商场员工手册
商场员工手册第一章雇佣细则一、选聘准则为保障高水准的顾客服务，每一位加入的员工，都是经过严格挑选应聘者的外在条件（如：身高、体格、相貌）、态度、潜能、学历、工作经验、聘职位的工作要求。
公司的选聘原则是任人以才，在合理的人事管理原则下，杜绝一切人情制度的绝对公平。
公司的用人原则是宁缺勿滥，用人不疑。
二、试用期公司聘用员工，会先以试用性质雇佣，试用期一般为三个月，试用期满。
所属主管将观察所得，填报“新进人员考核表”呈部决定是否正式聘用，并交人事课备案。
三、劳动合同试用期满，若员工表现良好，经双方同意，可签定正式劳动合同。
有关将获调整外，并可享受公司正式员工所有的一切福利待遇。
四、人事资料4.1 人事课将保留详实的员工资料已备查考。
4.2 新员工于到职之日所填交的履历，必须详实，如发现虚报作伪，降格或丧失领取福利和其他津贴的资格。
4.3 在职员工所填报的各项资料，如有变更，必须及时通知人事课，以上因员工延误通知，导致公司未能掌握员工的最新的人事资料，一切责任自负。
五、工作时间公司实行平均每周40小时的工作制，公司有权按业务需要安排和调整。
六、培训6.1 宗旨公司深信员工是公司最重要的资产，务求员工拥有多种工作技术，提升事业发展，公司将通过各种培训课程，使员工提高工作效率，并配合业务发展。
6.2 上岗培训所有新聘员工，公司将安排入职培训。
卖场员工于到职时须签定培训协议书，保证在完成培训后在公司服务至指定期限。
倘员工在培训后为公司服务期未满指定期限，员工将向公司补偿培训的费用。
七、工作表现考核员工的工作表现，将由直属主管每年考核一次。
工作表现考核报告，将成为员工档案的一部分，连同其他因素，包括顾客的反映、考勤的纪录，作为计划培训、调整薪金及调升的参考。
八、升迁制度各职级的员工，公司将按其工作表现及职位空缺情况在适当的时候给以升迁，所考虑的因素包括：考绩、过去的资力、经验、年资、考勤记录。
九、终止/暂停雇佣9.1 离职通知公司及员工可给予适当的通知期而解除劳动合同，解除劳动合同的通知将会以下所述：在试用期内的第一个月，可给予对方即日通知，即可解除聘用关系。
在试用期第二个月开始，必须提前七天通知对方，方可解除聘用关系。
试用期满后，经理级以下须提前15天以书面形式通知对方；经理级以上提前30天以书面形式通知对方，方可解除聘用关系。
公司不接受任何经电话、同事或亲友转达的离职申请。
凡属违纪辞退的，公司不须提前通知，亦不给予任何补偿而解除聘用。
9.2 离职须知无论解雇或辞退，须于最后的工作日或之前，将经手办理的工作向直属主管或职务代理人交办清楚，再向人事课交回一切公司财务，离职人所缴纳的押金将连同当月薪资一并支付。
若因离职手续未交接完善导致公司损失，有关员工将承担相关责任。
已决定离职的员工，必须尽力服务至最后工作天为止，如借故怠慢，损害公司利益，公司有权立即终止其任职，任意缺席而无合适解释者，即作为旷职，由其旷职当日起，作为辞退。
9.3 员工如有下列情况，公司有权解除合同：员工在受聘期间（包括试用期或试用期满后），不能胜任工作，经过调整仍不能胜任者；员工患病或非因工受伤，医疗期满后不能胜任原工作，也不能从事公司另外安排；员工违纪已达到员工手册所规定的辞退标准者；公司宣告破产或者濒临破产并处于法定整顿期间；公司因生产经营生产严重困难；员工被除名、开除、劳动教养以及被判刑。
第二章公司规例一、共同语言为确保员工相互之间及顾客的沟通畅顺无阻，公司以普通话及中文为指定的会话和书写语言。
二、考勤2.1 员工必须按时上下班，在工作时间内，未经主管批准不得无故迟到、早退或擅离职守。
2.2 当月迟到、早退累计超过30分钟者，除员工全勤津贴受到相应扣除外，还将被扣除基本薪资及各项津贴。
2.3 经常迟到、早退者，除影响全勤奖外，将按情况给予处分。
2.4 员工无故旷工一天，将受到口头警告一次；旷工两天，将受到书面警告一次；如在一年中因旷工受到两次书面警告，此书面警告将成为最后警告，如员工仍不改进，公司则给与辞退。
2.5 员工必须按照编定时间表当值，如须调班必须事先填写“请假（调班）单”，并得直属主管的核准，否则作为旷工处理。
