上海大众核心销售流程
上海大众汽车的公司的运营管理
上海大众汽车公司的运营管理0 引言2009年中国尚未走出世界金融危机带来的阴霾,但出乎很多业内人士预料，国内汽车生产销售井喷式爆发却提前来到了。
秋日的上海安亭，梧桐树的落叶在微风中翩翩飞舞.张工是上海大众汽车有限公司计划控制与物流部的工程师,负责协调汽车线束供应商的供应事宜。
后天又到了周五例会的时间了，摆在张工面前最烦心的事情莫过于汽车线束供应商的供应不足以至于影响整车装配线的生产安排。
张工虽负责公司线束供应协调工作多年,却明显感觉到目前他所主管业务的压力，照这样下去,一些车型的生产产量将受到限产。
目前公司两个长期合作的供应商已经开足马力生产，但上海大众仅仅是他们在国内的一个用户，其他汽车厂家也在等他们的产品……是另外寻求同类产品的供应商，还是提高采购价格从现有的供应商那里保障供给？张工的思绪随着窗外飞舞的梧桐叶而飘动。
他知道明天的周例会上必须对线束的采购问题做出抉择，作为业务主管的他必须事先提出决策依据，供公司主管领导裁定.1 上海大众公司概况上海大众汽车有限公司（以下简称上海大众）是成立于1985 年的中德合资企业,中德双方投资比例各为50%。
公司总部位于上海安亭国际汽车城.上海大众南京分公司为第四个整车生产基地，位于南京市江宁经济技术开发区。
上海大众目前具备了年生产60 万辆的能力，是国内规模最大的现代化轿车生产基地之一。
上海大众目前拥有Santana 桑塔纳、桑塔纳Vista志俊(在南京工厂生产）、Passat 帕萨特、Polo 波罗、Touran途安、Tiguan 途观、Lavida朗逸和Octavia明锐、Fabia 晶锐、Superb 昊锐等多个产品品牌系列。
截至2009年3 月，上海大众累计产销各类轿车460 万辆，是国内保有量最大的轿车企业。
中德合资双方已于2002 年提前续签了延长合营合同,合作期将限延展至2030 年。
2009 年10 月15 日上海大众第500 万辆轿车昊锐驶下上海大众汽车三厂的总装生产线，当日为上海大众25 周年生日。
上海大众4s店管理制度范文
上海大众4s店管理制度范文上海大众4S店管理制度范一、总则1.1 本管理制度是为了规范上海大众4S店的经营，加强店内管理，提高服务质量，优化用户体验，保障客户权益和营销利益。
1.2 所有上海大众4S店应根据本管理制度进行管理，遵守各项规定，确保良好的经营运作。
1.3 上海大众4S店管理制度范适用于所有上海大众4S店，包括店面形象、经营流程、店内管理、销售及售后服务等方面。
1.4 本管理制度将根据市场变化和业务需求进行修订和完善，修订后的版本将在全体员工知悉后全面实施。
二、店面形象2.1 上海大众4S店应保持整洁、舒适、有序的店面环境，店内应有明确的标识牌和展示区域。
2.2 店内展示区要有足够的空间展示车型，并保持车辆的清洁和维护。
2.3 店面应有完善的安全措施，保护顾客和员工的人身财产安全。
三、经营流程3.1 上海大众4S店应建立全面的经营流程，包括销售流程、售后服务流程、库存管理流程等。
3.2 销售流程包括客户接待、车辆展示、试驾、询价、谈判、成交等环节，全程要有明确的操作规范。
3.3 售后服务流程包括客户预约、维修保养、配件更换、客户取车等环节，全程要有明确的操作规范。
3.4 库存管理流程包括车辆进销存管理、车辆调配、库存盘点等环节，全程要有明确的操作规范。
