检验员培训教程
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3、必须履行的，即国家或行业的法律法规要求 的，不需声明的。如食品行业不能违返《食品 卫生法》生产食品，制造行业不能污染环境等。
7
特性与质量特性
特 性：可区分的特征。 质量特性：产品、过程或体
系与要求有关的固有特性。
8
产品特性与过程特性
※常见的产品特性如： –尺寸、外观、强度、寿命等。
※常见的过程特性如： –温度、压力、湿度、电流、电压等。
2 、“质量计划”是质量策划的结果。
27
质量计划(示例)
产品名称:
零件名称:
过程名 称/操作
描述
生产 设备
喷塑 喷塑机
特性 产品 过程 外观
膜厚
压力 温度 喷速
编制: 日期:
规范/公差 无伤痕
审批:
日期: 方法
评价/测
抽样
量技术 容量 频次
目测/限 100 连续 度样本 %
测厚仪 5 件 一次 /2H
产品无论从外观、特 性，都让我激动不已
售后服务更超 过了我的期望
我很满意！
4
质量的含义
一组
固有特性
满足要求的程度。
5
质量的含义
“固有的”（其反义词是“赋予的”）就 是某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 如某长方体的长、宽、高、重量就是这个产品 的4个特性。
这些特性是否满足了规定 的要求，达到的程度如何？这 就是质量。
3、让步：对使用或放行不符合规定要求的 产品的许可；
4、偏离许可：产品实现前，偏离原规定的 要求许可。
49
返工的概念
1
要求线 L2
2
使用要求 L1
3
■对于不合格品 2 或 3 采取
措施，使其越 过要求线L2， 变到 1，就成 为了合格品， 叫返工。
50
要求线 L2 使用要求 L1
返修的概念
■对于不合格品
全数检验与抽样检验
全数检验适用于： 检验是非破坏性的； 检验数量和项目较少； 检验费用少； 影响产品质量的重要特性项目 生产中尚不够稳定的比较重要的特性项目； 单件、小批生产的产品； 昂贵的、高精度或重型的产品； 能够应用自动化检验方法的产品。
29
全数检验与抽样检验
抽样检验适用于： ◇检验是破坏性的； ◇被检对象是连续批
•
追求卓越，让自己更好，向上而生。 2020年 11月25日星 期三下 午4时41分35秒16:41:3520.11.25
•
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年11月下午4时41分20.11.2516:41November 25, 2020
检验员的职责
发现问题
15
检验主管的职责
解决问题
16
检验步骤
1、度量。包括测量与测试，可借助一般量具， 或使用机械、电子测量仪器 。
2、比较。把度量结果与质量标准进行对比，确 定质量是否符合要求 。
3、判断。根据比较结果，判定被检产品是否合 格，或一批产品是否符合规定的质量标准 。
4、处理。对单件产品决定是否可以转到下道工 序或产品是否准予出厂；对批量产品决定是 接收还是拒收，或重新进行全检和筛选
ISO9000：2000中，质量策划的定义是： 质量策划是质量管理的一部分,致力于设 定质量目标并规定必要的作业过程和相关 资源以实现其质量目标. • 注:编制的质量计划是质量策划的一部分.
