金融保险银行叫号系统
基于51单片机的多功能银行叫号系统的设计与分析
重庆大学本科学生毕业设计（论文）基于51单片机的多功能银行叫号系统的设计与分析学生：江妮学号：********指导教师：***专业：电子信息工程重庆大学通信工程学院二O一O年六月Graduation Design(Thesis) of Chongqing University51 MCU-based calling system multi- function banking Design and AnalysisUndergraduate: Jiang NiSupervisor: Prof. Chen XinlongMajor: Electronics Information EngineeringCollege of Communications EngineeringChongqing UniversityJune 2011摘要近年来，随着我国社会经济的持续快速发展，长时间的站立排队已成为金融机构、电信、医院、政府办事大厅等场所的常见现象，以通信技术与计算机技术为基础的智能排队管理系统也应运而生。
因此，本文设计了一种基于51单片机技术的多功能排队叫号系统，具有语音提示、LCD中英文显示屏信息提示等功能，较好的解决了排队系统中存在的几个实际问题。
本论文首先分析了国内外智能排队技术的发展现状，指出了在智能排队系统中采用单片机的优势，剖析了一般排队叫号系统的业务需求和基本功能，采用软硬件协同设计的方法，提出了排队叫号系统的整体设计方案。
其次，本文详细介绍了采用51单片机实现多功能银行叫号系统等系列问题。
给出了排队系统三个主要模块的硬件和软件设计方案，即基于51单片机的排队主机、语音提示电路、LCD中英文显示屏提示电路。
再者，本文分别对系统的硬件和软件设计与实现方法进行了说明，给出了系统基本功能的仿真结果和分析。
总结了本文所做的工作和存在的问题，并对下一步系统的功能扩展进行了展望。
本课题设计的基于51单片机多功能排队叫号系统具有成本低、结构简单、可靠性高、维护操作简单方便、性价比较高等特点，具有较强的适用性和推广价值。
银行叫号系统报告
银行叫号系统报告1. 引言银行作为金融服务的核心机构之一，每天都会面临大量客户的到来。
为了提高服务质量和效率，银行普遍引入了叫号系统来组织客户的排队和办理业务的顺序，确保每位客户能够顺利办理业务。
本报告旨在介绍银行叫号系统的背景、功能、运行原理及其对银行服务的影响。
2. 背景银行叫号系统是一种基于技术手段的客户排队与优先叫号系统。
在传统的银行业务办理中，客户需要按顺序排队等候办理业务，存在排队时间长、办理效率低下等问题。
引入叫号系统后，客户可以通过自动取号设备获得一个排队号码，根据号码叫号情况前往对应的窗口办理业务，大大提升了银行的服务效率和客户的体验。
3. 功能银行叫号系统具备以下主要功能：3.1 取号功能客户可以通过取号机或手机APP等方式获取一个排队号码，避免了传统排队时需要亲自到银行现场取号的繁琐步骤。
取号机通常提供多种操作方式，如按键、触摸屏等，用户只需根据提示选择对应的服务选项，系统将自动分配一个唯一的排队号码给用户。
3.2 叫号功能银行叫号系统通过电子显示屏或语音提示等方式将客户的排队号码叫出，告知客户前往指定的窗口办理业务。
叫号功能可以确保客户按照预定的顺序进行服务，减少出现混乱或窗口颠倒等问题。
3.3 信息管理功能银行叫号系统通常还具备信息管理功能，包括对客户信息的记录、整理和存储。
通过这些功能，银行可以更好地了解客户的需求、优化服务流程，并进行数据分析，为提升服务质量和效率提供依据。
4. 运行原理银行叫号系统的运行原理主要包括以下几个步骤：4.1 取号客户在取号机上选择所需的服务选项，然后取得一个排队号码。
取号机将生成的号码与客户的相关信息进行绑定，方便后续查询和跟踪。
