建筑工程的客户关系管理方法
建筑工程公司市场营销部门的职责
建筑工程公司市场营销部门的职责随着经济的发展和城市建设的推进，建筑工程公司在市场上的竞争日益激烈。
市场营销部门作为企业中非常重要的一个部门，承担着推动销售和市场发展的重要责任。
本文将从市场调研、市场策划、推广营销和客户关系管理等方面，对建筑工程公司市场营销部门的职责进行论述。
一、市场调研市场调研是建筑工程公司市场营销部门的首要任务之一。
通过对市场的仔细研究和分析，市场营销部门能够了解市场需求、竞争对手状况和潜在客户需求等关键信息。
市场调研的具体内容包括市场规模、市场份额、市场增长率、竞争对手情况、客户需求以及客户满意度等。
通过市场调研结果，市场营销部门可以制定有效的市场战略，以满足市场需求并提高公司的竞争力。
二、市场策划市场策划是建筑工程公司市场营销部门的核心工作之一。
根据市场调研结果，市场营销部门需要制定有针对性的市场营销策略。
市场策划包括确定目标市场、制定营销目标、确定市场定位、制定产品定位以及确定营销渠道等。
通过市场策划，市场营销部门能够为公司的产品、品牌和服务制定有针对性的宣传推广计划，提高市场竞争力，实现销售增长。
三、推广营销推广营销是建筑工程公司市场营销部门的重要任务之一。
推广营销的目的是通过各种宣传手段，将公司的产品、品牌和服务推向市场，并吸引潜在客户的关注。
市场营销部门需要制定具体的推广策略，包括广告宣传、媒体推广、公关活动、展会参展等。
同时，市场营销部门还应该与销售团队密切合作，确保推广活动与销售目标相一致，提高销售业绩。
四、客户关系管理客户关系管理是建筑工程公司市场营销部门的重要职责之一。
市场营销部门需要与现有客户进行持续的沟通和交流，并及时了解客户的需求和反馈。
通过建立良好的客户关系，市场营销部门能够提升客户满意度，并促进客户的口碑传播，为公司赢得更多的业务机会。
市场营销部门还应与其他部门密切合作，确保顾客获得高质量的产品和全方位的服务体验。
总结：建筑工程公司市场营销部门在推动销售和市场发展中扮演着重要角色。
建筑工程公司市场开发科管理
建筑工程公司市场开发科管理在建筑工程行业中，市场开发科扮演着至关重要的角色。
它是公司与市场对接的前沿阵地，负责挖掘潜在项目、拓展业务领域、建立合作关系，为公司的持续发展提供源源不断的动力。
一个高效、专业的市场开发科管理体系，对于建筑工程公司在激烈的市场竞争中脱颖而出具有决定性意义。
市场开发科的首要任务是进行市场调研与分析。
这就需要对建筑市场的动态、趋势、需求以及竞争对手的情况有深入的了解。
通过收集、整理和分析大量的市场信息，市场开发科能够为公司的决策层提供准确、及时的市场情报，帮助公司把握市场机遇，规避潜在风险。
为了有效地开展市场调研，市场开发科需要建立广泛的信息渠道。
这包括关注政府部门发布的建筑规划和政策法规，与行业协会保持密切联系，参加各类建筑行业展会和研讨会，以及与潜在客户、供应商、合作伙伴进行交流沟通。
同时，利用互联网和专业数据库，收集和分析市场数据，如建筑项目的招标信息、工程造价指数、材料价格波动等。
在获取市场信息后，市场开发科要对其进行深入的分析和评估。
运用数据分析工具和方法，对市场规模、增长率、市场份额等进行量化分析，同时结合定性分析，评估市场的发展趋势、客户需求的变化以及竞争对手的优势和劣势。
通过综合分析，为公司制定市场开发策略提供有力的依据。
项目拓展是市场开发科的核心工作之一。
这包括寻找潜在的建筑工程项目，与业主进行沟通和洽谈，参与项目的投标和报价。
在项目拓展过程中，市场开发科需要具备敏锐的市场洞察力和良好的沟通协调能力。
为了提高项目拓展的成功率，市场开发科需要建立和完善项目跟踪机制。
对潜在项目进行分类管理，制定详细的跟踪计划，及时掌握项目的进展情况和业主的需求变化。