26
质量策划与质量计划的区别
1、质量策划强调的是一系列活动 例如：对合同要求复杂的产品，为满足合同 的质量要求，组织需根据现有的设计、制造能 力，提出生产技术组织措施计划（包括引进设 备和技术、工艺攻关、设备改造、人员培训 等），为此开展的一系列筹划和组织活动，都 属于“质量策划”的范畴。
19
质量检验的“三性”
• 公正性 • 科学性 • 权威性
20
三不放过原则
一、不查清不合格的原因不放过。因为不查清原 因，就无法进行预防和纠正，不能防止再现 或重复发生。
二、不查清责任者不放过。这样做，不只是为了 惩罚，而主要是为了预防， 提醒责任者提高 全面素质，改善工作方法和态度，以保证产 品质量 。
见 < 作 业 指 目测 导书>
一次 每班
修订: 日期:
异常
控制方法 处理
首件/过程 返工 检验记录/ 缺陷收集卡 首件/过程 返工 检验记录/ 缺陷收集卡 过程监控表 调整
见 < 作 业 指 目测 导书>
见 < 作 业 指 目测 导书>
一次 每班 过程监控表 调整
一次 每班 过程监控表 调整 28
9
世界质量的四个等级
从“保证”向 “预防”发展
四级“完美” 三级“预防”
二级“保证” 一级“检验”
我国1~2级之间 日本3~4级之间
10
现代质量管理的精髓与核心
预防原则
11
质量管理的最高境界 客户满意
12
21世纪是质量世纪！
没没有有品品质质 就 就没没有有明明天天
品质，企业未来的决战场
13
检验的定义和分类
➢检验批（Inspection lot）:需要 进行检验的一批单位产品，简称批。
24
检验的分类
1、按检验数量分：全数检验、抽样检验； 2、按流程分：进货检验、过程检验、
最终检验、出货检验；
3、按判别方法分：计数检验、计量检验； 4、按产品检验后是否可供使用来分：
破坏性检验、 非破坏性检验。
25
质量策划
OQC: Outgoing Quality Control 主要职责: 按质量策划的结果(如质量计划、出货检验指导书)实施
检验; 公司成品出厂的检验； 做好记录并保存好检验结果; 做好产品状态的标识; 对不合格品进行登记、隔离并采取措施; 对采取措施的结果进行验证; 异常信息反馈.
45
出货检验(OQC)
主要内容:产品、标识、包装
46
不合格品的控制
不合格品的控制要求
标识 记录 评审 隔离 处置
47
不合格品的控制
不合格品评审和处置的方法
返工; 返修; 让步接受; 降级或改做它用; 拒收或报废.
48
不合格品的处置
1、返工：为使不合格产品符合要求而对其 采取的措施；
2、返修：为使不合格产品满足预期用途而 对其所采取的措施；
装物等进厂检验； 做好记录并保存好检验结果; 做好产品状态的标识; 进行不合格品统计和控制; 异常信息反馈.
36
进货检验 37
◆验证质保书 ◆进货检验和试验 ◆在供方处的验证 ◆委外检验和试验
检验方法
过程检验(IPQC)
IPQC: In Process Quality Control
主要职责:
• 进货检验 （IQC） • 过程检验 （IPQC） • 最终检验 （FQC） • 出货检验 （OQC）
35
进货检验(IQC)
IQC： Incoming Quality Control 主要职责: ◆按质量策划的结果(如质量计划、进货检验指导书、国 家或行业标准等)实施检验; 负责所有原材料、配件、外协件、包
39
过程控制
员工“三按”原 则 按工艺 按图纸 按标准
40
过程控制
员工三不原则： 不接受不合格品; 不制造不合格品; 不流出不合格品.
三自一控原则： 自检 自分 自标识 控制自检准确性
41
最终检验（FQC）
42
最终检验(FQC)
FQC: Final Quality Control 主要职责: 按质量策划的结果(如质量计划、最终检验指导书、国
家或行业标准等)实施检验; 对生产线提交的成品进行外观、功能、包装等方面抽样
检验； 做好记录、贴上状态标识、隔离并保存好检验结果; 进行不合格品统计和控制; 异常信息反馈.
注:只有质量计划中规定的所有检验项目都完成且合格之 后,产品才能转序或入库.
43
出货检验（OQC）
44
出货检验(OQC)
6
质量的含义
• 要 求：明示的、通常隐含的或必须履行的需 求或期望；
1、明示的，就是明明白白告诉你的，可通过合 同、图样或口头等方式表明。
2、通常隐含的，就是不言而喻的，虽然没有明 确说明，但公众都这么理解的，没有必要在合 同、图样或文件上表明，已经被公认的了。如 银行为储户保密、产品售后三包等。
定的风险性。
◆抽样检验并不排斥全数检验，应根据实际情况
进行分析，目的都是为了提高质量和降低成本。
31
如何确定抽样容量？
◆进货检验、最终检验及出货检验 可选用GB2828或其它抽样标准.
◆对过程检验,由质量策划人员根 据产品的稳定情况及过程能力等 因素，确定抽样容量及频次.
