2012年社会工作硕士考研专业课必背(理论+实务)

科目---社会工作原理

1.社会工作的领域：社会工作领域也称社会工作范围，是指社会工作在社会生活中实施并起作用的范围

2.社会工作的内涵与类型

内涵：在我国，社会工作是一个较为普通的概念，他通常是指人们在本职工作之外所做的不取报酬的工作，包括当学生干部，，做工会委员等。专业性的内涵是：它是更具一定的价值观念帮助有困难的人走出困境的活动。专业意义上的社会工作的本质是：以利他主义的价值观为主导帮助他人。一般性定义：社会工作是以利他主义为主导，以科学的知识为基础，用科学的的方法进行的主人服务活动。社会活动的本质是一种助人活动，其特征是提供服务。

3.社会工作与其他社会科学的关系

社会工作是一门应用型的社会学学科，社会工作与众多社会科学学科有密切关系。

社会科学与社会学的关系：社会学是以社会整体为对象，研究社会关系与社会行为、社会结构及其功能、社会变迁及其原因，并揭示其规律的社会科学。社会学研究的问题与人们的生活密切相关，也同社会工作有着直接联系。

社会工作的发展表明，它与社会学有着特殊的密切关系。社会学是社会工作者从事社会工作的最牢靠的知识背景。

历史表明，当社会工作面对的问题不能简单的用个人的，心里的因素解释时，社会学就显示出其特殊的作用。社会学与社会工作之间具有普遍联系，特别是在以下几个方面尤为重要：家庭问题、社区问题、就业问题、阶层问题、社会制度问题等等

社会工作与社会心理学的关系：社会心理学是研究社会心理现象的繁盛条件及规律的科学。社会心理学对以个体为对象的社会工作的贡献是直接的和明显的。由于社会工作的任务预售住着的心理状态和态度有关，由于社会工作过程是社会工作者同受助者的细致、复杂、的互动过程，所以社会心理学必然成为社会工作的重要理论支柱。

社会工作与政治学：政治学是研究权力关系的科学，他不单指国家政治体制，也研究行政和日常生活中的权力运作过程。社会工作与政治学有密切的关系。社会行政就是政治活动，也是间接的社会工作方法。而社会政策则反映着不同利益群体的诉求，也是不同利益群体博弈的结果。

社会工作与管理学：管理学知识对社会工作的贡献，集中体现与社会行政之中。社会行政运用一整套管理方法对社会工作机构进行管理以有效达到社会共总目标，另一方面，现代社会工作也开始将管理知识运用到其他社会工作领域，如进行个案工作管理，进一步提高了社会工作的科学性和效率。

社会供过于经济学的关系：经济学是研究人类经济活动的科学。在社会工作过程中，经济因素一直是渗透在其中的。大部分社会工作与受助者的经济匮乏有关，由此可见经济学对社会工作的重要性。

社会工作与伦理学的滚系：伦理学史研究人类行为对错、善恶的科学。社会工作者以利他主义为指导的思想，强调无私奉献，全心全意为守住这服务，尊重受助者，保护受助者帮助受助者。这无不体现了社会工作者高度的重视伦理道德的精神。

4.社会工作者及其角色：

社会工作者是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法从事职业型社会服务的人员。他们是有一定的专业知识并从事社会福利服务的人员。

社会工作者的特征：1认同并遵循社会工作的价值准则。2他们是从事社会福利服务的人员，而不是行政官员。

3他们掌握一定的社会工作专业方法，这些专业方法可能是由国际通则所确定的，也可能是更具本地经验发展出来的。

助人过程分析：1助人过程是帮助他人获利的过程。2助人过程是社会工作者和受助者的合作过程。3助人过程是不对称互助。不对称表现在：1双方信息占有方面有差异。2互动效果不对称。3合作促成力量的不对称。

社会工作者是助人活动的发动者。在助人过程中，社会工作者的职能是推进合作过程并向求助者提供服务。另外，社会工作者要控制整个过程，并期望更有效的实现最佳助人效果。社会工作者在助人的过程中居于主动的甚至是支配地位。

社会角色是指人们在社会关系体系中所处位置相适应的一整套行为规范，或者说，它是反映社会位置的一套行为模式。社会角色一般是成对存在的，即只有两个社会位置上的人相互关联时，它们之间才发生权利义务关系。社会工作者担当着如下多重角色：1服务提供者。2支持者。3倡导者。4管理者。5资源获得者.6政策影响人。

5.中国体制转变中的社会工作

我国经济体制改革的实质是通过改变生产方式和经营方式，解放社会生产力。我国体制改革的总体目标是建设富强、民主、文明的社会主义现代化国家。建设中国特色的社会主义市场经济体制是这场体制改革内容的集中表述。

中国体制改革的特点是：1整体性。2渐进性。3非同步性。4计划性与自发性并存

当前社会工作模式的路径依赖，由于提供社会服务的主体、资源获得及传递渠道没有发生实质变化，因此，当前我

国社会工作组织模式明显的反映出对原有制度和经验的路径依赖。

转型期我国社会工作的提供模式。

我国正处于由计划经济体制向社会主义市场体制的转变期，在一段相当长的时间内，他将有如下一些结构特征：1不同模式并存。2不同专业水平的服务并存。3本土性社会工作的倚重。4专业社会工作的发展

6.中国社会工作价值体系的建构

中国社会工作价值体系的建构需要原材料，有三种来源：1西方发达国家社会工作的价值体系2中国古代社会工作实践的价值理念3当代中国占统治地位的文化观念。不同的材料需要不同的加工方法，对于第一种材料，我们需要借鉴与创新，对于第二和第三种材料，相应的，我们需要批判、综合与发展

根据我们对发达国家的借鉴和创新，对中国古代的社会工作实践价值理念的批判和继承以及对当代中国占统治地位的价值观念的综合和发展，我们认为中国社会工作价值体系的拟定包括四个层次的内容，及社会价值、专业价值、专业伦理、和操作守则。

