ERP系统的选型技术
一个真实的PDM(ERP)选型和实施全部详细过程
我们公司内部也没有人真正了解PDM是什么，找软件公司来免费讲课吧，现在这个阶段他们参与的积极性肯定很高，这个阶段我关心的是三个问题：
（1）PDM是什么？包含哪些内容？
（2）PDM实施的重点和难点是什么？
（3）完成公司PDM需求分析文档
PDM我尽管不懂，但这个行业的知名不知名的公司我还知道不少，但接触都不多。相对而言我对B公司了解多些，我和他们的一个客户很熟，同时在考察ERP公司的客户时，有个参观客户碰巧也是B公司客户，这二个客户对B公司评价都较好。这样我就把外界评价技术较好、做事相对踏实但感觉商业运作稍差的B公司找来讲课，我认为他们能满足我这个阶段的需求，当时我并没有想把这家公司作为合作伙伴，是否能拿下我们的单子看他们的造化了，尽管请他们来讲课他们在项目上会占有先机，对我们的需求会把握得更清楚，而且能见到老板。
讲完课已经10点了，老师想做夜车就回去。同行的业务员小杨还有些头脑希望先住下，首先赶夜车回去很累，其次最好等第二天见老板，第三条他没说就是能和我沟通。小杨得知我对需求分析很头疼，主动表示可以提供帮助，他拿了一份文档给我，好像和我们的东西也差不多，就把它作为公司的需求分析拿去交差也是可以的，但如果你没有下决心选B公司，这样将来可能会被动。小杨很关心我们的投资预算、项目启动时间、其它厂商等信息，投资预算我没有告诉他，只说民营企业对价格很在意的，想宰一刀的想法是不可能的，当然预算也不会太苛刻。
ERP软件选型原则
ERP软件选型原则ERP选型的核心指导思想是：信息化为管理现代化和管理变革服务，为提高企业竞争力服务。
在软件选型前，作为战术或微观分析，还必须进行业务流程分析和信息流程分析。
企业可以有各种问题和理想的解决方案，把理想的流程描绘出来，作为同咨询公司或软件公司洽谈的依据，经过双方协商确认，作为ERP项目定义的内容，也是项目交付验收的标准。
以下是ERP选型的五原则，遵循这些原则，即使不能保证百战百胜，也能极大幅度地减少决策失误，为信息化的成功创立良好基础。
(1)实用性原则根据企业信息化规划，ERP软件必须以能适合自己的企业使用为第一原则，要以能够满足今后3～5年的功能需要为考察的重点，不能片面追求“最好的”软硬件，无需追求技术最先进性和功能最强大性。
信息技术是飞速发展的，即使选择现在认为“最好的”软件，也无法确保今后的状况。
(2)成熟性原则应选择成熟的、流行的技术和产品，重点考察是否有成功的用户、是否有系统化的完整解决方案，不要选择未经实践证实的产品。
选择成熟的产品，可以减少实施的不可预见性，降低实施风险，有效防止投资失误。
(3)开放性原则ERP软件的开放性有助于系统的二次开发、集成、整合和完善，因此，系统必须有开放性，能与相关的软件实现无缝连接，能不断进行更新和完善。
但需要提出的是，开放性必须是适当的。
过度的开放，不仅没有实际应用价值，还会带来一定的危害。
比如，保密数据的安全性、系统管理员的权限过大等等，都是由于过大开放性而造成的。
至于开放性的程度如何，则需要根据本企业的信息化战略规划和信息化人才而确定，总之，开放性适当即可。
(4)发展性原则一旦选择ERP系统，从不同的程度上，企业对系统开发商和IT人才有所依赖，无论是二次开发，还是系统的改善，一方面，企业需要培养自己的开发人才和管理人才，这是非常关键的，没有优秀的IT人才，任何良好的系统也无法正常地运行；另一方面，企业必须选择实力强、前景看好的开发商，保证其能够提供持续、可靠的服务，这是ERP系统能够不断充实、不断完善的保证。
四区域技术功能矩阵法ERP系统选型
Management经管空间1242012年10月 四区域技术功能矩阵法ERP系统选型探析①台州职业技术学院台州经济研究所 范真荣摘 要：面对日益激烈的市场竞争，越来越多的中小企业开始认识到利用ERP系统实现企业信息建设的重要性。
ERP应用首先遇到的就是ERP选型问题，ERP选型的正确与否直接关系到中小企业ERP的实施效果。
通过对企业的需求进行分析，将ERP系统的技术、软件的应用功能进行分组，运用四区域技术功能矩阵法、综合指标评价分析法来进行分析，可以克服ERP系统选型过程中的片面性，确保ERP系统的正确选型。
