沟通技巧模拟参考
万能的沟通话术
万能的沟通话术1. 嘿，各位小伙伴们！今天咱们来聊聊那些让人觉得"哇，这人真会说话"的万能沟通话术。
别以为这些话术只有成年人才能用，咱们也能学起来，变身小小交际王！2. 你们有没有遇到过这种情况：想和别人搭话，可是不知道该说啥？别担心，我有个绝招！试试这句："哎呀，你今天看起来心情不错啊，是不是有什么好事啊？"这句话就像是给对方扔了个小钩子，保准他们会接着聊下去。
3. 要是遇到不太熟的人，可以来这么一句："听说你最近。
"然后随便说点你听说的事。
这招叫"以小见大"，让对方觉得你对他很感兴趣，关系立马拉近一大步。
4. 有时候，我们会不小心说错话，惹人生气。
这时候千万别说"对不起"就完事了。
试试这么说："我刚才的话可能让你不舒服了，我不是那个意思。
你能告诉我哪里说得不对吗？我想改正。
"哇，这下对方的气就消了一半！5. 要是想请别人帮忙，别直接说"你能帮我个忙吗？"试试这句："我遇到了个难题，想听听你的看法。
"这样说，对方会觉得自己很重要，更愿意帮你。
6. 在学校里，和老师说话也有技巧。
比如你作业没写完，别直接说"我没写完"。
可以这样说："老师，我昨晚努力写了很久，但还是有一道题不太明白。
您能给我一点提示吗？"这样老师就会觉得你很用功，说不定还会夸你呢！7. 和爸爸妈妈沟通也有妙招。
想要新玩具？别直接说"我要买"。
试试这么说："爸爸/妈妈，我看到一个很棒的玩具，它不仅好玩，还能锻炼我的思维能力。
我们一起去看看好吗？"这样说，爸爸妈妈肯定会觉得你懂事又有想法。
8. 有时候我们会遇到不太喜欢的人，但还是得和他们相处。
这时候可以用"三明治法则"。
先说点好话，再提出你的意见，最后再说点好话。
职场英语沟通技巧模拟试题
职场英语沟通技巧模拟试题在现代职场中，英语已成为一种必备的沟通工具。
掌握职场英语沟通技巧对于提升工作效率和与国际同事合作至关重要。
为了帮助大家更好地应对职场英语沟通，以下是一些模拟试题，希望能帮助你锻炼自己的英语沟通能力。
题目一：电子邮件写作假设你是一个销售经理，需要与客户进行邮件沟通。
请根据以下情景，回答问题。
情景：您正在推销一款新产品，并向潜在客户Mr. Smith 发送一封电子邮件，介绍该产品。
问题：1. 请根据情景描述，给Mr. Smith编写一封电子邮件，向他介绍该产品。
2. 在邮件中，你打算采用哪种称呼？3. 在邮件中，你会提供哪些关于产品的信息？4. 请描述一下邮件的结尾语及你的期望反馈。
参考答案：Dear Mr. Smith,I hope this email finds you well. I am writing to introduce you to our latest product, the XYZ Widget. As a sales manager at ABC Company, I believe this product can greatly benefit your business.The XYZ Widget is a revolutionary device that can streamline your workflow and increase your productivity. Its advanced features and user-friendly interface make it a valuable asset for any professional. With this product, you will be able to save time, reduce costs, and improve overall efficiency.To showcase the benefits of the XYZ Widget, I have attached a detailed brochure that provides comprehensive information about the product's features, specifications, and pricing. Additionally, I would be more than