[精品推荐范文]浅谈物业服务品质提升措施及工作计划
物业服务品质提升措施及工作计划范文

物业服务品质提升措施及工作计划范文一、背景和目标随着社会的发展,物业管理在城市化进程中的重要性日益凸显。
一个高品质的物业服务不仅可以提高居民的生活质量,还可以促进社区的和谐发展。
加强物业服务品质的提升工作非常重要。
本文旨在提出一系列物业服务品质提升措施,并制定详细的工作计划,以达到以下目标:1. 提高物业服务的专业水平,更好地满足居民的需求;2. 加强物业服务的管理和监督,确保服务质量;3. 提升物业员工的素质和服务意识,提高整体服务水平;4. 加强与居民的沟通和交流,建立良好的社区关系。
1. 加强培训和引进专业人才通过加强物业员工的培训,提升其专业知识和技能,使其具备更好的服务能力。
也可以考虑引进一些具有丰富经验和专业知识的物业管理人才,提升整体管理水平。
2. 完善服务标准和流程建立完善的物业服务标准和服务流程,制定具体的工作细则和操作指南。
为了确保标准的执行,可以建立一套监督机制,定期对物业服务进行评估和反馈。
3. 加强物业设施的维护和管理物业设施的正常运转对居民的生活和工作有着重要影响,因此加强对物业设施的维护和管理是提升物业服务品质的关键。
可以建立设施巡检和维修保养制度,定期进行设施检查和维修工作,确保设施的良好运行。
4. 改善服务态度和沟通能力物业员工的服务态度和沟通能力直接关系到居民对物业服务品质的感受。
可以通过组织专门的培训班和讲座,提高员工的服务意识和沟通能力。
还可以建立一套投诉处理机制,及时解决居民的问题和困扰。
5. 创新服务模式和增值服务除了提供基本的物业服务外,还可以通过创新服务模式和增值服务来提升物业服务品质。
可以引入智能化管理系统,提供更便捷的服务;还可以开展一些社区活动,增加居民的参与感和归属感。
三、工作计划时间计划:从XX年X月至XX年X月具体工作内容:(1) 制定培训计划,根据员工的实际需求进行培训;(2) 组织物业管理人才招聘,并进行评估和录用;(3) 建立培训档案和员工绩效考核制度。
物业服务品质提升措施及工作计划范文

物业服务品质提升措施及工作计划范文
一、加强培训
1.制定培训计划,定期开展培训,提高物业员工专业水平。
2.开展文明礼仪、服务态度、业务操作等方面的培训,进一步提升员工素质和服务意识。
3.组织专业知识和管理技能方面的培训,提高物业管理水平。
二、完善服务流程
1.制定服务流程,明确服务项目及服务细则。
2.加强与客户的沟通,了解客户需求,根据客户反馈及时调整服务流程。
3.建立客户档案,记录客户需求、投诉及处理结果,为客户提供更加个性化的服务。
三、优化设施设备
1.定期检修、维护物业设施设备,确保设施设备的安全性和使用性。
2.更新设施设备,按照需求进行升级和改造,提高设施设备的性能和品质。
3.提高绿化保洁水平,保持小区内部环境的整洁。
四、加强安全管理
1.建立完善的物业管理制度和安全管理制度。
2.加强安全巡查和监控,及时发现安全隐患,并及时处理。
3.加强防火、防盗等安全教育和宣传,提高业主的安全意识。
五、加强品质评估
1.建立评估制度,定期对物业服务品质进行评估。
2.建立客户满意度调查制度,了解客户对物业服务的评价和建议,及时调整服务策略。
3.建立业主投诉处理制度,及时处理业主投诉,提高业主满意度。
以上措施及工作计划将全面提升物业服务品质,提高业主满意度,为小区营造更加温馨舒适的居住环境。
2024年物业公司品质服务工作计划范文(6篇)

