最新BMW售后经理甄选参考
4S店售后服务经理(宁波)岗位职责
4S店售后服务经理（宁波）岗位职责
4S店售后服务经理是汽车销售行业中非常重要的一个职位，其职责主要包括以下几个方面：
1. 落实公司的售后服务政策，确保服务质量达到要求。
售后服务经理需要深刻理解和熟悉公司的售后服务政策，确保一切服务活动的开展都符合这一政策的要求，并能够对主要的服务内容进行比较全面的掌握。
同时，他还需确保售后服务人员在服务标准、客户接待、维修技术等方面都能得到充分的保障和支持。
2. 负责售后服务的组织规划和管理工作。
售后服务经理需要对售后服务的工作流程、细节操作等方面进行合理规划，制定合理的工作计划，并为售后服务人员负责工作的强化监督和管理。
同时，他还需发挥主观能动性，加强技术学习、人员培训等方面的工作，推动售后服务水平的不断提高。
3. 协调和处理售后服务中的各项事务。
售后服务经理是整个售后服务团队的重要联系人，他需要对维修工作、配件供应、客户反馈等方面的处理进行协调，确保各项服务能够顺利进展，提高售后服务效率。
此外，他还需要定期收集和整理客户反馈信息，加强与客户的沟通和交流，为公司提供更准确的服务改进方案。
4. 维护公司和客户的关系，提升客户满意度。
售后服务经理需要尽力营造一个良好的工作氛围，确保售后服务团队的工作积极性和工作效率。
同时，他还需要通过细致周到的客户接待和服务，提升客户满意度和忠诚度，有效保护公司形象和品牌价值。
总之，售后服务经理需要对售后服务整个流程的规划、执行和监督进行有效的管理，保障公司的服务质量，提升客户的满意度，达到公司的经营目标。
汽车售后店长公开竞聘材料
汽车售后店长公开竞聘材料尊敬的招聘委员会成员：我谨向贵单位递交我的汽车售后店长公开竞聘材料，希望能够有机会成为您的优秀店长候选人。
以下是我作为一名汽车售后专家的个人介绍、职业背景和能力以及未来发展目标。
一、个人介绍我是一名优秀的汽车售后专家，具备丰富的售后服务管理经验。
拥有卓越的人际交往能力、解决问题的能力以及团队协作精神。
我注重细节，具备高度的责任心和敬业精神。
对于汽车行业的发展有着浓厚的兴趣，希望通过此次竞聘能够进一步提升自己的专业水平。
二、职业背景和能力1.经验丰富：我在汽车售后服务领域拥有多年的工作经验，在多个知名汽车品牌的售后店中担任过不同职位，积累了丰富的售后服务管理和岗位培训经验。
2.强大的领导能力：曾担任过汽车售后部门主管，成功管理过一个庞大的团队。
我善于领导团队以达到共同的目标，并激发员工的工作激情。
通过建立有效的沟通渠道，我能够与团队成员保持良好的合作关系，提升工作效率。
3.问题解决能力：在处理售后投诉和问题时，我善于分析并迅速找到解决方案。
我具备较强的逻辑思维能力和决策能力，能够在紧急情况下做出正确的判断，并采取适当的措施解决问题。
4.客户导向：我深知客户满意度对于售后服务的重要性。
我注重为客户提供专业、高效、友好的服务，通过与客户保持密切关系，及时获取反馈和意见，不断改进并提高客户满意度。
5.业务拓展能力：我具备良好的市场分析和营销策划能力，懂得市场需求和竞争对手动态，能够制定并执行营销计划，提高售后服务的市场份额。
三、未来发展目标1.继续提升专业技术水平：我希望通过参与各种培训和研讨会，不断学习和更新售后服务管理的理论和实践知识，不断提升自己的专业技能和业务水平。
2.建立高效团队：我希望通过培养和培训员工，建立一支高效的售后服务团队。
通过激发员工的工作激情和潜力，共同实现店内的目标。
3.提高客户满意度：我将致力于为客户提供更好的售后服务体验，并通过不断优化售后流程和质量管理，提高客户满意度和忠诚度。
宝马中国评估中心售后经理甑选初选培训
Communication with Influence 沟通与影响
——双向沟通，且有一定影响力
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BMW China Assessment Center Pre-selection Training Page 8
Descriptions for each Item 胜任力要素解析 --3 Collaboration 协调合作
