组织行为学
组织行为学主要内容
一、组织行为学的定义组织行为学是运用系统分析研究方法，研究（一定）组织中人的心理和行为的基本规律及其对组织内部行为的影响，从而提高管理人员分析、解释、预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
1、研究对象是人的心理和行为的基本规律2、研究范围是一定组织（工作组织）中的人的心理和行为（工作行为-完成组织赋予的工作任务的行为）的基本规律。
3、研究方法是系统分析、研究方法。
现代组织是一种开放的社会—技术系统。
即组织是一个由各个子系统构成的完成系统，其中包括目标价值系统、组织结构系统、心理社会系统、技术系统和管理系统等以及他们之间的相互关系。
各个子系统之间是相互联系、相互影响的。
从而构成一个整合的系统。
电视连续剧《亮剑》。
4、研究的目的是提高管理人员分析、解释、预测、引导和控制人的行为的能力，以实现（达到）组织的既定目标。
二、组织行为学的研究内容1、个体：重点运用普通心理学理论和分析方法，分析、研究、解释组织中个体的行为规律及其后面的心理活动规律，研究对个体工作行为与绩效产生影响的个体因素和影响方式（个性、动机、态度、信仰、价值观等）。
个性—重要的非智力因素，对人的行为模式和社会生活具有重要影响。
电影《黑砲事件》的故事，电视连续剧《最后诊断》故事。
2、群体：运用社会心理学理论分析研究工作群体的行为规律及其背后的心理活动规律，研究群体中的成员如何相互影响他们的工作能力和工作群体的工作绩效，研究影响群体工作绩效的群体内外因素及影响方式，以便使群体成员一起紧密合作并产生较高的工作效率和生产率。
阿西实验。
3、组织：运用社会学理论研究组织与其环境之间的相互影响，并将重点放在组织结构和组织设计影响组织行为和组织效率的方式和影响度，并研究其他影响因素对组织行为和组织效率的影响方式和影响度。
三、组织行为学的学科特点1、跨学科性（综合性）：多学科综合研究2、层次性：个体、群体、组织三个层次3、权变性：随机制宜性，理论体系不断发展4、科学性：特定的研究对象，具有自身独立的研究内容体系，科学的研究方法（定量分析方法特别是统计分析方法，多因素综合分析，实验方法）5、适用性（应用性）：理论、方法、技术具有较强的实践性和实际应用价值。
组织行为学
组织行为学定义组织行为学是一个研究领域，它探讨个性、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织行为的有效性。
组织行为学有三个分析层面，个体层面、群体层面、组织层面。
变量：因变量和自变量，生产率缺勤流动和工作满意度是四个最重要的因变量霍夫斯蒂德的五种文化维度权利距离不确定性规避个人主义和集体主义男性主义和女性主义长期取向和短期取向个体测量中问卷测量法大五模型:外向性:个体对关系的舒适感程度随和性:个体服从别人的倾向责任心:对信誉的测量情绪稳定性:个体承受压力的能力经验的开放性:个体在新奇方面的兴趣和热衷程度组织情境中的个性（补考名词解释）控制点内控型外控型A型人格典型特征是不断努力，希望通过最少的时间取得最大的收效，但缺点是缺乏创造力态度三要素：P34认知成分（cognitive）：指个体对态度对象的认识和理解。
是态度的基础成分。
情感成分(affection)：指个体被态度对象激起的情绪情感，如爱憎好恶等，是态度的核心成分行为意向成分(behavior)。
指个体对对象的反应倾向，即采取行为的准备状态。
这三种成分之间的关系比较复杂,既有一致性,又有不一致性费斯汀格的认知失调理论认知失调：指任何情况的不和谐。
导致认知不和谐的原因有两个方面：一是客观存在与主体认识不一致；二是思维逻辑不正确。
学习理论：凯尔曼的三程序理论顺从阶段：表面上接受，但在认知和情感上拒绝个体在外在的社会力量影响而产生的同化阶段：自觉地接受他人或群体的观点和行为规范的影响在情感方面与他人一致内化阶段：将新观点与原有观点或态度有机结合在一起，成为自己个性的一部分。
信息沟通法/劝说情景模式（出问答题）沟通者的特点可信性。
包括专长性和无私性。
受欢迎程度。
说服者的外表和相似性沟通方式和内容恐惧唤起。
恐惧唤起与态度改变之间的影响因素：事件的有害性，事件发生的可能性；处理的有效性。
劝说者与被劝说者态度的差异性。
