人力资源外包方案66259
人力资源外包方案
外包环境今天，我们已然置身于一个外包无处不在的世界：IT外包、服务外包、技术外包、创意外包、制造外包、金融外包……“在过去，资源外取被认为是企业的劣势，但是现在，资源外取却可能是智慧型企业运作的关键”。
“利润最大化，成本最小化”成为现代企业运作的一条金科玉律，而通过外包，借用外部资源实现成本的最小化，就成为企业在竞争日益剧烈的市场环境下谋取竞争优势的重要手段，人力资源外包正是基于这一理念应势而生。
对国内企业来说，人力资源外包是舶来品，尽管国内企业的人事管理向人力资源管理转变刚刚起步不久，但现代人力资源管理理念和方法在国内还是得到了较快的普及。
人力资源外包作为企业人力资源管理职能转变的方向，在国内企业中发展迅速。
根据对北京、上海、广州、深圳等四个地区数百家企业做的调查显示，59．2％的企业认为，人力资源外包可以提供高质量的人力资源管理服务，55．1％的企业高层管理领导认为人力资源外包是一个很好的人力资源管理方式。
企业在什么情况下适合引入人力资源外包？企业选择人力资源外包主要是基于原因：一是外部专业机构能够以比本企业更低的成本提供服务。
二是外部专业机构能够比本企业更为有效地完成工作。
三是规避劳动争议，降低用工风险。
四是企业人事编制限制，实现灵活用工。
企业一定要对以下几个问题进行计算与分析：◆公司长期和短期的发展目标是什么？这些目标对公司的人力资源部门提出了什么要求？◆外包后人力资源部是否可以更集中于核心业务，实现公司目标？◆成本与质量：专业机构是否能确保做得更好，而且花费更低?HR哪些工作适合外包？从工作职能外包的范围来看，人力资源管理外包可渗透到企业内部的所有人力资源管理业务，包括人力资源规划、制度设计与体系创新、流程整合、员工满意度调查、薪资调查及方案设计、培训工作、劳动仲裁、员工关系、社会保障、企业文化设计等方方面面。
但由于法律规范与行业标准的准备不足，企业为规避风险与稳定运行，通常把企业中一些重复的、事务性的、不涉及企业机密的工作外包给从事该项业务的专业机构，而对其他一切涉及企业机密的职能依然由本企业内部的人力资源管理部门来完成和管理。
人力资源服务外包方案
人力资源服务外包方案随着市场经济的发展，人力资源服务外包越来越普及。
人力资源服务外包是企业将一部分或全部的人力资源管理工作委托给专业的服务机构来完成，目的是提高企业的效率，降低人力资本投入，进而提高企业竞争力。
本文将提出一份人力资源服务外包方案，为企业提供更好的服务。
1. 现状目前该企业的人力资源管理面临以下问题：1.1 人员配备难以满足需求人员配置的合理性直接影响到企业的效率和员工的工作效率。
由于在企业组织结构不断调整和需求变化的情况下，企业的人员配置难以跟进变化，导致部门间协作不畅，人力资源的调配不灵活。
1.2 人力资源管理工作的专业性不足目前企业招聘、培训、绩效管理等工作由内部员工完成，但由于员工技能和知识的局限性，这些工作无法做到专业化和高效化。
1.3 人力资源费用高昂企业的人力资源管理费用居高不下，尤其是招聘、培训、绩效管理等环节的费用高于预期，降低了企业的盈利率和竞争力。
2. 服务方案针对人力资源服务外包的需求，我们提出以下方案：2.1 人力资源外包服务平台我们将为企业搭建一套高效、专业的人力资源外包服务平台。
这个平台提供招聘、培训、绩效管理等一系列人力资源管理服务，支持包括网上申请、客户咨询、管理统计等在内的全流程管理服务。
同时，该平台还以云计算、人工智能为支撑，提供更高效、更精准的人力资源信息化解决方案。