三、个人卫生及仪容每个员工须经常保持态度温文有礼，精神饱满，面带笑容，并应注意如下个点：3.1 男员工头发须经常修剪，发角长度以不盖过耳部及衣领为为准，不得留胡子鬓角。
3.2 女员工必须简洁发型头发以不盖过肩部为适度，长发女员工须整洁束上头发。
3.3 所有员工均应佩带“胸卡”，并应佩带在左胸当眼之出，其他未经公司认可的佩带、证章等，一律不准佩带。
3.4 女员工不可佩带过于华丽的饰物，如项链、耳环、手镯、指环等。
3.5 卖场员工必须穿着黑色皮鞋，皮鞋应保持清洁光亮。
3.6 指甲应经常修剪，女员工如欲涂上指甲油，以透明为限。
3.7 制服及衣物应定时整烫，保持整洁。
四、工作制服4.1 公司按个人职务需要为员工提供工作制服，员工必须在上班时间内整洁穿着。
4.2 员工领取制服时，须交纳一定的抵押金，直至员工离职时退还。
4.3 员工必须自行负责清洗制服，并保持制服的清洁和完好无损。
4.4 员工不得在公司以外，特别是非工作时间身穿制服。
4.5 离职时应将制服归还给公司，除自然损耗外，制服如有破损，使破损情况扣缴押金。
五、储物箱及办公桌5.1 公司办公柜属公司财产，只供员工公事用途。
5.2 公司会因个别员工需要而提供储物箱。
5.3 员工领用储物箱钥匙时需缴纳一定押金。
5.4 储物箱已经分配，不得私自调换或加配锁。
5.5 储物箱内不得存放饮料、食品或其他违禁品。
5.6 员工须妥善上锁并保持储物箱的清洁，因保管不当致使物品遗失，由员工自行负责。
5.7 离职时，员工需腾出储物箱并将钥匙交回公司六、员工就餐6.1 员工须按部门主管的安排轮流在食堂用餐。
6.2 员工食堂只供公司员工使用，所有员工不得私自带外人来食堂就餐。
6.3 为保持公司形象及卫生环境，除食堂外，员工不得在店外其他地方就餐。
七、出勤记录7.1 员工上下班时，应亲自打卡，以记录上下班的时间。
7.2 严禁代人或托人打卡。
八、员工通道8.1 员工上下班必须使用指定通道。
8.2 除获得部门主管许可或遇特殊情况，须引客人乘答客用电梯外，员工应使用后方楼梯或升降梯。
九、保安检查基于保安的工作，员工在进公司时，必须主动将携带的物品让保安人员检查，并须按公司章程办理有关手续。
十、公司财物员工须妥善保管公司财物，如有蓄意损耗或破坏，除纪律处分外，更须负责赔偿。
盗用或企图擅自将公司财物携离公司，无论价值多少，属严重过犯，除须负责赔偿外，更会被立即辞退。
十一、收取利益11.1 员工不得利用职务上的便利营私舞弊。
11.2 员工不得向同事、顾客、供应商或与公司有生意关系得任何人士索要取或接受任何毓琦职务有关的利益，一经查处，除立即解雇外，亦可能送交法院。
11.3 此外，员工亦不得假借公司名义，向外担保或作其他类似行为。
11.4 此外，员工亦不得假借公司名义，向外担保或作其他类似行为。
十二、公司资料的保密员工对公司一切业务及文件，及个人的薪资资料应付保密责任；对公司一切方针策略，薪酬制度、业务动态、销售数额、各种报表以及公司合作伙伴的业务资料，未得到部门主管以上人员的标准，不得以任何方式向外宣泄，公司之文件，未经许可，不得复印或擅自携离办公地点。
十三、利益冲突未得到部主管以上人员批准，任何雇员或亲属均不可经营与本公司有来往的业务，或经营本公司提供服务，供应商品、物料或设备的业务。
十四、兼职在受聘期间，员工不得从事外间任何全职或兼职的工作。
十五、来往传真及信函15.1 所有外发的文件，必须经过部门主管以上职位人的签署方可对外发放。
15.2 外来文件，应根据内容和重要程度，迅速分送有关部门办理，任何员工不得把外来的文件任意分散、开拆和私有、一旦发现不缴交者，将追究责任。
十六、拾遗处理在公司范围所拾得的财物，不论大小贵贱，应原封不动的交保安单位处理。
十七、顾客投诉17.1 如遇到顾客投诉或有任何询问及困难时，所有员工必须专心听取投诉事项，并立即协助解决。
17.2 如投诉事项超越本身工作及权利范围时，应及时通知上级主管到场处理，不得以任何借口妨碍顾客投诉。
十八、个人通讯器材为避免在顾客服务中造成妨碍，除因工作需要并得到部门主管批准，所有在卖场当值的员工均不得携带传呼机和行动电话等个人通讯工具，违者将受到纪律处分。
