(售后服务)电信IPTV业务服务规范
电信行业服务质量规范
电信行业服务质量规范随着信息技术的快速发展，电信行业在人们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。
然而，由于市场竞争的激烈以及各种因素的干扰，电信服务质量的问题也随之而来。
为了保障广大用户的权益，电信行业相关部门制定了一系列服务质量规范。
本文将介绍电信行业服务质量规范的主要内容和意义。
一、服务准则1. 公正合理：电信运营商应按照相关法律法规，以及公平竞争的原则，对所有用户提供公正合理、平等互利的服务。
2. 诚信守信：电信运营商应遵守诚实信用的原则，不得夸大宣传、虚假宣传或欺诈用户。
3. 信息透明：电信运营商应提供真实、准确、完整的产品和服务信息，并明示价格、费用、合同条款等重要信息。
4. 个人隐私保护：电信运营商应保护用户的个人隐私，不得非法收集、使用或泄露用户的个人信息。
二、服务质量标准1. 网络接入：电信运营商提供的网络接入应具备稳定、快速、安全的特性，确保用户的网络连接不受干扰或中断。
2. 通信信号：电信运营商应保证通信信号的稳定性和覆盖范围，提供清晰、稳定的通话和短信传输服务。
3. 数据传输：电信运营商应提供高速、稳定的数据传输服务，确保用户能够流畅地进行在线视频、游戏等数据传输活动。
4. 故障维修：电信运营商应建立完善的故障处理机制，及时响应用户投诉，并提供快速、高效的故障维修服务。
5. 客户服务：电信运营商应提供24小时全天候的客户服务，及时解答用户疑问、处理用户投诉。
三、服务监督1. 监督部门：政府相关部门应加强对电信行业的监督管理，确保电信运营商遵守服务质量规范。
2. 投诉渠道：建立健全的电信服务投诉渠道，方便用户提出投诉并得到及时处理。
3. 处罚措施：对违反服务质量规范的电信运营商，应给予相应的处罚和惩戒，以维护市场秩序和用户权益。
四、服务质量规范的重要性电信行业服务质量规范的制定和落实，对于保障用户的权益和维护市场秩序具有重要意义。
首先，服务质量规范能够有效提升用户体验。
无论是网络连接稳定性、通信信号质量还是数据传输速度，都直接关系到用户在电信服务中的满意度。
中国电信企业服务规范和服务标准
中国电信企业服务规范和服务标准（试行）第一章总则第一条为进一步贯彻信息产业部颁发的《电信服务标准》，规范企业的服务质量管理，结合各地区的服务水平及用户需求，特制定本规范和标准。
第二条本规范和标准适用于中国电信集团公司所属各省、自治区、直辖市电信公司。
第三条本规范和标准是省级电信公司提供电信服务所应遵循的规范和应达到的标准，各省级电信公司应结合本地实际情况制定实施细则，建立健全服务质量保证体系。
第二章服务规范第一节通用服务规范第四条提供电信服务时，应严格遵守国家和电信主管部门的法律、法规；电信员工要树立“用户至上，用心服务”的服务理念，在对客户实际服务过程中，努力在“用心服务”上下工夫。
第五条严格执行国家制定的电信业务资费政策和资费标准，严禁利用各种方式和手段提高或变相提高资费标准。
第六条提供电信服务时，应主动向客户提供服务项目、服务时限、服务范围、售中服务规范及售后服务、投诉咨询等内容，并在营业场所明显的位置公布资费项目和资费标准，实行明码标价。
公布《电信服务标准》《首问负责制公约》接受客户监督。
第七条电信业务的广告宣传应当真实、合法，不得欺骗和误导客户。
第八条合理设置服务网点（或代办点），合理安排服务时间，并可根据当地情况和客户的需求适当延长服务时间。
具体时间由各省级电信公司根据实际情况自行确定。
在设置代办点时，应当明确委托方和受托方的权利、义务及连带责任，避免因信息反馈不及时造成客户投诉。
第九条各省级电信公司所属各窗口服务单位，应当为残疾人、行动不便的老年客户和外国人提供便捷的服务。
根据情况可适当为外国人开设兼席或专用席办理业务的英语窗口。
对地方组织的国际性大型活动，应主动开设英语服务窗口，宣传和推广中国电信服务品牌。
