出院病人回访重点学习的记录标准表格格.doc
病人出院回访制度及回访登记表
汉川市中医医院病人回访登记表科室：日期：汉川市中医医院出院病人回访制度为了构建和谐医患关系，加强行风建设，促进医院各项工作顺利开展，结合我院实际情况，特制订住院病人回访制度，如下：1、回访工作主要由临床科室负责担。
2、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时电话回访，科主任、护士长督促、检查。
3、回访方式主要有电话回访和上门回访等。
4、回访内容包括：患者及家属对住院期间医护人员的服务态度、诊疗技术水平、医德医风、出院指导（服药指导、营养指导、康复训练指导、复诊指导、生活工作中注意事项指导）等的满意程度。
患者及家属对医院其他方面的意见及建议。
5、一般病人出院15至30天内由责任护士负责进行电话回访，特殊病人上门回访。
6、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒等。
7、回访人员必须做到热情、礼貌、不与病人发生争执。
回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。
8、对电话投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复。
对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措施加以落实。
9、做好回访工作汇总登记。
对满意度调查为“差”的患者，要填写“汉川市中医医院病人回访处置反馈表”。
10、医务科、护理部每月或定期对全院病人回访工作检查、督导。
对病人满意率连续6个排名后2位的科室不得评选年度先进科室；所在科室主任、护士长不得评选年度先进个人，并给予全院通报批评。
11、有以下情形者不予回访：（1）存在医疗纠纷患者：凡患者与科室、医院有纠纷未处理者不予回访。
（2）被清理出院的患者：凡因长期无故不办理出院手续、恶意欠费等被清理出院者不予回访。
出院病人回访制度及表格
武汉德泰仁生医院出院病人回访制度一、总则为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，将医疗服务延伸至院后和家庭,使住院病人的院后康复和继续治疗能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导，特制定出院病人回访制度。
二、回访1、回访范围凡在我院住院出院后的患者均需进行出院后回访.急、危、疑难病人、慢性病病人、需定期复诊的病人及病情康复较慢的病人回访率达到100％.2、责任人与职责客服部负责对科室出院后的患者进行出院回访。
回访情况由客服人员按要求填写《出院病人回访记录》,并根据回访情况决定是否与科室人员一起随访,科主任对客服及住院医师的分管出院病人情况回访情况每月至少检查一次,对没有按要求进行回访的人员应进行督促。
3、回访时间根据病人病情和治疗需要而定，治疗用药副作用大、病情复杂和危重的病人出院后应随时回访,一般需长期治疗的慢性病人或疾病恢复慢的病人出院后1周进行电话回访，2-4周到家中回访一次，此后至少三个月回访一次。
4、回访方式电话回访、当面咨询、入户调查、微信回访等。
首先进行电话回访预约入户回访时间，无结果者可直接入户回访，仍无结果、无答应者视为失访并停止回访工作.若已死亡则向其亲属了解死亡的时间及死亡原因并结束回访.5、回访内容了解患者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况、如何康复、何时回院复诊等医疗信息，患者在住院期间,对就医环境、医护人员服务态度、医疗效果满意度等服务信息。
回访后做好记录。
6、回访注意事项:①回访出诊时必须衣帽整齐、礼貌待人、热情服务。
②回访时应仔细听取患者或家属的意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。
③回访中,对患者的询问、意见，如不能当即答复,应告知相关科室的电话号码或帮忙预约专家。
④当患者有无理言行时应尽量容忍，耐心说服，晓之以理,动之以情，不以恶言相待，更不允许与患者发生争执.⑤回访后对患者再次提出的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合,与相关部门进行反馈，并有处理意见和处理结果。
出院病人回访记录本
出院病人回访记录本回访日期：YYYY年MM月DD日回访人员：XX医生/XX护士一、回访目的：本次回访旨在了解出院病人的康复情况、听取对医疗服务的评价，为提供更优质的医疗服务提供参考。
二、基本信息采集：1.病人姓名：2.性别：3.年龄：4.入院日期：5.出院日期：6.出院诊断：7.主治医生：8.住院天数：三、康复情况评估：1.病情康复情况：a.是否出现新的症状或并发症？b.是否需要二次住院或转院？c.症状的改善情况：i.生活自理能力ii. 疼痛程度iii. 活动能力2.用药情况：a.用药依从性：b.用药效果评估：c.是否出现药物不良反应或过敏反应？3.饮食情况：a.营养摄入是否均衡？b.有无进食困难或咀嚼问题？c.是否需要特殊饮食配方？4.辅助治疗：a.物理治疗：c.其他治疗方法（如中医药、针灸等）：5.术后护理：a.伤口情况：b.伤口护理方法：c.是否规范使用各种护理用品？四、沟通及服务评价：1.医护态度评价：a.医生态度：b.护士态度：2.沟通情况：a.医生与病人家属/患者的沟通频率：b.是否进行了医患沟通教育？c.是否存在误解或不满意的沟通情况？3.服务评价：a.对住院流程及环境的评价：b.对住院期间各项服务的评价（如就诊速度、药品供应等）：五、病人建议及期望：1.您对本院医疗服务有哪些建议？2.您对本次住院治疗有何期望？3.您对医生、护士或其他医护人员有任何想表达的意见？六、其他说明：-------签字确认-------。
出院病人回访记录本
您对医生的技术是否满意
您对医生的知情沟通是否满意