2.2 全面的人力资源管理我们将为企业提供专业的人力资源管理服务，包括招聘、选拔、员工绩效评估、员工发展以及福利管理等，帮助企业让人力资源管理更专业化、有效化。
2.3 优势的人力资源库和专业团队我们将为企业提供商业研究、人力资源管理和员工发展等领域的专业顾问，并为企业设计和实施适合的人力资源策略。
同时，我们还将建立完整的人才库，为企业提供最新的、最优秀的人力资源解决方案，帮助企业在激烈的市场中保持竞争优势。
3. 实施计划根据以上方案，我们提出以下实施计划：3.1 人力资源服务外包的部门设置我们将为企业建立一套专门的人力资源服务外包部门，负责外包服务的管控和实施。
人力资源外包方案(二)2024
人力资源外包方案（二）引言概述：人力资源外包是指将组织的部分或全部人力资源管理工作委托给外部服务提供商来执行。
本文将从五个大点来阐述人力资源外包方案的优势和注意事项。
正文内容：一、降低成本1. 减少人力成本：外包可以减少组织的招聘、培训和人事管理等人力资源管理的成本。
2. 降低设备和软件成本：外包服务提供商通常已经投资了先进的人力资源管理系统，组织无需再花费大量资金购买设备和软件。
二、专业化的服务提供商1. 专业知识和经验：外包服务提供商拥有专业人力资源团队，可以为组织提供专业的招聘、绩效管理和培训等服务。
2. 信息和资源共享：外包服务提供商能够分享行业内最佳实践和经验，提供组织需要的各种人力资源管理信息和资源。
三、灵活度和效率1. 快速响应变化：外包能够帮助组织灵活应对人力资源上的变化，如快速扩张或缩减。
2. 优化流程：外包服务提供商通过优化各项流程，提高人力资源管理效率。
四、风险管理1. 法律合规性：外包服务提供商了解相关法律法规，并能够帮助组织确保人力资源管理合规。
2. 数据安全性：外包服务提供商采取有效的安全措施来保护组织的人力资源数据不被泄露或不当使用。
五、注意事项1. 选择合适的外包服务提供商：组织需考虑服务商的背景、经验和专业能力等因素。
2. 合同和保密协议：确保与外包服务商签订明确的合同和保密协议，保护组织的利益和数据安全。
总结：人力资源外包方案在降低成本、专业化的服务提供商、灵活度和效率、风险管理等方面具有许多优势。
然而，组织在选择外包服务提供商时需要谨慎，并与其签订合同和保密协议以确保利益和数据安全。
综上所述，人力资源外包可以帮助组织优化人力资源管理，并更好地应对组织发展所面临的挑战。
人力资源外包方案
人力资源外包方案1. 简介随着全球市场竞争的加剧，企业对于人力资源的需求变得越来越多样化和复杂化。
在这种情况下，越来越多的企业选择将一部分或全部的人力资源相关工作外包给专业的人力资源外包公司。
本文将介绍人力资源外包的概念、优势和适用情况，以及外包方案的制定和实施步骤。
2. 人力资源外包的概念和优势人力资源外包是指企业将一部分或全部的人力资源管理工作委托给专业的外包公司。
该外包公司负责招聘、培训、绩效管理、薪酬管理等一系列人力资源管理工作。
外包人力资源的优势如下：降低成本：通过外包人力资源工作，企业可以避免内部招聘、培训、绩效管理等环节的高昂成本。
提高效率：外包公司拥有专业的人力资源管理团队，能够提供高效的人力资源管理服务，提高企业的工作效率。
省时省力：外包人力资源管理工作可以让企业将更多的时间和精力投入到核心业务上，提高企业的竞争力。
专业化管理：外包公司具有丰富的人力资源管理经验和专业知识，能够为企业提供高水平的人力资源管理服务。
3. 适用情况人力资源外包适用于以下情况：中小企业：中小企业往往没有足够的资源和人力来进行专业的人力资源管理工作，外包可以帮助他们解决人力资源问题。
