人力资源共享服务中心的服务理念ppt课件
服务理念培训ppt课件
服务文化
01
服务文化是组织内部共同认可和遵循的服务价值观和行为准则
。
价值观传承
02
通过内部培训、宣传和榜样作用等方式，传承和弘扬服务理念
，使员工充分认识到服务的重要性。
制度保障
03
建立完善的服务管理制度和流程，确保服务理念贯穿于整个服
务过程中。
持续学习与改进
持续学习
不断学习和探索新的服务理念和方法，吸收行业最佳实践，提高 服务水平。
提高服务技能
1 2
服务技能
具备专业的服务技能是提供优质服务的基础，包 括沟通技巧、解决问题能力和团队合作能力等。
持续学习
不断学习和提升自己的服务技能，通过培训、交 流和实践等方式不断提高自己的专业水平。
3
不断改进
针对服务过程中出现的问题和不足，积极寻求改 进措施，不断完善自己的服务技能。
建立服务文化
团队协作
建立高效协作的团队，发挥各自优势，共同完成任务。
信息共享
促进内部信息交流和共享，提高工作效率。
培训发展
提供培训和发展机会，提升员工技能和素质。
公共关系服务
媒体关系
与媒体建立良好关系，传递企业价值观和品牌形象。
社区关系
积极参与社区活动，回馈社会，树立企业良好形象。
危机公关
建立健全危机公关机制，及时应对和处理突发事件。
创新精神
创新思维
鼓励员工积极思考、勇于创新， 不断探索新的服务模式和解决方
案。
技术更新
关注行业动态和技术发展，及时将 新技术应用于服务中，提升竞争力 。
服务优化 不断优化服务流程和服务内容，提 高服务质量和效率。
持续改进
质量保证
(完整版)人力资源共享服务中心
人力资源共享服务中心人力资源共享服务中心（HRSSC）是指企业集团将各业务单元所有与人力资源管理有关的行政事务性工作（如员工招聘、薪酬福利核算与发放、社会保险管理、人事档案人事信息服务管理、劳动合同管理、新员工培训、员工投诉与建议处理、咨询与专家服务等）集中起来，建立一个服务中心。
该中心为集团所有的业务单元提供人力资源管理服务，业务单元为其支付服务费用。
通过人力资源的共享服务中心的建立提高人力资源的运营效率，更好的服务业务单元。
而企业集团的人力资源部门则专注于战略性人力资源管理的实施，使人力资源管理实现战略转型。
人力资源共享服务中心是一种新的管理模式，它是一个独立运作的运营实体，引入了市场运作机制，却为企业内部服务。
它通过服务创造价值，它的本质是由信息及网络技术推动的运作管理模式的变革和创新。
构建人力资源共享中心的目的和意义[1]构建人力资源共享服务中心的目的是为了整合专业资源、降低运营成本、提高运作效率和提供优质服务。
1、集中服务、降低成本。
企业集团创建人力资源共享服务中心后，集团内所有业务单元的人事行政工作集中起来统一由共享中心来完成。
共享中心不行使人力资源的管理职能，它与业务单元是服务与支持关系，依据业务单元的需要，提供服务，集中服务有利于资源的集中利用形成规模效应，达到从规模中实现效益的同时降低成本。
2、服务专业化和标准化。
共享服务中心通过集中服务，建立统一的服务标准和流程，通过专业分工，打造专业化的队伍来提供专业服务，减少和避免以前分散在各业务单元中的因人力资源工作标准不统一造成的不公平性和执行标准不一致造成的偏差。