您对护士的服务态度是否满意
您对护士的技术是否满意
您对我院出入院指导是否满意
您对医院整体的评价
访谈护士签名
备注
出院病人回访记录本
科 室：___________ 时 间：___________
《出院病人回访记录本》填写要求
一、责任护士在病人出院时，对病人做好出院指导，告知病人将有出院回访。
二、由责任护士在病人出院时填写出院病人情况。
三、出院后需关注的问题包括：1、病人的特殊治疗；2、用药；3、康复注意事项；4、定期复查等。
四、回访护士在回访后，须将病人需解决的问题反馈给相关医生和责任护士，在下次回访时回复病人。
五、评价：非常满意；满意；基本满意；不满意。
出院病人回访记录
出院病人情况
回访内容
出院时间
姓名
住院
号
住院诊断与手术
出院后需关注的问题
回访时间
出院后康Байду номын сангаас状况
出院后需解决的问题
对医疗护理工作的评价
您对我院的医德医风是否满意
康复患者回访记录
中心医院康复患者回访记录
姓名
性别
年龄
电话及住址
入院时间
出院时间出院诊断
第一次回访时间及内容
第二次回访时间及内容
入：9.17
出：2014.10.11
诊断：脑出血
2014.1026：患者在家疗养可站立几分钟，手可抓握力小，口舌轻度偏斜，家人表示十分感激。
建议加强锻炼，用患侧牙齿咀嚼食物
2014.11.10：患者可不行500米，可搀扶上下楼梯，嘴角在笑时有偏斜，可独立如厕，穿衣，鼓励家人带其来我们康复科门诊复查，家人同意。
出院回访登记表
***中医医院出院病人回访登记本
科别：
使用时间：
****中医医院出院病人回访制度
为进一步促进医患沟通，提升医疗服务质量，更好地了解患者对医院各方面工作的意见，切实解决患者最关心、最需要解决的问题，让患者出院后还能感受到医院的关爱，提升医院服务水平，提高医院的社会满意度，我院制定了出院病人回访制度。
一、回访形式：可采取电话、信函、上门走访等形式进行。
二、回访的内容：询问病人出院后的康复情况、进行健康指导、听取病人及家属对医院和医务人员的意见和建议。
三、回访时间：在病人出院后适当时间（1-2周内）进行回访。
四、回访部门：出院病人的回访由诊治科室负责回访。
五、回访要求：原则上要求临床科室住院病人回访率达到30％以上。
以后逐年扩大回访率，逐渐达到对全部出院病人进行回访。
回访时要认真记录回访情况，填写****中医医院出院病人回访登记表，建立回访档案。
六、回访内容：包括向出院患者提供饮食、用药指导和康复锻炼指导，了解病人出院后的恢复情况、存在的困难与问题，在医院住院期间对所接触的医生、护士的服务是否满意，以及对医院诊疗服务的评价与建议等。
七、回访结果应用：对回访中了解到的问题、患者的建议和需求，要及时向科室领导反馈，必要时及时向医院有关部门反馈。
科室根据对患者回访中提出的意见和建议要进行认真整改，对好人好事进行通报表扬或表彰奖励。
要通过实行出院病人回访，真正拉近医院和患者之间的距离，建立全方位的医患沟通监督渠道，为全面了解社会及广大患者的需求与期望、全面了解医院管理的现状提供更准确的依据。
出院病人回访登记表。
出院患者电话回访记录单 20 年 月 日
出院日期
月日
电话号码病情及住院用ຫໍສະໝຸດ ：回访备注：回访者
回访时间
月日
住院号
出院
诊断
主治医师
床号
性别
姓名
年龄
出院日期
月日
电话号码
回访备注：
回访者
回访时间
月日
住院号
出院
诊断
主治医师
床号
性别
姓名
年龄
出院日期
月日
电话号码
回访备注：
回访者
回访时间
月日
住院号
出院
诊断
主治医师
床号
性别
姓名
年龄
出院日期
月日
电话号码
回访备注：
回访者
回访时间
月日
住院号
出院
诊断
主治医师
床号
性别
姓名
年龄
出院日期
月日
电话号码
回访备注：
回访者
回访时间
月日
住院号
出院
诊断
主治医师
床号
性别
姓名
年龄
回访内容：1、病情2、用药3、饮食4、预防保健5、自我护理能力6、康复锻炼7、相应宣教8、心理咨询9、心理支持10、预约下次回访时间。
病人出院回访制度及回访登记表
汉川市中医医院病人回访登记表科室：日期：汉川市中医医院出院病人回访制度为了构建和谐医患关系，加强行风建设，促进医院各项工作顺利开展，结合我院实际情况，特制订住院病人回访制度，如下：1、回访工作主要由临床科室负责担。
2、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时电话回访，科主任、护士长督促、检查。
3、回访方式主要有电话回访和上门回访等。
4、回访内容包括：患者及家属对住院期间医护人员的服务态度、诊疗技术水平、医德医风、出院指导（服药指导、营养指导、康复训练指导、复诊指导、生活工作中注意事项指导）等的满意程度。
患者及家属对医院其他方面的意见及建议。
5、一般病人出院15至30天内由责任护士负责进行电话回访，特殊病人上门回访。
6、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒等。
7、回访人员必须做到热情、礼貌、不与病人发生争执。
回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。
8、对电话投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复。
对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措施加以落实。
9、做好回访工作汇总登记。
对满意度调查为“差”的患者，要填写“汉川市中医医院病人回访处置反馈表”。
10、医务科、护理部每月或定期对全院病人回访工作检查、督导。
对病人满意率连续6个排名后2位的科室不得评选年度先进科室；所在科室主任、护士长不得评选年度先进个人，并给予全院通报批评。
11、有以下情形者不予回访：（1）存在医疗纠纷患者：凡患者与科室、医院有纠纷未处理者不予回访。
（2）被清理出院的患者：凡因长期无故不办理出院手续、恶意欠费等被清理出院者不予回访。