物业公司品质服务工作计划范文____年过半,我们迎来了下半年,开始了下半年的工作,我们应该在各方面督促自已认真学习,积极参加单位组织的各项活动,认真学习,总结反思。
让它们成为自己的宝贵资源和经验。
不断充实自己的学科知识,取他山之石以攻玉。
多借鉴同事的好的做法,多交流,多合作。
因此我制定了以下下半年工作计划:一、日常工作作为内勤人员,我深知岗位的重要性,也能增强我个人的交际能力。
内勤是一个协调左右的重要纽带。
面对繁琐的日常事务要有头有尾,自我增强协调意识。
二、加强学习对于我个人来讲,我一直在物业的客服与内勤线上工作,接触工作主要以业主投诉、内外沟通协调为主,对其它部门在技术操作和内部管理方面的知识掌握的不够全面。
我将针对欠缺与不足努力补上。
多学习、多沟通,听取各方意见。
全面提高各方面水平。
三、了解业户的情况到现任工作岗位才三个月的时间,所以对业主各家的情况还都不是很了解。
作为内勤人员有必要的了解各家的情况,这有助于物业费的收缴率。
积极的与业户进行沟通。
四、物业、水、电费的收缴物业、水、电费每两个月上门收取一次,收费前水、电需查表。
按照工作多少提前把查表与收费时间定下。
查表后的表示数记录在年收费台账。
算好每户金额打印出收据上门收取费用。
五、考勤工作记录好各员工每天的出勤情况,每个月的准时报考勤。
不可马虎、大意。
六、库房工作关于库房管理工作,首先要清楚库房中的物品情况、型号及性能都必须要熟悉,刚接触时我对库房了解不多,几乎是一张白纸,由于近期的接触的不熟悉到现在的慢慢了解总算把工作整理的有头有绪。
在新的一年里务必要把库房中的物品了解透彻、工作中不要怕苦。
这样才能少走弯路,才能少出漏洞。
七、其它工作日常电话,接待来访的业主,积极处理好业主所提出的问题,如业主报修马上联系物业客服部。
做好与客服部的。
完成领导交办的其它任务。
八、服务意识要做到不让领导安排的工作在自己这里延误,不让办理的事项在自己手里积压,不让各种差错在自己身上发生,不让申办业务群众在自己这里受冷落。
如何提高物业管理水平和服务质量大全5篇

如何提高物业管理水平和服务质量大全篇1:如何提高物业管理水平和服务质量如何提高物业管理水平和服务质量物业管理伴随着特区的成长发展已走过了二十余载,经历了从无到有,不断发展和完善、如今的物业管理已不再是昔日的朝阳产业和暴利时代了,随着法律法规的健全,业主维权意识的提高,让不少物业公司尝到了苦头,面临着发展的瓶颈。
业主维权、拒交管理费、服务投诉、物业公司被炒等现象不断见于报端......。
怎样才能将在一个辖区内的来自全国各地、不同文化背景和生活习惯、甚至是不同国家的人管理服务到位,最大限度获得业主或使用人的认可,同时达到企业良好的经济效益和社会效益?这就是我们目前面临和需考虑的共同问题。
当今的物业管理服务已经不再是传统意义上的安全、清洁、工程维修这些服务内容及单纯价格、质量等单一要素,而是成为一种综合实力、服务及管理理念的竞争。
如何塑造品牌?各家看法大不一样,有的不计成本提供服务,有的推出彩生活,有的借助媒体大肆炒作......。
塑造品牌,提高物业管理服务水平和服务质量,从物业管理实践角度来看,笔者认为应涵盖以下几个方面内容:1、“以人为本”的服务理念物业管理是服务性行业,服务者和被服务者都是人,强调“以人为本”的原则,员工和顾客都是人,我们需要摆正服务过程中“人”的位置,关注各种“人”的需求。
有满意的员工才有“满意的顾客”,这就需要我们与关注顾客一样去关注员工,员工的需求不仅只是待遇,我们可更多的放在其成长和求知方面。