中等程度的差异性有助于态度的改变。
组织行为学
组织行为学名词解释1.人格（个性）：指一个人区别于他人的、在不同环境中一惯、相对稳定的、影响人的外显和内隐行为模式的心理特征的总和。
2.个性心理特征：个性结构中最稳定的、经常表现出来的特征因素，是具有决定意义的成分，它表明一个人比较典型的心理活动和行为特征。
3.气质：是个人心理活动的动力特征，是指不以人的活动的动机、目的和内容为转移的、稳定的心理活动的动力特征（强度、速度、稳定性、灵活性）。
4.性格：是人在对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式中所表现出来的个性心理特征。
5.能力：是作为掌握和运用知识技能的条件并决定活动的效率的一种个性心理特征。
6.感觉：是人脑对作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。
7.知觉：是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性在人脑中的反映。
8.社会知觉：又称社会认知，即个体对他人、群体及自己的知觉。
对他人和群体的知觉是人际知觉，对自己的知觉是自我知觉。
9.印象：指存留在个体头脑中的认知客体的形象。
10.首因效应：最初出现的信息影响最大。
11.近因效应：最新获得的信息影响较大，因为它在时间上离认知者最近。
12.光环效应（晕轮效应）：个体对认知对象的品质一旦形成某种倾向性印象，就会用它评价认知对象的其它品质。
13.刻版印象：人们通过自己的经验形成对某类人或某类事较为固定的看法。
14.定势效应：在人们头脑中存在关于某一类人的固定形象，当我们认知他人时，常有一种不自觉的准备状态，按其外部特征进行归类，从而产生出定势效应尤其是初见。
15.态度：是个体对所处环境中的人物、事情及其它客体所持有的一种具有持久性、一致性的内在心理和行为倾向。
16.正式群体：指那些由官方正式文件明文规定的群体。
17.非正式群体:指未经官方正式规定、自发形成的群体。
18.社会助长作用：也称社会促进，是指个体完成某种活动时，由于他人在场而提高了绩效的现象。
他人在场的形式有实际在场、隐含在场、想象在场。
19.社会抑制作用：指个体在与其他群体成员一起完成某种任务，或者有其他人在场时，会导致个体付出的劳动比单独时偏少，效率不如单独完成任务时高。
组织行为学
组织行为学组织行为学(organizational behavior ,OB)目录[隐藏]∙ 1 什么是组织行为学∙ 2 组织行为学的相关学科∙ 3 组织行为学的研究对象∙ 4 组织行为学的研究内容∙ 5 组织行为学的发展o 5.1 一、组织行为学的早期研究o 5.2 二、霍桑实验的影响o 5.3 三、组织行为学在中国的发展o 5.4 四、组织行为学的新发展∙ 6 组织行为学与管理心理学的联系与区别∙7 组织行为学研究方法与模型∙8 组织行为学在现代企业人力资源管理中的运用[1]∙9 组织行为学案例分析o9.1 案例一：组织行为学在房地产开发项目管理中的应用[2]∙10 参考文献[编辑]什么是组织行为学组织行为学是研究组织中人的行为与心理规律的一门科学。
它是行为科学的一个分支，随着社会的发展，尤其是经济的发展促使了企业组织的发展，组织行为学越来越受到人们的重视。
组织行为学又有其自身的许多分支，如企业组织行为学、学校组织行为学、医院组织行为学、军队组织行为学等等。
目前企业组织行为学研究较多、应用较广，因此，人们常把组织行为学与企业组织行为学等同看待。
组织行为学是一门边缘学科，它以行为学为基础，与心理学、社会学、人类学、工程学、计算机科学等学科相交叉。
组织行为学是管理心理学的新发展，它们既有一致性，也存在一定的差别。
关于组织行为学的定义很多，美国学者斯帝芬．P．罗宾斯(Stephen P. Robbins)（1997）认为，组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。