第三章薪酬一、发薪方式员工的每月薪金于下月15日发放，由银行转入员工帐户或以其它方式发放。
二、薪酬调整试用期内员工可获得试用期内工资，试用期满后员工的基本工资将获得调整。
一般来说，公司会视下列因素不定时进行薪酬调整。
公司业绩国内通货膨胀员工的职责范围及工作表现调整薪酬将透过工作表现评估报告，评估员工在过往的一段时间内的工作表现，并由部主管批示，总经理核准方可执行。
三、基本工资正式员工及试用员工的基本工资以月计算。
各职级的起薪额由总经理制定，获聘用者，按其职级的起薪额支付薪金。
四、全勤津贴经理级以下员工，公司特发全勤津贴以奖励出勤上班者。
凡员工在一个月内无迟到、早退及请假，则可享受该月份的全勤津贴。
公司对员工的考勤非常重视，凡每月迟到、早退多于三次或三十分钟无合理解释者，将给予口头警告；一次口头警告之后而无改善者，将给予书面警告；两次书面警告之后而无改善者，将给予纪律处分或解雇。
口头警告或书面警告均可累积（以一年计），一年后重新计算。
五、奖金员工在试用期满后，可以享受奖金。
卖场员工可按所属楼层每月营业额对比指标的达成率，依楼层分配比率享受有奖金。
后勤人员可按全店营业额的达成率，按后勤人员分配比率享有奖金。
员工在一季度内因任何原因离职或被辞退，都将不给予奖金。
员工在事假、病假、生育假、节育假期间不享受奖金。
奖金的发放细则，按公司公布的有关规定执行。
第四章福利一、假期：休假、法定假期、年假1.1 休假各员工每个星期可享受有二天休息日，休假日期由各部门主管统一安排。
1.2 法定假期员工每年可享受有七天国家法定假期（元旦一天、春节三天、五一节一天、国庆节一天）。
二、事假2.1 员工遇特别事故，必须告假，公司可酌情批于无薪假期。
2.2 员工因事请假，须于至少一天前向主管请假，填写“请假（调班）单”经主管同意交人事单位备档。
若因突发事件不能提前请假，员工应于请假当日亲自打电话向主管申请，并于复工当日补办手续。
三、病假3.1 员工因病假需要休息，经公司指定医院出具病假证明方可办理病假手续。
3.2 病假期限及其待遇将以国家规定另行规定。
3.3 病假期间将扣除全勤奖及有关奖金。
3.4 员工因病不能上班，可用电话向主管告假，复工当日须补办手续，同时交医疗单位出具的病假单。
商场员工手册范本
商场员工手册范本商场是结合购物、休闲、文化、娱乐、饮食、展示及资讯等设施于一体的贸易设施，那么商场工作职员的员工手册是什么呢?下面给大家先容关于商场员工手册范本的相关资料，希看对您有所帮助。
商场员工手册范本如下一、总则及范围1、总则为增加全体员工的凝聚力和工作责任感，激发员工的工作积极性和创造性，体现赏罚有据、奖罚分明的原则，对员工出现的不符合行为规范的行为，将给予相应的纪律处分。
2、范围本规定适用于超市杂货处所有员工。
二、对于有以下表现之一或类似行为的员工，将给予口头警告或书面警告处分，视情节轻重罚款和通报批评，记进员工个人档案1、当月迟到、早退达3次或未签退超过3次;2、无故旷工半日以内;3、未按排班上放工、私自调休;4、借用他人工装、胸卡;上班时间不按规定佩带工作牌，经指出仍未改进;5、不遵从部分领导安排的上、放工及用餐时间;6、工作时间超出工作范围到其他部分闲逛，擅离工作岗位接待亲友或处理私事;7、工作时间倚靠商品堆头或货架、嘻笑打逗、扎堆聊天、擅自串岗离岗脱岗;8、工作时间吃零食、阅读非工作需要的的刊物、写读个人信件及听广播、看电视、玩游戏、哼唱歌曲等做与工作无关事情;9、非购物时间购物;10、在工作场合喧哗、打闹，影响正常工作秩序;11、工作开始时不能进进工作状态或放工时间之前就收拾预备离岗;12、员工出进员工通道不主动出示随身物品及不接受检查;13、不服从工作安排或工作调动，影响工作秩序;14、对同事、领导使用不礼貌语言;15、所辖区域卫生不佳、故意破坏环境卫生，在公共场所乱写、乱画;16、未经许可将私人物品带进店内或办公区域;17、无理由不参加部分会议;18、服务意识差，在顾客询问时，推诿责任，造成顾客投诉;19、工作时间遵守仪容仪表规范(包括着装、仪容、举止)及佩带胸卡;20、着浓妆、涂指甲油、用浓郁香水;21、奇异发型、染发、蓄胡须;22、奇异衣饰，着装暴露，穿无领、低领、无袖服装、裙装过短，穿拖鞋;佩带夸张饰物;23、工服或衣着不整有失端庄、干净整洁、稳重;24、佩带胸卡位置不正确、胸卡无照片或信息不完整;25、工作时间精神倦怠、无精打采;26、长时间不接听电话或接听电话态度不佳;27、滥用敬称或不规范称谓;28、在其他治理制度中明确规定应予以警告的其他不良行为。
