保洁员培训手册新

（一）保洁员岗位安排办法1）高20层以下的住宅、公寓楼，每栋配备一名保洁员。

高20-32层的每栋配备两名保洁员。

2）办公区域配备一名保洁员。

3）地下室、地下车库、天台、转换层、出入口、雨篷配一名保洁员，并做为机动人员听从班长调配。

4）地面保洁员每4000平方米配一人，并负责所有公共场地的清洁。

5）垃圾清运、清刮玻璃、单车棚清洁、雨污水管道疏通、局部消杀配两人，并作为机动人员听从班长调配。

6）班长负责监督检查、协调，协助本班员工的工作，重点负责大理石打蜡抛光、地毯清洗和不锈钢保养工作。

（二）对分包方员工的要求1）遵守管理处的规章制度，上班一律穿工作服并配戴工牌。

2）遵守管理处规定的作息时间。

3）对待业主、同事和来访客人应以礼相待，保持良好的形象。

4）垃圾清运及绿化员工不得在工作时间内，未经管理处同意在小区内承接合同规定范围以外的事情。

5）不准损坏现场财物，否则照价赔偿。

6）不允许向小区内的业主、住户收受或索取任何形式的礼物。

7）按时完成工作任务，按照管理处要求进行作业。

（三）多层保洁员日工作程序1）室内部分：a.早晨清扫底层单车棚和楼道口。

b.上午清扫、拖抹楼道，清洁墙面，清扫天面、雨棚，清洁水池，清运杂物。

c.下午擦抹扶手、电子门、信报箱、电表箱、窗户、消防栓、管、开关、灯具等。

2.）室外部分：a.早晨清扫马路、草地、公共场地、停车场各一遍；清运垃圾屋、垃圾箱里的垃圾，并用清水冲洗。

b.上午将垃圾拖运到垃圾站上车，并清洗中转台和排水沟以及各自的手推车，用喷雾器对中转站及周围地面消杀喷药。

c.对各自责任区内的马路、草地、污、雨水井、沙井、散水坡、排水沟全面清洁，每小时循环一遍。

d.清运各责任区垃圾屋、箱内的垃圾，清洗垃圾中转站，并消杀喷药；清洗垃圾屋或箱，对各自责任区进行保洁，每小时循环一遍。

公共场所，如会所、喷泉、小区口、商铺周围、停车场等在中午和下午安排保洁员值班保洁。

（四）楼道的清洁1、清洁范围楼道梯级、扶手、电子门、信报箱、配电箱、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。

2、工作程序1）备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。

2）备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。

3）清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶（装水），抹布二块（干、湿各一块）。

先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹一次按上述程序逐个清洁。

4）清洁墙面、宣传板、开关：备干净的长柄扫把、胶桶（装水）、抹布和刮刀。

先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上的广告纸。

如有残纸时，用湿抹布抹残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知用湿抹布擦抹干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。

5）清洁电子门：备梯子一个，胶桶（装水）和抹布用湿抹布从上往下擦抹电子门和信报箱一遍。

擦抹时，清洗抹布数次，然用干抹布抹信报箱以及电子门上的号排和按钮。

6）用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。

7）清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。

8）每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。

（四）标准1）每星期清扫、擦抹二次。

梯级每月用拖把拖抹一次，窗户玻璃每月清洁一次。

2）目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。

3）楼梯扶手、栏杆：光洁、无积尘。

4）楼层指示牌、应急灯：（五）注意事项擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。

（五）玻璃门、窗、镜面、玻璃幕墙的清洁1、适用范围办公室、岗亭、活动场所的楼道里的玻璃门、窗、各种镜面、门厅镜面装饰柱、玻璃幕墙。

2、工作程序1）先用刀片刮玻璃上之污迹。

2）按玻璃清洁剂与清水1：5的比例兑好玻璃清洁溶液。

3）把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。

4）污迹较重的地方重点抹。

5）除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。

6）一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动。

7）用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。

8）最后用地拖拖抹地面上的污水。

9）清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。

3、标准玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭玻璃面50cm无灰尘。

4、注意事项1)高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。

2)作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。

（六）灯具的清洁1、适用范围各住宅区内的路灯、楼道灯、走廊灯、办公室和各活动场所的灯具。

2、工作程序1）准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。

2）关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。

3）先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。

4）将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。

5）清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。

3、标准清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。

4、注意事项1）在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。

2）清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。

3）人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。

4）用螺丝刀拧紧钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止摔坏灯罩。

（七）单车房、车棚的清洁1、适用范围小区内的单车房、车棚。

2、工作程序1）备扫把、胶桶、抹布等工具。

2）用扫把清扫单车房、车棚内的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等。

3）用干净扫把将房、棚顶上、墙上的蜘蛛网、灰尘清除。

4）用湿抹布擦抹棚架和单车房拉门及窗网。

5）将单车房内的单车按顺序排列整齐。

6）对没有使用积尘明显的车，每周用鸡毛掸打扫车上的灰尘；3、标准1）目视无果皮、纸屑、蜘蛛网，墙面无灰尘。

2）单车摆放整齐，无积尘。

（八）公共场地和马路的清洁1、适用范围小区的汽车道，人行道，消防通道，公共运动场馆，广场。

2、工作程序1）用长扫把把道路中间和公共活动场所的果皮，纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。