产业峰值期：某些行业在特定的季节或时间段内需求量剧增，外包可以为企业提供灵活的人力资源支持，减轻企业压力。
跨国公司：跨国公司需要在不同的国家或地区开展业务，外包可以为他们提供本地化的人力资源管理服务。
4. 外包方案的制定和实施步骤制定和实施人力资源外包方案的步骤如下：确定外包需求：企业需要明确外包的具体需求，包括外包范围、时间、人员数量等。
选择外包合作伙伴：企业需要寻找专业的人力资源外包公司作为合作伙伴，并进行评估和比较，选择最适合企业需求的外包公司。
签订合同：双方达成共识后，签订合同明确双方的权责和服务内容。
交接工作：企业将人力资源管理相关的工作交由外包公司负责，并提供相关的人员信息和资料。
监督和评估：企业需要对外包服务进行监督和评估，确保外包公司按照合同规定提供高质量的服务。
人力资源外包方案
人力资源外包方案人力资源外包方案介绍在当前竞争激烈的商业环境下，组织需要最大限度地提高效率和降低成本。
人力资源外包是一种常见的策略，可以帮助组织实现这些目标。
本文将探讨人力资源外包的定义、优势和实施步骤，并提供一些实用建议，帮助组织成功制定人力资源外包方案。
1. 什么是人力资源外包人力资源外包是将组织内的人力资源管理职能委托给外部机构或服务提供商的一种策略。
这些外部机构通常是专门从事人力资源管理的公司，拥有经验丰富的专业人士，并能够根据组织的需求提供各种人力资源服务。
外包的人力资源职能可以涵盖各个方面，包括但不限于招聘、培训、绩效管理、薪酬福利管理和员工关系管理等。
通过将这些职能外包，组织可以集中精力处理核心业务，同时降低成本和风险。
2. 人力资源外包的优势人力资源外包具有多个优势，使其成为许多组织的首选策略之一。
2.1 降低成本人力资源外包可以帮助组织降低人力资源管理方面的成本。
外包机构通常拥有更强大的采购能力和资源，可以更有效地与供应商谈判，获得更有竞争力的价格。
此外，组织可以通过将固定成本转化为变动成本，根据需求支付相应的费用，进一步降低成本。
2.2 提高专业水平外包人力资源管理可以让组织获得专业的人力资源服务。
外包公司通常由经验丰富的专业人士组成，他们熟悉最佳实践和行业标准。
通过获得专业人员的支持和建议，组织可以提高人力资源管理的质量和效率。
2.3 简化流程人力资源外包可以简化组织的流程。
外包公司通常拥有先进的技术和系统，可以自动化和简化人力资源管理流程。
这种自动化可以减少繁琐的手工操作，提高工作效率，同时减少错误和风险。
3. 实施人力资源外包的步骤要成功实施人力资源外包，组织需要采取以下步骤：3.1 确定外包的范围和目标首先，组织需要确定哪些人力资源职能适合外包，并明确目标。
这可以通过评估组织内部的能力和需求来实现。
确定了外包的范围和目标后，组织可以更好地选择合适的外包服务提供商。
3.2 寻找合适的外包服务提供商在选择外包服务提供商时，组织应该考虑多个因素，包括公司的信誉、经验和专业知识。
人力资源外包服务方案及服务流程
人力资源外包服务方案及服务流程一、人力资源外包服务方案。
1.1 招聘服务。
咱先来说说招聘这块儿。
企业自己招聘啊，那可是大海捞针，费时费力。
咱这外包服务呢，有自己庞大的人才库，各种专业人才都有。
就像一个装满宝贝的百宝箱，企业需要啥类型的人，咱就能从里面找出合适的。
不管是刚毕业的大学生，还是经验丰富的职场老手，咱都能给招来。
而且咱招聘手段可多了，线上线下全齐活。
线上各大招聘平台咱都熟得很，线下也有自己的招聘渠道，校园招聘、人才市场招聘都不在话下。
这就好比撒下一张大网，把人才都给网罗进来。
1.2 培训服务。
员工培训也是很重要的一环。