第十条电信员工应履行《首问负责制公约》，严格遵守“首问负责制”的有关规定，为客户提供热情、周到的服务。
对客户的咨询、投诉事项不推诿，不搪塞，及时、耐心、准确地给予答疑解难，确保客户有问而来，满意而归。
中国电信服务规范与标准
中国电信服务规范与标准中国电信服务规范与标准随着信息技术的迅速发展和全球信息化进程的推进，我国通信业已经成为国民经济中的一个重要组成部分。
然而，随着通信业的不断发展，电信市场上出现了一些乱象，例如虚假宣传、销售假冒盗版设备、违规收费等，给消费者带来了很多不便和损失。
由此，电信服务规范与标准成为了我国电信市场监督的一项重要任务。
本文从不同维度探讨中国电信服务规范与标准，以期为电信行业提供参考。
1. 概述电信服务规范是指国家对电信服务提供商在产品生产、销售、服务等方面的行为做出的统一规定和要求。
在电信服务规范的指导下，专业电信服务提供商可以确保本身与客户间信息透明、信任和尊重高度可靠，从而提高电信行业的整体质量。
2. 服务质量电信服务质量是评估一家电信服务提供商的标准之一，由通信设备、网络、服务流程、客户服务等方面来评估。
在当前的电信市场中，质量管理的重点是服务质量。
服务质量取决于通信服务的可靠性、可用性、响应性、保密性和服务水平。
演进、更新和实施电信服务质量控制标准是确保全面电信服务质量的关键。
3. 收费标准电信服务收费标准是由国家规定的，每个缴费组可以根据政策规定定价自身产品。
电信服务收费应当合理、透明、合法。
通过建立透明的收费标准和收费流程，电信服务提供商可以提高其声誉，增强消费者的信任和忠诚度。
4. 网络安全网络安全是电信服务提供商的重要责任。
电信网络存储着大量用户个人信息，且网络服务是国家安全的一部分。
因此，电信服务提供商应当建立安全、健康和稳定的网络环境，加强数据保护和网络防病毒技术，确保网络安全。
5. 服务投诉处理电信服务提供商必须建立健全的客户服务和投诉处理机制。
一旦发生投诉，电信服务提供商应该迅速响应，并就用户的优化服务信息给予反馈。
投诉解决了处理过程中接收到的信息、想法和建议非常重要。
通过不断改进客户服务和投诉处理机制，电信服务提供商可以维护其声誉，并增加新客户和维护老客户的忠诚度。
电信服务规范
电信服务规范在当今信息时代，电信服务行业具有重要的地位和作用。
无论是个人还是企业，都离不开电信服务的支持和便利。
为了保障用户的权益，提高服务质量，电信服务行业需要遵守一系列规范、规程和标准。
本文将就电信服务规范展开论述，包括用户权益保护、网络建设规范、技术标准以及安全保障等方面。
一、用户权益保护1. 信息保密电信服务提供商应当严格遵守相关法律法规，保护用户个人信息和通信内容的机密性。
禁止未经用户授权，泄露、篡改或滥用用户的个人信息。
2. 公平竞争电信服务提供商应当遵守市场公平竞争的原则，不得利用垄断地位或不正当手段压制竞争对手。
并提供真实、准确、充分和及时的信息，让用户能够明确了解服务内容和费用。
3. 服务质量电信服务提供商应当提供稳定、高效、快速的服务，保障用户畅通的通信环境。
对于用户投诉、故障处理和服务质量监测等问题，应采取积极有效的措施予以解决。
二、网络建设规范1. 良好的网络设施电信服务提供商应当建设快速、可靠、安全的网络设施，确保用户可以稳定地进行通信和上网。
网络的容量、覆盖范围和连接质量等指标应达到相应的标准。
2. 内容审查与管理电信服务提供商应当建立完善的内容审查与管理机制，对传输的信息进行必要的审核和过滤，确保网络上的信息安全和合法合规。
禁止传播和提供违法、有害、淫秽等不良信息。
三、技术标准1. 通信协议电信服务提供商应当使用标准的通信协议，确保不同厂家的设备可以互联互通，保障用户跨运营商之间的通信畅通。
2. 设备兼容性电信服务提供商应当确保其提供的设备能够兼容各种终端设备和操作系统，提供统一、稳定的通信体验。
3. 频谱管理电信服务提供商应当在使用频谱方面遵守国家相关规定，避免干扰其他电信服务，充分利用频谱资源，提供更好的服务质量。