关键词：ERP选型 企业信息化 四区域技术功能矩阵法 综合指标 中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)10(a)-124-03ERP(企业资源计划)代表当前全球范围内应用最广泛、最有效的一种企业管理方法，很多中小企业已将ERP 建设纳入企业的战略管理软件[1]。
他们希望通过ERP 建设提高企业的运营水平。
纵观国内ERP 市场，可谓群雄逐鹿，一方面，众多ERP 软件铺天盖地的宣传，使中小企业难以抉择，另一方面，国内企业对ERP 的需求多样，生产和管理模式各异，如何选择ERP 成为企业ERP 建设的难点。
本文运用企业需求分析法、四区域技术功能矩阵法、综合指标评价分析法来进行分析，确保ERP 系统的正确选型。
1 中小企业ERP选型的原则每个实施ERP 的企业必须有一套ERP 系统软件。
从ERP 的发展过程看，软件系统的实现方法有自行开发和购买商品化软件两种方式。
实践证明，中小型民营企业选择购买商品化ERP 软件方式更加适合企业的特点。
中小企业在选择软件过程中要进行深入调研，从企业需求出发，软件的选择目标应当是结合企业实际情况，选择一个最为适用的软件产品来满足企业的需求[2]。
选择软件既要满足企业当前的需求，又要考虑企业未来的发展。
在正式选型之前，应对企业的自身需求有个明确的发展规划，明确企业ERP 应用的需求重点，对软件的产品功能，架构技术，产品的成熟度，适用性、产品可扩展性，服务商的行业经验等作全面的了解。
ERP选型指标体系
一、XXX公司ERP厂商选型指标1、ERP厂商选型指标介绍ERP厂商选型指标包括领先能力、产品能力、服务能力和价值回报共计四大模块，并根据每个模块的实际情况分设二级指标以及权重分配，分别从ERP软件厂商行业地位、产品、服务和客户回报角度对于ERP软件厂商进行综合测评。
ERP厂商选型指标整体框架及权重分配2、评分标准介绍2.1领先能力（权重:20%）领先能力模块主要考察ERP软件厂商的两个方面，分别是行业地位和ERP产品领域的领先性。
以下是各二级指标的具体描述、评分标准。
ERP厂商选型指标——领先能力模块指标描述、评分标准2.2产品能力（权重:25%）产品能力模块从ERP软件厂商的产品优异程度、核心功能、解决方案覆盖行业三个方面进行考量，具体二级指标包括了3个细项，分别是：公司产品线、核心产品功能、行业解决方案。
以下是各二级指标的具体描述、评分标准。
ERP厂商选型指标——产品能力模块指标描述、评分标准2.3服务能力（权重:25%）服务能力模块从ERP软件厂商的服务方法论的可操作性、专业服务能力的质量、升级等自助服务三方面对于ERP软件厂商进行考量，具体二级指标包括了能够体现厂商服务能力的三个细项，分别是：服务方法论、服务专业能力、维护能力。
以下是各二级指标的具体描述、评分标准。
ERP厂商选型指标——服务能力模块指标描述、评分标准2.4价值回报（权重:30%）价值回报模块从ERP软件厂商成功案例的回报和性价比两方面对于ERP软件厂商进行考量，具体二级指标包括了厂商价值回报的两个主要体现形式：成功客户回报、性价比。
以下是各二级指标的具体描述、评分标准。
ERP厂商选型指标——价值回报模块指标描述、评分标准二、XXX公司ERP产品选型指标1、ERP产品选型指标介绍高端ERP产品选型指标包括功能与深度、平台与架构、易用性，共计三大模块，并根据每个模块的实际情况分设二级指标以及权重分配，分别从ERP产品自身功能、支撑平台以及客户体验角度对于ERP产品进行综合测评。
ERP系统选型与实施方案控制
ERP系统选型与实施方案控制在进行企业资源计划（ERP）系统的选型和实施方案控制时，需要考虑多个因素，包括业务需求、技术基础、团队协作等。
本文将重点讨论ERP系统选型和实施方案的控制，以提供一些建议和指导。
1. 项目背景分析在开始进行ERP系统选型和实施方案控制之前，需要对项目背景进行深入分析。
这包括了企业的业务模式、组织结构、业务流程等方面的了解。
同时，也要对现有的信息技术基础设施进行评估，包括硬件、软件、数据等。
通过全面了解项目背景，可以更好地为后续的选型和实施方案制定提供依据。
2. ERP系统选型在ERP系统选型过程中，需要首先明确业务需求。
根据企业的实际情况，确定需要支持的模块，如采购、销售、库存、财务等。