Descriptions for each Item 胜任力要素解析 --6 Strategic Thinking 战略思维
Competency items 胜任力要素 Behavioural indicators 行为特征
•理解组织的战略和发展需要，从整个组织而不是个人或 本部门的角度，看待和处理问题 具有理解复杂事物的能力 ，能从宏观角度看待问题 ，通过制定战略、确立目 标及任务优先级，有效执 行各项任务和计划，促进 组织长短期目标实现。 • 在复杂情境中能够有效识别核心内容和要素 • 依据组织的长期愿景和战略目标，制定并执行日常的各 项工作 • 能够准确判断冲突或矛盾的关键点，做出与组织发展目 标相一致的合理决策 • 明确自身领域的业务发展方向和策略，能够为组织决策 提供专业支持
Business Operation 商业运作
对自身领域的商业运作具 有全面且深入地了解，理 解组织业务健康发展的促 动要素和影响因素，有效 履行各项职责确保业务良 性运转。
关键点
——生意人：懂业务、对商机敏感且有运作思路
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BMW China Assessment Center Pre-selection Training Page 11
Commercial Excellence 商业卓越 Service Excellence 服务卓越 Team Excellence 团队卓越 Operation Excellence 运营卓越
新能源汽车售后服务经理职位职责
新能源汽车售后服务经理职位职责新能源汽车售后服务经理是一种新兴的职位，随着新能源汽车市场的发展壮大，售后服务的重要性也逐渐凸显出来。
作为一名售后服务经理，他们需要负责管理和协调汽车售后服务团队，确保顾客满意度，维护公司形象，并推动售后服务的持续优化。
本文将就新能源汽车售后服务经理的职责展开论述。
一、售后服务团队的管理和协调作为售后服务经理，首要职责之一是管理和协调售后服务团队的工作。
他们需要招聘、培训、评估和激励售后服务团队的员工，以确保他们具备专业的知识和技能，并能够实施高质量的售后服务。
此外，他们还需要制定合理的工作计划和排班，合理分配工作任务，确保团队的高效运转。
二、顾客满意度的维护顾客满意度是衡量售后服务质量的重要指标。
售后服务经理需要建立并维护与顾客的良好关系，了解顾客的需求和意见，并通过积极的沟通和解决问题的能力，确保顾客满意度的提高。
此外，他们还需要监督和追踪售后服务过程中的问题和投诉，并积极采取措施解决，以保证顾客的权益。
三、公司形象的维护作为一名售后服务经理，他们是公司在售后服务领域的代表。
他们需要保持良好的职业形象和专业的工作态度，与顾客建立信任关系，并提供优质的售后服务。
此外，他们还需要积极参与公司的市场推广活动，增强公司的品牌形象和竞争力。
四、售后服务的持续优化新能源汽车技术日新月异，售后服务需要与时俱进。
售后服务经理需要密切关注汽车行业的最新发展，了解新能源汽车的维修保养知识和技术要求，并根据市场需求和顾客反馈，持续优化售后服务流程和方案。
他们需要与供应商和合作伙伴紧密合作，确保备件的供应和质量，提高维修速度和质量。
综上所述，新能源汽车售后服务经理职位职责的主要内容包括：管理和协调售后服务团队，维护顾客满意度，维护公司形象，并推动售后服务的持续优化。
售后服务经理需要具备良好的沟通和协调能力、专业的技能和知识，以及积极的工作态度和团队合作精神，以应对新能源汽车市场带来的挑战和机遇。
宝马汽车售后服务部绩效及考核方案
4.2预留每月提成的5%作为NPS质量考核用于年度考核。
NPS成绩77分以下77分以上区域排名前三名全国排名前三名绩效返还发放比例0%100%120%150%4.3CSI考核以当月KR公布成绩在KPI中体现。
4.4 APQ和NPS对应的绩效预留，按考核阶段分别在下一季度和下一年度的第一月发放。