happy to schedule a call or meeting to further discuss how this product can meet your specific needs.I kindly request you to review the brochure and let me know if you have any questions or would like to proceed with a demonstration. Your feedback is highly appreciated, and I look forward to the opportunity to collaborate with you and your team.Thank you for your time and consideration.Best regards,[Your Name][Your Position][Company Name][Contact Information]题目二：面试场景假设你是一家跨国公司的人力资源经理，你正在面试一位应聘者。
沟通技巧考试试题及参考答案
沟通技巧试题及参考答案1. （）是文化的载体。
A.语言B.知识C.历史答案：A2. 以下说法正确的是（）A.以上都不是B.沟通不需要形成协议C.沟通要有明确的目标D.沟通的内容仅仅是信息答案：B3. （）是一种比较温和并且能很清晰明确地表达思想的一种说话艺术。
A.委婉B.直白C.忠言逆耳答案：A4. 语言中的（）不同会使语言传达的效果、感情色彩和感受都会不同。
A.重音B.音量C.手势D.停顿答案：A5. 想要确保你的话能够顺利让对方接下去，（），给对方匀出回答的空间。
A.使用开放式提问B.停下来，倾听、思考C.让对方同意自己的观点答案：A6. （）让对方感觉越聊越有趣。
A.发现共同点B.时常赞扬对方C.用心倾听答案：A7. 表情中（）比怒更有感染力和说服力。
A.哀B. 乐C.喜答案：A8. 聆听的步骤第一个步骤是（）A.提出问题B. 身体前倾C.准备聆听D.寒暄问候答案：C9. 在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论A.思想B.个性C.人品D.性格答案：B10. （）是一种睿智,是一种胸怀和气魄,是为我们赢得他人理解与尊重的手段。
A.自我鼓励B.合理的自嘲C.自我暗示答案：B11.当言谈陷入窘境之时,逃避退缩不如勇敢面对,恼羞成怒地反唇相讥不如（）、“自吹自擂”,它能够成功地转移大家的关注焦点,成功地让你逃脱尴尬的境地。
A.保持沉默B.自嘲自讽C.转移话题答案：B12. ( )是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
A.知识B.情感C.技巧D.态度答案：C13. 在陌生人面前,谨慎言语,宁愿多多夸赞他人,（）。
这样的行为明显很不妥当,无论你说的是否符合事实,也只是在增加对方对你的反感而已。
A.不要元不由衷B. 不要直指他人的不足C.不要用贬义性的词语评价他人答案：C14. 所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把信息、( ) 和思想在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。
A. 情感B.思路C.传闻D.语言答案：A15. 聆听时只听一部分内容，称为（）A.选择性聆听B.专注地聆听C.建议性聆听D.设身处地地聆听答案：A16. ( )是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。
有效沟通技巧(9篇)
有效沟通技巧（9篇）有效沟通技巧（通用9篇）有效沟通技巧篇1有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家?年轻人A：我爸叫我来的。
法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打40大板。
年轻人B：是我自己喜欢来的。