1）组织中的个体（The Individual in the Organization)∙个体行为中的基础∙态度和工作满意度∙人格与价值观∙知觉与个体决策∙基本的动机概念∙动机：从概念到应用∙情绪和心境2）组织中的群体（The Group in the Organization)∙群体行为的基础∙理解工作团队∙沟通∙领导的基本观点∙当代领导问题∙权力与政治∙冲突与谈判3）组织系统（The Organization System)∙组织结构的基础∙组织文化∙人力资源政策与实践[编辑]组织行为学的相关学科与组织行为学密切相关的学科有管理学（包括人力资源管理学、组织管理学）、行为科学（包括心理学、社会学、人类学）、社会科学（包括政治学、经济学、伦理学），如表1-1所示。
组织行为学(名词解释)
1、组织行为学：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体和组织结构组织内部行为的影响，以便运用这些知识来改善组织的有效性2、知觉：是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。
（知觉是指人脑对于直接作用于感觉器官的客观事实的整体反映）3、社会知觉：个体对社会环境中有关个人、他人以及团体性的知觉。
社会知觉包括对他人的知觉、人际知觉、角色知觉、自我知觉。
4、归因：就是指人们对于别人或者自己的行为进行分析，解释和推测其原因或者冬季的过程。
5、个人决策：是指在面临某种问题的情况下，个人为了实现某种目标，在两个以上的备选方案中，选择一个方案的分析判断过程。
6、个性：是指个体的，比较稳定的经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特点的总和。
7、个性的特质理论：当一个人在各种情景下都表现出害羞、进取、顺从、懒惰、雄心、忠诚以及萎缩等特点时，称其为人格特质。
人格特质代表着组织中某些最基本的个体差异。
8、价值观：指一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的总评价和看法。
9、态度：指主体对特定对象做出价值判断后的反应倾向-----要么喜欢，要么不喜欢。
态度包括认知、行为、情感三个部分。
10、工作满意度：是指个人对他所从事工作的一般态度。
11、组织承诺：通常指员工对组织及其目标的认同感，以及对组织的归属感12、群体：是具有相同利益或感情的两个货两个以上的人以某种方式结合在一起的集合体（两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标）13、从众：个人在群体中与多数人意见分歧时，会感到群体压力。
会迫使成员违背自己意愿产生完全相反行为。
14、群体士气：群体工作精神或者服务精神。
士气不仅表示个人需要的满足状态，还包含了确认这种满足的获得群体，因而愿意为实现目标而努力的含义。
15、跨文化人际沟通：是指不同文化背景中的人们之间的信息和情感相互传递的过程16、群体决策：是由群体中多数人共同进行决策，它一般是由群体中个人提出的方案，而后从若干个方案中进行优选17、领导：领导是指领导者对下属施加影响以完成他们的目标和任务的过程，其本质是影响力影响力这个词是选择题18、组织文化：是组织成员之间的共同价值观体系，为组织所有的成员所接纳，成为组织的一种群体意识，表现为组织共同的信仰、追求和行为准则19、组织变革：是组织实现动态平衡的发展阶段。
组织行为学
组织行为学一、名词解释1、组织：组织是对完成特定使命的人系统性安排。
2、组织行为学：是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以达到组织既定目标的科学。
3、组织网络化：竞争的加剧要求企业最大限度地利用内、外部资源，对顾客的要求尽可能快的反应，并与环境中变化的因素建立长期稳定的网络关系以减少经营风险。
（跨职能团队；高度依存，共享信息）4、组织扁平化：信息技术的发展和员工素质的提高使管理跨度得扩大成为可能，从而管理层次减少，使原来高耸的组织扁平化。
5、需要：是指客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。
6、动机：引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素。
7、价值观：从个人和社会角度来说，某种具体的工作行为类型或存在状态比之于相反的行为类型或存在状态更为可取。
