策划代理部组织管理制度
代理商管理方案计划办法
代理商管理方案计划办法清晨的阳光透过窗帘的缝隙，洒在桌面上，我泡了一杯咖啡，准备开始这场关于代理商管理的方案写作。
十年的经验告诉我，这是一个需要耐心和细心去打磨的过程，而我，已经准备好将我的思考像流水一样倾泻在这张白纸上。
一、代理商管理概要我们需要明确代理商管理的核心目标——提升代理商的业绩，增强合作粘性，实现双赢。
这个目标就像是我们前进的灯塔，指引我们设计出合适的方案。
1.1代理商分类代理商分为核心代理商、区域代理商和普通代理商，根据不同类型制定不同的管理策略。
1.2代理商评估定期对代理商进行业绩评估，包括销售额、市场占有率、客户满意度等指标。
二、代理商激励政策我们谈谈激励政策。
一个有效的激励政策，可以让代理商更有动力去开拓市场。
2.1销售返点根据代理商的销售额，给予一定比例的返点，刺激其销售热情。
2.2奖金制度设立销售奖金、年终奖金等，对业绩突出的代理商给予物质奖励。
2.3培训与支持提供定期的产品培训、销售技巧培训，帮助代理商提升销售能力。
三、代理商支持与培训代理商的支持与培训是提升其业务能力的基石，这一点至关重要。
3.1产品支持提供详细的产品资料、销售手册等，让代理商对产品有充分的了解。
3.2市场推广支持协助代理商进行市场推广活动，包括提供宣传材料、策划方案等。
3.3培训体系建立系统的培训体系，包括产品知识、销售技巧、市场分析等课程。
四、代理商考核与评估考核与评估是确保代理商管理效果的重要手段。
4.1业绩考核定期对代理商的业绩进行考核，包括销售额、市场开拓、客户满意度等。
4.2行为评估对代理商的日常行为进行评估，包括合规性、合作态度等。
4.3综合评价结合业绩考核和行为评估，对代理商进行综合评价。
五、代理商管理流程流程管理是确保方案执行到位的关键。
5.1代理商申请制定详细的代理商申请流程，包括资质审核、合同签订等。
5.2代理商管理建立完善的代理商管理流程，包括业绩跟踪、培训安排等。
5.3代理商退出制定明确的代理商退出机制，包括合同终止、遗留问题处理等。
学校社团策划部规章制度
学校社团策划部规章制度第一条总则为规范学校社团策划部的管理和运作，促进社团活动的健康发展，制定本规章制度。
第二条组织架构学校社团策划部由部长一人领导，下设活动策划组、宣传推广组、财务管理组等若干个工作小组，每个小组设组长一人。
第三条人员选拔1. 部长由学校社团联合会提名，经学生会审批任命。
2. 工作小组成员由部长提名，经学生会批准任命。
3. 部门成员应具有积极进取的精神，具备一定的策划能力和组织协调能力。
4. 人员选拔原则公开、公正、公平，选拔过程要有记录和材料留存。
第四条工作职责1. 部长负责部门领导工作，协调各小组工作，制定年度工作计划和预算，定期向学生会汇报工作情况。
2. 活动策划组负责策划各类社团活动，包括文化艺术节、志愿服务活动等，组织实施并评估效果。
3. 宣传推广组负责社团活动的宣传工作，包括海报设计、宣传栏维护、网络推广等，提升社团知名度和声誉。
4. 财务管理组负责社团经费管理和预算编制，审核活动经费支出，制定财务报表并报学生会审批。
第五条工作流程1. 部门成员定期开会讨论工作计划和问题，及时沟通协调。
2. 活动策划组提出活动方案，由部长审批后组织实施。
3. 宣传推广组制定宣传计划和方案，协助活动策划组宣传活动。
4. 财务管理组制定年度预算和经费支出计划，每月审核经费使用情况，并按规定进行报账。
第六条工作考核1. 部门成员每学期组织进行工作总结和评优，学生会及时对部门工作进行评估。
2. 优秀成员将获得奖励，表扬并记录相关荣誉。
3. 不称职成员将进行警告或者调整工作岗位，严重失职或违规违纪者将被撤销职务。
第七条纪律要求1. 部门成员工作期间必须认真履行职责，服从部长管理和安排。