法师：这样重要的事情你都不和家人商量，打40大板。
年轻人C：不作声。
法师：这样重要的事情想都不想就来了，打40大板。
如果你是年轻人D怎么和法师沟通呢?在法师和年轻人的沟通中，年轻人要出家和法师收弟子是目的，共识是和谐出家。
年轻人D：我受到法师的感召，我很喜欢来，我爸也很支持我来!有效沟通技巧篇2世界上没有不好看的颜色，只有搭配不好的颜色。
先要认清自己是什么颜色即个性，再根据自己的个性选择与别人交往的方式。
知彼者，智也;知己者，大智也。
沟通的一个前提就是：知己知彼。
结合工作，针对本次学习，谈谈心得。
基本归纳以下几点：三思而后言在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话。
而最好的方法，就是根本不去说那句话。
说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。
很多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。
因此说话不能不经过大脑。
失言时立刻致歉勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要碍于面子不肯道歉。
每个人偶尔都会说错话。
可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正。
留意他人的言语或其它方面的反应，藉以判断是否需要道歉。
如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编借口，以免越描越黑。
挑对说话的时机在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话才行。
而最好的方法，就是根本不去说那句话。
表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听你说话了。
什么时候开口才是最好的呢?其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。
比如说：在公共场所，或有其它朋友、同事在场时，应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话题。
沟通技巧话术范文
沟通技巧话术范文沟通是人际交往中非常重要的一环，良好的沟通技巧和话术能够帮助我们更好地与他人进行交流，有效地表达自己的意见和需求。
以下是一些常用的沟通技巧和话术，可以帮助你在与他人的交流中更加成功。
1.积极倾听积极倾听是沟通的基础，它能够让对方感觉到被重视和理解。
在与他人对话时，要保持眼神交流，不要打断对方，尽可能地全神贯注地倾听。
可以使用肯定的肢体语言来展示你的关注，比如点头表示理解和赞同。
2.用肯定和积极的语言表达使用肯定和积极的语言可以增强与对方的关系，同时也有助于传递积极的情绪和意愿。
例如，使用“我了解你的问题，我们可以一起找到解决办法”而不是“这个问题很难解决”。
用肯定的语言表达可以建立起相互信任和尊重的关系。
3.避免指责和批评在沟通中，避免使用指责和批评的语言，这容易引起对方的防御心理，并且很可能导致沟通的失败。
相反，使用事实和观察来描述问题，并提出建议或解决办法。
例如，使用“我注意到你常常迟到，这让我们的会议延误了时间，你考虑过怎样改善吗？”。
4.善于提问提问是沟通中的重要技巧之一，善于提问可以帮助你更好地了解对方的需求和意见。
有针对性的提问可以使对方更加深入地思考和分享。
例如，使用开放性的问题来促使对方进行更详细的阐述，如“你认为这个问题的解决办法有哪些？”。
5.注意非语言交流除了语言的表达，非语言交流也是沟通中不可忽视的一部分。
借助肢体语言、面部表情、手势等来传达你的意图和情感。
同时，也要注意对方的非语言信号，以便更好地理解对方的想法和感受。
6.引导对话在一些较为复杂的对话或讨论中，你可以运用引导对话的技巧来更好地掌握对话的节奏和方向。
通过提出相关的问题和观点，引导对方进行思考和讨论。
这样可以使对话更加深入和有意义。