1.社会价值是整个大社会所崇尚的基本价值，他们是由统治地位的文化价值观念的，是社会工作价值体系的基础

层次

2.专业价值应该包括敬业、接纳、自决、个别化和尊敬人

敬业是社会工作者对社会工作专业和实践的根本态度是社会工作专业的价值和基础

接纳不仅拒绝判断，而且积极的最求理解接纳意味着接受、相信和尊重。

自决即自我决定，自决就是要提醒社会工作者要尊重案主的自我选择和自我决定的权利

个别化是一种分别逐一对待的方法，体现了传统的社会工作价值

尊敬人有时被当做是社会的高级价值，有时被当做是社会的专业价值，他认为没有什么比人更宝贵和值得崇尚的了。

3.专业伦理是指社会工作者的职业道德操守

4.操作守则是在更微观的层面上的社会工作价值，是在各个层面上的价值观念的具体应用，表现为社会工作的各

种原则和技术

社会工作教育包括知识教育、价值教育、和技术教育三大组成部分，但其核心是价值教育。重视社会工作价值教育，是由社会工作专业本身的性质所决定的。

7.西方社会工作理论流派与归类

(1)心理分析学理论：社会工作的主要任务就是对服务对象的变态人格进行治疗，帮助服务对象恢复本我、自我于超

我之间的平衡，并应用心理分析的基本理论方法来完成这一任务。（2）认识理论：社会工作的主要任务是帮助服务对象获得对世界的正确认识或完善理性思考能力，从而使服务对象的行为能得到正确的理性的指引。（3）行为主义理论：认为行为是个体对当前的环境所做的反应，社会工作就是要帮助服务对象学习和掌握恰当的反应模式。（4）社会系统理论:社会工作的基本任务就是帮助恢复各个子系统或元素之间的均衡关系，(5)标签理论：社会工作的重要任务就是通过一种重新定义或标定的过程来使那些原来被认为是有问题的人回复成“正常人”。（6）沟通理论：帮助人们消除这些沟通中的障碍，是沟通顺利完成。（7）人文主义理论：任务就是要努力“理解”这些人的“意义世界”及其内在矛盾，帮助他们顺利重构自己的“意义世界”。(8)激进的人文主义理论：要与服务对象一道，通过改造现存的社会次序，来解决人们在“意义世界”所遇到的许多问题。（9）马克思主义的理论：主张从社会存在、经济基础、阶级压迫中寻找社会问题产生的根源、主张社会工作的任务就是与服务对象一道，通过阶级斗争或其他集体行动改变现有的社会现实来解决这些社会问题。（10）“增权”或“倡导”理论：主张在宏观的社会变革未发生之前，社会工作者应协助服务对象为了他们的利益向现存的社会结构争取权利，促使现存的社会结构发生一些有利于服务对象的制度或政策改变。（11）女权主义理论：主要关注女性所受到的压迫，认为女性所遭受的许多问题都是性别压制的结果，射虎工作者的目标是探索并消除社会中噢乖由于性别主义所造成的女性痛苦，促使他们有更多的自由、有更大的能力去追求个人的成长与发展。

范式是科学哲学家库恩提出来的概念，意指一群科学家共同享有的一组世界观价值观方面的背景假设及相应的方法和技术类型范式为共同享有他的那些科学家们的研究工作提供了一个共同的指南。

8.社会福利制度

社会福利的定义：广义上说，社会福利是指同改善公民生活素质、促进社会发展与提高社会总体文明水平相关的一切物质、活动与相关服务。狭义上讲，社会福利则是指国家（或政府）针对社会中有特殊需要的个人和群体提供的津贴、物质和社会服务。

社会福利的内涵：在社会福利中，主要构成要素是资源（物质与金钱）、组织（机构）、人力（社会工作者和其他专业服务人员）、服务对象、外在制度和环境系统等。社会福利制度存在于一个大的社会制度系统中，受到政治、经济、法律等制度的影响，社会福利机构、政策与服务模式等也毫无疑问的受上述制度的影响与制约。同事，社会福利制度本身的功能与效力也影响着家庭、市场及政府等系统在社会福利资源与服务提供中的作用和能力。

社会福利的分类：

二分法，1）剩余性社会福利与制度性社会福利2）积极地（社会）福利与消极的（社会）福利

三分法，剩余性社会福利，工业成就——表现模式，制度再分配模式

社会福利的功能：1）社会福利通过资源分配与再分配来改善公民的收入分布，从而减轻公民间的不公平，促进社会平等目标的实现；2）社会福利作为一种社会控制与社会发展的手段，可以通过资金与社会服务，促进解决社会问题并改善社会关系，提升人的社会功能。3）作为社会福利制度的一个重要促成部分，社会工作者专业发挥着解决个人、家庭、社区以及社会问题的作用，为有需要的公民提供专业化的社会服务，有利于建立和谐社会关系4）社会福利服务本身是一种有益的社会投资，有利于促进公民的人力资本的增加，同时对改善公民与政府的关系也有积极作用5）从长远的家度来看社会福利不仅会改善弱势人群的生活素质，提高社会总体的文明程度，而且社会福利服务本身也可以通过相互帮助的过程增强人与人之间的和谐，从而促进社会中利他主义精神的发展。

9.社会工作专业的国际化与本土化

当今的世界正处于国际化的大趋势中，社会工作作为一个应用科学，同样不可避免的要面对国际化的社会发展趋势，社会工作专业要面对两个问题：专业本身的国际化和专业所面对的社会国际化问题。1）专业国际化，社会工作的专业知识体系必须是开放的必须能够不断地接纳来源于不同文化不同国家的知识。同事社会工作知识体系不需能够不断更新。从而使不同文化体体系之间能够实现交流与沟通的基础这在于人类社会发展的共同性。共同是交流沟通成为可能，差异使沟通交流成为发展所不可少的过程。社会工作专业正是一个因差异也走向沟通和交流，因共性而走向国际化的过程。2）地球村概念的提出再是我们看到世界发展中交流与合作的大趋势，也看到了各国所面对许多社会问题的相似性。因此尽管社会更能够做专业植根于不同国家，但却必须面对去多具有共性的社会问题。社会问题的共同性是社会工作专业实现国际化的一个根本动力。共同面对的问题，面对问题的共同特征，促使各国社会工作者必须运用共同的智慧，这个过程就表现为社会工作站也得国际化趋势。

要是社会工作专业在不同的国家力实现其应有的社会功能，就必须完成一个本土化的过程，因为不同国家之间在历史、文化乃知其现实基础上有着巨大的差异。1）传统文化与现实基础的差异对社会工作专业的挑战：社会工作专业是工业社会的产物，但不同国家的工业化进程有不同的历史传统和不同的社会基础，其结果也是有差异的。

这就要求社会工作专业必须适应不同社会的不同需要，既要解决不同社会在工业化中所产生的共同问题，又要面对各个国家在工业化进程中所产生的不同问题。2）社会工作专业本土化和本土性社会工作：首先要明确的是本土化是一个涉及不同文化制度体系之间关系的话题。社会工作本土化是指产生与西方国家文化传统之下的社会工作专业进入非西方文化传统国家所遇到的不适应，甚至是来至于本无恩华的抵制和排斥。所以，在引入社会工作专业的过程中就必须经过本土化的过程，以使之切实能在本土社会发挥作用。

第二部分

一、文化的结构

文化的结构：社会学主要从文化的特质、文化丛与文化模式三个层次上分析文化的结构。（1）文化特质是组成文化的基本要素或最小单位。一个社会的文化内容就是各种文化特质的总和。文化特质可以表现为物质文化的形式，也可以表现为非物质文化的形式。（2）文化丛亦称文化特质丛，指因功能上相互联系而组合成的一组文化特质（3）文化模式就是一个社会所有文化内容组合在一起的特殊形式和结构。文化的相对主义他认为各种不同的文化模式是不能评价和比较的，因为，如果从各种不同的文化模式所依赖的环境看，每一种文化模式都有其存在的合理性，没有优劣之分。文化的中心主义亦称种族中心主义，指各个国家、各个民族都常有的一种倾向，常易于将自己的生活方式、信仰、价值观、行为规范看成是最好的，是优于他人的。