32
合格、不合格和缺陷概念
检验的定义: 检验（Inspection）---采用某种方法（技术、手段）
测量、检查、试验和计量产品的一种或多种质量特
性并将测定结果与判定标准相比较，以判定每个产
品或每批产品是否合格的过程。
常用的判定标准如： 国家或行业标准 检验规范（质量计划、作业指导书等） 技术评定（限度样本、图片等）
14
（如钢卷、胶片、纸张等卷状物或流程性材料）
◇产品数量多； ◇检验项目多； ◇希望检验费用少。
30
关于抽样检验
◆抽样检验是利用样本进行的检验,所抽取的样
本只占批中的一小部分,样本的质量特性结果只 能相对地反映整批产品的质量,不能把样本的不 合格率与整批产品的不合格率等同起来;
◆抽样检验,是建立在数理统计基础上的，有一
按质量策划的结果(如质量计划、作业指导书等)实施检 验;
负责所有工序在制品检验； 关键、特殊工序的控制、监督； 做好记录并保存好检验结果; 做好产品状态的标识; 不合格品统计和控制、跟踪; 异常信息反馈.
38
过程检验
双三检制度: 三检制 自检、互检、专检； 双三检 首检、巡检、终检；
目录
• 质量的定义 • 质量管理发展史 • 质量管理大师简介 • 检验的定义及分类 • 质量策划 • 质量检验 • 不合格品控制
1
讨论？
什么是质量？
2
质量的概念
顾客要求
服务要求 策划，制造
产品规格
产品
电脑，汽车，家用电器，面包，酒店服务
3
质量的概念
你满意吗？ 质量符合吗？
电脑，汽车，家用电器 面包，酒店服务，航空服务
•
重于泰山，轻于鸿毛。16:41:3516: 41:3516:41Wednesday, November 25, 2020
•
不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11. 2520. 11.2516:41: 3516: 41:35November 25, 2020
•
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月25日下午 4时41分20.11.2520.11.25
17
质量检验必备条件
第一：要有一支足够数量的合乎要求的 检验人员队伍；
第二：要有足够的检测设备。 第三：要有可靠和完善的检测手段； 第四：要有一套作为依据而又明确的检
验标准； 第五：要有一套科学而严格的检验管理
制度
18
检验的基本职能
• 1、把关职能； • 2、预防职能； • 3、报告职能； • 4、改进职能；
3
■在产品还未加工 以前，由于某些 原因，已预知无 法将产品加工成 合格品 1 了，但 确信加工的产品 能满足使用要求， 即可将产品加工 到 的2水平， 允许这样加工， 叫偏离许可。
53
不合格品的控制
纠正和预防措施;
不合格描述; 不合格原因分析(可采用因果图、脑力激荡
法等); 纠正措施; 预防措施; 对采取措施的验证.
54
•
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。 20.11. 2520. 11.25Wednesday, November 25, 2020
•
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。 16:41: 3516: 41:3516:4111/25/2020 4:41:35 PM
•
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.2516:41:3516:41Nov-2025-Nov -20
3，有时采取措
1
施，使其越过L2
是不可能的，这
2
时只能越过L1变
到 2 ，产品虽不
3
合格，但可以使用，
Fra Baidu bibliotek
叫返修。
51
要求线 L2 使用要求 L1
让步的概念
■ 2 虽是不合格
品，但却能够满
1
足使用要求，考
虑到经济上的原
2
因，允许使用或
放行到下一工序，
3
叫做让步。
52
偏离许可
1
要求线 L2
2
使用要求 L1