7.表达自己的需求和意见在沟通中，要勇敢地表达自己的需求和意见，这样才能使对方更好地理解你的期望和意图。
使用清晰简洁的语言表达自己的观点，并尽可能地提供支持理由。
同时，也要接受他人的不同意见，并与之开展讨论和交流。
沟通技巧情景对话
沟通技巧情景对话A: 你好，我注意到你最近在公司的沟通方面遇到一些问题。
我是沟通培训部门的经理，我想和你谈谈沟通技巧方面的一些经验。
B: 你好，谢谢你的关注。
我确实觉得在和同事和客户的沟通中遇到了一些挑战。
我希望能够提高自己的沟通能力。
A: 首先，有效的倾听是良好沟通的基础。
你可以试着提问并给予对方充分的时间来表达自己的意见。
这样可以帮助你更好地了解对方的想法和需求。
B: 这听起来很有帮助。
我往往会在别人说话的时候插嘴或者中断他们，这可能是我沟通不畅的原因之一。
A: 是的，打断别人会让对方觉得你不尊重他们的意见。
你可以试着用眼神和肢体语言来表达你的关注，并保持良好的身体姿势。
B: 我明白了。
那么，有没有其他的技巧可以帮助我改善沟通呢？A: 另一个重要的技巧是善于表达自己的观点和意见。
你可以试着用简洁明了的语言来传达你的想法，并尽量避免使用过于专业的术语，以免造成误解。
B: 好的，我会注意的。
还有其他的建议吗？A: 当你与他人进行沟通时，要注意你的语气和表情。
保持微笑和友善的表情可以帮助你在沟通中建立更好的关系。
B: 这是一个很好的提醒。
我有时候在和同事讨论问题时会显得有些严肃，可能给他们带来了压力。
A: 最后，当你面对沟通难题时，不要害怕寻求帮助。
可以和同事、上级或者培训部门的人交流，他们可能会给你一些建议或者提供新的视角。
B: 这些都是非常有用的建议。
谢谢你的帮助，我相信我会在工作中运用这些技巧来提升我的沟通能力。
A: 不客气。
记住，沟通是一个双向的过程，需要不断的练习和改进。
希望你能够在日常工作中获得更好的沟通体验。
B: 我会努力的。
再次感谢你的建议。
以上是一段关于沟通技巧的情景对话，希望对你有所帮助。
记住，良好的沟通技巧可以在工作和个人生活中都起到积极的作用。
职场沟通技巧模拟试题
职场沟通技巧模拟试题
一、基础技巧
公司举办了一场职场沟通技巧模拟试题，以下是试题内容：
1. 请列举三种提高沟通效果的基本技巧，并举例说明。
2. 描述一个你在与同事交流中经历的尴尬局面，并提出应对策略。
3. 在与团队成员进行远程沟通时，你会选择哪些工具，并解释使用它们的原因。
二、有效倾听
4. 当你在与上级沟通时，怎样表现出你在倾听他们的意见并理解他们的观点。
5. 描述一个你参与的有争议性议题的场景，并解释你是如何通过倾听和引导来解决冲突。
6. 在团队会议中，当你感到自己的意见被忽视时，你会采取哪些措施来提升倾听的效果。
三、积极沟通
7. 描述一个你在跨部门合作中遇到的困难情况，并说明你如何通过积极的沟通来解决问题。
8. 当你在组织内部遇到负面反馈时，你应该如何通过积极的沟通来改善情况。
9. 在与客户进行沟通时，你会采取哪些积极的沟通策略，以确保顺
利达成共识。
四、适应不同情境
10. 在与紧急情况下的团队成员沟通时，你会采取哪些策略来快速
有效地传达信息。
11. 描述一个你在跨文化环境中遇到的沟通挑战，并提供适应的解
决方案。
12. 在处理冲突时，你会使用哪些适应性沟通技巧来缓解紧张局势。
五、总结与反思
试题结束后，请你对自己的表现进行总结与反思，并提出自己在职
场沟通技巧方面的进一步改进计划。
以上是职场沟通技巧模拟试题的内容，希望对你的技巧提升有所帮助。
记得不断练习和实践这些技巧，才能在职场中更加出色地与他人
进行沟通交流。
沟通与技巧模拟考试
模拟考试1一、单选题 (共30.00分)1.在以下反馈行为中，（）做法是不正确的。
A.简单地评论B.赞许性的点头C.主动询问D.进行复述满分：1.00 分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无2.在沟通过程中展示与某个领导或公众人物的照片或签名来介绍自己。
这种做法是通过（）来提升自身的可信度。
