XX电信ICT综合管理系统介绍
电信业务计算机综合管理系统
可以
系统还 可通过 数据共享实现 与本地
营业受理
, 、 、
实现营业的柜员化 用户在一 个窗 口 可以 办理 各种业务 所有手续
2
、 、 。
电话网集中维护系统和 网管系统联接
5
, 、
处理各种业务申请 包括各种电话业 务 电话附加业务 非话业务 无 线通 信业 务 号簿业务 设备租用 代维 还包括改 名 过户 修改付费信息等业务
2
、 、 、 。 、 、 、 , 、
采用 C L I EN T /
“
SE R V E R
体系结
开发方法先进
、 , 。
构 系统规模灵活多变 该系统经 九七工 程 专家小组的调
研 讨论 评议和 九七 工 程 领导小组 的 确定 经开发技术水平 软件的可靠性 可
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系统建立 在对业 务处理流程全面 详 细的调研 及对未来系统的要求之上 析设计阶段
。
系统合理 的数据库结构
,
对于新的业 务
,
,
只要相应 增加数据 表 中的数据行或新的
、
决定在
199 7
年全
9
号薄管理
。
数据表及相应的处理 模块即可 对原有系 统不会有 影响 也 不需要 中断系统的运 行 硬件 方面 只要 相应扩充硬件设 备即 可 也不会对运 行系统产生影响
4
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国全面实现 市内电话 业务计算 机管理 的
电信业 务计算机综合管理 系统
口 电信科学技术研究院软件研究开发中心
部电部电信科学技术研究院软件研
f t ) 究开发中心 简称 CA T T S o
、 ,
4 系统的接 口及数据 提供与 1 1
电信企业信息化管理系统介绍
电信企业信息化管理系统介绍第一篇：电信企业信息化管理系统介绍电信运营商管理支撑系统（MSS）介绍根据笔者多年电信企业工作经验结合目前我国运营商的实践来看，各运营商对IT支撑系统的认识基本是一致的，即包括BSS（业务支撑系统）、OSS（运营支撑系统）、MSS（管理支撑系统）三个子系统。
三个子系统在整个IT支撑系统中承担不同的责任，同时彼此之间关联。
本文将重点分析MSS系统的业务范围和相应的系统功能。
近几年各大运营企业纷纷在海外成功上市，电信运营企业必须在经营理念和管理模式上有较高层次的飞跃，调整和理顺内部管理流程，提高财务管理透明度，促进精确化管理。
在此背景下，管理支撑系统MSS(Management Supporting System)开始在电信运营企业的IT规划建设与应用中承担日益重要的任务。
管理支撑系统是电信运营企业为了迎合不断变化的市场和自身的发展而创建的一种先进的管理平台。
其承担着提供管理信息，促进企业管理流程的自动化和重组，提供共享服务和实现虚拟团队等重要任务。
同时它也是企业信息化的基础平台，是BSS、OSS等系统的展现窗口。
MSS所支撑的范围与eTOM （Enhanced Telecom Operations Map)）中的企业管理域相对应，包括为支撑企业所需的所有非核心业务流程，内容涵盖制订公司战略和发展方向、企业风险管理、审计管理、公众宣传与形象管理、财务与资产管理、人力资源管理、知识与研发管理、股东与外部关系管理、采购管理、企业绩效评估、政府政策与法律等。
早期国内各电信运营企业的MSS只是一些独立的OA、财务管理和人力资源管理系统，而且各省、区、市分公司独立建设，互不兼容，无法实现信息交互。
而新一代的MSS系统规划、建设体现了如下转变：站在企业角度构建MSS；以财务集中、流程管控为核心，加强MSS与生产系统的信息交互，包括业务量收管理、实物商品的进销存管理、员工的绩效及薪酬管理；固化工作流程，强化内部控制。
