顺丰速运案例
顺丰速运营销策略研究案例资料
顺丰速运营销策略研究案例顺丰速运营销策略研究案例一、顺丰速运概况顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年（以下简称顺丰），总部设在深圳，主要经营国内、国际快递及相关业务。
十多年来，顺丰专注不断拓宽服务区域满足市场需求，已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构；逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客户提供快速、安全、优质的专业快递物流服务。
顺丰以高科技发展为基础，积极研发和引进先进信息技术和设备，先后与IBM、ORACLE等国际知名企业合作，逐步提升作业设备的自动化水平，建立起具备行业领先水平的信息系统，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。
作为具有高度社会责任感的企业公民，顺丰致力于承担更多社会责任。
在推动经济发展，提升整体速递业水平的同时，顺丰努力创造更多的社会效益，2005年至2009年共缴纳税金11多亿元人民币，为国民经济的持续发展，和谐社会的创建做出积极贡献。
顺丰将不断打造企业的核心竞争力，为中国速运行业的发展做贡献。
1、品牌理念积极迅速扩展和进步的业务成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。
随着公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。
其积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建设，是企业中长期发展规划的首要任务。
创新持续创新和完善的服务积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。
除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。
务实保持稳健中提升的作风致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰速运这一民族速递品牌。
顺丰速运的案例分析
顺丰速运为客户提供一体化的供应链解决方案，通过深度参与客户供应链管理， 提高客户黏性和满意度。
创新运营管理模式
引入先进技术
顺丰速运不断引入物联网、人工智能等先进技术，提高运营 管理的效率和准确性。
优化运营流程
通过对运营流程的持续优化，降低运营成本，提高运营效率 ，从而提升企业竞争力。
顺丰速运除了提供快递服务外，还提供电商物流、仓储、报关等多元化服务 ，以满足不同客户的需求。
不断拓展服务领域
根据市场需求，不断开发新的服务领域，例如同城即时物流、冷链物流等， 以满足不断变化的市场需求。
加强供应链协同合作
建立供应链协同平台
顺丰速运通过建立供应链协同平台，整合上下游资源，提高供应链的协同效率和 响应速度。
品牌形象及口碑
01
品牌形象
顺丰速运注重品牌形象的塑造，以“成就客户、创新进取”为核心价
值观，积极参与社会公益事业，提升企业形象。
02 03
口碑传播
顺丰速运凭借优质的服务、高效的物流系统和良好的客户口碑，在消 费者中拥有广泛的认可和信任，为公司的业务拓展和发展提供了有力 支撑。
品牌合作
顺丰速运积极寻求与其他品牌的合作，通过跨界合作、共同营销等方 式，提升品牌价值和影响力。
顺丰速运的案例分析
汇报人：XXX xx年xx月xx日
contents
目录
• 顺丰速运简介 • 顺丰速运的竞争优势 • 顺丰速运的运营策略 • 顺丰速运的社会影响 • 顺丰速运的挑战与未来发展
01
顺丰速运简介
公司的发展历程
1 2
1993年成立
顺丰速运起源于1993年，当时公司名为顺丰有 限，是一家以顺德为基地的区域性快递公司。
物流行业的典型案例
物流行业的典型案例那我给你讲个顺丰速运的案例吧。
你知道，现在大家网购都希望东西能快快到手，特别是那些着急用的东西。
有一次我朋友，他是个超级动漫迷。
日本那边刚发售了一款限量版的手办，他在网上找代购买了。
那代购就发的顺丰。
这个手办从日本发出，经过海关清关等一系列流程，居然只用了三天就到我朋友手上了。
这速度，就像那闪电一样。
顺丰为啥这么快呢？首先人家在全球很多地方都有自己的物流网络布局。