8、知觉：是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反应。
9、态度：是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。
10、性格：是一个人对现实的态度和习惯性的行为方式中表现出来的较为稳定的心理特征。
11、情商：包括情绪直觉、有效调控、自我激励、换位思考、情绪促进。
12、群体：是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上相互依赖，在思想上相互影响，而且有着共同的奋斗目标。
13、正式群体：是由组织正式文件明文规定的，群体的成员有固定的编制，有规定的义务和权利，有明确的职责分工。
14、非正式组织：是人们的共同的工作过程中自然形成的以情感、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。
15、正式权利：正式权利主要依靠组织的规章制度或组织共有行为来强制实施。
16、非正式权利：由团队成员授予，其行使不需要遵循正式的指挥体制。
行政权利；权利无等级式的层级结构；权利有非理性和个人情感因素来维持。
17、B=f（P.E）18、M=V.EM—激发力量，这是指调动一个人的积极性，激发出人的内部潜力的强度；V—目标效价，这是指达到的目标对于满足个人需要的价值的大小。
组织行为学
组织行为学：对组织情景下人的思考、感受、活动的内容和方式的系统研究。
学习组织行为学的意义：1.学习组织行为学有助于我们更系统地认识和了解组织中人的行为特点和规律，对于日后的工作和生活都会有帮助。
2.随着实践的深入和中国企业的成长壮大，越来越多的人认识到：管理的本质就是对人的管理。
对于了解人和认识人，组织行为学是所有管理者的必修课。
3学习组织行为学能够帮助我们了解组织中人的认识水平，为进一步推动认识的进步奠定基础。
4学习组织行为学有利于强化我们的民族自信和理论，更加坚定对马克思主义的信念第一章个体心理与行为知觉：是指个体为了给观察到的对象赋予一定的意义，而进行的组织和解释感觉印象的过程知觉分为物体知觉（空间知觉、时间知觉和运动知觉）和社会知觉（对他人的知觉、人际知觉、自我知觉和角色知觉）知觉的过程包括五个阶段~：注意、组织、解释、检索、判断*归因：通过对观察到的行为结果进行分析并推断其原因的过程。
常见的归因偏差包括：基本归因错误（总是低估外部因素如环境造成的影响，而高估内部特质与态度等个人因素的影响）和自我服务偏见（总是倾向于把成功归因于自身能力和努力等内部因素，而把失败归因于运气不佳等外部环境因素）价值观：代表了人最基本的信念。
价值观包括内容和强度两种属性。
工作价值观：工作价值观最早是由美国心理学家休珀提出的，指的是个体所追求的与工作有关的目标的表述，是个体的内在需要及其从事活动时所追求的工作特质或属性。
组织承诺：是指员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种态度。
梅耶及其同事认为组织承诺包括三个独立的维度：情感承诺、连续承诺、规范承诺能力：是个体能够顺利完成某种活动所需具备的心理特征。
能力分为一般能力、特殊能力、创造力人格：与工作相适应的个人品质的总和人格的特征：1.独特性2.稳定性3.统合性4.功能性卡特尔的人格特质理论：特质是指用于描述个人行为的一些持久而稳定的特点，提出了16种根源特质大五模型：外倾性、随和性、责任心、情绪稳定性、经验的开放性迈尔斯-布里格斯类型指标（MBTI）：四个维度，外向的（E）、内向的（I），感觉的（S）、直觉的（N），思维的（T）、情感的（F），判断的（J）、知觉的（P）情绪：指的是由特定的人或事物引发的较为强烈的情感体验。
什么是组织行为学
一、什么是组织行为学？其有何特点？组织行为学是综合运用与人有关的各种知识,采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力,以便更有效地实现组织目标的一门学。
组织行为学的特点有三：1、边缘性、综合性。
组织行为学是一门多学科、多层次相互交叉和渗透的边缘性综合性学科。
2、两重性。
组织行为学又是一门具有两重性的学科。