三、不落实改进的措施不放过。不管是查清不合 格的原因，还是查清责任者，其目的都是为 了落实改进的措施。
21
四不放松原则
• 不放松每一个班次； • 不放松每一个小时； • 不放松每一道工序； • 不放松每一个质量问题；
22
现场质量管理三大基石
23
相关概念
➢单位产品(unit product):为了实 施检验的需要而划分的基本单元。
1、合 格：满足要求。 2、不合格：未满足要求。 3、缺 陷：未满足与预期
或规定用途有关的要求。
33
合格、不合格和缺陷的概念
1
要求线 L2
2
使用要求 L1
3
1、制造产品要满 足要求才是合格 品，如产品 1
2、未满足要求， 就是不合格品 如2 3
3、未满足使用要 求，就是缺陷产 品如 3
34
检验实施
7
特性与质量特性
特 性：可区分的特征。 质量特性：产品、过程或体
系与要求有关的固有特性。
8
产品特性与过程特性
※常见的产品特性如： –尺寸、外观、强度、寿命等。
※常见的过程特性如： –温度、压力、湿度、电流、电压等。
2 、“质量计划”是质量策划的结果。
27
质量计划(示例)
产品名称:
零件名称:
过程名 称/操作
描述
生产 设备
喷塑 喷塑机
特性 产品 过程 外观
膜厚
压力 温度 喷速
编制: 日期:
规范/公差 无伤痕
审批:
日期: 方法
评价/测
抽样
量技术 容量 频次
目测/限 100 连续 度样本 %
测厚仪 5 件 一次 /2H
产品无论从外观、特 性，都让我激动不已
售后服务更超 过了我的期望
我很满意！
4
质量的含义
一组
固有特性
满足要求的程度。
5
质量的含义
“固有的”（其反义词是“赋予的”）就 是某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 如某长方体的长、宽、高、重量就是这个产品 的4个特性。
这些特性是否满足了规定 的要求，达到的程度如何？这 就是质量。
3、让步：对使用或放行不符合规定要求的 产品的许可；
4、偏离许可：产品实现前，偏离原规定的 要求许可。
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返工的概念
1
要求线 L2
2
使用要求 L1
3
■对于不合格品 2 或 3 采取
措施，使其越 过要求线L2， 变到 1，就成 为了合格品， 叫返工。
50
要求线 L2 使用要求 L1
返修的概念
■对于不合格品
全数检验与抽样检验
全数检验适用于： 检验是非破坏性的； 检验数量和项目较少； 检验费用少； 影响产品质量的重要特性项目 生产中尚不够稳定的比较重要的特性项目； 单件、小批生产的产品； 昂贵的、高精度或重型的产品； 能够应用自动化检验方法的产品。
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全数检验与抽样检验
抽样检验适用于： ◇检验是破坏性的； ◇被检对象是连续批
•
追求卓越，让自己更好，向上而生。 2020年 11月25日星 期三下 午4时41分35秒16:41:3520.11.25
•
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年11月下午4时41分20.11.2516:41November 25, 2020
检验员的职责
发现问题
15
检验主管的职责
解决问题
16
检验步骤
1、度量。包括测量与测试，可借助一般量具， 或使用机械、电子测量仪器 。
2、比较。把度量结果与质量标准进行对比，确 定质量是否符合要求 。
3、判断。根据比较结果，判定被检产品是否合 格，或一批产品是否符合规定的质量标准 。
4、处理。对单件产品决定是否可以转到下道工 序或产品是否准予出厂；对批量产品决定是 接收还是拒收，或重新进行全检和筛选
ISO9000：2000中，质量策划的定义是： 质量策划是质量管理的一部分,致力于设 定质量目标并规定必要的作业过程和相关 资源以实现其质量目标. • 注:编制的质量计划是质量策划的一部分.