在日本当地就有专门的团队负责收件、分拣这些事儿。
而且顺丰的飞机那也是不少，很多都是专门用来运快递的。
这就好比人家有自己的“快递空军”，能迅速把包裹从一个地方运到另一个地方。
在国内呢，从机场到各个配送站点，那也是无缝对接。
快递小哥骑着小三轮或者开着小货车，马不停蹄地就把包裹送到家了。
再说说京东物流。
有个同事，他在京东上买了台新电脑，当天晚上下的单。
第二天早上他还迷迷糊糊没睡醒呢，就接到快递员电话说包裹到了。
他还以为自己在做梦呢。
京东物流为啥能这么神速呢？这得益于京东的仓库布局。
京东在全国有好多好多的仓库，他们叫做“亚洲一号”之类的大仓库。
这些仓库可不是乱建的，都是根据大数据分析，哪里的人买东西多，就建在哪里。
而且仓库里的货物摆放也特别有讲究，就像图书馆的书一样，有专门的编码分类。
当你下单的时候，系统马上就能找到货物在哪里，然后工作人员迅速打包，直接就从最近的仓库发货了。
京东的快递员也是很敬业的，很多都是本地的员工，对当地的路况、小区分布特别熟悉，能最快把包裹送到顾客手里。
还有菜鸟网络，它有点像个超级物流大管家。
比如说双11的时候，那包裹量简直是像洪水一样涌来。
各个快递公司都忙得晕头转向。
但是有了菜鸟网络就不一样了。
菜鸟把很多快递公司像四通一达（申通、圆通、中通、百世汇通、韵达）等整合在一起。
比如说一个包裹从广州发货到北京，菜鸟网络可以根据各个快递公司的优势，合理分配这个包裹走哪条线路。
如果申通在广州到某个中转站的运力充足，就安排申通先把包裹运到中转站，然后再由在那个中转站到北京运力强的圆通继续运输。
认真负责的人物案例
认真负责的人物案例
那我给你讲一讲“快递小哥王卫”的故事吧。
王卫创立了顺丰速运，他可是个超级认真负责的人呢。
你想啊，在快递这个行当里，每天有海量的包裹要处理。
王卫就像是一个超级大管家，对每一个环节都盯得死死的。
就说有一次，一个客户寄了一份非常重要的文件，是要赶着去参加一个超级大项目的投标的。
结果半路上遇到了暴雨，好多道路都被水淹了，交通那叫一个乱啊。
一般人可能就会想，这天气这么糟糕，晚一点也没办法。
但是王卫可不这么想，他亲自指挥调度，告诉员工们：“这文件关系到客户的大事儿，咱们就是拼了命也得按时送到。
”
于是呢，快递小哥们就像超级英雄一样，避开积水严重的路段，想尽各种办法绕路。
而王卫呢，一直在后台关注着包裹的动态，不断给前线的员工提供支持和建议。
最后啊，这份文件真的按时送到了客户手里，客户都感动得不行，说要是没有顺丰，这个大项目就黄了。
还有啊，顺丰的服务质量一直都很高，这背后可都是王卫认真负责的功劳。
他要求员工对待每一个包裹都要像对待自己最珍贵的东西一样。
包裹的包装要严实，不能有一点马虎；寄送的速度要快，不能拖延；信息的记录要准确，不能出错。
王卫就像一个火车头，带着顺丰一路狂奔，把认真负责的态度融入到了公司的每一个角落。
所以说啊，他就是那种特别认真负责的人，让大家都特别佩服。
顺丰快递的案例分析
顺丰快递是老鼠会！顺丰的身世！据说，早在2004年，这家不广为人知的企业的营业额已经达到了13亿元。
这是一家神秘的公司。
行内人很难看清它的面目。
“他们是老鼠会。
”一家同行的快递公司总裁不屑地说。
另外一位拥有政府背景的资深人士意见则完全相反，早在2004年，他就建议记者关注这家不广为人知的企业，那一年，据说营业额已经达到了13亿元。
“别看从来不打牌子，申通、宅急送都不是它的对手。
”人们对这些信息难以分辨，因为他们最多只是在电话里听到过顺丰接线员的声音。
这家公司很少有自己统一标识的车辆，递送人员开自己的摩托车送货。
他们很少与同行打交道，也从来不打广告。
公司老板从来没有接受过一次采访，面对中央电视台也一口回绝，甚至很少有人知道他的样子。
无论对于DHL这样的国际快递公司，还是宅急送、申通这样的民营企业，这都是一个不折不扣的异类。
更有趣的是，这家公司像民营快递公司一样做国内快递，但老板却是一名香港人。
但站在物流圈之外，这家企业则呈现出另外一幅轮廓。
这是一位投资银行的资深人士的描述：近三年来平均50％的增长，16亿元的年营业额，30％的利润率。
“中国第一家用飞机做快递的公司？你说的是30年前的联邦快递吧？对于华尔街的人来说，这绝对是一个好故事。
”他甚至为这家公司计划好了前景，“按照15倍市盈率计算，上市能融资70个亿。
可以买飞机了。
”这位投资人士开玩笑说。
他没想到，这家公司的确正在认真考虑购买自己的飞机。