[员工手册和规章制度]商场员工手册
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商场员工手册1一、总则及范围1、总则为增加全体员工的凝聚力和工作责任感激发员工的工作积极性和创造性体现奖惩有据、奖罚分明的原则对员工出现的不符合行为规范的行为将给予相应的纪律处分。
2、范围本规定适用于超市杂货处所有员工。
二、对于有以下表现之一或类似行为的员工将给予口头警告或书面警告处分视情节轻重罚款和通报批评记入员工个人档案1、当月迟到、早退达3次或未签退超过3次；2、无故旷工半日以内；3、未按排班上下班、私自调休；4、借用他人工装、胸卡；上班时间不按规定佩带工作牌经指出仍未改进；5、不遵从部门领导安排的上、下班及用餐时间；6、工作时间超出工作范围到其他部门闲逛擅离工作岗位接待亲友或处理私事；7、工作时间倚靠商品堆头或货架、嘻笑打逗、扎堆聊天、擅自串岗离岗脱岗；8、工作时间吃零食、阅读非工作需要的的刊物、写读个人信件及听广播、看电视、玩游戏、哼唱歌曲等做与工作无关事情；9、非购物时间购物；10、在工作场合喧哗、打闹影响正常工作秩序；11、工作开始时不能进入工作状态或下班时间之前就收拾准备离岗；12、员工出入员工通道不主动出示随身物品及不接受检查；13、不服从工作安排或工作调动影响工作秩序；14、对同事、领导使用不礼貌语言；15、所辖区域卫生不佳、故意破坏环境卫生在公共场所乱写、乱画；16、未经许可将私人物品带入店内或办公区域；17、无理由不参加部门会议；18、服务意识差在顾客询问时推诿责任造成顾客投诉；19、工作时间遵守仪容仪表规范（包括着装、仪容、举止）及佩带胸卡；20、着浓妆、涂指甲油、用浓烈香水；21、奇异发型、染发、蓄胡须；22、奇异服饰着装暴露穿无领、低领、无袖服装、裙装过短穿拖鞋；佩带夸张饰物；23、工服或衣着不整有失端庄、干净整洁、稳重；24、佩带胸卡位置不正确、胸卡无照片或信息不完整；25、工作时间精神倦怠、无精打采；26、长时间不接听电话或接听电话态度不佳；27、滥用敬称或不规范称谓；28、在其他管理制度中明确规定应予以警告的其他不良行为。
商场员工手册管理制度
商场员工手册管理制度第一章总则第一条为了规范商场员工的行为，提高工作效率和服务质量，制定本手册管理制度。
第二条本手册管理制度适用于商场所有员工，包括全职员工、兼职员工及临时工。
第三条商场员工应遵守法律法规，遵纪守法，诚实守信，尽职尽责，为商场的发展做出贡献。
第四条商场员工应积极学习，不断提升自身素质和能力，为提升服务质量和工作效率努力。
第五条商场员工应遵守规章制度，服从管理，不得违反管理规定，否则将受到相应的处罚。
第二章岗位职责第六条商场员工应按照所在岗位的职责和要求履行工作，确保完成工作任务。
第七条商场员工应积极主动地为顾客提供优质的服务，解决顾客的问题和需求。
第八条商场员工应加强沟通和协作，与同事之间互相支持，共同努力完成工作目标。
第九条商场员工应保护商场的财产和资源，遵守保密规定，防止信息泄露。
第十条商场员工应关注自身形象和言行举止，与商场的形象相符，不得损害商场的声誉。
第三章工作纪律第十一条商场员工应按照工作时间和工作要求履行职责，不得迟到早退，不得擅离职守。
第十二条商场员工应遵守商场的工作纪律，服从管理，不得随意调休、请假，否则将受到相应的处罚。
第十三条商场员工应保持工作场所的整洁和秩序，不得乱扔垃圾，不得擅自调整工作区域。
第十四条商场员工应积极配合领导和同事的工作，不得擅自独断专行，不得对上下级恶语相向。
第十五条商场员工应尊重顾客和同事，不得谩骂、歧视或暴力对待他人，否则将受到相应的处罚。
