中小型汽车4S销售服务店服务核心流程(规范)
汽车4s店售后工作计划(五篇)
汽车4s店售后工作计划这里，我就如何建立、带领销售团队开展销售工作，提升销售业绩计划做如下简略表述：一、建立一支团结、上进、稳定而又训练有素的销售队伍。
公司的发展成长首先是要用销售业绩来说话的，而要实现更高的销售目标，销售人才是关键。
也许有人认为，现在汽车行业很火暴，顾客主动找上门来，所以销售人员也只是走过场，因此对销售人员的素质没有太多要求。
我要说这其实是个错误而危险的观点，我们应该站在高处看问题。
现在市场竞争其实日益激烈，回望____及____上半年汽车市场一直不是很景气，消费者的购买行为渐趋理智，只有一流的销售人员才能准确有效将品牌价值、先进技术、品质服务甚至品牌的增值行为等传递给消费者，东风风行做为一个国内老字号品牌，它成熟的科技、高标准的品质、可靠的服务。
这其中的东西绝不是一个普通人能表达出去的。
所以我工作中的第一重点就是要建立一支既有凝聚力，又有杀伤力的销售团队，做成泰安汽车行业服务第一的团队。
1、人员的挑选我相信贵公司不乏一流的销售人才。
但是优胜劣汰，好的人才有更高的标准来衡量。
我认为专业销售人才必备的五个基本素质缺一不可，那就是：正确的态度、专业的知识、销售技巧、自我约束、履行职务。
2、人员的培训。
在这个信息社会，只有不断地用知识武装自己，才能在社会上立于不败之地。
我们的销售人员就要不断地吸取新的知识，掌握更多的信息。
我们要制订好计划，定期进行专业培训。
销售礼仪、产品知识、销售技巧、标准销售流程都是销售人员的必修课。
在培训的方法上主要注意培训内容的系统性与连贯性，打造汽车销售的正规军。
3、建立激励机制，增加销售人员的动力。
具体操作例如将底薪+提成分解为底薪+提成+奖金，销售人员划分明确的级别(具体细节详细汇报)，这样做能促进员工积极性，提高工作效率，实现公司与员工的双赢。
二、规范展厅管理：1、推行展厅5S管理(整理,整顿,清扫,清洁,修养)，打造规范化现代化展厅(具体细节制定计划)2、人员规范要有详细周密的展厅值班计划分工明确，责任明确，逐渐养成良好习惯。
2024年汽车4s店售后工作计划（4篇）
2024年汽车4s店售后工作计划在当前的市场环境中，竞争态势日益严峻。
回顾____及____上半年的汽车市场，整体表现并不乐观，消费者的购买决策日益理性化。
唯有顶级的销售团队才能精准地将品牌价值、先进技术、优质服务乃至品牌的增值活动等信息有效地传达给消费者。
东风风行作为国内历史悠久的品牌，凭借其先进的科技、卓越的品质和可靠的服务，展现出不凡的实力。
这些核心优势并非普通人士所能诠释，因此，我工作的首要任务是构建一支既具有凝聚力又具备强大销售能力的团队，以期成为泰安汽车服务行业的领头羊。
1、在人员选拔上，我深信贵公司拥有一流的销售人才。
然而，优胜劣汰的原则适用于所有人。
我认为，优秀的销售人员应具备五个关键素质：正确的态度、专业知识、销售技巧、自我约束和履行职责的能力。
这些标准将作为衡量人才的基准。
2、对于人员的培训，我们生活在一个信息爆炸的时代，唯有不断学习新知识，才能在竞争中保持不败之地。
销售人员需要不断更新知识，掌握更多市场信息。
我们将制定详细的培训计划，定期进行专业培训，涵盖销售礼仪、产品知识、销售技巧和标准销售流程等，以打造一支专业的销售队伍。
3、建立激励机制以激发销售人员的潜力。
例如，将薪酬结构从底薪+提成转变为底薪+提成+奖金，并设立明确的级别制度，以提升员工的积极性和工作效率，实现公司与员工的双赢。
二、规范展厅管理：1、实施展厅5S管理，即整理、整顿、清扫、清洁和修养，以创建标准化和现代化的展示环境（具体细节将在计划中详细列出）。
2、人员管理应有明确且周密的展厅值班计划，确保职责分工明确，逐步培养良好的工作习惯。
三、强化品牌推广，提升品牌影响力，充分利用品牌效应推动销售。
我已对部分人群进行了调查，包括风行车主、潜在购车者、汽车爱好者和初识品牌者。
结果显示，大家对风行品牌的了解程度有限。
因此，我们需要加强日常的品牌宣传：1、店面宣传，包括醒目的店面标识、平面广告、口头宣传、印刷广告资料以及带有品牌标志的礼品等。
汽车4S店前台接待流程
前台接待的礼仪规范
着装整洁、大方得体，符 合公司形象要求。