咱的培训可不是走过场，那是实打实的。
根据企业的需求来定制培训课程，从新员工入职培训，到专业技能提升培训，再到领导力培训，应有尽有。
培训讲师那都是经验丰富的行家里手，讲课就像讲故事一样生动有趣，让员工能轻松地吸收知识。
就像俗话说的“授人以鱼不如授人以渔”，咱是真的把技能和知识传授给员工，让他们能更好地为企业效力。
1.3 薪酬福利管理。
这薪酬福利可是员工最关心的事儿。
咱会根据企业的财务状况和市场行情，制定合理的薪酬体系。
既不能让企业多花冤枉钱，也得让员工觉得自己的付出得到了公平的回报。
福利方面也不含糊，从法定福利到个性化福利，像什么补充商业保险、员工旅游、节日福利等，都能安排得妥妥当当。
这就像给员工吃了一颗定心丸，让他们能安心在企业工作。
二、服务流程。
2.1 需求沟通。
企业找到咱，咱得先坐下来好好唠唠。
企业有啥需求，有啥目标，有啥痛点，都得一股脑儿地说出来。
咱得像知心朋友一样倾听，这就叫“知彼知己，百战不殆”嘛。
了解清楚了，咱才能制定出合适的服务方案。
2.2 方案制定。
根据企业的需求，咱就开始制定服务方案了。
这个方案得是量身定制的，就像裁缝给人做衣服一样，得合身才行。
方案里详细列出咱要提供哪些服务，怎么提供，啥时候提供，每个环节都得清清楚楚。
2.3 合同签订。
方案确定了，那就签合同呗。
人力资源外包方案
人力资源外包方案引言：在当前快速发展的商业环境下，许多企业纷纷选择外包人力资源来解决内部的招聘、薪资、培训等问题。
本文将探讨人力资源外包的概念、优势，以及如何制定一个高质量的人力资源外包方案。
一、人力资源外包的概念人力资源外包是指企业将一部分或全部人力资源管理工作委托给专业的外包公司或服务提供商。
外包公司负责执行企业的招聘、薪资福利、培训发展、绩效管理等人力资源相关的业务。
通过外包，企业可以专注于自身的核心业务，将人力资源管理交给专业机构去完成。
二、人力资源外包方案的优势1. 成本节约：人力资源外包可以降低企业的运营成本。
外包公司通常有更广泛的招聘渠道和熟练的谈判能力，能够更有效地找到合适的员工并降低招聘成本。
此外，外包公司可以根据实际情况灵活调整员工工资等支出，避免资源浪费。
2. 专业服务：外包公司拥有专业的人力资源管理团队，他们对行业趋势和法律法规有着深入了解，并且拥有丰富的经验和技巧。
通过外包，企业可以获得更专业的服务，提高人力资源管理的效率和质量。
3. 提高灵活性：外包人力资源可以让企业灵活应对市场需求变化，根据实际情况快速调整员工数量和结构。
外包公司通常拥有更广泛的人才库和更灵活的雇佣方式，能够更好地满足企业的需求。
4. 风险分担：外包人力资源能够将一部分管理风险转移给外包公司。
例如，法律法规的变更、员工纠纷或劳动纠纷等问题都可以交由外包公司处理，降低企业的法律风险和经济风险。
三、制定人力资源外包方案的步骤1. 识别需求：企业首先需要明确自身的人力资源需求，包括招聘、培训、薪资管理等方面的需求。
通过分析现有的人力资源管理问题和瓶颈，确定哪些功能适合外包。
2. 选取外包公司：企业需要进行市场调研，选择合适的外包公司或服务提供商。
在选择过程中，需要考虑公司的声誉、经验、服务范围以及与企业文化的匹配程度。
3. 确定合同细节：确定人力资源外包的具体服务内容、服务期限、费用和报酬机制等细节。
在制定合同时，企业需要与外包公司充分沟通，明确双方的权责、保密和纠纷解决等方面。
人力资源服务外包业务模式创新方案设计
