旅居标准化服务建设方案
2024年旅居养老标准化服务建设方案范文(3篇)
2024年旅居养老标准化服务建设方案范文____年旅居养老标准化服务建设方案一、背景概述随着人口老龄化现象的日益严重，旅居养老已成为一种趋势。
越来越多的老年人选择在自己熟悉的城市或乡村居住，并享受社区养老服务。
然而，由于服务标准化存在不足，导致养老服务质量参差不齐，老年人的生活质量和幸福感无法得到有效提升。
为了提升旅居养老服务的质量和水平，在此制定本方案。
二、目标设定1. 提高旅居养老服务的标准化水平，确保老年人的基本生活需求得到满足。
2. 提供全方位的养老服务，包括健康管理、社区互助、文化娱乐等。
3. 建立和完善旅居养老服务的评估体系，促进服务质量的持续改进和提升。
4. 推动旅居养老服务的可持续发展，促进老年人的身心健康和幸福感提升。
三、主要措施1. 建立旅居养老服务标准化体系(1) 制定旅居养老服务的基本标准，明确各项服务内容和服务质量要求。
(2) 制定旅居养老服务评估指标，包括服务满意度、服务覆盖面、服务安全性等方面，定期进行评估。
(3) 建立养老服务机构的认证制度，对符合标准的机构进行认证，并公示相关信息。
2. 加强人才培养和管理(1) 加大旅居养老服务人才的培训力度，提高养老服务人员的专业素养和业务水平。
(2) 建立养老服务人员的注册制度，对养老服务人员进行资格认证，确保其具备必要的职业素养和专业技能。
(3) 加强养老服务人员的管理，建立完善的绩效考核和激励机制，提高养老服务人员的责任心和服务意识。
3. 推进养老服务的信息化建设(1) 建立养老服务信息化平台，提供养老服务的在线预约、咨询和投诉等功能。
(2) 推广使用智能养老设备，如智能床垫、智能急救器械等，提高养老服务的便利性和安全性。
(3) 提供个性化的服务推荐和定制功能，根据老年人的需求和偏好，为其提供精准的服务推荐。
4. 增强社区养老服务能力(1) 建立社区养老服务中心，提供包括健康咨询、文化娱乐、家政服务等多种服务。
(2) 加强社区养老志愿者队伍的建设，定期进行培训，提升其服务水平。
2023年旅居养老标准化服务建设方案范文
2023年旅居养老标准化服务建设方案范文一、背景介绍随着我国人口老龄化进程的加快，旅居养老成为了越来越多老年人的选择。
为了满足老年人对于优质养老服务的需求，提升旅居养老服务的质量，推动养老服务行业的发展，制定和实施旅居养老标准化服务建设方案是当务之急。
二、目标和原则1.目标：通过制定和实施旅居养老标准化服务建设方案，建立起一套科学、规范的服务标准体系，提升旅居养老服务的质量和水平，满足老年人对于优质养老服务的需求。
2.原则：科学性、规范性、可操作性、可评估性。
三、主要措施1.制定旅居养老服务标准依据国家相关政策法规以及行业发展趋势，结合老年人的需求特点和实际情况，制定旅居养老服务的标准。
包括但不限于服务内容、服务质量、服务环境等方面的标准，确保旅居养老服务的科学性和规范性。
2.加强人才培训和队伍建设培训旅居养老服务从业人员，提升他们的专业水平和技能，并通过考试认证等方式进行评估。
建立完善的旅居养老服务从业人员队伍，推动服务质量提升。
3.提供多样化的养老服务针对不同老年人的需求，提供多样化的养老服务，包括但不限于生活照料、医疗护理、康复护理、心理疏导等服务。
通过梳理旅居养老服务供需关系，合理配置服务资源，提供优质的养老服务。
4.建立信息化管理系统建立旅居养老服务的信息化管理系统，将养老服务的相关信息进行统一管理和分析，为服务的改进和提升提供科学依据。
通过信息化手段，提高服务效率和服务水平。
5.建立监督机制和评估体系建立旅居养老服务的监督机制，加强对服务机构和从业人员的监督和管理。
建立旅居养老服务的评估体系，定期对服务质量和满意度进行评估，及时发现和解决问题，改进服务质量。
