2024大学电大专科《物业管理实务(1)》期末试题及答案(试卷号：2225)
2020-2021《物业管理实务(1)》期末试题及答案(试卷号2225)
2020-2021《物业管理实务(1)》期末试题及答案（试卷号2225）一、单项选择题（10小题，每小题2分，共20分）1．物业管理权来源于( )。
A．开发商 B．物业服务公司C．业主 D．政府2．委托服务型物业服务企业只有( )。
A．服务权 B．管理权C．经营管理权 D．租赁权3．物的管理原则上仅限于( )。
A．建筑物的共用部分 B．专有部分C．建筑物的楼体部分 D．建筑物的主体部分4．关于物业出租与出售的区别的错误表述是( )。
A.物业的出租是通过一次交换，房屋即从实物形态转为货币形态B．物业的租赁是在房屋达到使用年限前，经过多次交换收回房屋的投资和利息C．物业租赁的流通过程与消费过程是互相交叉、同步转变的D．物业出售是所有权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是使用权5．以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则？( )A．真诚以待，相敬有加 B．处理及时，回访有序C．善于理解，做贴心人 D．发号施令，勒索业主6．业主或物业服务企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物业管理中的某一项服务项目（如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等）拿出来进行单独招标或分包的行为属于( )。
A．单纯物业管理招标 B．专项服务工作招标C．物业管理与经营综合招标 D．服务管理招标7．物业管理投标书是物业服务企业为取得目标物业的( )，递交给招标人，就如何管理目标物业起草的文件。
A．服务权 B．经营权C．所有权 D．使用权8．业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额( )的，应当及时续交。
A．20% B．30%C．40% D．50%9．现代的物业管理小区的文化建设是以( )为主导的。
A．业主 B．小区居委会C．物业服务企业 D．街道文化部门10.优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的( )。
A．礼节行为和任务的完成B．感情交流和任务的完成C．礼节行为和感情的交流．D．任务的完成和期望的满意度二、多项选择题（5小题，每小题2分，共10分）11．从物业管理的角度，物业是指( )。
2029国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》期末试题及答案(试卷号2225)
2029国家开放大学电大专科《物业管理实务（1）》期末试题及答案（试卷号2225）A．开发商B．物业服务公司C．业主D．政府2．委托服务型物业服务企业只有()。
A.服务权B．管理权C．经营管理权D．租赁权3．物的管理原则上仅限于()。
A．建筑物的共用部分B．专有部分C．建筑物的楼体部分D．建筑物的主体部分4．前期物业管理活动中物业服务企业的首要任务是()。
A．设计管理模式，草拟管理制度B．招聘人才，培训上岗C．建立管理机构D．深入工程建设现场，熟悉物业的概况5．传统的房屋管理其主要内容就是()的管理。
A．质量管理B．建筑物C．水电管理D．装修管理6．承接查验的重点是()。
A.满足设计要求B．满足安全、使用功能要求C．满足具体使用要求D．满足质量要求7．创立一个最低等级的物业服务企业，必须筹集()的注册资本金。
A.50万元以上人民币B．30万元以上人民币C．100万元以上人民币D．150万元以上人民币8．学历、经历及过去的业绩、管理愿望等属于()。
A．内涵素质标准B．外显素质标准C．潜在素质标准D．能力素质标准9．服务的最根本的特征是()。
A.不可储存性B．差异性C．不可分离性D．无形性10.物业管理理论体系的核心理论是()。
A．建筑物区分所有权理论B．业主公共事务管理理论C委托代理理论D．社区管理理论二、多选择题（5个，每小题2分，共10分）11．下列选项属于建筑物区分所有权特征的有()。
A．复合性B．专有所有权的主导性C．一体性D．权利主体身份的多重性12.我国学者认为，依法律性质分类管理团体可归纳为四种模式()。
A．不具法人资格的团体B．法人资格的团体C．管理团体法人D．判例实务上法人资格13.下列关于前期介入与前期物业管理的主要区别说法正确的是()。