电信综合业务管理系统介绍
电信综合业务管理系统介绍电信综合业务管理系统是指一种集成了电信运营商日常经营管理所需的各种业务功能的信息系统。
该系统的主要目标是提高电信运营商的管理效率和服务质量，以应对日益激烈的市场竞争和日益增长的客户需求。
本文将对电信综合业务管理系统的功能、特点和应用进行详细介绍。
一、系统功能1. 客户管理功能：包括客户信息录入、客户账户管理、客户投诉处理等功能，以便电信运营商能够更好地了解客户需求和提供个性化的服务。
2. 计费管理功能：自动记录客户通信消费的信息，并生成相关账单。
同时，可以进行费用核对和费用清单导出等功能。
3. 业务管理功能：涵盖包括业务开通、维护、变更、关闭等全生命周期管理。
包括语音、数据、增值业务等各类业务管理。
4. 在线支付功能：提供在线支付的接口，使得客户可以方便地进行充值、账单支付等操作。
5. 网络监控功能：通过对网络设备的监控，实时掌握网络的运行状态，及时发现和解决网络故障，保证网络的稳定运行。
6. 服务质量管理功能：对网络中的各项服务进行实时监控和分析，以及对客户的服务质量进行评估和管理。
二、系统特点1. 高效性：电信综合业务管理系统采用先进的技术手段和优化的业务流程，能够高效地完成各项任务，提高管理效率。
2. 一体化：系统集成了客户管理、计费管理、业务管理等多个模块，能够满足运营商日常管理的各项需求，避免了多个系统之间的数据不一致性和冗余。
3. 可拓展性：系统具有良好的可拓展性，可以根据实际业务需求进行定制开发和功能扩展。
4. 可靠性：系统采用了多重备份和灾备技术，能够在系统出现故障时进行快速恢复，保证系统的稳定运行。
5. 安全性：系统采用了多重身份验证、数据加密等安全技术，确保客户信息的安全和隐私。
6. 数据分析功能：通过对客户数据、业务数据的整合与分析，系统能够提供详尽的数据报表和分析结果，为运营商提供决策支持。
三、系统应用电信综合业务管理系统广泛应用于电信运营商的各个层面，包括运营商总部、分公司、客户服务中心、网络运维中心等部门。
《电信ICT产品介绍》课件
我们的视频会议设备提供清晰的音视频传输，实现远程会议和沟通。
创新的ICT技术
人工智能 区块链 边缘计算
利用机器学习和深度学习算法，实现智能决 策和自动化。
实现安全的数据交换和智能合约，提高数据 可靠性和透明度。
在本地设备上进行数据处理和分析，降低延 迟和网络压力。
可靠的售后服务
客户支持
我们提供全天候的客户支持服务，确保您得到 及时的帮助和解决方案。
• 降低硬件和维护成本。
大数据分析
• 分析海量数据，发现 趋势和模式。
• 帮助企业做出战略决策。 • 提高客户洞察和营销
效果。
先进的通信设备
1
IP电话
我们的IP电话提供高质量的音频和视频通信，帮助企业实现远程办公和会议。
2
无线接入点
我们的无线接入点支持快速和稳定的无线网络连接，提高办公效率。
3
视频会议设备
维护服务
我们的维护服务团队负责设备的维护、故障排 除和定期检查。
培训计划
我们提供专业的培训计划，帮助客户更好地了 解和使用我们的ICT产品。
客户满意度
我们重视客户反馈，并不断改进我们的产品和 服务以提高客户满意度。
2 核心价值观
我们以客户满意为导向，致力于为客户提供高质量的ICT产品和优质的服务。
3 团队和文化
我们拥有一支专业的团队，他们致力于创新和技术进步，为客户提供最优解决方案。
ICT产品列表
网络设备
我们提供各种先进的网络设备，包括交换机、 路由器和无线接入设备。
通信设备
我
数据中心解决方案
我们提供一流的数据中心解决方案，包括服 务器、存储和虚拟化技术。
安全解决方案
我们的安全解决方案包括防火墙、入侵检测 系统和虚拟专用网络。
电信运营商的IT系统MSSBSSOSS介绍
