消费者维护自身权益的合法途径PPT课件
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2024版最新新消费者权益保护法培训ppt课件
01消费者权益保护法概述Chapter消费者权益保护法的定义与作用定义作用总则国家对消费者合法权益的保护消费者组织争议的解决经营者的义务消费者的权利消费者权益保护法的体系结构消费者权益保护法的历史与发展初始阶段介绍消费者权益保护法的起源和早期发展，如消费者运动的兴起、国际消费者权益日的设立等。
发展阶段阐述消费者权益保护法在不同时期的发展特点和重要事件，如各国纷纷制定消费者权益保护法、国际消费者权益保护合作不断加强等。
完善阶段介绍当前消费者权益保护法的发展趋势和面临的挑战，如加强网络消费者权益保护、打击假冒伪劣商品等。
02消费者的权利与义务Chapter安全权消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
知情权公平交易权求偿权选择权消费者的基本权利遵守社会公德尊重经营者劳动依法维权030201消费者的义务与责任消费者权利的保护措施国家保护国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。
社会监督全社会应当加强对消费者权益保护工作的监督，支持消费者依法维权。
经营者义务经营者应当遵守法律法规，诚信经营，保障消费者的合法权益。
对于侵害消费者权益的行为，经营者应当承担相应的法律责任。
消费者组织消费者组织应当依法成立，为消费者提供咨询、投诉、举报等服务，支持消费者依法维权。
03经营者的义务与责任Chapter01020304经营者必须遵守国家法律法规，不得从事违法经营活动。
遵守法律法规经营者应当提供符合安全标准的商品，确保消费者的人身财产安全。
提供安全商品经营者应当明码标价，公开透明地展示商品价格，不得进行价格欺诈。
消费者权益保护法PPT(30张)
5/21/2019
经济法
11
受偿权
2000年4月，业主秦女士与某装饰公司签订了装修合 同，同年6月房屋装修完工。当年11月秦女士入住新房 后，全家4口人便相继开始患病，开始是不断的感冒、 发烧、呕吐，发展到最后秦女士的丈夫竟然检查出患
上喉乳状瘤。几个月下来，秦女士全家的治疗费、医
药费等高达数万元。新房不敢住，全家人只好在外租
假货还在卖，于是一次买了十副耳机，又一次与商家对簿公堂，引
起轩然大波。
两种意见：
王海不应获得双倍赔偿，在买后十副耳机时，王海的目的不是为了生活 者消费
王海是消费者，即使王海的目的不是为了生活者消费，我们也应该鼓励 这种与商家知假卖假行为作斗争的人。如果王海不能获得双倍赔偿，正 义便得不到申张，商家卖假的行为也得不到遏制。
5/21/2019
经济法
3
消费者权益
消费者权益是指消费者在有偿获得商品 或接受服务时，以及在以后的一定时期 内依法享有的权益。
消费者权益，是一定社会经济关系下适 应经济运行的客观需要赋给商品最终使 用者享有的权利。
5/21/2019
经济法
4
消费者权益
国际消费者联盟确定消费者具有下列基本权利：
5/21/2019
经济法
12
受尊重权
2001年，上海一女大学生钱某到屈臣氏公司开办的超 级市场购物，保安怀疑钱某偷盗，就将钱某带到地下 室，强行搜身。钱某认为该商场怀疑她是小偷，并违 法对其实施极其下流的搜身，侮辱了她的人格和名誉， 给她造成了极大的精神痛苦。因此诉至虹口区人民法 院，要求赔偿50万元精神损失。一审法院审理认为， 屈臣氏公司侵犯了钱某的名誉权，且情节严重，手段 恶劣，钱某受害程度较深，社会影响很坏。因此判决 被告屈臣氏公司赔偿原告精神损失费25万元。屈臣氏 公司不服一审判决，上诉至上海市中级人民法院。上 海市中级人民法院二审认为，一审判决于法无据，因 此改判屈臣氏公司赔偿钱某精神失费1万元。
消费者维权课件PPT
结社权
消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会 团体的权利
获知权
消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方 面的知识的权利
消费者的权利受到侵害， 怎么办？
Part 02
消费者如何进行维权
消费者维权方式-协商和解
消费者与经营者在发生争议后，在自愿、 互谅基础上，通过直接对话，摆事实、 讲道理，分清责任，达成和解协议，使 纠纷得以解决。这种快速、简便的争议 解决方式，无论是对消费者还是对经营 者来说都是理想的途径。