2. 严禁违规操作，包括财务挪用、虚报活动等行为，一经查实将追究责任。
3. 保守部门工作秘密，不得泄露部门内部事务和资料。
4. 保持团队合作精神，遵守学校和社团相关规定。
第八条附则1. 本规章制度内容必须严格执行，如有违反者，将依据有关规定进行处理。
学校策划部规章制度
学校策划部规章制度第一章总则第一条为加强学校策划部的管理，规范工作流程，保障学校策划部的正常运作，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于学校策划部的所有工作人员，必须严格执行。
第三条学校策划部负责策划学校重要活动、宣传推广工作，提高学校的知名度和声誉。
第四条学校策划部负责部门内部的人员管理、工作安排和质量监督，确保各项工作的顺利进行。
第五条学校策划部要遵守学校的工作纪律，服从学校的领导，积极配合其他部门的工作。
第六条学校策划部要保护学校的利益，维护学校的形象，不得损害学校的利益。
第七条学校策划部要加强团队建设，营造融洽的工作氛围，发挥团队的力量，共同完成工作任务。
第八条学校策划部要加强学习和培训，提高自身的专业素养和各项技能，不断提升工作水平。
第九条学校策划部要定期对工作进行总结和评估，及时调整工作方向和策略，更好地服务学校的发展。
第十条学校策划部遇到困难和问题时，要积极与相关部门沟通协调，共同解决，确保工作的顺利进行。
第二章组织架构第十一条学校策划部设立部长一名，副部长一名，主管策划、宣传等工作。
第十二条学校策划部设立策划组、宣传组、活动组等分工组织，负责不同的工作任务。
第十三条学校策划部根据工作需要，可以成立临时工作组或专项工作组，负责特定的工作任务。
第十四条学校策划部各级领导要发挥好示范带头作用，引导下属积极工作，做好本职工作。
第十五条学校策划部员工要服从领导的工作安排，保持团结和协作，共同完成工作任务。
第十六条学校策划部要建立健全内部管理机制，形成科学的决策和执行机制，确保工作的顺利进行。
第十七条学校策划部要定期进行工作总结和评估，及时发现和解决问题，提升工作效率。
第十八条学校策划部要加强与其他部门的沟通和协作，促进工作的协同推进，实现共同发展。
第三章工作职责第十九条学校策划部负责策划学校的各项重要活动，包括校庆、开学典礼、毕业典礼等。
第二十条学校策划部负责制定学校的宣传推广计划，提高学校的知名度和美誉度。
宣传策划部的规章制度
宣传策划部的规章制度第一条为规范宣传策划部的工作秩序，提高工作效率，制定本规章制度。
第二条宣传策划部是公司的重要部门之一，主要负责公司的宣传策划工作。
部门职责包括但不限于制定公司的宣传策划方案、组织宣传活动、管理媒体关系等工作。
第三条宣传策划部设部长一名，副部长若干名，部门成员不少于十人。
第四条宣传策划部部长负责部门工作的统筹规划，副部长负责协助部长工作。
第五条宣传策划部遵守公司的工作制度和各项规章制度，确保工作的顺利进行。
第六条宣传策划部每月至少进行一次部门会议，总结工作经验，分析存在的问题，并提出解决方案。
第七条宣传策划部要严格执行公司的宣传策划方案，确保宣传效果的达到预期目标。
第八条宣传策划部要保护公司的商业秘密，不得泄露公司的商业机密给外部人员。
第九条宣传策划部成员要遵守职业道德，不得利用职权谋取个人私利。
第十条宣传策划部要定期向公司领导汇报工作进展情况，及时反馈问题，确保公司的宣传工作顺利进行。
第十一条宣传策划部要积极开展员工培训，提高员工的宣传策划能力和水平。
第十二条宣传策划部要加强团队合作，建立良好的工作氛围，提高工作效率。
第十三条宣传策划部要定期检查工作成果，总结经验教训，不断完善工作流程。
第十四条宣传策划部要积极开展对外交流与合作，建立良好的合作关系，扩大公司的影响力和知名度。
第十五条宣传策划部要有序管理部门的资金和物资，合理使用公司的资源，确保工作的顺利进行。