文化震惊指生活在某一种文化的人，当他初次接触到另一种文化模式时所产生的是向上的混乱和心理上的压力。边际文化是指文化的边缘地带，或两种文化的交界地带

二、文化的功能：

文化在摄魂上发挥着重大的作用(1)文化是社会或名族分野的标志（2）文化使社会有了系统的行为规范（3）文化使社会有了重要的基础（4）文化塑造了社会的人

三、社会化

社会化在狭义的解释是如何从一个“生物人”转变为一个“社会人”。在广义的观点看来不仅是一个从“生物人”到“社会人”转变的过程，而且是一个内化社会价值标准、学习角色技能、适应社会生活的过程。所谓社会化是指个体在于社会的互动过程中，逐渐养成独特的个性和人格，从生物人转变成社会人，并通过社会文化和角色知识的学习，逐渐适应社会生活的过程。社会化的类型（1）初始社会化（2）预期社会化（3）发展社会化（4）逆向社会化（5）再社会化

四、关于社会化的若干理论：

（一）自我认识和人格发展理论

1.库利的“镜中我”理论：他将自我意识的形成分为三个阶段（1）我们设想自己在他人面前的行为方式；（2）

在作出行为之后，我们设想或理解他人对自己行为的评价；（3）我们根据自己对他人的评价的想象来评价自己的行为，并据此作出下一步反应。社会化过程是连续的，但也呈现出相对的阶段性，可以划分为若干个不同的阶段。

2.米德的“角色扮演”理论：米德认为社会化的实质是“角色扮演”，即学会理解他人对于角色的期待，并按

照这种期待从事角色行为的能力。社会化过程可以分为3个阶段模仿阶段、嬉戏阶段和博弈阶段。

3.弗洛伊德的人格发展理论：弗洛伊德将人格化分为3个部分：本我、自我、和超我。人格发展过程分为5

个时期，即口腔期（0-1岁）、肛门期（1-3岁）、性器期（3-6岁）潜伏期（7-青春期）、两性期（青春期以后）4埃里克森的八阶段理论：（1）信任与不信任（婴儿时期，0-1岁）（2）自主与羞怯、怀疑（幼儿时期2-3岁）（3）主动与内疚（学前时期，4-5岁）（4）勤奋与自卑感（学龄期6-11岁）（5）认同与角色混淆（青少年期）（6）亲密与孤独（青少年期或成年早期）（7）关注后待与关注自我（中年期或成年期）（8）完善与绝望（成熟期或老年期）

（2）生命历程理论

生命历程理论在考察宏观的社会结构与个体的生命历程之间的关系有以下4个要点：（1）生命发生的时间和空间（2）生命的相关性（3）生命的时间安排（4）人的能动性

（2）社会化的生命周期：（1）儿童期（2）青年期（3）成年期（4）老年期

五、社会角色

社会角色是指与人们的某种社会地位、身份相一直的一整套权利、义务的规范与行为模式，他是人们对具有特定身份的人的行为期望，它构成社会全体或组织的基础。（1）角色是社会地位的外在表现（2）角色是人们的一整套权利及、义务的规范和行为模式（3）角色是人们对于处在特定地位上的人们行为的期待（4）角色是社会群体或社会组织的基础

角色集：角色不是孤立存在的，而是与其他角色联系在一起的。这样一组相互联系、相互依存、相互补充的角色就是所谓的角色集

六、社会角色的扮演。

只要是社会成员，都会承担某种社会角色。当一个人具备了充当某种角色的条件，去担任这一角色，并按这一角色所要求的行为规范去活动时，这就是社会角色的扮演。

1社会角色的确定，人们并不能随性所欲的扮演任何角色。一个人要在社会舞台上担任角色也要有一个确认的过程。或称认同，即证明一个人的实际地位、身份能力及其他条件与他所承担的角色是一致的、等同的。

2社会角色的表现（1）布景与道具与舞台上的表演所需要的装饰一样，社会角色的表现也需要布景和道具，多不同的是社会舞台上所需要的是真正的实物。（2）衣着、仪表与言谈举止（3）台前、台后的表现与社会角色表现上的配合

3社会角色的扮演过程：1、对角色的期望2 对角色的领悟3对角色的实践

4角色距离：角色距离是一个人的自身素质、能力、水平与他所要扮演的角色之间的差异现象。

七、社会互动。

社会互动是指社会上个人与个人、个人与群体、群体与群体之间的通过信息的传播而发生的相互以来的社会交往活动。我们可以从以下几个方面来理解社会互动的含义：（1）社会互动必须发生在两个或两个以上的人之间，一个离群索居的人是不能互动的（2）个人之间、群体之间只有发生了相互依赖的行为是才存在互动，并不是任何两个人的接近都能形成社会互动（3）社会互动以上信息传递为基础（4）社会互动可以是面对面的，也可以使非面对面的的场合下发生。（5）社会互动总是在特定的情境下进行的，同一行为在不同的时间、不同的场合具有不同的意义。（6）社会互动还会对互动双方即他们之间的关系产生一定的影响，并有可能对社会环境形成一定的作用。（7）人们的互动往往遵循一定的行为模式，具有一定的互动结构。

社会互动的理论：（1）符号互动论、只有当互动的双方都能确定和理解各自的处境，能够进行符号沟通时，才能够顺利的进行社会交流。1、符号在人们的社会互动中起着重要的作用2、人的行为是有意义的行为3、意义不是固定不变的东西4、在互动过程中，人们往往通过扮演他人的角色，从他人的角度来解释其他思想和意义，并以此为根据来指导在家的行为。5、在互动过程中，人们往往从自己所认识的他人对自己的态度和看法之中来认识自己，形成并修改自我概念; (2)角色理论、是一种以角色的概念为核心的解释人类的行为的取向。角色与互动是密不可分的。（3）参照群体理论、是指个体在心理上所从属的群体，是个人认同的为其树立和维持各种标准、提供比较框架的群体。参照群体具有两个作用1:规范作用2比较作用。态度的改变往往经历3个阶段：和某个群体认同——熟悉群体规范——强化或削弱与其他群体的认同；（4）戏剧理论戈夫曼的理论主要是研究人们运用哪些技巧来在别人心目中创造印象，所以又称“印象管理理论”或“印象整饰理论”（5社会交换轮、霍曼斯、布劳和埃默森这一理论着眼于人们在和会生活中相互交往的外显行为，用代价和报酬来分析社会的关系，认为社会互动的实质是人们交换酬赏和惩罚的过程这一理论认为交换不仅存在于市场关系中，而其存在于包括友谊爱情在内的多种社会关系中。（6）本土方法论哈德罗。加芬克尔他研究人们在日常互动中如何建立和共同使用对现实的定义，详细考察社会成员在建构和解释他们的社会现实并对其赋予意义时所使用的方法和步骤