4.2 排队客户取得号码后，按照叫号系统的提示前往指定的等候区域排队等候。
此时，客户可以通过电子显示屏随时查看当前叫号进度，估算自己的等候时间。
4.3 叫号叫号系统根据预设的规则和算法，依次叫唤客户的排队号码。
银行叫号机使用策略探讨
１ ．因“ 不公平 ” 排队而引起的纠纷
不确定 、 未做解释 的等待 会使客 户生气 、 满 。 不 而当
客户看 到后来 者 比 自己更早接 受服 务 时 ， 这种不知 道何 时能够办理业务 的焦虑会 因不公平而引起愤怒 。服务的
［ 关键词 ］ 叫号机 ； 银行排队问题 ； 排队模型 ［ 中图分 类 号 ］１３ ．３ ［ ７ ２３ ８ 文献标 识码 ］Ａ ［ 文章 编 号 ］１０ ４ １ （００ ０ ０４ ０ ０４－ ８７ ２ １ ）５— ０３— ２
随着我 国金 融业 的逐 步开放 与发展 ， 各大商业 银行 通 过运用蒙特卡罗法 对两种模 型 的平均 排队长 度 、
用的是多队列——多柜台这一传统模式， 客户到达后随
机选择队列 。叫号机采用 的单队列— —多柜台模型则改
变了队列 模型 ， 银行有 ｎ 柜 台， 是队列却只有一个 。 个 但
［ 收稿 日 ］０ ０ ８ ０ 期 ２ １—０—１
．－－－— —
办理 。另外 ， 还有些客 户到 了柜 台才 晓得要 填写 相关 的
提供 者— —银行柜员就会被 当成引起这种愤怒 的罪魁祸
首。 并成为客户 的发泄对象 而引起 纠纷。而这种 不 良的 氛 围会 迅速感 染到其 他客户 ， 而引起 等待 客户 的群体 从 不满 。因此 ， 网点在应 对这一危 机时首先 必须 营造一种
都在不断提高产 品创新能 力和银行的工作效率 以满足客 户日 益增长 的服务需求 。然 而银行 排长队现象 却是近年
来制 约着银行提 高服 务质 量的突 出问题 ： 长时间 的排 队 会增加 客户的等 待时间 ， 发客户 的抱怨 和不满甚至 会 诱
2024年排队叫号系统市场需求分析
排队叫号系统市场需求分析1. 简介排队叫号系统是一种用于管理顾客排队的技术解决方案，旨在提高服务质量、优化顾客体验并提高企业效率。
通过数字化、智能化的方式，排队叫号系统能够有效地管理人员排队，减少顾客等待时间，提升企业形象和服务水平。
2. 市场规模和趋势随着社会的不断进步和人们生活水平的提高，越来越多的企业和服务行业意识到排队叫号系统的重要性。
全球排队叫号系统市场正以稳定增长的趋势发展。
根据市场调研数据，排队叫号系统市场规模预计在未来五年内将以10%的年复合增长率增长。
这主要得益于各行各业对提高服务效率和顾客体验的追求，以及数字化技术的不断发展。
3. 市场需求分析3.1 服务行业需求餐饮、银行、医疗、政府机构等服务行业是排队叫号系统的主要应用领域。
3.1.1 餐饮行业在繁忙的餐厅、快餐店等场所，排队叫号系统可以有效地协调人员的进出，提高服务效率，避免拥堵和混乱，为顾客提供更好的用餐体验。
3.1.2 银行业银行作为金融服务的主要提供者，客户数量大、涉及操作繁琐。
排队叫号系统可以帮助银行合理安排客户办理业务的顺序，提高效率，减少顾客等待时间。
3.1.3 医疗行业医院门诊部门通常需要处理大量患者。
排队叫号系统可以将患者分配到不同的科室，协助医院实现就诊流程的优化，减少病人等待的时间，提供更高效的医疗服务。
3.1.4 政府机构政府机构办理业务通常会遇到人员拥挤和群众等待时间长的问题。
排队叫号系统可以提高政府机构的服务效率，减少等待时间，提升办事环境，提供更好的公共服务。
3.2 客户需求排队叫号系统应满足客户对高效、方便和舒适的排队体验的需求。
3.2.1 高效性客户希望排队叫号系统能够快速、准确地将其分配到相应的服务窗口，减少等待时间，提高办事效率。
3.2.2 方便性客户期望能够通过多种方式获得排队号码，如手机APP、自助机等，方便快捷地获取服务。