第十六条宣传策划部要加强网络宣传，提升公司在互联网上的形象和声誉。
第十七条宣传策划部要注重创新，不断开拓新的思路和方法，提高宣传策划的水平和效果。
第十八条宣传策划部要树立良好的形象，做到言行一致，以身作则，为公司树立良好的品牌形象。
第十九条宣传策划部要遵守公司的纪律，服从公司的管理，做到自律和规范。
第二十条本规章制度自颁布之日起生效。
如有需要修改的，由宣传策划部部长提出，经公司领导审批后实施。
代理商管理制度范文（4篇）
代理商管理制度范文一、前言____公司为加强对全国代理商的统一管理，规范各区域代理商行为，确保“____”在各代理区域的顺利销售，特依据如下原则制定代理商管理制度，望各级代理商认真贯彻、严格遵守。
1.谨慎性原则本着对双方负责的态度，各级代理商的市场拓展与产品销售工作，务必认真贯彻执行____规定的工作程序，不可草率行事。
2.风险性原则____将尽可能地减少各级代理商的市场风险。
3.区域性原则各代理商均负责必须区域的产品销售工作，在必须区域内代理商是唯一的，决不允许跨地区销售。
原则上以县级行政区域作为划分代理销售区域的最小单位。
由地级市唯一代理商统一负责管理维护。
4.价格统一原则全国的销售价格统一，代理商一般不得私自提高或降低价格，特殊状况需变动零售价格时，需经过____书面确认后方能执行。
5.计划管理原则对代理商实行计划管理制度。
____按年度向代理商下达销售计划，实行月查、季评比、年总结。
年终按照相关规定对代理商进行销售返点奖励。
6.用心协助原则____市场部用心配合各代理商的工作，对于代理商在销售工作中遇到的问题用心配合解决。
7.诚信的原则双方务必诚实有信用，决不带给虚假信息。
8.严格管理原则认真贯彻执行各项管理制度。
对违反管理制度的代理商，坚决按制度规定予以处罚，直至取消代理资格，决不姑息迁就。
9.双方共赢原则____的目标是与代理商共赢，共同发展。
10.长期性原则____立足市场，与代理商长期协作，确保代理商用心放心地进行市场销售工作。
二、总则第一条代理期限一般为三年，代理商协议实行一年一签制，各地州(地区)原则上只设一名地级代理商;第二条本制度规定____特许代理商(以下称代理商)权限、运作及业务处理等相关事项，旨在使____与各代理商之间持续良好合作关系，促进双方共同发展;第三条代理商经____授权并自代理协议书生效之日起，应严格依照协议的规定和____市场部门的要求，在独立经营的原则下，负责代理区域内的二级业务点的开发维护以及促销等相关的业务运作及业务处理;第四条____确定的代理商应遵循____的规定从事代理活动，不得做出损害____利益和形象的行为;第五条各代理商应用心收集本行业信息，尤其是____产品及其他品牌的市场销售状况，及时反馈市场信息，以利于____对企业及产品形象做宣传，进一步加强销售网络的建设和管理;第六条代理商在各自代理区域内，应用心发展优质的业务销售点，妥善处理与各业务点的关系，并做好建档工作，同时用心做好售前、售中、售后的咨询维护工作。
销售代理公司管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范销售代理公司的经营行为，维护市场秩序，保障公司、客户及员工的合法权益，提高公司竞争力，特制定本规定。
第二条本规定适用于公司所有销售代理业务，包括但不限于产品代理、服务代理等。
第三条公司应遵循公平、公正、公开的原则，诚信经营，为客户提供优质服务。
第四条公司应建立健全销售代理管理制度，确保各项业务规范、有序开展。
第二章组织架构第五条公司设立销售代理部，负责销售代理业务的策划、实施、管理和监督。
第六条销售代理部设部长一名，副部长若干名，负责部门日常管理工作。
第七条销售代理部下设业务拓展组、客户服务组、市场调研组、风险管理组等。
