情景模拟护患沟通技巧
护患沟通情景实例
护患沟通情景实例情景1：患者XXX，中年女性，因患肺炎高烧不退由丈夫陪伴入院，当护士说明住院无须留陪护时，患者表现焦虑不安，拉着丈夫的手不愿松开，此时应如何对患者进行入院指导。
情景分析：XXX患者由于对住院环境不适应往往会产生孤独感、不安全感，表现为忧心忡忡，焦虑不安。
此时，护士应利用入院教育时机建立良好的“第一印象”，消除患者的陌生感，适时进行入院环境介绍。
【沟通技巧】护士：XXX，您好！我是负责接待您的办公室护士，我姓XXX，您就叫我小刘好了。
您已经发烧几天了，身体一定很虚弱，我先送您去病房吧。
（护送病人进病房）大家好，我向大家介绍一位新病友。
她叫XXX。
（面向XXX）您旁边这位叫XXX，靠里面那张床的大姐叫XXX，大家都认识了，希望以后相互关照。
（面向XXX）这是您的床位，您先上床休息，我帮您测一下体温和血压。
（测量完毕）您的体温还是有点高，不过不用担心，您的经治医生XXX，责任护士XXX，一会儿就会来看您，他们会根据您的病情采取相应的措施控制体温。
您枕边放的这个开关室呼叫器，您如果有事找护士，可直接按一下开关就能对讲了，按常规明天早上您要留尿、大便和痰标本做检查，以便为诊断和治疗提供依据。
这是留尿、大便、痰的标本盒。
旁边这间是卫生室，明天清晨第一次排尿时先用这个尿杯接一点尿倒进这个试管中，然后放在标本架上，排便时用这个小板取一块花生米大小的粪便放进便盒即可。
明天早上8点前您还要留好痰标本，因为您患的是肺炎，检验结果对诊断和治疗很重要。
您要留取的是清晨第一口痰，留痰前先用清水漱口，然后深吸一口气，用力将深部的痰咳出吐在标本瓶内，注意不要将唾液混在一起，以免影响检查结果，这是您第一次住院，还有许多事情要向您介绍，您先休息一会，等XXX看过您之后，我再向您介绍一下病区的环境及住院相关规则，我在护士站办公室，您要有事可用呼叫器找我，一会儿见。
情景5：新护士小王，在为一个血管条件不好的老年男性患者进行静脉输液穿刺时操作失败，她感到很尴尬，不知如何向患者接受。
护理情景模拟案例
护理情景模拟案例患者简介，王女士，60岁，因慢性阻塞性肺疾病（COPD）住院治疗，患有高血压和糖尿病。
情景一，患者呼吸困难。
当护士进入病房时，发现王女士面色苍白，气喘吁吁，明显呼吸困难。
护士立即询问患者身体不适的情况，并观察患者的呼吸频率和深度。
同时，护士应该马上通知医生，准备好呼吸机和氧气。
在等待医生的过程中，护士可以协助患者采取正确的呼吸姿势，如坐起来或半坐位，并安慰患者放松心情，保持呼吸畅通。
情景二，患者血糖升高。
在一次测量血糖时，发现王女士的血糖升高，已经达到了15mmol/L。
护士应该首先向医生报告患者的血糖情况，并按照医嘱给予胰岛素治疗。
同时，护士应该询问患者最近的饮食和运动情况，以便更好地帮助医生调整治疗方案。
在治疗过程中，护士还需要密切观察患者的血糖变化，及时记录相关数据，并及时向医生汇报。
情景三，患者情绪低落。
王女士因长期患病而情绪低落，护士需要给予心理护理。
护士可以耐心倾听患者的抱怨和不满，帮助患者排解负面情绪。
同时，护士可以鼓励患者参加康复训练和社交活动，增强患者的自信心和生活乐趣。
在日常护理中，护士还可以通过轻松的交谈和关心询问，让患者感受到关怀和温暖。
情景四，患者饮食调整。
由于王女士的糖尿病和高血压，护士需要根据医嘱调整患者的饮食。
护士可以向患者详细介绍合理的饮食结构和食物选择，帮助患者制定营养均衡的饮食计划。
同时，护士还应该监测患者的饮食摄入情况，及时纠正不当的饮食习惯。
在饮食过程中，护士还需要密切观察患者的血糖和血压变化，及时记录相关数据，向医生提供必要的参考信息。
结语：在护理情景模拟中，护士需要全面了解患者的病情和治疗方案，及时发现和处理各种突发情况。
同时，护士还需要给予患者心理护理和健康教育，帮助患者尽快康复。
希望通过本文的情景模拟案例，能够帮助护士更好地应对各种护理情景，提高护理质量和护理水平。
护理工作中常见护患情景沟通实例
护理工作中常见护患情景沟通实例在护理工作当中，护患情景沟通实例非常丰富，下面我将为您提供一些常见的情景及沟通实例。
1.患者不理解医嘱患者可能由于各种原因而无法理解医生的医嘱，这时候护士可以与患者进行沟通，确保他们对治疗计划和药物的正确理解和执行。