以下各岗位薪资构成均为：1．固定工资+提成2. 固定工资项目：基本工资+工龄工资3. 技术补贴：通过宝马厂家售后服务经理认证，享有300元/月技术补贴（级别工资中已体现的不再重复；通过宝马厂家技术内训师认证，享有300元/月技术补贴（级别工资中已体现的不再重复).六、售后管理岗位：1．售后服务管理岗位的“奖金提成基数”见《售后服务相关管理岗位奖金提成基数》2. 奖金提成核算方式：售后服务管理岗位的奖金提成=对应岗位奖金提成基数×考核系数3. 考核系数的确定（见相应的售后管理岗位考核表）4.绩效工资的质量考核预留，返还同考核SA。
5. APQ和NPS对应的绩效预留，按考核阶段分别在下一季度和下一年度的第一月发放。
七、备件部各岗位：1.备件经理的奖金的核算方式备件经理月度奖金=(备件毛利额+附件及养护品毛利额)×0.5%×考核系数1.1考核系数的确定（见备件经理考核表）2.绩效工资的质量考核预留，考核同SA。
（月出现1次备件投诉，扣除预留绩效）。
3.APQ和NPS对应的绩效预留，按考核阶段分别在下一季度和下一年度的第一月发放，中途离职将不予返还。
2.备件部其他人员的奖金核算方式及质量考核预留2.1 备件其他人员的月度奖金核算方式备件计划月度奖金=(备件毛利额+附件及养护品毛利额)×0.30%×考核系数备件库管月度奖金=(备件毛利额+附件及养护品毛利额)×0.20%×考核系数2.2考核系数的确定（见备件各岗位考核表）二零一三年六月十二日。
售后经理任命发言稿范文
大家好！今天，我非常荣幸能够站在这里，向大家宣布一个重要的决定：经过公司领导的慎重考虑和全体员工的推荐，我正式被任命为售后服务部经理。
在此，我衷心感谢公司对我的信任和各位同事的支持。
首先，我想简要回顾一下我们售后服务部在过去一段时间的工作。
在过去的日子里，我们团队始终秉承“客户至上，服务第一”的原则，不断提高服务质量，积极解决客户问题，得到了广大客户的一致好评。
这些成绩的取得，离不开每一位同事的辛勤付出和无私奉献。
在此，我要向所有为售后服务部付出努力的同事们表示衷心的感谢！接下来，我想就担任售后服务部经理这一职务，谈谈我的工作思路和计划。
一、加强团队建设团队是公司发展的基石，一个优秀的团队是做好售后服务的保障。
因此，我将致力于加强团队建设，提升团队整体素质。
具体措施包括：1. 优化人员结构，选拔和培养优秀人才，打造一支专业、高效、富有激情的售后服务团队。
2. 加强内部培训，提升员工的专业技能和服务意识，确保为客户提供优质的服务。
3. 建立健全激励机制，激发员工的工作积极性和创造性，营造良好的团队氛围。
二、提高服务质量客户满意度是衡量我们工作的唯一标准。
为了提高服务质量，我将从以下几个方面入手：1. 完善服务流程，优化服务环节，确保客户问题得到及时、高效的解决。
2. 加强与客户沟通，了解客户需求，为客户提供个性化、差异化的服务。
3. 定期开展客户满意度调查，及时发现问题，改进服务。
三、拓展服务范围随着市场竞争的加剧，售后服务已成为企业核心竞争力的重要组成部分。
为了拓展服务范围，我将：1. 深入挖掘客户需求，开发新的服务项目，为客户提供一站式解决方案。
2. 加强与各部门的协作，实现资源共享，为客户提供全方位、立体化的服务。
3. 积极拓展市场，扩大客户群体，提高公司在行业内的知名度。
四、强化内部管理为了确保售后服务部高效运转，我将强化内部管理，提高工作效率。
具体措施包括：1. 严格执行公司规章制度，加强纪律性，确保各项工作有序进行。
真诚,让心没有距离——专访BMW售后服务高级区域经理吕静
０：为 了让顾 客得到 “ ”，ＢＭＷ相对之前 悦
做 了 哪 些 方面 的改 变 ？
是， 此项 服务不受２ 保修期的限制， 年 客户将 终生享受该项服务。 前为止 ， 目 这是豪华车 领 域内最体 贴周到的车辆 救援服 务， ＭＷ经销 商还会为客户报销取车 交通 费不超 且Ｂ
过１ ０ ， ０ 元 金额虽然有限 ， “ 爱” 但 关 却温暖人 。
刻 ， 支队伍欢 呼雀 跃的欢乐场 面， 整 这让我不
禁感慨这 种成功之 “ 其 实就环绕在 每个人 悦” 身边 。 ０ 我们将 举办售后服务饭喷技能大 ２ １年 １ 赛， 我期待着更多的 “ 呈现出来。 悦” 第四 ， 第四 ， 我个人觉得是 最重要的， 当我们 的
顾客 从开始 的陌牛 到后来在 维修 和保 养的接 触过程 中对 我们 经销商 的服务越 来越认可， 与 员工越来 越熟悉 ， 当经销商 收到客户的致 电表 扬， 当客户到店 指定预约某一位 服务顾 问或机