2）将垃圾倒进垃圾手推车。

3）对有污迹的路面和场地用水进行清洗。

4）雨停天晴后，用长扫把把马路上的积水泥沙扫干净。

3、标准1）每天打扫，注意循环保洁。

2）确保公共场所、路面无泥沙，无明显垃圾、无积水、无污迹。

（九）绿地的清扫住宅区内草地和绿化带。

2、工作程序1）用扫把仔细清扫地面上的果皮，纸屑、石块等垃圾。

2）对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内。

3）在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝叶。

3、标准1）每天早晨、中午、下午各清扫一次，注意循环保洁。

2）目视无枯枝落叶，无果皮，无直径3CM以上石块等垃圾和杂物；烟头控制在100平米1个以内。

（十）散水坡和排水沟的清洁1、适用范围住宅区内的散水坡和排水沟。

2、工作程序1）用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾。

2）用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生的杂草，保证排水沟的畅通。

3）用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水的污迹及青苔。

4）先用洗洁精清洗再用清水冲洗，检查一遍发现不干净的地方用铲刀仔细再刮。

5）收拾好工具。

3、标准1）目视：干净，无污迹，无青苔，无垃圾和沙石。

2）有空调滴水的地方按作业程序3、4条每星期擦洗一次，散水坡和排水沟每天保洁在三次以上。

（十一）雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁小区的雕塑、宣传栏、标识宣传牌。

2、工作程序1）雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具，用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍，如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用清水洗。

不锈钢装饰物按《不锈钢的清洁保养》操作。

2）宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》操作。

3）宣传牌、标识牌的清洁:有广告纸时先撕下纸后，用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用抹布抹一次。

3、标准宣传牌每周清洁一次；室内标识牌每天清洁一次；雕塑装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污迹、积尘。

4、注意事项1）梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤。

2）清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。

3）清洁工具不要损伤清洁物。

4）清洁高大雕塑时应做好安全保护，防止人员伤亡。

（十二）不锈钢的清洁、保养1、适用范围不锈钢材质的奖牌、标识牌、宣传栏、雕塑及其他不锈钢制品。

2、清洁方法1）先用兑有中性清洁剂的溶液（全能水）抹不锈钢表面，然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面的水珠。

2）置少许不锈钢油（不锈钢擦亮剂）于毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹，或用喷头直接喷在不锈钢表面。

3）然后用无绒干毛巾拭抹。

4）特殊污渍、锈迹先用金属除渍剂倒在微湿的布上轻擦，然后用湿毛巾擦拭污渍，再用干布擦干，最后抹上不锈钢油（不锈钢擦亮剂）。

3、标准1）亚光不锈钢表面无污迹，无灰尘，表面光亮，50cm内可映出入影。

2）镜面不锈钢表面无污迹，无手印，表面光亮，3M内可清晰映出入影。

4、注意事项1）清洁不锈钢应使用无绒毛巾，以免毛巾绒毛遗留在不锈钢表面。

2）上不锈钢油（不锈钢擦亮剂）不宜太多。

（十三）垃圾池（箱）的清洁1、适用范围垃圾池，果皮箱。

2、工作程序1）用铁铲将池内垃圾铲入手推车内，用扫把将剩余垃圾扫干净后，打开水阀用水冲洗池内外一次。

2）用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池内外瓷砖和垃圾池门上，用胶刷擦洗污迹。

3）疏通垃圾池的排水道，清洁周围瓷片。

4）打开水阀用水全面冲洗垃圾池内外，同时用扫把或胶刷擦洗。

5）关闭水阀，收回水管，锁好垃圾池铁门。

6）垃圾桶或果皮箱的清洁：清除箱内垃圾后，将箱搬到有水源的地方，先用水冲洗一遍，然后对污迹处到少许去污粉擦洗，再用水冲洗干净，搬到原处放好。

3、标准1）目视无污迹，无广告纸，每天按时清运垃圾并定期用洗涤剂清洗。

2）垃圾池（箱）周围不积污水，无臭味。

（十四）垃圾的清运和垃圾中转站的清洁1、适用范围管理处的垃圾中转站2、工作程序1）每天早上8：00以前，将垃圾收集装车运送到垃圾中转站。

2）冲洗中转站地面，打扫墙壁。

3）用水冲洗中转站外通道及地面，油污处用去污粉或洗洁精刷洗；对排水沟内的垃圾，捞净后用水进行清洗。

4）用喷雾器配敌敌畏药水对垃圾中转站及周围10米处进行消杀。

5）清理垃圾站工具房，用干净扫把清洁墙面，清扫地面垃圾，用湿抹布擦抹门窗和工具架。

3、标准1）目视垃圾站：内外清洁，无明显垃圾，水沟无积污水，无臭味。

2）日产日清100%。

4、注意事项清倒垃圾时，切勿用脚踩压缩车内的垃圾，防止造成意外。