四、店内管理4.1 上海大众4S店应建立合理的岗位设置和人员配备，确保店内运作的顺畅和高效。
4.2 店内人员要经过专业的培训和培训考核，具备相应的业务能力和专业素质。
4.3 店内要有规范的考勤制度和绩效考核机制，促进员工的积极向上和进步。
4.4 店内要建立健全的工作记录和档案管理制度，保护客户和企业的交易信息和隐私。
五、销售5.1 上海大众4S店的销售人员应具备良好的销售技巧和客户服务意识，能够根据客户需求提供合适的车型和解决方案。
5.2 销售人员应掌握产品知识，了解上海大众车型的性能、配置、价格等信息，并及时了解竞争对手的情况。
5.3 销售人员应遵守诚信原则，不得夸大宣传、虚假宣传，保证消费者的知情权和选择权。
大众汽车市场营销方案
大众汽车市场营销方案上海大众成立于1985年3月，是中国最早的轿车合资企业之一。
中德双方投资比例为：上海大众汽车销售集团股份有限公司50%，德国大众汽车集团40%、大众汽车（中国）投资有限公司10%。
合营合同期限为45年，即至2030年。
上海大众的诞生，结束了中国汽车工业“闭门造车”低水平徘徊的历史，开辟了利用外资、引进技术、加快发展的道路。
二十多年来，上海大众自我积累、滚动发展，创下了我国轿车工业发展的新模式。
经过合资各方多次追加投资，注册资本已从1985年的1.6亿元达到目前的106亿元人民币。
上海大众的成功大大推进了中国轿车工业的发展。
在扩大自身生产规模的同时，公司还开展了振兴中国轿车零部件工业的桑塔纳轿车国产化工作，这一跨地区、跨行业的宏大系统工程，带动了一大批配套工业的技术进步，为形成符合国际水准的零部件生产打下扎实的基础。
目前为上海大众汽车销售配套的400多家零部件企业，已经广泛地被其他汽车生产企业选作供应商，有的还被列入国际采购的行列。
在一个跨国界、跨文化、跨时代、跨技术的大背景下，上海大众中外双方精诚合作，开拓前进，被称为“中德两国成功合作的典范”。
公司曾连续八年荣获中国十佳合资企业称号，八度蝉联全国最大500家外商投资企业榜首，并连续九年被评为全国质量效益型企业。
在发展历程中，上海大众汽车销售创造了中国轿车工业的多项第一。
截至2007年9月，上海大众汽车销售已累计产销量达到380万辆，是国内保有量最大的轿车企业。
网络营销的定义网络营销是指组织或个人为达到特定的营销目的，利用互联网特有的数字化信息和交互......更多>>中采用的利器。
而上海大众作为国内著名汽车生产商，网络营销对其自然也十分重要。
如何让自己的宣传在网络传播过程中不被众多信息淹没，达到预期营销效果，成为值得思考的问题。
营销目标：网络消费群体。
实施过程：如何用最小的成本在网络中获得最多的曝光次数也让企业不得不认真思考网络营销【网络营销】1、网络营销的定义网络营销是指组织或个人为达到特定的营销目的，利用互联网特有的数字化信息和交互......更多>>过程中应选用哪种形式。
一汽大众销售流程指导手册内文步骤3-需求分析
销售流程概述/获取顾客/到店接待/需求分析/车辆展示/试乘试驾/提供方案 后续跟进/洽谈成交/新车交付/顾客维系/销售流程管理支持指南
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员工和顾客的满意是共赢发展的基础
顾客的期望