6.推动旅居养老服务的社会化发展积极引导社会力量参与旅居养老服务的建设和运营，通过政策和经济激励措施，吸引社会资本投入养老服务行业，推动旅居养老服务的社会化发展。
四、实施计划1.年度计划根据旅居养老服务的建设需求和目标，制定每年的实施计划，包括推进标准制定、人才培训、服务提升等方面的工作。
创建旅游标准化工作实施方案
创建旅游标准化工作实施方案
1. 制定旅游标准化的目标和原则：明确旅游标准化的目标，例
如提高旅游服务质量、增强旅游行业竞争力等；确定遵循的原则，
如科学性、可操作性、公正性等。
2. 调研和分析：对国内外旅游标准化的发展状况进行调研和分析，了解各国家和地区的旅游标准化体系，以及国内旅游行业的标
准化现状和需求。
3. 制定标准化体系：基于调研和分析的结果，制定旅游标准化
的体系框架，包括旅游服务、旅游产品、旅游管理等方面的标准。
4. 建立标准化组织：成立旅游标准化工作组织，组建标准化工
作团队，明确各个岗位的职责和任务，确保标准化工作的顺利推进。
5. 编制标准：根据旅游标准化体系，组织相关专家和企业代表
共同制定标准，包括技术标准、管理标准、服务标准等。
6. 宣传推广：通过各种渠道宣传旅游标准化的重要性和好处，提高旅游从业人员和企业的标准化意识，促进标准的应用和推广。
7. 建立评估认证机制：建立旅游标准化的评估认证机制，对达到标准要求的企业进行认证，为消费者提供较为可靠的旅游产品和服务选择。
8. 建立监督管理机制：建立旅游标准化的监督管理机制，对旅游企业的标准化实施情况进行监督和检查，确保标准的有效实施。
9. 不断完善和提升：根据实施过程中的经验和问题，及时调整和完善旅游标准化方案，持续推动旅游标准化工作的发展。
10. 加强国际交流与合作：积极参与国际旅游标准化的合作和交流，借鉴和吸收其他国家和地区的标准化经验，提升我国旅游标准化水平。
2023年旅居养老标准化服务建设方案范本
2023年旅居养老标准化服务建设方案范本一、背景介绍随着我国人口老龄化的加快，旅居养老已经成为国家和社会关注的重要问题。
为了适应这一新的形势，提高旅居养老的服务质量和水平，确保老年人的生活质量和幸福感，我们制定了以下2023年旅居养老标准化服务建设方案。
二、目标和原则1. 目标：以老年人的需求为中心，提供全面、专业、人性化的旅居养老服务，使老年人享有健康、安全、幸福的晚年生活。
2. 原则：（1）综合性原则：建设标准化服务体系，将各项服务整合、协同推进，形成全面的服务体系。
（2）科学性原则：依据科学研究和实践经验，确保服务标准的科学性和有效性。
（3）可持续性原则：建设长效机制，确保服务的持续性和可持续发展。
（4）公正性原则：坚持公平公正，提供平等对待的服务。
三、建设内容和措施1. 建设标准化服务体系（1）制定旅居养老服务标准：根据老年人的需求和现状，制定旅居养老服务的标准，包括生活照料、医疗保健、心理关怀等方面。
（2）推广标准化服务模式：进行标准化服务模式的开发和推广，提供标准化服务的培训和指导，确保服务的规范和可持续发展。
（3）建设标准化服务设施：建设旅居养老服务设施，包括居住环境、配套设施等，提供舒适、便利的养老生活环境。
（4）制定旅居养老服务指南：制定旅居养老服务的操作指南，提供老年人和服务提供者参考，确保服务的规范和质量。
2. 推进养老服务专业化（1）建设专业化服务队伍：对旅居养老服务人员进行培训和评估，提高服务人员的专业水平和服务能力。
（2）推广专业化服务机构：鼓励和支持专业化养老服务机构的发展，提供专业化的养老服务，满足老年人的不同需求。
（3）加强养老服务人员的职业素养培养：加强养老服务人员的职业道德和职业素养培养，提高养老服务的质量和效果。
3. 加强养老服务监督和评估（1）建立养老服务评估制度：建立养老服务评估机制，对养老服务进行定期评估和监测，提供客观的评估结果，促进服务提供者的持续改进。
旅居养老标准化服务建设方案范本(三篇)
