系统集成项目工作流程及管理73238
以创始人的
个人魅力为核心竞争力
的企业都要面临
组织变革和管理变革的压力
系统集成部
运营工作流程
售前——售中——售后项目实施阶段工作流程：
一、流程图
售前是
否1销售代表提出服务请
求，填写服务请求表格
2根据项目需求技术总监安排相应
工程师响应服务请求，
配合销售部
门的设计或服务工作3是否需要对客户进行
现场服务（现场勘察）
3.1进行现场勘察，记录
客户需求，填写调查报告 3.2由销售方提供客户需求报告
4汇总所有的项目数据，
开会对项目情况进行讨
论
5进行网络解决方案的
设计与制作
N
Y
售中6系统集成部对方案可
行性进行论证,根据标书
确认方案 6.1技术总监进行最后确
认
7制订施工预算
8提交网络设计方案
书给销售部门
8.1对甲方技术问题
进行现场解答9签定合同书
10根据项目施工方案确立项目施工组织计
划，并提交技术总监进行审核11进入项目实施阶
段
10.1技术总监进行最后
确认
12开项目准备大会
系统集成部部、销售部、物流部、财务部、
行政人事部参加，讨论并落实项目的各项细
节，明确分工、职责，并出具各项计划、图
表
13根据项目大会的讨论结果，项目实施部门开
项目实施前准备会，明确施工人员，进行施工
计划、施工方案等技术交底工作，做好施工前
准备
8.2是否需要投标？
8.2.1制作标书
14进入甲方施工现场，安排休息
区与库房，做好各项施工准备工
作，包括外包施工人员分组，工
作安排等工作。材料设备收货，
内部到货验收
15开始进行项目的施工，根据分组情况，各分项目负责人监督施工，并将发现的问题及时上报项目经理
16项目经理在工程施工过程中对各分段项目的各个环节进行抽查，及时发现问题并现场提供指导
17各分段项目结束后分
段项目负责人提供阶段
工程竣工报告，项目经理
安排进行下一阶段施工
18全部项目完成后，各分段负责人提供安装文档，整理场地卫生，检查合格后土木施工人员与部分技术人员离场，网络测试开始，网络设备安装调试人员进场，开始网络设备的安装调试
19网络测试：根据各种工程图纸进行测试，并向项目经理提供测试报告
等文档项目经理抽查测试结果
售后
20 网络设备安装调试，填写
设备安装报告，并提供技术
文档
21 项目经理组织，各分项目负责人
参加对整个项目进行内部总验收。并
且制作甲方验收报告
22 提前一天通知甲方并且陪同甲方项目负责人
对整个工程项目进行总验收，技术人员演示各项功能。验收完毕项目经理部分技术人员离场
23 项目交接
技术人员向甲方技术负责人员
进行项目交接，提交各种技术文
档，并进行相应技术培训后离场
项目实施流程完毕
24建立客户服务档案
25销售代表根据客户要求，提
出客户服务申请
26技术总监根据故障类型，
指派相关技术人员受理服务
27技术工程师根据客户档案
与故障现象与甲方进行联系
28进行电话故障
的分析与排除28．1排除28．2未排除
填写客户服
务报告，注
明故障现象服务人员填写出差申请单，申请到场服务
29 销售代表，
技术总监签字
同意出差服务30 服务工程师到达用户现
场进行故障排除30．1排除30．2未排除
向技术总监
汇报现场情况，技术总监安排处理
31 问题排除后，请客户在服务
报告单上签字确认，服务工程师
回公司32 到公司后服务人
员找总监签字，确认
服务完成
33 技术人员凭服务单报
销出差的各项费用，将服
务单归档，服务结束