从而提高人力资源政策执行的公平性，提高员工满意度。
3、提高效率、聚焦战略。
集中的专业化、标准化的服务，提高了人力资源的运营效率，也使集团人力资源部门摆脱行政事务专注于战略性人力资源管理，聚焦于员工能力提升，团队建设和战略绩效的落实。
建立人力资源共享服务中心后，业务单元可以更加专注于核心业务的开展，提高业务单元的运营效率，从而使其更加专业化，更具有竞争力。
服务理念培训ppt课件
提升客户满意度
服务理念强调客户至上，有助于提升 客户满意度，增强客户忠诚度，从而 促进企业的长期发展。
服务理念的历史与发展
01
02
03
传统服务理念
以产品为中心，强调产品 质量和功能。
现代服务理念
注重客户需求和体验，追 求客户满意度和忠诚度。
未来服务理念
以数字化、智能化为特点 ，强调个性化和定制化服 务，以及跨界合作与共享 。
培训与发展
为员工提供持续的培训和发展机 会，帮助他们提升专业能力和职
业素养。
诚信经营
诚实守信
在与客户和员工的交往中，始终保持诚实守信的 态度，树立良好的企业形象。
遵守法律法规
严格遵守相关法律法规和行业标准，确保企业的 合法经营。
信息透明
确保信息的公开透明，与客户和员工保持良好的 沟通和信任关系。
团队协作
服务理念培训ppt 课件
汇报人：可编辑 2023-12-23
目录
• 服务理念概述 • 服务理念的核心要素 • 如何培养良好的服务理念 • 服务理念在实践中的应用 • 服务理念培训效果评估
01
服务理念概述
服务理念的定义
服务理念是指企业或组织在提供服务 过程中所秉持的价值观和信念，它反 映了企业的服务宗旨和经营理念，是 组织文化的重要组成部分。
服务理念通常包括对客户的关注、服 务质量的承诺以及在服务过程中追求 卓越的态度。
服务理念的重要性
提高员工服务意识
促进企业创新与品牌建设
明确的服务理念能够使员工更好地理 解企业的服务目标和价值观，从而增 强服务意识，提高服务水平。
服务理念是创新和品牌建设的重要驱 动力，能够激发员工的创新精神，提 升企业品牌形象。
人力资源的理念价值观及管理技术(PPT46页)
本课程有其独特之处。它的重点 是通过工作分析、薪酬和考评等人力 资源管理的基本问题，全面地介绍人 力资源和高绩效组织。当前，全球化、 放松规制和技术进步意味着组织必须 有更强的竞争力才能得以生存。通过 学习懂得如何通过人力资源的管理来 建设一支优秀的、具有凝聚力、更有 竞争性的队伍。
人力资源管理基本职能
获取：解决人力资源的从无到有问题 整合：解决人力资源的从外到内问题 保持与激励：解决人力资源行为积极性问题 控制与调整：解决行为方向问题 开发：解决人力资源的数量与质量开发问题 思考：各个职能的关系是什么？（系统）
人力资源管理目标与环境
人力资源管理系统
环境
环境
二、从人事管理到人力资源管理
通用汽车公司总裁 斯隆
在我們成功的背后主要的动力是人。机器 无法产生创意、解決问题及掌握机会，只 有全心投入並具创意性思考的人才能使世 界变得不同。...