旅居养老标准化服务建设方案范本____年旅居养老标准化服务建设方案一、背景介绍随着我国人口老龄化进程的加快，老年人口数量不断增加，旅居养老成为了一个重要的社会问题。
旅居养老指的是老年人选择在离原居地较远的地方生活和养老的方式。
在这种养老模式下，老年人更需要标准化的服务，以满足他们的生活、医疗、精神等各方面需求。
为了提高旅居养老服务的质量和标准化水平，制定本方案，旨在建设一个具有标准化服务的旅居养老体系，以满足老年人的实际需求，并为其提供一个安定舒适、便利高效的生活环境。
二、目标和原则1. 目标：建设一个完善的旅居养老标准化服务体系，提供全方位、个性化的服务，满足老年人的基本需求，提高其生活质量和幸福感。
2. 原则：人性化原则、科学依据原则、公正公平原则、与时俱进原则。
三、服务内容1. 助力服务：提供老年人日常生活所需的各项助力服务，包括购物、清洁、烹饪、家居改造等。
2. 医疗服务：建立完善的医疗服务体系，包括健康体检、常见病治疗、康复护理等。
3. 精神慰藉：提供老年人社交、娱乐、文化活动等精神慰藉服务，以提高其生活质量和幸福感。
4. 心理支持：建立心理咨询师团队，提供心理咨询、抚慰、疏导等服务，帮助老年人解决心理问题，增加其自信和乐观心态。
5. 康体保健：提供老年人健康管理、运动指导、营养饮食等服务，帮助他们保持良好的身心健康。
6. 安全保障：建立老年人安全监测体系，包括居家安全防范、紧急救援等服务，确保老年人的人身和财产安全。
7. 便利服务：提供老年人出行、旅游、金融等便利服务，简化其办事流程，提高生活便利度。
四、服务标准化建设1. 标准制定：建立标准制定机制，制定旅居养老服务的各项标准，并及时进行修订和更新。
2. 服务流程优化：对旅居养老服务的各个环节进行优化，规范流程，提高服务效率和质量。
3. 人员培训：建立旅居养老服务人员培训机制，培训服务人员的专业素质和技能，提高其服务水平。
4. 系统建设：建立旅居养老服务管理信息系统，实现服务信息的集中管理和共享，方便老年人和服务机构的信息交流。
2024年旅居养老标准化服务建设方案(3篇)
2024年旅居养老标准化服务建设方案一、背景介绍随着人口老龄化问题的日益凸显，社会养老问题也日益成为重要的议题。
2024年，我国将进一步完善旅居养老标准化服务建设，以提高老年人的生活质量和幸福感。
本方案将提出在2024年旅居养老标准化服务建设方面的一些具体举措和措施。
二、目标1. 建设一套完善的旅居养老标准体系，包括养老服务、养老设施、养老人员培训等方面的标准。
2. 提供全面、多元化、个性化的养老服务，满足老年人多样化的需求。
3. 加强养老服务的监督和评估，确保服务质量和安全。
三、具体方案1. 建设养老服务标准体系在2024年，制定一套完善的旅居养老服务标准体系。
这个标准体系将覆盖养老服务的各个方面，如食品安全、医疗服务、康复护理、心理健康等。
通过制定标准，可以提高旅居养老服务行业的整体水平，并且便于老年人和家属选择符合自己需求的服务机构。
2. 推广智能化养老设施在2024年，加大对智能化养老设施的推广力度。
智能化养老设施如智能家居、智能健身设备、智能安全系统等可以提升老年人生活的便利性和舒适度。
在推广过程中，应关注老年人对智能化设施的使用能力和适应性，为他们提供技术支持和培训。
3. 建立旅居养老服务评估制度在2024年，建立旅居养老服务评估制度，对养老机构的服务质量进行评估和监督。
评估指标包括服务人员的素质、服务设施的完善程度、服务的满意度等。
通过评估制度，及时发现问题，推动养老服务机构提升服务质量。
4. 加强养老服务人员培训在2024年，加大对养老服务人员的培训力度，提升他们的服务技能和职业素养。
培训内容包括专业护理知识、心理辅导、沟通技巧等。
同时，为养老服务人员提供晋升和发展的机会，激励他们提供更好的服务。
5. 建立旅居养老服务信息平台在2024年，建立一个旅居养老服务信息平台，集中收集和发布各类养老服务信息。