使用礼貌用语，注意言辞 和措辞的恰当性。
保持微笑，热情主动迎接 客户进店。
保持站立姿势端正，避免 倚靠、趴伏等不雅动作。
02
客户到访接待
接待准备
01
02
03
保持前台区域整洁
确保前台桌面、地面和展 示区干净整洁，营造专业 、舒适的接待环境。
重要性
作为客户进店的第一印象，前台 接待直接影响客户对4S店的整体 印象和服务满意度，是提升客户 满意度和品牌形象的关键环节。
前台接待的岗位职责与要求
岗位职责 接待来访客户，提供热情周到的服务。
了解客户需求，提供初步的产品咨询和解答。
前台接待的岗位职责与要求
引导客户至相应区域或介绍给销售顾 问。汽车4S店前台接待流程 Nhomakorabea汇报人：XX
2024-01-22
• 前台接待概述 • 客户到访接待 • 客户需求沟通与记录 • 车辆展示与试驾安排 • 客户离店送别 • 前台接待流程优化与提升
01
前台接待概述
前台接待的定义与重要性
定义
前台接待是汽车4S店中负责接待 来访客户、提供初步咨询和引导 服务的重要岗位。
强化跨部门协作
加强前台与其他部门的沟通与协作，实现信息共享和快速响应，提 升整体服务效率和质量。
THANKS
感谢观看
记录客户需求信息
将客户的需求信息记录在案，包括购车意向、维修保养项目等。
建立客户档案
为客户建立档案，方便后续跟进和回访。
确认客户需求及预约安排
确认客户需求
再次与客户确认需求，确保准确无误理解客 户需求。
提供解决方案
4s售后保养接待流程
4s售后保养接待流程As a retailer, providing after-sales service and maintenance is an important part of our business. 作为零售商，提供售后服务和保养是我们业务的重要组成部分。
When a customer brings their product in for after-sales service or maintenance, the first step in the process is to greet them warmly and make them feel welcome. 当客户为售后服务或保养带来他们的产品时，流程的第一步是热情地问候他们，让他们感到受欢迎。
We understand that the customer may be feeling frustrated or inconvenienced by the need for after-sales service, so it is important to be empathetic and understanding. 我们理解客户可能会因为需要售后服务而感到沮丧或不便，所以要有同情心和理解。
Once the customer has been greeted, we will ask them to provide details about their product and the issue they are experiencing in order to understand their needs and concerns. 问候完客户后，我们将要求他们提供有关其产品和他们所遇到问题的细节，以便了解他们的需求和关注。
After gathering all the necessary information, we will explain the after-sales service and maintenance process to the customer in a clear and transparent manner, ensuring that they understand what to expect. 收集完所有必要的信息后，我们将以清晰透明的方式向客户解释售后服务和保养流程，确保他们了解预期。
汽车4S店续保专员岗位职责、流程及话术
汽车4S店续保专员岗位职责、流程及话术续保专员工作职责：1)熟悉车险条款及理赔操作实务2）具备良好的沟通能力及服务意识3)负责达成续保业务目标4）续保总额（辆数、金额）目标、续保率目标5）续保战败总结每月1日总结上月续保战败原因并向金融保险经理提交改善方案。
