实施ISO9000质量体系的意义以及推行标准的基本方法和途径
实施ISO9000质量体系的意义以及推行标准的基本方法和途径
德利得现代物流事业部
理解要点
八项管理原则是互相关联、互相影响的，在ISO9000族标准质量管理体系中发挥着重要 作用。八项管理原则包含有ISO9000族标准的管理理念、工作准则、工作方法等。
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一，以顾客为关注焦点
含义：组织依存于顾客，组织应理解顾客当前和未来的需要，满足顾客要求并争取超 越顾客期望。
实施IS09000 实施IS09000质量体系的意义以及 IS09000质量体系的意义以及 推行标准的基本方法和途径 2010年 2010年4月
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什么是ISO9000族质量管理体系国际标准 物流企业实施ISO9000质量管理体系的意义 物流企业推行ISO9000族标准的基本方法和途径
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三物流企业推行ISO9000族标准的基本方法和途径 三物流企业推行ISO9000族标准的基本方法和途径 ISO9000
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八项质量管理原则在物流企业的应用 1 2 3 4
以顾客为关注焦点 领导的作用 全员参与 过程方法
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系统的管理方法
持续改进 基于事实的原则 与供方互利的原则
1、明确物流企业的顾客
2、了解客户的需要和期望
3、评价客户的需求和期望
4、采取措施满足客户要求和期望
5、超越客户期望
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二，领导作用
含义：领导者确立组织的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组 织目标。
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：符合标准 与标准有偏差， ：与标准有偏差，或执行不彻底
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物流企业实施ISO9000 ISO9000质量管理体系的意义 二，物流企业实施ISO9000质量管理体系的意义 经济全球化要求物流企业不断改进和提高物流服务质量，通过实施ISO9000族 标准融入世界经济市场 企业获得ISO9000认证可强化质量管理，实际上也就获得了通往一体化市场的 通行证 企业实施ISO9000标准，有利于提高管理水平，增强企业竞争力
实施iso9000标准的作用和意义
实施iso9000标准的作用和意义
实施ISO 9000标准的作用和意义是多方面的，包括以下几个方面：
1. 提高组织的管理水平：ISO 9000标准是一套科学有效的管理方法，可以帮助组织建立和完善管理体系，从而提高组织的管理水平和运作效率。
2. 提高产品和服务质量：ISO 9000标准强调质量的管理和控制，通过建立质量管理体系，使组织能够持续地提供产品和服务符合客户需求和期望的质量。
3. 建立客户信任和满意度：通过实施ISO 9000标准，组织能够确保产品和服务的质量和符合性，从而提升客户对组织的信任度和满意度。
4. 提升竞争力和市场形象：ISO 9000标准是国际通用的质量管理标准，通过获得ISO 9000认证，可以证明组织的产品和服务质量达到了国际水平，提升了组织的竞争力和市场形象。
5. 优化资源利用和成本控制：ISO 9000标准强调过程的管理和效能改进，可以帮助组织优化资源利用，提高生产效率，降低成本。
6. 符合法律法规和合规要求：ISO 9000标准涉及到质量管理的各个方面，包括法律法规和合规要求，通过实施该标准，组织能够确保自身的合规性和法律风险的降低。
因此，实施ISO 9000标准对于组织来说具有重要的作用和意义，可以提升管理水平和产品质量，增强客户信任和竞争力，优化资源利用和成本控制，同时也能够确保组织的合规性和法律风险的降低。
ISO9000推行基本理念与做法
标准的分类： 核心标准——标准——技术报告——小册子
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企业推行ISO9000 认证的意义
1.强化品质管理，提高企业效益；增强 客户信心，扩大市场份额
2.获得国际贸易“通行证”，消除国际 贸易壁垒
3.节省第二方审核的精力和费用 4.在产品品质竞争中永远立于不败之地 5.有效地避免产品责任 6.有利于国际间的经济合作和技术交流
3
推行ISO9000的益处
被全世界广泛接受 此系统是预防错误的发生,而不是等错误
发生后再去发现. 依赖于系统而不是个人 增强顾客的信心 显示对质量承诺及树立良好的形象 使运作标准化及保持水准
4
标准的编号及格式
ISO+标准号+（杠+分标准号）+冒号+发布年 号
备注：（）中的内容可有可无，依具体而定 Eg：ISO9001：2000 或ISO9004-1：1994
思考与练习
1、企业为什么需要质量管理体系？ 2、质量管理体系标准的修定经历了哪几
