福师(2020-2021)《旅游服务礼仪》在线作业一(2)答案
福师（2020-2021）《旅游服务礼仪》在线作业一
注：本科有多套试卷，请核实是否为您所需要资料，本资料只做参考学习使用！！！
一、单选题（共25题，50分）
1、跷大拇指时是表示不友善意思的国家是（）。
A希腊
B英国
C新西兰
D意大利
提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目
【参考选择】：A
2、着装的TOP原则为（）。
Atime, occasion, place
Btime, occasion, plan
Ctime, occasion, people
Dtime,opportunity,place
提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目
【参考选择】：A
3、衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口()公分。
A1—2
B2
C可以不露出来
D3
提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目
【参考选择】：A
4、三A法则的三个“A”是指（）。
AAccept，Appreciate，Access
BAccess, Appreciate，Admire
CAccept，Appreciate, Access
DAccept，Appreciate，Admire
提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目
【参考选择】：D
5、在正常情况下，服务人员每分钟走的步数应为（）。
A50步以内
B60——100步
C100——120步
D120步以上
提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目
【参考选择】：B。
福师(2020-2021)《教育社会学》在线作业一(2)答案
福师（2020-2021）《教育社会学》在线作业一
注：本科有多套试卷，请核实是否为您所需要资料，本资料只做参考学习使用！！！
一、单选题（共20题，40分）
1、根据（）分类，可将教育功能划分为正向功能与负向功能
A教育运行的客观结果是否与其特定的价值取向相符
B有无明确意图，或能否明确识别
C教育制度是否满足社会和个体需要
D教育制度是否具有社会规定性的特点
提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目
【参考选择】：A
2、（）主要是因群体压力的影响，导致个体在知觉、判断、信仰和行为上表现出与群体大多数成员相一致的现象
A反抗行为
B嫉妒行为
C从众行为
D竞争行为
提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目
【参考选择】：C
3、（）是指两种或两种以上的文化要素由于各自的变迁速度差异而造成的文化整合与平衡遭到破坏的现象
A文化失调
B情绪失调
C行为失调
D认知失调
提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目
【参考选择】：A
4、（）是指两种或两种以上的文化要素由于各自的变迁速度差异而造成的文化整合与平衡遭到破坏的现象
A文化失调
B情绪失调
C行为失调
D认知失调
提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目
【参考选择】：A
5、（）犯罪学家西塞?朗姆布罗索认为犯罪、越轨是因遗传而在生物学上变态的结果，会在面部特征上有所显露
A意大利
B德国。
最新旅游服务礼仪试题3套(大学期末复习资料合集
旅游服务礼仪试题1一、选择题(每题2分，共20分)1 礼仪的基本特征是：（）A. 规范性B. 对象性C. 制度性D. 针对性2 引导者引导客人参观时，下列说法不正确的是：（）A. 左前方引路B. 左后方指路C. 右前方引路D. 右后方指路3 社交场合应着：（）A. 制服B. 时装C. 礼服D. 民族服装4 陌生场合可谈：（）A. 电影B. 哲学C. 文学D. 天气5 电话形象要素包括：（）A. 通话内容B. 通话时机C. 通话时举止形态D. 电话公务6 座次排列非基本规则：（）A. 面门为上B. 以左为上C. 居中为上D. 离远为上7 会客的座次排列分：（）A. 自由式排列B. 相对式排列C. 并列式排列D. 