这个平台可以提供养老机构的评估结果、服务项目的介绍、价格信息等，方便老年人和家属选择合适的养老服务。
旅居养老标准化服务建设方案
旅居养老标准化服务建设方案随着老龄化程度的不断加深，旅居养老正逐渐成为老年人生活的一种新趋势。
对于老人来说，旅居养老不仅能够满足他们依旧保持独立性的需求，而且能够拓宽他们的社交圈并保障他们的健康。
然而，旅居养老服务也面临着一些问题。
在现实生活中，许多老年人在选择旅居养老时会因缺乏经验而导致服务质量不佳，给他们带来经济和心理压力。
因此，为了满足老年群体的需求，建立一个完善的旅居养老标准化服务系统至关重要。
一、服务标准化建立旅居养老标准化服务体系，可以制定一系列服务标准来规范旅居养老服务。
这些标准应该明确旅居养老的范围、服务内容、质量要求和机构责任，为老年人提供更好的服务保障。
在这方面，可以从以下几点出发：1.明确服务范围用以建立旅居养老标准化服务体系的第一步是明确服务范围。
旅居养老是老年人定居或旅游时提供给他们的一系列服务。
这些服务应该包括但不限于房屋、餐饮、护理、医疗、安全保障和社交活动等方面。
制定服务标准应该对于这些服务进行细分，以确定每种服务的具体要求。
2. 确定服务质量要求旅居养老服务的质量要求是服务标准制定的核心。
首先应该建立一套旅居养老服务质量标准和管理规范。
这份标准应该包括不同服务项目的具体要求以及应急措施和责任等方面。
此外，建立途中、途中介护、日夜服务三种服务模式，满足用户不同需求。
3.机构责任建立旅居养老标准化服务体系的一个重要流程是确定机构责任。
旅居养老机构应该对养老服务质量承担首要责任。
机构的职责应该包括，但不限于，安排房屋、协调服务、定期检查服务质量、解决突发事件并检查用户投诉等等。
二、实施服务标准化制定旅居养老标准化服务体系并不意味着该服务体系会立即生效，所以如何实施服务标准化将是至关重要的。
1. 提高员工素质旅居养老服务机构的员工素质非常重要。
他们应该具有娴熟的护理技能以及身心健康，以为老人提供专业的、有力的支持。
制定课程、引进高端人才等等方式来提高员工的素质。
同时，员工的素质评估和持续培训也是必须的，以便不断提高他们的服务品质。
2023年旅居养老标准化服务建设方案
2023年旅居养老标准化服务建设方案一、引言随着社会的发展和人口结构的变化，老龄化问题日益凸显。
越来越多的人选择旅居养老，即在退休后迁居到适宜的地区，享受养老生活。
为了提供更好的养老服务和保障老年人的福祉，我们制定了2023年旅居养老标准化服务建设方案。
二、背景分析1.老年人口增长：预计2023年，我国60岁及以上的老年人口将达到3亿以上。
2.旅居养老需求增加：随着经济发展和交通便利，越来越多的老年人选择旅居养老，提高生活质量。
3.服务不规范：当前旅居养老服务存在着服务质量参差不齐、服务内容不全面等问题。
三、目标设定1.提供规范化的旅居养老服务，确保老年人的健康和生活质量。
2.建立完善的旅居养老服务标准体系，为老年人提供有保障的服务。
3.加强人才培养，培养一批专业的旅居养老服务人员。
四、主要措施1.建立旅居养老服务标准体系- 制定和完善旅居养老服务相关的标准，包括居住设施标准、医疗服务标准、康复服务标准等。
- 加强与相关行业的合作，制定跨行业标准，如与医疗机构合作，制定健康检查标准等。
- 建立旅居养老服务评估机制，对各个服务机构进行定期评估，确保服务质量和安全性。
2.建设旅居养老服务体系- 建设一批旅居养老服务机构，提供定制化服务，包括居住、饮食、医疗、文娱等。
- 加大对旅居养老服务机构的扶持力度，优先为符合标准的机构提供资金、税收、用地等支持。
- 鼓励社会资本参与旅居养老服务机构的建设，提高服务供给能力。
3.提升旅居养老服务人员素质- 组织培训机构，培养旅居养老服务人员，提高其专业知识和技能。
- 制定人员岗位标准和能力要求，确保旅居养老服务人员的素质高标准。