八、初级社会群体

初级社会群体、库利认为初级社会群体是亲密的、面对面接触和合作的群体。

初级群体的基本特点：（1）成员有限（2）成员间有直接的、经常地面对面互动（3）成员间相互扮演多重角色，表现了全部个性（4）成员间的交往富于感情（5）成员难以代替（6）群体整合程度高（7）群体控制依靠非正式手段；

初级群体形成的条件：（1）活动空间接近（2）接触时间长(3)相互交往比较自由，不受过多的拘束。（4）交往各方角色、地位间的社会差异较小。

初级社会群体的功能：正功能（1）承担着社会化的任务（2）满足人们的感情需要（3）有助于维护社会次序;

负功能（1）从微观心里角度看，初级群体可能压抑个性的形成和个人积极性的发展，，限制个人的社会发展。（2）从宏观结构角度看，正规组织中主机群体的存在，有可能干扰正式组织关系，破坏组织结构，妨碍组织效率的提高和组织目的的实现。

总之，初级群体在社会生活中的作用既有积极的一面又有消极的一面。

我国社会正处于从传统向现代的转型期。初级群体的发展趋势看，在转型期，初级群体日渐衰落。（1）社会会分化加剧，初级群体原有功能不断发生转移。（2）初级关系日趋松懈（3）一些关系群体已经名存实亡。从初级群体日趋衰落对社会生活的影响开看既有积极的一面又有其消极的一面。（1）这种衰落可能提供更多的个人自由。

（2）初级群体的衰落于初级关系的淡化，标志着人们更多的依靠正式分工及规章制度等次级关系来处理问题，从而有助于提高工作效率，实现组织目标。（3）初级群体的衰落也消弱了非正式控制手段的影响力，增加了社会控制的难度，并带来人际关系的疏远，冷漠，妨碍了人们的感情生活，导致一些不利于人的发展的社会问题。

九、社会组织结构

社会组织结构是指组织内部正式规定的、比较稳定的互相关系形式。

组织结构的内容：

组织结构作为组织内部各个职位、部门之间正式确定的、比较稳定的互相关系形式，其内容具体包括两个方面，即总体结构和职务工作结构。组织结构的总体设计是根据组织活动的内容与方式进行的，内容与方式的不同决定了组织结构的不同。组织结构的分化步骤如下：（1）对完成组织总目标的工作进行确定和分类（2）用最优的方法划分企业的部分和层次（3）在各部门和层次之间明确责任和权力，并以职权关系和信息系统把这些单位这些单位整合连成一体。组织结构的职务工作结构设计，是对某类工作进行研究，已确定这一工作的内容和数量及完成该工作所应该具备的责任、权利、和技能。职务结构设计包括以下内容（1）划定工作范围及经常出现的问题;(2)制定工作规程和工作定额（3）推广适用的工作方法和劳动工具，提高工作效率（4）量才用人，合理配置工作人员（5）明确每一职位上的责任和权力，制定考核办法，并以此为基础进行奖惩（6）制定完备的沟通渠道，已形

成完备的职务网络。

组织结构的设计原则：

（1）目标任务原则（2）有效管理跨度原则（3）分工协作原则（4）统一指挥原则（5）责任对等原则（6）精简与效率原则（7）统一领导与分级管理原则

组织结构的基本形式：

1、直线职能式结构：有成生产区域管制。他一直线制为基础，在各种生产管理者之下设置相应的职能部门，从事专业管理。这种组织的特点是各级主管者没有专业分工，所有管理职能都集中于一人之手，一个下级单位直接收一个领导的指令，上下级关系简单、明确、清楚。这种形势保持了直线式集中统一指挥的有点，又具有职能分工专业化的长处，提高了管理工作效率。不足：下级缺乏必要的自主权，各专业职能部门之间的联系教弱。企业间信息传递速度较慢。

2、矩阵组织结构：它把按职能划分的部门和按产品划分的小组结合成一个矩阵，称之为矩阵式结构。优点：1、与传统管理观念不同，矩阵组织中的项目负责人员又是职能部门的人员，使的组织内部之间的联系得到加强，集权和分权也较好的联系起来，有利于多方面的的合作和提高效率。2、把不同部门的专业人员结合起来，有利于激发成员的积极心和创造性，培养和发挥业务人员的工作能力，提高他们的技术水平和管理水平。

3、矩阵组织结构有较强的灵活性、机动性和适应性，每个小组所负责的产品或项目任务，可根据环境的变化而采取相应的对策

4、提高了中层和基层管理者的积极性和责任感，充分利用他们的专业知识和技能处理日常工作，使高层管理者能集中精力考虑发展的重大问题。不足：1由于实行双领导，当两个部门的意见不一致的时候，就会是下级人员无所适从，产生矛盾，2从职能部门工作情况看，人员的频繁流动也会给管理带来困难，增加费用。3工作缺少长期性，党小组工作任务完成后，人员便回到原单位，会消弱对工作的责任感。

3、事业部职能部门：事业部有称分权组织，或部门化结构。它的特点是把组织的生产经营活动按照产品的种类和地区分成若干个事业部。事业部管理实行集中管理、分散经营的原则优点：可是组织最高领导层成为前有力的决策机构：具有较高的稳定性和适应性；有利于调动各事业部发挥生产经营的主动性和积极性；有利于提高管理者的专业知识和领导能力；有利于总公司考核评定各部门的生产经营成果，促进各事业部的利益与公司整体利益的协调一致。缺点：职能机构重叠，造成一定的人力物力和财力的浪费；各事业部独立核算，容易产生本位主义，难以协调一致；职权下放过大，增加了协调难度；各事业部之间竞争激烈，造成人才和技术的互相封锁等。

组织结构中的非正式群体;

非正式全体是指有一定数量的个人经过长期的相互作用所形成的社会群体

非正式群体的功能，

对工人来说正功能：1 减轻单调乏味和疲劳2获得非正式地位的机会3情绪反应的充分表露4提供独立的机会

对管理工作本身来说的正功能：1有助于完成工作任务2减轻管理者的工作负担3提供工作满意感

负功能：1抵制变革2目标冲突3遵从行为问题4谣言问题

我国社会转型期组织结构的特点和人物

特点：1非正式结构的社会关系往往超越了正式结构而起主导作用2组织结构转化需要一个过程，并可能表现出它的反复性和曲折性3需要从整体社会结构上进行调整

任务：1关注非正式结构及影响、控制其消极功能，尽快建立完备的市场规则，实行公务员制度及考核上岗制度，保证组织内部两种结构都有利于组织目标的实现。2以功能分化为导向促进组织结构的分化，形成多元化的开放式结构，并在分化的基础上，加强管理的整合功能。3以功能互补为基础，以市场为中介，打破条块分割的行政控制结构，在组织内部和组织之间建立横向联系网络，充分发挥市场调节对资源合理配置的作用，坚持效率优先的原则，努力建立和完善统一的市场体系，打破地区之间、行业之间和企业之间人为设置的壁垒，改善企业公平竞争