电信运营商的I T系统M S S B S S O S S介绍 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】电信运营商IT系统介绍Edit by 邋遢风衣业务支撑系统BSS: Business support system运营支撑系统OSS: Operation support system管理支撑系统MSS: Management Support System(前二者又合称BOSS: Business and Operation support system ,电信业务运营支持系统)在企业(特别在是电信行业)IT战略规划中占据了重要地位的三大支柱内容.对于BOSS，面对客户是统一的；面对电信运营商，它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。
BSS是面向运营商业务和服务的，而OSS是对BSS提供技术（特别是计算机技术）支撑和管理的。
有了BSS才会有OSS。
从辩证法角度看，BSS决定OSS，但OSS对BSS起反作用，二者缺一不可。
当前，面对用户需求的变化以及国家加快实施国民经济和社会信息化战略的形势，运营商按照原有的业务和服务模式将难以满足需求，从“提供单纯的通信服务”向提供“综合信息服务”的转型成为我国运营商的共同选择。
然而，在拓展新市场的过程中，运营商不仅要提供不同种类的业务，与此相配套地，还要提供不同的业务组合模式、计费模式、服务模式。
这些均离不开IT支撑系统的支持。
伴随电信业的快速成长，IT支撑系统得到了快速发展，但在建设、部署以及应用过程中，暴露出很多问题，有些问题已经严重影响了系统的可持续发展，IT支撑系统无论从架构、能力还是服务水平上都难以满足发展的需要，系统必须实现转型，甚至重构。
可以说，IT支撑系统是电信运营的“中枢神经系统”，IT支撑系统的转型将是电信转型的重要组成部分。
电信IT支撑管理知识系统及相关业务管理介绍
电信IT支撑管理知识系统及相关业务管理介绍电信IT支撑管理知识系统是指为电信行业中的IT支撑团队提供技术和业务支持的知识管理系统。
这个系统的目的是提供全面的知识和信息，以便支撑团队在电信业务管理中更有效地工作。
首先，电信IT支撑管理知识系统需要包含一些基本的功能，比如知识库、文档管理、问题解决等。
知识库是系统的核心，在知识库中，收集和整理了各种与电信IT支撑管理相关的知识和信息，比如网络架构、系统配置、故障处理等。
文档管理是另一个重要的功能，它用来管理和共享各种文档，比如技术文档、操作手册、项目文档等。
通过文档管理功能，团队成员可以方便地查找和共享文档，提高工作效率。
问题解决是系统的另一个重要功能，它用来记录和解决团队成员在工作中遇到的问题。
通过问题解决功能，团队成员可以共享自己的经验和解决方法，从而提高整个团队的问题解决能力。
除了基本功能之外，电信IT支撑管理知识系统还可以包含一些进阶的功能，比如在线学习、项目管理等。
在线学习功能可以提供各种培训课程和学习资料，帮助团队成员提升自己的技能和知识水平。
项目管理功能可以帮助团队成员更好地组织和管理项目，包括项目计划、进度管理、资源分配等。
通过项目管理功能，团队成员可以更好地协同工作，提高项目的执行效率和质量。
除了以上功能之外，电信IT支撑管理知识系统还可以提供一些其他的辅助功能，比如数据分析、报表生成等。
数据分析功能可以帮助团队成员分析和挖掘系统中的数据，从中发现问题和改进的机会。
报表生成功能可以帮助团队成员生成各种报表和统计数据，方便管理层了解和监控团队的工作情况。
这些辅助功能可以更好地帮助团队成员理解和掌握工作情况，从而做出更好的决策和改进措施。
在业务管理方面，电信IT支撑管理知识系统可以支持多种业务管理活动，包括故障处理、变更管理、服务请求管理等。