例如：护士：你好，我注意到您今天服用的药物有点不同。
您对这些药物的了解多少？患者：不是很了解，我觉得医生开的药有点多。
护士：我可以帮您解释一下这些药物的用途和剂量，以及服用的时间吗？患者：好的，谢谢你。
2.患者疼痛管理很多患者在住院期间会出现疼痛，护士需要与患者进行有效的沟通，了解他们的疼痛程度，并提供适当的疼痛管理措施。
例如：护士：你好，我注意到你正在感受到疼痛。
请问你的疼痛程度是多少（使用疼痛评分工具）？患者：大概是7分左右。
护士：好的，我会给你提供一些止痛药，并且在需要的时候为你做物理疗法。
你还有其他需求吗？3.患者情绪不稳定有些患者在住院期间可能会出现情绪不稳定的情况，护士需要耐心地与他们进行沟通，提供情绪支持。
例如：护士：你好，我注意到你的情绪似乎很低落。
你想跟我聊聊吗？患者：我觉得很难受，在医院就像是被关在笼子里。
护士：我能理解你的感受。
住院期间可能会感到无聊和不自由。
我们可以帮你找点儿事情做，比如看看书、听听音乐，你觉得怎么样？4.患者对健康状况的关注一些患者在住院期间会对自己的健康状况非常关注，他们可能会有很多问题，护士需要与他们进行沟通，提供专业的解答和建议。
护士：你好，我知道你对自己的健康状况非常关注。
你有什么问题想要问我？患者：我担心我吃的东西对我身体不好，该怎么办？这些只是护患情景沟通的一部分实例，实际上，在护理工作中，护士还需要与患者就病情变化、家属关怀、病情解释等方面进行有效的沟通。
通过与患者的沟通，护士可以帮助他们更好地理解和应对疾病，增加他们对治疗的积极性，提高治疗效果。
护患沟通情景演练活动方案及流程
护患沟通情景演练活动方案及流程下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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护患沟通技巧
护患沟通技巧护患沟通技巧汇编15篇护患沟通技巧1护患沟通技巧：言语沟通1. 善于引导病人谈话临床调查证明，护士对病人是否有同情心，是病人是否愿意和护士谈话的关键。
对于病人来说，他认为自己的病痛很突出；而对于护士来说，病人有病痛是正常的事。
如果护士的情感没有“移入”病人，就会缺乏对病人的同情心。
如果病人感到护士缺乏同情心，他就不能主动和护士交谈。
即使谈也是仅限于病患护理的技术性内容，而不流露任何情感和提出对护理工作的看法，而这些看法往往包括医疗护理的意见，对自己病情的理解、担心和自我心理状态的描述等等。
这样就失去了进行心理护理的基础资料。
所以，护士只有取得病人的好感，才能引导病人说话；病人说了话，就有了心理护理的依据，才可以对症进行心理护理。
此外，对谈话内容感兴趣，也是使谈话成为可能的前提。
特别是在引导那些沉默寡言的病人说话时，一方面要着意找出病人感兴趣的事件，另一方面在谈话开始时，对任何话题都要表示出相当的兴趣。
但也要注意，和病人闲聊，对病人热过度，也会收到相反的效果。
国外医院在患者入院时，会为患者建一个建议的卡片，在上面设立一些题目，如“你最喜欢的事情是什么？”“你的职业？”“你的业余爱好？”“你的家庭情况？是否单身？是否有孩子？”“你最感兴趣的话题？”等等，不一而足。
通过患者的填写，护士会对患者的情况有个基本认识，可以根据患者的兴趣爱好或家庭情况寻找话题，更利于护士取得患者的好感，为进一步的有效沟通打下基础。
2. 开放式谈话如果有一病人告诉护士说：“我头痛。
”护士回答：“吃片’去痛片’吧。
”这样，就头痛问题的谈话，则无法继续了。
这种谈话就是“封闭式”的谈话。
如果护士这样说：“哦，怎么痛法，什么时候开始的？”或问：“痛得很严重吗？”这种谈话病人不能有“是”或“否”的答案结束提问，护士可以从病人的中继续提问，这种谈话就是“开放式”的谈话。
如有一位第二天将接受胃切除手术的病人对护士说：“我有点害怕。
护患沟通标准化情景剧
护患沟通标准化情景剧
在医疗护理工作中，护士与患者之间的沟通是非常重要的。
良好的沟通可以增进患者对治疗的信任感，提高治疗效果，减少医疗事故的发生。
因此，护士需要掌握一定的沟通技巧，使得与患者之间的沟通更加标准化和有效。
下面我们通过几个情景来展示护患沟通的标准化技巧。