◇销售顾问彬彬有礼、谈吐得当，尊重他们的隐私。 ◇销售顾问了解他们的生活方式并且知道他们期望什么。 ◇销售顾问探寻、确定并认真对待他们个性化的需求和偏好。 ◇销售顾问按照这些需求和偏好来调整产品及服务的推荐。 ◇销售顾问考虑他们的汽车知识水平及他们在购车流程中所处的阶段，从而调整他们的服务。 ◇销售顾问详细了解他们感兴趣的车辆及相关问题。 ◇销售顾问向他们提供真诚、客观的建议。
相关人员 行动
◇用于解答问题和演示产品及配置的平板电脑(可选) ◇销售工具包(含《顾客洽谈卡》、《需求分析评估表》)
工具表格
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是 深入了解需求 确认顾客需求 4 车辆展示
相关人员 行动
销售顾问 ◇根据顾客提及车型，与顾客继续交 谈，更加深入了解需求。 ◇ 请顾客描述理想的用车或驾车体验 ( 包 括道路类型 、 速度 、 动力 、 音乐 、 舒适 性等)。 ◇ 询问顾客对于其他车辆的体验 ， 尽量 获得目前所考虑的竞品车型的信息。 ◇ 通过开放式的提问获得信息 ， 认真倾 听 ， 记录顾客需求 ， 必要时使用辅助的 演示工具或材料。 ◇ 在顾客描述体验时 ， 注意细节 ， 洞察 顾客没有明说的 、 对车辆深层次的需求 ( 例如 ： 车辆对车主形象的提升 ， 家中儿 童对车辆安全性的特殊需求 ， 夫人的购 车喜好等 ) ； 确认顾客的偏好 ， 并赞扬顾 客的选择。 ◇平板电脑(可选) ◇演示材料(宣传册/样本/视频等) ◇ 销售工具包(含《顾客洽谈卡》、《需 求分析评估表》)
销售顾问 ◇ 站在顾客的角度 ， 总结顾客 的需求，并进行确认。 ◇ 询问顾客是否还有其他的需 求和期望。 ◇ 在产品展示之前 ， 确定需求 的优先级 ， 将需求按照优先程 度从高到低进行分类。 ◇选择某一款车型做重点推 荐，并解释推荐的原因。 ◇基于推荐车型的顾客接受 度，过渡到车辆展示。
关于汽车工作计划5篇
关于汽车工作计划5篇汽车工作计划篇1走进每一个新的行业，本身就充满了新鲜感和一种充满挑战的刺激感，我的汽车销售之路。
而如何的去做好这份工作，却需要我们深深的思索，我喜欢这份工作，不只是因为他充实了我的人生，而是我把它当做了一种事业，一种爱好，一种寄托。
因为喜欢，我才会去更多的思索，因为喜欢，我才能更大能力的完成工作任务。
因为喜欢，我在工作中不断的提升了自己做人的内涵。
“销售顾问”，顾名思义，就是以销售为最终目的的专业的顾问。
从事汽车行业，做一名成功的汽车销售顾问，具备品牌(商品、竞品)知识、分析能力、谈判技能仅是销售顾问的基本条件，我们更加要具备的是以下四点：一：正确的态度所谓正确的态度，就是自己要端正自己的心态，不管能不能达到最终的目的，我们都要去尽百分之千的努力。
首先，我们要有一种自信的精神面貌，在任何一个消费者面前，我们就是专家，我们掌握着这些产品的特点，技术参数，价格，所以不管怎样，我们都应该显示出我们的自信。
只有这样，我们才能感染自己的顾客，才能给他留下一种更加专业的印象，从而帮他做出正确的选择。
其次：我们要有乐观的态度，乐观的态度，________于对工作的______和爱好，我们要相信我们给予顾客的是一种真诚的帮助，帮助别人是快乐的，我们帮他选到自己适合的车型，本身就是一种助人为乐的快乐。
也许，我们会在销售的过程中遇到很多抵触，和不理解，也许，我们的努力换来的不是最终的销售成功。
但是因为我们喜欢这份工作，我们就能用更加宽容的心去理解，去消化，去慢慢地读懂，做自己喜欢的事情，本身就是快乐的！不是吗？如果我们这样去想，我们每天都会用微笑去迎接新的开始。