6)按要求管理客户的保险档案（包括物理档案的整理和保管、电子档案和系统录入等。
7)负责向客户解悉保险条款及保险管家理赔服务8）熟悉出单系统的操作、负责代管保单9）及时把续保客户与新保客户保险资料登录入系统，确保系统投保率与实际相符10）不得向客户推荐非本店认证的保险公司，如有发现根据公司制度进行处罚。
续保专员工作流程1）续保专员根据专营店的承保档案记录，提前2个月向保单即将到期的客户发送短信，向客户介绍本店的续保服务及理赔服务。
2)续保专员在电话营销过程中，应将商谈记录登记入《续保跟进登记本》的跟踪栏内,如果商谈失败，应在“失败原因”栏目内详实地记录失败原因。
3) 续保专员应协助SA、CA向客户解释机动车保险条款以及本店的理赔服务.4）早上8：30上班后整理当天跟踪客户资料，以及准备好报价单。
5）电话续保：以本专营店保险服务中心续保专员的身份出现，代表本专营店保险服务中心,以回访和提醒的形式切入话题。
6）介绍本店保险服务中心的优势,主动要求通知传真或电子邮件形式向客户提供《车辆保险建议书》。
7）电话结束时,感谢客户的配合，并预约下次商谈方式和时间。
续保话术：(一）首次给客户打电话您好,请问是XX先生吗？我是XX汽贸公司续保专员xxx，您去年在我们公司买了一辆xx汽车，这部车的保险于x月x日就到到期了，请问这几天您什么时间来办理续保？情况一：今年的保费多少钱?我们按照去年您投保的险种计算，车损险xx元；第三责任险xx元,车上人员座位险每座xx元,盗抢险xx元,不计免赔xx元，商业险保费打x折，加上交强险x元和车船税x 元，共计xx元。
情况二:现在没空,下次再说吧那我改天再跟您联系，只是近期刚好我们在做优惠活动,x号以后就截止了，不知道您有没有兴趣听一下，（如实在在忙）不好意思打扰您了，那等一下我给您发一条短信,有什么问题直接找我就可以了。
某汽车F3售后服务核心流程YWSUBARU
▲ 打电话时为避免用户觉得他的车辆有问题，建议使用标准语言 ，发音要自然、友善。
▲ 讲话不要太快，一方面给没有准备的用户时间和机会回忆细 节，另一方面避免用户觉得你很着急。
▲ 不要打断用户讲话，记下用户的评语（批评、表扬）。 ▲ 维修一周之内打电话询问用户是否满意。 ▲ 打回访电话要懂基本维修常识、懂沟通及语言技巧。 ▲ 打电话时间要回避用户休息时间、会议高峰、活动高峰(上午 9:00-11:00 下午4:00-6：30)。 ▲ 如果用户有抱怨，不要找借口堂塞，告诉用户你已记下他的 意见，并让用户相信如果他愿意,有关人员会与他联系并解决问题 ，有关人员要立即处理， 尽快回复用户。 ▲ 对跟踪的情况进行分析及采取改进措施。 ▲ 对用户的不合理要求进行合理解释。
3
⑵ 维修品质： ★ 故障一次修复率分阶段提高到85%以上。 ★ 用户维修后回访率达到100%，认真听取用户意见。 ★ 24小时热线服务：热情、周到、及时、有效。 ★ 特约维修中心店面形象要规范标准。 ★ 整洁的用户接待现场及服务标准。 ★ 专业技术维修认证及规范的维修作业标准。 ★ 具有同档次车中，最有竞争力的备件价格与服务收费标准。 ⑶ 维修效率： ★ 维修速度：以最快的速度为用户解决问题； ★ 备件的储存与订购速度 ：备件的储存量达到维修需求量， 紧急订货备件保证二天内到货。 ★ 维修服务时间：在承诺用户的时间内完成维修任务。
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▲ 指示用户看所做的维修工作。 ▲ 告知某些备件的剩余使用寿命（制动、轮胎）。 ▲ 向用户讲解必要的维修保养常识，宣传经销商的特色服务。 ▲ 向用户宣传预约的好处。 ▲ 委婉的拒绝用户的不合理要求，态度明确。 ▲ 告别用户。 ⑶ 注意避免发生如下情况： ▲ 不是原来的服务顾问交车。 ▲ 价格超出报价但没有事先通知用户。 ▲ 用户等待交车。 ▲ 不给用户看旧件。 ▲ 不知道停车位。 ▲ 对用户的不合理要求含糊其词。 ▲ 不向用户解释发票内容。 7.跟踪服务：
比亚迪F3售后服务核心流程YWSUBARU
94501-B
▲ 总结用户需求，与用户共同核实车辆、用户信息，将所有故 障、修理项目、用户意见（修或不 修）写在任务单上，用户在任 务单上签字。