然后，从市场上筛选出符合需求的ERP系统供应商，并进行综合评估。
评估指标可以包括系统功能、技术支持、用户体验、成本等方面。
最终选择适合企业需求的ERP系统供应商。
3. 实施方案制定在ERP系统实施方案制定中，需要明确项目目标和阶段计划。
根据选定的ERP系统，制定实施计划，包括项目启动、业务流程分析、系统配置、数据迁移、用户培训等环节。
同时，需要考虑项目的风险和控制措施，确保项目进度和质量。
4. 项目管理与控制ERP系统的实施是一个复杂的过程，需要有效的项目管理与控制。
建立项目团队，明确团队成员的职责和沟通机制。
制定详细的项目计划，包括里程碑和工作任务。
通过定期的进度汇报和问题解决，保证项目按计划进行。
同时，应建立变更管理机制，及时应对项目变更和风险，确保项目的顺利进行。
5. 用户培训与变更管理ERP系统的成功实施离不开用户的支持和参与。
在系统实施过程中，需要针对不同的用户群体进行培训，使其能够熟练使用新系统。
同时，应设立变更管理机制，及时跟踪用户的反馈和需求，灵活调整系统配置，以提高用户满意度和系统使用效果。
6. 测试与验收在ERP系统实施过程中，必须进行充分的测试和验收。
测试包括功能测试、性能测试、安全测试等，确保系统能够正常运行、满足用户需求和业务要求。
erp选型的基本原则
erp选型的基本原则
1. 业务需求优先。
选择ERP系统应该根据企业的实际需求，重点关注其支持的业务范围、功能和性能是否符合企业要求，而不是选择某一家供应商或具有某一款知名软件。
2. 可靠稳定。
ERP系统应该具备良好的稳定性和可靠性，避免因为软件故障或者系统崩溃等问题导致企业生产经营受损。
3. 技术先进。
ERP在技术方面应该具备先进、可扩展、易集成的特点，并且能够支持企业未来的发展方向和技术需求。
4. 易于实施和维护。
ERP系统应该易于安装、配置、维护和管理，且有一个完善的后续支持和服务机制，尽可能降低企业在实施和使用过程中的成本和风险。
5. 成本效益。
ERP系统应该在功能和性能满足企业要求的前提下，尽可能降低企业采购和使用成本，从而保证企业在ERP系统的使用过程中的成本效益。
企业信息化建设中ERP系统的选择与实施方案
企业信息化建设中ERP系统的选择与实施方案随着信息化的不断发展，企业信息化建设已成为企业发展的重要方向之一。
其中，ERP系统作为企业信息化的核心系统，对于企业管理水平和效率的提升起着至关重要的作用。
本文将从ERP 系统的选择和实施方案两个方面进行探讨，帮助企业更好地实现信息化转型。
一、ERP系统的选择1.需求分析在选择ERP系统之前，企业应首先进行需求分析，了解企业的管理需求和业务流程，确定所需要的ERP模块，以确定ERP系统的功能和性能需求。
在需求分析的过程中可以采用面谈、问卷调查、流程分析等方式进行，也可以聘请专业咨询机构进行需求分析。
2.市场调研在ERP系统的选择过程中，市场调研是不可或缺的一步。
企业应该通过网络、展览会、平台调研等方式，获取市场上的ERP产品信息，为选择合适的ERP系统提供参考。
调研主要包括技术能力、安全性能、用户体验、价格、服务质量等方面。
3.供应商评估评估ERP系统供应商的关键因素包括：实施经验、整体实施时间、客户满意度、服务水平等。
同时还可以对供应商进行产品演示、询问细节问题等方式进行评估，以确认供应商的综合水平。
二、ERP系统实施方案1.实现方案制定ERP系统实施方案是整个ERP实施的纲领。
企业应根据所选定的ERP系统的功能和特点，结合需求分析和组织和技术能力，制定ERP系统实施方案。
ERP系统实施方案应明确实施时间、实施步骤以及所需资源等。
2.流程再造ERP系统实施与流程再造是一个相互依存的过程。
ERP系统实施的目的是为了提高企业管理水平和效率，同时也需要对企业的业务流程进行再造。
企业可以制定一个ERP系统实施与流程再造工作计划，将流程再造工作纳入ERP实施计划中。
3.系统集成ERP系统实施涉及到多个方面，从基础设施建设、硬件设备、软件配置到应用程序等的集成，应保证ERP系统与现有应用系统之间的无问题集成。
ERP系统实施需要保证ERP系统可以适应不同的硬件环境和软件平台，同时，还需要保证ERP系统与数据库和操作系统之间的完美配合。
ERP系统选型的过程和方法