26
质量策划与质量计划的区别
1、质量策划强调的是一系列活动 例如：对合同要求复杂的产品，为满足合同 的质量要求，组织需根据现有的设计、制造能 力，提出生产技术组织措施计划（包括引进设 备和技术、工艺攻关、设备改造、人员培训 等），为此开展的一系列筹划和组织活动，都 属于“质量策划”的范畴。
19
质量检验的“三性”
• 公正性 • 科学性 • 权威性
20
三不放过原则
一、不查清不合格的原因不放过。因为不查清原 因，就无法进行预防和纠正，不能防止再现 或重复发生。
二、不查清责任者不放过。这样做，不只是为了 惩罚，而主要是为了预防， 提醒责任者提高 全面素质，改善工作方法和态度，以保证产 品质量 。
见 < 作 业 指 目测 导书>
一次 每班
修订: 日期:
异常
控制方法 处理
首件/过程 返工 检验记录/ 缺陷收集卡 首件/过程 返工 检验记录/ 缺陷收集卡 过程监控表 调整
见 < 作 业 指 目测 导书>
见 < 作 业 指 目测 导书>
一次 每班 过程监控表 调整
一次 每班 过程监控表 调整 28
9
世界质量的四个等级
从“保证”向 “预防”发展
四级“完美” 三级“预防”
二级“保证” 一级“检验”
我国1~2级之间 日本3~4级之间
10
现代质量管理的精髓与核心
预防原则
11
质量管理的最高境界 客户满意
12
21世纪是质量世纪！
没没有有品品质质 就 就没没有有明明天天
品质，企业未来的决战场
13
检验的定义和分类
➢检验批（Inspection lot）:需要 进行检验的一批单位产品，简称批。
24
检验的分类
1、按检验数量分：全数检验、抽样检验； 2、按流程分：进货检验、过程检验、
最终检验、出货检验；
3、按判别方法分：计数检验、计量检验； 4、按产品检验后是否可供使用来分：
破坏性检验、 非破坏性检验。
25
质量策划
OQC: Outgoing Quality Control 主要职责: 按质量策划的结果(如质量计划、出货检验指导书)实施
检验; 公司成品出厂的检验； 做好记录并保存好检验结果; 做好产品状态的标识; 对不合格品进行登记、隔离并采取措施; 对采取措施的结果进行验证; 异常信息反馈.
45
出货检验(OQC)
主要内容:产品、标识、包装
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不合格品的控制
不合格品的控制要求
标识 记录 评审 隔离 处置
47
不合格品的控制
不合格品评审和处置的方法
返工; 返修; 让步接受; 降级或改做它用; 拒收或报废.
48
不合格品的处置
1、返工：为使不合格产品符合要求而对其 采取的措施；
2、返修：为使不合格产品满足预期用途而 对其所采取的措施；
装物等进厂检验； 做好记录并保存好检验结果; 做好产品状态的标识; 进行不合格品统计和控制; 异常信息反馈.
36
进货检验 37
◆验证质保书 ◆进货检验和试验 ◆在供方处的验证 ◆委外检验和试验
检验方法
过程检验(IPQC)
IPQC: In Process Quality Control
主要职责:
• 进货检验 （IQC） • 过程检验 （IPQC） • 最终检验 （FQC） • 出货检验 （OQC）
35
进货检验(IQC)
IQC： Incoming Quality Control 主要职责: ◆按质量策划的结果(如质量计划、进货检验指导书、国 家或行业标准等)实施检验; 负责所有原材料、配件、外协件、包
39
过程控制
员工“三按”原 则 按工艺 按图纸 按标准
40
过程控制
员工三不原则： 不接受不合格品; 不制造不合格品; 不流出不合格品.
三自一控原则： 自检 自分 自标识 控制自检准确性
41
最终检验（FQC）
42
最终检验(FQC)
FQC: Final Quality Control 主要职责: 按质量策划的结果(如质量计划、最终检验指导书、国
家或行业标准等)实施检验; 对生产线提交的成品进行外观、功能、包装等方面抽样
检验； 做好记录、贴上状态标识、隔离并保存好检验结果; 进行不合格品统计和控制; 异常信息反馈.
注:只有质量计划中规定的所有检验项目都完成且合格之 后,产品才能转序或入库.
43
出货检验（OQC）
44
出货检验(OQC)
6
质量的含义
• 要 求：明示的、通常隐含的或必须履行的需 求或期望；
1、明示的，就是明明白白告诉你的，可通过合 同、图样或口头等方式表明。
2、通常隐含的，就是不言而喻的，虽然没有明 确说明，但公众都这么理解的，没有必要在合 同、图样或文件上表明，已经被公认的了。如 银行为储户保密、产品售后三包等。
定的风险性。
◆抽样检验并不排斥全数检验，应根据实际情况
进行分析，目的都是为了提高质量和降低成本。
31
如何确定抽样容量？
◆进货检验、最终检验及出货检验 可选用GB2828或其它抽样标准.
◆对过程检验,由质量策划人员根 据产品的稳定情况及过程能力等 因素，确定抽样容量及频次.