A.二者的主要区别是是否已经确立了物业管理的委托关系B．是否拥有对于物业的经营管理权是区别二者的主要标志之一C．是否承担相应的民事责任也是区别二者的主要标志D．前期介入与前期物业管理的主要区别在于时间上的先后不同14.物业管理收入由()几部分构成。
2027国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》期末试题及答案(试卷号2225)
2027国家开放大学电大专科《物业管理实务（1）》期末试题及答案（试卷号2225）A．物业的经济属性B．物业构成内容的二元性C．物业的自然性D．物业的权属性质2．委托代理型物业服务企业只能收取()。
A．管理服务费B．利润C．代管基金D．管理员薪酬及服务代理酬金3．对物业管理内容的传统划分方法用的是三分法，其中的()划归综合管理服务范畴。
A．公共服务B．专项服务C．特约服务D．委托服务4．房屋完损的等级，反映了房屋质量的好坏，它是根据房屋各个组成部分的()来综合评定的。
A．结构B．完损程度C．装修D．设备5.2007年lo月1日起实施新《物业管理条例》规定：业主大会决定筹集和使用专项维修资金事项时，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意；决定本条例第十一条规定的其他事项，应当经专有部分占建筑物总面积过____的业主且占总人数过____的业主同意。
()A.1/32/3B．2/31／2C．2/32/3D．1/21/26。
评标委员会应由()。
A．业主代表组成B．由业主代表和行政主管部门人员组成C．业主委员会成员组成D．招标人代表和物业管理方面的专家组成7．创立一个正常营业的物业服务企业，必须筹集()的注册资本金。
A.50万元以上人民币B．30万元以上人民币C．100万元以上人民币D.150万元以上人民币8．学历、工作经历及过去的业绩、管理愿望等属于()。
A.内涵素质标准B．外显素质标准C．潜在素质标准D．能力素质标准9．服务的最根本的特征是()。
A．不可储存性B．差异性C．不可分离性D．无形性10．电梯正常运作、垃圾有效处理等有形物业服务产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。
这体现了物业管理服务质量的()特性。
A.可靠性B．时效性C．可感知性D．保证性二、多项选择题（每小题2分，共10分）11.现代区分所有权建筑物管理中人的管理主要包括()。
A．对建筑物不当毁损行为的管理B．对建筑物不当使用行为的管理C．对生活妨害行为的管理D．对违法行为的管理12.共同管理权人的权利有()。
2021国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》期末试题及答案(试卷号：2225)
2021国家开放大学电大专科《物业管理实务（1）》期末试题及答案（试卷号：2225）2021国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》期末试题及答案（试卷号：2225）一、单项选择题（10个，每小题2分，共20分）1．物业管理权来源于()。
A．开发商B．物业服务公司C．业主D．政府2．委托服务型物业服务企业只有()。
A.服务权B．管理权C．经营管理权D．租赁权3．物的管理原则上仅限于()。
A．建筑物的共用部分B．专有部分C．建筑物的楼体部分D．建筑物的主体部分4．关于物业出租与出售的区别的错误表述是()。
A．物业的出租是通过一次交换，房屋即从实物形态转为货币形态B．物业的租赁是在房屋达到使用年限前，经过多次交换收回房屋的投资和利息C．物业租赁的流通过程与消费过程是互相交叉、同步转变的D．物业出售是所有权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是使用权5．以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则()。
A．真诚以待、相敬有加B．处理及时，回访有序C．善于理解，做贴心人D．发号施令，勒索业主6．业主或物业服务企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物业管理中的某一项服务项目（如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等）拿出来进行单独招标或分包的行为属于()。
A．单纯物业管理招标B．专项服务工作招标C．物业管理与经营综合招标D．服务管理招标，7．物业管理投标书是物业服务企业为取得目标物业的()，递交给招标人，就如何管理目标物业起草的文件。