一排式排列8 相对式排列时：（）A. 以右为尊B. 以左为尊C. 以外为尊D. 以内为尊9 交往中礼品的特征：（）A. 纪念性B. 宣传性C. 便携性D. 独特性10 选择礼品的原则：（）A. 送给谁B. 送什么C. 什么时间送D. 送什么地点二、名词解释：（每题5分，共20分）1、礼仪2、 TPO原则3、仪式4、“三色原则”三、简答题：（每题6分，共30分）1、礼仪有哪些作用？2、见面打招呼应注意些什么？3、馈赠的6个原则是什么？4、下榻宾馆要注意哪些礼仪问题？5、面试时要把握哪些礼仪规范？四、案例分析（每题15分，共30分）约翰.T.摩劳斯(美)曾做过一个实验：他在纽约市联合国总部安排了一位演员，让其使100名秘书从他那里要回文件。
在前50名秘书面前，这位演员穿着黑色破损的鞋，缀着硕大的银鞋扣，穿着俗不可耐的青绿色西服，系着印花棉布领带。
结果只有12人接受他的命令。
而出现在后50名秘书面前的这位演员，身着价格昂贵的蓝西装、白衬衣，系着丝质圆点花领带，葛多华翼型尖皮鞋，发型时髦。
其结果有42名秘书从他那里拿回了文件。
1、为什么同一个人先后穿着不同，他说话所起的作用就不同？2、试述着装的原则。
旅游服务礼仪项目一习题（精选多篇）
旅游服务礼仪项目一习题（精选多篇）第一篇：旅游服务礼仪项目一习题项目一接团职业形象准备一、名词解释1、“TPO”原则2、仪表3、仪态二、填空题1、无论那种坐姿，一般不要。
如与德高望重的长辈、上级等谈话时，为表示尊重、敬意可坐凳面的。
2、衬衫的袖长应比西装的上衣袖子长出厘米。
3、着装的“TPO”原则。
TPO指的是英文、和Object三个单词的缩写。
4、标准走姿的总体要求是：轻巧、自如、、大方、5、男士着深色西服、皮鞋时，应配套色袜子。
6、戒指戴在小指上，代表。
三、简答题1、女士穿西装套裙应注意的问题？2、穿西装有哪些基本要求？3、穿西装的“三个三”原则是哪三项？四、单选题1、在旅游服务的各种基本站姿中，男子采取的最为恭敬而自然的一种是：（）A、双臂后背式B、垂臂式C、腹前握指式D、单臂前曲式2、在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应该注视对方的（）才不算失礼。
A、双眉到鼻尖的三角区域内B、上半身C、颈部3、在与长辈、上级谈话时，为表示尊敬一般只坐到椅面的：（）A、1/2处B、1/3处C、2/3处D、3/4处4、男士在公共场合捡起地上的东西，比较雅观的蹲姿为：（）A、高低式 B、曲伸式 C、交叉式 D、开并式5、男士行走时，双脚落在地上的位置应该为：（）A、一条直线B、靠近一条直线C、两条直线D、两条靠近的直线6、女士在正式场合的着装应注意典雅大方，穿西装套裙时以下哪种搭配是错误的：()A、配黑色透明丝袜B、背双肩包C、窄裙且裙长及膝 D、黑色或棕色浅口高跟鞋7、心理学实验表明，一般人们目光相互接触的时间，通常占交往时间的：（）A、10～40%B、20～40%C、30～60%D、40～70%8、按照感情信息传递公式，面部表情占：（）A、45% B、55%C、65%D、75%9、按照基本站姿的规范化要求，一般两脚尖分开的开度为：（）A、30～40度B、45～60度C、60～75度D、90度10、在旅游景区游览时不需打领带,也不宜穿()。
《旅游服务礼仪》期末测试卷一及答案
旅游服务礼仪试卷一一、填空题（每空1分，共10分）1.仪容是指（），它由发式、面容以及所有未被服饰遮盖而暴露在外的肌肤构成。
2.（）是美化仪容的最高境界。
3.化妆的原则：自然适度、技术得法、（）、注意礼节。
4.服饰是对人们（）及其所用装饰品的统称。
5.站姿的基本要求是：抬头、挺胸、（）、提臀、腿直、手垂。
6.社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的（）、交际能力等。
7.致意礼仪包括：微笑致意、点头致意、（）、脱帽致意、欠身致意。
8.拨打电话礼仪包括：（）、掌握通话时间、态度友好、用语规范、举止高雅。
9.（）是规格最高、最隆重的一种宴会形式。
10.（）是旅游业的灵魂，是旅行社的支柱。
二．单项选择（每题2分，共10分）1“不学礼，无以立”古训是（）提出来的。
A孟子B荀子C孔子D墨子2咀嚼过的口香糖的正确处理方式（）A随地乱丢B丢在墙角C包在纸里扔进垃圾箱D吞进肚子里3服饰颜色搭配应注意一般不应超过（）种颜色。