的条件。

十、社会问题的理论研究

关于社会问题的理论主要有：迪尔克姆的社会整合理论。奥格本的文化失调理论。托马斯的社会解体理论。冲突学派的社会冲突理论

社会整合理论：是指社会不同的因素、部分结合成的一个协调统一的社会整体的过程。已成社会一体化。

文化失调理论文化失调理论认为，现代的许多社会问题都是由于我们的道德观念不能与我们的技术发展相适应引起的，这种文化严重失调现象是现代社会问题产生的主要根源

社会解体理论：是与社会整合理论相对应的一个概念，它是指社会规范对社会成员的约束力减弱，社会凝聚力降低，是原来的社会秩序无法维持和继续下去，而逐渐被新的社会嫉妒所代替的过程。社会解体理论认为，社会问题源于社会解组，社会解组则源于社会变迁。因此，对于社会问题最有效的解决方法，就在于要尽快重建社会规范和持续，重建社会的均衡体系。

价值冲突理论：价值冲突理论主张以三种方法来解决社会问题中存在的利益与价值分裂的情况，这三种方法是：交涉、达成协议和使用权力。

贰考试科目：社会工作实务

第一部分社会工作实务方法

一、个案工作

1个案工作的涵义与特点

个案工作是由专业社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧为个人和家庭提供物质或者情感方面的支持与服务，目的在于帮助个人和家庭减低压力、解决问题，达到个人和社会的良好福利状态。这个定义界定了社会个案工作的性质，指明了个案工作的目标在于增进个人与社会的福利，手段和途径则是通过运用各种科学的助人知识及活动来帮助个人和家庭。

2个案工作的理论与主要模式

（1）危机介入模式

危机的概念由埃里克·林德曼和吉拉尔德·卡普兰在20c40y-50y提出，个案工作中危机是指一种对平衡稳定状态的改变，危机不一定非要是灾难性时间，可以是正常发展过程中的状态，同时也是有开头结尾的持续性过程，危机是问题与希望的并存。危机与压力不同，危机是短期现象，个人会力图尽快重建以前的和谐，压力的概念则含有长期压迫的感觉，但危机和压力又是有联系的，处于危机的征兆则有可能是人们的抱怨和忧伤。

危机介入术：1.开始阶段—第一次会谈时要收集案主的基本资料，并将会谈集中在正在经历的危机事件上，然后要弄清其最大问题是什么，从而把问题集中在目标上，找出真正问题。2.中间阶段—工作者进一步收集资料，扩大对案主的认识，如可以把当前发生的事件与过去生活经历相联系，指出前因后果的关系，以帮助案主改正对问题的认识。3.结束阶段—回顾开始时双方协议要做的事执行如何，提醒案主结束的时候到了，并与案主一同回顾已经取得的进步。

危机介入模式的有关理论：人格理论，自我心理学，观察学习理论

需要注意的问题：需要把引起危机的事件或者原因具体化，清晰化，为危机作出迅速判断，工作者要担当提供信息和建议，需要时可积极并系统化的介入个案的角色。要限定时间，鼓励案主面对未来。

（2）任务中心模式

任务中心模式认为，个案工作应该是一种目标集中的活动，在社会工作专业化的过程中，要注意效率和效果，既要考虑如何更有效的帮助案主，又要节约时间和金钱。该模式应用于人际冲突，不满意的社会关系，正式组织中的问题，角色困难，社会转型中的问题，情绪问题，资源不足问题和行为问题这八类。

步骤：1.开始接触、探索和协议。2.阐述目标以及要完成的任务。3.在快结束时与案主回顾重要的进步并鼓励案主，帮他确定进一步工作领域，从而结束个案工作。

该模式优点：在问题探索、协议和确定任务阶段，任务不仅是针对案主也是对于案主有关的系统的；该模式工作对象可以是个人、夫妇或家庭；强调案主的优点和优势及他们的网络资源的重要性；将工作者和案主置于同等地位而不是单向由案主向工作者倾诉。

该模式要求的能力：倾听、抓住问题核心、达成协议、沟通与回应的能力。

（3）社会—心理模式

社会—心理模式是将案主心理状态、心理过程同他生活的社会环境结合起来考虑并进行工作的方法。该模式是一种认识和理解问题的方法，是系统的认识论。

自我防卫机制，是个人应付焦虑、防止自我过分强大、保持心里平衡的手段。

人格有三部分组成：本我、自我、超我。本我是生物的我，它总想冲破一切障碍获得满足，从而获得生存空间，根据享乐原则行事，属潜意识层面。超我是社会化的我，根据道德原则行事，对本我有制约作用。自我则在本我、超我之间起平衡作用，根据现实原则行事，调和内部本能和外部现实环境以满足需要。弗洛伊德指出，一个健康的人格应该是这三部分的平衡。

自我强度指永远处于改变中的一种应付挫折、控制冲动、合理使用自我防卫机制的能力。

社会—心理模式的框架：1.理论基础—弗洛伊德的人格结构理论，强调自我适应和解决问题的能力。2.针对问题—内部心理问题，人际关系问题，外部环境问题。3.目标—理解和改变人及其所处的环境，或者二者同时进行，即直接介入和简介介入并举。4.案主角色—案主如同病人，处于被动位置。5.工作者角色—研究、诊断和治疗者。

（4）行为治疗模式

行为治疗模式的个案工作的基础是行为主义理论，行为主义代表人物斯金纳认为人的行为主要取决于外部环境。

四种学习形态：1.反应学习—行为主义认为人类行为的本质是人对环境刺激的本能反应。无条件反射是不受人意识控制的，不是学习获得的；条件反射是学习形态。2.操作学习—研究如何通过改变环境来改变行为，即控制或者操作条件，相应的产生一个期望的行为。斯金纳认为改变了条件即改变了结果，如果一种行为被强化，它的出现频率就会增加,要想得到期望的行为即强化它。3.观察学习—通过观察他人而学习，不需要经过“尝试错误”的学习过程。4.认知学习—认知学习认为人会感受和思考，即人赋予事件以意义，人的思想和感受影响人的行为。

技巧与过程：1.技巧—正强化（奖赏）、负强化（惩罚）、角色扮演、榜样。2.过程—建立关系，评估问题，找出要学习的正确行为并示范让案主进行角色扮演，布置作业，评估。

行为主义个案工作框架：1.理论基础—学习理论2.适应问题—恐惧症、抑郁症、焦虑、社交困难及问题行为。3.目标—小而具体，可测量以便评估4.案主角色—测量行为的基础、频率、强度、周期及其中环境，写日记记录行为。5.工作者角色—直接积极的教育帮助者。

（5）叙事治疗模式

叙事治疗模式是以日常对话为基础，从多向价值视角出发，重新审视社会工作辅导过程以及由此带来的在辅导关系和辅导技巧上的一些变化，透过“故事叙说、外话、解构”，使人变得更自主、有动力。