实例分享
★南孚电池真假辨别
1.看白色商标折线
真品（有锯齿）
假货（线条平滑）
★南孚电池真假辨别
1.看底部刻字
无论是正品南孚电池， 还是伪劣产品，都电池 底部都会刻有“南孚” 二字。正品底部使用了 激光蚀刻技术，非常美 观。假货往往都是用极 其刻上去的，不仅字迹 较深，还会有极其打磨 的痕迹。
★南孚电池真假辨别
2、勿贪便宜 假货最大的优势就是价格优势，因此看价格是避免买 到假货的主要方式之一。每个产品都会有该品牌的官 方报价，如果与官方报价相差过大，应谨慎购买。不 要贪图便宜，因小失大。
3、看商品包装 一般真货的包装都相对细腻，文字图片也相对清楚。 假货的包装则相对粗糙，也较可能存在印刷字迹模糊 等问题。
销售侵犯商标注册权的商品
案例2
谢先生等１１户小区业主向洛阳 市消协反映，洛阳海晨置业有限 公司开发的升龙天玺商品房存在 房屋设计不合理、销售时虚假宣 传等问题。洛阳消协对该公司约 谈后，对方却对投诉业主采取停 水停电行为，导致矛盾升级。洛 阳消协终止调解后，启动支持诉 讼机制，委托律师团公益律师向 法院提起诉讼。同年１１月，法 院一审判定开发商违约，１１户 业主拿到相应赔偿金。
消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会 团体的权利
获知权
消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方 面的知识的权利
消费者的权利受到侵害， 怎么办？
Part 02
消费者如何进行维权
消费者维权方式-协商和解
消费者与经营者在发生争议后，在自愿、 互谅基础上，通过直接对话，摆事实、 讲道理，分清责任，达成和解协议，使 纠纷得以解决。这种快速、简便的争议 解决方式，无论是对消费者还是对经营 者来说都是理想的途径。
实例分享
★南孚电池真假辨别
1.看白色商标折线
真品（有锯齿）
假货（线条平滑）
★南孚电池真假辨别
1.看底部刻字
无论是正品南孚电池， 还是伪劣产品，都电池 底部都会刻有“南孚” 二字。正品底部使用了 激光蚀刻技术，非常美 观。假货往往都是用极 其刻上去的，不仅字迹 较深，还会有极其打磨 的痕迹。
★南孚电池真假辨别
2、勿贪便宜 假货最大的优势就是价格优势，因此看价格是避免买 到假货的主要方式之一。每个产品都会有该品牌的官 方报价，如果与官方报价相差过大，应谨慎购买。不 要贪图便宜，因小失大。
3、看商品包装 一般真货的包装都相对细腻，文字图片也相对清楚。 假货的包装则相对粗糙，也较可能存在印刷字迹模糊 等问题。
销售侵犯商标注册权的商品
案例2
谢先生等１１户小区业主向洛阳 市消协反映，洛阳海晨置业有限 公司开发的升龙天玺商品房存在 房屋设计不合理、销售时虚假宣 传等问题。洛阳消协对该公司约 谈后，对方却对投诉业主采取停 水停电行为，导致矛盾升级。洛 阳消协终止调解后，启动支持诉 讼机制，委托律师团公益律师向 法院提起诉讼。同年１１月，法 院一审判定开发商违约，１１户 业主拿到相应赔偿金。
消费者权益保护法ppt
概念
concept
点评：
当事人作为沪上知名面包糕点企业，门店遍布上海。当事人使用价格更低的 肉粉松为原料制作面包，却以肉松面包的名义对外宣传和销售。普通消费者 很难区分肉粉松与肉松，这种行为侵犯了消费者的知情权。作为知名企业， 更应遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，向消费者提供真实、 全面的商品相关信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。
消费者权益保护法适用对象
消费者
农民
消费者为生活消费需要购买、 农民购买、使用直接 使用商品或者接受服务的， 用于农业生产的生产 适用消费者权益保护法。所 资料时，参照消费者 谓消费者，是指为个人生活 权益保护法执行。 消费需要购买、使用商品和 接受服务的自然人。
经营者
经营者为消费者提供其 生产、销售的商品或者 提供服务，适用消费者 权益保护法。
买任何一种商品或是 否接受任何一项服务； （4）有权对商品或服 务进行比较、鉴别和 选择。经营者不得以
任何方式干涉消费者
行使自主选择权。
公平交易权
