消费者权益保护工作总结三篇——【范文】.doc
消费者权益保护工作总结（精选21篇）
消费者权益保护工作总结消费者权益保护工作总结消费者权益保护是指国家通过立法、行政和司法活动，保护消费者在消费领域依法享有的权益。
下面是小编整理的消费者权益保护工作总结（精选21篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
消费者权益保护工作总结1在“金融消费者权益日”活动期间，支行以农村地区为重点，组织永泰村镇银行、农业银行、邮政储蓄银行和农村商业银行等涉农金融机构开展了“权利·责任·风险—金融消费者权益保护百村行”系列活动。
下面的是分享的与银行金融消费者权益保护工作总结有关的文章，欢迎继续访问应届毕业生!按照《中国人民银行蚌埠市中心支行办公室关于印发20XX年“3·15金融消费者权益日”活动实施方案的通知》要求，xx县支行于3月9日—15日组织辖区金融机构开展了系列宣传活动。
一、高度重视，精心组织为开展好“3·15金融消费者权益日”活动，我支行领导高度重视，于3月6日组织召开了由辖区金融机构分管领导和办公室主任参加金融消费者权益保护宣传工作会议。
会议从宣传材料准备、宣传地点选择、宣传时间和宣传形式等方面对“3.15”期间“金融消费权益日”活动进行了安排部署。
决定在农村地区组织开展“权利·责任·风险—金融消费者权益保护百村行”活动，送金融消保知识进村委、进村文化站、进超市和进农户;在城区于3月15日开展金融消费者权益保护大型集中宣传活动。
二、把握重点，突出特色在“金融消费者权益日”活动期间，支行以农村地区为重点，组织永泰村镇银行、农业银行、邮政储蓄银行和农村商业银行等涉农金融机构开展了“权利·责任·风险—金融消费者权益保护百村行”系列活动。
在活动中，组织开展三项宣传：一是通过电子屏播放宣传标语、摆放宣传资料等形式在农村金融机构网点，进行定点宣传，大力营造活动氛围;二是组织宣传队通过悬挂宣传标语、摆放宣传展板、发放宣传资料和设置咨询台等多种形式，开展金融消费者权益保护进金融综合服务站、进集市、进村委“三进”活动，实行重点宣传，认真解答农户咨询，在问答互动中提高村民金融知识水平;三是组织青年志愿服务队，深入农户和超市，开展流动宣传，主动为村民和客户讲授征信、人民币反假、民间借贷与投资等知识，提升金融消费者责任意识和风险意识。
消费者权益保护工作总结报告7篇
消费者权益保护工作总结报告7篇第1篇示例：消费者权益保护工作总结报告随着社会的发展和经济的蓬勃发展，消费者在生活中所处的地位愈发重要。
消费者权益保护工作的开展，不仅是对消费者的权益保护，也是构建和谐社会、促进经济稳定发展的必然要求。
在过去一段时间里，我国加大了对消费者权益保护工作的投入，取得了显著成效，但也暴露出一些问题和不足。
本文将对消费者权益保护工作进行总结，提出改进意见，以促进消费者权益保护工作的更好发展。
（一）立法保障较为完善。
《中华人民共和国消费者权益保护法》等一系列法律法规的出台，为消费者权益保护提供了有力的法律依据。
（二）监督力度逐步加大。
各级消费者权益保护部门建立了相应的监督机制，对商品质量、服务质量等进行监督检查，维护了广大消费者的合法权益。
（三）舆论监督发挥作用。
各种消费者维权APP、消费者权益保护微博等平台的建设，使消费者能够更加方便地进行投诉举报，维护自身权益。
（四）企业自律意识增强。
越来越多的企业开始意识到消费者权益保护的重要性，自觉加强产品质量管理和服务水平，提升消费者的满意度。
二、存在的问题和不足（一）消费者维权意识相对薄弱。
部分消费者对自身权益的保护意识不强，遇到问题往往选择忍气吞声，导致消费者权益无法得到有效保护。
（二）监管部门力量不足。
消费者权益保护部门在人力、财力等方面存在短缺，导致监督执法效果不佳，一些违法行为得不到及时查处。
（三）市场监管体制不够完善。
一些地方对市场监管体制建设不够重视，导致监管责任不清、执法效果不好，给违法经营者脱罪提供了空间。