在中国管理软件行业内有这么一句话“不上ERP是等死，上了ERP是找死”，可见大家对ERP系统是既亲近又恐惧。
ERP进入我国后高达70%的失败率让众多企业望而却步，很大程度上就是因为没有做好ERP实施的第一步工作--软件选型。
遵循科学的选型过程并采用有效的选型方法是ERP实施成功的重要保证，本文正是在此情况下应运而生。
（软件试用地址/）1、ERP系统选型的基本原则由于ERP系统的复杂性，企业在选择产品时应遵循如下几个原则。
1.1 适用性原则ERP系统选型是针对某一特定企业进行的，选择的标准是相对于本企业最优，而不是简单的对各家ERP供应商应用软件产品的优劣进行排序。
这意味着适用于该特定企业的 ERP 软件产品，不一定也适用于其他企业。
被该特定企业选中的ERP系统不一定是最优的，未被选中的也并非一定是不好的，但被选上的对该特定企业来说应该是最优的。
1.2 符合企业集成环境企业在应用ERP系统时，往往要与其他系统集成起来，比如将ERP系统同CAD/CAM、自动化系统集成起来形成CIMS制造环境。
但由于企业在规模、生产类型和行业特征上的区别，其面临的ERP环境相对于其他企业也是不同的，有时候甚至存在相当大的差异，具体表现在集成对象、集成方法等方面。
因此，企业在选择ERP软件时还必须全面考虑日后的集成环境，在此基础上做出最优选择。
1.3 遵循科学的选型过程和有效的选型方法科学的选型过程能够使企业全面考虑自身情况和各ERP供应商的产品与服务，使其既能知己知彼，百战不殆，又不会漏掉潜在的对本企业来说优秀的软件，造成不必要的损失。
大部分企业在ERP系统选型的最后阶段往往面临三两个优秀产品而无所适从的情况，此时必须采用有效的选型方法，综合考虑选型各方面的因素，才能做出正确决定。
2、ERP系统选型过程ERP系统选型对于企业ERP项目的成功非常重要。
可以按步骤进行选型。
①创造愿景愿景为企业中所有成员指明了努力的方向，通过创造极具挑战性和吸引性的愿景，可以有效激发员工的热情和斗志，调动他们的积极性。
云端ERP系统的选型和实现方法
云端ERP系统的选型和实现方法现在，随着互联网的发展，云计算技术越来越受到人们的重视。
作为一种新型的企业信息化方式，云端ERP系统成为了企业信息化的热门选择之一。
然而，对于许多企业来说，选择一款适合自己的云端ERP系统是一项艰巨的任务。
那么，如何进行云端ERP系统的选型和实现呢？本文将从以下几个方面进行阐述。
一、了解企业实际需求企业在进行ERP系统的选型时，不仅要考虑自身企业的规模和行业，还要深入了解自身的业务操作流程和管理的现状。
要想选择一款适合自己的云端ERP系统，首先就要了解企业实际的需求，也就是想要实现哪些目标，有哪些问题需要解决。
只有了解自身的需求，才能更好地比较各款系统的功能，选择最为适用的系统。
二、考虑系统的稳定性和安全性由于云端ERP系统是建立在云端平台上的，因此系统的稳定性和安全性是至关重要的。
选购时，企业需要了解厂商的数据备份、恢复、灾备等方面的技术和情况。
同时，云端ERP系统中的数据涉及到企业的核心资产，必须有完善的安全机制，如身份认证、权限控制、访问日志审计等，以保证数据的安全和可靠性。
三、考虑系统的灵活性和可扩展性云端ERP系统是一种动态的系统，随着企业的发展，业务操作和规模的扩大，系统也需要能够灵活适应变化。
因此，选择一款具备灵活性和可扩展性的云端ERP系统至关重要。
系统要支持个性化的配置和定制，以满足企业的特殊需求，并能够在系统的架构和功能上进行扩展和升级，以满足企业的扩张需求。
四、选择应用方便的系统界面选择一款应用方便的系统界面同样很重要，因为这直接影响用户的使用体验和工作效率。
好的界面设计需要符合人性化原则，方便用户的操作和查找，同时系统的模块和功能要布局清晰，不要让用户感到困惑和压抑，提高工作效率。
五、考虑系统的价格和成本企业选择云端ERP系统时，不仅要考虑系统的功能和使用效果，同时还要考虑系统的价格和成本。
在选购时，应该考虑到硬件和软件环境的需求，以及系统的实施和维护成本。
ERP选型研究
随着信息技术的发展和企业管理的不断提高，企业资源计划系统（Enterprise Resource Planning，ERP）作为当今企业管理的一大
工具，有着非常广泛的应用。