故障处理是电信IT支撑团队最常见的工作之一，系统可以提供一套完整的故障处理流程和工具，帮助团队成员更好地处理和解决故障。
中国电信计算机综合服务管理系统网络建设方案
计算机综合服务管理系统网络建设方案————中国电信数据业务一、概述数据业务计算机综合服务管理系统是中国电信顺应市场的需要和企业管理的需求，利用先进的计算机技术、多媒体技术和通信技术相结合建设的管理系统。
该系统面向各类数据通信网和增值业务平台，提供相应的业务管理，旨在为管理者构筑一个数据业务服务管理平台，组织、协调和规范各环节的工作，实现各环节的闭环管理，达到集中管理、分布作业、规模经营的目的，提高电信数据业务的服务质量和综合管理水平。
数据业务计算机综合服务管理系统在管理架构上采用三级组织结构，如图1所示。
基于图1所示的组织结构，该系统由“三级应用系统、二级处理平台、一级数据网关”构成。
全国及省级的数据业务处理通过广域网分别在相应的全国或省级数据处理平台完成，而本地数据业务处理则通过广域网在省级数据处理平台完成。
整个业务管理系统基于Web 数据库的三层客户/服务器方式运行和操作。
整个系统网络采用TCP/IP网络通信协议，Browser/Server网络体系结构。
图1对应前述的数据服务三级组织结构，建立三级应用系统，即全国数据业务服务管理系统(简称“全国系统”)、省级数据业务服务管理系统(简称“省级系统”)和本地数据业务服务管理系统(简称“本地系统”)，如图2所示。
建设内容主要包括全国中心和31个省级区域中心。
网络通信系统设备主要包括支持IP VPN功能、防火墙功能的路由设备及配套电缆、局域网交换机、网络管理软件。
图2二、需求分析整个系统中网络通信系统采用TCP/IP网络通信协议，Browser/Server网络体系结构。
在该工程网络通信系统建设方案中，全国数据业务服务管理中心与省级数据业务服务管理中心之间使用多媒体通信网(169网)组成采用IP隧道技术的专线IP VPN。
为了增强VPN的安全性，采用IPsec标准。
同时全国数据业务服务管理中心与省级数据业务服务管理中心还应提供拨号IP VPN业务，并提供安全措施。
新疆电信IT网管系统-使用手册
新疆电信IT网管系统一期工程使用手册中国电信新疆公司福建富士通信息软件有限公司1 引言 (6)1.1 编写目的 (6)1.2 定义、缩略语和约定 (7)1.3 参考资料 (8)2 系统简介 (9)2.1 总体介绍 (9)2.2 系统总体架构 (10)2.3 系统功能架构 (11)3 系统登录 (12)3.1 客户端要求 (15)3.2 IE设置 (17)3.2.1 功能描述： (17)3.2.2 使用说明： (18)3.2.3 注意事项： (24)3.3 登录系统 (25)3.3.1 功能描述： (25)3.3.2 使用说明： (26)3.3.3 注意事项： (28)4 首页简介 (30)4.1.1 功能描述： (30)4.1.2 使用说明： (31)4.1.3 特别注意： (47)5 运营分析 (49)5.1 告警统计报表 (52)5.1.1 全月故障汇总报表 (54)5.2 周期运营报告 (61)5.2.1 每日分析报告 (63)5.2.2 月度分析报告 (91)5.3 平台监控报表 (112)5.3.1 代理部署详细列表 (116)5.3.2 监控设备统计列表 (120)5.3.3 监控设备详细列表 (126)5.3.4 系统设备管理员列表 (130)5.3.5 告警分类统计列表 (134)5.3.6 系统故障单处理情况列表 (138)5.3.7 员工故障单处理情况列表 (142)5.3.8 员工周登录情况列表 (146)6 网管监控 (150)6.1 拓扑监控 (154)6.1.1 功能描述 (154)6.1.2 使用说明 (155)6.1.3 