二：产品与市场知识所谓产品，就是我们要销售的物品，作为汽车销售顾问，我们的产品就是汽车。
我们要了解产品，不是单纯的说，我们要知道每一种车子的性能价格。
我们更多的是要在这个基础上，积极地探索客户的需求，用自己的专业知识解决客户对产品的怀疑和不解。
汽车销售经理2024年工作计划例文（3篇）
汽车销售经理2024年工作计划例文构建一流销售团队，奠定公司发展基石。
销售业绩是衡量公司成长的关键指标，而高素养的销售人才是实现销售目标的核心。
尽管当前汽车行业需求旺盛，但市场竞争愈发激烈，过去数年及____年上半年汽车市场的波动表明，消费者购车行为趋于理性。
在此背景下，东风风行这一国内知名品牌，凭借其成熟的科技、卓越的品质和可靠的服务，更需要一支训练有素、能精准传递品牌价值的销售队伍。
因此，首要任务是打造一支既有凝聚力又有战斗力的销售团队，致力于成为泰安汽车行业服务领域的佼佼者。
在人才选拔方面，公司拥有一流销售人才资源，但选拔标准必须严格。
专业销售人员需具备正确态度、专业知识、销售技巧、自律和职责履行五大基本素质。
人员培训方面，必须不断更新知识，掌握行业动态。
定期专业培训计划应涵盖销售礼仪、产品知识、销售技巧及标准流程，并确保培训内容的系统性与连贯性。
建立激励机制，优化薪酬结构，如底薪加提成及奖金制度，明确销售人员级别，以激发员工积极性，提升工作效率。
展厅管理规范化，实施5S管理，制定周密的值班计划，明确分工与责任，培养良好习惯。
加强品牌宣传，提高品牌影响力。
通过店面宣传、户外广告、汽车展销及全员宣传等多种方式，深化风行品牌在消费者心中的形象。
市场调查、分析与预测同样重要。
了解竞品信息、明确产品卖点、掌握市场定位、分析周边市场，并开发二级市场，提高整体销量。
完成销售目标，落实公司任务。
个人力量有限，团队力量无穷。
作为部门经理，须与公司保持思想高度一致，严格执行公司决策，不断学习，以适应公司发展步伐。
所有计划尚需在实践中检验。
未来工作中，将全力以赴，带领团队完成既定任务。
汽车销售经理2024年工作计划例文（二）在过去的一年中，我们取得了丰硕的成果。
回顾过去一年的销售历程，我深感收获颇丰。
担任展厅经理以来，我在销售工作中始终秉持积极进取的态度，全力以赴，致力于每一项任务的完美执行。
无论是个人业绩还是销售团队的整体表现，均实现了显著提升。
2024年汽车销售个人工作计划模版（二篇）
2024年汽车销售个人工作计划模版1、销售顾问培训：在即将来临的一年中，我们将着重强化销售顾问的培训，因为目前销售团队的专业知识和沟通技巧有待提升，这直接影响到了销售部门的业绩增长。
每月的例行业务培训将得到加强，同时根据需要灵活增加培训次数。
特别是对于不同职业客户对车型选择的洞察，我们需要深入研究并在培训中予以重点覆盖。
2、销售核心流程：全面实施核心销售流程，这为我们提供了一种有效的管理工具，确保员工按照既定流程操作。
我们有时可能忽视了其重要性，但实际上，深入理解这一流程对于提升工作效率具有重大意义。
每位销售顾问都应严格遵循流程，任何偏离都将被视为违反规定并应受到相应处理。
管理者则可以通过这些流程来评估销售顾问的绩效。
通过考核，销售顾问将更加努力地完成任务，反之，缺乏考核可能导致动力下降，从而影响销售业绩。
我们经理经常强调，细节决定成败，这将在新的一年中指导我们深入优化销售核心流程，确保每个细节都得到妥善处理，以增强我们完成全年目标的能力。