第三章职责与权限第八条销售代理部职责：1. 制定销售代理业务发展规划和年度计划；2. 招聘、培训、考核和激励销售代理团队；3. 维护公司形象，提升公司品牌知名度；4. 拓展销售渠道，提高市场占有率；5. 监督销售代理团队执行公司政策，确保业务合规；6. 协调公司内部资源，为客户提供优质服务。
第九条销售代理团队职责：1. 按照公司要求，开展销售代理业务；2. 严格遵守公司规章制度，确保业务合规；3. 维护公司形象，提升公司品牌知名度；4. 完成销售任务，实现业绩目标；5. 及时反馈市场信息，为公司决策提供依据。
第十条部门经理职责：1. 负责部门日常管理工作；2. 组织实施销售代理业务；3. 监督、检查销售代理团队工作；4. 协调公司内部资源，确保业务顺利开展。
第四章业务管理第十一条销售代理业务开展前，销售代理部应进行市场调研，分析市场需求，制定业务方案。
第十二条销售代理部应与客户签订销售代理合同，明确双方权利、义务和责任。
第十三条销售代理部应建立健全客户档案，记录客户信息、业务进展、售后服务等情况。
第十四条销售代理团队在开展业务过程中，应遵守以下规定：1. 不得泄露客户信息；2. 不得以不正当手段获取客户订单；3. 不得擅自变更合同内容；4. 不得损害公司利益。
公关策划部规章制度
公关策划部规章制度
第一条为了规范公关策划部的工作秩序，提高工作效率，特制
定本规章制度。
第二条公关策划部是公司对外传播形象的重要部门，负责公司
宣传、公关活动的策划和执行工作。
第三条公关策划部需遵守公司的各项规章制度，服从公司领导
的工作安排，保守公司机密，维护公司利益。
第四条公关策划部需定期进行工作总结和评估，及时调整工作
方向和策略，确保工作的有效性和针对性。
第五条公关策划部需与其他部门密切配合，共同推动公司的宣
传工作，确保宣传信息的准确性和一致性。
第六条公关策划部应建立健全的工作档案和信息管理制度，保
障工作的连续性和可追溯性。
第七条公关策划部需不断提升自身的专业水平，关注行业动态，
不断创新工作方式和手段，提高工作效率和质量。
第八条公关策划部应建立健全的危机公关预案，及时应对各类突发事件，保障公司形象和声誉不受损害。
第九条公关策划部应建立健全的绩效考核制度，激励员工的工作积极性和创造力，提高工作效率和质量。
第十条公关策划部应定期进行员工培训和学习交流，提升团队整体素质和能力。
第十一条公关策划部应及时向公司领导汇报工作进展和成果，接受领导的监督和指导。
第十二条公关策划部应建立健全的风险防范机制，确保工作的稳定性和安全性。
第十三条公关策划部应加强内部沟通和协作，建立和谐的工作氛围，共同推动公司宣传工作的顺利进行。
第十四条公关策划部应不断总结工作经验，改进工作方法，提高工作效率和水平。
第十五条本规章制度自颁布之日起正式执行，如有违反者，将受到相应的处理和处罚。
以上为公关策划部规章制度，望周知。
公关策划部规章制度
公关策划部规章制度
第一条，为了规范公关策划部的工作秩序，提高工作效率，保障部门工作顺利进行，特制定本规章制度。
第二条，公关策划部的工作人员应当严格遵守公司的相关制度和规定，服从上级领导的工作安排，保守公司的商业秘密，维护公司形象。
第三条，公关策划部的工作人员应当具备较强的沟通能力、协调能力和应变能力，能够独立完成公关策划工作。
第四条，公关策划部的工作人员应当按照公司的工作要求，认真负责地完成各项工作，不得擅自泄露公司机密信息，不得私自接受客户的礼品、回扣等。
第五条，公关策划部的工作人员应当严格遵守工作纪律，不得迟到早退，不得擅自离岗，不得在工作时间内进行与工作无关的活动。
第六条，公关策划部的工作人员应当加强学习，不断提高自身
的业务水平和专业素养，不得懈怠工作，不得拖延工作进度。