要。
同时， 我们也是行业 内较早推 行经销商 售后服 务经理测评 机制的品粹 。 这可以说 是一种成长
之 “ ” 悦 。
对于保 养的客户而言， 时效 尤为重要 。 月 ， Ｍ 自３ 起 Ｂ Ｗ承诺 预约客户的机 油保养服务在
一
小时内完成 ， 如果超时将免收 费用。 为保证这一服 务承诺 的兑现 ， 我们要求并指导经
汽车财 经 Ａ Ｔ Ｕ ＩＥ Ｓ Ｕ ＯＢ ＳＮ Ｓ
Ｔ ７随着 品牌 的高速 发 展和 经销 商 网络 的 不断扩大 ， ＭＷ提供 Ｊ Ｂ ， 很多机 会给员工。 员工 们会 发现 无 沦在 哪个 岗位 从事 哪 个职 务， 哪 怕只是个机修 工或者饭金 工， 我们 也有不同的 培训 认证 级 别 。 只要认 真 学 习并在 实践 工作
汽车售后服务经理自我评价
汽车售后服务经理自我评价我是一名汽车售后服务经理，拥有多年的从业经验。
在过去的工作中，我不断提升自己的专业能力和管理能力，在工作中积极主动、认真负责，并且注重团队合作，努力达成业绩目标。
以下是我对自己的自我评价。
首先，我具备较强的专业知识和技能。
作为一名售后服务经理，我深入了解汽车售后服务的各个环节和流程。
我熟练掌握售后服务管理系统，能够灵活运用各种工具和软件进行数据分析和报表制作。
我不断学习新的技术和知识，以跟上行业的发展和变化，从而更好地为客户提供满意的售后服务。
其次，我具备良好的沟通和组织能力。
作为售后服务经理，我需要与各个部门进行沟通协调，确保售后服务的高效运作。
我善于倾听和表达，能够理解客户的需求和意见，并及时反馈给相关部门。
我能够与团队成员密切合作，分配工作任务，并监督工作进展。
我注重团队的凝聚力和合作精神，能够有效组织团队开展各项工作。
第三，我注重客户体验和服务质量。
售后服务是公司形象和客户满意度的重要体现，我非常重视客户的反馈和评价。
我积极引导团队关注客户需求，提供优质的服务。
我经常与客户进行沟通和交流，及时解决客户的问题和意见，并不断改进服务流程和方式，提升服务质量和客户满意度。
第四，我具备较强的问题解决和决策能力。
在售后服务工作中，我经常面临各种问题和挑战，需要迅速做出决策并解决问题。
我习惯思考和分析问题的本质，并找出合适的解决方案。
我善于把握机遇和挑战，凭借经验和专业知识做出明智的决策。
第五，我具备较强的团队建设和管理能力。
在过去的工作中，我不断培养和发展团队成员的能力和素质。
我注重培养员工的专业技能和职业素养，激发他们的工作积极性和创造力。
我关心员工的职业发展，定期进行员工培训和评价，帮助他们提升自己的能力和水平。
我善于发现和鼓励团队成员的优点和才能，并充分利用他们的潜力。
最后，我注重自身的学习和成长。
售后服务行业是一个变化快速、竞争激烈的行业，我时刻保持对行业动态和趋势的关注，并努力学习新的知识和技能。
售后服务经理岗位说明书
售后服务经理岗位说明书一、基本信息岗位名称：售后服务经理所属部门：客户服务部直接上级：客户服务部经理下属岗位：售后服务专员二、岗位职责1. 负责制定和完善公司售后服务政策、服务流程和标准，确保售后服务工作的顺利进行。
2. 负责制定售后服务工作计划和目标，监督、检查和评估各区域售后服务工作完成情况，及时发现问题并提出改进措施。
3. 负责与销售部门、生产部门、技术支持部门等相关部门的沟通与协调，确保售后服务需求得到及时响应和处理。
4. 负责处理客户投诉和纠纷，协调内部资源解决问题，提高客户满意度。
5. 负责建立和维护售后服务团队，培训员工提高服务技能和服务质量。
6. 负责收集和分析售后服务数据，为公司提供改进建议和决策支持。
7. 负责维护公司与客户之间的关系，提升品牌形象和知名度。
三、任职条件1. 学历背景：本科及以上学历，市场营销、管理等相关专业优先。
2. 工作经验：具有三年以上售后服务或相关领域工作经验，有较强的组织、协调和管理能力。
3. 技能技巧：熟悉售后服务管理流程，具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够熟练使用办公软件和售后服务相关系统。
4. 职业资格：持有CET6或以上英语水平证书者优先考虑。