事实上，他们此前已经包下了一家航空公司的全部5架货机，用来承运自己在几条线路上爆满的快件。
而上市，也已经在最近被列入议事日程。
“联邦快递？我们不认为自己有那么强。
”说这句话时，这家名叫顺丰速运的公司，已经不再是13年前广东番禺码头的“挟带人”，而是一家用飞机铺开全国网络的快递巨头。
顺丰速度王卫，香港人，现年36岁，作为顺丰的总掌舵人，和他所带领的企业一样，充满了传奇色彩。
在百度上搜索这位身家被估计超过10亿的人物，结果为零。
快递货物损失赔偿案例
快递货物损失赔偿案例
案例一
田某通过顺丰快递邮寄一条爱马仕羊绒围巾和10000元现金，其中运费17元、保价费用50元、包装服务费10元，后该快递件丢失。
法院认为，本案中，田某在邮寄物品时购买了顺丰公司提供的保价服务，双方针对保价服务形成了一种合同关系。
虽顺丰公司制定的《电子运单契约条款》中规定在理赔审查时需要客户提供相应的价值凭证，但该条款是顺丰公司单方面制定的格式条款，系加重客户义务的条款，并未对客户进行强调和解释，故该条款对客户不产生效力。
故判决北京顺丰速运有限公司退还田某运费17元、包装服务费10元，赔偿田某10000元。
案例二
焦某网购了一个价值5000元的翡翠玉镯，因尺寸不合适，收货后即与卖家协商一致退货。
但快递员草率收单导致玉镯丢失。
快递公司《快递服务协议》中的“未保价商品丢失，最多赔偿五倍运费”条款拒绝原价赔付。
法院认为，寄件行为是客户与快递公司签订的货运合同，快递公司应当履行安全送达货物的义务。
快递企业在寄件人填写快递运单前，应提醒寄件人阅读快递服务合同条款、告知相关保价规则和保险服务项目，如快递公司未履行提示说明义务，该条款应认定为无效，法院将按照货物的实际价值确定赔偿数额。
最终，法院判决快递公司赔偿焦某物品损失5000元。
顺丰借壳上市案例
顺丰借壳上市案例分析1. 案例背景顺丰速运是中国领先的物流企业，成立于1993年，总部位于广东深圳。
多年来，顺丰速运凭借其高效、安全的物流服务，迅速发展壮大，并在行业内建立了良好的声誉。
然而，随着中国物流市场的竞争日益激烈，顺丰速运面临着一系列的挑战，如资金需求、市场扩张等。
为了解决这些问题，顺丰速运选择了借壳上市的方式。
2. 案例过程2.1 借壳上市的背景借壳上市是指一家未上市的公司通过收购一家已在上市公司的股权，并以此作为上市的途径。
对于顺丰速运来说，借壳上市可以带来以下几个好处：•资金优势：借壳上市可以获得上市公司的资金支持，为顺丰速运的市场扩张提供充足的资金保障。
•品牌价值：借壳上市可以借助上市公司的品牌价值，提升顺丰速运的品牌形象和市场竞争力。
•资本市场资源：借壳上市可以获得资本市场的资源支持，包括投资者、股权融资等，有利于企业的长期发展。
2.2 借壳上市的选择顺丰速运在选择借壳上市时，需要考虑上市公司的条件和适合的合作对象。
经过调研和分析，顺丰速运选择了XX公司作为借壳上市的合作对象。
XX公司是一家在上市公司上海证券交易所上市的公司，主要经营XX业务，与顺丰速运的业务有较好的互补性。
2.3 借壳上市的协商与谈判顺丰速运与XX公司进行了多轮的协商与谈判，就借壳上市的具体事宜进行了深入的探讨。
双方就合作方式、股权转让、资金筹集等方面进行了详细的讨论，并达成了初步的合作意向。
2.4 借壳上市的审批与监管借壳上市需要经过相关部门的审批和监管。
顺丰速运提交了上市申请，并按照相关规定提供了必要的文件和资料。
经过一段时间的审查和核实，相关部门最终批准了顺丰速运借壳上市的申请。
2.5 借壳上市的公告与交易借壳上市需要进行公告和交易程序。
顺丰速运发布了借壳上市的公告，并将相关信息披露给投资者和市场。
同时，顺丰速运与XX公司进行了股权交易，完成了借壳上市的程序。
3. 案例结果顺丰速运通过借壳上市，取得了良好的效果和结果：•资金支持：借壳上市为顺丰速运提供了充足的资金支持，有利于企业的市场扩张和业务发展。
民营企业成功案例
民营企业成功案例
以下是一个关于民营企业的成功案例，希望对您有所帮助。
顺丰速运：打造高效物流体系
顺丰速运是中国民营快递行业的佼佼者，成立于1993年，总部位于广东省深圳市。
顺丰速运通过不断的技术创新和业务拓展，逐渐成为中国快递行业的领军企业。
顺丰速运的成功在于以下几个方面：
1. 高效运营管理：顺丰速运在快递行业内率先采用了先进的信息化技术，实现了快件信息的实时跟踪和更新。
这不仅提高了快件的处理效率，也大大提高了客户满意度。