第七条，公关策划部的工作人员应当严格遵守公司的财务制度，不得挪用公款，不得违规报销，不得私自处理公司财务。
第八条，公关策划部的工作人员应当积极配合其他部门的工作，加强协作，共同完成公司的各项任务。
第九条，公关策划部的工作人员应当保持团结，不得进行内部
斗争，不得损害公司的团队利益。
第十条，公关策划部的工作人员应当遵守国家法律法规，不得
从事违法犯罪活动，不得损害公司和社会的正当利益。
第十一条，公关策划部的工作人员应当定期参加公司组织的培
训和考核，不断提高自身的综合素质。
第十二条，公关策划部的工作人员应当遵守本规章制度，如有
违反者，将受到相应的处罚。
以上就是公关策划部的规章制度，希望全体工作人员严格遵守，共同努力，为公司的发展做出贡献。
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策划代理部组织管理制度（一）策划代理部的组织根据“合理高效、分工协作”的原则，从公司发展战略的高度来构建策划代理部，与广告部及客户部一道，组成公司三个基本职能部门，实行专业化运作，通过进一步整合公司资源，使公司业务进入一个相对快速发展的轨道。
一、基本原则：“合理高效，分工协作”二、职责范围：策划代理部当前的主要任务是集中力量争取房地产项目的营销策划与代理销售，真正进入房地产二级市场。
1、市场调研：广告及媒体调查；竞争对手调查；区域市场调研；项目专项调查。
2、拓展项目：收集有效项目信息，参与项目的代理销售谈判，拓展新业务。
3、营销策划：撰写营销策划方案；项目营销策略的跟进、评估与调整；对项目的广告组合提供策略性支持。
4、销售管理：制订销售制度；提供销售培训支持；销售团队的管理；定期销售会议制度；销售现场各方关系的维护。
5、多方协调：与客户部协调，对客户部提供的有效信息提供策划支持；加强与广告部的沟通，以提高广告表现力；加强与发展商的沟通，增强双方的合作；与其他对口单位（媒体、政府部门、联盟单位）的沟通协调工作。
三、组织架构：根据公司目前的项目情况，以及近期发展的客观要求，策划代理部初步的人员配置为3人：策划主管1人；策划师1人；销售主管1人。
其他人员将在下一阶段根据实际情况确定。
（六）策划部管理人员的工作职责1、项目经理职责：（1）团队管理：对项目组相关人员包括销售、策划、拓展在内的各岗位人员的协调、管理，并制订分配激励方案，报批执行。
（2）市场分析：根据市场分析报告，对市场及项目作出判断，提供决策支持——即是否进入该市场、是否进入该项目的竞争。
（3）市场开发：根据市场分析的结果，进一步确定市场开发战略及项目进入时机。
（4）洽谈合作：负责与发展商的沟通洽谈，根据双方意见，提供切实可行的新策略新方法，并对策略的执行负主要责任。
（5）培训指导：定期不定期对公司销售、策划及拓展人员进行培训，并督促他们自我学习、自我提高。
（6）媒体商洽：根据广告组合确定媒体，并与媒体及其他对口单位进行接触商洽，尽可能降低广告营销成本。
（7）决策支持：根据房地产市场的变化及现代营销理念的发展，结合公司管理水平提高的需要，为决策层提供更多的战略性支持。
2、策划主管及策划师职责：（1）参与项目前期与发展商的谈判（2）收集项目有关资料和市场信息。
主持对项目的专项调研及区域市场的调研工作，为策划报告提供坚实的基础。
（3）撰写营销策划方案。
（4）根据公司安排，负责跟进项目营销方案的执行，评估销售业绩，调整营销策略。
（5）与广告部人员沟通，完成广告的创意和设计，其他销售工具的制作及工地现场的包装。
（6）参与拟定公司自身的宣传策略与战略发展规划。
3、销售主管的职责：（1）制订并落实销售管理制度（2）负责对现场置业顾问及外场经纪人的管理。
（3）积极开展对竞争楼盘及相关区域市场的调查，掌握市场的变化情况。
（4）根据销售策略执行的情况，反馈执行结果信息，并根据现场实际情况提出建设性意见。