… 全美国所有汽車生产厂商用的机 器几乎都是相同的，但如何使用他們则各 厂大不相同，是使用這些机器的人給了公 司关键性的能力。
Toyota汽車公司人力资源副总裁
教学安排 （理念价值观及管理技术）
第一讲 传统人事管理向现代人力资源管 理的转变
第二讲 实施现代人力资源管理 第三讲 人力资源管理的基本职能 第四讲 21世纪公共部门人力资源管理的
挑战及发展趋势
企业家重视人的语录
你可以将我的所有资产拿走，但如 果我能保留住现有的人力资源，五 年以后我就会东山再起。
多学科的（价值理念的定位与技能） 广义------狭义（小熊的案例） 经验和科学结合（是灰色的：科学与艺术；普遍与特殊） 双重目标（组织与个人）
部门主管与人力资源部门的作用
人力资源管理基本矛盾：
(完整版)人力资源共享服务中心
人力资源共享服务中心人力资源共享服务中心HRSS）是指企业集团将各业务单元所有与人力资源管理有关的行政事务性工作（如员工招聘、薪酬福利核算与发放、社会保险管理、人事档案人事信息服务管理、劳动合同管理、新员工培训、员工投诉与建议处理、咨询与专家服务等）集中起来，建立一个服务中心。
该中心为集团所有的业务单元提供人力资源管理服务，业务单元为其支付服务费用。
通过人力资源的共享服务中心的建立提高人力资源的运营效率，更好的服务业务单元。
而企业集团的人力资源部门则专注于战略性人力资源管理的实施，使人力资源管理实现战略转型。
人力资源共享服务中心是一种新的管理模式，它是一个独立运作的运营实体，弓I入了市场运作机制，却为企业内部服务。
它通过服务创造价值，它的本质是由信息及网络技术推动的运作管理模式的变革和创新。
构建人力资源共享中心的目的和意义[1]构建人力资源共享服务中心的目的是为了整合专业资源、降低运营成本、提高运作效率和提供优质服务。
1、集中服务、降低成本。
企业集团创建人力资源共享服务中心后，集团内所有业务单元的人事行政工作集中起来统一由共享中心来完成。
共享中心不行使人力资源的管理职能，它与业务单元是服务与支持关系，依据业务单元的需要，提供服务，集中服务有利于资源的集中利用形成规模效应，达到从规模中实现效益的同时降低成本。
2、服务专业化和标准化。
共享服务中心通过集中服务，建立统一的服务标准和流程，通过专业分工，打造专业化的队伍来提供专业服务，减少和避免以前分散在各业务单元中的因人力资源工作标准不统一造成的不公平性和执行标准不一致造成的偏差。
从而提高人力资源政策执行的公平性，提高员工满意度。
3、提高效率、聚焦战略。
集中的专业化、标准化的服务，提高了人力资源的运营效率，也使集团人力资源部门摆脱行政事务专注于战略性人力资源管理，聚焦于员工能力提升，团队建设和战略绩效的落实。
建立人力资源共享服务中心后，业务单元可以更加专注于核心业务的开展，提高业务单元的运营效率，从而使其更加专业化，更具有竞争力。
人力资源共享服务
人力资源共享服务中心（HRSSC）共享服务中心是将企业的各个业务部门中的重复的、共同的流程从业务部门中转移到共享服务中心，从而使得各个业务部门能够执行具有高附加值的工作。
共享服务中心能够在提供服务层次协议（Service Level Agreement ）中规定的高水准的服务的同时，实现工作效率的提高和规模经济性。
研究表明那些最为成功的企业开始或已经在企业内部成立共享服务中心。
它们在企业内部成立一个新的部门，从根本上改变企业内部服务的提供方法和评估方法。
人力资源共享服务中心是一种新的管理模式，它是一个独立运作的运营实体，引入了市场运作机制，为企业内部服务。
它通过服务创造价值，它的本质是由信息及网络技术推动的运作管理模式的变革和创新。
典型的共享服务组织包含以下几个组织：◆领导小组：领导和规划整个公司范围内的人力资源工作◆人力资源专家中心（卓越中心）：专注于研究关键领域并提供咨询；◆人力共享服务中心：重点在提高事务性工作效率，确保服务一致性和依靠服务规模降低成本；◆本地人力资源服务（HRBP）：本地的客户化服务，满足区域/部门差异需要大于实现规模经济的需要。
负责为管理层、员工和其它人力资源管理人员提供成本有效的人力资源行政工作和服务人力资源共享服务中心的终极意义在于帮助企业人力资源管理实现有效转型。