四、安全保障1. 网络安全电信服务提供商应当建立健全的网络安全机制，保护用户免受网络攻击和非法入侵。
并配备专业的网络安全人员，及时监测和应对各类网络安全事件。
《电信服务规范》
《电信服务规范》电信服务规范文号:信息产业部令第36号发布日期:2005-3-13 执行日期:2005-4-20 经中华人民共和国信息产业部第八次部务会议审议通过，现予发布，自2005年4月20日起施行。
二??五年三月十三日第一条为了提高电信服务的质量，维护电信用户的合法权利，保证电信服务和监管工作的系统化和规范化，依据《中华人民共和国电信条例》，制定本规范。
第二条本规范适用于在中华人民共和国境内依法经营电信业务的电信业务经营者提供电信服务的活动。
第三条本规范为电信业务经营者提供电信服务时应当达到的基本质量要求，是电信行业对社会公开的最低承诺，同时适用于单一电信业务网或多个电信业务网共同提供的电信业务。
电信业务经营者提供电信服务，应当符合本规范规定的服务质量指标和通信质量指标。
本规范所称服务质量指标，是指反映电信服务固有特性满足要求程度的，主要反映非技术因素的一组参数。
本规范所称通信质量指标，是指反映通信准确性、有效性和安全性的，主要反映技术因素的一组参数。
第四条中华人民共和国信息产业部(以下简称信息产业部)组织制定全国的电信服务规范，监督检查电信服务规范在全国的实施。
各省、自治区、直辖市通信管理局(以下简称通信管理局)监督检查电信服务规范在本行政区域内的实施。
本规范中，信息产业部和通信管理局统称为电信管理机构。
第五条电信业务经营者可以制定本企业的企业服务标准，电信业务经营者制定的企业服务标准不得低于本规范。
第六条电信业务经营者应当采取有效措施，持续改进电信服务工作。
第七条电信业务经营者应建立健全服务质量管理体系，并按规定的时间、内容和方式向电信管理机构报告，同时向社会通报本企业服务质量状况。
发生重大通信阻断时，电信业务经营者应当按规定的要求和时限向电信管理机构报告。
在事故处理过程中，电信业务经营者应对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少保存六个月。
第八条电信业务经营者提供电信服务时，应公布其业务种类、服务时限、资费标准和服务范围等内容，并报当地通信管理局备案。
2024版电信服务协议操作规程版
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024版电信服务协议操作规程版本合同目录一览1. 服务内容1.1 电信服务范围1.2 服务质量和标准1.3 服务设备和技术2. 用户义务2.1 遵守法律法规2.2 维护设备正常使用2.3 按时支付费用3. 电信公司义务3.1 提供优质服务3.2 保障用户隐私3.3 及时维修和维护4. 费用和支付4.1 服务费用4.2 支付方式和期限4.3 费用调整和通知5. 合同期限5.1 起始日期和结束日期5.2 续约条件和方式5.3 提前终止合同6. 违约责任6.1 用户违约6.2 电信公司违约6.3 违约赔偿7. 争议解决7.1 协商解决7.2 调解和仲裁7.3 法律诉讼8. 合同变更和解除8.1 变更条件8.2 解除合同8.3 变更和解除通知9. 特殊条款9.1 不可抗力9.2 知识产权保护9.3 保密条款10. 用户申诉和投诉10.1 申诉和投诉渠道10.2 处理申诉和投诉的程序10.3 申诉和投诉的处理结果11. 合同的成立、生效和终止11.1 合同成立11.2 合同生效11.3 合同终止12. 合同的附件12.1 附件内容12.2 附件的有效性13. 合同的适用法律13.1 适用法律13.2 法律解释14. 其他约定14.1 双方的其他约定14.2 约定生效条件14.3 约定变更和解除条件第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1 电信服务范围本合同签订后，电信公司同意向用户提供包括但不限于固定电话、移动电话、宽带上网、数据传输等在内的综合性电信服务。