3.2.3 舒适性客户在排队等候期间需要一个舒适的环境，排队叫号系统应提供舒适的候客区域、座椅等设施，以及友好的服务人员。
办事大厅智能排队叫号系统解决方案4.doc
办事大厅智能排队叫号系统解决方案41.1、系统应用背景长期以来，随着政府、金融、医院、邮政、通信、工商、税务、保险、交通等单位服务种类的增加及服务量的增大，时常出现排队等候现象。
由于客户排队久候而引起的客户与客户之间、客户与工作人员之间的各种误会、不满和纠纷时常发生，已成为影响窗口服务秩序和形象的一大顽症。
以保护客户隐私为目的而积极推广的"一米线"，也形同虚设。
如何加强窗口单位的服务质量，加强对客户及工作人员的管理，克服诸如客户挑选自己熟悉的工作人员从而引起的各种弊端成为企业或政府部门提升服务窗口客户服务形象的重要难题。
星际互动办事大厅智能排队叫号系统提供全新的解决方案，通过取号进入队列、排队等待、叫号服务等功能，取代客户站立排队，为创建一流的窗口企业提供积极、有效的帮助。
星际互动办事大厅智能排队叫号系统是利用电脑自动化的科学的管理功能代替人工排队的系统，很好地解决客户在服务机构办理业务时所遇到的拥挤、夹塞、混乱、个别人由于插队而发生争吵及排错队等现象；不仅免除办事人员站立之苦，办事人员也不用担心失去在队列中的位置，为办事人员提供良好的等候环境、为员工提供良好的工作环境。
本系统适用于电信局营业厅、银行营业厅、工商办事大厅、税务办事大厅、财政营业厅、劳动局办事大厅、人事局办事大厅、社保中心办事大厅、政府一站式服务厅、民航、铁路、车站、驾校、保险、车辆管理所办事大厅、交通管理局营业厅、领事馆办事大厅、出入境办事大厅、海关办事大厅、卫生局办事大厅、技术监督局办事大厅、产品客户服务中心办事大厅、医院等窗口服务性行业。
1.2、需求分析以办事大厅为例，整个排队服务流程如下：针对以上业务特点，综合考虑实用性及美观性等多方面因素，设计采用智能排队叫号系统。
2.1、系统架构系统采用C/S分布式结构, 使管理平台与服务器相对分离，集中与授权分级管理模式,系统支持多级管理。
用户只需通过互联网或政务中心内部专用网登陆服务器端即可完成内容设计并发布，内容通过网络传输到各窗口屏进行显示。
校园财务中心自动排队叫号系统的设计
• 123•为了解决校园财务中心窗口服务自动排队的问题，本文设计了一种校园财务中心自动排队叫号系统。
系统以STC12C5A60S2单片机为控制核心，包括主控制器模块、无线通信模块、语音叫号模块、LCD 显示模块、信息打印模块、按键模块和电源模块。
系统测试表明，主控制器协调其他模块共同实现了自动排队叫号系统的打印号票、语音叫号、排队信息显示和无线通信等功能。
随着计算机技术与通信技术，电子技术等飞速发展，排队机在现代社会的各行各业都有应用，如银行、保险等金融行业营业大厅，移动、联通、电信等通信行业营业大厅，医院、工商、税务、邮政、机场、餐饮等营业大厅。
智能排队系统的功能与结构也日益完善和丰富。
目前，市场上的智能排队系统除了已经实现最基本的功能。
如自动根据客户选择的服务类型打印票号，通过计算机自动分流排队呼叫与保留重呼的。
智能排队管理系统已在有线的方式基础上发展到无线排队系统。
电子排队技术将被更多用户所接受，成为必备设施之一。
本文设计的校园财务中心自动排队叫号系统以51单片机为控制核心，结合微型热敏打印机，完成校园财务中心自动排队叫号系统硬件电路设计和单片机系统软件编程，实现自动排号、叫号功能。
设计系统的主机和呼叫器硬件电路，包括有单片机的最小系统电路、语音叫号电路、无线通信电路和电源等电路。
编制系统软件实现自通信电路和电源等电路。
编制系统软件实现自动排队发号、语音叫号、LCD 屏幕显示等功能。
达到下列系统要求及指标：（1）系统具有根据业务类型（3种：纵向科研、横向科研、综合业务）自动排队发号、语音叫号、LCD 屏显示功能。