- 加强对旅居养老服务人员的监督和管理，建立惩戒机制，对违规行为进行处罚。
4.加强宣传和推广- 组织宣传活动，提高老年人和家庭对旅居养老的认识和了解，增加其对服务的需求。
- 制作宣传材料，以多种形式向社会公众普及旅居养老政策和服务标准。
- 利用各种媒体渠道，扩大旅居养老服务的影响力，提高服务知名度和美誉度。
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旅居标准化服务建设方案目录前言 21 范围 22 规范性引用文件. 33 术语和定义 34 标准体系的基本要求. 45 技术标准体系 46 行业发展新趋势. 57工作目标的体系建设. 58工作目标主要职责. 69 标准化建设的具体内容. 610各部门各岗位工作职责. 711基地硬件设施标准化. 1112管理服务规范化. 1313旅居服务小管家服务标准化流程和专业术语. 13前言为提高我市旅居养老服务机构管理服务水平，建立旅居养老服务机构标准体系，特制订本标准。
本标准是《旅居养老服务机构标准体系》系列标准之一，与《旅居养老服务机构标准体系要求、评价与改进》共同构成旅居养老服务机构建立标准体系的指导性文件。
并为旅居养老服务机构提供了编制技术标准、管理标准和工作标准的依据。
1范围本标准规定了旅居养老服务机构标准体系中编制的基本要求、技术标准、管理标准和工作标准的构成。
本标准适用于全国、市行政区域内各种类型旅居养老服务机构。
2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准。
然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T 1.1-2000 标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写规则GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T 13016 标准体系表编制原则和要求GB/T 13017 企业标准体系表编制指南GB/T 15496-2003 企业标准体系要求GB/T 15497 企业标准体系技术标准体系GB/T 15498-2003 企业标准体系管理标准和工作标准GB/T 19000 质量管理体系基础和术语GB/T 19001 质量管理体系要求GB/T 19273 质量标准体系评价与改进标准体系GB/T 24001 环境管理体系规范及使用指南GB/T 28001 职业健康安全管理体系规范DB11/T 148-2002 旅居养老服务机构服务质量标准DB11/T 149-2002 旅居养老服务机构院内感染控制规范DB11/T 219-2004 旅居养老服务机构服务质量星级划分与评定DB11/T 220-2004 旅居养老服务机构医务室服务质量控制规范DB11/T 303-2005 旅居养老服务机构标准体系要求、评价与改进中华人民共和国合同法 1999年3月15日第九届全国人民代表大会常务委员会第二次会议通过老年人社会福利机构基本规范 2001年2月6日民政部发布3术语和定义DB11/T 303中确定的术语及下列术语和定义适用于本标准。
3.1服务规范是对所提供服务的完整而精确的阐述，包括：——经顾客评价的服务特性的清晰描述;——每一项服务特性的验收标准。
3.2服务提供规范是对描述服务提供过程所用方法的服务提供程序，包括：——对直接影响服务业绩的服务提供特性清晰的阐述;——每一项服务特性的验收标准;——设备、设施的类型和数量的详细资源要求应是为实现服务规范所需的;——所需人员的数量和技能;——对提供产品和服务的分供方的可信赖程度。
3.3服务质量控制规范是服务过程(开发、设计和服务提供)的一个组成部分，应有效地控制每一服务过程，以确保服务始终满足服务规范和顾客需要。