（四）消费环境有待改善。
一些行业存在欺骗消费者、售假产品等违法行为，消费者在购物消费过程中面临诸多风险。
三、改进意见和措施（一）加强消费者权益保护宣传教育。
通过开展消费者权益保护知识普及活动，提高消费者维权意识和能力，让消费者知晓自身权益。
（二）加大监管执法力度。
增加消费者权益保护部门的人员配备和专业培训力度，提高监管执法效率，及时查处违法行为，强化市场监管。
【优质文档】消费者权益保护工作总结【5篇】-word范文 (10页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==消费者权益保护工作总结【5篇】消费者权益保护日才刚过，我们不能忘记写工作总结，下面小编收集了关于消费者权益保护工作总结，欢迎借鉴、1消费者权益保护工作总结20XX年，我公司消费者权益保护工作在公司领导的高度重视下，按照年初的安排部署，结合20XX年6月1日实施的《中华人民共和国食品安全法》，尽力整顿规范生产流程和监管流程，竭力维护消费者合法权益。
并配合有关部门相关工作，切实努力地为消费者生产合格商品。
一、制定一系列方针政策指导商品的质量监管。
今年我公司按照公司生产和管理流程，制定了一系列方针政策与制度来加强与指导商品的质量监管：如《关于正兴酒业成品酒质量控制和质量验收制度》、《包装物的不合格品处理流程》《生产现场不合格品处理流程》等，从源头上把握公司的质量监管，用流程来指导并处理生产与监管中发现的问题，维护消费者的权益。
二、强化员工管理制度，明确奖惩。
制定公司相关管理制度，并对公司员工进行相关的培训，明确奖惩原则，并根据相关要求进行定期考核。
特别是与消费者息息相关的生产部门(生技部)、监管部门(质管部)更是加强了对员工的培训与管理，做到了“制度上墙，质量上心”。
同时我公司根据《中华人民共和国食品安全法》，定期组织公司全体员工食品基本知识及相关应知应会知识的培训，对公司新进员工进行岗位相关知识的培训。
三、与有关部门配合，加强对商品质量的监管。
为保证我公司经营产品的质量，根据ISO9001：20XX国际质量体系及其他监管文件的要求，对企业品种进行严格的审核，建立企业产品品种的档案。
同时对供应商的资质进行有效管理，及时完成对有业务往来客户证照的统计和催收工作，保证了公司购进产品的合法性。
同时我公司配合上级部门的监督抽查工作，对公司产品进行自查自纠，使其符合管理要求。
银行消保工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言随着金融市场的日益繁荣，银行业消费者权益保护工作的重要性日益凸显。
在过去的一年里，我行在监管部门和上级领导的正确指导下，紧紧围绕“以消费者为中心”的服务理念，积极履行社会责任，全面加强消费者权益保护工作。
现将我行消费者权益保护工作总结如下：二、工作回顾（一）加强组织领导，完善工作机制1. 成立消费者权益保护工作领导小组。
为加强消费者权益保护工作的组织领导，我行成立了由行长任组长，各部门负责人为成员的消费者权益保护工作领导小组，负责统筹协调全行消费者权益保护工作。
2. 制定消费者权益保护工作制度。
我行根据《银行业消费者权益保护办法》等法律法规，结合实际，制定了《消费者权益保护工作制度》，明确了消费者权益保护工作的目标、原则、职责和措施。
3. 完善投诉处理机制。
我行建立健全了投诉处理工作机制，设立了投诉处理中心，明确了投诉处理流程，确保投诉得到及时、有效处理。
（二）强化宣传教育，提高消费者意识1. 开展金融知识普及活动。
我行通过举办金融知识讲座、发放宣传资料、利用电子显示屏等多种形式，向消费者普及金融知识，提高消费者风险防范意识。
2. 加强媒体宣传。
我行利用官方网站、微信公众号等媒体平台，发布消费者权益保护相关信息，提高消费者对银行消保工作的认知度。
3. 开展“金融知识进万家”活动。
我行组织员工走进社区、企业、学校等，开展金融知识普及活动，帮助消费者了解金融知识，提高风险防范能力。