它既有与组织中人的行为生物性特征相联系的反映人的行为一般规律的属性即自然属性,又具有反映人的社会活动规律的社会属性即阶级性.3、实用性。
组织行为学相对于心理学、社会学、人类学等学科来说,它是属于应用性科学.目的是紧密联系组织管理者的工作实际,提高他们的工作能力，改善组织的工作绩效.二、研究和应用组织行为学有何重要意义？有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性。
有助于知人善任,合理地使用人才。
有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力。
有助于提高领导水平,改善领导者和被领导者的关系。
有助于组织变革和组织发展。
三、试述组织行为学的产生与发展过程。
组织行为学是在管理学特别是组织管理学和人事管理学的基础上产生和发展而来的,是管理科学的新发展。
1、由组织管理学到组织行为学：托马斯·彼得斯和罗伯特·小沃特曼在1982年出版的《寻求卓越的经营之道》一书中提出,组织管理学的发展经历了四个阶段，有四种类型：⑴20世纪初――30年代以泰罗、法约尔、韦伯为代表的科学管理学派,把组织看成一个封闭的系统,把组织中的人看作是理性的“经济人".⑵20世纪20年代――60年代以梅约、麦格雷戈、巴纳德、塞尔兹尼克为代表的行为学派,把组织看成一个封闭的社会性的模式,把人看成“社会人"。
⑶20世纪60年代――70年代以钱德勒、劳伦斯、洛希为代表的管理科学学派把组织看做是开放的理性模式.⑷20世纪70年代以后以维克、马奇为代表的综合性的现代管理学派,把组织看作一个开放的社会性模式，强调人是企业组织的中心。
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填空题36题1.组织行为学研究是以组织中人的心理与行为规律的研究为核心的。
2.组织承诺的形成机制包括：员工—组织匹配、期望满足、归因过程、组织公平和组织支持、回顾性文饰作用和组织社会化机制。
3.大五人格模型指的是：外向性、随和性、责任心、情绪稳定性和经验开放性。
4.激发群体决策的方法：头脑振荡法、德尔菲法、提喻法、方案前提分析法、非交往型程式决策术和电子会议法。
5.组织发展的技术中的人文技术包括：敏感性训练、反馈调查、工作咨询、团队建设和团际发展等五个方面。
6.组织行为学研究的三个基本单元分别是：个体、群体、组织。
7.列昂.费斯廷格提出认知失调理论来解释态度与行为之间的联系。
8.解释人们为什么会形成主观幸福感的理论包括：目标理论、社会比较理论、适应理论。
9.罗宾斯认为冲突的来源有三个方面：沟通因素、结构因素和个体行为因素。
10.贝尔宾提出了八种团队角色，分别是：主席、造型师、开拓者、监控者—评价者、企业员工、团队成员、资源调查者、完成者—精做匠。
11.组织最高目标和组织核心价值观是群体价值观的主要部分。
12.组织行为学的任务概括说，就是预测、引导和控制人的行为，以至于达到组织的预见目标，同时使个人获得成长和发展。
13.组织行为学上的态度是与工作环境相关的，员工工作态度的主要类型有：工作满意度、工作投入、组织承诺和组织公民行为四种类型。
14.冲突是客观存在的，冲突处理方式根据不同情况可以分为：回避、迁就、妥协、合作和竞争五种处理方式。
15.组织文化一般分为观念层（内隐层）、制度—行为层（中间层次）和器物层（外显层次）三个层次。
16.组织变革的原因主要在于外部环境变化、内部环境变化和组织成员状况的变化。
17.人性假设理论是组织行为学的哲学基础，总结前人观点，可将人性理论归纳为四种假设：经济人假设、社会人假设、自我实现人假设和复杂人假设。
18.权变观点进入管理领域标志着组织行为学的形成。
19.社会知觉实质上是对人的知觉，而我们在知觉人的过程中，可以从不同的角度和侧面进行，所以就有不同的社会知觉类型，即对人的知觉、人际知觉、自我知觉、角色知觉等。
20.维纳的研究结果表明。
在现实中，一般人的行为成功或失败常作四种归因：个人努力程度的大小、个人能力的大小、任务难度的大小和机遇状况的好坏。
21.态度的心理结构由三种成分构成：认知、情感和意向。
22.EAP在组织行为学中指的是员工援助计划。
23.组织文化理论的崛起带来组织行为学和管理理论研究中两个基本假设的突破，即关于观念人和生活组织两个假设的确立。