3、提升销售市场占有率：(1)目前，几家主要竞争对手如“百事达”和“商社”在汽车销售市场上构成了一定的挑战。
一些客户选择在这些公司购车，主要原因是价格因素。
价格问题是我们与客户产生分歧的共同点，而其他公司在价格上没有竞争优势。
因此，我们需要将这一劣势转化为优势，许多客户选择在4S店购车，因此他们的威胁实际上反映了他们对质量保障、售后服务、索赔服务、销售顾问的专业性、公司信誉度和员工印象等多方面的担忧。
这些因素正是其他经销商无法提供的，也将成为我们的竞争优势。
(2)通过提升销售顾问的培训，学习并了解竞争对手的策略，以提高我们的市场份额。
(3)我们将与市场部紧密合作，对我们的公司和汽车品牌进行有力的宣传，提升消费者对我们品牌的认知度和知名度。
(4)作为展厅经理，我将发挥领导作用，带领销售团队成为公司的先锋。
我将弘扬团队精神，协助每个成员做好本职工作，确保完成公司下达的各项任务。
一汽大众销售流程指导手册内文步骤6-提供方案
销售流程概述/获取顾客/到店接待/需求分析/车辆展示/试乘试驾/提供方案 后续跟进/洽谈成交/新车交付/顾客维系/销售流程管理支持指南
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员工和顾客的满意是共赢发展的基础
流程执行内容
1. 获取顾客 2. 到店接待 3. 需求分析 4. 车辆展示 5. 试乘试驾
6. 提供方案 7. 后续跟进 8. 洽谈成交 9. 新车交付 10. 顾客维系
目标
◇提供并确认顾客对产品和配置的选择。 ◇使顾客清晰理解定价以及影响定价的决定因素，包括选装配置、折扣等。 ◇积极推荐车贷和保险，确保顾客理解车贷与保险的基本情况以及对于顾客的价值所在。 ◇通过二手车置换业务，完善一汽-大众服务链，提高品牌价值。 ◇在报价议价过程中，通过对产品的充分诠释，尤其是内在的(例如：安全方面)配置和功能优势，继续塑造一汽-大 众的产品价值，并将这些优势转化为议价中的有利佐证。
否
是
是否对贷款感 兴趣 否
介绍二手车评估师，推荐置换服务
讲解二手车 置换情况
确定贷款的好处
展示并讲解贷款、 车险方案
报价并解释
商定最终价格 否
是否现 在成交
是岗位-行动-工具
4 车辆展示 引导顾客确认 车型及配置 讨论产品需求 / 车辆配置
5 试乘试驾
相关人员 行动
销售顾问 ◇在车辆展示或试乘试驾之 后，对于顾客所购车型及配 置予以引导确认。 ◇引领顾客到洽谈室，为顾 客提供饮料。 ◇对目前库存情况了然于 胸。
◇主动推荐衍生服务。 ◇ 引领顾客到洽谈室 ， 为顾 客提供饮料。 ◇ 强调在一汽 - 大众经销店办 理衍生产品对顾客的利益。 ◇ 强调一汽 - 大众经销店提供 一条龙服务。
工具表格
◇安静的洽谈区 ◇饮料
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上海大众核心销售流程4、销售操作由于特许经销商在销售操作中直接面对用户，销售人员的一言一行都直接影响到用户对于特许经销商乃至上海大众品牌的满意度，因此，特许经销商应严格按照以下流程进行销售操作：潜在客户管理 潜在客户跟进 用户接待 （电话、 展厅） 需求分析车辆展示试乘试驾异议 处理 成交交车 成交用户管理潜在用户跟进和管理一、目的◆维持潜在用户的群体规模，避免潜在用户流失；◆有效利用潜在用户信息资源，促使潜在用户向现实用户转变。