情景一，患者出现不适。
护士，早上好，您感觉怎么样？
患者，我昨晚有些不舒服，感觉胸闷。
护士，好的，我会立刻通知医生过来给您检查一下。
情景二，患者需要进行治疗。
护士，下午好，医生建议您进行一次输液治疗，您对此有什么疑虑吗？
患者，我对输液还是有些担心。
护士，没问题，我会向您详细解释输液的过程和注意事项，让您放心。
情景三，患者需要接受手术。
护士，您好，医生已经为您安排了手术，您对手术有什么顾虑吗？
患者，我对手术后的恢复情况比较担心。
护士，我会向您介绍手术的整个流程，以及手术后的护理措施，让您对手术有一个清晰的了解。
情景四，患者需要知晓治疗方案。
护士，您好，医生已经为您制定了治疗方案，您对此有什么疑问吗？
患者，我对治疗方案不太了解。
护士，我会向您详细解释治疗方案的内容和预期效果，让您对治疗有一个清晰的认识。
通过以上情景，我们可以看到护士在与患者沟通时，都采取了倾听、理解和解释的方式，让患者感受到了关心和尊重。
这种标准化的沟通方式，不仅可以增进护士与患者之间的信任感，还可以提高治疗效果，减少不必要的误解和矛盾。
因此，我们在日常工作中，需要不断提升自己的沟通技巧，使得护患沟通更加标准化和有效。
护患沟通情景演示
护患沟通情景演示生动形象的沟通技能培训这些护患沟通情景剧都是由医护人员们自编自演，护士们的沟通对象也是多种多样，有焦急的患者家属、有加床的住院病人、有不了解病情的急诊病人、有拒绝自然生产和母乳喂养的产妇、有抢救失败的车祸病人的儿子、还有住院无人照顾的空巢老人……其中，脑外一病区的《学习沟通》演示的是车祸住院病人向护工干净床单，刚好病房内又不足而不能及时供给。
紧接着，初上岗的年轻护士由于操作经验不足，挂瓶时不能做到一针见血，引起了患者的不满。
患者生气，护士委屈，责任护士及时出现才得到调解。
在早会上，护士长分析了这个事件的原因，提出为病人提供舒适的床位，是护士的责任，同时也要学会换位思考，耐心做好解释工作。
不同的情景演示都表现了不同的沟通技巧，仿佛一场生动形象的沟通技能培训课。
医护人员们在演示过程中，不仅将护士平时工作时，耐心、细致态度表演得恰到好处，扮演患者、家属角色的人员也表现得十分出色，把患者的病痛、焦躁，家属担心、焦虑模仿得惟妙惟肖，不时引得全场观众鼓掌叫好。
演示中间还穿插了知识抢答和游戏，把活动推上高潮。
演示过后，党委书记、院长陈军政对每一个情景剧都进行深入的分析，根据每个情景剧的不同特点有针对性地作出中肯的点评，并提出了启发性的宝贵建议。
他提出，大家在日常工作中，也要多站在患者的立场上考虑问题，提高服务质量，耐心、到位地做好解释工作，让患者满意，让患者家属满意“一日清单费用不明的解释”、“住院床位紧张、入院床位安置不及时”、“晚上10点后患者家属看电视（音量大）并大声喧哗”、“家属点名护理、而被点高年资护士未上班”、“化疗病人拒绝抽查血常规”、“护士为病人输液、一针穿刺失败”、“护生服务态度生硬，带教老师向病人致歉”、“夜班护士正在处理病人时，致其它病人呼叫应答不及时”、“一70岁老人探视者探视内科病人，因对医院环境不熟悉，到外一科找护士吵闹”、“一儿科病患家长带患儿背坐窗台玩耍，护士进行善意制止”十个命题进行了护患沟通情景摸拟演示。
情景模拟教学法在实习生护患沟通中的应用
情景模拟教学法在实习生护患沟通中的应用护患纠纷是护理过程中的一个特殊现象，具有复杂的社会、心理、经济及法律等因素，是临床护理在新的历史条件下面临的新问题。
对待日益增多的护患纠纷，再好的处理方法也莫过于预防，而临床实际中绝大多数护患纠纷是由于护患双方缺乏沟通所致。
因此护理人员与患者及其家属良好的沟通是做好一切护理工作的基础，合理运用语言和行为沟通技巧，变被动为主动，可将护理纠纷消灭在萌芽状态。
我科通过近几年的临床带教实践发现，采用情景模拟教学法，可以使实习护士尽快掌握基础知识，临床技能和护患沟通的方法，正确处理护患沟通中存在的问题和矛盾，控制或减少护患纠纷的发生，提高医院管理水平和整体护理质量。
1 教学对象所选教学对象为2011年5月至2013年5月新分配至我科护生72名，均为女性；其中大专42名，本科30名；平均年龄23.5岁，平均轮转时间1个月。