个阶段？ 3、2000版ISO9000族的核心标准是哪几
项？名称是什么？
1
2000版ISO9000族标准的组成
（第三版2000）
四个核心标准 ISO9000：2000 质量管理体系——基础和术语 ISO9001：2000 质量管理体系——要求 ISO9004：2000 质量管理体系——业绩改进指南 ISO19011：2002质量和或（环境）管理体系审核指
建立量测和目标来引导和追踪持续改善
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Continual improvement 持续改进
Part of quality management focused on increasing its effectiveness and efficiency 质量管理部分注重加强其效果和效率
如何推行ISO9000
如何推行ISO90001．推动ISO9000的目的：日常管理体系在P-D-C-A运转下，达成整合内部资源,强化经营管理.强化公司的管理体系，满足顾客的需求与期望。
制订标准作业程序及规范,落实文件管理,使经验及技术档案得以传承,并透过经验的累积而寻求突破。
透过不断的教育训练及落实质量管理系统，在持续的标准化及合理化进程中,向全面质量管理（TQM）之路迈进。
2．ISO9000的重要性合约要求。
可能成为强制性的法规。
产品贴"CE”标志的必要条件之一。
3．目前的环境3C(Change、Competition、Complexity）4.推行ISO9000成功秘诀下决心第一件最重要的事为”决心",因ISO9000涵盖遍及全厂（公司）各单位，最高层下决心”要做”,全员共识过程相当重要。
采用由上而下的方式，由各级主管参与决定，提出推动的承诺，质量主管汇总往上呈报. 再由经营层依汇集的意见下达推动指示。
观念上要有”简单化的想法"推动ISO9000并非令质量管理人员不能休假、不能睡觉的事情，而须全厂（公司）各单位共同参与。
ISO9000在显示公司实际运作的事实，而非表达无法达到的期望。
ISO知识建立在"买卖契约关系”上为求符合顾客需求的一般性标准。
推动ISO9000为接受顾客订单后的一项义务，并不是新增加的工作。
大部分工厂（公司）已有50—80％的符合性，只要找出不符合的部分补充加强即可。
只有质量手册是不够的，手册必须落实于实际作业中。
做法上进行质量手册编定前公司现况诊断与对策。
经营者与管理者教育。
手册应重编或编订的部分作出"手册重编（修订)的行动计划"。
实际作业和ISO9000不符合的部份作出"改善行动计划”.各部门作业办法、表单流程及工作说明书等文件资料的搜集、编写汇总.内部审核。
5.向明企业策划有限公司咨询步骤向明公司在长期的实践中,在与世界知名认证公司的合作交流中,总结出了一套行的有效的咨询顾问方法,即向明特有的七大阶段，二十三步骤咨询顾问方法,这套方法能根据企业的特点来建立完善的体系，使企业在实施标准后在管理上真正上一台阶。
iso9000质量管理体系认证标准
iso9000质量管理体系认证标准随着全球经济的快速发展，质量管理在企业中扮演着至关重要的角色。
为了确保产品或服务的质量、满足客户需求并提高企业竞争力，国际标准化组织（ISO）于1987年发布了ISO9000质量管理体系认证标准。
本文将介绍ISO9000标准的背景、目的以及认证过程，以期帮助读者了解并应用这一标准。
一、ISO9000质量管理体系认证标准的背景ISO9000标准的制定是为了建立一个广泛认可的质量管理体系，帮助组织管理质量，并为顾客提供可靠的产品和服务。
这一标准的发布旨在促进国际贸易的发展，减少贸易壁垒，提高产品质量和服务水平，促进企业间的合作与交流。
二、ISO9000质量管理体系认证标准的目的ISO9000标准的目的是引导组织建立、实施和改进有效的质量管理体系，以确保产品或服务符合需求，并持续提高客户满意度。
具体而言，这一标准的目标包括：1. 提供组织间质量管理的共同语言，便于交流和合作；2. 建立关键过程的监控和管理方法，确保产品或服务的一致性；3. 建立持续改进的文化，提高组织的效率和竞争力；4. 增强质量意识和参与度，提高员工业绩。
三、ISO9000质量管理体系认证标准的主要内容ISO9000质量管理体系认证标准共有四个文件：1. ISO9000：质量管理体系基础及术语，对质量管理体系的基本概念进行了定义和解释，为其他标准提供了统一的术语基础；2. ISO9001：质量管理体系要求，规定了建立质量管理体系的要求，包括质量方针、质量目标、质量手册、程序文件等；3. ISO9004：质量管理体系的改进指南，提供了对质量管理体系的改进方法和技术的指导；4. ISO19011：质量和环境管理体系审核指南，提供了质量管理体系的审核指南。
四、ISO9000质量管理体系认证标准的认证过程企业想要获得ISO9000质量管理体系认证，需要经过以下步骤：1. 准备阶段：了解ISO9000标准的要求，组织相关文件，并进行内部审查以确保符合标准要求；2. 认证准备：选择合适的认证机构，进行认证前评估，修正存在的问题并进行内部培训；3. 认证审核：认证机构进行初次审核，对组织的质量管理体系进行评估，确定是否符合ISO9000标准；4. 认证结果：根据审核结果，认证机构决定是否颁发认证证书；5. 认证维持：每年进行定期审核，确保质量管理体系持续符合标准。
2024版质量管理体系认证iso9000