1.2 服务质量和标准电信公司应保证所提供服务的稳定性和可靠性，并符合国家相关电信服务标准和质量要求。
用户对服务质量有异议的，可在规定时间内向电信公司提出，电信公司应及时处理并给予答复。
1.3 服务设备和技术电信公司应使用先进的设备和技术为用户提供服务，并定期进行更新和升级，以确保服务的优质和高效。
电信行业服务质量规范
电信行业服务质量规范在当今信息化的时代，电信行业扮演着连接世界的重要角色。
为了保障用户的利益，提高服务质量，电信行业需要制定一系列规范，以确保服务的可靠性、安全性和公正性。
本文将分为四个小节，分别探讨电信行业服务质量规范。
一、网络连接质量规范网络是电信行业的核心基础设施，规范网络连接质量对于提供可靠的通信服务至关重要。
为了保障用户的网络连接质量，电信运营商应当遵循以下规范：1. 提供稳定的网络连接：电信运营商应当确保网络服务的稳定性，减少网络中断和故障的次数。
同时，他们还应提供灵活的网络扩展能力，以适应不断增长的用户需求。
2. 提供高速的网络连接：在今天的互联网时代，用户对于网络连接的速度要求越来越高。
电信运营商应当提供高速的网络连接，以满足用户对于大数据传输、高清视频和云计算等服务的需求。
3. 提供低延迟的网络连接：对于许多应用，延迟是非常关键的因素。
电信运营商应当优化网络连接，减少延迟，以提供更好的用户体验。
二、信息安全规范随着信息化的进一步推进，保护用户的信息安全成为了电信行业的一项重要任务。
为了保障用户的信息安全，电信运营商应当遵循以下规范：1. 保护用户隐私：电信运营商应当在收集和使用用户信息时遵守相关法律法规，并采取合适的措施保护用户的隐私。
他们应当禁止未经用户授权的信息泄露和滥用行为。
2. 应对网络攻击：电信运营商应当建立健全的信息安全防护体系，对网络攻击进行及时的监测、预警和应对。
他们还应当定期对网络进行安全评估和漏洞修补，以保护用户免受恶意攻击。
3. 加强用户身份认证：为了防止用户身份被冒用，电信运营商应当加强用户身份认证机制，确保只有真正的用户才能获得网络访问权限。
三、公平竞争规范公平竞争是市场经济的重要原则，也是电信行业发展的基石。
为了促进公平竞争，电信运营商应当遵循以下规范：1. 提供公平的接入条件：电信运营商应当提供公平的接入条件，不得歧视某些特定的用户或企业。
他们应当公平对待各类用户，不得以不合理的方式限制其他竞争对手的发展。
IPTV机顶盒技术规范V2.2_修订版_090622
文件编号：SHDX/ZS/CZ/JG/005/B/2009中国电信上海公司IPTV机顶盒技术规范V2.2（修订版）1目的本规范是在中国电信集团公司发布的《IPTV机顶盒技术规范V2.0》的基础上，根据中国电信上海公司IPTV业务发展的需求以及IPTV运营的实际情况，进一步调整修订而成的。
本技术规范的增补、修订和解释权归中国电信上海公司所有。
如中国电信上海公司在此之前的文件与本技术规范有矛盾，按此技术规范执行。
本技术规范自发布之日起实施。
2适用范围本技术规范规定了IPTV终端的应用功能、操作要求、终端管理和接口要求等方面的内容。
本规范供中国电信上海公司引入机顶盒终端设备时参照执行。
同时，本规范也为终端厂商进行机顶盒终端设备开发制造提供依据。
3引用文件/标准下列标准所包含的条文，通过本技术要求的引用而构成本技术要求的条文。
在本技术要求出版时，所示版本均为有效。
所有标准都可能推出更新版本，使用本技术要求的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。