叙事治疗模式的理论假设：后现代主义—认为所谓真理的是生活于特定情境中的人们建构出来的，而语言正是这种建构的工具和结果；社会建构主义—是该模式的哲学基础，认为客观的现实并不存在，现实是人们借着语言建构出来的精神产物。

模式的特点：能让工作者和案主反思、调整对生命的态度，明确生命的抉择，重写生命故事，人如何赋予过去意义就表示人将以如何的态度面对未来，一旦从充满问题的故事中解脱出来，人将以更客观有力的方式处理他们的问题。

治疗过程：1）与案主或家庭一起对于困扰问题做出彼此均同意的定义。2）将问题拟人化，并找出压迫案主的意图和方式。3)探讨问题是怎么干扰、支配或使案主失去信心的。4）发掘在哪些时候案主并未受问题支配或生活并未受到干扰。5）找出过去的证据，来证明案主和家庭有足够的能力站起来，应付和解决面临的问题。6）引导案主和家庭思考在上述能力之下未来将要过的生活。7）找出一群观众来听取案主表达新的认同感和故事。在过程中工作者最重要的是要使案主确信自己并不是问题的本身。

技巧：1)问话---在互动的间歇提问，以引导出案主自己真正想拥有的经验。2)解构式问话---鼓励案主从不同角度定位故事以扩大案主的视野去发现问题。3）开启空间的问话---构建独特的结果。4）发展故事的问话---提出发展故事的问话引导故事的重写。5）意义性问话---鼓励案主思索并体验独特结果、较佳方向和新故事的涵义。6）故事的建构7）回响与强化。

二、小组工作

1小组工作的涵义与特点

美国社会工作教育委员会与1959年指出，社会小组工作是社会工作的方法之一，它通过有目的的团体经验，协助个人增进其社会功能，以更有效的处理个人、团体或社区的问题。其功能有影响个人发生转变、社会控制、用集体的力量解决问题、再社会化这四个方面。小组一般有六个基本特性:小组存在于一人以上，成员间有共同的目标和利益，成员对小组有认同感，成员间相互依存互相影响，小组中有自己的控制方式，形成特定的小组文化和氛围。

2小组工作的理论和主要模式

小组工作的主要理论来源是社会学、心理学、系统理论，社会学---1.心理学理论是在小组工作中用的最多的理论，运用

在工作中时以个人的工作为焦点，其鼻祖弗洛伊德认为成年人的问题源起于在儿童期未解决的心理冲突，这类冲突或许是儿童期某些需要未得到满足，抑或是经历了的心理创伤。当个人无法解决实际问题时，会用自卫手法处理冲突。通过小组实践，人们可以建立起他们处理个人关系的技巧、解决问题和适应环境的能力，以及自信心。2.学习理论，重点在于成员的个人行为而不是小组行为。主要方法有三种：传统条件反射理论—在传统方法中行为是与刺激相联系的；强化条件反射理论—立足于人的行为受行动的结果的影响；社会学习理论—行为是对他人的行为观察和评价过程中学习的。3.系统理论，把小组看作由不同的互动因素所组成的系统。帕森斯认为小组是个有许多相互依赖的成员的社会系统，在不断变化的社会环境中，这个小组系统作为一个有机的整体运行时，试图保持一定的秩序和稳定的平衡。

主要模式：

社会目标模式—理论来源于系统论和社会学的观点，强调社会系统与人和群体间是相互作用和相互影响的，该模式特点为以关注社会整合和人参与社会的责任感为工作重点，通过人的能力和意识的提高去影响和改变社会。

治疗模式—以修正理论和社会化理论为基础，关注的是各人的心理和行为问题的矫正而不是社会，其介入重点是为个人提供一个小组的治疗环境，为个人提供心理康复和行为指导，帮助小组成员达到适应社会生活的最佳状态。

互动模式—理论基础是系统论和场论，关注小组成员和小组环境、社会环境的关系。该模式既关注个人也关注环境，要通过个人、小组和社会系统之间的开放和相互影响，以达到增强个人和社会的功能。

除了以上模式以外，还有相关的小组工作模式，有过程模式，行为模式，任务中心模式和小组中心模式。

3小组工作的发展阶段

第一阶段—前属期阶段：小组的开始阶段，小组成员初进小组，心理状态是观察和探求身外环境，对他人既接近又回避的保持着戒备，处于矛盾的困境。工作者的鼓励促进他们考察、改善外部条件，有助于他们尽快适应。

第二阶段—权力和控制期：成员慢慢熟悉环境后，试着通过权力竞争与控制的过程，认识和确立自己在小组中的角色，从而形成小组组织的初步结构。

第三阶段—亲密期：小组的成员对小组的投入增强，关心其他成员，开始意识和承认小组的经验在他成长过程中的重要性，开始思考小组额目标。

第四阶段—分辨期：小组成员彼此熟识，对小组有较高认同，成员们更加联合、客观、合作，以至能提出更现实的建议或计划，并实施大型的方案、项目。

第五阶段—分离期：小组目标已经实现，成员们面临分离，开始在其他地方寻找新的资源以满足他们自己社会的、娱乐性的和职业性的需要。

4小组工作的原则与技巧

原则：1.认可每个人的独特个性及行为的多样化。2.认可小组是多种多样的及行动是多样化的。3.真诚的接纳每一个人4.建立有目的的助人关系。5.鼓励及促使小组成员之间实现有益的合作关系。6.适当的修正小组过程。7.鼓励成员根据自身能力参与小组活动。8.促使小组成员投入参与解决问题的过程中。9.鼓励小组成员通过冲突去体验不同的解决问题的方式。10.为小组成员提供各种新机会。11.明智的运用制约。12.有区别的运用工作方案。13.对个人和小组的进步不断进行评估。14热诚、人道和严于律己。

技巧：

一般性技巧---建立关系的技巧，观察的技巧，组织和介入的技巧，领导的技巧，沟通的技巧，参与小组活动的技巧，运用社会资源的技巧，评估小组过程的技巧。

有效促进沟通的技巧—注意信息传递的外部环境，注意语言的选择，提供合作性的目标，关注和调整小组中的互动模式。

组织会议的技巧—形成良好的开始，把握讨论的进程，做好总结，完善结尾

小组工作者在会议中的角色是示范者，促进者，调解人和支持者。

三、社区工作

1社区工作的涵义与特点

社区工作是专业社会工作的一种基本方法，它以社区和社区居民为案主，通过发动和组织社区居民参加集体行动，确定社区的问题与需求，动员社区资源，争取外力协助，有计划、有步骤的解决或预防社会问题，调整或改善社会关系，减少社会冲突，培养自助、互助及自决的精神，加强社区的凝聚力，培养社区居民的民主参与意识和能力，发掘并培养社区的领导人才，以提高社区的社会福利水平，促进社区的进步。