人力资源服务外包业务模式创新方案设计第一章：外包业务模式概述 (3)1.1 外包业务的发展背景 (3)1.2 人力资源服务外包的定义与范围 (3)1.3 外包业务模式创新的意义 (3)1.3.1 提高企业核心竞争力 (3)1.3.2 优化人力资源管理 (3)1.3.3 降低成本和提高效益 (3)1.3.4 促进产业升级和转型 (3)1.3.5 增强企业柔性和适应性 (4)第二章：市场需求分析 (4)2.1 企业对人力资源服务外包的需求 (4)2.2 市场竞争态势分析 (4)2.3 市场潜在增长点 (5)第三章：外包业务模式创新策略 (5)3.1 基于客户需求的业务模式创新 (5)3.2 基于技术驱动的业务模式创新 (6)3.3 基于产业链整合的业务模式创新 (6)第四章：外包服务产品创新 (6)4.1 产品定位与设计原则 (6)4.2 产品创新策略 (7)4.3 产品组合与包装 (7)第五章：服务流程优化 (8)5.1 现有服务流程分析 (8)5.2 流程优化策略 (8)5.3 流程优化实施步骤 (8)第六章：合作伙伴管理 (9)6.1 合作伙伴选择标准 (9)6.1.1 引言 (9)6.1.2 业务能力 (9)6.1.3 资质认证 (9)6.1.4 财务状况 (9)6.1.5 企业文化及价值观 (9)6.2 合作伙伴关系管理 (9)6.2.1 引言 (9)6.2.2 建立沟通机制 (10)6.2.3 共享资源与信息 (10)6.2.4 建立合作备忘录 (10)6.2.5 定期评估合作效果 (10)6.3 合作伙伴评估与激励 (10)6.3.1 引言 (10)6.3.2 评估指标体系 (10)6.3.3 评估周期 (10)6.3.4 激励措施 (10)第七章：风险管理 (10)7.1 外包业务风险识别 (11)7.1.1 风险类型分析 (11)7.1.2 风险识别方法 (11)7.2 风险防范与控制措施 (11)7.2.1 完善合同管理 (11)7.2.2 加强法律法规培训 (11)7.2.3 建立信息安全制度 (11)7.2.4 优化人员管理 (11)7.2.5 建立合作关系评估体系 (11)7.3 风险应对策略 (11)7.3.1 制定应急预案 (11)7.3.2 建立风险监测预警系统 (12)7.3.3 加强内部审计 (12)7.3.4 建立风险责任制度 (12)第八章：人力资源队伍建设 (12)8.1 人才引进与培养 (12)8.1.1 人才引进策略 (12)8.1.2 人才培养机制 (12)8.2 员工激励与考核 (12)8.2.1 激励措施 (12)8.2.2 考核机制 (13)8.3 员工培训与发展 (13)8.3.1 培训计划 (13)8.3.2 培训方式 (13)8.3.3 员工职业发展 (13)第九章：营销推广 (13)9.1 市场定位与目标客户 (13)9.2 营销策略与手段 (14)9.3 品牌建设与宣传推广 (14)第十章：实施与评估 (15)10.1 创新方案的实施步骤 (15)10.1.1 制定实施方案 (15)10.1.2 实施准备 (16)10.1.3 方案实施 (16)10.2 实施过程中的监控与调整 (16)10.2.1 监控机制 (16)10.2.2 调整策略 (16)10.3 创新效果的评估与总结 (16)10.3.1 评估指标 (16)10.3.2 评估方法 (17)10.3.3 评估结果应用 (17)第一章：外包业务模式概述1.1 外包业务的发展背景经济全球化和市场竞争的加剧，企业面临着日益增长的成本压力和效率要求。