同时，与公司内部的技术、工程、财务等部门密切合作，共同制定项目方案和报价策略，确保公司在投标过程中具有竞争力。
在与业主沟通和洽谈过程中，市场开发科要充分展示公司的实力和优势，了解业主的需求和期望，为业主提供个性化的解决方案。
建筑公司独立运营方案
建筑公司独立运营方案建筑公司独立运营方案引言：建筑行业一直以来都是一个充满竞争的行业，需要具备强大的技术实力和完善的管理体系。
作为一家建筑公司，为了保持竞争力并实现可持续发展，有必要研究并制定一套行之有效的独立运营方案。
本文将详细阐述建筑公司独立运营的方案。
一、公司战略规划1.明确核心价值观：建筑公司应明确自己的核心价值观，包括对产品质量、工程安全、环境保护等方面的态度和要求，以及对员工和客户的关怀和关注。
2.分析目标市场：建筑公司要明确自己的目标市场并制定相关策略。
可以通过市场调研、客户反馈等途径了解目标市场需求和竞争状况，从而制定相应的营销策略。
3.制定发展目标：建筑公司应该根据市场需求和自身实力，制定明确的发展目标，包括市场份额、销售额、利润等方面的目标，并制定相应的措施和时间表。
二、人力资源管理1.建立人才梯队：建筑公司应该建立科学的人才培养体系，注重人才引进和培养，提高员工的专业能力和管理水平。
2.建立激励机制：建筑公司应该建立良好的激励机制，包括薪酬激励、晋升机制、培训机会等，提高员工的积极性和工作效率。
3.加强团队建设：建筑公司应该注重团队合作和沟通，建立良好的团队文化和工作氛围，提高团队协作和创新能力。
三、质量管理1.严格把控工程质量：建筑公司应该建立完善的质量控制体系，从项目启动到竣工验收各个环节都要进行严格的把控和检查，确保工程质量达到或超过客户要求。
2.关注工程安全：建筑公司应该注重工程安全，建立完善的安全管理体系，加强员工安全培训，提高员工的安全意识和责任感。
3.注重环境保护：建筑公司应该注重环境保护，采用环保材料和工程方法，降低对环境的影响，积极参与绿色建筑和可持续发展。
四、供应链管理1.供应商选择和管理：建筑公司应该选择合适的供应商，并建立长期合作关系。
同时，加强对供应商的管理和评估，确保供应商的产品和服务符合公司要求。
2.物流管理：建筑公司应该优化物流管理，确保材料的及时供应和工期的保障，降低成本和风险。
建筑企业营销提升方案
建筑企业营销提升方案建筑企业的营销提升方案一、市场分析在制定建筑企业的营销提升方案前，首先需要进行市场分析，包括目标市场、竞争对手以及市场需求等方面的研究。
只有深入了解市场情况，才能制定出更具针对性的营销策略。
二、品牌建设1. 确定品牌定位：建筑企业应确定自己的品牌定位，明确目标客户群体，以及企业在市场中的竞争优势和特色。
2. 完善企业形象：通过企业宣传册、网站、展览和社交媒体等方式，展示企业的专业能力、成功案例以及工程质量，树立企业形象和信誉。
3. 增强品牌影响力：通过与相关行业协会合作、参加展览会和行业大会等活动，提升企业的知名度和影响力。
三、创新营销方式1. 利用互联网和社交媒体：建筑企业可以通过建立企业官方网站和社交媒体账号，发布企业新闻、工程案例和技术文章，增加与潜在客户和业界人士的互动。
2. 移动营销：建筑企业可以开发手机应用程序，提供工程进度查询、协同设计和在线咨询等服务，方便客户随时随地与企业联系。
3. 数据驱动的营销：利用大数据分析工具，收集用户偏好和行为数据，精确把握用户需求，从而优化产品和服务。
四、客户关系管理1. 客户体验提升：建筑企业可以通过提供更加个性化的服务、提高工程质量和交付效率等方式，提升客户的满意度。
2. 培养忠诚客户：建筑企业可以通过公司活动、优惠折扣或礼品赠送等方式，培养和维护忠诚客户，增加客户复购率。