四、工作地点和时间工作地点：公司总部及各地分公司工作时间：周一至周五，9:0017:00（具体工作时间根据公司安排调整）五、薪资待遇根据公司薪酬体系和绩效考核制度，提供具有竞争力的薪资待遇，包括基本工资、绩效奖金、年终奖等。
同时公司为员工提供完善的福利保障，如五险一金、带薪年假、节日福利等。
六、附件售后服务经理岗位说明书附件七、声明本岗位说明书的解释权归公司所有，如有任何争议或疑问，请与公司人力资源部联系。
售后服务经理岗位说明书（1）一、岗位职责：1. 负责制定和完善公司售后服务政策、服务流程和标准，确保售后服务工作的顺利进行。
2. 负责客户咨询、投诉和售后维修的受理与处理，协调内部资源及时解决问题，提高客户满意度。
汽车4s店售后经理岗位职责
汽车4s店售后经理岗位职责1. 咱作为汽车 4S 店售后经理，那可得把客户服务放在第一位啊！就像一个贴心的老友，随时准备为客户解决问题。
比如客户车子出了点小毛病，咱不得赶紧安排人给处理好呀！2. 你得管理好售后团队呀，这可不像管一群羊那么简单！要让每个人都发挥出最大的作用，就好比指挥一场精彩的音乐会。
你想想，要是有人掉链子，那可不行！3. 还得把控好维修质量这一关啊！这就如同守护城堡的大门，绝对不能有一丝松懈。
客户把车交给我们，能让他们失望吗？4. 要和各个部门紧密合作呀，这可不是一个人能搞定的事儿！就像一场接力赛，每一棒都要顺利交接。
和销售部沟通，了解客户需求，多重要啊！5. 对客户的反馈得高度重视啊！这就像收到了珍贵的情报，得赶紧分析处理。
客户说啥咱都得认真听，不然怎么进步呢？6. 得制定合理的售后服务流程呀，不能乱糟糟的！这就好比给车子修了一条顺畅的高速公路，让一切都井井有条。
大家按流程做事，多高效！7. 要不断提升团队的技术水平呀，不然怎么应对各种新车型呢？就像战士要不断磨砺自己的武器，我们也得让技术跟上时代呀！8. 成本控制也很重要啊！不能大手大脚的。
就像居家过日子，得精打细算。
不然怎么给店里创造利润呢？9. 还得时刻关注市场动态呢，这可不是坐在办公室里就能知道的！得像侦探一样敏锐，才能把握先机。
别的店有啥新举措，咱能不知道吗？10. 咱这售后经理责任重大呀，可不只是个名头！得实实在在为客户、为团队、为店里着想。
大家说是不是呀？我的观点结论：汽车 4S 店售后经理就是要全面负责售后工作，把各个方面都兼顾好，才能让客户满意，让团队有活力，让店里有好的发展。
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Assessment Center Background 背景说明
BMW China Assessment Center Dealer Aftersales Manager Selection Pre-selection Materials Jan. 2010 Page 4
In response to the reset of BMW dealers’ Aftersales Manager, BMW China Assessment Center change the selection of Service Manager into Aftersales Manager since April 2010. 为响应宝马 中国对经销商售后经理岗位的重新设置，宝马中国评价中心从2010年4月开始，将服务经理甄选 转换为售后经理甄选。
• The pre-selection is carried out by dealers. This material provides with complete guidance for preselection, including pre-selection process, criteria and tool methods, for dealer GMs’ and HR persons’ reference. 候选人的初选由经销商自行进行，本资料提供了关于初选过程的全部指导，具体包括： 初选流程、标准和工具的使用方法等，供经销商负责人和人力资源专业人员参考。
BMW China Assessment Center