24.根据美国麻省理工学院教授D.韦斯特尼等人总结管理界对新组织的论述，认为新组织具有下列特点：网络化、扁平化、灵活性、多元化和全球化。
25.库柏认为工作压力的来源包括工作条件、角色压力、人际关系、职业发展、组织系统和工作—家庭交互影响。
26.根据丹尼尔的研究，主观幸福感主要由三方面组成：认知评价、积极情感和消极情感。
27.美国组织行为学家斯普朗格尔对价值观进行了分类，他将价值观分为以下六类，包括理性价值观、唯美价值观、政治性价值观、社会性价值观、经济价值观和宗教性价值观。
28.周哈里窗根据我知、他知、我不知和他不知将我分为公开我、隐藏我、潜在我、盲目我。
29.希波克拉底和盖伦根据四种体液将气质分为多血质、黏液质、胆汁质和抑郁质等四大类型。
30.个体能力差异包括：能力发展水平差异、能力类型的差异和能力发展早晚的差异。
31.美国耶鲁大学的萨洛维和新罕布什尔大学的玛依尔提出的情绪智力的内容主要包括情绪知觉、有效调控、自我激励、换位思考和情绪促进。
32.一般把意志品质归纳为：自觉性、果断性、坚持性和自制性。
33.根据情感发生的速度、强度、持续性和对人的影响程度，可分为四种基本形态：心境、热情、激情和应激。
34.组织认同由三个相互作用的现象构成：成员感、忠诚度和相似性。
35.非正式沟通的主要方式包括小道消息、谣言和越级报告。
36.工作压力给个体带来不良影响包括：生理健康问题、心理健康问题和行为问题。
名词解释16题1.组织行为学：是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
2.能力：是一种内在的心理品质，是指直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。
3.组织承诺：指的是员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。
4.从众行为：指群体成员在团体中受到影响与压力，使其在判断与行为上与群体中多数人的行为保持一致。
5.主观幸福感：是由需要、认知、情感等心理因素与外部诱因交互作用而形成的一种复杂的、多层次的心理状态。
6.性格：是人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。
7.组织文化：是指组织在长期的生存和发展中所形成的，为组织多数成员所共同遵循的最高目标、基本信念、价值标准和行为规范。
8.群体规范：是指人们共同遵守的行为方式的总和，是公认的标准或群体活动中自然形成的行为准则。
9.群体思维：是指当人们对与寻求一致的需要超过了合理评价备选方案需要时所表现出来的思维模式。
10.群体凝聚力：是指群体对成员的吸引力和成员对群体的向心力以及成员之间人际关系的紧密程度综合形成的，使群体成员固守在群体内的内聚力量。
11.团队：是一种特殊类型的群体，是由具有相互补充的技能的人们组成的群体。
团队中的成员彼此承诺为他们共同负有责任的绩效目标而努力。
12.非正式组织：是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。
13.工作压力：指个体由于工作中的各种紧张因素而在生理和心理上产生的应激反应。
14.社会知觉：是对人的知觉，对人和社会群体的知觉，对社会现象的知觉。
它是知觉主体的一种特殊的社会意识，影响着主体的心理活动，调节者主体的社会行为。
15.心理契约：指员工和组织的相互关系中，除了正式的雇佣契约规定的内容之外，还存在大量隐含的、非正式的、未公开说明的相互期望。
16.归因理论研究的三大基本问题：人们心理活动发生的因素关系、社会推论问题、行为的期望与预测。
简答题10题1.简述影响人格(个性)发展的主要因素有哪些？人格：也叫个性，从管理的角度说，人格是影响个体行为的心理特征，是个体所有反应方式以及与他人交往方式的总和。
影响人格形成和发展的因素，主要有3个方面：一是遗传，二是环境，三是情境。
遗传是建构人格的前提条件，社会环境是个性心理特征形成和发展的决定性因素，教育起着主导作用，社会实践是主要途径。
2.简述群体中的角色种类和角色结构类型及其与群体绩效的关系？群体：两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上相互依赖，在思想上相互影响，而且有着共同的奋斗目标.角色：每一成员在群体中表现出的自己特定的行为模式。