第四章奖惩制度第十六条商场将根据员工的表现，及时进行奖励和惩罚，以激励员工的积极性和责任感。
第十七条商场将根据员工的工作表现和能力，设立年度、季度、月度的表彰活动，以奖励优秀员工。
第十八条商场将对违纪违规的员工进行警告、记过、降职、停职等处罚，严重者将进行解雇处理。
第十九条商场将建立员工档案，并进行综合考核，评定员工的绩效和工作表现，作为奖惩的依据。
第二十条商场将对员工的培训和晋升提供支持和帮助，培养出更多的优秀员工，提升整体的工作效率。
商业广场员工管理手册
商业广场员工管理手册目录第一章营业员手册第一条岗位职责第二条岗位规范第三条仪容、仪表规范第四条营业服务须知第五条安全、环境卫生管理守则第六条营业现场规范第七条日常营业行为规范第八条商品质量管理第二章营业员服务、技能规范管理第九条基本服务技能第十条专柜进（退）货单管理第十一条商品管理第十二条商品陈列、货柜等物品摆放附件：营业员进退场规范及流程安全管理条例柜台用语企划管理相关规定动作物价签的管理规定动作营业人员奖惩制度第一章营业员手册第一条岗位职责（一）热爱企业，忠于职责，全心全意，文明礼貌地为顾客服务；（二）严守企业纪律和各项制度，自觉执行本岗工作规范，坚持出满勤，确保正常的营业秩序；（三）仪容、仪表端庄，工作热情饱满，站姿和佩戴工作牌正确，文明用语规范，保持良好的服务形象；（四）钻研业务，掌握营业技能，争当销售能手；认真做好市场调查，经营分析；认真填报各种单证、报表、台帐；（五）做好店铺内商品管理工作；商品补货及时合理；商品陈列新颖、艺术、美观；商品核价、标签准确；商品退库、退场规范；商品无误；研究顾客心理，熟悉商场情况，精通商品知识，宣传引导消费，当好顾客参谋；规范处理顾客退换商品和打折、商品批发事宜。
第二条岗位规范（一）仪容、仪表、着装规范，工作牌端正佩戴在指定位置，按规定打勤卡后上岗；（二）整理在架商品、勤换在架商品、勤换出样商品；及时挂、摆、放标签；（三）了解、熟悉本商柜商品结构、商品知识，及时提出补货计划；按商品操作程序验货、补货上柜；（四）退场前锁好店铺门锁；切断用具电源；进行安全检查，杜绝事故隐患。
第三条仪容、仪表规范（一）营业人员要按照商铺的统一着装上岗，左胸佩戴统一的工号牌。
离岗须脱工作装、摘牌。
服装要保持清洁、整齐，按规定系好钮扣。
女员工着裙时穿肉色长筒袜；（二）工发型要庄重、自然，不留怪发型，不得染发，长发要盘起；（三）不准使用夸张头饰，淡妆上岗；只允许佩带订婚、结婚戒指，不准涂有色指甲油；（四）男员工发型庄重大方、自然，不得染发，头发前不遮眼，后不压领，两侧不盖耳，不许留胡须，不允许佩戴任何饰品；（五）上岗不准穿插拖鞋或踏拉鞋；（六）营业员要站姿端正，不准倚、靠、趴，双手不准抱胸、叉腰、剔牙等其它不文明的举止。
新华都购物广场员工手册
新华都购物广场员工手册欢迎您加入新华都购物广场，并期望您在新华都购物广场工作愉快！本手册说明了所有加入新华都购物广场的职员所必须遵守的人事治理制度及应了解的相关资料（如本公司的企业文化、沟通渠道等）。
作为一名新华都购物广场的职员，深入地学习本手册是您的工作职责之一。
在您入职之后，本公司的人事行政部门将与您共同学习本手册。
我们相信，通过我们的共同学习并遵守本手册中的各项规定，能使我们共同受益、共同进步。
读完本手册后，您将对本公司的人事治理制度的相关规定有了初步的明白得，期望您能在初步明白得的基础上，在今后的工作过程中能够不断去翻阅复习；期望本手册不仅仅是您加入新华都购物广场的工作指南，更是您今后工作的一个工作指导。
再次欢迎您加入我们的行列！第一章认识新华都1987年,以陈发树先生为代表的新华都人在厦门白手起家开始创业。
1995年进入福州，在东街口、火车站等繁华地段相继开设华都商场、华都商城等数家连锁商场。
1997年，华都企业将下属部分优质资产进行改制重组，产生了新华都实业集团股份。
新的千年，新华都又分别以第二大股东的身份参与武夷山旅行资源及紫金山大金矿的开发，2003年，接手开发位于福州五四路核心商圈的华城地产项目。
公司通过几年的稳步进展，已成为集百货、超市、酒店、机械工程、旅行、房地产等多元化经营为一体的集团。