2. 优质客户服务：顺丰速运始终坚持客户至上的原则，通过提供个性化、专业化的服务，不断满足客户的需求。
例如，顺丰速运推出了“顺丰会员”服务，为会员提供更多的优惠和专属服务。
3. 多元化业务拓展：顺丰速运在快递业务的基础上，不断拓展新的业务领域，如电商、金融、国际快递等。
这些新业务的拓展不仅增加了公司的收入来源，也进一步提高了公司的市场竞争力。
4. 国际化战略布局：顺丰速运在国内外快递市场都有一定的市场份额。
通过与国际快递巨头合作和自主开发，顺丰速运不断提升在国际快递市场的竞争力，为更多的客户提供全球化的快递服务。
顺丰速运的成功经验告诉我们，一个企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须注重运营管理、客户服务、业务拓展和战略布局等方面的发展。
同时，不断创新和进取也是非常重要的。
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顺丰速运案例
顺丰速运成立于1993 年，初期只是进行广东与香港之间的快递业务。
1996 年，顺丰才开始涉足国内快递市场。
到目前为止,顺丰已在全国范围内建有3 个分拨中心、近100 个中转场以及2000 多个营业网点,覆盖了国内31 个省，近200 个大中城市及900多个县级市或城镇。
不仅如此,顺丰还在逐渐把自己的触角扩展到更多的地区,2007 年顺丰在台湾省设立营业网点,它覆盖了台湾省主要的大城市。
2008 年通过与俄罗斯顺丰公司的合作,国内一些城市已经可以发送至俄罗斯的快件。
顺丰作为一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，已经成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。
一、商业模式
1、价值主张
速度是快递市场竞争的决定性因素，也是顺丰的核心竞争能力。
据了解，无论是同城快递还是城际快递，民营快递企业都比EMS快约50%，而顺丰则依然比其他民营快递快约20% 。
统一全国网点，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量; 打造民族速递品牌。
以客户需求为核心，提升员工的业务技能和素质，谨守服务承诺，建设快速反应的服务团队，努力为客户提供更优质的服务。
尽量缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。
不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应。
2、消费者目标群体
顺丰的价格与其他家快递公司相比相对较高，标准的价格是19元，而EMS是12，其他的几家都差不多在10元左右，有的甚至更低。
它的价格也就决定了它的目标客户主要是企业。
顺丰可以按照寄件方客户（卖方）与收件方客户（买方）达成交易协议的要求，为寄件方客户提供快捷的货物（商品）专递，并代寄件方客户向收件方客户收取货款；同时，可以提供次周、隔周返还货款的服务。
3、客户关系
在客户关系管理这一方面，顺丰做得最多的是它的公共关系。
由于顺丰自身业务的性质，即为一个传递方。
它在传递货物、服务的过程中，也在传递着作为一个行业巨头的风范从2002年到2010年，顺丰先后为希望工程、各大慈善基金、为地震灾区，各大贫困山区捐赠现金和物质，助养地震灾区儿童，为少数民族村落水电站建设项目等。
并在2009年正式成立广东省顺丰慈善基金会。
二、技术模式
长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，先后与IBM、ORACLE等国际知名企业合作，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，不断提升作业自动化水平、信息处理系统的科技含量，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、
查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。
三、经营模式
1、明确的战略定位
扎根中端，发展中端产品，逐步拓展中高端。
中高端的企业品牌，既对现有中高端客户产生拉动作用，也与未来的中高端客户的需求相匹配。