（三）优化产品服务，提升消费者满意度1. 简化业务流程。
我行持续优化业务流程，简化手续，提高服务效率，为消费者提供便捷的金融服务。
2. 创新金融产品。
我行根据消费者需求，创新金融产品，满足消费者多样化的金融需求。
3. 提升服务质量。
我行加强员工培训，提高员工业务水平和服务意识，为消费者提供优质服务。
（四）加强风险防控，保障消费者权益1. 加强风险识别和评估。
我行建立健全风险识别和评估机制，及时发现和防范金融风险。
2024年消费者权益保护工作总结范文
2024年消费者权益保护工作总结范文____年消费者权益保护工作总结____年是我国消费者权益保护工作的关键之年，各级政府、企事业单位以及社会组织积极行动起来，全面提升了消费者权益保护水平。
本文总结了____年消费者权益保护工作的主要亮点和成就。
一、政策法规的完善和落地____年，我国加大了消费者权益保护政策法规的制定和修订力度，进一步强化了对市场行为的监管。
《消费者权益保护法》、《电子商务法》等相关法律法规得到了进一步完善。
同时，地方政府也纷纷出台了本地区特色的消费者权益保护政策，为消费者提供更好的保障。
二、消费者权益保护意识的提高____年，我国开展了大规模的消费者权益保护宣传教育活动，提高了广大消费者的权益保护意识。
各级政府、媒体、企业和社会组织共同合作，通过举办宣传活动、发布消费警示信息等途径，向公众普及消费者权益保护的知识，引导消费者理性消费、维权意识和能力。
三、加强市场监管，打击违法行为____年，我国加大了对市场违法行为的打击力度。
相关部门加强了对虚假宣传、套路贷、侵犯消费者个人信息等违法行为的监管，重点打击了一批典型案件，起到了有力的震慑作用。
同时，政府部门也加强了市场监管的力度，对经营者的操作行为进行全面监管，有效减少了违法行为的发生。
四、建立健全投诉解决机制____年，我国进一步完善了消费者投诉解决机制。
各级政府成立了消费者权益保护机构，建立了投诉受理、调解、仲裁等多层次、多渠道的消费者投诉解决机制，提高了消费者维权的便利性和效率。
同时，相关部门还加强了对消费者投诉的监督和管理，确保投诉处理的公平公正。
五、加强国际消费者权益保护合作____年，我国积极参与了国际消费者权益保护合作。
我国政府和相关机构加强与国际消费者组织的对接，积极参与国际标准制定和国际消费者权益保护议题的研讨。
同时，我国加强与其他国家和地区的交流合作，推动消费者权益保护工作在全球范围内的互通互学。
六、加强对重点行业和产品的监管____年，我国加强了对重点行业和产品的监管力度，进一步保护了消费者的权益。
消费者权益保护工作总结三篇
【导语】总结主要写⼀下重点的⼯作内容，取得的成绩，以及不⾜得出结论，以此改正缺点及吸取经验教训，以便更好地做好今后的⼯作。
以下是为⼤家精⼼整理的消费者权益保护⼯作总结三篇，供⼤家参考。
篇⼀ 20XX年以来，全市消费者权益保护⼯作以新消法的贯彻实施为抓⼿，紧紧围绕流通领域商品质量监管、12315消费者投诉举报处理、各类专项⾏动和消费教育引导等重点，在提⾼消费者*意识、完善社会*机制、解决消费权益纠纷、加强市场监管、打击消费侵权违法⾏为等⽅⾯取得了明显成效，有效保护了消费者合法权益，提升了消费*⼯作效能，营造了更加有利于消费者权益保护的消费环境，有⼒维护了消费安全和市场稳定。
今年上半年主要抓了以下⼯作： ⼀、抓新《消法》的宣传培训普及和贯彻运⽤，营造依法保护消费者权益的浓厚氛围 ⼀是在培训和运⽤新消法的*实践中紧紧把握新消法的主要特点和新的规定，为有效维护消费者合法权益提供法律⽀撑。
⼆是开展了形式多样的新消法宣传普及活动。
通过机关会前学法活动、3、15活动、⾷品安全宣传周、现场咨询服务、设置宣传栏、发放宣传资料、召开座谈会、开设消费课堂等形式，普及新消法及消费*知识，引导⼴⼤消费者依法维护⾃⾝权益，⼴⼤经营者的守法经营意识、消费者的依法*意识显著提升。
三是在系统采取多种形式开展新消法学习培训，组织相关⾏政执法部门、经营者及消费者代表集中学习、讨论，收到明显效果。