3. 合作伙伴关系：与其他相关行业的企业建立合作伙伴关系，实现共赢，共同开拓市场。
五、品质服务和售后保障1. 提高施工质量：加强工程质量管理，确保施工的标准化和规范化，以提高客户的满意度和口碑。
2. 做好售后服务：建筑企业应建立健全的售后服务体系，及时解决客户的问题和投诉，提供有效的解决方案。
3. 收集客户反馈：定期收集客户的反馈意见，针对性地改进和优化产品和服务，以满足客户的需求。
六、团队培训和人才引进1. 人才引进：建筑企业应该引进具有专业知识和经验的员工，提高企业的技术实力和竞争力。
建筑工程质量管理的全面质量管理模式
建筑工程质量管理的全面质量管理模式建筑工程质量管理是确保工程项目按照设计要求和规范进行建设的过程。
随着工程项目越来越复杂，建筑工程质量管理也需要适应不断变化的需求。
全面质量管理模式为建筑工程提供了一种有效的方法，以确保质量控制和改进得到充分实施。
一、定义全面质量管理模式全面质量管理模式（Total Quality Management，TQM）是一种以客户为中心的质量管理方法，旨在通过持续的质量改进来满足客户需求并提高组织的绩效。
建筑工程质量管理中的全面质量管理模式是指建筑企业或项目方采用TQM方法来管理工程质量，通过整合管理、持续改进和全员参与来提高工程项目的质量。
二、全面质量管理模式的原则1. 客户导向：全面质量管理模式将客户需求放在第一位，将工程项目的质量目标与客户期望进行匹配。
2. 整体过程管理：全面质量管理模式强调整个工程项目的全过程管理，包括从设计、施工到验收的每个环节，以提高质量的一致性和可追溯性。
3. 全员参与：全面质量管理模式鼓励所有参与者积极参与质量管理活动，实现质量管理的目标。
4. 持续改进：全面质量管理模式注重持续改进，通过不断分析和改进工艺、流程和方法，提高工程质量并满足客户的需求。
三、全面质量管理模式的要素1. 质量管理组织：建立质量管理部门或专门的质量管理团队，负责全面质量管理模式的组织实施和协调工作。
2. 客户关系管理：主动与客户沟通、交流，了解客户需求并将其转化为具体的质量目标，确保工程项目符合客户期望。
3. 流程管理：全面质量管理模式强调对工程项目各个环节的流程进行管理，确保质量的一致性和可控性。
流程管理包括对设计、采购、施工等环节的规范化管理。
4. 人员培训与参与：加强人员培训，提高员工对质量的认识和责任感。
倡导全员参与质量管理，使每个人都能发挥作用，为工程项目的质量贡献力量。
5. 数据分析与改进：通过收集、分析和利用数据，识别问题并采取相应的改进措施，推动工程质量的不断提升。
建筑工程的客户关系管理方法
建筑工程的客户关系管理方法
客户关系管理(CRM)在建筑工程行业中尤为重要，因为建筑工程是一
个高度复杂且涉及多方利益关系的行业。
有效的CRM可以帮助建筑公司与
客户建立良好的关系，提高沟通和协作效率，从而实现项目的成功交付。
以下是一些建筑工程中常用的客户关系管理方法：
1.客户定制化服务：建筑公司应根据客户的需求和要求，提供个性化
的服务。
客户希望能够根据自身的要求和期望，定制专属的建筑方案。
通
过与客户的深度沟通，建筑公司可以了解客户的需求，并根据其预算、时
间和偏好提供定制化的服务。
3.建立长期合作关系：建筑公司应以客户为中心，积极与客户建立长
期合作关系。
建筑项目的周期较长，涉及多个阶段，建筑公司可以通过提
供高质量的服务，满足客户需求，赢得客户的信任和忠诚，从而与客户建
立长期合作关系，以及未来的项目合作。
4.透明度和诚信：建筑公司应始终保持透明和诚信的原则。
建筑项目
常常面临预算超支、工期延误等问题，建筑公司应及时向客户通报任何可
能影响项目进展和质量的问题，与客户共同解决。
建筑公司需要建立有效