面对不断快速变化的商业环境，核心业务对人力资源职能提出了更高的挑战。
针对企业的业务特点优化其人力资源治理结构，设计合理的人力资源职能和流程，支持企业的经营目标，提升人力资本的投资回报率，并通过共享服务中心的设计与搭建，帮助企业实现：◆服务集中化，降低人力资源运营成本◆服务的专业化与标准化，改善人力资源服务质量◆将人力资源工作重点关注与战略性人力资源管理角色◆有利于人力资源业务的审计与监控。
人力资源服务体系介绍(PPT 45页)
年度计划
企业战略
39
发展中心
严格的录用选拔和提职评估（评价中心） 建立内部企业培训体系 发展培训计划－初级、中级、高级 / 技术 / 管理技能个人发展规 划 绩效评估反馈－改善建议 专有培训技术：咨询性培训、评价性培训 多种培训产品线：哈佛商学在线 训练有素的员工：富有竞争力的资源
40
咨询性培训：知行合一
32
人力资源管理与开发体系图（改进版）
发展中心
薪酬管理
招聘
人
评价中心
才
测
工作评价
评
绩效考核
工作分析
工作目标确定
人力资源规划
组织设计与变革
年度计划
企业战略
33
评价中心－管理目标
评价中心是为企业提供量身定作的人员评价 体系，目的在于提升人员任用与发展的科学性和 精细化程度。 ❖澄清工作胜任力特质
建立针对工作胜任力的有效评价方法体系
13
工作分析－关键影响因素
❖ 组织设计的结果 组织结构 职能体系 部门定位与职能 管理权限体系 管理工作流程
14
工作分析－内容（6W1H）
做什么(What) 在哪里(Where) 为什么(Why)
如何(How)
15
何时(When) 什么人(Who) 为谁(for Whom)
工作分析－结果产出
❖ 岗位说明书
与工作环境有关的因素 工作压力、环境的危险性、对身体的伤害…...
30
工作评价－等级点值
因素
教育程度与经验 活动的范围
人际交往的技能 思考的挑战性 行动的独立性
人员监管
31
等级
30 10.5
9 21 21 7
最小值
人力资源服务精品PPT课件
宁波重点发展领域
• 工业：电子信息、生物医药、新材料、 石油化工、精细化工、汽车及零部件、 修造船、机电一体化、成套设备、环境 保护、模具、新型建材、电力、食品、 工艺品、各类开发区、保税区、出口加 工区、产业园区、特色块状经济
• 第三产业：金融、旅游、商贸、房地产、 现代物流、交通、港口、邮电、电信、
• 梅山保税港区建成国内一流的“保税港”、 “海上城”、“生态岛”和长三角的资源配置 中心。
宁波海洋经济
• 临港工业海洋经济大平台 石化、能源、钢铁、造纸、修造船等5大临港 工业支柱产业。
• 港口服务海洋经济 国际中转、国际采购、进 口分拨、出口配送等新型物流业态；保税仓储、 加工组装及配套增值服务；航运保险、船舶融 资、资金结算等航运金融服务；船舶交易、船 舶租赁等业务。船务服务、港航培训等港航服 务体系。
• 2010年，宁波全市实现全部工业总产值 13171.2亿元，同比增长32.5%，增速同 比提高34.1个百分点；规模以上工业产 值首次突破万亿大关，全年累计实现总 产值10867.5亿元，增长35.4%；完成 工业销售产值10565.4亿元，增长 34.7%，产销率97.2%，工业生产与市 场实现了较好的衔接。
托电子信息等高科技和现代管理
理念、经营方式和组织形式发展
起来的，对其他产业具有较强的 带动性。
现代服务业特性
• 1、高技术型 • 2、智力密集型 • 3、分散灵活性 • 4、高增值性 • 5、非均衡性 • 6、高品位性
什么是人力资源
• 人力资源是指能够作为生 产性要素投入经济社会活
动的劳动人口，简单说就 是具有劳动能力的人。
宁波城市经济
• 宁波，是中国浙江省的副省级城市，计划单列 市，有制定地方性法规权利的较大的市。是浙 江的三大经济中心之一，宁波港是中国货物吞 吐量第一大港口，集装箱吞吐量则列全国第四 大港口。2009年宁波－舟山港货物吞吐量达 到5．7亿吨，比2008年增加了0．5亿吨，增 幅10％，吞吐量和增长速度均居全球海港之 首。在中央及浙江省的文件中，宁波市分别被 定义为长三角南翼经济中心和浙江省经济中心。