注意事项 (216)6.2 告警管理 (219)6.2.1 告警通知配置 (222)6.2.2 系统平台告警派单 (229)6.2.3 归并告警列表查询 (239)6.3 规则配置 (258)6.3.1 告警规则设置 (261)6.4 网元配置 (268)6.4.1 功能描述 (269)6.4.2 使用说明 (270)6.4.3 注意事项 (301)7 系统管理 (301)7.1 用户管理 (305)7.1.1 功能描述 (305)7.1.2 使用说明 (306)7.1.3 注意事项 (336)7.2 日志查询 (339)7.2.1 功能描述 (339)7.2.2 使用说明 (340)7.2.3 注意事项 (344)7.3 密码策略配置 (344)7.3.1 功能描述 (345)7.3.2 使用说明 (346)7.3.3 注意事项 (348)1引言1.1 编写目的本《用户手册》主要从IT网管系统平台WEB交互界面上的功能性操作进行描述，包含各主要模块的功能介绍、操作步骤、界面展现等等，希望能够对用户学习和使用本系统能有所借鉴和帮助。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
Y
框架采购
N
设备
建设申请 流程
ICT申请 流程
项目施工委托
项目施工管理/进度 /质量/设备等
执行用户变更
组织内部验收
提供竣工文档/技术
N
支撑
Y
N Y
价格审批
N
合同法 律/审批
合同管理/提供标准 合同/收入确认
合同管理/启动收款 管理程序
采购流程
合同管理/登记变更 费用
合同管理/费用 合同管理/收款通知
现状三
现状二
• 商机缺少统一管理和跟踪，往往导 致部分商机需求出现无人负责支撑 和提供解决方案，甚至可能还会出 现商机需求的丢失。缺乏科学手段 对项目需求进行管理，无法动态、 实时跟踪项目进展，不能高效的对 项目的投资效益进行科学评估。
• 省公司目前不能实时、高效地对 省公司及各市级分公司的ICT业 务收入进行统计考核，不能对 ICT业务的财务状况进行实时分 析。
■财务人员在做收入确认审核同时，还要对收入进行会计科目分解。会计科目分解只是对收入分解，和实 际收款是否到帐无关。
项目经理 进度报告
填写收款 申请
财务审核
到账处理
■项目经理填写项目进度报告（或到货验收报告、初验、终验）。 ■项目经理填写收款申请，给财务人员签约，财务人员在收款到帐后，做收款确认处理 。
现状四
3
一、项目概述-建设目标
全省ICT业 务支撑平台
规范工作流程、 提高ICT项目管 理和服务水平
ICT综合管理系统
构建知识共 享平台
实现强大的统计、 分析决策功能
ICT综合管理系统是以《ICT项目 管 理 规 范 （ V1.0 ） 》 作 为 业 务规范，实现电信ICT业务从 售前、售中、售后的相关业 务处理。建立全省ICT业务集 中信息平台，建立售前支撑 体系和业务的审批流转，以 项目为主线，对项目的整个 过程进行跟踪和管控，并对 项目的收入和成本、欠费进 行分析和统计，建立ICT业务 运营基础数据，为ICT业务的 高质、高效运营提供有效的 支撑保证。通过ICT综合管理 系统使得电信ICT业务电子化、 流程化的规范管理，紧紧抓 住电信ICT业务的经营效益， 便于领导及时了解和掌握ICT 项目的运营情况和经营收入。
启动客户管理程序 （变更等）
未通过
审批
通过否
Y 接受内部验收通过
通知
组织用户验收
归档 Y
收款完成
形成验收文档 验收通过否
<产品管理岗>
<项目管理岗>
<商务渠道管理岗>
<综合管理岗/分管领导>
产品技术方案 BOT前评估 评估通过
参与方案评估
产品价格
Y
通过 N
N
N
审核交底资 料是否符合
Y
编制施工计划
编制设备采购情况/ 资源申请单
XX电信ICT综合管理系统介绍