32
合格、不合格和缺陷概念
检验的定义: 检验（Inspection）---采用某种方法（技术、手段）
测量、检查、试验和计量产品的一种或多种质量特
性并将测定结果与判定标准相比较，以判定每个产
品或每批产品是否合格的过程。
常用的判定标准如： 国家或行业标准 检验规范（质量计划、作业指导书等） 技术评定（限度样本、图片等）
14
（如钢卷、胶片、纸张等卷状物或流程性材料）
◇产品数量多； ◇检验项目多； ◇希望检验费用少。
30
关于抽样检验
◆抽样检验是利用样本进行的检验,所抽取的样
本只占批中的一小部分,样本的质量特性结果只 能相对地反映整批产品的质量,不能把样本的不 合格率与整批产品的不合格率等同起来;
◆抽样检验,是建立在数理统计基础上的，有一
按质量策划的结果(如质量计划、作业指导书等)实施检 验;
负责所有工序在制品检验； 关键、特殊工序的控制、监督； 做好记录并保存好检验结果; 做好产品状态的标识; 不合格品统计和控制、跟踪; 异常信息反馈.
38
过程检验
双三检制度: 三检制 自检、互检、专检； 双三检 首检、巡检、终检；
目录
• 质量的定义 • 质量管理发展史 • 质量管理大师简介 • 检验的定义及分类 • 质量策划 • 质量检验 • 不合格品控制
1
讨论？
什么是质量？
2
质量的概念
顾客要求
服务要求 策划，制造
产品规格
产品
电脑，汽车，家用电器，面包，酒店服务
3
质量的概念
你满意吗？ 质量符合吗？
电脑，汽车，家用电器 面包，酒店服务，航空服务
•
重于泰山，轻于鸿毛。16:41:3516: 41:3516:41Wednesday, November 25, 2020
•
不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11. 2520. 11.2516:41: 3516: 41:35November 25, 2020
•
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月25日下午 4时41分20.11.2520.11.25
17
质量检验必备条件
第一：要有一支足够数量的合乎要求的 检验人员队伍；
第二：要有足够的检测设备。 第三：要有可靠和完善的检测手段； 第四：要有一套作为依据而又明确的检
验标准； 第五：要有一套科学而严格的检验管理
制度
18
检验的基本职能
• 1、把关职能； • 2、预防职能； • 3、报告职能； • 4、改进职能；
3
■在产品还未加工 以前，由于某些 原因，已预知无 法将产品加工成 合格品 1 了，但 确信加工的产品 能满足使用要求， 即可将产品加工 到 的2水平， 允许这样加工， 叫偏离许可。
53
不合格品的控制
纠正和预防措施;
不合格描述; 不合格原因分析(可采用因果图、脑力激荡
法等); 纠正措施; 预防措施; 对采取措施的验证.
54
•
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。 20.11. 2520. 11.25Wednesday, November 25, 2020
•
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。 16:41: 3516: 41:3516:4111/25/2020 4:41:35 PM
•
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.2516:41:3516:41Nov-2025-Nov -20
3，有时采取措
1
施，使其越过L2
是不可能的，这
2
时只能越过L1变
到 2 ，产品虽不
3
合格，但可以使用，
Fra Baidu bibliotek
叫返修。
51
要求线 L2 使用要求 L1
让步的概念
■ 2 虽是不合格
品，但却能够满
1
足使用要求，考
虑到经济上的原
2
因，允许使用或
放行到下一工序，
3
叫做让步。
52
偏离许可
1
要求线 L2
2
使用要求 L1
三、不落实改进的措施不放过。不管是查清不合 格的原因，还是查清责任者，其目的都是为 了落实改进的措施。
21
四不放松原则
• 不放松每一个班次； • 不放松每一个小时； • 不放松每一道工序； • 不放松每一个质量问题；
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现场质量管理三大基石
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相关概念
➢单位产品(unit product):为了实 施检验的需要而划分的基本单元。
1、合 格：满足要求。 2、不合格：未满足要求。 3、缺 陷：未满足与预期
或规定用途有关的要求。
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合格、不合格和缺陷的概念
1
要求线 L2
2
使用要求 L1
3
1、制造产品要满 足要求才是合格 品，如产品 1
2、未满足要求， 就是不合格品 如2 3
3、未满足使用要 求，就是缺陷产 品如 3
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检验实施