四是通过“消费*融⼊社区格管理”和12315“五进”活动，让新消法⾛进社区、商场、市场、超市、企业和景区，通过消费*服务站和消费教育⽰范基地进⾏“点对点、⾯对⾯”的宣传，受到消费者和企业的⼴泛好评。
五是利⽤电视、报刊、杂志、络等媒体进⾏宣传，在眉⼭⽇报、中国消费、四川消费上对新消法特点及运⽤中的具体问题进⾏了宣传报道，收到了良好效果。
通过⼀系列宣传教育活动，提⾼了全社会对新消法的知晓度，增强了经营者诚信守法经营的⾃觉性，提升了消费者的*意识，在全市形成了依法*的深厚氛围，进⼀步营造了科学、理性、放⼼、安全、可持续的消费环境。
消费者权益保护工作总结（通用13篇）
消费者权益保护工作总结消费者权益保护工作总结（通用13篇）时间一晃而过，一段时间的工作活动告一段落了，回想起这段时间的工作，一定取得了很多的成绩，是时候认真地做好工作总结了。
那么工作总结的格式，你掌握了吗？以下是小编为大家整理的消费者权益保护工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。
消费者权益保护工作总结篇1上半年，在县局党组的正确领导下，在市局消保科、12315指挥中心的业务指导下，严格按照年度绩效考评的要求，突出重点，强化责任，进一步加强流通领域的食品安全监管，积极探索建立食品安全监管长效机制，依法打击各种违法违章行为，为人民群众创造了一个安全、放心的消费环境。
现将我局1—6月份消保工作情况总结如下：一、加强领导，明确责任为进一步加强流通领域的食品安全监管，我局成立了由局长任组长，副局长任副组长，各股室负责人为成员的食品安全监管工作领导小组。
同时，明确管理人员和管理对象的责任，增强了责任感，为食品安全监管的落实提供了制度保证。
二、认真开展各项工作1、“食品流通许可证”有序发放今年，我局食品流通许可证的发放工作，继续有序进行。
针对以前办理的《卫生许可证》陆续到期，需要办理《食品流通许可证》，我们要求各工商所及时告知经营者，让经营者都能积极主动的来办理《食品流通许可证》。
今年上半年共发放《食品流通许可证》xxx户，截至目前为止，共办理食品流通许可证xxx户。
2、专项检查一样都不能少上半年，我们以群众日常生活必需的食品和季节性、节日性食品为重点，以交通繁华地段、学校周边、城乡结合部、农村集市为重点区域，集中开展专项执法检查。
突出抓好粮食、食用油、调味品、肉类、水产品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、儿童食品、保健食品、酒类和老年食品等食品质量监管，维护食品市场和节日消费安全。
先后开展了“元旦、春节”期间食品市场专项整治、打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品整治、问题奶制品市场清查、“五一”节期间食品安全集中整治、学校周边食品市场专项整治、食品添加剂市场和食用油市场专项检查等行动。
消协的工作总结报告范文(3篇)
第1篇一、报告概述尊敬的领导，各位同仁：随着我国经济的快速发展，消费者权益保护工作日益受到社会各界的关注。
消协作为维护消费者合法权益的重要组织，始终坚守服务宗旨，积极履行职责。
现将本年度消协工作总结如下，以便总结经验，改进不足，为今后工作提供参考。
一、工作回顾1. 加强宣传，提高消费者维权意识（1）开展形式多样的宣传活动。
本年度，消协组织开展了“3·15国际消费者权益日”、“消费者权益保护法宣传月”等活动，通过悬挂横幅、发放宣传资料、举办讲座等形式，向消费者普及维权知识，提高维权意识。
（2）利用媒体平台，扩大宣传覆盖面。
消协积极与电视台、广播电台、报纸等媒体合作，通过新闻报道、专题访谈、案例分析等方式，宣传消费者权益保护法律法规，引导消费者依法维权。
2. 积极调解，化解消费纠纷（1）建立消费纠纷调解机制。
消协设立消费纠纷调解中心，对消费者投诉进行统一受理、分类处理。
对符合调解条件的，积极组织双方进行调解，力求达成和解。