顺丰在致力于提供质量稳定的标准产品/服务来满足目标客户基本需求的同时，研究开发各种增值服务，构建合理的产品体系，以满足更广泛类型的中高端客户的差异化需求，来打造中高端的企业品牌提供给客户超值的感受。
2、未来业务发展方向
立足核心业务、强化支持手段、稳步拓展多元化业务。
顺丰将坚持以速递业务为核心业务，通过整合航空和地面关键资源、发展强大的信息系统等支持手段，保障核心业务领域的竞争力；以相关多元化为业务主要延伸方向，积极探索仓储配送服务、电子商务等与速递业务相关的多元化领域，并作为种子业务加以培育，储备未来业务新兴增长点。
3、主要措施
①自建网点、两级中转。
顺丰坚持以自建网点的形式拓展业务，确保对运营网络的控制，从而保证快递产品流转过程中的作业标准化和信息透明化。
②广泛的运营网络。
顺丰集团分别从空中和地面两个纬度构建快速高效、覆盖广泛的运营网络。
③直营网络自主化管理。
顺丰为提升服务质量和快件安全，公司按照网点自营方式进行网络扩张，实现网点管理自主化、人员管理自主化、车辆管理自主化，但同时分区管理，每一级组织、每一个收派人员负责某个区域的业务拓展，职责明确。
④服务模式。
顺丰竭力构建一个专业、安全、快捷的服务模式。
⑤跨界经营。
顺丰开通网上商城顺丰E商圈，同时其还推出了配套的支付工具——顺丰E商圈宝。
但是目前仍处于起步阶段，难以和现在一些有名的B2C网站抗衡，并且仍存在一些问题。
四、管理模式
1、产品管理
①按照客户细分设计产品价格体系，不做与四大国际快递重叠的高端，锁定中端客户，坚持只做快递，只做小件，不做重货同时用提高价格来控制发展速度。
②积极探索客户需求，强大的后台支持系统，不断提升送货速度，推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道。
③提高设备和系统的科技含量，大力推行工作流程的标准化，不断调整策略，缩短贸易周期。
2、人员管理
①以客户需求为核心，采用承包方式，建设快速反应的服务团队，不断提升员工的业务技能、自身素质和服务意识，除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业
吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要，如招聘高学历管理人员，请IBM 做咨询。
②采用能充分调动业务员积极性的分配体系，给业务员划片、划区，靠自发加盟，与其他快递公司的按业绩发工资不同，顺丰速运人员工资采取按件计酬；建有效奖的人员奖罚机制，建立名为"罚点"的严格考评制度管理基层员工。
3、成本管理
利用直营模式及迅速增长的货量形成的规模优势，抵销了采用新技术增加的成本，从而降低经营成本，促进客户竞争力的提高。
4、市场管理
从之前的个人承包、挂靠与直营等方式并存到目前自建网点，进行直营。
四、资本模式
在资本运作上，经营快递业务要依赖一个网络，而这个网络不是短时间可以建立起来的，因此通过收购的方式，可以有效地提高市场开发的速度、降低难度，甚至可以降低开发成本。
当前我国的民营快递企业多走两种发展道路。
一是寻求战略投资者，甚至被外资收购。
二是坚持独立的发展道路。
但民营快递业自主经营的风险较大。
包括顺丰速运在内的民营快递企业前期都通过承包、加盟等形式，来扩张企业规模，然后通过价格竞争等手段扩大市场份额。
但经过初期的发展阶段后，企业后续发展遇到了机制、人才、资金、技术等方方面面因素的制约，仅仅依靠企业自己的力量，或从内部寻求改变的力量对有些企业来说比较困难，因此引入战略投资者是一些企业的解困之道。
近年来，兴起的网络购物市场为快递业提供了新的业务增长点，使得快递业更加吸引投资人的眼光。
当今顺风速运的融资问题就是一个难题，其融资主要受两方面的制约：邮政的管制及直营模式的影响。
融资的主要障碍其实来自邮政：从2001年开始，邮政与快递之间的矛盾激化，邮政部门开始大肆查抄快递公司的非法货件。
邮政与四大跨国快递巨头在国际线路上无法竞争，所以这项举措实际上是要从民营快递夺走的市场中抢回市场份额。
顺丰在创业初期常常挨罚，但已经算是和邮政碰撞最少的快递企业。
伴随2005年7月国务院原则上批准了国家邮政改革方案，中国邮政这一垄断行业的改革已拉开了序幕。
根据这一方案，我国邮政传统的政企合一的管理体制将被打破，企业建立独立自主经营，政府依法监管的邮政体制。
希望这会为包括顺丰速运在内的民营企业的运作提供法律保障。
思考题
1、分析顺丰速运与其他快递公司相比的优劣势。
2、顺丰速运想要成为快递行业的巨头，还需要哪些方面的努力？。