员工从入司起我们就需关注并了解其思想动态,发展方向,并适时的给予帮助和关怀,帮助其在业务中成长,关怀其在工作或生活中遇到的困难,帮助其克服弱点。
工作中需对入司一年半以上员工还需关注其工作职责和内容,尽可能的更新或变更工作职责和内容,能让员工学到新的知识,拓宽员工的视野,激发其工作积极性和对工作的热爱。
“尊重顾客,善待顾客”,让顾客满意是服务的原则。
在对待顾客的问题上,“顾客就是上帝”,以顾客为导向,并持续超越顾客的需求和期望,这就是我们物业管理人的追求。
物业品质提升方案(3篇)

物业品质提升方案一、服务标准的定位及介入点。
1、站在前沿制定切实可行的高标准。
只有高起点,高标准,服务标准的定位自然能上新的台阶。
所谓前沿就是开发建设的前瞻性,市场预测的精确性,用发展的眼光看待现实存在的问题。
服务标准的定位关系着全方位的经营理念。
起点高,标准高,服务标准的取向肯定高。
你有___元想办___元、___元的价值,肯定不符合价值增效的逻辑性。
关键是怎样能把___元转变成___元、___元的价值。
首先是切实可行的。
有可塑性、可操作性。
诸如员工的聘任,你的门坎高,那些有才无德,无才无德的人肯定跨不进来。
所以你制定的标准高了,硬件、软件就都跟着有了进一步的跨越,服务标准也就进一步提高了2、重构服务规范服务标准有了定位。
相应的服务规范也必须与之相匹配,高标准的服务,高标准的员工也就必须是高标准的服务规范。
规范不是强硬的制度。
也不是画地为牢的枷锁。
规范是标准与准行业的约定。
有了规范计划就有了依托。
3研究项目特点服务标准的定位,服务规范的重构必须合乎项目特点。
建筑风格符合客户的需求社会文化内涵的发展趋势。
存在的遗留问题解决的渠道与办法。
员工的架构模式职能部门的协调,软硬件的现状等。
4、计划站在未来看现在计划确实跟不上变化,所以计划的前瞻性十分重要。
以未来的高度看待现实存在的问题,远大而不空旷。
目标有了取向一切问题就有了切入点。
5注重控制与结果再好的理念你不去执行也只能是一句空话。
而执行的结果是什么,又必须监督控制。
企业的好坏最终还是归结于经济效益、社会价值效益。
盈利创收不是1+1=?的简单问题公式。
做大做强企业要有长远的构想与机制。
打破固有的行为习惯,思维方式,创造性的发挥自己的经营空间。
二、物业组织架构模式1、架构金字塔服务梯形结构新构思金字塔塔尖放在那里,整个工程部组织结构我们认为就是一个服务体系。
经理服务主管,主管服务领班,领班服务于员工,员工服务于客户。
逐级管理逐级责任制,一级管理一级、每级都有职有权,在整个组织架构中基层员工要放在首要位置。
物业品质提升思路及措施

物业品质提升思路及措施物业品质提升思路及措施篇一一、现状分析随着城市化的不断发展,住宅小区作为现代城市的重要组成部分之一,越来越得到人们的关注。
但是,很多小区的物业服务却远远不能满足居民的需求,甚至有很多小区的物业存在管理和服务不到位、严重缺乏安全防范措施等问题,严重影响了居民的生活质量。
下面是目前小区存在的问题:1. 安全防范不足,小区内的物业公司安保人员缺乏、门禁系统和摄像头不完善等措施在实际应用中经常失效。
2. 环境卫生差,动态垃圾处理缺乏,小区内垃圾积存、垃圾分类混乱,甚至有居民直接乱扔垃圾情况。
3. 公共设施维修不及时,墙面、电灯、水管、电梯等公共设施长时间未曾维修更新,存在安全隐患。
4. 社区管理不利,物业公司的服务质量不高,物业公司对小区负责人或居委会与居民之间的沟通缺乏。