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山西聚仁合人力资源管理有限公司大堂经理岗位外包方案书四川**人力资源管理有限公司二0一四年二月二十五日第一部分前言一、**介绍二、**优势1、品牌优势3、团队优势4、技术优势：在庞大数量的外包员工服务基础上，公司自主研发了集成式人力资源管理系统，包括“客户交流平台”—“红易通”、“人力资源外包服务ERP 管理系统”—“**通”、内部办公平台—“OA系统”三大交流服务平台，并结合公司的人力资源管理咨询、劳动保障法律法规咨询能力，形成人力资源整体解决的先进服务技术，能为客户提供定制化、智能化与高效化的服务，并保障公司与客户点对点的便捷式的互动交流，实现“零距离”的服务管理。
第二部分项目方案概述2007年6月，新劳动合同法出台。
2013年7月将要实施的劳动合同法修正案以及现阶段人口老龄化的快速增长导致人口红利的逐渐消失，政府在企业劳动用工方面要求越来越高，也越来越严，也就意味着企业在用工成本上越来越高，风险也就越来越大。
劳务项目服务外包这种省事、省心、省力、省钱的用工模式受到多数企业的关注与青睐，并成为新时代各企业构建核心竞争力的部分。
劳务外包的优势1、劳务外包能使企业专注其核心业务企业实施劳务外包，可以将非核心业务委托出去，借助外部资源的优势从而整合自身资源的有效利用，把更多的精力放在企业核心业务上，有利于企业的长远发展。
同时使企业的资源利用率得到有效提高，加快了企业对外部市场的应变能力，强化了组织的柔性和灵活性。
2、降低和控制企业的运营成本（1）管理成本：企业采用劳务业务外包把部分管理职责转移到劳务服务公司。
例：生产组织及现场管理、绩效管理、劳动关系管理以及后勤支持等。
（2）人工成本：例：招聘培训、社会保险、薪酬管理、人事档案管理以及奖惩、风险资金管理等。
（3）其他成本：以上运营成本的控制，有效的降低了企业资金的投入压力和风险，可以有更多的时间和精力投入到其他核心业务上，从而达到生产经营战略目标。
3、降低和分担企业的经营风险由于外部环境的不确定性和企业经营内部的复杂性，使得企业在生产经营过程中不可避免的承担着生产、技术、销售、财务等多方面的风险。
人力资源服务公司和企业分担风险，增强企业的抗风险能力，有利于企业适应外部环境带来的变化。
四川**有限公司**岗位劳务外包（以下简称****）诉求点：1、财务需求：降低用工成本。
2、管理需求：规范管理，减少工作量，提高效率。
3、用工需求：招聘及时、稳定性强、素质水平高。
4、风险需求：降低用工风险，安全生产。
第三部分项目规划根据前期收集走访****相关负责人以及**工作线特点及用工要求，操作如下：一、招聘配置项目内容招聘来源媒体广告、劳务市场、社区、熟人推荐、集团公司储备人员调动等。
招聘标准女性为主，年龄在30-45周岁之间，眉山本地人为主。
岗位配置白班制招聘人员**公司招聘部录用手续入职前体检及劳动合同的签订。
合同、档案管理劳动合同及员工资料档案及时录入**ERP管理系统中。
入职前培训****、**集团企业文化、规章制度培训以安全教育培训二、培训计划项目内容培训宗旨入职培训，以便新员工快速适应企业环境，胜任新工作。
培训内容1)企业规章制度2)岗位操作流程3)当前工作环境4)组织机构及岗位职责和内容5)素质技能的培训6)安全教育培训培训计划新员工前期2-3天的岗前入职培训培训实施由**公司工作人员具体安排实施三、岗位规范及奖惩措施—严格按照****操作要求执行。
四、社会保险险种缴费基数缴费比例缴费年限单位个人养老保险2156 20% 8% 2013年度医疗保险2753 6.5% 2% 2013年度工伤保险2156 4% 2013年度生育保险2156 0.6% 2013年度失业保险2156 2% 1% 2013年度商业保险20万保额2014年五、现场管理——****岗位技术操作规范1、开工准备（1）按要求进行全面检查，安全装置、信号、照明、开关、按钮等机电设备齐全、正常，皮带机上无障碍物，漏斗畅通以及安全防护用品穿戴。