A、1B、2C、3D、44国际社会公认的“第一礼俗”是（）A女士优先B尊重原则C宽容原则D 自律原则5与人交往中，正确的举止有（）A旁若无人的吸烟B微笑致意C斜视对方D食指点指对方三名词解释（每题5分，共30分）1.化妆2.社交礼仪3客房4.迎宾员5.餐饮服务6.导游接待人员四、简答题（每题5分，共20分）1.何为TPO原则？2.女士套裙的穿着要领？3.宴请按餐别分类有哪些？4.旅行社门市人员欢送客人礼仪包括哪些？五、论述题（每题9分，共18分）1.论述接听电话礼仪包含的内容及注意事项。
2.概述酒店值台员服务礼仪包含的工作内容。
六、材料分析题（12分）正直秋日旅游旺季，有两位外籍专家出现在上海某大宾馆的总会。
当总台服务员小刘（一位新手）查阅了订房登记薄之后，简单化的向客人说：“客房已定了708号房间，你们只住一天就走吧。
”客人们听了以后就很不高兴的说：“接待我们的工厂有关人员答应为我们联系预订客房是曾问过我们住几天，我们说打算住三天怎么会变成一天了呢？”小刘机械呆板的用没有丝毫变通的语气说：“我们没有错，你们有意见可以向厂方人员提。
西财《旅游服务礼仪》教学资料包 课后习题答案 第二章
第二章【复习思考题】1．仪容、仪表、仪态的重要作用是什么？答：（1）有助于塑造良好的个人形象（2）有助于拉近与宾客的心理距离（3）有助于增强服务人员的自信心2．简述旅游服务人员仪容、仪表、仪态的基本规范。
答：（1）仪容的基本要求：①发型的得体②面部的清爽③局部的整洁（2）仪表的基本要求着装：①无论在何时何地，无论穿什么样的服装，都必须注意服装是否干净平整、扣子是否齐全、拉链是否完好，衣服上不应有异物、不可有破损跑线之处，否则会给客人不修边幅的第一印象。
②切忌颜色搭配过多或过乱、职业装颜色过于鲜艳、服装质地过于粗糙。
对于旅游工作者来说，服装样式不能过于怪异，男士着装应注意搭配；女士着装切忌过于暴露。
佩饰：①在佩戴首饰时应考虑相关因素予以搭配，如着装、肤色、发型、脸型、气质和环境等。
②作为旅游工作者，在工作过程中应尽可能少地佩戴饰品，一般男士和女士除佩戴结婚戒指以外，其余饰品均应减少佩戴。
（3）仪态的基本要求①站姿挺拔，坐姿端庄，蹲姿优雅，走态轻盈。
②手势得体。
③表情自然。
3．裙装和西装的着装要求分别有哪些?答：（1）裙装的要求：①裙装最能体现女性的体态美。
在一般的应酬场合，女性可以穿连衣裙或穿中式上衣配长裙。
夏季可穿长、短袖衫配长裙或者过膝裙。
在宴请等正式应酬场合，一般要穿长裙。
至少要长过膝盖，穿短裙不符合礼仪规范，被认为过于随便。
超短裙和牛仔裤在应酬场合不宜穿着。
②西装套裙是女性的标准职业装，主要分两种：一种是上衣与裙子同色同料；一种是上衣与裙子有差异。
西装套裙以黑色、藏青色、灰色和暗红色为上选颜色，也可以接受精美的方格、印花和条纹。
套裙的面料，可选择半毛制品或者亚麻制品，后者最好混有人造纤维，否则，很容易出现褶皱。
西服裙装的着装要求为：裙装的上下装皆为同一质地、同一颜色、同一款式的西服裙装；按照体型选择适中的款式；衬衣不要用混色，衬衣上的图案也要避免复杂的花样；必须穿高跟鞋。
（2）西装的要求：①拆除商标。
福师(2021-2022)《旅游服务礼仪》在线作业一(1)-辅导资料(答案)
福师[2021-2022]《旅游服务礼仪》在线作业一注：本科目作业有多套随机试卷，请核实是否与您的试卷顺序相一致！！！一、单选题（共25题，50分）1、有关拜访礼仪的说法以下正确的是（）。
[A]在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外[B]在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间[C]如果提前到达拜访地点，可以四处观览一下环境设施[D]拜访主人时，入内后勿须注意物品摆放，一般按照自己的习惯拜访个人物品为即可。
提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目[正确答案是]：[A]2、喷香水的位置最好是（）。
[A]衣服[B]左右手手腕处[C]脸上[D]身体上提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目[正确答案是]：[B]3、客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。
[A]整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间[B]在清理房间时，如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快[C]客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。