（2）系统具有呼叫、暂停、警报、重呼、等候等多种操作功能。
（3）系统主机与呼叫器之间采用短距离无线通信方式，通信距离≥20m 。
（4）排队号票打印信息：排队序号、叫号时间、前面排队人数。
2 自动排队叫号系统的总体设计本系统采用51单片机作为系统控制中心，分为无线通信模块、显示模块、语音模块、打印机通信模块、时钟模块和电源模块六部分。
银行叫号系统概述
银行叫号系统概述1.1课题来源时代跨入另一个世纪，随着经济全球化的大浪潮，社会的提高推进者各行各业的竞争逐渐加剧，促使各行各业树立新的效劳观念，以改动以往的任务方式，以顺应时代的需求。
如今银行，海关，税务，医院等单位人来人往经常出现排队等候现象。
排队等候效果曾经成为人们经常面临的实践效果。
由于久等惹起的客户与客户，客户与任务人员之间的误解，不满和纠纷时常发作。
己成为影响窗口效劳次第和笼统的一大顽症。
以维护客户隐私为目的而积极推行的〝一米线〞，也形同虚设。
与此同时，随着企业的竞争日益剧烈，如何处置持久以来单调无序的排队效果，如何增强窗口单位的效劳质量，如何增强对客户及任务人员的管理，如何克制诸如顾客挑选自己熟习的任务人员而惹起的各种弊端，发明一个轻松而特性化的窗口环境，已成为公共效劳部门急需处置的效果，它直接影响着企业公共笼统及业务量，触及企业基本利益。
另外，传统柜台效劳存在不平安隐患，盗保密码曾经不再是一般案例，多窗口的效劳往往让人无所适从，客户盼望只排一个队，只接受〝一对一〞的特性化效劳已成趋向。
1.2 国际外开展状况随着现代技术的不时开展特别是计算机技术的运用，使排队技术的开展也一日千里。
目前，已具有多种功用如音乐提示，综合显示，呼叫终端，以及各种数码显示，号码发放也由取号机自动打印到触摸屏查询取号，按键取号，特殊识别取号等等。
在我国，特别是在我国加出生贸组织之后，排队技术也被引进国际，并在我国特有的高速经济开展的环境中失掉飞速开展，普及及运用。
我国的排队技术产品也由1998-2001年的起步期，2001-2003年的开展期到现阶段的高速开展期逐渐消费出适宜我国国情排队系统产品，客户对排队系统产品的运用也逐渐习气并乐于接受。
智能排队系统就是人们如今乐于接受的系统。
智能排队机或称智能排队系统是一种综合运用计算机技术、网络技术、多媒体技术、通讯控制技术的高新技术产品。
它完全模拟了人群排队进程，经过取号、进队、排队等候、叫号效劳等功用，取代各类效劳性窗口传统的由顾客站立排队的方式，完成了计算机系统替代客户停止排队的进程。
农信社新一代银行网点前端系统建设
农信社新一代银行网点前端系统建设刘建鸿【期刊名称】《中国金融电脑》【年(卷),期】2013(000)006【总页数】3页(P48-50)【作者】刘建鸿【作者单位】湖北省农村信用社联合社网络信息中心【正文语种】中文近年来，全国各农信社正如火如荼地进行新一代核心系统的建设工作。
作为庞大的银行信息系统中的神经末梢，银行前端系统是新一代核心业务系统建设中不可或缺的组成部分。
笔者围绕农信社新一代银行前端系统的建设情况进行探讨。
农信社原有的前端系统一般都采用C/S模式，设置一台服务器，连接多个字符终端或仿真终端，在一定时期内，这种模式支持了业务的快速发展，主要特点包括：提供参数化、免维护的前端系统，降低银行在前端应用的开发及维护成本；提供图形化开发平台，二次开发便捷快速；提供集成报表和动态查询功能。
但伴随着图形化应用广泛开展和内控的加强，农信社的业务经营越来越多元化，业务流程也日趋复杂化，服务手段需要不断创新，原有系统逐渐暴露出以下缺点。
1.面对多套后台系统，多次登录，降低柜员体验原有前端系统无法整合所有柜面系统，柜员需要同时登录综合业务系统、身份证核查系统、验印系统和影像扫描上传系统等，办理业务时需要在多个业务系统间切换，增加了处理时间，致使柜员体验很差，无法实现“以客户为中心”的流程银行建设目标。