目录
一、项目概述 二、业务流程 三、系统功能 四、系统环境
1
一、项目概述-建设背景
建设背景
随着电信市场竞争日趋激烈，2005年中国电信集团提出企业 转型目标，由一个电信传统业务的运营商转变为能提供综合信息 服务的集成商，而大力开展ICT(信息通信技术)业务为转型重点。 但是ICT转型业务与传统电信业务有很大差异，具有信息化专业性 强、运营周期长、运营流程复杂、涉及部门多和多方合作性强等 特点，传统电信运营体系较难支撑ICT业务的有效运营。为了实现 电信运营商战略转型的目标，促进ICT业务的健康发展，建立一套 有效的ICT转型业务的运营支撑系统，理顺流程，明确各部门间的 职责分工越来越重要。
项目管理岗按项目管理要求，运用项目管理 技术实施人力资源、物质资源、沟通管理、风险 管理、质量管理、时间管理等工作。工程完工 后，组织交接。
商务管理岗负责ICT项目采购全过程管理。主 要涉及ICT渠道组织、供应链打造，采购规划、发 包规划、询价、选择卖方、合同管理（采购合
同）、合同（采购9合同）收尾
8
二、业务流程-总流程
<ICT项目管理总流程>
<业务支撑岗> 汇总商机
Y 是否商机 N
指定支撑介入 获取项目信息
说明情况，停 止项目跟踪
编制技术报价方案
非BOT 是否通过 方案会审
BOT
N
N
Y
是否停止
N Y 合同需更
改
N
是否标准 报价
配合合同签订/深化设计
发起项目实施/召集 项目启动会/项目资
料交底
业务支撑岗负责全区重大商机的管理，为全区 商机管理的唯一接口，负责重大商机汇总、筛 选、评估、统筹等工作。
业务支撑岗负责项目全生命周期管理（除工 程）及项目的商业需求分析和可行判研。主要涉 及项目前、概念和启动、市场研、深化设计、市 场和销售。
综合管理岗负责合同和收入管理等。
产品管理岗负责BOT项目可行性分析、产品组 织。
ICT
2
一、项目概述-现状分析
现状一
• ICT业务具有多样性、复杂 性和特殊性，与传统的电信 业务在流程管理、项目管理、 渠道管理、计费管理、成本 管理等方面都存在较大的差 异。
ICT
• 面对日益复杂、数量庞大的项目建 设及其积累的历史数据，难以将项 目的重要信息形成知识经验，难为 企业发展提供全面的资料共享、查 询统计、预测和决策支持。
4
一、项目概述-系统架构-二维图
5
目录
一、项目概述 二、业务流程 三、系统功能 四、系统环境
6
二、业务流程-ICT 基本流程
信息跟踪 项目实施 商务采购
商机挖掘
售前支撑
财务处理
统计 分析
合同签订
项目立项
7
收入确认和收款流程
市场部
收入确认 申请
市场部审 核
财务审核
■市场部项目经理，发起项目收入确认申请，填写收入确认的相关信息，发给市场部做审核，市场部审核 通过后，发给财务部审核，财务审核通过后，该收入确认操作完成。
属地上报
市公司政企客户部 未通过
结果反馈
<产品管理岗>
<其他>
商机初步 判研
商机判研小组 需进一步判研
通过 通过
商机判研
需报上级
未通过
N
相关领导
商机最终 判研
通过
商机管理是从商机获取到合同签订的过程
属地在市公司政企客户、ICT业务中心关于商 机管理、商机判研的相关指标意见下，做好本 地商机管理和判研，，确定需上报商机，经领 导审批上报。目前商机确定的原则主要从产品、 支撑能力、项目所造成的影响、利润等方面考 虑。
二、业务流程商机流程
<ICT商机管理流程>
<属地>
<市公司政企客户部>
商机获取
商机获取
是否上报
是否ICT商机
N
N
本地业务支撑
非ICT业务支
Y
流程
Y
撑流程
分管领导审 批
部门审批
上报
停止，说明
停止，说明
<业务支撑岗>
商机接收
标准产 品 N
有影响
N 能力符
合
N
金额
Y Y
Y
Y
Y
N 其他
商机汇总
ICT业务售前 流程