质量控制设计包括：——识别每个服务过程中对规定的服务有重要影响的关键活动;——对关键活动进行分析，选出一些保证服务质量的特性加以测量和控制;——建立在规定界限内影响或控制特性的手段。
3.4危机是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其人员、产品、服务、资产和声誉造成巨大损害。
4标准体系的基本要求4.1 技术标准体系、管理标准体系和工作标准体系均应在DB11/T 303的框架下制定，体系表应符合GB/T 13017的要求。
4.2 技术标准体系是管理标准体系和工作标准体系的重要依据。
管理标准体系应能保证技术标准体系的实施。
工作标准体系应确保技术标准体系和管理标准体系的实现。
构成技术标准体系、管理标准体系和工作标准体系的标准之间应相互协调一致，标准的各项要求应系统、协调、统一、切实可行。
4.3 标准的存在形式可以是标准、规范、规章、守则、流程图、作业指导书等。
4.4 应充分吸收和运用国内外先进管理理论和经验，结合实际，将其应用在管理标准体系的建立和实施中。
4.5 本标准规定的要求是通用的。
不同性质的养老服务机构可根据提供服务的种类和特点适当增减、归并。
增减、归并不能影响养老服务机构提供服务与适用法律法规责任的要求和标准体系的系统性和有效性。
5技术标准体系5.1 概述构成技术标准体系的标准包括养老服务机构所采用和贯彻的国家标准、行业标准、地方标准及本机构制定的技术标准。
所有技术标准均应在标准化法律法规、各种相关政策和本机构制定的方针、目标等指导下形成有机整体。
行新趋势业发展发展旅居养老，一个好的自然环境是必备条件，但专业化的服务才是决定因素。
旅居平台提供设施及相应的全包式外围服务、产品供给、老人个性化需求，让老人真正享受到“旅游+居家+度假+享老”的生活方式。
让老人在安全、轻松、私密、整洁、舒适、和谐的环境下, 体验休闲度假、旅居交友等活动的乐趣，从而心情愉悦，真正享受旅居带来的快乐，提高老人晚年生活质量，进一步完善社会化养老服务体系，加快推进本市旅居养老服务中心标准化建设，现制定方案如下：一、工作目标的体系建设按照建设规范化服务型政府的要求，以依法行政、规范服务、提高效率为主线，通过整合现有各类社会养老服务资源，设立旅居养老服务中心，规划、指导、组织、协调好养老服务工作，实现旅居养老标准化、规范化、体系化，努力创建全国一流的旅居养老服务联盟，使之成为旅居养老服务的综合性公共平台，为更好的提升老人晚年生活质量，打造精神家园。
二、工作目标主要职责旅居养老服务联盟主要负责联盟内旅居养老资源的整合，及旅居养老服务体系的日常管理、旅居基地的规划建设、专业服务人员的培养，服务质量监督评估等工作。
负责旅居养老服务联盟的协调指导及服务质量监督考核工作。
负责本平台信息管理，协调和组织民间团体、组织老年人开展健康有益的文化体育健身活动。
二、标准化建设的具体内容(一)人员配备合理化旅居联盟的组织架构以[xxxxxxxx]为发起单位的组织架构为标准(以下简称XXX)：各部门各岗位工作职责对客服务部主管:1. 督查，指导，协调客服部的日常工作。
2. 定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗。
3. 巡视各楼层公共区域，检查员工的工作态度，工作表现，并进行公正的评估。
4. 组织，主持每周领班例会，听取汇报布置工作。
5. 检查领班的工作效率，加强部门之间的工作关系，建立完整的工作档案。
6. 与前台部的沟通联系工作，了解客人对客房部的意见建议。
7. 与工程部门联络，制定客房定期的维保方案。
8. 负责所属各班组的日常行政管理工作。
9. 主动接触客人及陪同人员，了解客人的特点和要求，建立客史档案。
10. 安排餐饮部的日常工作，了解客人对饭菜质量的满意度，改善饭菜口味。
11. 基地娱乐活动场所及配套设施使用的对接工作。