2.网点监控薄弱，增大操作风险不论对公对私业务基本上都是采用网点柜台处理的方式，缺乏运程授权机制。
随着交易量和交易种类的不断增加、交易复杂性的不断提升，这种分散化作业模式的局限性越来越明显，面临的主要问题有：对柜员的业务素质要求较高、网点监控薄弱、人力不足、岗位重叠等，存在很大的操作风险。
3.应用数据无法共享由于系统分散，系统间包括客户信息、影像等数据无法共享，导致无法提供统一客户视图、综合签约等服务，柜员只知道每个业务交易相关的零散信息，而并不了解客户整体的财务情况、资产状况，降低了柜面操作效率，服务质量下降。
新形势下农商银行金融服务营销模式创新探究
新形势下农商银行金融服务营销模式创新探究作者：鲁鸿来源：《中国市场》2022年第10期摘要：随着我国金融市场化改革的稳步推进、金融创新的快速发展，促使农商银行金融市场的广度和深度不断拓展，农商银行因此面临着经营改革和转型发展的压力。
为了有效提高农商银行的市场适应能力，提升金融服务的水平，贯彻落实新的发展理念，保证农商银行的良好运营与长远发展，就需要合理地进行金融服务营销模式改进与创新。
基于此，分析农商银行金融服务模式营销存在的缺陷，从金融服务产品业务、市场营销、产品定价和营销队伍建设方面同时入手，研究农商银行金融服务营销模式创新策略，希望能为促进农商银行健康发展贡献一点力量。
关键词：金融创新;农商银行;金融服务;营销模式中图分类号：F832.2 文献标识码：A 文章编号：1005-6432（2022）10-0055-03DOI：10.13939/ki.zgsc.2022.10.0551 引言最近几年，国家在农村经济建设方面投注了极大力度，为了进一步促进农村经济建设与发展，有效发挥农商银行对农村经济建设和发展的助推作用，需要不断强化农商银行金融服务功能，加大金融服务的创新与改革，全面做好农村广大人民群众的金融服务工作。
但是就现阶段农商银行的实际情况来看，金融服务营销模式尚存在一定缺陷，因此很有必要开展农商银行金融服务营销模式改进与创新的分析研究，促使农商银行更加适应市场环境，实现健康发展。
2 农商银行金融服务营销存在的缺陷（1）一场疫情改变很多人的工作和生活方式，也暴露了农商银行等传统金融机构在金融服务方面存在的不足。
就农商银行的发展现状来看，科技投入量少、金融服务模式创新与产品严重滞后、现代化智能产品缺少，不能满足农村金融日益增长的金融服务需求。
在互联网发展的大背景下，微信、支付宝等新型支付方式发展迅速，加之疫情促使“非接触式”金融服务的发展，纯粹而独立的金融服务越来越难以触达客户，所以必须跟随客户的脚步，寻找和融入数字化时代金融服务的新入口，这对农商银行金融服务营销提出了新的方向。
银行弱电方案
银行弱电方案1. 引言随着银行业务的不断发展和技术的日新月异，银行的弱电系统也变得越来越重要。
弱电系统是支持银行日常运营的基础设施，包括通信、网络、电力等方面。
本文将介绍银行弱电方案的设计和建设，旨在确保银行内部各种设备和系统的正常运行。
2. 弱电系统的分类和组成银行的弱电系统主要分为通信系统、网络系统和电力系统三大部分。
2.1 通信系统通信系统是银行内部各种设备之间进行数据传输和通信的基础设施。
主要包括电话系统、传真系统、排队叫号系统等。
银行通信系统采用了数字化技术，能够支持高质量的语音通信和数据传输。
2.2 网络系统网络系统是银行内部各种设备连接互联网的桥梁，也是银行与外部机构和客户进行数据交换和通信的关键。
银行网络系统采用了高速、稳定的局域网络和广域网络，能够满足银行对数据传输和信息交换的需求。
2.3 电力系统电力系统是银行运行的基础，保证了各种设备的正常供电。
银行电力系统采用了备用电源和稳定器等设备，以应对突发停电和电力质量波动的情况，确保银行业务的连续性和稳定性。