[D]客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金归自己所有。
提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目[正确答案是]：[C]4、亲和效应理论的出发点是基于（）。
[A]约定俗成[B]心理定势理论[C]人们的经验[D]首轮效应提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目[正确答案是]：[B]5、以下对文明用语的正确理解有（）。
[A]在海外可以称对方的妻子为爱人[B]在海外最好不要称呼家中的张兄为老大[C]称呼对方时，一般由远而近[D]称呼对方时，一般顺序是由卑而尊提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目。
福师(2020-2021)《大学英语(2)》在线作业二(2)答案
福师（2020-2021）《大学英语（2）》在线作业二注：本科有多套试卷，请核实是否为您所需要资料，本资料只做参考学习使用！！！一、单选题（共50题，100分）1、____________, he slipped through the window.AWith anyone noticingBWith anyone noticedCWithout anyone noticingDWithout nobody noticed提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：C2、The speech____________, a lively discussion started.Ato be deliveredBwas deliveredCbe deliveredDhaving been delivered提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：D3、Intelligent students can always ___ good solutions to problems.Acarry outBcome up withClook intoDcatch up with提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：B4、My friend ____ to visit the Great Wall, too.Adoes not planBplan notCnot plansDplans提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：D5、How beautifully she sings!I have never heard____________.Athe better voiceBa good voiceCthe best voiceDa better voice提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：D。
旅游服务礼仪智慧树知到课后章节答案2023年下宣城职业技术学院
旅游服务礼仪智慧树知到课后章节答案2023年下宣城职业技术学院宣城职业技术学院第一章测试1.礼仪是在商务活动中，为了相互尊重，在仪表、仪容、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的（）。
答案:行为规范2.下列哪一项不属于礼仪的特征（）。
答案:义务性3.是我国历史上第一位礼仪学专家，他把“礼”看作是治国安邦、平定天下的基础，更是每个人必须修养的环节。
（）答案:孔子4.礼仪的标准日趋国际化。
很多规范严格按照国际化的标准操作。
（）答案:对5.我国最早的礼仪学著作《礼记》中也提到“人有礼则安，无礼则危。
”古人的这些论述，我们可以把它看作是“礼”的形成阶段。
（）答案:对第二章测试1.基础护肤中，涂抹护肤品是最基础，也是最重要的一步。
（）答案:错2.人们初次见面时喜欢“先入为主”，指的是在日常生活中初次接触一个人或者某件事物的时候会产生一种即刻的印象，就是我们常说的第一印象，心理学上把这种现象叫做（）。
答案:首因效应3.旅游从业者在职业活动中从个人仪容、仪表、仪态这三个方面去着手从而塑造良好的个人形象。