GB13837-2003: 声音和电视广播接收机及有关设备无线电干扰特性限值和测量方法GB8898-2001: 音频、视频及类似电子设备安全要求RFC1889： A Transport Protocol for Real-Time ApplicationsSJ/T10730：电视广播接收机测量方法TR069：CPE WAN Management ProtocolYD/T 965-1998：电信终端设备的安全要求和试验方法YD/T 993-1998: 电信终端设备防雷技术要求及试验方法4定义/术语DHCP Dynamic Host Configuration Protocol 动态主机配置协议DNS Domain Name System 域名系统DRM Digital Rights Management 数字版权管理EPG Electronic Programmer Guide 电子节目单FTP File Transfer Protocol 文件传输协议HTML Hypertext Markup Language 超文本标记语言HTTP Hypertext Transfer Protocol 超文本传输协议HTTPS Hypertext Transfer Protocol Secure 安全超文本传输协议IGMP Internet Group Management Protocol 互连网组管理协议IP Internet Protocol 网络协议MAC Media Access Control 媒体访问控制层MPEG-4 Moving Picture Exp-erts Group 移动图像专家组定义NTP Network Time Protocol 网络时间协议OSD On-screen Display 屏幕视控系统OSS Operation Support System 运营支撑系统PPPoE PPP over Ethernet 基于以太网点对点协议RTCP Real-time Transport Control Protocol 实时传输控制协议RTP Real-time Transport Protocol 实时传输协议RTSP Real-time Transport Streaming Protocol 实时传输流媒体协议SIP Session Initiation Protocol 起始会话协议S/N Signal/Noise 信噪比SOAP imple Object Access Protocol 简单对象访问协议SSL Secure Socket Layer安全套接字层STB Set Top Box 机顶盒TCP Transmission Control Protocol 传输控制协议TFTP Trivial File Transfer Protocol 简单文件传输协议TS Transport Stream 传输流UDP User Datagram Protocol 用户数据报协议UPnP Universal Plug and Play 通用即插即用USB Universal Serial Bu 通用串行总线XML Extensible Markup Language 可扩展标记语言5机顶盒定义IPTV机顶盒终端是指具备网络接入和页面信息浏览、视音频播放等交互式应用功能，可直接连接电视机音响等播放设备的多媒体终端。
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（售后服务）电信IPTV业
务服务规范
重要业务（宽带、IPTV）装维技术规范壹、宽带、IPTV安装规范
1．到用户家首先的测试：
用户电话中有无地气或其他杂音（用听筒测试），用户下户线是否为室外双绞线，有无接头（目测）。
ADSL用户：根据《中国电信安徽公司网络资源管理系统》查见其路由长度，IPTV的安装需保证路由于2.5KM以内才能保证电视流畅。
LAN用户：需了解LAN小区用户所于交换机的类型和用户数量，因IPTV带宽占用较大，如是该交换机用户实占率较高需考虑是否需提速。
2．和用户的交流，布置室内线，且将宽带线引入电视机旁
1）核对用户身份，请用户确认套餐资费，付费方式，了解用户的计算机配置和运行情况。