3. 弱电系统设计原则在银行弱电系统的设计中，需要遵循以下原则：3.1 可靠性弱电系统是银行业务正常运行的基础，必须具备高度的可靠性。
在设计时，需要考虑到硬件设备的可靠性、网络通信的可靠性和电力供应的可靠性，以确保系统能够长时间稳定运行。
3.2 安全性银行是重要的金融机构，弱电系统的安全性尤为重要。
设计时需要采用密码学、防火墙、入侵检测等安全措施，保护银行信息的机密性和完整性，防止未授权的访问和攻击。
3.3 可扩展性银行业务的需求和技术发展都是不断变化的，弱电系统的设计应具备良好的可扩展性，能够适应未来的需求和技术更新。
在选取硬件设备和网络方案时，需要考虑到未来的扩展和升级。
4. 弱电系统建设步骤银行弱电系统的建设，一般分为规划、设计、实施和验收四个步骤。
4.1 规划阶段规划阶段是确定弱电系统建设目标和需求的过程。
在这个阶段，需要明确银行业务发展的方向和需求，确定所需的通信、网络和电力设备的类型和数量。
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2系统总体设计 2.1方案论证
2.1.1方案要求
在银行、电信、航空、医院等繁忙的公共服务场所，营业窗口前大量涌挤的 人群和无序的排队，壹方面严重影响窗口的服务质量和效率以及企业公共形象和 业务量；另壹方面，传统柜台服务存在不安全隐患，偷盗密码已经不再是个别案 例，顾客站立排队，即辛苦、枯燥又浪费时间，仍存在插队等现象，而且多窗口 的服务往往让人无所适从，经常因排错队而浪费了宝贵的时间，顾客盼望只排壹 个队，只接受“壹对壹”的服务。
针对上述问题，提出了智能排队管理系统这壹课题，其具体要求和功能：完 全模拟人群排队过程，通过取号、进队、排队等待、叫号服务等功能代替人们站 队，实现机器自动代替人排队的过程。在大厅明显处放置壹台主机，顾客来到后 按“取号”键，主机自动打印壹张号码单，顾客根据号码单上的序号和等待人数， 可选择在大厅休息处休息或办别的事，当大厅显示屏出现序号和相应窗口号，同 时音响提示“叮咚请XXX号顾客到XX号窗口办理”时，该顾客便可前往相应窗口 接受“壹对壹”的服务。每位窗口工作人员使用呼叫器接受主机命令，可按“下 壹位”键受理序号，每服务完壹位顾客后再按“下壹位”键，呼叫器上的号码自 动跳到下壹个序号受理序号，同时此号码仍会显示在大厅主显示屏及窗口显示屏 上显示且用语音播放，以提示顾客前来接受服务，在办理业务前先核对顾客的号 码是否和所呼叫的号码壹致，这样就不会混乱秩序；如果该顾客在第壹次呼叫时 没到来，可按“重呼”键重呼，直到按“下壹位”键丢掉该顾客。主机采用单片
金融保险银行叫号系统
1 绪论
1.1 课题来源
时代跨入另壹个世纪，随着经济全球化的大浪潮，社会的进步推动者各行各 业的竞争逐渐加剧，促使各行各业树立新的服务观念，以改变以往的工作方式， 以适应时代的需求。如今银行，海关，税务，医院等单位人来人往经常出现排队 等候现象。排队等候问题已经成为人们经常面临的实际问题。由于久等引起的客 户和客户，客户和工作人员之间的误会，不满和纠纷时常发生。己成为影响窗口 服务秩序和形象的壹大顽症。以保护客户隐私为目的而积极推广的“壹米线”， 也形同虚设。
和此同时，随着企业的竞争日益激烈，如何解决长久以来枯燥无序的排队问 题，如何加强窗口单位的服务质量，如何加强对客户及工作人员的管理，如何克 服诸如顾客挑选自己熟悉的工作人员而引起的各种弊端，创造壹个轻松而个性化 的窗口环境，已成为公共服务部门急需解决的问题，它直接影响着企业公共形象 及业务量，涉及企业根本利益。另外，传统柜台服务存在不安全隐患，偷盗密码 已经不再是个别案例，多窗口的服务往往让人无所适从，客户盼望只排壹个队， 只接受“壹对壹”的个性化服务已成趋势。
1.2 国内外发展状况