（）答案:对4.在旅游行业，优雅的体态不仅能给从业者的外形增光添彩，给旅游服务对象带来视觉上、心理上的愉悦与满足，同时也是特定的职业要求。
（）答案:对5.在旅游职业活动中，语言是人们进行沟通交流必不可少的工具，因此口部修饰对一个人的整体形象也相当重要，口部要力求无异味，无异物。
（）答案:对第三章测试1.西服面料方面以（）为主，毛料比较有质感和分量，能起到挺括的效果。
答案:毛料2.西裤带就是我们俗称的皮带，颜色以深色，特别是（）为最好。
一般在2.5—3厘米的宽度较为美观。
答案:黑色3.中国男士的传统礼服是汉服。
（）答案:错4.全世界范围内最普及的男士正装应该是西服。
（）答案:对5.领带在面料方面以（）为主。
答案:丝绸第四章测试1.对于旅游从业者来说，发型的选择直接影响着一个人的职业形象，因此除了个人偏好可适当兼顾外，最重要的是要考虑目身条件、工作性质、工作环境与要求等因素，总体上要求庄重、大方、整洁。
福师(2020-2021)《教育学》在线作业一(4)答案
福师(2020-2021)《教育学》在线作业一(4)答案福师（2020-2021）《教育学》在线作业一一、单选题（共15题，30分）1、XXX学制研究小组于1981年在其附属中小学开始进行的学制实验是A六三制，B双轨制，C分支型，D五四制。
参考选择：D2、仅为人的发展提供物质基础，而不能决定人的发展的因素是A遗传素质，B环境因素，C物质因素，D学校因素。
参考选择：A3、将课程计划付诸实践的过程是A课程大纲，B课程安排，C课程计划，D课程实施。
参考选择：D4、XXX的出现与教师成为一种独立的社会职业同时发生，A是同时的，XXX出现得早，C教师成为一种独立的社会职业的时间早，D说不清楚。
参考选择：C5、教师胜任教学工作的基础性要求是A教师的学科专业素养，B文化素养，C专业素养，D职业素养。
参考选择：A6、个人完成某种体力或脑力活动的主观条件是A体力，B智力，C能力，D创造力。
参考选择：C7、自然主义教育目的的主要倡导者是AXXX，XXX，C斯金纳，XXX。
参考选择：B8、在1951年提出"范例教学"主张的是XXX根舍因，XXX，CXXX，XXX。
参考选择：B9、教育内容是教育者与受教育者共同认识的A客体，B 主体，C教的主体，D学的主体。
参考选择：B10、马克思主义教育学在教育起源问题上坚持A劳动起源论，B生物起源论，C心理起源论，D生物进化论。
参考选择：AE社会教育提示：认真复课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：BCD4、以下属于学生发展的身体特征的是____A生理周期的变化B智力的发展C性别的差异D身高、体重的增长E语言能力的提高提示：认真复课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：ACD5、教育的目的是____A培养人的思想品德、文化素质和科学文化知识B提高人的智力水平和研究成绩C使人能够适应社会生活和工作D培养人的创造能力和创新精神E使人能够获得高薪工作提示：认真复课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：ABCD6、以下属于学生发展的心理特征的是____A情感的变化B性格的形成C身体素质的提高D思维方式的改变E知识结构的扩大提示：认真复课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：ABD7、教育的基本任务是____A培养人的思想品德B提高人的智力水平和研究成绩C使人能够适应社会生活和工作D培养人的创造能力和创新精神E使人能够获得高薪工作提示：认真复课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：ABC8、教育的类型包括____A家庭教育B学校教育C社会教育D职业教育E义务教育提示：认真复课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：ABCDE9、教育的基本原则包括____A因材施教B循序渐进C全面发展D个性化E竞争至上提示：认真复课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：ABCD10、教育的内容包括____A思想道德教育B文化教育C体育教育D技术教育E职业教育提示：认真复课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：ABCD11、教育的方法包括____