宝马中国评价中心 Briefing of Dealer Aftersales Manager Selection 经销 商售后经理甄选简介
In order to increase dealers’ overall strength, and help them find qualified professionals, BMW China launched the the BMW China Assessment Center -Dealer Service Manager Selection in 2007. 为提升整 体竞争优势，帮助经销商雇佣到合格的专业人才，宝马中国在2007年启动了“宝马中国评价中心 －经销商服务经理甄选”项目。
BMW China Assessment Center
宝马中国评价中心 Objectives and methods of ASM Pre-selection 售后经 理初选的目的和方式
The AC consists of several professional assessment steps, of which the pre-selection is a crucial part. Candidates should pass the pre-selection before they are sent to the panel assessment. 评价中心指一 系列专业测评流程的组合，初选是整个甄选过程中一个必不可少的环节，售后经理候选人需要在 通过初选之后，才能由所属经销商推荐参加正式的专家测评。
• Dealer Aftersales Manager Selection is carried out by the AC. The assessment process mainly includes 2 parts- ‘Pre-selection’ and ‘Panel assessment’. Dealers and the assessment panel conduct the selection based on the ‘BMW China Aftersales Manager Competency Model’, using professional assessment methods and tools. Only those who pass the AC are allowed to entre BMW dealer network. 经销商售 后经理甄选利用评价中心的方式进行，主要包括“初选”和“专家测评”两个阶段。经销商负责 人和测评专家将会依照“宝马中国售后经理胜任力模型”的要求，利用专业的测评方法和工具， 对售后经理候选人进行甄选。只有通过评价中心的候选人才能够被批准进入经销商网络。
BMW售后经理甄选参考
BMW China Assessment Center Dealer Aftersales Manager Selection Pre-selection Materials Jan. 2010 Page 2
BMW China Assessment Center 宝马中国评价中心er Background 背景说明 Assessment Center Process 评价中心流程 Competency Model of Aftersales Manager 售后经理的胜任力模型 Pre-selection Tools and Skills 初选工具和技巧 Attachments 附件
Note: for more background information, please see appendix 1: BMW China Assessment Center Overview Brochure’ 备注：其他相关背景信息，详见“附件1：宝马中国评价中心简介手册”。
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BMW China Assessment Center Dealer Aftersales Manager Selection Pre-selection Materials Jan. 2010 Page 5