（2）加强与政府部门、企业合作。
消协积极与工商、质监、食药监等政府部门以及企业沟通，共同解决消费纠纷，维护消费者合法权益。
3. 强化监督，推动行业自律（1）开展消费维权监测。
消协对市场消费热点、难点问题进行监测，及时发现并曝光侵害消费者权益的违法行为。
（2）推动企业履行社会责任。
消协组织企业开展诚信经营承诺活动，引导企业树立良好的企业形象，提升消费者满意度。
4. 加强自身建设，提升服务水平（1）加强队伍建设。
消协组织开展了业务培训，提高工作人员的业务素质和维权能力。
（2）完善内部管理制度。
消协修订了各项规章制度，规范工作流程，提高工作效率。
二、工作亮点1. 成功调解多起消费纠纷，维护消费者合法权益。
2. 积极推动企业履行社会责任，提高消费者满意度。
3. 加强与政府部门、企业的合作，形成维权合力。
4. 提升消协自身建设，为消费者提供更加优质的服务。
三、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）部分消费者维权意识薄弱，维权渠道不畅通。
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消费者权益保护工作总结三篇消费者权益保护工作总结三篇篇一：20XX年以来，全市消费者权益保护工作以新消法的贯彻实施为抓手，紧紧围绕流通领域商品质量监管、12315消费者投诉举报处理、各类专项行动和消费教育引导等重点，在提高消费者*意识、完善社会*机制、解决消费权益纠纷、加强市场监管、打击消费侵权违法行为等方面取得了明显成效，有效保护了消费者合法权益，提升了消费*工作效能，营造了更加有利于消费者权益保护的消费环境，有力维护了消费安全和市场稳定。
今年上半年主要抓了以下工作：一、抓新《消法》的宣传培训普及和贯彻运用，营造依法保护消费者权益的浓厚氛围一是在培训和运用新消法的*实践中紧紧把握新消法的主要特点和新的规定，为有效维护消费者合法权益提供法律支撑。
二是开展了形式多样的新消法宣传普及活动。
通过机关会前学法活动、3、15活动、食品安全宣传周、现场咨询服务、设置宣传栏、发放宣传资料、召开座谈会、开设消费课堂等形式，普及新消法及消费*知识，引导广大消费者依法维护自身权益，广大经营者的守法经营意识、消费者的依法*意识显著提升。
三是在系统采取多种形式开展新消法学习培训，组织相关行政执法部门、经营者及消费者代表集中学习、讨论，收到明显效果。
四是通过“消费*融入社区网格管理”和12315“五进”活动，让新消法走进社区、商场、市场、超市、企业和景区，通过消费*服务站和消费教育示范基地进行“点对点、面对面”的宣传，受到消费者和企业的广泛好评。
五是利用电视、报刊、杂志、网络等媒体进行宣传，在眉山日报、中国消费网、四川消费网上对新消法特点及运用中的具体问题进行了宣传报道，收到了良好效果。
通过一系列宣传教育活动，提高了全社会对新消法的知晓度，增强了经营者诚信守法经营的自觉性，提升了消费者的*意识，在全市形成了依法*的深厚氛围，进一步营造了科学、理性、放心、安全、可持续的消费环境。
二、抓流通领域商品质量监管，打造安全放心的消费环境一是以市场巡查为基础，进一步健全和巩固商品质量监管长效机制，监督经营者认真落实商品质量管理责任，加强经营者诚信自律，实施进销货查验制度，索证索票制度及不合格商品退市等制度，把好商品质量源头关。
二是强化市场监管，组织开展商品质量抽检和查处不合格商品和其它各类消费侵权违法行为，*力度进一步加大。
结合实际，立足职能，在流通、消费等环节进一步加大监管力度，严厉打击侵害消费者合法权益的各类违章违法行为，切实维护消费者合法权益，营造安全放心消费环境。
按照省、市工商局的统一部署，今年以来在全市范围内对钢材、抽油烟机、消防器材、汽车用品、黄金珠宝、电线电缆、手机等7类商品135个批次进行了抽查检验，4个批次消防器材和7个批次汽车用品不合格，各区县工商质监局正在对不合格商品进行查处，其余商品还在检测过程中。