5. 居民安全意识不足,小区内有居民存在违规乱停车、乱加建、占用公共空间等情况,造成潜在的安全隐患。
6. 小区内杂物堆积,小区走廊或者公用棚变成了居民的存储仓库,杂物很多成为卫生死角,严重影响了小区环境的卫生状况。
7. 社区环境杂乱,小区内广告牌、标志性牌匾等变成了小区内的“零散垃圾”,存在环境污染问题。
8. 居民维权难,小区内存在居民与物业公司之间的法律纠纷和协调无果的问题,小区内居民维权渠道单一,难以解决问题。
9. 小区公用设施缺乏,社区公共空间不足、社区商业配套缺乏等问题。
10. 社区文化建设薄弱,小区内缺乏健康、积极向上的文化配套服务,严重影响小区内居民的文化需求和生活品质。
因此,针对目前小区物业存在的问题,提升住宅小区的服务质量和管理水平显得非常迫切。
二、提升方案1.加强安全防范措施为了提升小区的安全保障水平,可以增加安保人员数量,确保小区内有足够的人员进行巡逻及保安工作。
另外,可以在小区内设置安保措施,如门禁系统、摄像头等,来预防不法分子进入小区实施犯罪行为。
此外,定期组织演练,提高居民应对紧急事件的应变能力,保障生命财产安全。
物业品质提升方案及整改措施

物业品质提升方案及整改措施在目前社会生活中,物业管理是一个极为重要的环节。
好的物业管理不仅可以提高小区居民的生活质量,也能提升小区整体的形象和价值。
但是很多小区的物业管理存在着各种问题,比如服务不到位、设施维护不及时等,这就需要物业方对自身进行不断地提升和整改,以满足居民的需求,提高物业品质。
一、物业品质提升方案1.服务水平提升提升物业服务水平是提升物业品质的关键。
物业公司应该加强员工培训,提高员工素质和服务意识。
可以通过组织专业的培训课程,提高员工的服务技能和沟通能力,使他们能够更好地为居民提供贴心的服务。
同时,物业公司还可以建立健全的客户服务体系,建立24小时服务热线,及时解决居民的各种问题和需求。
2.设施维护升级小区的设施维护对于居民生活质量至关重要。
物业公司应该定期检查小区设施的运行情况,及时维修损坏设施,确保小区公共设施的正常运行。
此外,物业公司还应该注重设施的升级改造,根据居民需求和社会发展趋势,对小区设施进行更新换代,提高小区的品质和舒适度。
3.安全管理加强安全是物业管理的首要任务。
物业公司应该加强小区的安全管理工作,定期开展隐患排查,及时修复危险设施,保障居民的生命财产安全。
同时,物业公司还应该建立健全的安防系统,加强巡逻和监控,提高小区的安全防范能力,确保居民的安全感。
4.环境卫生改善小区的环境卫生直接关系到居民的居住环境和健康。
物业公司应该加强对小区环境的管理和清洁工作,定期进行环境卫生检查,及时清理垃圾和卫生死角,确保小区的环境整洁清爽。
同时,物业公司还可以组织居民参与环境卫生整治活动,提高居民对环境卫生的重视度,共同营造一个美丽的小区环境。
5.社区活动丰富多彩丰富多彩的社区活动不仅可以增强居民之间的交流和互动,还可以提高居民的满意度和归属感。
物业公司可以组织各种文化活动、康体活动、义工活动等,丰富居民的业余生活,建立一个和谐温馨的小区氛围。
二、物业品质整改措施1.加大对员工的培训力度,提高服务水平。
物业服务品质提升措施及工作计划范文

物业服务品质提升措施及工作计划范文一、前言随着城市化进程的不断推进,物业管理行业在我国得到了快速发展。
然而,物业服务品质的提升却面临着诸多挑战。
为了满足业主日益增长的需求,提高物业服务品质,本文从组织架构、人员培训、服务流程、品质监督等方面提出了具体的提升措施,并制定了一份详细的工作计划。