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监督与复评
2024/1/26
监督审核
01
在认证有效期内，认证机构定期对获证组织进行监督审核，确
保其质量管理体系持续有效运行。
复评
02
在认证有效期届满前，认证机构对获证组织进行全面复评，确
认其是否继续保持认证资格。
证书更新
03
3
目的和背景
01
提高组织的管理水平和产品质量
通过ISO9000质量管理体系认证，组织可以建立一套完整、科学、有效
的质量管理体系，提高产品质量和管理水平，增强市场竞争力。
02
促进国际贸易
ISO9000质量管理体系认证是国际公认的质量管理标准，获得认证的组
织可以更容易地进入国际市场，提高产品的国际竞争力。
03
现场审核
认证机构对申请组织进行现场审核， 包括对质量管理体系运行情况的检查、 与相关人员的访谈等。
05
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不符合项整改
针对现场审核中发现的不符合项，申 请组织需在规定时间内进行整改并提 交整改报告。
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认证与注册
2024/1/26
认证决定
认证机构对评定结果进行审批，作出 是否给予认证的决定。
注册颁证
02
认证鼓励企业采用先进的管理方法和工具，提高管理效率和效
果。
通过ISO9000认证，企业可以建立更加稳定和可靠的业务流程，
03
为未来的发展奠定坚实基础。
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ISO9000质量管理体系认 证的挑战与对策
2024/1/26
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认证过程中的挑战
认证标准理解难度
物业公司推行ISO9000标准概述
物业企业推行ISO9000标准概述一、ISO9000涵义ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）于1987年颁布在全世界范围内通用相关质量管理和质量确保方面系列标准。
ISO9001质量体系认证是指第三方（认证机构）对企业质量体系进行审核、评定和注册活动, 其目在于经过审核、评定和事后监督来证实企业质量体系符合ISO9001标准, 对符合标准要求者授予合格证书并给予注册全部活动。
二、推行ISO900八项标准1.以用户为中心: 组织依存于她们用户, 所以组织应了解用户目前和未来需求, 满足用户需求并争取超出用户期望。
2.领导作用: 领导者建立本组织相互统一宗旨和方向。
领导者应该发明并保持使职员能充足参与实现组织目标内部环境。
3.全员参与: 各级人员是组织之本, 只有她们充足参与, 才能使她们才能为组织带来受益。
4.过程方法: 将相关资源和活动作为过程来进行管理, 能够更高效得到预期效果。
5.系统管理: 识别、了解和管理作为体系相互关联过程, 有利于组织实现其目标效率和有效性。
6.连续改善: 组织总体业绩连续改善应是组织一个永恒目标。
7.基于事实决议方法: 有效决议建立在数据和信息分析基础上。
8.互利供方关系: 组织与其供方是相互依存、互利关系能够提升双方发明价值能力。
三、物业企业推行ISO9000标准方法因为物业服务行业含有没有形性、立刻性、连续性、广泛性、差异性等特点, 所以对于服务质量要求关键表现在以下多个方面: 服务态度、服务水平、服务速度、服务满意度。
针对以上内容总结物业企业推行ISO9000方法以下:1.制订符合物业企业、业主和社会要求适宜质量方针和质量目标。
物业企业应依据行业及企业特点、本身所管理项目业态形式制订质量方针和目标。
在方针和目标内容制订上应充足表现物业企业从本身实际情况出发, 重视服务质量, 切实做到“以业主为关键”。
根据不一样业态形式将方针和内容做到细化、量化; 落实到每个部门、每个人, 使得企业对于质量方针和质量目标能够切实地自上而下落实下去。
iso9管理体系的标准
iso9管理体系的标准ISO 9000管理体系的标准ISO 9000是国际标准化组织制定的一系列与质量管理相关的标准，旨在用于评估和证明组织提供的产品或服务质量的能力。
这些标准包括质量管理体系要求、质量管理体系指导原则、术语和定义以及质量管理体系的基本原则和要素等。
ISO 9000系列标准的实施和认证有助于组织提高质量管理水平、增强市场竞争力和实现可持续发展。
一、ISO 9000系列标准的背景和意义1.1 质量管理的重要性在当今全球化和竞争激烈的环境下，质量管理成为组织实现优质产品和服务的关键。
良好的质量管理体系可以帮助组织降低成本、提高效率，满足客户需求，建立和保持良好的声誉。
1.2 ISO 9000系列标准的引入为了推动国际间贸易的顺利进行，国际标准化组织于1987年首次发布了ISO 9000系列标准。
这一系列标准以质量管理体系为核心，为组织提供了一套科学的质量管理框架和规范，可以帮助组织实现质量管理的一致性和持续改进。
二、ISO 9000管理体系的基本原则和要素2.1 客户导向客户是组织的衡量标准，满足客户需求是组织生存和发展的核心驱动力。
ISO 9000管理体系要求组织应该理解客户需求，并通过不断改进的方式提供符合客户期望的产品和服务。
2.2 领导力领导者在质量管理体系中起到重要的作用，他们应该设立明确的质量方针和目标，并将其传达给全体员工，以确保组织的质量管理目标可以得到有效实现。