A.身份地位B.沟通者的良好意愿C.沟通者的素质和知识能力D.沟通者的外表形象满分：1.00 分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：3.如果沟通对象的沟通能力强，而沟通者的沟通能力弱，则应采用（）策略。
A.告知B.推销C.征询D.参与满分：1.00 分得分：1.00分你的答案：C正确答案：C教师评语：暂无4.客体的情感态度决定了他是否愿意（）。
A.开始沟通B.继续沟通C.终止沟通D.接受你给他传递的信息内容满分：1.00 分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：5.（）是指所传递的信息比较简单，不容易引起误解和歧义，用丰富度较低的渠道就可以传递。
A.常规化信息B.非常规化信息C.紧急信息D.一般信息满分：1.00 分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无6.（）指对于平时联络较少，关系较为一般的朋友，要保持适当频率的联络或者来往。
这是维持人际关系最基本的方法。
A.定期接触B.深化友谊C.增加投入D.加强合作满分：1.00 分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A暂无7.（）在公共场合根本不知道什么是隐私，他们在谈话时彼此靠得非常近，以致谈话者之间都沉浸在对方的气息中。
A.美国人B.阿拉伯人C.德国人D.瑞典人满分：1.00 分得分：1.00分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无8.（）就是对每次沟通情境中自我动机、态度等的认识。
A.我是谁B.我在什么位置C.我的可信度如何D.我的性格满分：1.00 分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A暂无9.以下（）属于客体的物质需求。
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1.降职、辞退是属于（C）激发受众的方法。
A.构建与受众的“共同出发点”B.传递良好意愿与“互惠”C.运用惩罚技巧2.某超市将某商品标价19.99元，顾客看到这个价钱后，在心理上就会觉得比标价20元便宜，于是就会购买。
那么，该超市采用了（D）技巧说服了顾客。
A.閉门羹后效B.登门槛技术C.破唱片原理D.心理砝码3.（A）指对于平时联络较少，关系较为一般的朋友，要保持适当频率的联络或者来往。
这是维持人际关系最基本的方法。
A.定期接触B.深化友谊C.增加投入D.加强合作4.“恰当及时地送上你的赞美，并大胆、公开地说出你的意见和看法。
”这是和（B）沟通时，适宜采取的策略。
A.控制型领导B.互动型领导C.沉默型领导D.挑刺型领导5.根据对听众记忆曲线的研究，在组织沟通内容时，千万不要把自己希望强调的重点信息，放在整篇内容的（B）位置。
A.开头B.中间C.结尾D.开头和结尾两者兼有6.偏见、高兴、悲伤、敌对、冷漠等态度和情绪，会影响沟通双方的参与程度和沟通效果，沟通双方的态度和情绪属于沟通的（C）。
A.时间背景B.空间背景C.心理背景D.社会背景7.根据沟通的信息符号可将沟通划分为（B）。
A.正式沟通和非正式沟通B.语言沟通和非语言沟通C.单向沟通与双向沟通D.自我沟通、人际沟通、组织沟通与跨文化沟通8.沟通漏斗形象地说明了沟通的复杂性和困难性。
沟通漏斗，又被称作沟通中的（C）。
A.“60∕40法则”B.“70∕30法则”C.“80∕20法则”D.“90∕10法则”9.下属在执行任务的过程中，对行动方向把握不确定时，会向上司寻求指导和帮助。
该下属采取的沟通策略是（C）。
A.告知B.推销C.征询D.参与10.对于（A），沟通时你需要激励他们并将行动计划告诉他们，让他们知道他们的重要性，他们能帮你做些什么。
这样就能稳住他们。
A.赞成支持的听众B.中立的听众C.怀有敌意的听众D.自视清高的听众11.委员会推出A政策。
理由1 ------；理由2 ------；理由3 ------。
此种信息内容结构安排的方法称之为（A）。