入科时将每批护生随机分两组，一组为对照组共36名，采用常规教学法；另一组为实验组共36名，应用情景教学法。
经统计学处理，比较两组年龄、性别、学历、模拟考核成绩无显著差异性。
2 方法2.1 普通教学法科室统一制定培训计划和轮转目标，由专人带教，在实际工作中完成培训计划，定期组织小讲课，出科前进行理论与操作考核。
2.2 情景教学法情景模拟法是一种启发式、讨论式、互动式的教学形式。
它是指通过对事件发生的环境、过程的模拟或虚拟再现,让学生在所设情景中去发现问题、解决问题,进而在短时间内提高能力的一种认知方法[1]。
2.2.1 情景模拟教学实施带教老师展示一份准备好的案例资料，模拟前安排护士模拟演练时间、组织好队伍。
提前1周预习临床模拟情景与案例资料，进行分组和角色分工。
一般3人为一组，分别扮演医生、护士和病人，教师可设计一些生动形象的模拟情景，角色扮演可以让学生以最快速度适应角色转变，使其有身临其境感，体验患者痛苦，感悟医护人员职责，养成科学思维方法，练就扎实的基本功。
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恰当的使用目光语：人际交往中80% 的信息是通过视觉传输的
应避免以下几种目光 从头到脚看患者：表示审察对方。 面无悦色地斜视患者：表示鄙视患者。 倾听患者讲话时，四处张望：表示心不在
焉，不尊重患者等。
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触摸：使视觉障碍者有效沟通，使情 绪不稳定者安静。临终患者；患者焦 虑害怕时；患者在做手术时。
情景模拟之 护患沟通技巧
1
沟通的技巧 不会夸人，基本上等于骂人
2
沟通的艺术 可以把问题最小化
3
正确的沟通技巧， 使人与人之间的人际关系更加和谐
4
沟通是指人与人之间的信息
传递与交流，即人与人之间 交流意见、观点、情况或情 感的过程。
5
护患沟通是护理人员与病人之间的信息交流
的过程，所交流的信息既有护理直接相关的内容， 又有双方的思想、情感、要求等。
世界卫生组织一项调查发现，当病人诉说 病情时，平均１８秒钟就被医生打断了。
26
忌伤害性语言 指责：责怪患者或家属。 压制：患者有意见或有要求不能提。 威胁：用威力迫使患者屈服。 挖苦：用尖酸刻薄的话讥笑别人。 谩骂：在护患沟通中，出言不逊。 讽刺: 用含蓄的话指责或劝告或嘲讽别人，
9
缺乏沟通是致命的
糟糕的沟通技能通常会带来严重的后果。
一个黑人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又饿，突然他发现了一 个神灯，他惊讶，好奇地对神灯说：“神灯啊，神灯，你听见我的声 音了吗？”神灯真的冒了一阵烟，神灯说：“主人啊，是您救了我， 我可以满足您三个愿望。”黑人欣喜若狂，马上就想出了三个愿望
1．我要水，我要天天喝水 2．我要变白 3．我要天天能看到女人的臀部
信息沟通不良：沟通细节未达到预期的效果。
例：患病的张老住院后，未经许可外宿，夜间突发心绞痛， 被陪住的孙女发现及时，经抢救保住了性命，但增加了1 万多元的医疗费用，事后，张老的儿女提出由于护士对患 者的行为未进行依法照看和健康指导，拒付1万多元的医 药费。护士的理由是张老在住院须知上有亲笔签名，而住 院须知上就有明文规定患者不能外宿这样的条款。
15
这例沟通不良，只强调沟通过程（有沟通 的证据：张老的签字），而没有检验沟通 的效果，所以引起纠纷。
16
美国心理学家艾伯特.梅拉比尔曾经提 出过一个公式：
信息的全部表达=7%语调+38%声音 +55%表情这说明，信息在传递、交 流过程中沟通方式由语言性沟通和非 语言性沟通共同完成。
17
Peter Drucker讲，人无法靠一 句话来沟通，总是得靠整个人来沟 通。因此，要非常注重非语言信息 的表达，如眼神、声调、面部表情、 身体姿势、手势等。
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护患沟通中最常用的语言
指令性语言：要求患者严格遵照执行的规定或常 规。关切、耐心的语气，忌命令或居高临下的语 气（空腹抽血，特殊药物输液速度）。
鼓励性语言：多与患者及家属说几句话，多对患 者及家属说几句话。使患者感到满足和对生活充 满希望。（癌症患者；手术患者）