新华都集团现下设八家全资控股公司，即福建新华都百货有限责任公司、福建新华都商城有限责任公司、福建新华都酒店有限责任公司、新华都建设工程、福建新华都购物广场、漳州新华都百货有限责任公司、泉州新华都购物广场及华福大酒店。
集团下属核心企业之一福州新华都百货有限责任公司于1995年开业当年就加入中国百货商业协会，成为该协会唯独的民营企业会员，同时于1998年在本省零售业企业中领先通过ISO9002国际质量体系认证。
1999年新华都又在我省首家引进“一站式大型仓储超市”这一零售新兴业态，紧接着在漳州、泉州相继成功开张了购物广场连锁店。
店面员工手册（精选6篇）
店面员工手册（精选6篇）店面员工手册篇1为加强本店管理、明确责任，实现工作规范化和制度化，提高管理水平和服务水平，特制定本。
1、作息时间本店每天营业时间为：10:00——22:00;(所有人员均需提前半个小时到店进行交接及相关的准备工作)，店员上一天休息一天(若需请假必须找到其他人员进行换班)、店长上班时间为中午14点到晚上22：00每周休假一天(星期五至星期天除外)。
店长根据人员情况进行合理安排。
2、考勤2.1、所有员工均应按规定上下班时间打卡或签到。
3、员工请假规定3.1员工应提前填写《》交由店长审核及批准，店长做好请假资料的登记和保管。
3.2员工若因不可抗力无法提前办理请假手续时，应及时用电话向店长报告，并在返岗后办理补假手续。
(必须落实好换班人员)4、处罚规定4.1、为规范员工的行为、维护本店的经营秩序，员工有以下情形之一，经查证属实的，予以相应处理：(1)、员工上班时间必须着工作服，且保持工作服的整洁及讲究仪表仪容和个人卫生，严禁工作期间穿拖鞋。
上班时间内一律不得携带背包或者挎包等。
其他与工作无关的物品可放在置物柜中或统一放置在指定位置。
(2)、员工对客人购买饮料，要主动热情，文明用语，不得说粗话和脏话，顶撞顾客违反一次扣款10元。
(3)、工作时间不得打扑克、下棋、吃零食和任何有异味的食品;利用办公电脑玩游戏游戏和用办公电话拨打私人电话(特殊情况除外)等，违反一次扣款20元。
(4)、非本店人员不准进入操作间，且不准领小孩到岗，违反一次扣款10元。
(5)、不准将本店的物品随意借用和送人，违反一次扣款50元。
(6)、店长要严格食品检验，不准将过期和霉烂变质的原料等进入店内，出现一次当月奖金取消。
(7)、员工不得故意损坏公司形象和名声，如有查实直接予以开除，未经许可禁止将公司机密透露给非公司人员，携带机密资料离开公司的。
视情节及后果给予警告、开除并追究其相关法律责任。
(8)、要爱护设备，要按操作规程操作，不得违章操作，保证安全使用，如有损坏照价赔偿。
商场员工手册管理制度
第一章总则第一条为加强商场管理，提高员工素质，确保商场各项工作有序进行，特制定本手册。
第二条本手册适用于商场全体员工，包括管理人员、销售人员、客服人员、安保人员等。
第三条本手册旨在规范员工行为，明确工作职责，提高工作效率，营造和谐、文明、有序的工作环境。
第二章员工入职与离职第四条新员工入职前，需参加公司组织的入职培训，了解公司文化、规章制度、岗位职责等。
第五条员工入职时，需提供以下材料：1. 身份证原件及复印件；2. 毕业证书原件及复印件；3. 体检报告；4. 其他相关证明材料。
第六条员工离职需提前一个月向人力资源部门提出书面申请，经批准后方可离职。
第七条离职员工需办理以下手续：1. 退还公司财产；2. 清理工作区域；3. 交接工作；4. 人力资源部门办理离职手续。
第三章岗位职责与工作要求第八条员工需按照岗位说明书的要求，认真履行职责，确保各项工作任务按时完成。
第九条员工应具备以下基本素质：1. 遵纪守法，诚实守信；2. 爱岗敬业，勤奋工作；3. 团结协作，积极进取；4. 具备良好的沟通能力、服务意识和团队精神。
第十条员工在工作中应遵守以下要求：1. 严格遵守商场各项规章制度；2. 服从上级领导安排，认真完成工作任务；3. 保持工作场所整洁、有序；4. 遵守职业道德，维护公司形象。
第四章工作纪律与奖惩第十一条员工应遵守以下工作纪律：1. 不得迟到、早退、旷工；2. 不得在工作时间从事与工作无关的活动；3. 不得泄露公司商业秘密；4. 不得在工作场所吸烟、饮酒。