A.直接切入主题法B.间接靠入主题法C.中间切入主题法D.中间靠入主题法12.以下（D）不是间接靠入主题法适合的情境？A.信息中含有敏感内容B.受众很注重分析过程C.沟通者的可信度较低D.受众关注结论13.（B）原则，要求沟通者要站在对方的立场进行沟通，即换位思考。
A.简明性B.体贴性C.完整性D.清晰性14.“你昨天做的决定没有征求我的意见。
”这样的信息表达方式，运用的是（A）策略。
A.客观描述B.对事不对人C.情感尊重D.评价性15.非常规化信息是指内容重要、复杂或需即时反馈的大容量信息，以下（D）渠道适合传递非常规化信息。
A.电话B.短信C.邮件D.会议16.（B）是指谈话场所的空间大小、有无遮拦设施、光照强度、有无噪音等干扰因素。
A.环境的气氛B.环境的封闭性C.对应关系D.倾听者因素17.在现实生活中，我们常常看到有些人在接电话时，还没等对方讲完话，就迫不及待地打断对方，急着去回应。
这种现象是由以下（D）因素造成的。
A.环境的气氛B.环境的封闭性C.对应关系D.倾听者18.当募捐者想让你捐100 时，他告诉你说许多人都捐了200元，那些生活条件不太好的人也捐了100元。
于是，你马上毫不犹豫地捐出了100元。
募捐者成功地说服你捐出100元的技巧是（B）。
A.閉门羹后效B.认知对比原理C.破唱片原理D.心理砝码19.以下（D）不是选择演讲主题需要符合的原则。
A.贴近现实B.听众喜爱C.鲜明突出D.心理砝码20.在（C）场合，自我介绍时要简明扼要地介绍自己的姓名、职务以及此次工作的性质和目的，而不要透露过多自己的私人信息。
A.面试B.社交C.商务D.工作21.当冲突双方都寻求放弃某些东西而达成一致意见时，他们会选择（C）的处理方式。
它是处理人际冲突最常用的方式。
A.回避B.迁就C.妥协D.合作22.房东觉得房租太低与租客发生冲突，要求租客每月再增加300元房租，否则立马搬走。
后经双方谈判，租客同意每月增加150元，房东表示可以接受，双方即达成了一致。
房东和租客之间处理冲突采用的方式是（C）。
A.竞争B.迁就C.妥协D.合作23.领导和下属谈心时，为了能使下属消除紧张、放松心情，应尽量避免在（A）进行。
A.领导自己的办公室B.餐桌上C.咖啡厅D.球场上24.以下（C）不属于领导表扬下属的技巧。
A.明确表扬的标准B.表扬员工的每一次进步C.先表扬后批评D.把握表扬的最佳时机25.你去日本看到日本人穿和服、吃生鱼、喝清酒，进门一律脱鞋，席地盘腿而坐，卧室里没有床，晚上睡在榻榻米上。
你所看到的这些属于（B）。
A.底层文化B.表层文化C.中层文化D.核心文化26.与陌生人见面时，美国人热情握手，日本人拱手作揖，意大利人则热情拥抱亲吻。
这些行礼的习俗属于（C）。
A.底层文化B.表层文化C.中层文化D.核心文化27.以下关于跨文化沟通的技巧中，（C）是不正确的。
A.识别文化差异B.理解对方文化C.崇拜对方文化D.融合文化差异28.（B）不仅在高兴时会微笑，而且在掩饰自己的不快或尴尬时也会微笑。
A.美国人B.日本人C.德国人D.中国人29.在（A），咂嘴、下巴转动通常是表示不同意。
A.土耳其B.保加利亚C.美国人D.中国人30.对（B）来说，在别人说话尚未停下时就插嘴说话，则被看成是对对方的谈话感兴趣的表现，并不会遭到对方的反感。
A.欧美人B.拉美人C.日本人D.中国人1.沟通的重要作用主要表现为（A、B、C、D）。
A.沟通能化解冲突与分歧B.沟通能够传达思想的力量C.沟通能够帮助人们事业成功D.成功的管理离不开高效的沟通2.渠道，是信息、思想和情感的传递载体。
沟通渠道可分为（B、C、D）。
A.心理渠道B.口头渠道C.书面渠道D.非语言渠道3.目标，是整个沟通过程所期望达到的目的或解决的最终问题。
一般来讲，沟通的主要目标有（A、B、C、D）。
A.有效解决目前存在的问题和矛盾B.获得客体的理解C.获得客体的信任D.获得客体的认可与支持4.背景是对沟通活动有重要影响的历史情况和现实环境，包括（A、B、C、D）和文化背景。
A.心理背景B.社会背景C.空间背景D.时间背景5.根据沟通的层次可将沟通划分为（A、B、C、D）。
A.自我沟通B.人际沟通C.组织沟通D.跨文化沟通6.沟通者可根据个人关系的长期记录来获得沟通对象的信赖。
（A、B、C）是获取对方信任的重要标志。