公平交易是指经营者与 消费者之间的交易应在 平等的基础上达到公正 的结果。公平交易权体 现在两个方面：第一， 交易条件公平，即消费 者在购买商品或接受服 务时，有权获得质量保 证、价格合理、计量正 确等公平交易条件；第 二，拒绝强制交易，即 消费者有权按照真实意 愿从事交易活动，对经 营者的强制交易行为有 权拒绝。
经营者的具体 义务
经营者的具体义务
01 依法定或约定履行义务：经营者向消 费者提供商品或服务，应当依照《产 品质量法》和其他有关法律、法规的 规定履行义务；
02 听取意见和接受监督； 03 保障人身和财产安全
04 不作虚假宣传，与消费者的知情权相 对应；
《消费者权益保护》课件
感谢您的观看
THANKS
消费者应了解相关法律规定，寻求专业律师的帮助，确保自己
03
的权益得到充分保护。
05
消费者权益保护案例分析
案例一：网络购物纠纷解决案例
总结词
网络购物已成为现代消费的重要方式，但随之而来的纠纷也 日益增多。
详细描述
某消费者在网络上购买了一款手机，收到货后发现与描述不 符，存在质量问题。经过与卖家协商，最终成功退货并获得 赔偿。
获得赔偿权
获得赔偿权是指消费者在购买、 使用商品和接受服务时，因商品 或服务存在缺陷造成人身、财产
损害的，有权获得赔偿。
消费者有权要求经营者承担相应 的赔偿责任，包括修理、退货、
换货、赔偿等措施。
经营者应当建立健全的售后服务 体系，及时处理消费者的投诉和 纠纷，确保消费者的合法权益得
到保障。
受尊重权
04
消费者权益保护的途径与方 式
与经营者协商和解
协商和解是一种快速、简便的解决方式，适用于小额 纠纷或特定问题。
消费者与经营者直接进行协商，达成和解协议，解决 纠纷。
消费者应保留好相关证据，如购买凭证、商品照片等 ，以便在协商中维护自己的权益。
向消费者协会投诉
消费者协会是一个独立的非营利性机构，旨在维护消费者权益。 消费者可以向当地消费者协会投诉，反映自己的权益受到侵害的情况。
《中华人民共和国广告法》
制定目的
为了规范广告活动，促进广告业的健康发展，保 护消费者的合法权益，维护社会经济秩序。
主要内容
规定了广告准则、广告活动规范、广告审查制度 等。
意义
为规范广告行为，保护消费者权益提供了法律保 障。
其他相关法律法规
01
维护消费者权益ppt课件
06 未来消费者权益保护的趋 势和展望
互联网时代的消费者权益保护
互联网环境下消费者权益 保护的挑战
随着互联网的普及，消费者在享受便利的同 时也面临着个人信息泄露、网络欺诈等风险 。
互联网环境下消费者权益 保护的机遇
通过技术手段，如大数据分析、人工智能等 ，可以更精准地识别和预防侵权行为，提高
消费者权益保护的效率和效果。
增强风险意识
消费者应具备风险意识，了解消费过程中可能存在的风险，并采取 相应的防范措施。
养成正确的消费观念
消费者应树立正确的消费观念，理性消费，不盲目追求低价或跟风 消费。
加强企业诚信体系建设
01
02
03
建立企业诚信档案
对企业的诚信状况进行记 录和评估，鼓励企业守信 经营。
强化企业自律
引导企业自觉遵守法律法 规和商业道德，加强内部 管理，确保产品质量和服 务质量。
消费者协会通常设立热线电话、网站、投诉中心等渠道，方便消费者随时寻求帮助。
消费者协会还通过开展宣传教育活动，提高消费者的权益意识和自我保护能力。
消费者诉讼
当消费者的权益受到侵害时， 可以向法院提起诉讼，通过法 律途径维护自身权益。
消费者诉讼需要一定的法律知 识和费用，因此建议在必要时 寻求专业律师的帮助。
开展诚信宣传教育
通过各种渠道宣传诚信理 念，提高企业诚信意识和 责任感。
完善法律法规和监管体系
健全法律法规
完善《消费者权益保护法》 等相关法律法规，确保消 费者权益得到有效保障。
加强监管力度
加大对侵害消费者权益行 为的惩处力度，提高违法 成本。
建立投诉处理机制
建立健全消费者投诉处理 机制，及时处理消费者投 诉，维护消费者合法权益。
依法维护消费者的合法权益PPT
依法求偿权：
消费者因购买、使用商品或者接 受服务而受到人身、财产损害，享 有依法获得赔偿的权利。
材料：
河南一商家，因 怀疑六个女孩偷拿 化妆品而对其非法搜身，被判处有期徒 刑6 个月，缓刑1年，赔偿每位少女名 誉损失费各700元。 人格尊严和民族风俗习惯受尊重权：
消费者在购买、使用商品和接受服务时， 享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重 的权利。
课堂练习
3、消费者要正确行使自己的权利，必 须 ( ABCD) A、增强权利意识、学法、懂法、用法 B、不能损害经营者的正当权利