随着现代技术的不断发展特别是计算机技术的应用，使排队技术的发展也突 飞猛进。目前，已具备多种功能如音乐提示，综合显示，呼叫终端，以及各种数 码显示，号码发放也由取号机自动打印到触摸屏查询取号，按键取号，特殊识别 取号等等。
也被引进国内，且在我 国特有的高速经济发展的环境中得到飞速发展，普及及应用。我国的排队技术产
目前国内智能排队管理系统己发展到无线排队系统。该系统采用计算机技术
和无线通信组网通讯等技术实现了更高层次的排队智能化管理，由于采用了无线 通信组网技术，整个系统无须敷设明线，仅需接上电源，即可使用，特别适用于 已经装修完毕的营业大厅。系统各单元之间即可无线路连接，也可局部采用传统 网线连接，配置十分灵活。如想将原有线系统改成无线，最少只需增加俩个无线 模块即可实现无线功能，大大降低成本。有线方式和无线方式的排队系统所实现 的功能是完全壹样的。所不同的是：有线方式制造成本低，但需要事先预埋走线 槽，或走明线，安装工作量大。另外，有线方式排队机系统，任何壹个设备出现 故障时，整个系统都要停下来，进行检修和更改。采取无线方式，最大的特点就 是不受环境的影响，安装方便快捷，减轻施工难度，非常便于现场安装、调试和 售后服务，且系统除主机外，任何设备出现故障时，都可实时在线更换和维修。 系统稳定性提高，彻底解决了线路故障的担忧。无线方式和有线方式相比，不足 是成本稍高。常便于现场安装、调试和售后服务，且系统除主机外，任何设备出 现故障时，都可实时在线更换和维修。系统稳定性提高，彻底解决了线路故障的 担忧。无线方式和有线方式相比，不足是成本稍高。
品也由1998-2001年的起步期，2001-2003年的发展期到现阶段的高速发展期逐渐 生产出适合我国国情排队系统产品，客户对排队系统产品的应用也逐渐习惯且乐 于接受。智能排队系统就是人们当下乐于接受的系统。
智能排队机或称智能排队系统是壹种综合运用计算机技术、网络技术、多媒 体技术、通讯控制技术的高新技术产品。它完全模拟了人群排队过程，通过取号、 进队、排队等待、叫号服务等功能，取代各类服务性窗口传统的由顾客站立排队 的方式，实现了计算机系统代替客户进行排队的过程。适用于各类窗口服务行业， 目前在国外已经广泛应用于金融、医院、电信、以及各级政府对外服务窗口等行 业。
1.3发展前景
随着服务行业的迅猛发展，客户对服务质量的要求越来越高，智能化的管理系统 应用越来越广阔，在银行，医药，车站，海关，税务等方面，智能排队系统应用 更加广阔，智能化水平显著提高。随着智能化的进壹步加深，服务质量越来越好， 我们国家的服务行业将得到迅猛的发展。同时以智能化为依托，客户对服务行业 的满意度会越来越高，服务行业的服务水平会越来越高。像排队拥挤，排队无序 而致使客户浪费时间，以及由此引发的客户和客户，客户和服务人员间的不满情 绪将随着智能排队系统的开发和广泛应用而得到圆满解决。
国内市场上，虽然目前有壹些国外引进的排队系统产品，但价格高昂。近几 年，国内服务性行业逐步开始使用国内研制的排队机系统。智能排队管理系统目 前已渗透到我们生活的各个方面，在银行、医院的服务大厅中，我们已充分享受 到它的优越性。智能排队管理系统除了最基本的功能，如自由编辑输出号票的文 字内容，通过计算机自动分流排队，完成员工登录、转移、优先级、保留重呼、 虚拟叫号等功能。仍可适应不同业务窗口特性，增加语音模块、短消息平台、WEB 上网、员工安排计划、预约管理、高端客户识别等增值功能。同时具有延伸和扩 展功能，可提供由软件支持的后台统计功能，且通过和到内部业务数据库的连接， 及时了解到下属各窗口的营业信息(其中可包括：壹天前来办理业务的客户数， 每位客户办理业务占用时间，重要客户日志、每个工作人员的工作时间、服务人 数等非常重要的信息、)。且定期提供十分详情统计报告，为管理者客观合理的 安排工作提供依据。