（5）提出定期的销售报告，包括周报分析表及每月销售报告。
（6）利用现场的便利条件，把握时机，进行与发展商的临时性的有效沟通（7）负责对现场置业顾问、外场经纪人及促销人员三个团队的管理，主持日常销售培训工作。
4、拓展主管的职责：（1）对片区市场进行分析，提供定期分析报告。
（2）采集有效的项目信息，为公司拓展新项目提供前期的信息支持。
（3）切入与发展商的前期接触和商谈，为公司的下一步谈判的顺利开展提供便利。
（4）代表公司参与相关的业务会议与谈判。
（5）对土地、新项目及包销项目进行投资可行性分析。
（七）人员薪酬与激励制度1、管理人员：（1）项目经理：底薪（3800元）+提成（销售收入×0.1%）（2）策划经理：底薪（3800元）+提成（销售收入×0.08%）（3）销售经理：底薪（3100元）+提成（销售收入×0.08%）（4）销售主管：底薪（2700元）+提成（销售收入×0.06%）（5）拓展主管：底薪（2700元）+提成（销售收入×0.1%）（6）高级策划师：底薪（3100元）+提成（销售收入×0.05%）2、普通人员：（1）售楼员：底薪（800元）+提成（销售收入×0.12%）（2）策划师：底薪（2600元）+提成（销售收入×0.05%）（3）助理策划师：底薪（2300元）+提成（销售收入×0.03%）（八）各类管理报表表一尚玥公司部门工作周报表部门：负责人：年月第周本周工作内容：1、 2、3、 4、5、 6、补充：加班说明：自我评价：销售工作周报表（月日——月日）表四楼盘调研表表五（九）销售业务●规章制度前言: 公司认为销售乃一门专业工作，楼盘销售成功与否不单表现出个人能力高低，更重要是体现出团队精神，所有从事销售之业务员必须具备专业精神及态度进行销售工作，以客为尊，贯彻售前及售后服务，充分了解楼盘所有资料并掌握最新市场资讯，统一口径演绎楼盘销售卖点，全力配合整体销售策略，严格执行公司制定之规章制度，服从并尊重项负责经理之最终决定。
一、言行规范：销售员必须谨慎及具备专业形象，代表自己之同时亦代表公司。
现场由销售经理或主管安排同事准备各项销售用品及统计销售结果，帮助促销及营造销售气氛。
销售经理在适当时候给予协助及作最终决定。
1、员工上班时间必须穿着整齐制服(男同事须，保持仪容整洁精神饱满;2、任何情况下不得粗言脏语、争客、绝不能在客户面前争论，应私下协商，若未能解决则如实反映予上级定断；3、销售员有义务及责任接听客户查询来电，需作好登记并尽量留下客户资料;4、礼貌对待同事及客户，各级职员必须本着互谅互让、群策群力精神，共同完成整体销售指标;5、必须保持工作环境整洁，前台保持有足够销售资料。
严禁在前台从事任何与销售工作不相干事宜。
如：看报纸、吃零食、涂口红等。
6、如需离开售楼处10分钟以上，需事先知销售主管;7、如非必要不得接听私人电话超过3分钟时间;8、销售人员用餐必须分批进行，并于45分钟内完成，不得午睡，保持前台有销售员准备进行接待工作。
9、须尽心履行客户登记，媒介调查。
客户调查表及电话记录表等工作。
10、定期回馈市场资讯及客户反应予公司参考，以协助制定日后之销售策略。
二、现场销售员作业指导1、进线电话电话目的：※简单说明卖点（项目销售前应开会统一讨论项目主要卖点）。
※使客户前来看房。
注意要点：※不要指望在电话中谈成生意。
※广告日当天原则上每个进线电话约2分钟，要注意简洁，个别最多超过3分钟，以免影响其它进线电话。
※以恰当方式向客户问询其它电话，例：“今天是广告日，电话很忙、欢迎你前来参观，我们会有同事详细为你介绍”。
※回答客户问题要简略，可采用先答其中2、3个问题，最后要反客为主，掌握谈话主动权。
※对有意向客户应提示其坐什么车（或起走什么路线），前来看房。
谈话用语：※正常情况开场应为“你好，。