2.3 全员参与质量管理是全员责任，每个人都应该积极参与到质量管理体系中，为实现质量目标作出努力。
培养员工的质量意识和参与意识是组织质量管理的重要举措。
2.4 过程方法ISO 9000管理体系强调过程方法的应用，通过明确和控制组织各个核心过程的有效性，可以提高质量管理的效率和一致性。
2.5 不断改进持续改进是质量管理的核心原则之一，通过不断收集、分析和利用数据，组织可以不断提高质量管理体系的效果和效率。
三、ISO 9000管理体系的实施和认证3.1 实施质量管理体系组织可以根据ISO 9001标准的要求来建立和实施质量管理体系。
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一，以顾客为关注焦点
含义：组织依存于顾客，组织应理解顾客当前和未来的需要，满足顾客要求并争取超越 顾客期望。
1、明确物流企业的顾客
2、了解客户的需要和期望
3、评价客户的需求和期望
4、采取措施满足客户要求和期望
5、超越客户期望
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二，领导作用
含义：领导者确立组织的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织 目标。
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二，物流企业实施ISO9000质量管理体系的意义
经济全球化要求物流企业不断改进和提高物流服务质量，通过实施ISO9000族 标准融入世界经济市场 企业获得ISO9000认证可强化质量管理，实际上也就获得了通往一体化市场的 通行证 企业实施ISO9000标准，有利于提高管理水平，增强企业竞争力
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一，什么是ISO9000族质量管理体系国际标准
ISO是国际标准化组织的简称，2008版ISO9000族质量管理体系标准是国际 标准化组织在二十世纪对人类所作的一大贡献,是全世界第一套也是目前唯一 的一套关于质量管理的国际标准，它高度概括了世界经济发达国家工业化革 命200多年来质量管理的成功模式，集中了各国质量管理专家和众多成功企业 的实践经验的基础上制订的具有通用性和指导性的国际标准。
实施IS09000质量体系的意义以及 推行标准的基本方法和途径 2010年4月
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1
什么是ISO9000族质量管理体系国际标准
2 物流企业实施ISO9000质量管理体系的意义
3 物流企业推行ISO9000族标准的基本方法和途径
4 在ISO9000认证和实施中需要解决的问题
5 通过认证后所取得的效果
2 领导的作用 3 全员参与 4 过程方法
6 持续改进 7 基于事实的原则 8 与供方互利的原则
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理解要点
八项管理原则是互相关联、互相影响的，在ISO9000族标准质量管理体系中发挥着重要 作用。八项管理原则包含有ISO9000族标准的管理理念、工作准则、工作方法等。
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☺ ：符合标准 ☻ ：与标准有偏差，或执行不彻底
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思考
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质量体系审核中，针对此条款的主要审核哪些内容
1、部门有哪些沟通方式？ 2、是否对沟通的内容及方式做出规定？ 3、对影响产品质量的沟通是否建立沟通程序？ 4、是否记录了沟通结果？如果沟通的结果不好， 是否采取其它的沟通方式？
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提高企业竞争力具体表现在以下几个方面
首先说一下我们国家的物流企业普遍存在的一些现象： 1）物流作业不方式不规范，物流服务水平低，没有形成规范化、标准化的服务流程和规则，难以
满足客户多样化的需求; 2)企业管理存在家长制作风。没有严格的决策程序; 3)没有明确的的组织经营服务理念，没有方针和目标； 4）企业管理制度、技术文件和作业指导书不全，没有完善的件管理程序； 5）工作记录填写和保管不好 ISO9000族标准是对世界上发达国家几十年实施质量管理体系的总结经验,具有严谨的的科学性广泛
实用性,其核心是依法治企.所以从这一点来讲的话企业实施9000标准及认证,将促使企业内部管 理质量的提高有利于市场竞争力的增强.
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三物流企业推行ISO9000族标准的基本方法和途径
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八项质量管理原则在物流企业的应用
1 以顾客为关注焦点 5 系统的管理方法
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