A.可靠性B.重感情C.诚实感D.长相好7.以下自我暗示内容中，属于积极自我暗示的是（A、B、C）。
A.“不要去想它，忘记过去的不快。
”B.“吃亏是福。
”C.“面对挑战，我责无旁贷，我会加倍努力的。
”D.“我的学习能力本来就不强，复杂一点的东西就学不会。
”8.如果沟通主体要和许多人进行沟通时，必须首先对客体进行分类，然后根据不同的沟通对象，分别采取有针对性的策略。
客体的类型可分为（A、B、C、D）和关键决策者。
A.守门人B.主要客体C.次要客体D.意见领袖9.他们感觉如何，就是理解客体的感受。
沟通时，应该分析（A、B、C），才能实现沟通的目的。
A.客体的情感态度B.客体的兴趣程度C.客体的意见倾向D.客体的性格10.利用信息内容的恰当安排增加说服力的技巧有（C、D）。
A.构建与受众的“共同出发点”B.传递良好意愿与“互惠”C.先列举系列反对意见或错误观点并立即加以驳斥D.先提出一个过分的且极可能遭到拒绝的要求，然后再提出较适度的要求。
11.客观描述性沟通要求在沟通时必须做到（A、B）。
A.避免做评价和下结论B.必须做到使信息具有针对性C.采用评价和下结论D.用词模糊没有针对性12.沟通渠道选择的影响因素有（A、C）。
A.社会接受度B.渠道的快捷性C.媒介丰富度D.渠道的便利性13.倾听的重要意义表现为（A、B、C、D）。
A.倾听可获取重要的信息B.倾听可获得友谊与信任C.倾听能够激发对方的谈话欲望D.倾听能发现说服对方的关键14.倾听者的（A、B、C、D）会影响倾听效果。
A.不良非语言表现B.厌倦情绪C.急于发言D.选择偏好15.成功演讲的技巧有（A、B、C、D）。
A.充分准备B.心理暗示C.控制节奏D.目光接触16.演讲主题的选择要符合（A、B、D）原则。
A.贴近现实B.鲜明突出C.多个主题D.听众喜爱17.根据人际沟通的动机，可将人际沟通划分为（B、C）。
A.被动型人际沟通B.功利型人际沟通C.情感型人际沟通D.主动型人际沟通18.功利型人际沟通将利益看作目标。
社会心理学将人的利益关系分为（A、C、D）。
A.分歧利益B.合作利益C.一致利益D.交叉利益19.领导批评下属的技巧有（A、B、C）。
A.批评应对事不对人B.批评方式要因人而异C.先表扬后批评D.批评应对人不对事20.学者霍夫斯坦德提出了文化“洋葱模型”，将文化分为（B、C、D）。
A.底层文化B.表层文化C.中层文化D.核心文化1.领导在对下属批评时，对于性格比较内向的下属，需要注意呵护他们的自尊，而对于性格比较开朗的下属，则可以适当严厉一些。
（A）A.正确B.错误2.有反馈的沟通，才有效。
（A）A.正确B.错误3.正式沟通和非正式沟通最大的区别在于是否通过组织正式规定的渠道和程序进行信息的传递。
（A）A.正确B.错误4.换位思考就是站在沟通对象的角度，重视对方的需求和感受，采用对方感到舒适的语言和方式与之沟通。
（A）A.正确B.错误5.初始信任就是沟通之前对方对你产生的信任度，后天信任则是沟通之后对方对你产生的信任度。
（A）A.正确B.错误6.非正式的反馈常以报告、会议等方式来表现，正式的反馈则可借助闲聊的方式作出。
（B）A.正确B.错误7.非语言形式的反馈是以一系列的肢体语言对所获信息作出的反应。
（A）A.正确B.错误8.如果沟通双方在沟通开始就建立起共同点和相似点的话，将要沟通的信息和共同价值联系起来，就可以迅速提升可信度。
（A）A.正确B.错误9.积极暗示会给自己带来积极乐观的心理暗示，从而使自身产生努力向上的进取行为。
（A）A.正确B.错误10.沟通主体应围绕给予受众好处这个中心，让其无法拒绝你的要求或观点。
（A）A.正确B.错误11.如果演讲者在演讲结尾融入重要内容则称之为直接切入主题法。
（B）A.正确B.错误12.沟通者发出去的信息越简洁明了，对方就越容易理解。
（A）A.正确B.错误13.情感尊重策略就是要求沟通双方不要搞人身攻击。
（B）A.正确B.错误14.客观描述性沟通是尽量避免做评价和下结论。
（A）A.正确B.错误15.大多数情况下，非语言沟通往往伴随着语言沟通，与之相辅相成。
（A）A.正确B.错误16.在不同的国家，非语言沟通所表达的意思是完全相同的。