C、承担相应的义务，遵守社会公德
D、 全面提高自己的思想文化素质
以“身边的消费”为内容，对自已的 村庄进行一次社会调查，了解本村存在 的消费问题，并提出自已的看法。写出 调查提纲
将 就 一 下
公平交易权： 消费者有权获得质量保障、价格合理、 计量正确等公平交易条件，有权拒绝经 营者的强制交易行为。
材料：
某消费 者购买一压力热水瓶。一次使用时 发生爆炸 ，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定 该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未 果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万 元 损失费。
消费者权益受到损害后寻求解决的途径：
与经营者 协商和解
不成请求消协 调解源自不成提请仲裁 机关仲裁
不成
不成 向行政部
门申诉
向人民法 院诉讼
上述漫画反映了什么问题?
请分析漫画中人物的言行，谈谈作 为一名消费者应该怎么做？
消费者要学法、懂法、知法
1、依法保护自己的合法权益
2、遵守社会公德，维护他人 的合法权益
安全权：
消费者在购买、使用 商品和接受的服务时 享有人身、财产安全 不受损害的权利。
消费者权益保护法(ppt 13页)PPT学习课件
消费者权益保护法
• 典型案例： • （2）2007年6月12日，雷雯从北京祥龙科技有限公司
（以下简称“祥龙公司”）购买IBM笔记本电脑一台，付 款21500元，祥龙公司开具的发票上注明：假一罚十。 6 月18日，雷雯委托国家电子计算机质量监督检验中心对上 述笔记本电脑进行检测，该中心将检验标的物送至生产企 业查询并核实，结论为：送检的笔记本电脑近期被擅自更 改了原装配置而非原装产品，不能享受正常保修服务。雷 雯遂将祥龙公司诉至北京市海淀区人民法院，要求祥龙公 司退还已付购物款并履行“假一罚十”的承诺。法院审理 认为，祥龙公司未向雷雯告知产品的真实情况，在销售过 程中存在欺诈行为，因此，祥龙公司应按发票中的承诺履 行“假一罚十”的义务，故判决祥龙公司返还雷雯购物款 21500元并赔偿雷雯215000元。
消费者权益保护法
• 典型案例： （2）某日上午8时，王荣荣到“浪潮”
网吧上网玩游戏。玩到11：30时，王荣荣 觉得肚饿难忍。于是，他就下机结账。按 照 这个网吧的标准，每小时3元钱。所以 他认为应该支付10.5元的上网费。但网吧 工作人员却要求他按照4小时的标准支付12 元。并说，他们在网吧门口已经写清楚了： 每小时3元，不足1小时按1小时计算，所以 他们这么收费是合理的。
九、监督批评权:经营者\销售者\工作人员
消费者权益保护法
你是否也碰到过这种情况？
• 典型案例： 在此过程中，保安将孙女士推倒在地，致使孙女士摔掉了两颗门牙，一幅价值1000元的名牌眼镜也被摔坏。
所以他认为应该支付10.
（1）大学生小梅过生日，约了几个同 结账时，小梅等人的实际消费是350元，但KTV仍然要按照500元结账。
七、获取知识权:消费和消费保护的知识 一罚十”这种规定无效的话，那么“假一罚十”的规定是不是也同样无效呢？
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3
2、你认为怎样的消费观念才是正确的？
（1）消费必须与国情及家庭收入相适应， 提倡适度消费。
（2）物质消费与精神消费要协调发展。
（3）改变落后的生活习惯，提高消费的科 学性。
（4）发扬艰苦奋斗、勤俭节约的传统美德。
2020年10月2日
4
本框提要：
1、保护消费者合法权益的必要性 2、消费者权利的内容 3、维护消费者权益的组织机构 4、消费者权益受害后的解决途径 5、消费者要学法、懂法、用法
2020年10月2日
18
概括
1、明白一个道理：
消费者权利是市场经济发展的必然要求。
2、明确两个内容：
消费者权利的内容
维护消费者权益的组织机构
3、解决两个实际问题：
怎样保护消费者自己的合法权益？
消费者权益受到损害后怎么办？
2020年10月2日
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强化
1.消费者依法享有的最主要的权 利是：( D )
消费者有权获得 质量保障、价格 合理、计量正确 等公平交易条件。
消费者有权拒绝 经营者的强制交 易行为。
买不买!