（2）确认物料的流向，检查将要启动的物料是否到位及正常。
（3）检查各项设备（推车、榔头、计量器、塑料袋等）是否到位以及确认能否正常使用。
2、开工操作（1）了解即将进入操控平台的物料品种及数量。
（2）对来料进行检查，发现不符合要求，立即上报。
（3）严格按工艺流程操作进行，杜绝错料、混料情况发生。
（4）严格按照**标准以及装袋重量进行操作。
（5）物料进入输送阶段严格按照输送线路以及堆放要求操作。
（6）发现相关等事故时，马上停止操作，并通知上级部门，听从上级部门的指挥，协助处理事故。
（7）经常清理出料口以及操作平台，避免堵料（8）统计成品物料的品种及数量，做好当班记录。
（9）做好设备及周围环境的清扫工作，要求地面无积料、无积水、无油污，设备无积灰、无油污。
六、风险控制随着劳动保障法律法规的进一步健全和完善，劳动者的权益意识也进一步高涨，由此引发了大量劳资纠纷甚至是集体劳动争议案件大幅增多。
为及时处理突发的劳动争议事件、重大工伤事故、理赔等涉及面广、影响大、案情复杂的劳动争议案件，更好的做好客户服务工作，和谐劳动关系，维护公司与外包员工双方的合法权益，根据《劳动法》、《劳动合同法》等相关法律、法规的规定，制定本预案。
（一）指导思想与工作细则本应急预案的制定，是为了及时解决在客户服务中发生外包员工与客户单位之间重大的劳动争议，遵循合法、公正、及时、教育疏导、着重调解的原则，依法保护当事人的合法权益，促进劳动关系的和谐稳定。
（1）坚持“谁主管，谁负责”的原则（2）坚持快速反应、及时果断处置的原则（3）坚持疏导教育、耐心劝离的原则（4）坚持维护客户和员工合法权益的原则（二）启动预案的范围凡是客户服务单位发生复杂的伤亡事故，5人以上的上访、罢工、投诉案件；以及案情复杂、涉及面广、影响大的以下劳动争议：（1）因确认劳动关系发生的争议（2）因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议（3）因除名、辞退和辞职、离职发生的争议（4）因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议（5）因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议（6）涉及劳动关系需做好处置工作的群体性事件（三）组织领导与分工客户服务部门要成立预防和处置突发事件工作小组。
工作小组的主要任务，负责处置突发性事件的组织决策、综合协调及处理等工作。
涉及外包员工的群体性事件后，还应立即成立指挥联络组及现场控制组，指挥联络组由分管客户服务部门领导任总指挥，现场控制组处置群体性事件，由客户服务部门以及员工关系部同事共同实施。
（1）指挥联络组。
由客服中心领导组成，其主要职责是在按照指挥部的统一部署和安排，出现群体性事件，通过**相关人员迅速到位，传达领导指示，沟通各方的联系，掌控事件的发展，进行总体部署。
（2）现场控制组。
由客服经理、客服专员、员工关系部人员组成。
主要职责是：迅速找到群体突发事件的代表人物，仔细听取反应的问题、意见和要求，宣传劳动法律法规政策，分析引发事件的原因，尽快形成疏导的具体意见，做好说明、解释工作，引导员工通过协商解决矛盾，教育员工要顾全大局，不能离开政策规定和实际情况，提过高的要求等。