▲ 提供详细价格信息。 ▲ 要保护自己，有些费用只有在零部件或总成拆开后才能确定 ，并作出声明。 ▲ 签协议（车辆外观、车内物品）或此内容包括在任务单上。 ▲ 确定交车时间（交车时间避开收银台前的拥挤时间）。 ▲ 足够的停车位，停车区域标识明显。 ▲ 向用户承诺工作质量，做质量担保说明和服务项目说明。 ▲ 安排用户休息。 ⑶ 注意避免发生如下情况： ▲ 不遵守预约时间，用户等待接车。 ▲ 预约好的服务顾问不在场。
比亚迪F3售后服务核心流程 YWSUBARU
24501-B
一、BYD售后服务要求
1.BYD售后服务一个理念、二个使命、三个控制、四个不漏、 五个服务观念： ▲ 一个理念：消除用户的烦恼，塑造BYD汽车形象。 ▲ 两个使命:把每一次维修变成塑造品牌信任的机会；把每一 次为用户服务，变成捍卫比亚迪汽车和民族自主品牌的卫士。 ▲ 三个控制：服务态度要好、服务品质要优、服务效率要高 。 ▲ 四个不漏：一个不漏的登记用户档案，记录好用户反映的 意见、 一个不漏的处理用户反映的问题、一个不漏的复查处理结果、 一个不漏的将处理的结果反馈到比亚迪汽车销售有限公司相关 部门。 ▲ 五个服务观念：
74501-B
▲ 如果因特约维修站原因不能履行预约，提前通知用户说明原 因，表示道歉并重新预约。
▲ 服务的执行情况进行分析，查找原因，不断改进。 2. 准备： ⑴ 负责人：准备接车的服务顾问或服务经理负责协调和跟踪， ⑵ 硬件支持：草拟配件清单、下达维修任务。 ⑶ 注意避免发生如下情况： ▲ 没通知车间 ▲ 没有备件储备 ▲ 没事先草拟定单 ▲ 各有关部门之间缺乏信息交流 ▲ 工作定单被堆积而没分配下去
汽车4s店销售流程
汽车4s店销售流程汽车4S店销售流程。
汽车4S店销售流程是指汽车销售人员在4S店内为客户提供汽车购买服务的一系列流程。
这一流程通常包括接待客户、了解客户需求、介绍车型信息、试乘试驾、谈判成交等环节。
下面将详细介绍汽车4S店销售流程的具体步骤。
首先，客户到达4S店后，销售人员要热情接待客户。
接待客户时，销售人员要注意仪表仪容，展现出专业、热情的形象，给客户留下良好的第一印象。
接待客户时要主动与客户交谈，了解客户的购车目的、预算、喜好等信息。
其次，了解客户需求是销售流程中的关键一环。
销售人员要通过与客户沟通，了解客户的用车需求、对车型的偏好、对汽车功能的要求等。
只有深入了解客户需求，销售人员才能有针对性地为客户推荐适合的车型，提高销售成功率。
接着，介绍车型信息是销售流程中不可或缺的一环。
销售人员要对店内各款车型的配置、性能、价格等信息了如指掌，能够清晰、生动地向客户介绍车型的特点和优势，帮助客户更好地了解车型，从而做出购车决策。
随后，销售人员要引导客户进行试乘试驾。
通过试乘试驾，客户可以更直观地感受车辆的舒适性、操控性、动力性等，从而更加确信自己的购车选择。
销售人员要在试乘试驾过程中，耐心解答客户的问题，引导客户关注车辆的亮点，提高客户对车型的满意度。
最后，谈判成交是销售流程的最终环节。
销售人员要根据客户的实际需求和预算，灵活运用销售技巧，与客户进行有效的谈判，争取最终达成交易。
在谈判过程中，销售人员要注重沟通技巧，善于把握客户心理，使客户在购车过程中感受到愉快、舒适的体验。
总的来说，汽车4S店销售流程是一个专业、细致的过程。
销售人员要通过热情接待、了解客户需求、介绍车型信息、试乘试驾、谈判成交等环节，为客户提供优质的购车服务，实现销售目标。
只有不断提升销售技能，不断完善销售流程，才能更好地满足客户需求，提高销售业绩，实现双赢局面。
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中小型汽车4S销售服务店服务核心流程（规范）
1.目的：
服务核心流程是服务品牌的体现，参与市场竞争的重要支持，因此必须把售后服务体系的服务工作方法统一到较高的状态和水平上,使之成为“标准”。
2.范围：
适用于本公司各汽车品牌特约服务站。
3.各岗位职责：
3.1前台主管：
3.2服务顾问：
3.2.1负责用户的接待、引导及咨询。
3.2.2负责与用户交接车辆。
3.2.3负责用户问题的处理。
3.3车间主管：
3.2.1负责维修任务的落实及跟踪。
3.2.2负责整车修复后质量检验。