二、提升措施1. 优化组织架构为了提高物业服务品质,首先要优化组织架构。
物业公司应按照业务特点和规模,合理设置部门,明确各部门的职责和权限。
同时,加强部门间的沟通与协作,形成合力,提高工作效率。
2. 加强人员培训物业服务质量的提升离不开高素质的员工队伍。
物业公司应加大对员工的培训力度,提高员工的业务素质和服务水平。
培训内容应包括物业管理法律法规、服务流程、服务技巧等。
此外,还应定期举办各类专业技能培训,提升员工的专业技能。
3. 完善服务流程物业公司应不断完善服务流程,确保服务环节的顺畅和高效。
针对不同业主的需求,制定标准化服务流程,提高服务质量。
同时,简化服务流程,减少业主等待时间,提升业主满意度。
4. 强化品质监督物业公司应建立健全品质监督机制,对服务质量进行全程监控。
设立品质监督部门,负责对各部门的服务质量进行定期检查,发现问题及时整改。
此外,还可以通过业主满意度调查,了解业主需求和意见建议,不断改进服务质量。
5. 提升信息化水平物业公司应加大信息化建设投入,利用现代科技手段提高服务质量。
建立业主信息管理系统,实现业主信息的实时更新和查询。
同时,利用物联网、大数据等技术,对物业设备进行智能化管理,提高设备运行效率。
三、工作计划1. 调查分析阶段(1-2个月)- 对现有服务质量进行全面调查,了解业主需求和存在的问题。
- 分析调查结果,找出服务质量的短板,确定提升方向。
2. 制定提升方案阶段(2-3个月)- 根据调查分析结果,制定具体的品质提升方案。
- 明确各部门职责,制定培训计划,提升员工素质。
- 优化服务流程,完善品质监督机制。
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浅谈物业服务品质提升措施及工作计划
随着经济的提高,在城市买房的人越来越多,对于房区的选择,大家都会考虑一下小区物业服务,这关乎着以后生活的方便是否。
下面小编带来的是浅谈物业服务品质提升措施及工作计划。
尊敬的各位业主:***小区前期物业服务品质由于各种原因,出现了不少的问题,影响到了业主的生活,在此,真诚的对大家表示歉意!物业中心已认识到了问题急需解决的紧迫性,同时也一直在努力中。
现就业主重点关心的一些问题,以及物业以提升服务品质为目的,特制订出了以下说明及品质提升措施和整改计划。
希望以此实际行动来真诚服务于业主,使我们小区变的更加美好!同时也希望广大业主能够对物业服务工作给予最大的理解和支持!您的主动缴费,是对我们工作最大的支持!您的5分满意,是我们持续改进的动力!
1.七期绿化移交
目前七期绿化属于开发商养护管理,物业中心计划于10月20日前完成由开发商向物业的移交工作,移交后由物业直接进行养护管理,以提高七期绿化养护水平。
2.原装修垃圾场改建绿地
50号楼北侧原装修垃圾中转站,应多数业主的要求,并结合实际服务的需要,原计划改建电动车棚。
由于部分业主
不同意且物业也收到了由于投诉政府部门下发的《限期整改通知书》,要求限期整改恢复为绿化。
物业中心计划于11月15日前完成原垃圾场恢复绿地的工作。
3.园区设立宠物便便箱
由于小区养犬业主较多,宠物随地大小便问题一直困扰着物业和业主,为解决此项问题,物业中心计划于10月20日前,在园区选合适位置设立6到10个“宠物便便箱”同时也呼吁广大业主文明养犬,共同维护小区环境。
4.绿化补种补栽
为提高园区绿化水平,物业中心计划于11月底前完成草坪补种、补栽及移植100平米:绿篱补种、补栽及移植100平米。
5.提高地下车库清洁效率