25
与患者进行语言交流：入院自我介绍、健 康宣教、巡视病房、各项操作、出院指导。
或用比喻、夸张的手法对别人的行为进行批 评、嘲笑。
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一名医务人员本想向癌症病人传递活的希望
➢ “像你这种情况死亡率是８０％。” ➢ “你的情况虽然很严重，但能够战胜病魔的机会
也有２０％。”
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提高护患沟通效果的技巧
尊重、真诚、倾听、换位、非语言
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情景模拟案例
李老，女，因“胃大部分切除术后”转入ICU， 术后当天家属即等候在ICU门口，等待15：00~15： 30的探视时间。。。
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讨论案例
患儿，3岁，女，因肺炎予静脉注射抗生素，门 急诊护士第一针未注射成功，第二针仍失败，结果 孩子和陪同的奶奶一起哭泣，孩子母亲（高知人群） 要求护士长出来解决该问题。。。
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手势、实物图片、文字书写：病房喧 哗时，做手指压唇的手势；老年或听 力障碍、失语患者。
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护患沟通中最常用的语言
安慰性语言：态度诚恳、换位思考。 如为患儿打针；接诊初次住院的患 者。
23
护患沟通中最常用的语言
劝说性语言：站在病人的角度认真倾 听、接纳的态度，积极说服 。如放疗 病人；静脉输液。
6
医院中存在的人际关系
家属
病人
护士
其它医 务人员
7
现代医院优质服务的标准
——美国医院协会（AHA）
良好的人际沟通技能 良好的便利设施 良好的服务系统和过程 良好的就诊环境 良好的临床技能 较低的服务费用
8
和谐医患沟通模式
整体框架 沟通技能 医疗技术
人文的
沟通技能 医疗技术
医学的
本案例提示我们：当患者不在病房时，一定找患者及时交 流沟通，不以习惯代替规范，尽可能避免和减少对患者的 不良刺激。
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缺乏沟通是致命的
语言使用不当引起的纠纷：抢救时“哎呀，没氧 气了”，“打针打哪呀”。
本案例提示我们：慎言守则，规范护患沟通中的 语言，提高应急能力。
14
据近年的调查显示，80%的护患纠纷和投诉是 由于沟通不良引起。
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非语言沟通
仪表：84%的人对另一个人的第一印象 来自于他的外表（社会地位、健康状况、 婚姻状况、职业、文化、宗教信仰等）。
体态：健康、有教养、自信。 站姿：状态。 坐姿：修养、气质、个性。
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面部表情：极具特征的非 语言沟通信息（微笑、目 光语）。
微笑的妙用：是人际交往 的润滑剂，（英国的斯提 德说：微笑无需成本，却 能创造许多价值）。
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缺乏沟通是致命的
突然,黑人变成了…
未能充分传达自己的信息
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缺乏Байду номын сангаас通是致命的
信息认知差距：胰岛素注射 信息传递错误：用笑来进行沟通要特别讲究
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缺乏沟通是致命的
忽视患者享有的知情权：患者检测发现为乙行病毒性肝炎， 挂隔离标识时患者未在病房内，因此，护士未做任何解释 将隔离标志挂床旁，患者得知后，认为”是对自己的污辱” 予以投诉。