的沟通机制，确保客户对项目的各个方面都有清晰的了解，并根据客户的
意见和建议进行调整。
总之，建筑工程的客户关系管理是一个复杂且持久的过程。
建筑公司
应始终以客户为中心，通过定制化的服务、及时的沟通、透明的信息传递、真诚的诚信原则等方法，与客户建立良好的关系，实现长期合作和共赢的
目标。
建筑工程公司市场部岗位职责及管理制度
建筑工程公司市场部岗位职责及管理制度职责概述市场部是建筑工程公司的重要部门之一，负责策划和执行公司的市场营销活动，以促进业务增长和市场份额的扩大。
本文档旨在概述市场部的岗位职责和管理制度，以确保工作的高效性和协调性。
市场部岗位职责1. 市场调研- 调研行业动态和市场趋势，提供可靠的数据支持和市场洞察；- 研究竞争对手的策略和市场表现，并提供有针对性的分析和建议；- 跟踪和分析项目数据，及时反馈市场变化情况。
2. 市场战略规划- 制定市场推广计划和策略，确保与公司整体战略一致；- 设计市场定位和目标客户群体，制定有效的品牌推广计划；- 协助制定产品定价和销售策略，提高市场占有率。
3. 市场活动执行- 策划和组织各类市场活动，包括展览会、研讨会等；- 管理市场活动预算和资源，确保活动顺利执行；- 监督市场推广材料的制作和传播渠道的选择。
4. 客户关系管理- 建立和维护与客户的良好关系，提供专业的咨询和服务；- 及时跟进客户需求和投诉，并与相关部门协调解决问题；- 定期进行客户满意度调研，改进客户服务质量。
管理制度1. 人员管理- 配置合适数量的市场人员并确保其培训和发展；- 设立明确的绩效考核制度，激励员工的积极工作表现；- 建立沟通渠道，保持良好的团队合作氛围。
2. 决策和报告- 设立市场部决策的流程和机制，确保决策的高效和准确；- 定期向上级汇报市场工作的进展和成果；- 追踪市场数据，并及时提供相关报告和分析。
3. 进修和研究- 提供员工定期参加培训和研究的机会，保持专业能力的提升；- 鼓励员工参加行业交流会议和研讨会，拓展市场视野；- 建立知识分享平台，促进团队间的研究和协作。
以上是市场部岗位职责和管理制度的简要概述，旨在确保市场部高效运作并实现预期目标。
市场部的工作需要紧密配合其他部门，共同推动公司的发展和增长。
如何进行有效的客户关系管理
如何进行有效的客户关系管理现代企业运营的成功与否往往取决于公司与客户之间的关系。
为此，客户关系管理成为了企业无法忽视的重要组成部分。
不同企业在进行客户管理方面的方法截然不同，但所有公司都希望能够争取到客户的忠诚和信赖。
因此，本文讨论如何进行有效的客户关系管理。
1、了解客户需求首先，企业必须了解客户的需求。
这是客户管理的核心问题。
任何客户都想得到满足自己需求的产品或服务，如果企业能够为客户提供符合他们预期的体验和服务，他们就会不断地回来购买产品或使用服务。
提示：企业通过调查、分析客户评论等方式来了解客户需求和意见来了解客户需求。
2、提供顶级客户服务只有提供顶级的客户服务，企业才能获取持续的客户资金流入和客户忠诚度。
顶级的客户服务不仅仅是对客户提问的正确和快速回应，更是要关注客户所有可能需要的信息或支持。
在拓展产品和服务的同时，企业可以提供免费咨询服务来支持客户使用产品和服务。
3、保持良好的沟通保持与客户的良好沟通是客户关系管理的关键。
沟通必须及时地进行，与客户保持互动，并自始至终关注他们的需求和意见。
无论是关于产品或是客户服务方面的意见，所有反馈都必须视为改进计划的一部分。
这也为企业在销售和推广方面提供了机会，通过从客户获取反馈增强市场影响力。
4、建立客户对企业的信任建立客户对企业的信任是有效客户管理的一个重要步骤。
客户在与企业进行交互时，通常需要交换一些敏感的信息。
因此，企业必须通过提供高质量的服务来表达可靠和值得信赖。