3.4维修工：负责按要求完成车辆维修作业。
3.5洗车工：负责商品车、公司自用车及完成维修作业车辆的保洁工作。
3.6索赔员：
3.6.1负责索赔申请、三包旧件返回、索赔结算单据追踪。
3.6.2负责执行各品牌汽车索赔管理标准、规范、政策。
3.7配件计划员：负责制定各品牌汽车备件采购、滞销配件调整计划。
3.8配件业务员：负责各品牌汽车备件购销的全面工作。
3.9仓库管理员：
4.服务的核心流程：
4.1预约或主动来站：
4.1.1预约主动通过电话预约完成。
分服务站预约和用户主动预约两种形式：
a.服务站主动预约：根据提醒服务系统及用户档案，服务站主动预约用
户进行维修保养。
b.用户主动预约：引导用户主动与服务站预约。
4.1.2预约工作内容：
a.询问车辆基本信息（核对老用户数据、登记新用户数据）。
b.确认用户的需求、车辆故障问题。
c.介绍特色服务项目及询问用户是否需要这些项目。
d.确定接车时间、暂定交车时间及价格信息。
e.告诉用户带相关的资料（随车文件、防盗器密码、防盗螺栓钥匙、维
修记录等）。
4.1.3用户来站或预约中应按《服务标准用语管理办法》中用语与用户沟通。
4.2问诊并制单
4.2.1工作内容
a、自我介绍：
b、耐心倾听用户陈述；
c、用户填写《任务委托书》中部分内容；
d、与用户一起进行故障检查（如果必要时与用户共同试车）；
总结用户需求，与用户共同核实车辆、用户信息，将所有故障及用户意
见（修或不修）写在《任务委托书》上；
e、服务顾问当面与用户说明维修时间和维修所需价格，用户在任务单上签
字认可；
f、当着用户的面适用保护罩，防止维修时弄脏用户车辆；
g、引导用户进客户休息室；
4.3维护修理：
4.3.1车间主管根据服务顾问递交《任务委托书》分配维修任务，全面完成
定单上的内容；
4.3.2服务经理应保证车辆维修进度及质量；
4.3.3定单外维修需获得用户再次签字同意；
4.3.4正确使用专用工具、检测仪器、参考技术资料、避免野蛮操作；
4.3.5维修工在《任务委托书》上签字认可。
4.4质量检查/内部交车：
4.4.1维修工在修理完毕后应对所维修项目进行自检；
4.4.2在自检完成后交由车间主管进行检验；
4.4.3检验合格并签字认可后交服务顾问，不合格重新返工；
4.4.4清洁车辆；
4.4.5停车并记录停车位；
4.4.6向服务顾问说明维修过程；
4.4.7服务顾问准备服务包（特色服务介绍等宣传品、资料、礼品、用户意
见调查卡等）。
4.5交车/结帐：
4.5.1 服务顾问向用户说明维修过程并请用户认可（必要时可路试）；
4.5.2给用户看旧件，若为索赔件则由服务站保存，若为非索赔件则由用户
保留；
4.5.3向用户说明定单外工作和发现但没有解决的问题，对于必须修理但用
户未同意的项目要请用户签字：
4.5.4检查发票（材料费、工时费、与实际是否相符）；
4.5.5向用户解释发票内容；
4.5.6告知某些备件的剩余使用寿命（制动/轮胎）；
4.5.7向用户讲解必要的维修保养常识，宣传服务站的特色服务；
4.5.8向用户宣传预约的好处；
4.5.9告别用户。
4.6建立用户档案并电话回访：
4.6.1 服务顾问应对客户进行电话回访，因为只有服务顾问对用户的心理最
清楚；
4.6.2 打电话时为避免用户觉得他的车辆有问题，请按《服务标准用语管理
办法》中要求使用标准语言；
4.6.3不要讲话太快，一方面给没有准备的用户时间和机会可以回忆细节，
另一方面避免用户觉得你很忙；
4.6.4 不要打断用户，记下用户的评语，无论批评或表扬；
4.6.5 维修后一周之内打电话询问用户是否满意；
4.6.6 打电话时间要回避用户不方便接听的时间；
4.6.7 如果用户在抱怨，不要找借口搪塞，告诉用户你已记下他的意见，并
让用户相信如果他愿意有关人员会与他联系并解决问题，有关人员要
立即处理，尽快回复用户；
4.6.8 对跟踪的情况进行分析及采取改进措施；
4.6.9 对用户的不合理要求进行合理解释；
4.6.10必要时进行下一次的预约。
4.7持续改进：
对与用户提出的较为恰当的改进意见服务顾问应填写《整改措施表》，交服务经理进行跟踪验证。
5.引用文件：
服务标准用语管理办法
6.相关记录：
整改措施表
××汽车特约服务站任务委托书。