一方面则对讲解工作提出意见和建议。
一些观众提出的问题，往往能补充研究资料上的空缺之处，能点出我们对某件文物在研究中忽略了的疑点。
同时，也能够通过观众提问的内容，了解其在参观过程所关注的要点、感想，以便调节修正在以后讲解时容易疏漏或遗忘之点。
因此，讲解员应注重观众的反馈信息并加以整理，作为下一步工作的深入点。
如新加坡某会馆专业人士到我馆参观，他们参观到梅州的“八贤”（宋湘、张弼士、丁日昌、黄遵宪、姚德胜、罗香林、李惠堂、丘逢甲）铜像，听了“八贤”的事迹后，提出建议：将“八贤”铜像制作成既实用又经济的小小明信片赠送给观众，这样让“八贤”的名字家喻户晓，让“八贤”的感人事迹在神州大地广为传扬。
这个建议好，我们就采纳了，现在正准备做这项工作。
(五)重视做好其它细节服务
接待讲解中除了满足观众核心需求的同时，不能忽视其它的细节服务，否则将极大影响观众的参观体验和对博物馆服务的评价。
如讲解前的迎客问候、端茶送水、行李保管、亲切交谈，讲解后的送客道别，以及馆容馆貌，厕所卫生，展厅保洁，展馆中的气味等等，都时刻影响着观众的参观体验，影响观众对博物馆的评价。
“细节决定成败，服务工作无小事”，各项服务都应该遵循这个道理。
四、努力提高讲解员自身素质
随着观众生活水平的不断提高，对讲解员也提出了更高的要求。
他们希望参观时有高素质的讲解员为其服务，因为只有高素质的讲解员，才具有高超的服务本领,才能提供优质的服务，也只有高素质的讲解员，才能让观众有“听君一席话，胜读十年书”的收获等。
因此，讲解员要积极参加各种形式的在职进修、培训，努力提高职业道德水平、专业知识水平，掌握专业技能，这样在讲解服务中才能得心应手，才能不负观众所望。
总之，讲解员作为窗口部门的工作人员，要以人为本，全心全意做好讲解服务工作。