客房部领班1. 负责楼层各项工作的督查，接受客服部主管的领导。
2. 对本班辖区内卫生，服务质量和完成效率负责。
早班每天必须检查辖区内所有客房，必要时亲自监督清洁客房。
3. 每日做好24销售维修统计工作，及时更改和填写维修房号情况和客房加床的记录。
查看房间的维修保养事宜，严格控制坏房，维修房的数量。
4. 严格控制和检查楼层布草，用品的存量，保管和消耗是否正常。
5. 组织召开，每日工作例会。
参加部门例会，如实反映工作，积极提出合理化建议。
6. 负责楼层服务员考勤记录个病，时假条的保存，准确无误的做好各班次的交接记录，并向服务主管转达汇报交接记录。
7. 做好辖区内的防火，防盗等安全工作，确保楼层的安全，安静。
8. 掌握好员工的思想动态，及时帮助员工解决困难，建立良好的人际关系和工作气氛。
9. 负责楼层服务员的布巾发放和收回，负责有关楼层急修项目，与工程部联系，送交“客房维修单”10. 按部门要求对下属员工进行不定期的业务、操作培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。
11. 处理客人投诉并向部门主管汇报，当遇到自身能力不能解决的事情时，应第一时间知会上司。
12. 定期征询长住客的意见，建立客史档案。
前台部领班1准备工作：(如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡)(1)提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。
(2)同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队。
(3)同一团队的客人尽量集中安排。
(4)一时无房间预排时，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前(一小时)排出房间。
(5)当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话、单位和特殊事项。
并做好和各楼层的沟通。
2迎候客人(1)当团队抵达时，根据客人信息查找该团预订单。
(2)根据预订单信息与客人核对人数、房间数、是否订餐等。
内容无误后，请其领队签字。
特殊情况需要增减房间时，礼貌征询领队，并请其签字，然后做好相应变更。
并礼貌征询领队团队的活动安排，以便为客人提供服务。
(比如，知道退房时间，楼层可以组织人力查房，以保证退房时不耽搁客人时间)3 填单，验证，分房。
请客人填写住房登记单，如团队是挂帐的可免去每人填单，由领队统一签单，统一清点房卡数，由领队分发给队员。
4.入住资料输入电脑，并通知楼层领班该团队已入住。
该团领队的姓名及房号要特别做记录。
(注：1、将团队预订单交收银留存，特别是注明结帐方式的单子)工程部领班及时与客房部领班沟通及时了解客房动态，解决房屋内的修缮工作。
餐饮部领班1. 负责每餐食材的来源确保干净，放心。
2. 负责保证饭菜质量及口味让客人吃的舒心。
3. 及时与客户服务部的对接，安排好每天用餐时间。
4. 如不能在基地用餐与客服部沟通是否准备简餐。
基地硬件设施标准化1、选址作为旅居养老服务机构，基地所处大环境应充分考虑老年人身心健康的需求，自然人文景色优美，宁静祥和。
所处地理位置避免在闹市区，但务必有便利的交通和设施设备完善的甲级三等医院。
楼宇间隔能保障充分的采光度，并有大量绿化面积。
2、硬件设施乒乓球室：配备乒乓球台，球拍，乒乓球，提供老年人锻炼活动场所。
也可配备适于室内进行锻炼的活动器材。
图书阅览室(茶座室)：图书阅览室内的报刊杂志种类不少于20种(其中涉老报刊杂志不得少于6种)，数量不少于1000册。
室内有桌椅，茶具，可供老人品茶看书，愉悦身心。
康复理疗室(医疗护理室)：配备相应的康复器材(理疗椅不少于4张，理疗床不少于2张)。