2社区工作的主要模式

地区发展模式：该模式是在一个地域内鼓励居民通过自助及互助去解决社区内的问题，工作重点是提高居民的民主参与意识与挖掘、培养当地人才。用于那些比较简单的社区。

社会计划模式：该模式依靠专家的意见，通过有关专家的调研、论证、计划，然后落实、推行，去解决社区内的问题，用于处理复杂的社会问题。

社会行动模式：该模式在西方的社区中常见，特别适用于情况复杂，社会矛盾较多，政府部门官僚化，居民利益缺乏保障的社区。社区工作者动员组织社区居民采取集体行动，以从下而上的形式，求的公正解决问题。

3社区工作的技巧

分析技巧——了解社区结构、过程、资源、问题，分析社会政策及社会问题，社区观察，街头访问，家庭访问，文献分析，访问社区领带，社区调查。

关系建立与维系技巧——初步接触技巧，街头谈话、家访、电话访谈，社区关系联络并建立形象，处理与政府部门、社会团体、政治团体的关系。

动员及组织技巧：动员群众，发掘和培养社区领袖，居民组织的建立与运作、主持会议、组织行政事务，社会行动（包括记者招待会，群众大会，谈判等）

活动程序设计技巧：策划活动，制定目标，宣传策略；调动资源，评估指标。

行政管理技巧：文件资料处理，财务处理，计划、评估工作。

4我国的社区工作

我国的社区社会福利服务是指在政府的倡导下，以一定层次的社区组织为主题和依托，以自助-互助的广泛群众参与为基础，既突出重点对象又面向全体社区成员的，用服务设施和服务项目来增进公共福利，提高生活质量的区域性、社会性的福利事业。可分为救助性福利服务，社区事务性服务和市场化营利性服务。

四、社会行政

1社会行政的涵义与功能

社会行政是依照行政程序，妥善利用各种资源，实施社会政策，以向有需要者提供社会服务的活动，其核心内涵是执行、实施社会政策。

功能：将社会政策变为社会服务行动；合理运用资源，促进有效服务；总结社会政策的执行经验，提出修订建议。

2社会行政的内容

社会行政包括社会服务计划，社会服务组织，督导与激励，服务系统中的协调与控制，评估与报告。

1）社会服务计划是指预先对社会服务的提供进行科学的设计和计划，其提供的是社会政策的具体化和操作化，它直接涉及社会福利资源的分配问题，因此需要考虑与其相关联的各类社会影响因素和问题，并对具体的服务过程进行计划，其中编制预算是一项重要任务，编制预算包括科目预算，成果预算和方案预算。

2）社会服务组织也称社会工作机构，其结构类型有直线型、职能型、直线—职能型、事业部型和矩阵型等，其中直线型和矩阵型在社会服务方面发挥了重要作用。要完成社会服务的任务必须拥有高素质的社会工作人员，招聘、录用合格成员并构建合理的工作团队是社会行政人员的任务。

3）督导是机构中的行政人员为更好的完成机构所承担的任务对被督导者的工作给予指导、协调、强化和评价的活动，是一个渗透了社会工作价值观、工作技巧、人际关系、工作规范等多种因素的综合性活动，它有利于员工的成长和社会工作任务的完成。督导有指示型督导、指导型督导和支持型督导，分别适用于不成熟到比较成熟的工作人员。

激励是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现所追求的目标而努力的过程。

4）协调时使服务系统各部分之间、成员之间分工合作、协调一致达到目标的活动。以协调活动的设计划分可分为程序性协调和工作性协调；控制包括对机构工作进程的控制和对机构冲突的控制，前者是指依照某种计划对相关部门、成员的工作进度和效果进行的综合控制，后者是指对机构的不同成员或不同部门由于工作或兴趣等因素发生的冲突进行控制。

3社会服务评估

社会服务机构评估是对整个机构的运行及所提供的服务的评价，是将现状或结果同计划相比较，从而判定机构功能状况的活动。其具有重要的意义：明了服务计划的执行情况，发现成绩和改善不足以更好的推进机构工作；向社会服务的支持机构作出交代；还可以对相关政策做出评估并促使政策的修订，总结社会服务经验、发展理论。

评估的内容：社会服务的投入情况，服务的工作进度，服务效果，服务活动与工作计划的偏离情况等。

类型：方案/投入/过程/结果/效率评估

方法：主要采取社会调查方法进行，费用-效益分析法有广泛的实用性，该方法计算服务项目的费用和效益，换算成可比较的量以作出分析评估，是有效的评估方式。

第二部分社会调查研究方法

一、社会调查研究的主要过程与内容

1调查研究的主要阶段

调查研究主要是通过问卷调查或结构访谈的方式，直接从取自某个总体样本那里系统的收集资料的方法。主要阶段包

括以下方面：

准备阶段——1.确定研究课题。课题通常产生于对社会实践、社会问题、新的社会现象等方面，值得注意的是，课题首先必须是可以运用社会学及相关科学的研究手段来解决的，必须有一定的研究价值。课题提出以后，还要对其加以论证，课题的论证主要说明其意义、价值、可行性的问题。课题的确定还要明确研究目的和研究性质。

2.研究设计。确定研究内容或对象，并对研究对象的层次加以把握以确定研究单位，，根据具体的研究课题和研究条件选择合适的研究方式。

3.组织安排。

资料收集阶段是第二阶段

最后则是资料汇总后的资料分析阶段

2研究的单位与研究内容

研究内容——具有三类重要形式，即存在状态、主观倾向、实际行为。

存在状态是一些客观指标，通过它们可以描述研究单位的基本情况，分析对象的状态包含个人年龄、身高、职业、文化程度等，组织状态则有组织结构、人员规模等；主观倾向包括态度、观念、信仰、个性、动机、偏好等内在的因素，因此常需要研究设计中的中介概念、变量来测量；实际行为是一种外显变量，研究者一般可以直接观测到。

研究的单位——指研究对象的基本单元。确定研究单位对于研究十分重要，因为研究的最终目的是将研究单位的特征汇总起来描述由它们组成的较大集合体或解释某种社会现象。研究对象在特定的研究单位层次上表现出来的规律并不一定适用于另一类型的研究单位，因而一项研究常需要保持研究单位的一致性，并要求擦用与研究过程相同的研究单位来做研究结论。研究单位的层次可以分为个人、群体、组织、社区及更高层次的社会关系结构。研究单位是研究者经验观察对象的层次。在研究设计中。它对定量研究来说很大程度影响着抽样方案和调查方案的制定，对定性研究来说也是观察目标的选择。

二、测量

1测量的水平

测量是对变量的测量，所谓变量是对研究单位的属性、特征概念化和具体化，从测量值的定量化程度来看，可将变量分为—定类变量、定序变量、定距变量和定比变量四个层次水平。

定类测量：是对定类变量的测量，他是测量尺度中最低的一种，常用来对定性的社会现象进行测量。其包括记号和类属两种。记号为识别标志；类属为对变量的不同状态的度量。对定类测量的数值的计算只能是计算每一类别出现的频率或百分比。