以及使用安全和可靠的方法来处理客户信息和数据以保护客户的安全。
5、使用技术支持客户管理对于大型企业，客户管理可以依靠信息技术来提高效率。
通过使用客户关系管理软件，企业可以获得更快的响应时间、更全面的客户信息和更好的管理客户关系。
可用的客户关系管理软件和工具类型众多，因此企业可以选择最适合自己的工具。
总结：有效的客户管理主要关注如下几个方面：了解客户需求、提供顶级的客户服务、保持良好的沟通、建立客户对企业的信任和使用技术支持客户管理等等。
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建筑工程的客户关系管理方法一、客户关系管理概述客户，指以协议或合同的形式，将其拥有的建设项目或总承包范围的部分工作交予集团公司承建或服务的法人或者其他组织。
也称“顾客”、“业主”、“甲方”、“建设单位”。
一般而言客户可以简单的分为潜在客户、意向客户、准客户、签约客户、已开发客户、合作伙伴客户（包括政府部门、房地产企业、社会团体等）。
客户关系管理是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践。
客户关系管理的目的是从客户利益和公司利润两方面实现客户社会价值的最大化，通过协同建立和维护一系列与客户和合作伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，使公司可以提供更周到、优质的服务，从而提高客户满意度，吸引和保持更多的客户。
具体目标：i．树立统一企业形象ii．创立行业品牌形象iii．提高服务质量iv．提高工作效率v．作为对外联系的窗口vi．建立个性化营销策略vii．降低管理成本viii．完善客户关系管理ix．为以后的项目开发提供有价值的参考信息资料x．畅通与客户间的沟通渠道客户关系的管理应遵循以下原则：1．以顾客为中心；2．编制有价值的客户档案；3．客户档案标准化、规范化；详尽、真实；4．客户关系维护应时时更新、同步；5．更多地关注未来客户或潜在客户；6．各级管理和工作人员共同协作；8．客户信息属集团公司所有；9．客户信息查阅权限制，未经许可，不得随意调阅客户档案。
二、客户关系管理的主体与职责1.集团公司市场营销部是客户开发、维护、营销的主管部门，负责客户关系管理工作的指导、监督和检查，负责集团内所有客户信息收集整理归档后的汇总，负责客户信息汇总后的分析、研究、细化整理工作，负责集团公司经营管理网络系统关于客户关系信息的日常维护、更新、管理等工作，负责各专业分公司、区域分公司客户满意度调查报告汇总上报后的总结调研工作。
2.各专业分公司、区域分公司经营部是客户关系直接的管理部门，负责对经营范围内客户信息的收集、整理、分类细化、建档，负责对各项目经理部所施工程客户关系维护的管理和考核，负责实施客户满意度调查并撰写客户满意度调查报告，负责接受、处理、解决客户投诉的工作。
3.各项目经理部是客户关系管理的一线部门，负责客户信息的收集上报，负责所施工程的客户关系维护，负责处理、解决客户投诉，负责对所施工程进行客户满意度调查工作并形成客户满意度调查报告，上报于所属分子公司；负责客户分析工作，并形成分析报告上报。
三、客户关系管理方法（一）客户信息的收集与管理Ⅰ、信息的收集1．职责（1）各项目经理部负责所施工程客户信息的收集，对应着客户所属分类进行填写，上报于所属区域分公司、专业分公司。
（2）各专业分公司、区域分公司经营部负责市场开拓过程中客户信息（包括投标客户、签约客户、跟踪客户、潜在客户、合作伙伴等）的收集，会同所辖工程项目部上报的客户信息统计表，汇总整理后，上报于集团公司市场营销部，原则上每月上报一次，不得例外。