A．服务权B．经营权C．所有权D．使用权8．业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额()的，应当及时续交。
A．20%B．30%C．40%D．50%9．现代的物业管理小区的文化建设是以()为主导的。
A．业主B．小区居委会C．物业服务企业D．街道文化部门10.优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的()。
A．礼节行为和任务的完成B．感情交流和任务的完成C．礼节行为和感情的交流D．任务的完成和期望的满意度二、多项选择题（5个，每小题2分，共10分）11.从物业管理的角度，物业是指()。
国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》2025期末试题及答案(试卷号：2225)
国家开放大学电大专科《物业管理实务（1）》2025期末试题及答案（试卷号：2225）国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》2025期末试题及答案（试卷号：2225）一、单项选择题（10个，每小题2分．共20分）1．物业管理权来于( )。
A．开发商 B．物业服务公司 C．业主 D．政府 2．物业管理的最基本的服务业务是指( )。
A．公共服务 B．专项服务 C．社会福利类服务 D．特约服务3．物的管理原则上仅限于( )。
A．建筑物的共用部分 B．专有部分 C．建筑物的楼体部分 D．建筑物的主体部分 4．关于物业出租与出售的区别的错误表述是( )。
A．物业的出租是通过一次交换，房屋即从实物形态转为货币形态 B．物业的租赁是在房屋达到使用年限前，经过多次交换收回房屋的投资和利息C．物业租赁的流通过程与消费过程是互相交叉、同步转变的 D．物业出售是所有权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是使用权 5．传统的房屋管理其主要内容就是( )的管理。
A．质量管理 B．建筑物 C．水电管理 D．装修管理 6．业主或物业服务企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物业管理中的某一项服务项目（如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等）拿出来进行单独招标或分包的行为属于( )。
A．单纯物业管理招标 B．专项服务工作招标 C．物业管理与经营综合招标 D．服务管理招标7 7．创立一个最低等级的物业服务企业，必须筹集( )的注册资本金。
A.50万元以上人民币 B．30万元以上人民币 C．100万元以上人民币D．150万元以上人民币 8．业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额( )的，应当及时续交。
A.20 B．30 C．40 D．50 9．服务的最根本的特征是( )。
A．不可储存性 B．差异性 C．不可分离性 D．无形性 10.优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的( )。
A．礼节行为和任务的完成 B．感情交流和任务的完成 C．礼节行为和感情的交流 D．任务的完成和期望的满意度二、多项选择题（5个，每小题2分，共10分）11．物业的自然属性有( )。
国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》2026期末试题及答案
国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》2026期末试题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1. 以下哪项不是物业管理的基本内容？（）A. 房屋维修管理B. 物业资产管理C. 社区文化活动D. 市场营销答案：D2. 以下哪个部门负责物业管理的监管工作？（）A. 市场监管局B. 住房和城乡建设部C. 公安局D. 消防局答案：B3. 以下哪项不是物业管理服务的特点？（）A. 长期性B. 多样性C. 一次性D. 专业性答案：C4. 物业管理费收费标准应根据以下哪个原则制定？（）A. 成本加成B. 市场竞争C. 政府指导D. 物业公司自主答案：C5. 以下哪个不是物业管理的质量标准？（）A. 服务态度B. 服务效率C. 服务质量D. 服务价格答案：D6. 以下哪个不是物业管理纠纷的解决途径？（）A. 协商B. 调解C. 仲裁D. 刑事诉讼答案：D7. 