地下车库面积大,人工清洁效率低,物业中心计划协调保洁单位在9月25日前购买洗地机一台,以提高车库清洁效率和保洁质量。
6.拆除54排、55#、56#三栋楼宇一层大厅地面防护地板
三栋楼宇单元一层防护地板在前期铺设,起地面防护作用,现装修高峰期已过,物业中心计划于9月23日前完成全部拆除。
7.设置“不文明行为曝光台”
结合业主建议及物业服务需要,为提高服务水平,物业中心计划于9月底前在各单元一层大厅及园区宣传栏,设立“不文明行为曝光台”,针对高空抛物、乱扔垃圾、损坏公物、侵占公共利益、不文明养犬等不文明行为进行曝光。
以起到业主自律及相互监督的作用。
8.客服管家信息公示
计划于10月15日前完成各单元客服管家信息的公示,公示内容包括:管家姓名、照片、电话、微信二维码等,以方便服务业主。
9.漏水问题处理说明
①排污泵漏水:小区洋房负一层大部分业主户内都装有作为配套设施的排污泵,目前多户业主的排污泵存在漏水问题,排污泵在购房时属配套设施由开发商提供,保修期为一年,目前保修期已过。
经多次与开发商沟通,水泵作为配套设施应由业主个人作为使用人自行承担修复维护的责任。
相关业主因各种原因(不愿承担维修费用、不常住)未能及时维修,导致车库时有漏水情况出现,物业中心正在好力协调相关业主处理中,同时也希望得到相关业主的配合,以免给其他业主正常出行造成不便、影响车库环境。
②几处疑难漏水问题的处理:38号楼2单元负一层和53号楼3单元负一层两处漏水问题,经物业积极处理,智时已经
不漏、但图底解决间题还需本单元相关户型业主的配合,漏水原因初步判断为本单元相关户型的某户业主在装修时私自改接了管道,物业中心正在积极联系接查处理,也希望得到相关业主的配合,以免给其他业主造成不使:33号楼1单元负一层和48号楼负一层两处漏水,因存在责任认定问题,需与开发商和施工单位进行沟通协调,物业中心正在全力协调处理此事。
10. 32号楼南侧垃圾说明
此处垃圾的处理正在与相关业主沟通协商中。
11.电梯轿厢顶损坏的维修
小区个别电梯轿厢顶的破损由于个别业主在装修时不注意造成,目前已无法查找责任人。
物业中心计划向公司申请维修资金,资金批准后尽快安排修复。
12.外墙落水管维修
七期外墙落水管个别损坏间题正在与开发商及施工单位的协调处理中:六期外墙落水管已过保修期,损坏部分的维修物业中心正在报维修方案,并在与公司申请谁修资金中,资金批准后尽快安排修复。
13.电动车进入车库专用停放处停放
为规范电动车有序停放,避免电动车进单元或上楼造成公共设施损坏及影响环境和安全,物业中心将引导业主将电动车放入车库内电动车专用停放处。
此项工作也希望得到业
主的理解和支持。
14.保安、保洁相关说明
①保安:小区原保安方面存在的问题业主意见很大,反响很强烈,物业方面也意识到了问题的紧追性,经过不懈努力,保安方面已实现了委外(中控室除外)、从9月23日起,小区会有一批全新的保安人员以新的面貌进驻,为业主提供服务。
②保洁:环境卫生方面的问题物业中心今后将加强监管,对存在的问题已给保洁部门下发了限期整改通知,并就环境卫生和绿化问题约谈了保洁公司领导,且物业中心也抽调了专职人员今后负责小区保洁和绿化工作的监管,以提高小区环境卫生和绿化养护服务水平。
15.便民眼务
为了更好的服务于业主,满足业主需求,物业中心购买物资,设置了便民服务项目9月23日起,在小区东门岗亭放置打气筒一个、板车和手推车各一个,在南门放置手推车一个,供业主免费使用。
16.增加园区休闲座椅
为方便业主,物业中心计划向公司申请资金,于10月20日前购买并增加安装20把园区休闲座椅。