ERP系统的采
购与实施对企业来说是一项复杂的任务，而ERP系统的选型就是实施前最重要的环节之一。
ERP系统的选型直接关系到接下来的实
施效果和成本控制，同时也对企业的未来发
展产生着重要的影响。
在进行ERP系统的选型时，企业需要考虑多个方面的因素。
首先，企业必须全面了解所
有可用的ERP系统，并根据实际需要进行筛选。
其次，企业需要了解自身的业务规模、
业务流程、组织结构以及技术基础，进而确
定ERP系统的功能需求和配置要求。
同时，企业还需了解供应商的实力和技术水平，综合考虑供应商的价格、技术支持和服务水平等因素，最终确定ERP系统的选择方案。
ERP系统的选型不仅要注重系统的功能和性能，同时还要注重实施过程和成本控制。
在实施过程中，企业应该对人员、时间和预算进行合理规划，确保ERP系统能够按时按质地完成实施进度。
此外，企业还应考虑ERP 系统对业务的挑战和对组织结构的改变，合理安排变革管理，提高ERP系统的全员使用率。
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2018年12月5日
本章内容
12.1 12.2 12.3 12.4 12.5 概述 5s选型法 PIECES方法 FACE方法 本章小结
2018年12月5日
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12.2 5s 选型法
5s选型法中的s，是英文stage(阶段)的简 称。5s的含义是5个阶段。 5s选型法就是将整个ERP系统选型过程规 范为5个阶段，即内部准备阶段、考察阶段、 模拟阶段、招标阶段和决策阶段。每一个 阶段都包括若干个具体的活动。
2018年12月5日
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阶段 1 准备阶段
阶段 2 考察阶段
阶段 3 模拟阶段
阶段 4 招标阶段
阶段 5 决策阶段
制定战略目标 组建工作团队 制定选型计划 培训 ERP 知识 PIECES 分析
制定考察计划 会议室演示 考察典型现场 网站浏览 实地考察厂商 编写考察报告
制定模拟计划 设计模拟方案 准备模拟数据 搭建模拟环境 成本核算模拟 业务流程模拟 模拟评价报告
2018年12月5日
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国外ERP系统市场
从国外ERP系统市场来看，各家ERP系统在市场 上的份额彼消此长。据统计，1999年全球最大的 5家ERP系统分别是SAP、Oracle、PeopleSoft、 Baan和J. D. Edwards。这5大ERP系统占据了 60%的市场份额。 到了2004年，ERP系统市场份额几乎面目全非， 前5位厂商有3位易主，SAP依然一枝独秀， Oracle紧随其后，黑马Sage令人刮目相看，微软 正在悄悄积蓄力量，SSA占据了一席之地。这5 大ERP系统占据了大约75%的市场份额。
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决策阶段
决策阶段是根据评标结果确认中标ERP系 统的过程。 决策阶段的输入是推荐的中标ERP系统厂 商，该阶段的输出则是签订ERP系统的供 货合同。
2018年12月5日
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本章内容
12.1 12.2 12.3 12.4 12.5 概述 5s选型法 PIECES方法 FACE方法 本章小结
第12章 ERP系统的选型技术
案例研究 教学目标 本章内容
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案例研究：如何选型ERP系统
1. 石钢为什么要实施ERP系统？ 2. 从战略和战术角度来看，石钢是如何看待ERP系 统实施工作的？ 3. 总结石钢选型ERP系统的流程，并且分析其优点 和不足的地方。 4. 从石钢ERP系统实施项目的发标、开标、评标、 决标过程来看，经过了5个月的时间。你认为5个 月的时间是长，还是短？为什么？ 5. 收集石钢实施ERP系统的有关资料，该项目是否 取得了成功？