物业管理公司的组织结构通常分为以下哪几层？（）A. 高层、中层、基层B. 高层、基层C. 中层、基层D. 高层、中层、基层、客户答案：A8. 以下哪个不是物业管理的法律法规依据？（）A. 《物业管理条例》B. 《物权法》C. 《城市房地产管理法》D. 《合同法》答案：D9. 以下哪个不是物业管理的业务范围？（）A. 物业服务B. 物业资产管理C. 房地产开发D. 物业咨询答案：C10. 以下哪个不是物业管理的核心价值？（）A. 提高业主满意度B. 降低物业管理成本C. 提高物业价值D. 促进社区和谐答案：B二、多项选择题（每题3分，共30分）11. 物业管理的服务内容包括以下哪些？（）A. 房屋维修管理B. 物业资产管理C. 社区文化活动D. 物业咨询答案：ABCD12. 物业管理的质量标准包括以下哪些？（）A. 服务态度B. 服务效率C. 服务质量D. 服务价格答案：ABC13. 物业管理纠纷的解决途径包括以下哪些？（）A. 协商B. 调解C. 仲裁D. 民事诉讼答案：ABCD14. 物业管理公司的组织结构包括以下哪些层次？（）A. 高层B. 中层C. 基层D. 客户答案：ABC15. 以下哪些是物业管理的法律法规依据？（）A. 《物业管理条例》B. 《物权法》C. 《城市房地产管理法》D. 《合同法》答案：ABCD三、案例分析题（每题20分，共40分）16. 某小区物业公司在管理过程中，发现小区内存在以下问题：（1）绿化带损坏严重，绿化效果不佳；（2）小区内停车混乱，存在安全隐患；（3）业主对物业服务质量不满意。
2028国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》期末试题及答案(试卷号2225)
2028国家开放大学电大专科《物业管理实务（1）》期末试题及答案（试卷号2225）A．物业的经济属性B．物业构成内容的二元性C．物业的自然性D．物业的权属性质2．()在区分所有权中占主导地位。
A．共有所有权B．专有所有权C．物业使用权D．成员权3．对物业管理内容的传统划分方法用的是三分法，其中的()划归综合管理服务范畴。
A.设备验收文件B．设备安装图C．设备使用维修说明D．设备卡片5.2007年10月1日起实施新《物业管理条例》规定：业主大会决定筹集和使用专项维修资金事项时，应当经专有部分占建筑物总面积2／3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意；决定本条例第十一条规定的其他事项，应当经专有部分占建筑物总面积过____的业主且占总人数过____的业主同意。
()A．1/32/3B．2/31/2C．2/32/3D．1/21/26．确定的开标时间应该()。
A．与截标时间完全相同B．在截标时间的当天之内C．在截标后3天之内D．由招标人与投标人协商确定7．创立一个正常营业的物业服务企业，必须筹集()的注册资本金。
A．50万元以上人民币B．30万元以上人民币C.100万元以上人民币D．150万元以上人民币8．实现小区居民素质的全面发展是小区文化建设的()。
A．长远目标B．根本目标C．现实目标D．短期目标9．服务的最根本的特征是()。
A．不可储存性B．差异性C．不可分离性D．无形性10.优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的()。
A．礼节行为和任务的完成B．感情交流和任务的完成C．礼节行为和感情的交流D．任务的完成和期望的满意度二、多项选择题（5个，每小题2分，共10分）11.从物业管理的角度，物业是指()：A．一个建筑群B．一个居住小区（大厦）C．已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和相关场地D．土地12.物业管理的最基本的服务业务是指()。
A．公共服务B．专项服务C．社会福利类服务D．特约服务13．实行物业服务费用包干制的，物业管理服务收费由()等部分构成。
国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》2026期末试题及答案(试卷号：2225)
《国家开放大学电大专科《物业管理实务（1）》2026期末试题及答案（试卷号：2225）》摘要：国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》2026期末试题及答案（试卷号：2225）盗传必究一、单项选择题（10个，每小题2分，共20分） 1．委托代理型物业管理企业只能收取( )，C．可感知性 D．保证性二、多项选择题（5个，每小题2分．共10分） 11．下列属于共有所有权的特征选项有( )，C．运行管理 D．修缮管理 13．在建工程验收包括( )国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》2026期末试题及答案（试卷号：2225）盗传必究一、单项选择题（10个，每小题2分，共20分） 1．委托代理型物业管理企业只能收取( )。