2020年10月2日
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（5）求偿权
消费者因购买、使用商品或 者接受服务而受到人身、财 产损害，享有依法获得赔偿 的权利。
2020年10月2日
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（6）人格尊严和民族风俗受尊重权
消费者在购买、使用商品 和接受服务时，享有人格 尊严、民族风俗习惯得到 尊重的权利。
消费者的权益行使的越充分，生产经营者的供应就 越符合消费者的要求，人力、物力、财力就越能合 理的配置，以达到资源的优化配置。
对生产经营者也有利，它能促进社会资源
的优化配置，使市场运行更规范、更有序。
2020年10月2日
7
2、消费者权利的内容：
消费者 的权利
安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 求偿权 人格尊严和民族风俗受尊重权 监督、批评、获得消费知识权
2020年10月2日
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3、维护消费者权益的组织机构
各级政府 工商管理 其他部门
公安机关 人民检察院 人民法院
行政 机构
司法 机构
维护消 费者合 法权益
社会 团体
大众 传媒
消费者协会
其他组织
报刊 广播 电视台
国家法律、法规和政策
2020年10月2日
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一年一度的“3.15”晚会你一定不会陌生吧？
A、自主选择权 B、安全权
C、求偿权
D、公平交易权
2020年10月2日
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2、消费者因购买、使用商品和接 受服务而受到人身、财产损害，享 有依法获得赔偿的权利。这种权利 称为： （ C ）
A、自主选择权 B、安全权
C、求偿权
D、公平交易权
2020年10月2日
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3、这幅漫画中 的商人侵害了消 费者哪些合法权 益： （ D ）
消费者在使
用商品和接受服 务时，首先必须 要有安全感。安 全权包括人身安 全权和财产安全 权两个方面，这 是消费者最主要 的权利。
2020年10月2日
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（2）知情权
消费者在购买商 品和服务时有权知 道商品或服务的真 实情况，有权了解 商品的价格、产地、 生产者、用途、成 份、生产日期、使 用方法等情况。
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5
1、保护消费者合法权益的必要性 想一想
（1）消费者的权利是个人赐予的吗？
不是，是市场经济发展的必然要求。
（2）消费者维护自己的权利， 是否只对消费者有利？
议一议
2020年10月2日
6
在商品 服务市 场占主 导地位
投票
消费者
决定经营者的商 品能否销售出去
支配生产经营者 的资源配置
2020年10月2日
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4、消费者权益受害后的解决途径
不成
不成
与经营者 协商和解
请求消 协调解
可向行政 部门申诉
不成
可向人民 法院诉讼
不成
提请仲裁 机关仲裁
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5、消费者要学法、懂法、用法
（1）消费者要增强权利意识； （2）消费者要学会保护自己的合法权益； （3）消费者要全面提高思想文化素质； （4）消费者要懂得权利和义务的统一。
汇报人：XXX 汇报日期：20XX年10月10日
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依法保护消费者 的合法权益
2020年10月2日
1
温故
调查
依法保护 消费者的 合法权益
提要
2020年10月2日
知新
强 化
概 括
2
1、生产与消费是怎样的关系？
提供消费对象 决定消费水平 决定消费方式 创造消费动力
生产
决反
定
作 用
消费
调节社会生产 是生产的动力 是生产的目的 创造新的劳动力
2020年10月2日
2020年10月2日
10
（3）自主选择权
消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
①有权自主选择提供商品或服务的经营者；
②有权自主选择商品品种或服务方式；
③有权自主决定购买或不购买任何一种商 品，接受或不接受任何一项服务；
④在选择商品或服务时，有权进行比较、 鉴别和挑选。
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11
（4）公平交易权
A、自主选择权
B、安全权
C、求偿权
D、公平交易权
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客高一尺 商高一丈
22
调查
查一查自己及家庭成员在购买
商品时，自己的合法权益是否受 到侵害？哪些权利受到侵害？受 到侵害后又是怎样解决的？
2020年10月2日
23
演讲完毕，谢谢观看！
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