(四)事故处理程序1、逐级报告制度（1）客户专员向经理报告当客户专员获悉重大群体性事件及苗头信息，应立即口头向本部门经理报告，必要时，可以直接向员工关系部报告。
同时做好案情登记、密切跟进的工作，符合条件的启动本应急预案。
（2）部门经理向员工关系部报告收到客户专员案情登记资料后，部门经理认为符合启动本应急预案条件的，应于1小时内将案情书面告知员工关系部和中心领导。
①事件发生单位概况②事件发生时间、地点以及事发现场情况③事件原因、性质及简要经过④时间已经涉及或者可能涉及的人数⑤外包员工或家属的要求⑥目前状况与不良后果⑦客户单位的反应与态度等情况⑧事件报告后发生新情况的，应及时补报。
同事密切联系客户单位相关人员，协同事件的处理。
（3）员工关系部收到客服专员或客服经理的事件报告后，加具处理的措施及意见，发送经营管理总部质控部。
（4）成立事故处理小组员工关系部是本应急预案的执行主体。
收到突发事件部门的书面通知后，经审核确认符合启动本应急预案条件的案件，应于2小时内书面请示中心领导，经中心领导同意后，立即启动本应急预案：相关部门经理、专员各一人；员工关系部专员1-2人；以及相关客户单位2-3人组成现场控制组。
涉及群体性事件的还要立即启动指挥联络组。
（5）事故处理小组的职责①在案件调查工作中应遵守事故调查组的纪律，保守事故调查的秘密。
②未经事故处理小组组长允许，事故调查组成员不得擅自发布有关案件的信息。
2、调查研究与协商解决案件的调查处理应坚持“以事实为依据、以法律为准绳”的原则，及时、准确地查清事发经过和原因，把握事态的发展动向，确定事件处理的基本方针和对策后向客户单位提出整改建议，通过对话调解协商，解决争议问题。
（1）尽快掌握案情，防止事态扩大。
（2）前往事发现场处理，主动疏导。
事故处理小组成立后，应立即到达现场，对客户单位、员工采取分别座谈、个别谈话等方式调查了解情况，并认真详细的做好纪律。
对发生的群体事件要特别重视，做好劝阻、疏导工作，讲明政策规定，争取理解支持，稳定员工情绪，要求员工选定代表，将群体事件变为代表事件。
（3）耐心听取双方的意见与要求。
在与客户单位、员工的沟通交谈时，应耐心听取对方的倾诉与陈诉，冷静听取他们的意见并做好记录。
（4）找出问题的症结。
与客户单位共同分析案例的事发原因与因果关系，找出问题的症结所在。
（5）注重调解，协商解决争议①宣传劳动政策法规向客户单位与员工宣传相关的劳动政策法规，使客户与员工知法守法，充分利用劳动政策法规的权威性，协商解决案件存在的问题。
②提出相关的建议对客户单位与派遣员工存在的意见分歧，向户提出相关处理对策、措施的建议。
③协商处理争议针对客户单位确定的案件处理政策，开展全员或个别的座谈协商调解工作，尽快将客户拟采取的措施告知员工，争取员工的支持和谅解。
(五)事故后的处理1、调解协议书经事故处理小组调解客户与员工达成和解协议，由双方当事人签名或者盖章后制作调解协议书。
调解协议书经调解员签名并加盖调解组织（企业调解委员会）印章后生效，对双方当事人具有约束力，当事人应当履行。
2、法律求助渠道对发生的劳动争议，客户与员工不愿协商、协商不成或者达成和解协议后不履行的，可再次调解；不愿调解、调解不成或者达成调解协议后不履行的，双方可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁；对仲裁裁决不服的，除本法另有规定外，可以向人民法院提起诉讼。
3、做好案例总结应急预案处理后，事故处理小组应认真做好总结，指定专人负责从案件的各方面评估消除危机合理性和有效性的有关措施，并写出详实、准确的事故处理报告，以指导今后的工作。