二、操作准则◆需安排专人负责每天对来自上海大众分配的潜在客户进行状态记录和反馈。
保证从CRM系统接收到潜在客户信息到有销售顾问进行第一次跟进的时间在24小时内；◆每个销售顾问必须配备一套工具盒并按照工具盒使用方法（FJ-MⅢ-11）进行客户信息卡（BG-MⅢ-07）和技巧卡（电话接待、再回展厅、试乘试驾）、关键销售亮点卡的使用；◆销售经理、展厅经理必须熟悉客户信息卡及技巧卡的使用方法并能对CRM中的重要报告进行分析解读；◆销售顾问与潜在用户初次接触后，应对潜在用户进行初步分级, 按照潜在用户跟进频率确定下次跟进日期和理由并填写《客户信息卡》；◆展厅经理应就《客户信息卡》的填写与销售顾问充分沟通并签字确认；◆客户管理员应在当天将确认后的《客户信息卡》录入CRM系统；◆销售顾问根据跟进日期将客户信息卡插入正确位置并填写索引卡；◆销售经理每日下载需跟进、回访客户在晨会时提醒员工；◆销售顾问应按计划及时对潜在用户实施跟进，将跟进过程中获取的信息以及下次跟进日期和理由填入《客户信息卡》；保证日期更改及次数与跟进理由的一致性；◆展厅经理应每周与每位销售顾问一起分析评估客户,找出下周最有可能成交的客户,并记录在H级客户名单上；◆根据CRM的重要报告（每日报告、实际与目标对比报告、当前与历史对比报告不断自查缺陷（每周），每周召开销售管理周会时，制订持续改进行动计划；改进计划必须有具体的改进措施，整改期限，落实到人并付诸实施；了解、分析周销售管理状况并记录存档；◆销售经理结合CRM重要报告及年度销售目标，在CRM系统内为销售员分别制订总计联系、市场开拓、再回展厅、试乘试驾、已售五大目标；◆展厅经理每周至少对一名潜在用户管理和跟进过程欠佳的销售顾问进行一对一的沟通，一起根据CRM的重要报告来共同制订销售顾问的个人成功计划（BG-MⅢ-09）；三、流程潜在用户管理流程（FJ-MⅢ-08）、CRM潜在客户分配流程（FJ-MⅢ-09）、潜在用户跟进流程（FJ-MⅢ-10）。
四、操作指导◆潜在用户信息的来源主要有：来电、来店、市场开拓、老用户介绍、助销和上海大众分配的潜在用户等；◆由于潜在用户信息是特许经销商最重要的信息资源，经销商在处理潜在用户的信息时应注意以下事项：●对外严格保密；●在成交前，注意保护用户隐私，非经用户同意，不能随意将用户的信息透露给横向合作部门（如银行、保险公司等），以免引起用户反感；●做好潜在用户信息分配工作，避免内部无序竞争。
◆原则上应由一名销售顾问负责跟进用户，直至销售过程终结。
对重要用户，由销售经理负责跟进；◆潜在用户分级标准（供参考）及跟进频率：注：用户分级仅仅是参考标准，应根据实际情况进行判断。
潜在用户管理流程注：助销：与行业内其他销售人员和/或房产、保险等从业人员结成联盟，共享客户资源以促进销售。
CRM潜在客户分配流程FJ-MⅢ-10潜在客户跟进流程否●客户信息卡正面的上半部分记录客户信息，下半部分记录销售流程的关键信息。
●即使什么也没有得到，也要为每一位顾客建立客户信息卡；上海大众BG-MⅢ-07(续)●客户信息卡的背面用于计划和管理客户跟进。
●记录每一次跟进策略和行动。
上海大众BG-MⅢ-08《客户信息卡》术语解释……………………………………………………………精品资料推荐…………………………………………………FJ-MⅢ-11工具盒使用方法索引：●月份●日期●字母具体步骤：▪首先把有当月月份的分页纸放前面，然后按月份的顺序放入，放好后，把所有月份分页纸放在盒子的前面。