2）ADSL装机：了解用户室内的布线情况，装机员于安装过程中若发现用户室内线老化影响宽带使用，必须帮用户更换室内双绞线，必须按照用户的要求进行钉线处理。
严禁下户线、室内双绞线随意拉扯，不进行固定，甚至穿窗、穿门而过，造成用户不便的事情发生
LAN装机：了解用户室内的布线情况，装机员于安装前
若发现用户室内未布网线，于征得用户同意和说明钻孔可能出现的情况后，必须帮用户钻孔布明线，必须按照用户要求进行钉线处理。
严禁五类线随意拉扯，不进行固定，造成用户不便的事情发生。
a)用户室内所布五类线若是暗线，必须小心打开墙上模块盒，所有接头用接线子接好，线路测试好后必须将所打开的模块盒关好，没有模块盒用户用单头线接好。
若用户家中所布的明线，则帮用户固定好，且检查线路中是否有破损，如有破损则必须更换。
b)正确标准的制作水晶头，五类线的皮要压到水晶头内，若发现交换机端水晶头老化，灰尘过多，必须更换水晶头。
c)布线注意事项：IPTV的连接除了本身的电源线之外，电话线、和ADSL猫相连的网线以及和电视机相连的音频视频线均是弱电线。
弱电线由于其信号为低电压信号，抗干扰性能较差，所以走线应该避开强电线（也就是家中的电源线），俩者距离应于15cm左右，它们的插座间也应该相距20cm左右，插座下边线距地面约30cm左右。
壹般来说，为了防止湿气和其它环境因素的影响，这些线的外面均要加上牢固的套管。
3.软硬件安装：
1)硬件安装：对室内线了解后，就能够正式开始安装。
正确的ADSL电话副机安装方案:
许多客户同时安装几部电话副机，往往部分安装有副机的客户会发现，于ADSL装好后，其电话或ADSL不能正常使用，会发生诸如：于使用ADSL上网是时，接听来电后ADSL掉线；电话杂音很大；影响通话质量，于打电话时，ADSL不能上网等等情况。
引起此类现象的原因主要是分离器安装不规范造成的。
下面介绍几种安装分离器方法。
A：简单安装方案（见图壹）
图壹
优点：线路简洁，使用电话和上网互不影响，故障少，易于维护。
缺点：电话分机不能就近使用（可使用无绳电话机）
B:通过分离器后加装电话副机（见图二）
图二
优点：电话回路和ADSL网络于分离器处分离，互不影响方便使用，维护。
无需增设分离器，经济。
如是新装修房屋，能够将全部线路暗管铺设，美观、故障率低，使用寿命长。
缺点：如是明线铺设，线路条数多，不美观。
C:电话副机加装分离器使用（见图三）
图三
此方案适合于客户房屋已装修竣工，电话线路已暗管铺设，无法增改，但又确实需要加装电话副机的情况。
优点：能够根据需要增加副机数量，方便使用。
上网、打电话互不影响。
缺点：增设了电话副机线路和分离器，线路趋于复杂，增加故障隐患，不利于故障的排查。
增加设备费用
2)软件安装：
当硬件安装完毕后为用户开始安装定制的拨号软件（我的e家客户端或天翼LIVE客户端）
若用户是电脑版的IPTV,帮助用户安装IPTV电脑版客户端。
4.帐号密码验证：
当拨号软件安装完毕后，装机员为用户提供正确的帐号密码，告知用户帐号密码安全的重要性，且指导用户如何修改自己上网帐号的密码。
最后于用户电脑中备份拨号软件。
于第壹次成功登陆网络后，装机员将宽带帐号密码留存单必须留给用户，且嘱咐用户保存好，
5.初步安装好后细致检查：
1)检查用户电脑软件系统是否存于重大安全隐患。
譬如用户操作系统是否安装了冲击波，震荡波，魔波等重要微软补丁。
若用户未安装此类重要安装补丁，必须帮用户安装。
2)检查用户浏览器是否安装了5.5之上版本。
装机员需建议用户使用。
3)检查用户视频播放器是否能观见互联星空中免费电影，且指导用户使用互联星空套餐。
装机员于安装过程中必须指导用户使用增值业务套餐,若用户坚持不配合使用或选择的，于安装工单需明确标注，且将资料汇总到各个班长，以便下月核销考核。
4)ADSL用户仍需检查上网时用户电话是否正常使用。
检查电话使用时宽带是否能正常拨号。
5)测试网速，对于ADSL用户：为保证ADSL新装用户的安装质量，装机员用ADSL测试仪或者具有测试功能的宽带设备确认线路参数。