（3）集团公司市场营销部负责收集汇总各专业分公司、区域分公司上报的客户信息统计表，由专人对其整理分类，建立客户档案（档案内容见第六条2则），整理后的客户信息上传于集团公司经营管理网络系统，方便集团公司领导、区域公司、分公司、各项目经理部使用公司内网查询。
集团公司市场营销部负责对客户档案的及时更新。
2．档案的建立建立客户档案的目的是为了更有效的跟踪、评价、选择、考核客户，提高集团公司的服务质量，进一步分析、满足客户的需求，便于客户关系管理工作的高效执行。
档案内容应包括以下内容：客户单位名称、地址、联系方式、联系人姓名、职位、社会关系、客户需求、合作历史、客户评价、客户考核结果等，填写《客户档案表》。
客户满意度调查、客户分析报告、客户投诉的信息应在客户档案中做相应归档、更新。
3．信息分类依据客户诚信、合作历史、客户社会价值、近期合作可能性等因素以及客户分析的结果将客户划分为A、B、C三类。
A类：有合作历史（诚信良好）、信用良好、有较高的社会价值或社会连带价值、近期有合作需求的客户为A类。
C类：陌生客户、有合作历史但有不良诚信记录、要求苛刻、过往有无理投诉、利润低程序复杂、信誉差、企业自身存在问题的客户为C 类。
B类：其余客户均为B类客户。
4．信息上报各分子公司、项目经理部按照《集团公司客户信息统计表》填写，每月25日将汇总后的客户信息发送至集团公司市场营销部邮箱。
Ⅱ、客户信息管理1．管理原则（1）及时了解、及时更新，注重与客户的交流互通，提高客户关怀度；强化跟踪服务、信息分析的能力，降低企业经营风险、成本，提高利润并改善客户的满意程度。
（2）客户档案建立后与客户关系维护应同步，客户满意度、客户分析、客户投诉等信息应及时反馈于客户档案，并形成记录。
（3）客户管理系统建立以后，客户信息的访问、查询、调用依据授权有限使用。
（4）建成后的客户档案由集团公司市场营销部管理，各分子公司使用时需要向其提出申请，经集团公司领导批准后查调使用。
2．职责划分（1）各分子公司负责所辖经营范围内项目经理部上报的客户信息的汇总、分类和管理，积极配合集团公司市场营销部做好所报客户信息的建档工作、档案维护工作，对于客户信息发生的所有变化，应于每月25日前及时上报。
（2）集团公司市场营销部负责客户信息的管理、维护，负责客户管理系统的建立和管理，负责客户档案的建立和维护，负责督促各分子公司客户信息管理工作的有效进行。
3．客户信息与客户评价反馈的同步（我方对客户评价，客户对我方评价）客户评价包括两部分内容，一是客户对我方评价，二是我方对客户评价。
（1）客户对我方的评价通过客户满意度调查表来实现，各项目经理部应将所施工程的客户满意度调查表（关于客户调查表的说明参看第三章第九条）上报于所属分子公司。
各分子公司将汇总后的客户满意度调查表于集团公司市场营销部规定的时间前上报。
（2）我方对客户的评价，主要由客户分析报告构成。
以上两部分的评价结果应及时反馈，客户档案中及时更新。
（二）、客户关系维护Ⅰ、客户的接触与沟通1．沟通方式（1）集团公司网站（有条件的可以通过项目网站）（2）集团公司内刊或报纸（3）客户会议、客户考察、客户会餐等。
（4）电话沟通（5）现场沟通（6）上门拜访（7）技术交流2．客户信息的形成通过有效的沟通方式，对应客户信息表，将客户信息尽可能收集完整的同时尽量去了解客户关联的社会关系，对有价值的信息形成信息表。
客户信息应在客户关系维护的过程中实时更新，对已形成的客户信息增加或修正。
Ⅱ、客户关系维护1．确定维护方法，定期回访（1）对形成客户信息、客户档案的客户进行A、B、C分级分析，对客户关系进行分类管理维护。
集团公司市场营销部应对集团内所拥有A、B、C类别的客户数量每季度、每半年、每年进行排名和评价，并将结果（有选择的）印发至集团公司领导及各分子公司、项目部手中。