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国内ERP系统市场
国内ERP系统市场依然态势不清，各厂商你争我夺、你来 我往，斗得十分惨烈。 神州数码借助于其渠道优势和产品组合特点，发展势头强 劲。据神州数码2005年公布的2004财年显示，其毛利率 由2003年的53%提升至68%，实现签约1.99亿元，税前 净利900万元。 用友的优势是财务软件，其麾下的ERP系统与其财务软件 有集成优势。 浪潮希望通过强强联合在ERP系统市场上处于优势地位。 金蝶竭力宣传自己的ERP系统集成特点。 新中大大打联盟体资源计划招牌。
制定招标计划 编写招标书 招标公示 初选 开标 FACE 评标法 编写招标报告
确定中标厂商 签订供货合同
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准备阶段
准备阶段工作的主要目标是找出企业当前 存在的问题、明确企业内部需求和组建得 力的ERP系统选型工作团队。 该阶段的输入是企业高层领导决定实施 ERP系统的发展战略，输出是制定好的选 型工作计划。
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本章内容
12.1 12.2 12.3 12.4 12.5 概述 5s选型法 PIECES方法 FACE方法 本章小结
2018年12月5日
第5页
12.1 概述
当前，ERP系统市场的竞争异常激烈， ERP系统厂商的兼并、联合、老将黯然退 场和新手趾高气扬等事件令人眼花缭乱。 下面分别就国内外ERP系统产品的特点进 行分析。
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模拟阶段
模拟阶段的主要工作内容是指ERP系统厂 商根据用户提供的整套业务数据，在用户 按照厂商要求布置的会议室中模拟ERP系 统的实际运行。 该阶段的输入内容是考察报告提供的候选 ERP系统，该阶段的输出结果是模拟评价 报告。
Hale Waihona Puke 2018年12月5日第14页
招标阶段
招标阶段是一个典型的商业运行阶段，是 公开采购ERP系统的一种表现形式。从法 律角度来看，招标过程是一个比较规范的 商业过程。 招标阶段的输入是选型工作计划，其输出 是最终确定的、向用户高层领导推荐购买 的ERP系统。
2018年12月5日
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考察阶段
按照准备阶段得到的选型工作计划，我们 进入到了ERP系统选型的考察阶段。该阶 段的主要任务是对整个ERP系统市场进行 全方面的实地考察，得到第一手的ERP系 统资料。 该阶段的输入是上个阶段编制的ERP系统 选型工作计划，输出是ERP系统考察报告。
2018年12月5日
2018年12月5日 第2页
教学目标
熟悉当今市场上的ERP系统的特点 明确ERP系统的选型目标 理解和掌握5s方法 理解和掌握PIECES方法 理解和掌握FACE方法
2018年12月5日
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本章内容
12.1 12.2 12.3 12.4 12.5 概述 5s选型法 PIECES方法 FACE方法 本章小结
2018年12月5日
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12.3 PIECES方法
PIECES方法是一种效果显著的分析企业中存在问题的方 法。其中，PIECES方法的名称是6个英文单词的词头， 即：
– P是Performance的缩写，表示提高系统的性能； – I是Information的缩写，表示提高信息的质量和改变信息的处理 方式； – E是Economics的缩写，表示改善企业的成本、效益等经济状况； – C是Control的缩写，表示提高信息系统的安全和控制水平； – E是Efficiency的缩写，表示提高企业的人、财、物等使用效率； – S是Service的缩写，表示将要提高企业对客户、供应厂商、合作 伙伴以及顾客等的服务质量。