▪抽出日期分页纸，找到标有今天日期的分页纸，把当天以前所有的日期放在下个月的标签后面。
▪把当天及至月末的日期放在这个月的标签后面。
▪在工具盒里最后一个月的后面放字母分页纸。
▪在每个字母分页纸的后面放一个索引卡。
▪三张技巧卡放在工具盒的最后。
▪客户信息卡按照跟进时间放在对应日期分页纸的后面。
▪找到与客户姓氏对应的字母分页纸（如：王先生对应W），将该客户的姓名及下次跟进日期填入索引卡。
……………………………………………………………精品资料推荐…………………………………………………11个 人 成 功 计 划BG-M Ⅲ-09用户接待一、概述用户接待，包括来电处理和展厅接待两方面，销售人员通过这些环节逐步引导用户对车辆的需求。
二、目的通过规范、热情的服务，激发用户的购车欲望。
三、操作准则电话接待◆明确设立对外公布的销售热线电话，热线电话只进不出且具备转接功能。
随时保持电话畅通。
热线电话必须在上海大众网络规划与发展科备案并及时更新；◆电话机旁准备好相关资料（产品资料、价格资料、通讯录、客流量登记表、活动信息等）；◆营业时间内，销售热线电话铃响3声内由前台接待负责统一接听。
采用统一的问候语，“您好，这里是上海大众××公司，前台接待×××在为您服务！”用语中必须体现企业名称、姓名和职务，并采用普通话；◆面带微笑，使对方在电话中能感受到热情和友好；◆主动询问客户的需求；◆由前台接待根据客户需求转接电话或分配客户，并将来电数量登记进入《客流量登记表》（BG- MⅢ-10）；◆销售顾问主动询问并记录客户的基本信息（根据《客户信息卡》中4项必备信息进行有针对性的询问）；◆主动向客户介绍当期的市场活动以吸引客户前来展厅；◆在尊重客户意愿的前提下，主动预约客户到展厅，并记录预约时间；◆在预约时间的前一天，致电客户进行确认；◆在结束电话并道别前，询问客户是否有其他要求，采用“×先生/女士，请问还有什么可以帮到您吗？”等话语；◆感谢用户来电并礼貌道别，道别时采用“×先生，感谢您的来电”等话语；不可先于客户挂断电话；◆结束后立即填写《客户信息卡》；并将得到的客户信息由前台接待填入《客流量登记表》；◆营业时间外，销售热线电话铃响3声内有语音提示“您好，这里是上海大众××公司，现在是下班时间。
您可以拨打××（手机），与我们销售经理/销售顾问取得联系；如果是售后问题，请拨打售后服务热线×××。
”◆电话处理技巧(FJ-MⅢ-14)；展厅接待◆做好展厅接待前的准备工作（FJ- MⅢ-15）◆销售人员衣着统一、仪表整洁、语言规范；◆必须有销售顾问在展厅门口迎接(条件成熟时设立迎宾台)，当顾客来时，帮忙开门并主动问候“您好，欢迎光临……”；同时，前台接待将来访客户人数及负责接待的销售顾问姓名填入《客流量登记表》；◆用户走进展厅，到销售顾问准备接待的时间不超过30秒；◆销售顾问询问顾客是否经过预约；◆对没有预约过的客户询问来访目的；◆对预约过的客户及时介绍给相应的销售顾问。
如果该销售顾问忙，尽快告知（在顾客看得到的地方）有顾客在等待，并主动询问能否为顾客服务；◆销售顾问选择恰当时机主动向顾客做自我介绍并呈递名片；◆接待人员主动为客户准备茶水或饮料；◆当顾客在展厅内，始终对顾客表示关注；◆与两位以上同行的用户交谈时，要兼顾所有在场的用户；◆当顾客经过其他工作人员时，工作人员应微笑、点头致意以营造温馨友好的展厅氛围；◆顾客离开时，销售顾问送至展厅外，感谢惠顾并邀请客户再来展厅，目视客户离开；◆交通不便地区应主动为客户联系回程车辆；◆在展厅内没有客户或没有接待客户时，工作人员不得在接待区闲谈、发呆、吃东西或吸烟；在展厅有客户时，工作人员不得在接待区奔跑；◆展厅接待礼仪(FJ- MⅢ-16)。