（2）客户分类结果在关系维护中的具体应用：①A类客户：依据客户的社会价值（行政级别、企业职位、社会关系、项目角色等）确定我方定期拜访人员的级别，制定客户拜访计划（半年一次、每季一次、每月一次、每旬一次），传达、加强集团信息的更新变化、增加沟通效力，及时反馈客户信息。
维护目标：使优质准客户、潜在客户变为客户，实现或加强客户对集团公司的利益贡献，维持集团公司在客户方的地位和价值，使各分子公司乃至项目部实现滚动发展。
②B类客户：由各级市场营销人员沟通、拜访，依据客户价值提高拜访频次和拜访质量，定期对客户进行评价、评测，适时对B类客户进行规模—利润分析，依据规模大利润低、规模小利润高等标准进行细化分类，循序渐进的实现维护目标。
维护目标：将B类客户培养成A类客户，对不合格的B类客户打回到C类客户行列，充分挖掘客户价值在集团市场工作中的作用，保障和提高集团利益。
③C类客户：由各级市场营销人员沟通、接触，接触的频率、投入的精力由市场营销人员自己把握；陌生客户及时跟踪、评测，不良客户接触过程中应仔细参考其客户档案中记录的不良行为，谨慎合作交流；对于信誉低、企业自身存在问题的企业必要时放弃接触、跟踪；对于观察期内有培养成为A、B类级别的客户，可以加强营销力度。
维护目标：存优汰劣，规避企业经营风险，发觉优良客户，及时更新客户分类。
2．客户满意度调查客户满意度贯穿了市场营销的所有环节，主要包括如下方面：客户服务（包括向客户提供工程信息和服务建议等）、工程质量（应符合相关标准、兑现承诺、达到客户使用要求）、服务质量（指与集团公司上下接触的过程中客户的感受）、竣工后服务（包括信息反馈和投诉、维护和修缮）。
3．维护信息反馈各分子公司每月25日前应将本月客户关系维护工作中关于客户信息、客户投诉、客户评价、客户关系等内容的变化在客户信息表、客户档案表中作出更新及时上报集团公司市场营销部，若无变化，则不用重复上报。
4．客户关系维护成效考核A.集团公司市场营销部每半年组织各分子公司召开一次“客户关系管理工作研讨会”通报半年来客户关系维护成果，并对各分子公司客户关系维护成效进行考核，具体考核内容如下：（1）各分子公司客户信息表上报工作、客户档案整理工作的落实情况，考核各分子公司每半年度客户信息积累成果。
考核以信息上报是否及时、客户档案整理是否到位、客户累计数量是否达到标准为具体指标。
（2）各分子公司及所辖项目经理部受到客户投诉次数，问题处理解决效果。
考核以投诉数量的多少、处理问题效果、客户关系是否改善为具体指标。
（3）客户满意度调查结果。
针对客户满意度调查中的内容，对调查结果予以统计分析，对集团公司原因以外分子公司及项目经理部存在的不良问题进行考核。
考核以客户满意度调查结果中客户不满意项数量的多少为具体指标。
（4）客户分析报告的落实情况。
客户分析报告的内容应避免虚、假、空，按照集团公司市场营销部的要求定期对客户进行评价。
考核以客户分析报告是否完成上报，报告内容是否满足本办法的相关要求为具体指标。
（5）客户维护、客户管理工作的信息反馈情况。
与客户有关的所有变化、更新、评价应按期、及时上报集团公司市场营销部。
考核以集团公司市场营销部客户信息库中的信息在实际应用中是否与实际相符，信息是否虚假不真实为具体指标。
B.考核的结果分为优良、合格、差三个等级，其中，（1）对于考核结果优良的部门，由集团公司市场营销部撰文上报集团领导，集团公司内部发文表扬、奖励，结果纳入集团公司政绩考核指标。
（2）对于考核结果合格的部门，集团公司市场营销部上报集团领导，被考核部门于考核结果通知后1周内完成本部门的《客户关系维护工作总结》，总结的内容应针对集团公司客户关系维护成效考核的具体指标来完成，总结上交集团公司市场营销部后报于集团公司领导。