贯彻实施《侵害消费者权益行为处罚办法》，加大执法力度，依法维护消费者合法权益。
今年以来，全市各级工商机关今年共立案查处销售不合格商品和各类消费侵权违法案件138件，罚没金额140万元。
三、抓专项整治行动，开展重点领域消费*一是按照省局“红盾春雷行动20XX”工作要求，扎实开展了查处侵害消费者合法权益专项行动。
二是开展儿童用品质量专项整治工作。
以童装、童鞋、儿童玩具、童车、儿童安全座椅等儿童用品为重点品种，以城乡结合部和农村地区等为重点区域，以商场、超市、集贸市场、批发市场、学校周边小卖店等为重点场所，依据国家强制性标准加强对儿童用品质量的监管，重点检查标签、警示标识是否齐全，是否注明生产厂厂名和厂址，是否在商品包装上配有中文说明等。
出动执法人员330人次，检查经营主体540户次，规范6家无照儿童用品经营户，现场责令整改2户，受理消费者对儿童用品质量的咨询10件，投诉24件，为消费者挽回经济损失2、3万元。
通过整治，儿童用品市场进一步得到规范和净化。
三是配合公安等部门开展电动自行车整治工作。
四是根据《眉山市工商行政管理局关于开展重点领域消费*工作的通知》要求，围绕“五个突出”开展重点领域消费*专项整治。
突出家用电子电器类商品，集中解决商品质量、售后服务和维修服务等方面存在的问题;突出服装鞋帽类商品，集中解决标识标注不规范、质量不达标、存在安全隐患等突出问题;突出装饰装修材料类商品，集中解决消费安全方面存在的问题;突出交通工具类商品，集中解决对道路交通安全和消费者人身安全存在隐患的突出问题;突出有关服务领域消费*，集中解决虚假宣传、不公平合同格式条款等问题。
通过商品抽查检验，查处销售不合格商品违法行为。
加大日常巡查力度，加强对农村市场、城郊结合部、校园周边、社区的检查，认真进行清理排查，及时消除安全隐患;加强对集贸市场、商场、超市的检查，督促经营者严格落实进货查验、进销货台账、质量承若等制度，进一步规范了经营者的经营行为。
五是根据《眉山市工商局关于进一步加强有关服务领域消费*工作的通知》要求，组织开展了有关服务领域消费*。
以查处服务领域违法行为为重点，切实加大服务领域消费*力度，不断提高消费*公共服务水平，促进服务业健康有序发展;突出重点，强化市场巡查，加大对违法行为的查处力度;结合消费者投诉举报，以有线电视、电信、供电、供气、供水、医疗、美容美发、旅游、中介等与消费者紧密相关的公共服务业为重点行业开展专项整治;以售后服务不到位、服务欺诈、不公平格式条款、强制消费、虚假广告、误导消费、利用特殊地位和管理优势限制和侵害消费者合法权益等行为为重点问题，切实加强*和执法力度，收到明显成效。
全系统受理服务领域消费投诉85件，为消费者挽回经济损失20万元。
办理服务领域消费侵权案件10件，罚没金额12万元。
六是立足工商职能，配合市食安办、市食药局开展食品安全工作，配合检查食品生产单位50余户，检查食品经营户800余户，集贸市场60个，取缔无照经营30余户，责令整改20余户，立案查处商标、广告、不正当竞争等食品违法案件31件。
七是按要求开展了消防产品质量安全专项整治工作，促进消防安全。
四、抓12315消费者投诉举报处理工作一是认真贯彻执行工商行政管理部门处理消费者投诉办法和12315投诉举报中心工作规范，统一使用“消费者投诉举报记录本”和“消费者投诉举报工作手册”，开展业务培训。
二是进一步建立健全12315*网络，拓展投诉渠道，充分发挥12315消费者投诉举报网络的作用，提高了*质量。
“一会两站”、12315“五进”及12315平台数据信息录入工作扎实推进，为消费者权益保护各项工作的开展打下了良好基础。
加强“一会两站”和12315“五进”建设，加强基础数据录入工作，夯基层打基础，将消费纠纷解决在基层。
三是创新工作方式，制发了消费*融入社区网格管理工作方案，在全市推进这项工作，按照“八有四统一”标准在社区规范设立12315联络站和消费者投诉站，聘请社区网格员为消费*联络员，实现一般消费投诉不出社区，取得明显成效。