”※如电话中遇到客户犹豫时，可问“有什么可以帮到您”等启发式语气鼓励客户发问。
※结束语：“欢迎您来看房”、“再见”。
2、带客程序：※“您好，先生、小姐看房”，站立并迎上去。
※“请问先生、小姐是第一次来吗？”若遇已来过的客户应问明上次接待的销售员，并礼貌地转给该销售员跟进。
※引导客户到接待处取楼盘资料并依客户资料登记及进行媒介调查。
※引至模型区向客户介绍楼盘的基本情况及主要卖点，注意客户的反馈意见，摸明客户选房意向。
※从洽谈中，应再次强调楼盘展销期优惠及卖点，引发客户购买欲望。
※看房号表，进一步引导客户选房，对有意向的房号单位进行计数，促销单位。
※送出门口，礼貌再见。
3、电话复访：复访目的：※进一步了解客户的购房意向。
※进一步推进客户对项目的认识度。
※保持联络，力促成交机会。
注意要点：※语气要有激情，内容要有新意。
※畅销楼盘应及时通报情况，让客户掌握信息。
※原则上看房后第二日或第三日复访，很有意向的客户除外。
※开场切忌“您考虑得怎样”等类似的直入主题的说法，而采用“打扰您了，前天看房不知您,有否注意到。
”或“现在忙不忙。
”，“还记不记得我。
”等等。
※电话复访的时候，应再次激励客户前来选购，并初步与客户达成复访时间。
※中午最好不要打电话，以免影响客户休息。
※事先应想好谈话主题内容，再打电话，并参照以前谈话记录，尽量避免重复话题，浪费时间。
※有必要的话可安排第二次看房，或其它已入伙客户的装修房（特殊情况），或引导其与项目负责人谈，增加把握性。
※复访次数不宜太多，以免引致客户反感。
※感到有把握时，可提示客户安排时间带钱来售楼处。
4、收取定金：注意要点※在最后关健阶段，应以动作暗示引导客户落定。
※收取定金的进程要快、稳。
※可陪同客户一起去取钱，并一起返回售楼处办手继，以防在中途客户发生变化。
※客户依然犹豫时，业务员之间要及时配合。
※一般客户会要求再看一次房，应陪同前往，以保证看房效果。
※认购书填写好后，应交销售部经理或主管审核。
5、销售流程须知1)销售部主要销售人员管理工及销控工作由销售部经理（如销售部经理不在，由销售主管负责）负责；2)为促进单位销售，所有单位预留或认购必须经过销售部负责人确定，所有销售人员于出售单位前亦会向负责人员核实之后才能收款，单位一经售出或预定，不可再售予他人，避免单位重复销售，如发生重复销售情况，则严厉追究销售部负责人责任；3)客户决定购买单位，客户需按照规定收取定金人民币2万元，财务部开具发票给客户，同时签定买卖合同；4)签定买卖合同后，根据客户选择的付款方式规定的日期交纳余款或办理按揭手续，如过期不交纳，发展商有权取消合同，定金不予退还；5)如客户选购单位交纳定金后要求延迟签定合同，可以有为期三天的冷静期，三天内客户如选择不购买该单位，发展商须全额退还定金给客户，如超过三天，客户要求退款，发展商有权收取定金2%的违约金，该单位可重新出售；6)假如买家一时未能缴付全数订金亦可先付部份款项（称为「临时订金」）以预留单位，签定《单位预留协议书》，在可行的情况下，临时订金最少需收取￥1,000，如少于此数，则由销售部负责人视乎个别买家和销售情况决定。
一般来说，出售单位预留时间限于两天内；如两天内客户不补足定金，发展商有权没收临时定金，该单位可重新出售；7)客户由接待至成交的工作，须由该单位销售人员全程跟进，包括接待、计算价格、跟进服务、交款、签定合同、催款、售后服务等工作；如该单位销售人员不便或不在，应及时委托其他销售人员跟进服务，其他销售人员应热情尽力接待；8)每天单位销售纪录先由销售部经理（如销售部经理不在，由销售主管负责）保存，下班前将与财务部核对有关纪录备案，纪录列明全订、临时订或预留单位及有关金额；总结：以上内容是对销售员售楼接待过程的细述，目的旨在通过对售楼工作运作进行统一、规范从而达到保证售楼服务品质，成功实现销售。