A．管理服务费 B．利润 C．代管基金 D．管理员薪酬及服务代理酬金 2．委托服务型物业管理企业只有( )。
A．服务权 B．管理权 C．经营管理权 D．租赁权 3．设备在接管后均应建立原始资料档案。
以下不属于原始资料档案文件的是( )。
A．设备验收文件 B．设备安装图 C．设备使用维修说明 D．设备卡片 4．物的管理原则上仅限于( )。
A．建筑物的共用部分 B．专有部分 C．建筑物的楼体部分 D．建筑物的主体部分 5．物业建筑生产的最后一个阶段是( )。
A．前期介入 B．早期介入 C．竣工验收 D．接管验收 6．接管验收的重点是( )。
A．满足设计要求 B．满足安全、使用功能要求 C．满足具体使用要求 D．满足质量要求+ 7．物业管理服务费( )。
A．的所有权属于物业管理公司，业主无权过问其收支情况 B．为物业管理公司与业主共同拥有，每笔支出必须经双方共同商定方可 C．的所有权属于业主，物业管理单位应当定期（一般6个月）向业主公布其收支账目，接受业主监督 D．的所有权属于国家 8．优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的( )。
A．礼节行为和任务的完成 B．感情交流和任务的完成 C．礼节行为和感情的交流 D．任务的完成和期望的满意度 9．物业管理处在编制管理处财务预算时应遵循“物业管理服务费收入=物业管理服务成本十法定税金十管理人酬金”的“( )原则”。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2024国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》期末试题
及答案（试卷号：2225）
2024国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》期末试题及答案盗传必究一、单项选择题1．关于“建筑物区分所有权”的名称独创于()。
A．美国法B．英国法C．日本法D．中国法2．前期物业管理活动中物业服务企业的首要任务是()。
A．设计管理模式，草拟管理制度B．招聘人才，培训上岗C．建立管理机构D．深入工程建设现场，熟悉物业的概况3．现代区分所有权建筑物管理中人的管理主要包括()。
A．对建筑物不当毁损行为的管理B．对建筑物不当使用行为的管理C．对生活妨害行为的管理D．对违法行为的管理4．前期物业管理服务阶段的基本环节有()。
A．物业的承接查验B．用户人住C．产权备案和档案资料的建立D．前期物业管理的运作5．传统的房屋管理其主要内容就是()的管理。
A．质量管理B．建筑物C．水电管理D．装修管理6．承接查验的重点是()。
A．满足设计要求B．满足安全、使用功能要求C．满足具体使用要求D．满足质量要求7．创立一个最低等级的物业服务企业，必须筹集()的注册资本金。
A. 50万元以上人民币B．30万元以上人民币C．100万元以上人民币D．150万元以上人民币8．学历、工作经历及过去的业绩、管理愿望等属于()。
A．内涵素质标准B．外显素质标准C．潜在素质标准D．能力素质标准9．服务的最根本的特征是()。
A．不可储存性B．差异性C．不可分离性D．无形性10.物业管理理论体系的核心理论是()。
A．建筑物区分所有权理论B．业主公共事务管理理论C．委托代理理论D．社区管理理论二、多项选择题11．下列属于共有所有权的特征选项有()。
A．复合性B．广泛性C．多重性D．从属性12.房屋建筑物管理的主要内容有()。
A．资料档案管理B．质量管理C．运行管理D．修缮管理13．在建工程验收包括()。
A．隐蔽工程验收B．单项工程验收C．分期验收D．全部工程竣工验收14.物业管理企业的财务会计报告主要包括()。
A．会计报表B．报表附注C．资产负债表、利润表和现金流量表D．财务情况说明书15.物业管理服务
的特点包括()。
A．业主监督的直接性B．业主因素的相关性C．政策因素的导向性D．环境条件的制约性三、判断并改错16.物业所在地的区、县房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府负责对设立业主大会和选举业主委员会给予指导和协助，负责对业主大会和业主委员会的日常活动进行指导和监督。