施工完毕后，装机须于工单标注线路参数和测试方式。
对于LAN用户：于安徽电信网上营业厅“宽带测速”下载测试，3M带宽的宽带下载速度需达到250K/S之上。
6）检查于上网时IPTV电视观见是否流畅，且和用户解释于上网时若下载软件或玩大型网络游戏可能造成电视出现马赛克或停顿现象。
6.安装壹份常见故障解答电子书。
给用户安装壹份常见故障解答电子书，且介绍简单故障解决方法、上网拨号、IPTV等操作方法，同时向用户介绍互联星空等电信网址。
7.指导用户使用观见IPTV或其他网络应用
因新入网用户大多对宽带知识缺乏，根据不同的需要，
装机员会先对用户进行壹定的上网知识培训，然后对用户进行IPTV的观见指导。
8.备份
因用户可能会于以后重装电脑操作系统，所有装机员必须帮用户将拨号软件、天翼Live、杀毒软件等做好备份，且告知用户。
9.临行提醒
当宽带和IPTV安装完毕后离开用户家前，提醒用户上网要注意网络安全，尤其是帐号密码的安全，且做好杀毒软件序列号的保护，及时定期的做好系统备份。
10.清理现场
于宽带安装施工过程中难免会产生些废料或移动用户物品，装机员临走时必须为用户清理好现场带走废料，将移动的物品复原。
现场回访：安装人员于安装完毕后使用个人的手机拨打1183110（县公司拨打本县综调报竣电话），通知综合调度中心客服人员拨打用户家固定电话进行现场回访，现场回访结束后如用户无意见，终端施工人员方可离开现场。
二、IPTV常见故障处理方法
1.机顶盒电源指示灯不亮，无电源。
1)请检查AC电源线是否正确连接。
确认插座是否有电。
2)机顶盒电源灯红色表示待机状态，蓝色表示开机状态。
2.无图像显示
1)视频电缆连接问题。
将机顶盒视频输出电缆正确、牢固连接。
2)视频输出接口插错。
检查视频输出接口。
3)电视机设置不准确。
如机顶盒连至av口，将TV输入模式切换为AV；如机顶盒通过S端子连接，将TV模式切换为S 端子模式。
3.无声音
1)音频电缆连接问题。
将音频输出电缆正确、牢固连接。
2)请确认电视机遥控器、机顶盒遥控器音量是否被调至最低，或被按下静音键。
将音量调高，或再按壹次静音键。
4.部分节目和频道能够观见，部分不能观见。
维护人员联系网络监控维护中心确认是否有大面积障碍发生，若网络监控维护中心监控的IPTV也出现此类情况，申告网管障碍，安抚用户，等待处理。
5.遥控器不灵或无法操作
1)遥控器电池极性装反。
将电池按正确极性安装（正极对正极、负极对负极）。
2)电池用完/未放电池。
装入新的电池。
3)遥控器和机顶盒距离太远。
将遥控器移至有效范围内。
4)遥控器和机顶盒之间有障碍物。
移开障碍物。
6.开机后，如果安装进度条停止于7%，提示网络错误。
1)检查机顶盒的wan口指示灯是否为绿色，检查
ADSLmodem相应指示灯是否正常。
2)用笔记本电脑或台式机直接连接网络，用机顶盒所使用的宽带帐号进行拨号，且结合联创系统检查是否网络正常。
3)检查用户无线MODEM的网线口设置是否正确，确保用户接入至ITV口。
7.进度条长时间于83%停止或于83%停顿后弹出壹个对话框，要求重新输入域名
1)不进行其它任何操作，直接将机顶盒断电重启。
2)根据画面提示输入“”然后按“确认”键，见是否能正常进入。
3)上述处理无效情况后，如故障依旧，检查外部网络连接。
8.进度条于98%停止，提示信息”系统繁忙”或”该页无法显示”
1)断电重启机顶盒。
2)如故障依旧，安抚用户，联系网络监控维护申告网管障碍。
9.点播影片非正常跳出、”等待信号”、节目未完，提示”谢谢观见”。
此为设备系统问题，影片内容不全造成。
10.直播点播电视频道等待信号
等待信号持续3秒之上，仍未能正常收见，检查上网是否正常，确认宽带端口有效带宽是否为3M或3M之上。
11.点播节目时出现卡片、马赛克。
1)短暂出现，由于宽带网络是统计复用的，偶尔出现网络数据激增导致网络性能下降，属正常现象。
2)持续出现，无法观见，确认宽带端口有效带宽是否为3M或3M之上。