四、流程来电处理流程(FJ- MⅢ-12)、展厅接待流程(FJ- MⅢ-13)。
五、操作指导◆印制《公司服务手册》供用户参考，包括公司简介、一次性购车流程、消费贷款流程、提车后所需办理事项、购买养路费、出险处理流程、车辆年审、驾照审验、售后服务承诺、免费首次保养内容、简单问题处理小技巧、新车磨合期注意事项、车辆日常养护须知和行车注意事项等内容，以方便用户获取信息，提升满意度。
FJ- MⅢ-12来电处理流程展厅接待流程来电处理技巧1礼仪1.1三语语音：清晰，普通话较纯正语气：平稳。
男：中气足；女；细腻、轻柔、悦耳语速：中速，戒急、戒停顿1.2微笑面带微笑，使对方在电话中能感受到你的热情1.3统一用语“您好，这里是……”“请稍等”、“麻烦您”……2注意事项铃响三声内接听电话不要轻易打断用户的话，等用户停顿间隙引导用户说出要求转接时切勿拿着话筒（更不要对着话筒）大喊，按一下收线/暂切，再通知接电话者记录下用户的信息3外拨电话技巧事先规划好本次电话的目的欲达到的效果主要的问题计划需讲的内容计划所需的时间FJ- MⅢ-15接待前的准备一、概述良好的展车、展厅状态和销售人员积极的精神状态是实现成功销售的基础。
二、目的通过充分的接待准备，营造专业、和谐的展厅氛围。
三、操作准则◆展车要求：1.展车清洁（车身、轮胎、内部、发动机舱）；2.所有附件（天线、烟灰缸等，注：点烟器可根据实际情况安装）安装到位；3.所有展车前排车窗玻璃下降至一半高度，后排车窗玻璃关闭；4.方向盘长度调整至最短（最靠近仪表盘）、高度调整到最高位置；前排座椅靠背都调整到与B柱平行；驾驶员的座椅靠背与B柱重叠，前排乘客座椅较驾驶座适量前移；座椅的高度调整至最低的水平；5.收音机调到当地常用、清晰的电台，音量适中；准备好磁带和CD；时钟调整准确；6.去除所有保护膜，使用展车三件套并保持整洁；7.电瓶电量充足；车内不得放置私人物品；◆展厅内悬挂上海大众提供的POS，并随宣传主题的变化及时更新；◆销售顾问随时注意仪容仪表，保持专业的销售人员形象：销售顾问的头发需要精心的梳洗和处理，且头发不能低于上耳沿；销售顾问必须按公司规定统一着装，衬衫要及时更换，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫、领带和西服搭配协调；西装的第一纽扣需要扣住；上衣口袋不要插笔，两侧口袋不要放重物；西装要及时熨整齐，胸卡保持统一；准备商谈时携带必备的文件夹，文件夹内包含：名片、计算器和擦车皮，以及用户购车所包括的各项资料。
在展厅中没有用户或没有接待用户时，销售顾问不允许在接待区闲谈、发呆、吃东西或吸烟；在展厅有用户时，不允许在接待区奔跑。
……………………………………………………………精品资料推荐…………………………………………………BG-MⅢ-10渠道来源:A、报纸B、杂志C、广播D、电子邮件E、电视F、网页G、800网页H、朋友推荐I、户外广告J、车展K、路过L、其他1FJ- MⅢ-16展厅接待礼仪1职业礼仪1．1握手礼仪迎上用户的同时伸出自己的右手，身体略向前倾，看着用户的眼睛。