第十二条员工违反工作纪律，将按照以下规定进行处罚：1. 轻微违纪：口头警告、书面警告；2. 严重违纪：罚款、停职、解除劳动合同。
第十三条员工表现优秀，为公司创造效益，将按照以下规定进行奖励：1. 表扬：口头表扬、书面表扬；2. 奖金：根据实际情况发放奖金；3. 提拔：优先考虑晋升、培训。
第五章安全生产与突发事件处理第十四条员工应遵守安全生产规定，确保自身及他人安全。
商场员工手册共7页
第一篇商场员工手册一、驻商场员工基本要求1、遵守法律、法规、社会公德及公司各项规章制度；2、关心公司，爱护公司财产，维护公司利益和荣誉；3、加强沟通，增进合作，精诚团结；4、秉公办事，公私分明，平等待人；5、敬业爱业，钻研业务，提高效率；6、好学上进，更新观念，不断开拓创新；7、勤俭节约，开源节流，避免浪费。
二、驻商场员工工作基本要求1、工作要有计划性、合理性、条理性和开创性；2、具备良好的服务意识、服务态度和服务技巧；3、围绕营业工作，恪尽职守，保障营业额；4、及时反馈工作业绩、工作进度、完成情况和所遇到的问题，了解顾客需求，提出合理供货销售建议；5、上班时间不得做与工作无关的事情；6、关注公司最新动态，了解管理策略等；7、对工作中出现的问题应勇于承担责任，不能互相推诿；8、对顾客擅自用手摸拿货品，应婉言制止，遇到顾客言行过激，应始终保持冷静克制、忍让，防止矛盾激化并及时汇报上级；9、妥善处理好公司与商场之间管理上出现的矛盾，遵守商场纪律，既维护公司利益与形象，又保持好与商场方面的和谐关系。
三、驻商场员工日常工作具体要求(一)形象要求1、上班时间按照公司或商场规定着装，做到整洁大方；不得挽裤脚、衣袖，禁止穿拖鞋上班；2、头发应梳剪整齐，保持干净，禁梳奇异发型，男工不得留长发，女工束发40—50厘米为限；3、女工上班可化淡妆，不得浓妆艳抹；4、指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲和涂指甲油。
上班不得喷香水，戴首饰；5、上班前禁食葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保持口腔清洁；6、上岗之前应检查整理仪容仪表，保持精神饱满；7、言谈举止文雅大方（1）待人接物保持微笑；（2）主动招呼顾客，做到友好真诚；（3）与顾客之间的交流要全神贯注，用心倾听；（4）提倡文明用语，禁讲忌语（附后），提倡讲普通话；（5）注意尊称顾客“先生”“小姐”和“您”；（6）站立时做到收腹、挺胸、两眼平视前方双手自然下垂，不得东倒西歪、驼背、耸肩、插兜、双臂交叉胸前等；（7）不能坐或倚在工作台上，更不能把脚架到工作台上；（8）不得随地吐痰，乱丢杂物，不得当众挖耳，抠鼻、挠头、剪指甲、敲柜台、伸懒腰等；（9）上班时不得闲聊、不得喊叫，哼歌或吹口哨；（10）接待顾客时遇到打呵欠或打喷嚏，应背向顾客，并转身道歉；（11）注意控制情绪，任何情况下不得与顾客争吵；（12）上班时不能吃东西，看书报杂志等；（二）卫生环境要求1、全体员工必须共同营造整洁有序，舒适宜人，热情温馨的购物环境，力求体现最佳的整体销售形象；2、灯光、地板、墙壁、立柱、货柜、垫板、广告牌等均应做到清洁、明亮、无尘无渍无积水无异味；3、操作工具台及工具（刀具、包装机、电子秤尤其是绞肉机等）应陈列整齐，保持清洁卫生、无积水、无坏损；4、严把卫生质量关，按照商品保质期，分类存放，保质期短的摆外面，长的摆里面，依照“先进先出”原则，确保商品在规定期限内售出，严格控制退货；5、所有商品的搬运摆放，必须保持高度卫生，保证有垫板或悬空，不得随意堆放地面操作；6、工作人员班前便后必须用清洁液洗手；7、对库存商品质量、数量有疑问的员工认真查找原因并及时做出处理并向上级汇报；8、操作工具使用完毕一个单位时间，必须仔细擦拭，清除溅落圆圈的肉屑骨渣，避免发出异味，影响形象；9、展示商品堆放应用不锈钢托盘垫放，不得随意丢置在砍台上面，砧板周围；10、盒包装产品打包装注意密封，防止污水渗透；11、陈列柜要随时补货，及时检查有无污迹，一经发现，立即擦抹干净；12、分割余下的边角料应专物专放，不得随意放置；13、灭蝇灯中的死虫应逐日清除。