A讲授法B讨论法C实验法D研究法E竞争法提示：认真复课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：ABCD12、以下属于教育的特点的是____A社会性B全面性C个性化D客观性E主观性提示：认真复课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：ABCD13、教育的对象是____A儿童B青少年C成人D老年人E所有人提示：认真复课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：ABCDE14、以下属于教育的功能的是____A培养人的思想品德B提高人的智力水平和研究成绩C使人能够适应社会生活和工作D培养人的创造能力和创新精神E提高人的社会地位提示：认真复课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：ABCD15、教育的任务是____A培养人的思想品德、文化素质和科学文化知识B提高人的智力水平和研究成绩C使人能够适应社会生活和工作D培养人的创造能力和创新精神E提高人的社会地位提示：认真复课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：ACD1.本文涉及E社会教育的相关知识点，包括评价过程、生产力与教育关系、学校教育工作、学生文化特征、身心发展动因、综合课程和学生义务等。
《旅游服务礼仪》期终考试试卷(A卷)及答案
适用专业：1在双方年龄、职位相当的情况下，介绍的顺序是先将男性介绍给女性（）2 2粒扣西装扣子应该都系上，3粒扣西装的系中间的一粒（）3 单排扣西装穿着时既可以敞开，也可以系上扣子（）4 领位时，引座员站在客人左前方1米左右的距离行走，同时招呼客人：“请跟我来”（）5 客房服务员进入客房时，敲门的正确方法是：每次两下，敲三次（）6一般情况下，日本妇女与别人见面时只鞠躬不握手（）7 埃及人以一种被称为“耶素”的平圆形面包为主食，他们口味清淡，不喜油腻（）8 澳大利亚的国花是金合欢（）9 在巴西民间，人们对葱很是看重，它代表了真理，可是对于针，人们却非常忌讳（）10 在法国，康乃馨被视为不吉祥的花卉（）二、填空题（本大题共 15 空，每空 1 分，共 15 分）。
2 礼仪起源于人类最原始的两大信仰即和3 导游的拒绝技巧包括、和4 南美洲面积最大人口最多的国家是5 穿着的TPO原则指的是、、6 依注视的区域，视线可分为、、7 女士与男士相互握手，应先伸出手来，方可伸手握之三、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30 分）1 德国的现行货币为（）A 卢布B 英镑C 马克D 欧元2 讲解时间占总游程时间的( )为最好A 20%-30%B 30%-40%C 40%-50%D 60%-75%3 电话总机服务员接听电话的实际应该是在铃声响 ( )以内A 1声B 2声C 3声D 4声4 睡莲是（）的国花A 新加坡B 韩国C 日本D 泰国5 巴西的官方语言是（）A 英语B 西班牙语C 葡萄牙语D 法语6 有“白象国”之称的是（）A 日本B 韩国C 新加坡D 泰国7 （）的国歌是《马赛曲》A 巴西B 法国C 英国D 意大利8 用餐时，忌吃核桃是（）人的特殊规矩A 德国B 意大利C 英国D 法国9 （）是美国独创的古老节日A 万圣节B 感恩节C 圣诞节D 愚人节10 在饭店服务过程中，对于饭店员工仪容仪表的基本要求是（）A 朴素保守B 光鲜亮丽C 与众不同D 合乎规范11 导游人员应提前（）到机场、车站、码头迎接客人A 15分钟B 半小时C 45分钟D 1小时12 泰国人递拿物品或敬茶均用（）A 右手B 左手C 双手D 没有特殊要求13 澳大利亚的首都是（）A 堪培拉B 悉尼C 墨尔本D 达尔文14（）的基督教徒有“周日作礼拜”之习惯A 英国B 澳大利亚C 美国D 法国15 有斗牛王国之称的西欧国家是（）A 英国B 荷兰C 西班牙D 德国四、简答题（本大题共 7小题，共 45分）7分）2 简述佩戴首饰的规则（5分）3 酒店前台经常会遇到非住店客人询问住店客人情况，接待这些来访者要注意什么问题？（5分）4 导游的职责体现在哪些方面？（5分）5 导游欢迎词的内容包括哪几个部分？（5分）6 穿西装的十戒指的是（10分）7 大堂副理在处理客人投诉时应注意哪些问题？（8分）《旅游服务礼仪》期终考试试卷（A卷答案）一、判断题（本大题共 10 小题，每小题 1 分，共 10 分）。