角色种类：自我中心角色（阻碍者、寻求认可者、支配者、逃避者）、任务角色（建议者、信息加工者、总结者、评价者）、维护角色（鼓励者、协调者、折中者、监督者）。
关系：自我中心的角色对群体绩效带来消极作用，造成绩效下降。
任务角色和维护角色都起积极作用，与群体绩效之间有正比关系。
在任务群体中，扮演任务的角色多而扮演维护角色的少，适合应付紧急任务，但很容易瓦解。
作为管理者，应该多扮演维护角色以帮助群体发展为团队群体。
在团体群体中，任务角色和维护角色都很多，对于长期目标而言，是最有绩效的，管理者可以大胆放心地充分授权给下级。
在人际群体中，维护角色多，任务角色少，管理者需扮演任务角色，以免成员自我陶醉，耽误任务的完成。
在无序群体中，任务角色和维护角色都很少，多数成员只顾自己，而很少关心任务及人际关系，是最没绩效的。
管理者需扮演二种角色，一般先着重任务角色，待群体有几次成功经验后，削弱任务角色而更多的注意维护角色。
3.简述创建成功团队应该注意的问题?团队：是一种特殊类型的群体，是由具有相互补充的技能的人们组成的群体。
团队中的成员彼此承诺为他们共同负有责任的绩效目标而努力。
明确团队的使命和目标、选择合适的团队成员、对团队成员进行培训、设定适当的绩效标准、设置合理的奖酬体系、要有清晰的行为准则、培养团队精神和外部支持、创造良好的团队气氛、保持团队的开放和创新。
4.态度的类型？改变态度的理论和方法有哪些？态度：是指个体对外界事物的一种较为持久而一致的内在心理和行为倾向。
态度类型：工作满意度、工作投入、组织承诺、组织公民行为。
理论：认知平衡理论、认知失调理论。
方法：说服、预言的实现、协助、强迫接触法、角色扮演法、环境影响法。
5.简述组织承诺的类型及其在管理实践中的应用？组织承诺：指的是员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。
组织承诺类型：情感承诺、连续承诺、规范承诺。
应用：通过招聘甄选合适的员工、通过内部晋升来培养情感承诺、通过培训和宣传来培养情感承诺、通过沟通和支持来培养组织承诺。
6.请从个人和组织层面说明降低工作压力的办法工作压力：指个体由于工作中的各种紧张因素而在生理和心理上产生的应激反应。
方法：个人———实行时间管理法、增强体育锻炼、进行放松训练、扩大社会支持网络。
组织———重新设计任务、重新设计工作环境、建立弹性工作时间表、鼓励参与式管理、帮助员工进行职业生涯规划、提供社会支持和反馈、建立有凝聚力的团队、建立公平的雇佣政策、营造温馨和谐的文化氛围。
7.阐述对待非正式组织利弊？非正式组织：是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。
利：增强了正式组织的有效性；有利于成员的沟通；对增强组织成员的工作满足感和稳定性起到积极作用；能帮助成员释放压力；促使管理者做决策时更加谨慎。
弊：抵制变化，过分保护现有的工作和生活方式；具有社会控制功能，会导致成员的从众行为；容易使成员产生角色冲突；导致正式组织的权利有时无法有效的控制非正式组织；容易导致小团体主义，会造成谣言和小道消息的流传。
处理：组织的领导层可以从以下几个方面来对非正式组织进行管理：（1）采取内部公关，多与员工进行沟通，形成集体的凝聚力，促进正式组织的团结。
（2）不要企图消灭所有的非正式组织，减少对非正式组织的刺激。
（3）多与非正式组织领导人沟通，管理好非正式组织的核心人物。
（4）人员设置要尽量避免将相同背景和经历的人安排在同一部门。
8.简述影响主观幸福感的因素？主观幸福感：是由需要、认知、情感等心理因素与外部诱因交互作用而形成的一种复杂的、多层次的心理状态。
因素：基因、人格、健康状况、金钱、社会支持、文化。
9.简述群体规范诱导与控制的内容？群体规范：是指人们共同遵守的行为方式的总和，是公认的标准或群体活动中自然形成的行为准则。
内容：强化群体的规范：（1）向群体成员解释群体的规范和他们的愿望基本一致（2）奖励遵循群体规范的成员（3）帮助成员了解他们是怎样为完成群体目标做贡献的（4）建立规范时，给所有成员发言的机会（5）让成员知道，不遵守群体的规范将受到驱逐。