商场员工手册
丽驰鞋品汇员工手册红光百货商场丽驰鞋品汇员工手册1目录第一章职业礼仪 (2)第二章服务纪律 (4)第三章营业员守则 (5)第四章收银员守则 (6)第五章商场卫生 (7)第六章考勤管理规定 (8)第七章岗位工作流程 (9)第八章销售流程 (11)第九章商业职业道德与保密制度 (12)第十章奖惩制度 (13)第十一章消防安全知识 (14)第一章职业礼仪一、迎送宾标准1、标准1)迎宾时站姿要规范，身体站直、挺胸、收腹、下颌微收，双腿、双脚并拢。
左手叠在右手上自然放在小腹前，颈部挺直、双肩放松、呼吸自然。
2)参加迎送宾人员要面带微笑，用目光迎送顾客。
3)参加迎送宾的位置：一人站中间，两人站两侧，三人以上一条线，保持一定距离。
2、要求1)迎送宾期间当顾客走过任何一个柜组时，导购员应面带微笑并向顾客鞠躬并问候“您好，欢迎光临”（送宾时道欢送语“您慢走，期待您下次光临。
”）2)顾客离开售货区域而迎送宾又尚未结束时，导购员应回到岗位继续迎送宾，迎送宾结束后方可整理内务。
3)送宾时仍有顾客在挑选商品，导购员要耐心接待，不能催促顾客，更不能流露出不满情绪。
4)如有顾客询问下班时间，要如实回答，不能把时间提前，并告知顾客在送宾期间仍然可以购物。
5)迎送宾期间，员工不能在卖场内走动，不得接打电话、收拾商品或擅自离岗做任何事情。
二、行为举止要求21.每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排除一切个人情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人。
2.上班站姿要端正，切忌出现“趴、扶、歪、抱肘”等不雅体态，站立要双手下垂或双手轻握放于体前。
3.对人要友善、和蔼；谈话要音量适中，以对方能听清为准，不得大声喧哗、嬉闹、争吵。
4.同事之间相处一切以工作为出发点，发扬团结协作精神、友爱互助态度。
工作时切忌闲聊是非，更不可蜚短流长、挑拨离间破坏同事关系。
5.工作时间应坚守岗位，不得扎堆闲聊，影响工作。
6.为顾客服务要始终面带微笑。
(员工手册)员工手册范本(商场类)
（员工手册）员工手册范本（商场类）员工手册（商场类）聘用每位员工于签订劳动合同前应出示健康证且按要求于公司指定的医院进行身体健康检查，拒绝检查者或体检结果不符合公司要求的，公司不予录用。
所有员工者应该提供真实有效的个人资料，壹旦有所变化（住址、联系电话等）应及时至人事部更改。
试用期员工于正式聘用之前，必须有关联期限的试用期。
试用期满，工作表现合格的，方可给予正式聘用；凡不符公司录用要求的，公司可解除聘用关系。
于试用期内辞职者，须提前至少壹星期向部门主管及人事部提出。
工作时间和考勤*工作时间按劳动法规定，工作时间定为每周40小时；总部工作时间为星期壹至星期五，每天9.00a.m-6.00p.m（其中包括1小时的午餐，时间为12.00a.m-1.00p.m）商店按营业需要自行制定工作时间，且实行综合工时制。
*考勤制度员工于上班前应先于考勤机上打卡，商场员工应于换上工作服后再打卡，下班时应先打卡后换工作服。
严令禁止代替他人打卡或要求他人代为打卡。
员工有迟到、早退或旷工等情况时，分别按下列规定处理；迟到上班迟到十五分钟至三十分钟者，扣除壹小时工资。
上班迟到三十分钟至二小时者，扣除半日工资；二小时之上者，扣除半日工资外，按旷工半日论。
上班迟到者应立即方案上级负责人，且讲述迟到的原因。
遇有恶劣天气或他不可控制因素而影响正常出勤时，按公司统壹规定执行。
早退下班时间前五分钟至十五分钟以内提前下班者，视为早退。
早退者将被扣除壹小时工资。
下班时间前十五分钟以前下班者，均以旷工半日论，且扣除半日工资。
旷工未经请假或假满未续假而擅离岗位的员工均以旷工论。
迟到或早退累计三次者，将受到壹次书面警告。
换班商场员工于没有得到部门经理之上级批准的情况下，不得擅自换班。
如需换班要填写换班申请单。
否则，壹律按旷工处理。
另外商场安全管理部门的员工应于指定的范围内坚持工作，直到有人接替才可离开岗位。
没有上级主管的批准，员工不可擅离职守。