四是开展“诉转案”工作，形成受理及时、流转通畅、处置快捷、查办有力的工作合力。
洪雅县工商质监局通过“诉转案”办理侵权违法案1件，罚没金额3万元。
全市*工作人员想消费者所想，急消费者所急，办消费者所需，真心真情，依法*，处理消费投诉，切实为消费者排忧解难。
今年以来，全市共接受各类消费咨询3000余人次，处理各类消费者投诉举报416件，为消费者挽回经济损失60万元。
五、抓消费教育工作，引导科学理性消费一是积极开展消费*宣传、教育和引导。
充分利用广播、电视、报刊、杂志等新闻平台进行宣传报道，大力倡导文明、健康、绿色、环保、低碳的消费方式，全市在各类媒体上宣传报道有关消费者权益保护内容40余次，形成了较大的宣传声势。
二是以3、15国际消费者权益日宣传纪念活动为契机，重点突破与广大消费者密切相关的消费领域的热点难点问题，努力营造消费*的浓厚氛围。
三是通过组织“消费教育讲堂”、法律进民企活动、建立和完善“消费教育示范基地”、12315“五进”等开展形式多样的消费教育。
四是及时发布消费提示和警示，着力营造了科学、理性、安全、放心、可持续的消费环境。
下半年，全市消费者权益保护工作将重点围绕新消法及配套规章的宣传贯彻、流通领域商品质量监管、重点领域消费*、12315消费者投诉举报处理、消费*融入社区网格管理等工作来开展，提升*效能，维护消费权益。
篇二：为推动上海银行业健康发展，营造和谐、诚信的金融环境，配合全市开展“和谐金融诚信服务”上海银行业315国际消费者权益日宣传周活动，根据上海市银行同业公会以及分行办公室的有关要求，我行于20XX年3月15日在全市各区县百家支行网点广泛开展“315国际消费者权益日主题宣传活动”。
活动当日尽管寒风凛冽，但是我行工作人员的服务热情感染着过往的每个客户群众，积极宣传普及金融知识。
提高金融服务水平、维护金融消费者权益是我行履行企业社会责任、树立行业服务典范的重要举措，也是体现我行始终“以客户为中心”的企业核心价值观。
为维护金融消费者权益，从客户角度出发，想客户所想，全辖百家网点共同参与，积极投入活动，通过宣传单页的发放和现场设摊接受客户咨询，取得了良好的活动效果。
活动开展情况如下：一、我行五家网点参与全市同业百家网点设摊宣传活动我行卢湾打浦路支行、徐汇大木桥路支行、浦东联洋支行、分行营业部大众客户服务团队、南京西路支行作为五家重点网点，参与全市百家网点设摊宣传活动。
各活动单位在收到相关通知后非常重视，按照活动要求第一时间组织、安排工作人员，准备齐全各种宣传资料。
3月15日上午9：30-11：30，我行五家重点网点选择网点门口或者人流量更集中地露天广场，设立了户外“金融知识普及宣传台”，树立“和谐金融、诚信服务”的易拉宝宣传板，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡、理财产品等多方面的宣传资料，向过往群众进行现场知识辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。
活动现场除了“防范金融风险”、“银行卡”、“个人理财”金融知识折页，各网点还准备了防范电信诈骗知识折页、卡片、宣传海报，货币反假知识宣传手册，防范非法集资宣传折页等。
卢湾斜土路支行、徐汇大木桥路支行等网点周边是居民区，中老年居民居多，且为网点的主要客户群。
鉴于许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在具体介绍宣传内容时，我行员工着重介绍了宣传折页里的内容外，还提醒客户仔细阅读、平时多注意了解相关知识。
分行营业部、静安南京西路支行和浦东连阳支行因地处闹市，均选择了人流量较大的商区或网点周边，接受过往客户的现场咨询和解答，效果显著。
个别顾客拿出自己收到的不明诈骗短信询问，我行员工立即提示客户坚决不能相信，不能转账到所谓“安全帐户”，提示之余更为其准备宣传资料以供学习了解，并提示客户要在日常生活中多学习多了解多多防范。