次序测量：是对能够依操作定义而明确排列大小、等级、高低、先后等次序的变量所进行的测量。其程序有多种，等级顺序，配对比较法，恒常刺激法和连续性类别法。

定距测量：其除了有定类和次序测量的特征以外，还要求尺度上的间距代表所测量特征在数量上的间距。

定比测量：是测量中最高的层次，除了前面三种的特征以外，还有可以计算两个观测点之间的比值。定比测量课进行类别差测量，次序差测量，两个观测点之间的间距差测量及比值测量。

在选择测量水平时，应注意定类或定序测量这种类似计算的合理性和可能出现的偏差；选择测量尺度要结合课题要求与研究条件；收集更多更精准的信息用简单的方法运算是利于今后补充分析时必要的策略；选择何种尺度取决去研究所要求的精确度。

2概念的操作化

变量相对经验层次的测量而言，还是一种相对抽象的定义或界限，要对概念进行测量，就需要将抽象定义转化为可操作定义。操作定义就是通过具体的程序或指标来说明对变量的测量办法，可以使一些陈述变量关系的假说获得验证的机会，也便于今后同样的研究有所根据，有利于比较彼此的结果。确定操作定义的前提是厘清概念的抽象定义，然后就要注意把握分寸，既不能遗漏抽象定义中所确定的研究内容，又不能使各操作定义之间彼此具有互斥性，尽量避免操作定义之间出现交叉。

3信度与效度

信度是指测量数据与结论的可靠性程度，即测量工具能否稳定的测量到它要测量的社会现象的程度。信度可以看作是系统性变异在测量到的总变异中所占的比例。X=T+O+B+E ，测量变量的值x，t为真实值，o为其他变量的影响值，b 为系统偏差，e为随机误差

信度的检验方式：1）重复测量：就相同变量用相同题器对同一群被调查对象前后测量两。2）对分测量：对同一概念设计A,B两组一一对应的测量题目、按题目的巍峨单双分成两半计分，在同一条件下对同一群调查对象进行测量，再

根据各个人的这两个部分的总分，计算器相关系数就得到对分测量的信度，又称折半信度。3)复本测量：对相同的测量变量，设计两份类似的题器，并分别放在A B 两份问卷中，A用作原本，B作为副本。在调查中，让被调查者同时接受A B 两种方式的调查，然后根据调查结果计算其相关系数，就得到复本信度。4）主观评分法：要检查评分信度，可计算一个评分者的一组评分与另一个评分者的同一组评分的相同系数。

影响信度的因素：1）被调查者2)调查员3）测量内容4）测量环境和时间

效度

测量的效度有两方面的含义：一方面是所测量的指标内涵正是概念内涵，二者在内容上性质上是一致的。另一方面测量指标应该尽可能涵盖概念，二者在成都市应尽可能重合。

效度计算

从上述的测量分变量的观点来看，效度就是在测量得分的总变量中，有所要测量的特质所造成的变异量多站的百分比，效度的检验方式----1）评价内涵效度：测量指标同我们所研究的概念内涵的相符程度，判定指标是否反映了概念的基本内容。2）确立效度标准：是被假设或被定义为有效的测量标准，他是已经使用过的、并在一定的范围内被一致判定为具有较高内涵效度的概念指标。3）测定结构效度概念内涵还表现在概念之间的关系上。考察结构效度是要了解测量工具是否反映了概念之间的关系，也就是说是否符合概念和命题的内部结构。4)内在效度于外在效度：测量是在具体时间、地点、对具体的调查对象所做的观测。如果在一项具体研究中，对上述三种效度（内涵效度、准则效度、结构效度）的检查没有发现问题的话，就可以认为这一研究具有内在效度，他的资料和结论可以有效的解答所研究的问题。

信度与效度的关系----1）信度低，效度不可能高2）信度高效度未必高3）效度低信度有可能很高4）效度高，信度必然也高

三、抽样

1.所谓抽样就是按照一定的方式，从总体中抽取能代表总体的一部分元素，即样本，然后根据样本中所含的信息对

总体的状况进行估计和推断的过程。

2.概率抽样依据概率论的基本原理，按照随机的方式进行，他充分考虑等概率的原则，可以避免抽样过程中的人为

影响，可以对样本误差加以控制，以保证样本的代表性。概率抽样包括简单概率抽样、系统概率抽样、分层概率抽样、整体概率抽样、多段抽样的具体方法。

3.非概率抽样，主要是按照抽取样本的方便性、主观判断、主观意愿来选取研究对象，与概率抽样相比，其最大的

区别是无法保证抽取样本的等概率性，对总体的代表性较差样本误差无法控制和估计。但是，许多情况下，非概率性抽样也具有一定的优势，尤其在一些探索性研究中，人们也常常采用他。从抽样的方式看，非概率性抽样又可分为偶遇抽样、主观抽样、配额抽样、滚雪球抽样。

四、定量研究方法

1问卷调查法

问卷调查是采用一种预先设计好的结构化、标准化的问卷作为资料收集工具的一种调查方式。突出特点：1）问卷调查是一种典型的定量研究手段，通过问卷调查可以获得丰富的量化资料，可以说问卷调查就是通过对这些量化的数据进行统计处理来获得研究结论的一种手段。2）问卷调查主要是按照特点设计的问卷，程式化的程序和系统的数据处理技术来收集研究资料的，应此，标准化是问卷调查的一个明显特点。3）问卷调查的基本目标是通过问卷访谈资料来推断研究主题，应此大多数的问卷调查研究要通过一定的方式从研究对象的总体中抽取出必要的样本，并从样本的统计分析中来推断社会现象和社会过程中的总体状况。4）问卷调查的逻辑过程与个案研究从经验事实来构建理论相反，他从一个或多个特定的理论命题、理论假设出发，然后收集资料来验证或伪证这些理论假设。

一项问卷调查任务的完成包括以下几个基本环节：问卷设计，抽样设计、试调查、调查的组织实施、数据整理、数据分析以及撰写研究报告。

2实验法

五、定性研究方法

1定性研究方法的特点

2访谈法

通过访员和受访人面对面地交谈来了解受访人的心理和行为的心理学基本研究方法之一。又称晤谈法。在访谈过程中,尽管谈话者和听话者的角色经常在交换,但归根到底访员是听话者，受访人是谈话者。访谈以一人对一人为主，但也可以在集体中进行。

3焦点小组

是指从研究所确定的全部观察对象(总体)中抽取一定数量的观察对象组成样本,根据样本信息推断总体特征的一种调查方法,也的传媒研究者经常采用的一种方法

小组（焦点）座谈是由一个经过训练的主持人以一种无结构的自然的形式与一个小组的被调查者交谈。主持人负责组织讨论。小组座谈法的主要目的，是通过倾听一组从调研者所要研究的目标市场中选择来的被调查者，从而获取对一些有关问题的深入了解。这种方法的价值在于常常可以从自由进行的小组讨论中得到一些意想不到的发现。

4观察法

是研究者有目的、有计划地在自然条件下，通过感官或借助于一定的科学仪器，对社会生活中人们行为的各种资料的搜集过程。