( √ )17.业主大会属于管理团体，是由全体业主组成，决定物业管理重大事项的企业组织。
( ד企业组织”改为“业主自治管理组织” )18.选聘和解聘物业服务企业应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意。
( ×改正：将两个“2/3”改为“半数” )19.物业租赁实际上是物业所有权人或授权经营者将物业零星出租的一种形式，所不同的是，物业出售是所有权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是使用权。
( √ )20.物业管理在商品社会中1，本质上是一种服务商品，物业管理活动也是一种商品经济活动。
( √ )21．物业管理企业支付的管理用房、经营用房、共用设施设备有偿使用费，经业主委员会或物业产权人、使用人认可后转作管理用房、经营用房的房屋共用部分维修基金和共用设施设备维修基金。
( √ )22.针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于拔优培训。
( ×改为：针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于全员培训。
)23.顾客对服务产品质量的判断取决于体验质量与实际质量的对比。
( ×改为：顾客对服务产品质量的判断取决于体验质量与预期质量的对比。
)24.物业管理企业的规模越接近经济规模，单位管理成本就越高。
( ×改为：物业管理企业的规模越接近经济规模，单位管理成本就越低。
)25.所谓非对称信息就是在相互对应的经纪人之间，不作对称分布的有关某些事件的知识或概论分布。
( √ ) 四、简答题26.简述物业管理的作用。
答：物业管理对于物业保值增值、促进社会进步、政治文明、经济发展和环境建设等方面具有十分重要的作用。
具体有：
(1)完善的物业管理可以使物业保值、增值。
(2)物业管理改善人民群众的居住条件，提高人民群众的居住质量。
(3)物业管理是社区和谐发展的“稳定器”。
(4)有利于改善经济结构和扩大就业。
(5)物业管理利于推动社区文化建设。
(6)物业管理有利于形成良好的社会秩序。
27．物业设备管理制度有哪些？答：物业设备管理制度
有：
(1)物业设备接管验收制度。
(2)物业设备预防性计划维修保养制度。
(3)物业设备的运行管理制度。
(4)值班制度。
(5)交接班制度。
(6)报告记录制度。
除了上述设备管理制度外，还有设备清理制度，设备技术档案资料保存制度、设备更新、改造、报废规划及审批制度，承租户责任制度和保管设备责任制度、设备清点、盘点制度等一系列物业设备管理制度体系，从而有效实行专业化、制度化的管理。
28．环境卫生的管理工作有哪些内容？答：(1)明确环境卫生管理的工作范围。
环境卫生管理工作的范围，一般应包括以下四个方面：室外卫生管理；
楼内保洁与消毒；
垃圾的分类收集和清运；
在现实生活中，保洁卫生管理工作通常会与生态环境保护与治理密切相关。
因此，环境卫生管理工作，还应会涉及到诸如废电池、餐厅酒楼的废气等危害人们身心健康及生活环境的有毒、有害物质的预防与整治。
(2)环境卫生管理制度建设。
科学完善的管理制度是环境卫
生管理工作顺利进行的有力保障。
为此必须做到：明确要求；规定标准；
计划安排；
定期检查。
(3)加强卫生设施建设。
卫生设施是搞好保洁卫生管理，并保持其工作成果的基础。
这些设施可以包括清扫车、垃圾运输车、洒水车、吸尘器等环卫设备，垃圾清运站、垃圾桶、果皮箱等便民设施。
(4)严格监督检查。
监督检查是保证各项管理制度和工作计划得以落实的关键。
在实际工作中，应采用员工自检、领班作业检查、部门主管巡检和经理抽检相结合的方式进行监督检查。
使环境卫生管理工作落到实处，达到提高环境效益的目的。
(5)加强环境卫生的宣传教育。
良好的环境卫生，既需要物业服务企业的管理、打扫，也需要业主和物业使用人的保持与配合。
因此，应通过宣传教育，提高住户的文明程度，自觉遵守有关规定，配合物业服务企业搞好保洁卫生管理工作。
五、论述题29.试述物业管理处的职责。
答：物业管理工作不仅是对物业本身的管理，更重要的是对物业的业主和非业主使用人提供综合服务。
管理处是整个物业管理企业指挥链的终端，管理处的员工处于直接面对业
主和用户的第一线，在管理中起着执行实际操作和协调的作用。
物业管理处的主要职责包括：
(1)全力做好公共服务工作。
(2)根据条件和业主需要积极开展专项服务和特约服务。
(3)组织业主和用户开展社区文化活动，促使住户间建立友好和谐的邻里关系。
(4)协助政府职能部门履行职责进行社会综合管理。
(5)完成企业总部下达的工作任务。